電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理

1電子商務(wù)與客戶關(guān)係管理(e-commerce&CRM)23從SOGO談起崇光百貨成立至今十二年，成長迅速，營業(yè)額從第一年的三二億臺(tái)幣，到一九九九年的二百四十四億，成長六．六倍太平洋建設(shè)集團(tuán)旗下事業(yè)裡，崇光百貨的營業(yè)額及獲利率都是第一在《天下雜誌》五百大服務(wù)業(yè)調(diào)查中，名列第三十名4在漸全這臺(tái)狡消虜費(fèi)櫻冷船清械的摧環(huán)沃境鴨下紀(jì)，鹿太金平表洋汽崇雀光疫週店年釘慶煉，初又構(gòu)創(chuàng)濤下父臺(tái)扇灣斷百格貨舌業(yè)禾單木店超營鋤業(yè)茫額余的凍紀(jì)染錄毯。匠他凡們朋的決祕(mì)踏密領(lǐng)武等器歐是域什堡麼渣？S常O晴G俱O卡5貼歉心格服倡務(wù)唱贏弄得團(tuán)顧鼓客驚心由淘於蝕崇鵲光罩百屢貨小將凡近寺七敘成席顧臭客攪是必女滿性寨，窯因士此通，浴在精彭衛(wèi)婉圣如功命駐案殊發(fā)鬧生段後離，高為撫了濫維寫護(hù)獵女薯性諷顧右客績的痛安鳴全貞，謠推皺出央了格計(jì)柜程狐車董管扒理飾制政度為狡解色決煌停四車次位晌不膛足茂的另問魯題田，執(zhí)崇懷光超百攔貨腔在適臺(tái)悉北回店足附悅近腦租爐了辭幾債個(gè)求停呀車貍場(chǎng)辛，攤?cè)谎崾_用婆專女用勵(lì)巴輝士背接李送蝴顧悔客6要瞞取杠得顧普客降的叉高著度匠忠眼誠，晉必筆須躬以釘顧犬客形的栗高皂度襲滿凳意帥為晶前忌提勻?？窟@誰只擇有負(fù)當(dāng)槳顧謝客緒的猴個(gè)駐別夕需半求殖得鏟到哄真匆正那的口個(gè)繭性變化飛對(duì)粗待而柜不變是展被逢當(dāng)抖成錦統(tǒng)安計(jì)阿上濟(jì)的蛋一醉個(gè)訴數(shù)斥據(jù)濕、瞧給覽予紅一勇般撈性彩滿青足伶，穩(wěn)才循能慘達(dá)蝦成7顧架客馳關(guān)瞧係艙管踩理志（C開u尺s寄t鍵o文m棍e援r韻R賓e立l宅a用t苗i版o賠n鋪s笨h斯i永p砍s桶M錦a線n掛a索g谷e哨m甚e沉n義t，犧）顧猶客基關(guān)吹係糊管索理紗的露核鴉心色概昨念般：C裝R圣M有研多克重眉要?顧故客呢關(guān)屢係漂是就企負(fù)業(yè)賢的直命靈脈8企虹業(yè)獨(dú)最溪重衛(wèi)要院資番產(chǎn)摔是土豪地廠欠房品篩牌迎知執(zhí)名板度9企膝業(yè)耗最表重嶄要秤資陜產(chǎn)息是顧銹客愈默能勵(lì)和別顧辭客納建壘立開深堂厚爺關(guān)泄係重的府企律業(yè)圾，怎就邊能愚爭(zhēng)直取綢到召更末多使的搭顧問客嘆終挑身梁消炒費(fèi)叨值跡，枕也性就滑更由有達(dá)價(jià)濃值拴。1漿0網(wǎng)艘路攝電湖子洪商扔務(wù)偵顧貢客佛關(guān)拼係代資薦料命倉尖儲(chǔ)當(dāng)公電味子鈔商母務(wù)晚和栗顧相客毀關(guān)即係拳管演理擊的揀世說界蝴速衫度留不淹斷痛增到加…盟….策柏略儀性駐的山領(lǐng)農(nóng)導(dǎo)減可臣以柴將幼作側(cè)業(yè)碗和團(tuán)分饅析續(xù)系獎(jiǎng)統(tǒng)給的奧潛鳥能穩(wěn)結(jié)燈合塊在衫一朱體弓，跪使蝴每悔一曬個(gè)胸人址都燦可擔(dān)以另讀特取如資歷料驚並才服允務(wù)登他襯們扛的倆顧侵客變。何簽謂年電套子怖商竄務(wù)何寺謂沉資噴料稍倉煩儲(chǔ)1趴1電連子敬商堡務(wù)(幸E仆-蜓c恒o幻玉m衣m爹e滿r震c遼e譯)何治謂藥電總子框商制務(wù)電外子興商吼務(wù)慘就音是世把雙原更本鼠的胃?jìng)髂拷y(tǒng)稠商增業(yè)蒙模艷式鬧運(yùn)捏用脊在嚇通區(qū)訊丟網(wǎng)敘路至上捎。記也離就珠是減電炎子紀(jì)商柜務(wù)造藉越由診電織腦廟和臺(tái)通謙訊視網(wǎng)箏路薄來赴傳甩達(dá)差資師訊引完駕成撈商懲品礎(chǔ)交辰易膽的應(yīng)模倚式口，原這勿裡理的旅商罩品盾可取以普是掀資尖訊點(diǎn)，刑或浩者組是創(chuàng)實(shí)汪際欲的坑物擇品戶。B薪2性B誦,闊B柳2霞C罷,熔C朱2農(nóng)C產(chǎn)的陰形選成1紗2資風(fēng)料盼倉端儲(chǔ)何偽謂布資申料珍倉識(shí)儲(chǔ)謂描資督料互倉腸儲(chǔ)喪？遠(yuǎn)簡(jiǎn)杯言盒之面：惑資滋料環(huán)倉熊儲(chǔ)結(jié)僅茫是字一熟個(gè)植特決大爪型奶的駛資睡料督庫政，晝其邀將檢來脈自我不刻同吸作累業(yè)背系亞統(tǒng)鉛中探之姐資紫料參，就在軟建筍立烘關(guān)柿聯(lián)臨性烤後缸，行以癢具童結(jié)完構(gòu)氧性萌之蒜方吧式魔加傷以童存廈放杜（疾特扮別壞是昏指黃從啊線虹上經(jīng)處遍理侵系覺統(tǒng)燥所驚得貢來維的篩資劫料憐）1蕩3電純子慈商漠務(wù)(買E碰-外c賽o賽m雁m鞠e比r饞c參e辣)時(shí)狡代當(dāng)?shù)囊贿\(yùn)個(gè)獨(dú)趨聞勢(shì)勵(lì)三禽種丙變嗽化趨批勢(shì)譽(yù)：趣全屠球朱十街億昨臺(tái)鼠電翅腦思連院上駕網(wǎng)攻路變宮化住一寇：佳所房誠有叔行并業(yè)枝都吩是儲(chǔ)服肯務(wù)炕業(yè)變善化零二討：燙虛唯擬狹企群業(yè)就成傷為綢主擺流變治化臥三比：該電蕉子噸流混程勉再憐造木決客定積競(jìng)逮爭(zhēng)紙力未刊來挑沒儀有常所捕謂川的I訪n罩t民e關(guān)r歇n仙e乘t產(chǎn)命業(yè)略，皮因級(jí)為咽每燈一薦個(gè)鞏企病業(yè)也都黃是I輩n陜t罪e禿r該n圈e燃t企媽業(yè)對(duì)I撓n膝t福e燙r梯n屠e續(xù)t的珍反抬應(yīng)焦，現(xiàn)將礦決慘定叢企唉業(yè)南的價(jià)生馳存1顏4不扯管捷微倍軟浙總艷裁謹(jǐn)蓋罷茲舌所紗說奴的乳數(shù)烤位外神攤經(jīng)社系叉統(tǒng)天，科或翼是母現(xiàn)完在捏熱釋門研的杏電泡子辱商芒業(yè)桐，喪指鑰的柳都?xì)W是獨(dú)同鋒一周件值事:企曠業(yè)紗必輛須槍進(jìn)沫行企電潔子柏流轎程偵再退造電始子陪流息程樣再屯造犬，贏就領(lǐng)是拔讓把企毅業(yè)關(guān)的錯(cuò)所質(zhì)有熊流怪程破都蓮?fù)干磉^毫網(wǎng)艱路容整珍合朗在拍一屯起接，磨資伍訊叢可滅以散即養(yǎng)時(shí)憲、匯正植確劈燕地惑流瘡?fù)ㄑ?，須提藍(lán)升蕩企饞業(yè)行做古決僑策兔的燙速陶度網(wǎng)儲(chǔ)路繁經(jīng)孫濟(jì)榨的翁發(fā)架達(dá)貍導(dǎo)咸致行弟銷客策棄略康的序演激變1笨5行鑄銷纖策顯略孩的返演芝變理腐由:客眼戶蛾是葛維委持俊公膜司歸生獅存舍的低根第本贏陸得敢顧元客各一愿世屠忠業(yè)誠行播銷科策住略墊的歌演樣進(jìn)蹈由躍傳曲統(tǒng)遭的詳產(chǎn)宗品蠻導(dǎo)燃向(裕P東r理o寬d環(huán)u優(yōu)c猴t希-耗d遭r炒i秀v仆e紛n跳)至逐緞漸疾演藏變印為叛市堡場(chǎng)幅導(dǎo)蚊向抽(珠M峰a炸r囑k售e擱t踩-腦d宵r擦i辟v冊(cè)e齡n反)典，「幣大懶眾歉行織銷墨」準(zhǔn)時(shí)習(xí)代潔趨識(shí)於賠沒溫落茶，勒新電崛分起打的研行繼銷拒模謙式任是軌「斬互館動(dòng)厘式率行菠銷膛」嶄，扎或槽所蕉謂勵(lì)的伯「它顧厘客控關(guān)播係知管枝理太」量響身雕打吊造狗專蹄屬胸服匹務(wù)1歸6主纖動(dòng)致式斯資彈料意倉染儲(chǔ)企策鋼略主罩動(dòng)偉式本資閱料舒?zhèn)}暴儲(chǔ)將執(zhí)歲行各作漠業(yè)起必漁須悉能啟支搶援擋即搜時(shí)給分逢析伯作給業(yè)步，葵在市任右何庸和敏所食有炒接將觸慮點(diǎn)畏協(xié)部助介管已理金顧包客窗關(guān)云係芝。啟在爐競(jìng)安爭(zhēng)吐係泊企貌業(yè)菌環(huán)案境雄中辨注森重分顧拜客鄙關(guān)竹係競(jìng)管偵理潛的捐做禾法來，勺將液使涌企陳業(yè)句在一大對(duì)蒸一醬的蔥關(guān)卵係建墳立咽過場(chǎng)程陜中導(dǎo)，謹(jǐn)由釣企芹業(yè)貸主東導(dǎo)端顧意客幼反勺映彎的測(cè)能宣力欠。-席-放-野-構(gòu)-踩-偏-鋸-許-1悠7e載x臨a渡m俘p詳l護(hù)e：戴出爾e諷x程a脂m污p艇l辣e：賓途士間汽康車e款x后a亮m荒p筍l屑e：華夾航池香轉(zhuǎn)港帶發(fā)享生書空醫(yī)難e市x體a刃m斗p腔l竭e：大過約垮一或年根前企，腐一饑位普花性旗憶信僻用棚卡疲的戰(zhàn)用吉戶而到施法餅國另出穩(wěn)差上檢述窮例哲子縫，奸成檔功涉關(guān)導(dǎo)鍵嘉在朱於安：迅淘速唱掌腰握腸客確戶朵需碧求萍，波如起何晨掌攝握皇客勸戶姻需愧求1鑼8主棒動(dòng)籮式童資冶料窄倉陽儲(chǔ)振是電吸子柜商析務(wù)(臣E恒-男c敗o越m呢m鞭e扒r陸c殃e械)成脂功朽的逐關(guān)往鍵資籃料蛋倉閱儲(chǔ)頑本榮來貸就胞是電者子劍商嶺務(wù)(役E致-讓c冷o標(biāo)m蠻m淡e群r查c忽e滴)的辣最螞重慚要獎(jiǎng)一餓環(huán)殲。1命9網(wǎng)更際顆網(wǎng)釀路移上淺的紛電魂子偽商割務(wù)久的主凝動(dòng)?jì)屖讲琴Y聲料率倉青儲(chǔ)記其膠特嶺性閑在唯：1予.涼跨省平塵臺(tái)同的禽資兩料降整出合2捷.應(yīng)多積構(gòu)歌面惜分賠析辮(跑M匙u(yù)珠l篩t勿i贏-觸D尖i素m復(fù)e滋n黨s夢(mèng)i歡o診n銀a省l星A遮n普a倚l(wèi)思y砌s誤i亭s冬)3配.尚線衡上損分云析勸處劉理栗(堡O芝L金A舟P某,源O謊n百-闊l雁i炒n君e魚A研n諒a料l慚y攤t顫i瘡c檔a懸l經(jīng)P妻r(nóng)多o嚷c嘴e垮s油s夢(mèng)i喘n招g(shù)脅)4占.齡資癥料傭搜夠?qū)ぜ?餃D耀a結(jié)t貢a孤M宗i趣n挺i霜n黨g愛)2若0引已進(jìn)主相動(dòng)隙式拌資蝴料藏倉年儲(chǔ)會(huì)，學(xué)其若原柜因脹在輩於得：在脈高攝度劇競(jìng)解爭(zhēng)糊的搬市擇場(chǎng)松中尊，其客蔽戶杜可塞以弊輕羊易跳變土更馳不芳同元的晉往茄來義銀涼行渣、難銷蘆售廁公引司賀或硬供減應(yīng)葛商鋤等路，漫因鳳此國一窗個(gè)午企收業(yè)座為傻了查維見持飽龐含大壯的奏市方場(chǎng)轎佔(zhàn)多有標(biāo)率炸，趣必亦須慨付互出允極災(zāi)高翁的戴成冷本一羨對(duì)效一寄的俊關(guān)旱係嗽行第銷2播1一虧對(duì)咽一仙行衫銷由的來擇：關(guān)益鍵鑄：目洋的欄：贏惹得栗顧蠢客睛一孔世另忠姻誠例構(gòu)如亭：2扛2如理何寇從盒顧播客先關(guān)香係撕管千理隔得首到營經(jīng)壯濟(jì)丑效扯益※透繳過飾對(duì)使所到收軟集潑的借大辯量極詳糧細(xì)練資禮料積的研篩襯選坑，從找雄出死有徒意采義求之能特戒徵吩與歉關(guān)送係鼓，橡是熄一宣種它科睛學(xué)頃。同膜時(shí)至也噴是誤一逮種煎藝柴術(shù)-秀-厭-頂-得-壘-京-耗-戴-詢-瓦-誦-獵-毅-腫-貍-瘡-巨-耗-2截3顧友客邁關(guān)娘係承管饒理勻的寇關(guān)驚鍵●敏面