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流程優(yōu)化項(xiàng)目管理培訓(xùn)主講:姜姍姍回顧“小問(wèn)題”不斷突發(fā)事情不斷,骨干忙于扯皮和救火憑經(jīng)驗(yàn)、靠感覺(jué)、業(yè)績(jī)不穩(wěn)定同樣的錯(cuò)誤重復(fù)在犯·缺乏標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)法監(jiān)控、執(zhí)行力差什么是流程?兩個(gè)關(guān)鍵詞√流程的客戶是誰(shuí)?√客戶的需求是什么?流程是什么流程就是一組共同給客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程。流程是通過(guò)一個(gè)或多個(gè)任務(wù),整合人、方法及丁具,將一組輸入轉(zhuǎn)換成為符合客戶需要的特定的輸岀(產(chǎn)品或服務(wù)客戶需求活動(dòng)1活動(dòng)活需求實(shí)現(xiàn)流程客戶來(lái)說(shuō),流程應(yīng)該是端到端的端到端流程體現(xiàn)了以客戶為導(dǎo)向,有助于突岀流程價(jià)值。為了實(shí)現(xiàn)以客戶為導(dǎo)向,各部門必須站在客戶的角度,關(guān)注端到端的全流程,而不是只關(guān)心本部門內(nèi)的流程。客戶訂單訂單受理訂單分解發(fā)運(yùn)驗(yàn)收顧客滿意服務(wù)流程客戶請(qǐng)求需求受理需求分類任務(wù)分派服務(wù)實(shí)施服務(wù)交付顧客滿意

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