XX大型醫(yī)院保安服務(wù)管理措施

XX大型醫(yī)院保安服務(wù)管理措施(一)醫(yī)院交通道路及車輛管理1、基本情況⑴管理范圍：醫(yī)院內(nèi)各條主干道及支道；⑵管理時間：每天24小時對交通道路實行全天候監(jiān)控管理；⑶管理人員：保安員；⑷管理職責：負責醫(yī)院內(nèi)車輛的引導、停放秩序。2、車輛管理⑴保安員嚴格遵守崗位操作規(guī)程，做好車輛指揮停放工作；⑵保安隊長負責對車輛管理工作進行檢查、監(jiān)督及指導；⑶保安隊隊長負責對領(lǐng)班的工作進行監(jiān)督指導，對違紀違規(guī)行為及不安全因素提出整改措施；⑷本院車輛，按規(guī)定停放在院方指定的位置；⑸非本院車輛（含非機動車輛），保安員給予正確指引，規(guī)定位置停放，禁止車輛亂停亂放；⑹對裝有易燃易爆、腐蝕性等危險物品的車輛需經(jīng)得院方相關(guān)部門允許后方可進入醫(yī)院并嚴格管理；⑺車輛離開時，要求仔細觀察車輛和駕駛員，對于載有貨物的車輛要求到車輛前面向司機敬禮，再禮貌盤查，并檢查司機的行駛證及其他有效證件，核對無誤后方可放行；若發(fā)現(xiàn)有問題立即扣留車輛，并及時通知領(lǐng)班，機警地做好應對工作，以防不法分子盜車；⑻保安員不定期對校區(qū)內(nèi)車輛停放情況進行巡查，遇異常情況需在《保安巡邏記錄本》上詳細記錄清楚，并即時上報隊長，隊長將情況記錄于《保安隊工作記事本》；(二)重點部位（行政辦公樓層、病犯監(jiān)區(qū)等）的管理根據(jù)貴院是集行政辦公、患者就醫(yī)與收治和看押監(jiān)獄病犯為一體化的綜合性物業(yè)的特點，保安隊進駐后重點部位的管理將根據(jù)不同物業(yè)的運作特點區(qū)分為“辦公時段管理”和“非辦公時段管理”，杜絕安全隱患。1、辦公時段管理⑴“辦公樓層”在正常的工作時間內(nèi)為對外半開放式，我司將對管轄區(qū)域的人員、物品進出情況進行嚴密監(jiān)控，來訪人員進行問詢登記，找院方領(lǐng)導的人員，保安員將其直接帶入院辦公室，需到財務(wù)辦事人員，保安員目送或陪同到達財務(wù)室等，將任務(wù)落實到各崗位，維護轄區(qū)內(nèi)的正常辦公秩序；⑵進入******必須出示院方內(nèi)部出入證，無證者堅決不允許進入監(jiān)區(qū)，除經(jīng)院方相關(guān)領(lǐng)導同意的，可由院方人員帶其進入；⑶注重加強對重要部位的安全防范，禁止無關(guān)人員入內(nèi)；⑷充分利用“硬件”（技防、物防）與“軟件（人防）”使固定崗與巡邏崗相結(jié)合的治安防范網(wǎng)絡(luò)，組成較為完善的治安防范體系；2、非辦公時段管理⑴“辦公樓層”在非辦公時間內(nèi)，對外圍出入口進行封鎖，謝絕一切外來人員入內(nèi)，確因工作需要進入一律需經(jīng)值班領(lǐng)導同意方可進入；⑵非辦公時間對出行的物品進行嚴格盤查，確認無誤后方可放行，如有可疑必須上報相關(guān)領(lǐng)導妥善處理；⑶若貴校內(nèi)部工作人員因工作需要加班時，在出示相關(guān)證件確定身份后方可進入；⑷每天在規(guī)定下班時間1小時后，對樓層人員情況進行一次徹底的清查，杜絕隱患；3、院內(nèi)治安巡邏每天定點定時的由備勤組對院內(nèi)進行巡邏，針對院內(nèi)重點區(qū)域和公共區(qū)域進行每日巡視，發(fā)現(xiàn)問題立即上報領(lǐng)導，同時做好相應的巡邏記錄。4、看守自行車棚每日早、晚定點將自行車棚開、鎖，同時對自行車棚進行不定時的巡視、看守，杜絕丟車現(xiàn)象。（三）培訓管理措施培訓制度一、崗前培訓新錄用的保安員上崗前，必須接受公安局“應知應會”持證上崗崗前培訓。1、目的要求（1）樹立保安職業(yè)意識和從業(yè)熱情；（2）明確保安的職責與任務(wù)；（3）掌握“應知應會”的基本知識。2、內(nèi)容（1）與本職相關(guān)的物業(yè)法律、法規(guī)；（2）崗位專業(yè)知識。訓練規(guī)定一、目的培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓練有素、紀律嚴明、執(zhí)勤文明的保安隊伍。二、要求1、每天下午18點為訓練時間，沒半個月進行一次思想教育或?qū)I(yè)知識學習（培訓），每次訓練、學習的時間不少于一小時。2、擒拿格斗訓練一律著迷彩裝，訓練膠鞋；列隊訓練著保安制服，黑色皮鞋或迷彩服，帶迷彩帽，穿迷彩鞋。3、嚴格要求、嚴格訓練。做到人員、內(nèi)容、時間、效果“四落實”。三、內(nèi)容政治思想、消防安全知識，體能、拳術(shù)、隊列、車輛指揮動作等。四、考核1、新到保安員必須進行半個月列隊訓練和禮儀、禮節(jié)等基礎(chǔ)培訓，對其進行單兵考核，不合格者半個月內(nèi)安排一個補考，再不合格者予以辭退。2、每季度進行一次綜合考核。培訓方式保安員綜合素質(zhì)參差不齊，針對人員組成的特性，結(jié)合以往的培訓經(jīng)驗，我公司在人員培訓上往往采取以下幾種方式：1、業(yè)務(wù)學習：（1）集中培訓方式：日常培訓由隊長組織，半月及月、季由公司統(tǒng)一組織安排實施。公司培訓對象主要從隊長抓起，每月定期組織隊長到公司進行業(yè)務(wù)技能和理論培訓，提高基層管理人員素質(zhì)，不斷提高隊長的管理和組織能力，要求嚴格做好各項培訓記錄，杜絕走形式、走過場，使每次培訓都能達到公司培訓的目的和計劃。（2）分散培訓：此項培訓主要針對新老隊員定期分開培訓，目的能使新隊員迅速進入工作狀態(tài)，熟悉各項業(yè)務(wù)技能，同時在原基礎(chǔ)上增加老隊員的培訓內(nèi)容，如各類案例的分析和事件處理技巧等，分開的目的是為了避免長時間新老隊員參與一起培訓使新隊員跟不上、老隊員不耐煩。（3）另外，在以上兩項培訓方式的基礎(chǔ)上，增加一些活潑可行的培訓方式，避免隊員對培訓產(chǎn)生厭倦感，如提問式，座談式，觀看一些服務(wù)技巧錄像等。2、軍事培訓保安工作具有一定的特殊性，每一名保安都肩負著保衛(wèi)單位內(nèi)部安全的責任和義務(wù)，因此，對于保安員的體能及軍事訓練必須常抓不懈，對于保安員的軍事訓練我公司采取單兵訓練和班組訓練。（1）單兵訓練：保安員在駐勤單位日常單兵訓練主要由班隊長組織，培訓內(nèi)容主要從基本隊列開始，糾正隊員形體，同時加入體能訓練，如俯臥撐、仰臥起坐、跑步、爬樓等。（2）班組訓練：主要體現(xiàn)保安隊伍整體的軍容、軍貌，此項培訓在公司的組織下進行，培訓對象是全體隊員或部分隊員，根據(jù)駐勤單位情況而定，內(nèi)容為班列對、拳術(shù)等。（3）班隊長培訓：沒本月組織各駐勤單位的班隊長到公司進行一次列隊、體能訓練，目的是為了統(tǒng)一各項動作統(tǒng)一口令，提高班隊長的軍事素質(zhì)。（四）應急突發(fā)事件處理一、初期火警處理方案（小火自救，大火報警）發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該：

1、即時報告醫(yī)院消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；

2、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；

3、可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

當值隊長收到火警報告后：

1、帶領(lǐng)義務(wù)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場；

2、立即指揮在場人員進行滅火撲救；

3、指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

滅火后，當值隊長安排人員留守火警現(xiàn)場，等待調(diào)查。

若撲救無效，當值隊長即時決定：

1、將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；

2、立即向院方報告；

3、進入火災緊急處理程序。

二、火災緊急處理程序1、當火災進入緊急狀態(tài)時，隊長下令向消防隊求救并再次全面疏散；報警時應說明四點：（1）火情發(fā)生的地點、樓層高度；（2）火災類別，周圍環(huán)境；（3）火勢情況；（4）報警人姓名、電話，通信設(shè)備要保持暢通。報警后大門口要留人引導消防車，并保證消防通道的暢通。保安隊長下達行動命令：

1、即刻召集醫(yī)院內(nèi)義務(wù)消防隊員，命令義務(wù)消防隊各組負責人（滅火組、救援組、疏散組、警戒組）帶領(lǐng)本組人員各就各位；滅火組帶領(lǐng)組員現(xiàn)場滅火、搶救傷員及財產(chǎn)，將搶救的傷員交與救援組。救援組帶領(lǐng)本組人員從滅火組手上接過受傷人員和貴重物品，運送到安全地方，安撫受傷和受驚嚇人員。疏散組帶領(lǐng)本組人員搞好疏散工作。過程中切記安全撤退的要點（辯清方向，不要驚慌，有序撤退，有濃煙的情況要采用半蹲步或低姿匍俯前進，防止吸入濃煙窒息中毒）警戒組帶領(lǐng)本組人員做好外圍警戒工作，協(xié)助消防隊開展工作。技術(shù)保障組當發(fā)生火災時首先迫降電梯到首層，檢查是否有關(guān)人等，協(xié)助上級開展其他的工作。

滅火組接到指揮部指令后：

1、以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火；

2、關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；

3、安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；

4、針對燃燒性質(zhì)不同采取相應的滅火方法。

救援、疏散組接到指揮部指令后：

1、指揮人員疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的人員；

2、引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

3、引導人員從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導人員疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護；

4、醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

1、清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持醫(yī)院外圍秩序；

2、禁止無關(guān)人員進入醫(yī)院，指揮疏散人員離開樓宇；

3、等待引導消防局消防員到火災現(xiàn)場。技術(shù)保障組：1、確保醫(yī)院各類設(shè)備設(shè)施的安全。2、向各行動小組提供技術(shù)支援，三、物品遺失領(lǐng)取流程1、當保安員在醫(yī)院范圍內(nèi)拾到任何醫(yī)、患者的物品時，都將在第一時間內(nèi)交給物業(yè)管理中心。2、當值人員接到遺失物品時，應在交來遺失物品人員的當面點清數(shù)量并記錄在值班本上并上交院方相關(guān)部門。盡快通知在各門口的值班保安員（樓道巡邏保安員），注意觀察過往人員有無丟失東西的跡象。如有，請將當事人請到院方辦公室認領(lǐng)。如在當日內(nèi)無人認領(lǐng)丟失物品，我們將把認領(lǐng)通知貼于醫(yī)院的公告欄上，以便失主認領(lǐng)。四、病患者突然間死亡處理流程1、當有病患者突然死亡時，工作人員應立即協(xié)助死亡者家屬、陪護人員處理。2、醫(yī)生確認亡者身份，出具相應的證明。3、疏散圍觀人群，保持正常醫(yī)療秩序，防止有人擾亂治安。4、盡量安撫其家屬，不要大哭大鬧影響醫(yī)院的工作，按照醫(yī)院的規(guī)矩辦理有關(guān)善后手續(xù)。5、處理類似問題的當事人一定要冷靜，不卑不亢，言語表露要有同情心和關(guān)懷之情。6、根據(jù)亡者的年齡階段和死亡類別給予適當?shù)陌参?，切記要語言得當。五、打架、斗毆、流氓滋事的應急預案1、當發(fā)生、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆流氓滋事的緊急事件后，巡邏當事人必須立刻向部門當值最高領(lǐng)導匯報情況（如果當日部門無領(lǐng)導人，可直接向服務(wù)處的最高領(lǐng)導請示，同時保護好現(xiàn)場，并禁止無關(guān)人員進入）。2、立刻調(diào)配人手（門崗人員除外）封鎖各出入口，及低矮的圍墻段，防止嫌疑人員逃脫。同時各崗位立即截問行跡可疑的人員，并將情況登記備查。3、組織、疏散圍觀及受到驚嚇的人群，做好安撫工作。巡邏崗加速巡查易躲藏人員的地方（如樓梯的底部、陰暗的角落等）。4、現(xiàn)場只留1—2人留守，不得全部涌入。維護好現(xiàn)場秩序，等待主管部門勘察處理。5、主管人員全力組織本部門其它人員將打斗人員制服，將人員帶到僻靜的地方問明情況，通知院方領(lǐng)導處理。將事態(tài)的負面影降到最低。6、通知本部門員工提高警惕，防止尋仇報復，帶來不必要的麻煩。六、醫(yī)患沖突的處理流程1、當有患者與醫(yī)院發(fā)生沖突時，保安或其他工作人員一定要冷靜對待此事，不能讓正常的醫(yī)療環(huán)境受到影響，做好院方醫(yī)務(wù)人員的保護工作。2、當保安員不能處理此事時，要最快的速度報告上級領(lǐng)導，隊長接到情況后迅速趕到現(xiàn)場，禮貌的勸說患者通過正常渠道解決問題，不能有過激的行為影響醫(yī)院工作，或者進入房間談判。3、當患者有明顯過激行為可能危及他人生命財產(chǎn)安全時，安全員要采取果斷的措施予以制止，當雙方無法達成一至要求且有矛盾加劇的趨勢時，爭得院方同意請求司法機關(guān)介入處理。七、精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進入醫(yī)院的處理流程1、當遇有精神失常、瘋、傻、醉漢等人員（無監(jiān)護人陪同的情況）進入醫(yī)院時，保安員要及時勸阻離開此地。2、及時上報領(lǐng)導，接到情況后應盡快趕往事發(fā)地控制現(xiàn)場，將負面影響降到最低。3、對此類人員應盡快找到監(jiān)護人，沒有監(jiān)護人的情況下，要快速勸離和其它方法使之離去；有監(jiān)護人的情況下，協(xié)助監(jiān)護人用勸、架、強制等方法使之離開，但在執(zhí)行時一定得保證有兩人在場。避免有過激行為發(fā)生。4、上述人員在公共場所有失態(tài)行為的、保安人員必須采取強制（強制驅(qū)趕、隔離、看護、穿衣服等）措施。上報院方處理。5、發(fā)現(xiàn)有明顯生命危險時，及時上報院方和公安機關(guān)處理。6、對待非正常人管理要態(tài)度好、細心、有同情感、包容心，決不允許有暴力、侮辱、藐視、輕率等情況發(fā)生。八、搶劫、爆炸事件的處理流程1、當遇到有搶劫、爆炸的事件發(fā)生時，工作人員要保持清醒的頭腦，不能在危險時候激怒犯罪分子，以防出現(xiàn)無謂的傷亡。2、現(xiàn)場人員要想辦法穩(wěn)住犯罪分子，聽清楚他的意思，侍機脫離危險，但凡犯罪分子在實施犯罪時都有兩種心態(tài)，第一是希望實施犯罪成功，第二是希望能夠安全撤離。我們根據(jù)這些心理特點與犯罪分子周旋、拖延時間，以減少人員傷亡、瓦解犯罪分子心理防線，最終將其制服。3、外圍人員密切注意動向，控制好場面，保護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員出入，積極配合好其他各項工作。4、遇到此類事故發(fā)生首先要報警，在警方的指導下開展工作，保安員要想辦法把消息傳遞給上級，根據(jù)當前的情況匯同公安部門制定