森林公園保安服務(wù)工作管理措施

森林公園保安服務(wù)工作管理措施各崗位職責隊長職責和權(quán)限一、負責公司駐項目物業(yè)范圍內(nèi)的安全保安管理工作。二、負責擬制安全保安工作計劃，并組織具體實施，對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和治安、刑事案件負責。三、負責主持召開保安班長會議，及時傳達貫徹上級指示。四、對保安崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡查、督導，并負責處理保安員執(zhí)勤中遇到的疑難問題。五、負責保安員的業(yè)務(wù)技能培訓和考核工作。六、負責協(xié)助甲方主管領(lǐng)導作好各項安保工作。七、有權(quán)對項目所有隊員進行管理。八、對本項目人員上崗執(zhí)勤情況有權(quán)進行檢查、督導，對本項目人員有權(quán)進行表揚和批評。九、有權(quán)根據(jù)工作需要或甲方公司經(jīng)理的指示，指揮調(diào)動本項目人員。十、對本項目執(zhí)勤中遇到的疑難問題，有靈機處置權(quán)。十一、對違紀人員有權(quán)上報公司并提出處罰、辭退建議，經(jīng)公司或甲方批準后組織落實。十二、有權(quán)對項目人員進行業(yè)務(wù)、軍事考核，對達不到標準人員有權(quán)進行批評教育，報公司批準后進行經(jīng)濟處罰。保安員職責一、保安員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。二、上崗時要認真檢查設(shè)備設(shè)施，認真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管領(lǐng)導，確保小區(qū)安全。三、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。四、愛護設(shè)施設(shè)備和公共財物，對小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理。五、堅守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設(shè)法抓獲。六、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向班長或主管領(lǐng)導請示報告。七、嚴格執(zhí)行交接班制度。八、積極向業(yè)主/物業(yè)使用人宣傳遵紀守法和消防安全等治安防范知識。保安員權(quán)限一、對實施殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等行為的犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財物及罰款的權(quán)力。二、對發(fā)生在責任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。三、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入護衛(wèi)區(qū)內(nèi)。四、對出入責任區(qū)的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進行驗證、檢查。五、按照公司規(guī)定進行安全防范檢查。在執(zhí)行護衛(wèi)服務(wù)過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復，可采取正當防衛(wèi)措施。六、宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時報告和整改。七、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權(quán)進行盤查、監(jiān)視，并報告當?shù)毓矙C關(guān)處理。八、對正在實施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權(quán)力。九、對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。十、對有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。十一、如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責令責任人照價賠償或報告領(lǐng)導，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。保安員紀律一、廉潔奉公，遵紀守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。二、堅守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。三、按時交接班，不得遲到、早退，更不準脫崗、誤班。四、按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。五、值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準嘻笑、打鬧；不準看書報、聽收（錄）音機、打瞌睡；不準做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。六、值班期間嚴禁攜帶傳呼機、手機等個人通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時間不得超過一分鐘。七、不準在崗位上會友聊天，未當班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主/物業(yè)使用人時不得閑聊與工作無關(guān)的話題。八、不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊，不準賭博。九、不準擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報經(jīng)單位主管領(lǐng)導批準。不準讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。十、愛護各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。十一、嚴格請、銷假制度，外出必須請假。保安員儀容儀表為使保安員上崗時保持良好形象，特對保安員儀容儀表作如下規(guī)定：一、舉止文明、大方、端莊。二、穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。三、不準披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。四、頭部毛發(fā)要整潔，男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。保安員不得留長指甲，男士指甲長不超過指尖一毫米，女士不超過指尖三毫米。五、精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不準邊?zhí)勤邊吸煙、吃零食，搭肩挽臂。六、不得佩戴飾物。七、不得哼歌曲、吹口哨。八、不得隨地吐痰，亂丟雜物。九、經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當眾整理個人衣物。十、不得將任何物件夾于腋下。十一、不抓頭、搔癢、掏耳挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。交接班制度接班保安員按規(guī)定著裝后，提前十分鐘上崗接班。接班保安員到達后，應(yīng)由交班保安員在《值班記錄表》上記錄交班內(nèi)容和交、接班開始時間并簽名。三、交接班時，交班保安員必須將需要接班保安員繼續(xù)觀察或處理的問題，裝備器材和其他物品的數(shù)質(zhì)量，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備（施）的運行情況向接班保安員移交清楚，且做好記錄備查。四、交班保安員須在接班保安員對管區(qū)進行巡查、驗收并簽字確認后才能下班。正常情況下，接班保安員的驗收過程應(yīng)在規(guī)定的交接班時間十五分鐘內(nèi)完成。五、所有事項交接完畢，由接班保安員在登記簿上準確記錄上班（亦即交班保安員完成交班任務(wù)的）具體時間并簽名確認。這一時間既是交班保安員工作結(jié)束時間，也是接班保安員的工作起始時間。六、接班保安員驗收時發(fā)現(xiàn)（包括交班保安員當班時發(fā)生而未發(fā)現(xiàn)）的問題，由交班保安員承擔責任；交接過程中發(fā)生的問題，由交接班雙方共同承擔責任；交接完畢，接班人簽字認可后發(fā)生的問題，由接班保安員承擔責任。七、接班保安員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認時，交班保安員不得下班。否則，其間發(fā)生的問題，由交班保安員負責。對講機使用規(guī)定一、對講機是供護衛(wèi)人員執(zhí)行任務(wù)使用的專用通訊工具，屬公司財產(chǎn)，每個保安員都有責任、有義務(wù)保管好，不得遺失或損壞。二、對講機只供保安員執(zhí)勤時使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況報主管領(lǐng)導同意方可。三、使用對講機通話時，必須做到語言文明、規(guī)范，簡明扼要，禁止用對講機閑談與工作無關(guān)的話題。四、嚴禁將對機講轉(zhuǎn)借他人，嚴禁個人攜帶外出。如確因工作需要，須報主管領(lǐng)導批準。五、使用對講機應(yīng)嚴格按規(guī)定正確操作，嚴禁保安員亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率，否則按違紀處理。若有損壞或丟失，視情節(jié)責令賠償。六、保安員交接班時，應(yīng)做好對講機交接驗收工作，并簽字予以確認，以免出現(xiàn)問題時互相推諉。七、對講機充電器由領(lǐng)用人妥善保管，正確使用。車庫（場）崗崗職責一、24小時嚴密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班班長就地處置，必要時可通過對講機向辦公室報告，且隨時匯報動態(tài)情況，直到問題處理完畢。二、掌握在固定崗活動的客人動態(tài)，維護固定崗秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運行。三、密切注意進入固定崗的人員，嚴格執(zhí)行來訪登記制度，對身份不明（無有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進入。四、熟悉樓宇內(nèi)各業(yè)主/物業(yè)使用人人員情況及經(jīng)常交往的社會關(guān)系。五、認真做好執(zhí)勤記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責任明確。接班人員未上崗前，不準下崗。六、對于進入樓宇進行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認真進行驗證登記后方可放行。七、對于業(yè)主/物業(yè)使用人搬家，必須按照項目出具的通知單核對無誤后方可放行。道口（門）崗職責維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。嚴格執(zhí)行物業(yè)停車收費管理制度。對進出小區(qū)的車人員行核查、登記。仔細觀察進入小區(qū)的人員，當發(fā)現(xiàn)進入人員有可疑時，應(yīng)立即向值班班長報告，并做好記錄，防止因責任不清而發(fā)生糾紛。對在道口附近泊車、擺攤者，要進行勸阻和制止。嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責任明確。道口（門）崗操作規(guī)程目的：確保車輛出、入安全有序，停放車輛不丟失、損壞。2．0適用范圍：道口崗保安工作。3．0作業(yè)前準備：同固定崗4．0作業(yè)規(guī)程：4.1值班制度：同固定崗車輛進場4.2.1當有車進入時，道口值班員應(yīng)立即走近車輛并向司機敬禮。4.2.2當司機開啟車窗時，說：“請先生（小姐）用行駛證（或其他有效證件）換取車位牌?！?.2.3從司機手里接過行駛證時說：“謝謝！”同時將車位牌遞交給司機。4.2.4在交換證、牌的同時，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速在《深圳市住宅區(qū)機動車停車場車輛出入登記表》上準確填寫各欄目。4.2.5在證、牌交換完畢后，應(yīng)立即開啟車擋器放入。4.2.6迅速準確地將行駛證（或其他有效證件）放在預定欄目（臨時停車欄或月卡停車欄）內(nèi)。4.2.7當業(yè)主/物業(yè)使用人駕駛的車輛進入非營業(yè)性停車場時，值班員應(yīng)主動打開道閘放行、敬禮。4.2.8使用IC智能管理系統(tǒng)的營業(yè)性車庫（場），當持有IC月卡的業(yè)主/物業(yè)使用人駕駛車輛進入時，值班員應(yīng)協(xié)助車主做好刷卡工作。對業(yè)主/物業(yè)使用人因故未攜帶IC月卡駕車進入，值班員可手動開啟道閘，同時在車輛出入登記本上做好記載，提醒業(yè)主/物業(yè)使用人盡快補打卡，并做好交接工作。4.2.9在營業(yè)性車庫（場），對外來臨時停放的車輛，值班員須按要求發(fā)放出入卡或IC卡，同時做好記錄。4.2.10對進入封閉式小區(qū)停車場的外來車輛，值班員還應(yīng)認真詢問其所到樓座，請其出示有效身份證件，并在《來訪登記本》上做好記錄。4.2.11凡進入項目轄區(qū)內(nèi)的車輛，值班員要認真檢查車輛外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況，應(yīng)及時向駕駛員指出，并做好記錄，請駕駛員簽字確認。4.2.12對于臨時進場停放的車輛，值班員要主動提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛停泊。4.2.13營業(yè)性停車場須按JC/A-027《營業(yè)性停車場管理規(guī)定》收取費用。遇有不按規(guī)定交費的情況，值班員應(yīng)耐心解釋，按JC/A-033《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理》等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.2.14私家車位停車場，須執(zhí)行JC/A-028《大廈私家車位停車管理規(guī)定》。4.2.15當有公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進入管區(qū)時，應(yīng)在查證核實后放入。4．3車輛出場4.3.1使用出入卡管理的營業(yè)性車場，值班員應(yīng)在車輛駛出時看清車牌號，并迅速取下該車司機存放的行駛證（或其他有效證件）趕到車擋器前。4.3.2當車停在車擋前，司機開啟門窗時，值班員立正敬禮。4.3.3接過車位牌時，說：“謝謝！”4.3.4值班員仔細核對車位牌、行駛證和司機、車輛，確認無誤后，將行駛證遞給司機。4.3.5迅速開啟車擋放行、敬禮。4.3.6若后面有緊隨車輛駛出，應(yīng)立即擋在緊隨車輛前示意停車，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速將車擋放下，將上一輛車的車位牌放在規(guī)定欄目內(nèi)，再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行，但敬禮時應(yīng)說：“對不起，久等了”。4.3.7在交換證、牌的同時，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速在BG-005B《深圳市住宅區(qū)機動車停車場車輛出入登記表》上準確地登記各欄目。4.3.8非營業(yè)性的私家車場有車輛要駛出車場時，值班員在看清車牌號，核對車主無誤后，迅速打開道閘放行。4.3.9在采用IC卡管理的營業(yè)性車庫（場），保安員發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出時，應(yīng)立即看清車牌號，做好準備，必要時協(xié)助車主刷卡。4.3.10認真察看電腦，核對刷卡車輛是否與電腦記載的內(nèi)容相符。4.3.11通過電腦分辨是否臨時停車，并回收臨時IC卡。4.3.12營業(yè)性停車場的離場車輛未攜帶出入卡、IC卡的，應(yīng)請其到項目辦理有關(guān)手續(xù)，憑項目出具的放行通知單或按要求填寫B(tài)G-017B《營業(yè)性車場無卡車輛離場登記表》后方可放行。但事后項目須盡快調(diào)校電腦。4.3.13對駛離道口的客貨車，應(yīng)按規(guī)定檢查有無攜帶貴重物品，如有則按JC/A0034《物品出入管理規(guī)定》執(zhí)行。4.3.14營業(yè)性停車場的臨時停車超過一個收費時段需要加收停車費的，應(yīng)將計時卡交司機核對,請其補交費用。交清費用并換完證、牌后，方可放行。4.4其他4.4.1本公司的車輛出入下屬項目車場不必交換證、牌。4.4.2值班員對進出車輛要敬禮，并正確運用車輛指揮手勢，指揮出入車輛的行駛與停泊。4.4.3對尾隨出入的車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強行進出者，按WI/-033《值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.4.4無車輛進出時，車擋器應(yīng)處于閉合狀態(tài)，只在車輛進出時才予開啟，待車輛完全進出道口后，方可放下車擋器。必須確保不因車擋器的開啟、閉合對進出車輛與人員造成傷害。巡邏崗職責監(jiān)視管區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動情況，維護管區(qū)內(nèi)秩序，防止事故發(fā)生。巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況。對管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進行盤問、檢查。制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。每班巡樓一至兩次，對樓內(nèi)的閑雜人員進行盤問或驅(qū)趕，對業(yè)主/物業(yè)使用人違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進行勸阻和制止。檢查并看管好管區(qū)內(nèi)各種公用（消防）設(shè)施，防止丟失或損壞。負責火警、匪警的驗證和處置?；卮鹪L客的咨詢，必要時為其導向。十一、巡查保安各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。巡邏崗操作規(guī)程1．0目的：全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證管區(qū)的安全和良好秩序。2．0適用范圍：項目巡邏崗保安工作。3．0作業(yè)前準備：同固定崗4．0作業(yè)規(guī)程：4．1值班制度：同固定崗4．2巡查各崗位執(zhí)勤情況4.2.1交接班時，巡邏班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備，保安員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。4.2.2每一小時巡邏班長到各崗位巡視一次。4.2.3巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認真執(zhí)勤或違紀、違章等情況，要及時糾正，并做好值班記錄，上報項目。4.2.4本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，巡邏班長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時，報項目處理，并做好記錄。4.3巡樓4.3.1每班巡樓一至兩次。4.3.2巡樓保安員乘電梯到天臺，從上至下認真仔細地巡視一遍，發(fā)現(xiàn)不安全因素或問題及時處理，并報告班長或項目，做好值班記錄。4.3.3巡查電梯機房和水箱等門邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時和維修人員取得聯(lián)系，力爭盡快處理，并做好記錄。4.3.4從天臺走后樓梯逐層巡查至地下室。4.3.5每巡查五層樓到電表房打卡一次（無打卡鐘的應(yīng)做好巡樓記錄），打卡間隔時間至少五分鐘。4.3.6巡查每層樓時，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子多嗅有無異常氣味等等，當發(fā)現(xiàn)有業(yè)主/物業(yè)使用人室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味，歹徒撬門行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內(nèi)有水溢出門外，業(yè)主/物業(yè)使用人房門大開，呼叫無人應(yīng)答，業(yè)主/物業(yè)使用人室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時，應(yīng)立即采取行動，按JC/A-036、JC/A-037、JC/A-039、JC/A-041等有關(guān)規(guī)定處理。4.3.7及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時要仔細檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損，若有損壞或異常情況要填寫故障通知單，情況嚴重的要立即報告班長或項目及時處理，并做好值班記錄。4.3.8仔細巡查地下室各機房重地，包括：發(fā)電機房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系，及時消除隱患。特別是臺風暴雨期間，更要加強巡查，做好應(yīng)急準備工作。4.4巡檢車庫（場）4.4.1指揮車輛慢速行駛，引導車輛停在指定車位，嚴禁亂停亂放，若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時進行查處糾正，并做好記錄。4.4.2巡查車況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油等情況及時通知司機，并做好記錄，上報項目及時處理。4.4.3一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按JC/A-038、JC/A-039、JC/A-040等有關(guān)規(guī)定處理，做好值班記錄并上報。固定崗崗職責一、24小時嚴密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班班長就地處置，必要時可通過對講機向辦公室報告，且隨時匯報動態(tài)情況，直到問題處理完畢。二、掌握在管轄活動的客人動態(tài)，維護管區(qū)秩序，做好防火。三、密切注意進入管區(qū)的人員，對形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進入。四、熟悉本管轄區(qū)域內(nèi)的情況。五、認真做好執(zhí)勤記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責任明確。接班人員未上崗前，不準下崗。六、對于進入管區(qū)內(nèi)進行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認真進行驗證登記后方可放行。宿舍管理制度1.0目的為了加強對保安員作風與紀律的養(yǎng)成教育，規(guī)范保安員宿舍的管理，保證保安員宿舍清潔干凈，物品擺放整齊統(tǒng)一，特制定本制度。2.0適用范圍適用于對