關(guān)于交談禮儀的基本常識(shí)

對(duì)于談話(huà)禮儀的基本知識(shí)認(rèn)識(shí)談話(huà)禮儀的各項(xiàng)原則和要點(diǎn)，對(duì)我們的生活和工作都有莫大的幫助。下邊是對(duì)于談話(huà)禮儀的基本知識(shí)，一同來(lái)學(xué)習(xí)下吧：談話(huà)的態(tài)度在與人談話(huà)時(shí)應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出以誠(chéng)相待、以禮相待、謙遜謹(jǐn)慎、主動(dòng)熱忱的基本態(tài)度，而絕對(duì)不可以逢場(chǎng)作戲、假仁假義或?qū)Ω读耸隆Ｒ灰砬樽匀坏谝?，?zhuān)注。談話(huà)時(shí)眼光應(yīng)當(dāng)專(zhuān)注，或凝視對(duì)方，或凝思思慮，進(jìn)而和睦地與談話(huà)進(jìn)度相當(dāng)合。眼珠一動(dòng)不動(dòng)，眼神呆板，甚至直愣愣地盯視對(duì)方，都是極不禮貌的。眼光東游西走，四周“掃瞄”，漫無(wú)邊沿，則是對(duì)對(duì)方嗤之以鼻的失儀之舉，也是不行取的。假如是多人談話(huà)，就應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)地用眼光與大家交流，以表示相互是同等的。第二，配合。談話(huà)時(shí)可適合運(yùn)用眉毛、嘴、眼睛在形態(tài)上的變化，來(lái)表達(dá)自己對(duì)對(duì)方所言的贊成、理解、吃驚、迷惑，進(jìn)而表示自己的專(zhuān)注之情，使談話(huà)順利進(jìn)行。第三，協(xié)調(diào)。談話(huà)時(shí)的表情應(yīng)與說(shuō)話(huà)的內(nèi)容相當(dāng)合。與上司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言，應(yīng)恭順而大方；與客人發(fā)言，則應(yīng)和藹而自然。二要說(shuō)話(huà)禮貌第一，注意語(yǔ)音。與人進(jìn)行談話(huà)時(shí)，特別是在光天化日之下，一定存心識(shí)地壓低自己說(shuō)話(huà)時(shí)的音量。最正確的說(shuō)話(huà)聲音標(biāo)準(zhǔn)是，只需談話(huà)對(duì)象能夠聽(tīng)清楚即可。假如粗聲大氣，不單有礙于他人，并且也說(shuō)明自己缺少修養(yǎng)。第二，注意語(yǔ)態(tài)。與人談話(huà)時(shí)，在神情上要既和藹友好，又伸展自如、不驕不躁。自己說(shuō)話(huà)時(shí)，要恭順有禮，切忌指手畫(huà)腳、盛氣凌人。最正確的語(yǔ)態(tài)是同等候人、緩和友善、熱忱友好、自但是然。當(dāng)他人發(fā)言時(shí)，則要傾耳細(xì)聽(tīng)，最忌三心二意、專(zhuān)心不專(zhuān)。最正確的語(yǔ)態(tài)是踴躍合作、仔細(xì)傾聽(tīng)、努力響應(yīng)、有來(lái)有往、全神貫注。第三，注意語(yǔ)氣。在與他人談話(huà)時(shí)，秘書(shū)的語(yǔ)氣應(yīng)當(dāng)平和可親，必定要注意同等候人、謙和禮貌。發(fā)言的速度略微舒緩一些，發(fā)言的音量低一些，發(fā)言的語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫一些。在談話(huà)時(shí)既不要表現(xiàn)得居高臨下，也不宜在語(yǔ)氣上故意奉承，成心討好對(duì)方，令對(duì)方討厭。同時(shí)，在語(yǔ)氣上必定要力戒僵硬、焦躁或許慢待。第四，注意語(yǔ)速。在談話(huà)之中，語(yǔ)速應(yīng)保持相對(duì)的穩(wěn)固，既快慢適合，舒張有度，又在一準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)保持勻速。語(yǔ)速過(guò)快、過(guò)慢、或許忽快忽慢，會(huì)給人一種沒(méi)有條理、慌慌亂張的感覺(jué)，是應(yīng)當(dāng)力戒的。三要舉止得體第一，擅長(zhǎng)運(yùn)用舉止傳達(dá)信息。比如，發(fā)言者可用手勢(shì)來(lái)增補(bǔ)說(shuō)明其所論述的詳細(xì)事由，適量的舉止既可表達(dá)敬人之意，又有助于兩方的交流和交流。第二，防止過(guò)分或剩余的動(dòng)作。與人談話(huà)時(shí)可有動(dòng)作，但動(dòng)作不行過(guò)大，更不要載歌載舞、拉拉扯扯、拍拍打打。為表達(dá)敬人之意，切勿在發(fā)言時(shí)東張西望，或是雙手置于腦后，或是高架“二郎腿”，甚至修指甲、挖耳朵等。談話(huà)時(shí)應(yīng)盡量防止打哈欠，假如實(shí)在不由得，也應(yīng)側(cè)頭掩口，并向他人道歉。特別應(yīng)當(dāng)注意的是，不要在談話(huà)時(shí)以手指指人，不然就有誣蔑之意。四要恪守老例秘書(shū)在談話(huà)時(shí)常常還可以夠經(jīng)過(guò)一些細(xì)節(jié)來(lái)表現(xiàn)自己的發(fā)言態(tài)度，在這些細(xì)節(jié)的辦理上要恪守必定的既成老例。第一，注意傾聽(tīng)。秘書(shū)在談話(huà)時(shí)務(wù)必需仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的發(fā)言，以表情舉止予以配合，進(jìn)而表達(dá)自己的敬意，并為踴躍融入到談話(huà)中去做最充分的準(zhǔn)備。切不行追求“獨(dú)角戲”，對(duì)他人發(fā)言充耳不聞，甚至任意打斷對(duì)方的發(fā)言。第二，謹(jǐn)慎插話(huà)。談話(huà)中不該當(dāng)隨意打斷他人說(shuō)話(huà)，要盡量讓對(duì)方把話(huà)說(shuō)完再發(fā)布自己的看法。如的確想要插話(huà)，應(yīng)向?qū)Ψ较却蛘泻簦骸皩?duì)不起，我插一句行嗎?”所插之言亦不行冗長(zhǎng)，一句兩句點(diǎn)到為止即可，不可以接過(guò)話(huà)茬就開(kāi)始長(zhǎng)篇大論，完整不管及對(duì)方的感覺(jué)，也不論對(duì)方能否已經(jīng)論述完成。第三，重視交流。談話(huà)是一種雙向或多向交流過(guò)程，需要各方的踴躍參加。所以在談話(huà)時(shí)切勿造成“一言堂”的場(chǎng)面。自己發(fā)言時(shí)要給其余人發(fā)布建議的時(shí)機(jī)，他人說(shuō)話(huà)時(shí)自己則要合時(shí)發(fā)布個(gè)人看法，互動(dòng)式地促使談話(huà)進(jìn)行。同時(shí)，要以談話(huà)各方都共同感興趣的話(huà)題為中心，并利用兩方均能接受的方式進(jìn)行。若發(fā)現(xiàn)話(huà)不謀利，需實(shí)時(shí)調(diào)整話(huà)題。第四，禮讓對(duì)方。在與他人進(jìn)行談話(huà)時(shí)，不要以自我為中心，而忽視了對(duì)對(duì)方的尊敬。正常狀況下，在發(fā)言中不要隨意否認(rèn)對(duì)方或是懷疑對(duì)方，不要?jiǎng)虞m插嘴、抬杠，不要一人獨(dú)霸“講壇”，或許一聲不吭、存心冷場(chǎng)。第五，委宛表達(dá)。在陳說(shuō)自己的看法時(shí)，應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)緩和、入耳，不單要善解人意，并且要留有余地。即便是提出建議或忠告，也能夠采納設(shè)問(wèn)句，最好不用有命令之嫌的祈使句。在任何時(shí)候，都不要強(qiáng)者所難。談話(huà)的語(yǔ)言語(yǔ)言運(yùn)用能否正確適合，直接影響著談話(huà)可否順利進(jìn)行。所以，在談話(huà)中特別要注意語(yǔ)言的使用問(wèn)題。一要平常易懂第一，說(shuō)一般話(huà)。在平時(shí)工作中，秘書(shū)應(yīng)當(dāng)自覺(jué)使用一般話(huà)，不要使用他人聽(tīng)不懂的方言或土語(yǔ)。第二，說(shuō)理解話(huà)。秘書(shū)所使用的語(yǔ)言最好是讓人一聽(tīng)便懂的理解話(huà)，切不行滿(mǎn)口“之乎者也”，濫用書(shū)面語(yǔ)言、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或名字典故。在談話(huà)時(shí)，要以求實(shí)為本，應(yīng)當(dāng)平常開(kāi)朗、生動(dòng)形象、淺易易懂，如同家常話(huà)一般。第三，說(shuō)平常話(huà)。在與一般民眾談話(huà)時(shí)，為了防止自己發(fā)言時(shí)語(yǔ)言無(wú)聊無(wú)聊，應(yīng)充分考慮到對(duì)方的職業(yè)、受教育程度等要素，努力使自己的語(yǔ)言生動(dòng)、形象、詳細(xì)、鮮亮，所說(shuō)的話(huà)應(yīng)力爭(zhēng)平和平常，以利于交流交流。假如“官話(huà)”連篇，不單有礙信息的傳達(dá)，并且簡(jiǎn)單離開(kāi)民眾。二要掌握口語(yǔ)第一，靈巧靈巧。在談話(huà)過(guò)程中隨時(shí)對(duì)自己所運(yùn)用的口語(yǔ)詳細(xì)內(nèi)容與形式進(jìn)行適量的調(diào)整。從表面上來(lái)看，口語(yǔ)多數(shù)顯得語(yǔ)句簡(jiǎn)潔，構(gòu)造松懈，多有省略之處。有時(shí)，它甚至?xí)霈F(xiàn)話(huà)題轉(zhuǎn)變、內(nèi)容脫節(jié)、詞序顛倒等現(xiàn)象。但是因?yàn)榭陬^社交擁有必定的雙向性、互動(dòng)性，這些問(wèn)題常常白璧微瑕，反而更能顯示口語(yǔ)生動(dòng)開(kāi)朗的特征。第二，簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)要。一方面要求發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清楚；另一方面則要求所說(shuō)之話(huà)含義明確，不行含糊其詞產(chǎn)生歧義，免得造成不用要的誤解。三要文明禮貌第一，要盡量使用尊稱(chēng)，并擅長(zhǎng)使用一些商定俗成的禮貌用語(yǔ)，如“您”“感謝”“對(duì)不起”等。第二，要多使用文明用語(yǔ)，在語(yǔ)言的選擇和使用之中，應(yīng)當(dāng)既表現(xiàn)出使用者優(yōu)秀的文化素質(zhì)、待人辦事的實(shí)質(zhì)態(tài)度，又能夠令人產(chǎn)生優(yōu)雅、平和、脫俗之感。第三，在談話(huà)時(shí)不行意氣用事，以尖酸苛刻的話(huà)對(duì)他人冷言冷語(yǔ)，也不行夜郎自傲，到處賣(mài)弄才識(shí)指正他人。第四，談話(huà)中應(yīng)當(dāng)盡量防止某些不高雅的語(yǔ)句和說(shuō)法，對(duì)于不宜明言的一些事情，能夠盡量用委宛的詞句來(lái)表達(dá)，多用一些商定俗成的隱語(yǔ)。比如想要上衛(wèi)生間時(shí)，能夠說(shuō)：“對(duì)不起，我去一下衛(wèi)生間。”或許說(shuō)：“不好心思，我去打個(gè)電話(huà)?！闭勗?huà)的內(nèi)容談話(huà)內(nèi)容的選擇，應(yīng)恪守必定的原則。一要吻合語(yǔ)境第一，談話(huà)內(nèi)容務(wù)必需與談話(huà)的時(shí)間、地址與場(chǎng)合相對(duì)應(yīng)，不然就有可能出錯(cuò)。第二，談話(huà)內(nèi)容還應(yīng)吻合自己的身份。應(yīng)使發(fā)言吻合我國(guó)的法律法例，并與單位和領(lǐng)導(dǎo)保持一致。切勿與單位或領(lǐng)導(dǎo)唱反調(diào)，切勿泄漏本單位的機(jī)密。二要因人而異在談話(huà)時(shí)要依據(jù)談話(huà)對(duì)象的不一樣而選擇不一樣的談話(huà)內(nèi)容。發(fā)言的實(shí)質(zhì)是一種交流與合作，所以秘書(shū)在選擇談話(huà)內(nèi)容時(shí)，就應(yīng)當(dāng)為發(fā)言對(duì)象著想，依據(jù)對(duì)方的性別、年紀(jì)、性格、民族、經(jīng)歷、職業(yè)、地位等而選擇適合的話(huà)題。三要回避禁忌秘書(shū)在與他人談話(huà)時(shí)，應(yīng)當(dāng)掌握好“度”。在態(tài)度上要注意控制，不要惹起對(duì)方的不快，不行一聲不吭，不行沒(méi)完沒(méi)了。不行嘲諷奚落，不行狂妄自傲。在內(nèi)容上要謹(jǐn)慎商酌，千萬(wàn)不要犯忌，不宜對(duì)自己的單位或領(lǐng)導(dǎo)橫加非議，一定時(shí)刻保護(hù)單位的名譽(yù)，絕對(duì)不可以對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行說(shuō)長(zhǎng)道短。不該波及對(duì)方單位內(nèi)部事務(wù)，不要波及對(duì)方短處與缺點(diǎn)。同時(shí)，假如兩方不是十分熟悉，也不要波及對(duì)方的個(gè)人隱私，如年紀(jì)、收入等。談話(huà)的方式與他人談話(huà)，既要注意詳細(xì)內(nèi)容，又要注意表達(dá)方式?？梢罁?jù)不一樣的狀況，采納以下幾種不一樣的發(fā)言方式。一是擴(kuò)展式。指談話(huà)兩方就某些共同關(guān)懷的問(wèn)題進(jìn)行由此及彼、由表及里、由淺入深的議論。二是評(píng)判式。指在談話(huà)過(guò)程入耳取對(duì)方的看法此后，在適合的時(shí)刻，以適合的方法，恰到好處地進(jìn)行插話(huà)，來(lái)發(fā)布自己就此問(wèn)題的主要看法。三是傾注式。指在發(fā)言時(shí)對(duì)對(duì)方毫無(wú)保存，將自己的所有想法都通盤(pán)托出，也就是人們往常所說(shuō)的“翻開(kāi)天窗說(shuō)亮話(huà)”。四是靜聽(tīng)式。指與他人進(jìn)行發(fā)言時(shí)