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生命是永恒不斷的創(chuàng)造,因?yàn)樵谒鼉?nèi)部蘊(yùn)含著過(guò)剩的精力,它不斷流溢,越出時(shí)間和空間的界限,它不停地追求,以形形色色的自我表現(xiàn)的形式表現(xiàn)出來(lái)。 泰戈?duì)柤皶r(shí)1:及時(shí)提供 2:反映當(dāng)前情況安全1:范圍廣泛,從而可以使得管理者較全面的了解現(xiàn)狀2:盡可能簡(jiǎn)潔,但應(yīng)該盡可能詳細(xì)第二節(jié) 信息相關(guān)系統(tǒng)一:概述信息相關(guān)系統(tǒng):為管理者提供了一種在組織內(nèi)收集、處理、維持和分配信息的相關(guān)系統(tǒng)方式方法。二:信息相關(guān)系統(tǒng)的要素五個(gè):輸入、處理、輸出、反饋、控制輸入:相關(guān)系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)處理:把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有用的信息的過(guò)程輸出:相關(guān)系統(tǒng)處理后的結(jié)果反饋:當(dāng)管理者對(duì)輸出的結(jié)果不大滿意時(shí),對(duì)輸入進(jìn)行調(diào)整控制:對(duì)輸入、處理、輸出、反饋進(jìn)行監(jiān)視,使得這些過(guò)程正常三:信息相關(guān)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)步驟(一)相關(guān)系統(tǒng)調(diào)查:組織確定是否存在一個(gè)能被信息相關(guān)系統(tǒng)處理的相關(guān)問(wèn)題或機(jī)會(huì)°(二)相關(guān)系統(tǒng)分析:目的是確定信息相關(guān)系統(tǒng)的功能要求1:考察分析當(dāng)前使用的相關(guān)系統(tǒng),評(píng)估組織的外部環(huán)境和組織的內(nèi)部條件,評(píng)估最終用戶的要求2:相關(guān)系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員確定一系列功能要求(三)相關(guān)系統(tǒng)設(shè)計(jì)1:設(shè)計(jì)用戶界面或人員和信息的交互點(diǎn)2:產(chǎn)生數(shù)據(jù),及其屬性和結(jié)構(gòu)以及不同數(shù)據(jù)元素之間的關(guān)系,將數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。3:設(shè)計(jì)軟件相關(guān)系統(tǒng)一一各種計(jì)算機(jī)程序相關(guān)系統(tǒng)實(shí)施(五)相關(guān)系統(tǒng)維護(hù)四:以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息相關(guān)系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用1:電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)控制 2:管理信息相關(guān)系統(tǒng)和功能控制3:決策支持相關(guān)系統(tǒng)和戰(zhàn)略計(jì)劃第三節(jié) 其他信息相關(guān)技術(shù)一:概述有效的管理者必須緊密追蹤信息相關(guān)技術(shù)的發(fā)展,并在條件許可的情況下,及時(shí)將信息相關(guān)技術(shù)引入組織中二:電信和網(wǎng)絡(luò)三:人工智能1:專家相關(guān)系統(tǒng):以知識(shí)為基礎(chǔ)的信息相關(guān)系統(tǒng)。它是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的相關(guān)系統(tǒng),從本質(zhì)上講,專家相關(guān)系統(tǒng)是一種軟件,其中專家知識(shí)被用于輔助決策者在復(fù)雜的決策環(huán)境下進(jìn)行決策戰(zhàn)略選擇的實(shí)質(zhì)是企業(yè)選擇恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略,從而揚(yáng)長(zhǎng)避短,趨利弊害和滿足顧客一:基本戰(zhàn)略姿態(tài)基本戰(zhàn)略姿態(tài)選擇的基本原則:總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略特色優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略目標(biāo)集聚戰(zhàn)略二:核心相關(guān)能力在企業(yè)內(nèi)外成長(zhǎng)和擴(kuò)張的戰(zhàn)略一項(xiàng)相關(guān)能力能成為企業(yè)的核心相關(guān)能力必須通過(guò)三項(xiàng)檢驗(yàn)1:用戶價(jià)值:核心相關(guān)能力必須能夠使企業(yè)創(chuàng)造顧客可以識(shí)別的和看重的,而且在顧客價(jià)值創(chuàng)造中處于關(guān)鍵地位的價(jià)值2:獨(dú)特性:與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比,核心相關(guān)能力必須是企業(yè)所獨(dú)具的。3:延展性:核心相關(guān)能力必須是企業(yè)向新市場(chǎng)延展的基礎(chǔ),企業(yè)可以通過(guò)對(duì)核心的延展而創(chuàng)造出豐富多彩的產(chǎn)品核心相關(guān)能力在企業(yè)內(nèi)部和外部擴(kuò)張的戰(zhàn)略選擇如圖課本P325第十一章企業(yè)資源計(jì)劃第一節(jié)物料資源計(jì)劃及制造資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)是1990年代初提出。它是建立在信息相關(guān)技術(shù)基礎(chǔ)上,以相關(guān)系統(tǒng)化的管理思想,為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理整體平臺(tái)。-:I960年代開(kāi)環(huán)的物料相關(guān)需求計(jì)劃(MRP)MRP的基本任務(wù):1:從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃(獨(dú)立相關(guān)需求)導(dǎo)出相關(guān)物料(原材料、零部件)的相關(guān)需求量和相關(guān)需求時(shí)間2:根據(jù)物料的相關(guān)需求時(shí)間和生產(chǎn)周期來(lái)確定其開(kāi)始生產(chǎn)的時(shí)間MRP的基本合適的內(nèi)容:編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃二:1970年代閉環(huán)的物料相關(guān)需求計(jì)劃MRP閉環(huán)MRP相關(guān)系統(tǒng)除了物料相關(guān)需求計(jì)劃外,還將生產(chǎn)相關(guān)能力相關(guān)需求計(jì)劃,車間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃納入MRP,形成一個(gè)封閉的相關(guān)系統(tǒng)。如圖:書本P335頁(yè)。三:1980年代制造資源計(jì)劃(MPR11)1980年代,人們把銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程相關(guān)技術(shù)、信息等各個(gè)相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行集成。并稱改相關(guān)系統(tǒng)為制造資源計(jì)劃。邏輯圖。課本P337MRP11最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要信息進(jìn)行集成。1:在物料相關(guān)需求的基礎(chǔ)上向物料管理延伸,實(shí)施對(duì)物料的采購(gòu)管理,包括采購(gòu)計(jì)劃、進(jìn)貨計(jì)劃等。2:由于相關(guān)系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息,包括物料消耗等,在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核算。成本分析。MRP11在企業(yè)實(shí)踐中取得了顯著的效果第二節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃概念及其管理思想一:1990年代企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)我們從管理思想、軟件產(chǎn)品。管理相關(guān)系統(tǒng)三個(gè)層次理解ERP1:ERP是一套企業(yè)管理相關(guān)系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn),其實(shí)質(zhì)是在MRP11基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想。2:ERP是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)'圖形用戶界面、第四代語(yǔ)言,以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。3:ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程。、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力與一體的企業(yè)資源管理相關(guān)系統(tǒng)(一) ERP與企業(yè)資源在企業(yè)發(fā)展中,人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、自然資源以及財(cái)務(wù)資源等相互作用構(gòu)成了企業(yè)的資源相關(guān)系統(tǒng)。ERP相關(guān)系統(tǒng)的管理對(duì)象就是上述的各種資源及生產(chǎn)要素。通過(guò)ERP的使用,使企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程能及時(shí)、高質(zhì)地完成客戶的訂單,最大限度的發(fā)揮資源的作用。(二)ERP與MRP、MRP111:在資源管理范圍的差別:MRP11主要側(cè)重對(duì)企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物等資源的管理。ERP相關(guān)系統(tǒng)在MRP11的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了范圍2:在生產(chǎn)方式管理方面的差別:ERP能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境,滿足了企業(yè)這種多角化經(jīng)營(yíng)相關(guān)需求3:在管理功能方面地差別:ERP除了MRPH的功能外還增加了支持整個(gè)供應(yīng)鏈上物料流通體系中的供、產(chǎn)、需各個(gè)環(huán)節(jié)之間的運(yùn)輸和倉(cāng)庫(kù)管理。4:在事務(wù)處理控制方面的差別MRP11的時(shí)效性很差,ERP相關(guān)系統(tǒng)支持在線處理相關(guān)系統(tǒng),售后服務(wù)5:在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)事務(wù)處理方面的差別ERP相關(guān)系統(tǒng)應(yīng)用完整的組織架構(gòu),可以支持跨國(guó)地區(qū)的應(yīng)用相關(guān)需求。(三)ERP與供應(yīng)鏈管理與控制二:ERP的管理思想1:體現(xiàn)了對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想 2:體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。3:體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想第三節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃的構(gòu)成一:財(cái)務(wù)管理模塊會(huì)計(jì)核算1:總帳模塊2:應(yīng)收帳款模塊3:應(yīng)付帳款模塊4:現(xiàn)金管理模塊5:固定資產(chǎn)核算模塊6:多幣制模塊7:工資核算模塊財(cái)務(wù)管理——側(cè)重于財(cái)務(wù)計(jì)劃、控制分析和預(yù)測(cè)二:生產(chǎn)控制管理模塊這部分是ERP相關(guān)系統(tǒng)的核心所在,它將企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程有機(jī)地結(jié)合在一起。1;主生產(chǎn)計(jì)劃2:物料相關(guān)需求計(jì)劃3:相關(guān)能力相關(guān)需求計(jì)劃4:車間控制5:制造標(biāo)準(zhǔn)三:物流管理(一)分銷管理一一應(yīng)體現(xiàn)三大功能1:對(duì)于客戶信息地管理和服務(wù) 2:對(duì)于銷售訂單地管理3:對(duì)于銷售地統(tǒng)計(jì)與分析(二)庫(kù)存控制——主要合適的內(nèi)容1:為所有的物料建立庫(kù)存,決定何時(shí)訂貨采購(gòu),同時(shí)作為生產(chǎn)部門作生產(chǎn)計(jì)劃的依據(jù)。2:收到訂購(gòu)物料,經(jīng)過(guò)質(zhì)量檢驗(yàn)入庫(kù),產(chǎn)品同樣檢驗(yàn)入庫(kù)。3:收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作(五) 采購(gòu)管理第四節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃的實(shí)施的過(guò)程-:本次項(xiàng)目的前期工作(軟件安裝之前的階段)領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及ERP原理的培訓(xùn)企業(yè)診斷相關(guān)需求分析,確定目標(biāo)軟件選型-:實(shí)施準(zhǔn)備階段(包括數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準(zhǔn)備和設(shè)置)本次項(xiàng)目組織1:領(lǐng)導(dǎo)小組,由企業(yè)的總經(jīng)理或首席執(zhí)行官牽頭,并與相關(guān)的副總組成領(lǐng)導(dǎo)小組2:本次項(xiàng)目實(shí)施小組:一般是由本次項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)組織工作,其他成員應(yīng)該由企業(yè)其他部門骨干組成。3:業(yè)務(wù)組(團(tuán)隊(duì))工作的好壞是ERP實(shí)施能不能貫徹到基層的關(guān)鍵4:咨詢顧問(wèn)組和IT職能組數(shù)據(jù)準(zhǔn)備軟件安裝調(diào)試軟件原型測(cè)試三:模擬運(yùn)行及用戶化主要任務(wù):1:模擬運(yùn)行及用戶化 2:制定工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程3:驗(yàn)收四:切換運(yùn)行五:新相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)行第五節(jié)業(yè)務(wù)流程再造與企業(yè)資源計(jì)劃一:業(yè)務(wù)流程再造的概念——BPR又稱業(yè)務(wù)流程重組。七個(gè)原則1:圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進(jìn)行組織2:讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進(jìn)行3:將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去。4:對(duì)于地理上分散的資源,按照集中在一起的情況來(lái)看待處理5:將并行的活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)而不是將任務(wù)完成6:在工作被完成的地方進(jìn)行決策,將控制融入流程中7:在信息源及時(shí)掌握信息二:ERP實(shí)施中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的必要性1:ERP軟件的功能實(shí)現(xiàn)要求企業(yè)進(jìn)行一定的業(yè)務(wù)流程再造2:ERP軟件的應(yīng)用目的的要求企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造3:ERP軟件的設(shè)計(jì)背景要求企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程再造三:業(yè)務(wù)流程再造的過(guò)程觀念再造1:組建BPR下組2:制定計(jì)劃和開(kāi)展必要的培訓(xùn)和宣傳3:找出核心流程 4:設(shè)立合理目標(biāo)5:建立本次項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)流程再造1:培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)2:找出流程的結(jié)果和聯(lián)系 3:分析并量化度量現(xiàn)有流程4:再造活動(dòng)效益判斷和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實(shí)踐5:業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)(三)組織再造1:審評(píng)組織的人力資源:結(jié)構(gòu)、相關(guān)能力、和動(dòng)機(jī)2:審評(píng)相關(guān)技術(shù)結(jié)構(gòu)與相關(guān)技術(shù)相關(guān)能力 3:設(shè)計(jì)新的組織形式4:建立新的相關(guān)技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和相關(guān)技術(shù)應(yīng)用(四)試點(diǎn)和切換1:選定試點(diǎn)流程和組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì) 2:約定參見(jiàn)試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商3:?jiǎn)?dòng)試點(diǎn),對(duì)試點(diǎn)監(jiān)督并提供支持 4:審評(píng)試點(diǎn)和來(lái)自其他流程團(tuán)隊(duì)的反饋(五) 現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)第十二章計(jì)劃的實(shí)施第一節(jié) 目標(biāo)管理一:目標(biāo)管理的基本思想1:企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化位目標(biāo),企業(yè)管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來(lái)保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2:目標(biāo)管理是一種程序,使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)一起來(lái)制訂共同的目標(biāo),確定彼此的成果責(zé)任。3:每一個(gè)企業(yè)管理人員的分目標(biāo)都是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求4:管理人員和工人是靠目標(biāo)來(lái)管理,由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù),進(jìn)行自我指揮、自我控制,而不是由他的上級(jí)來(lái)指揮和控制5:企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)二:目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)所具有的特征1:目標(biāo)的層次性:組織目標(biāo)形成一個(gè)有層次的體系,范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)到特定的個(gè)人目標(biāo)。頂層:包含組織的遠(yuǎn)景和使命的陳述第二層次:組織的任務(wù)體系基層:分公司的目標(biāo)、部門和單位的目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)等2:目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)從某一具體目標(biāo)的實(shí)施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào)方面來(lái)進(jìn)行工作。內(nèi)涵4點(diǎn):a:目標(biāo)和計(jì)劃很少是線性的,目標(biāo)和規(guī)劃形成一個(gè)相互聯(lián)系著的網(wǎng)絡(luò)b:主管人員必須確保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)組成部分要相互協(xié)調(diào)。C:組織中的每個(gè)部門在制訂自己部門的目標(biāo)時(shí),必須要與其他部門相協(xié)調(diào)D:組織制訂各種目標(biāo)時(shí),必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào)3:目標(biāo)的多樣性4:目標(biāo)的可考核性目標(biāo)考核的途經(jīng)是:將目標(biāo)量化。目標(biāo)可考核的含義是,人們必須能夠回答出這樣的相關(guān)問(wèn)題“在期末,我如何知道目標(biāo)已經(jīng)完成了?”5:目標(biāo)的可接受性對(duì)于一個(gè)目標(biāo)的完成者來(lái)說(shuō),如果目標(biāo)是超過(guò)其相關(guān)能力所及的范圍,則該目標(biāo)對(duì)其是沒(méi)有激勵(lì)作用的。6:目標(biāo)的挑戰(zhàn)性具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)更能激發(fā)員工的工作的潛力和斗志。目標(biāo)的可接受性和挑戰(zhàn)性是對(duì)立統(tǒng)一的。7:目標(biāo)的伴隨信息反饋性信息反饋:是把目標(biāo)管理過(guò)程中。目標(biāo)的設(shè)置、目標(biāo)實(shí)施情況不斷地反饋給目標(biāo)設(shè)置和實(shí)施地參與者,讓人員時(shí)刻知道組織對(duì)自己地要求和自己地貢獻(xiàn)。三:目標(biāo)管理的過(guò)程1:制訂目標(biāo)(包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門的分目標(biāo))2:明確組織的作用 3:執(zhí)行目標(biāo)4:成果評(píng)價(jià) 5:實(shí)行獎(jiǎng)懲6:制訂新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)第二節(jié)滾動(dòng)計(jì)劃法一:滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想這種方式方法是根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃,并逐期向前推移,使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)滾動(dòng)計(jì)劃法可以避免這種不確定性可能帶來(lái)的不良后果二:滾動(dòng)計(jì)劃法的評(píng)價(jià)滾動(dòng)計(jì)劃法雖然使得計(jì)劃編制和實(shí)施工作的任務(wù)量加大,但優(yōu)點(diǎn)十分明顯1:計(jì)劃更加實(shí)際,并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際2:滾動(dòng)計(jì)劃方式方法使長(zhǎng)期計(jì)劃和中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接3:滾動(dòng)計(jì)劃方式方法加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性,這對(duì)于環(huán)境劇烈變化的時(shí)代來(lái)說(shuō)尤為重要。第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃相關(guān)技術(shù)一:網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃相關(guān)技術(shù)的基本步驟原理:把一項(xiàng)工作或本次項(xiàng)目分成各種作業(yè),然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)整個(gè)工作或本次項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制,以便用最小的人力物力財(cái)力,用最高的速度完成工作。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃相關(guān)技術(shù)的基本步驟:書本p378頁(yè)二:網(wǎng)絡(luò)圖在網(wǎng)絡(luò)圖中最基本的三個(gè)要素:工序、事項(xiàng)、路線圖:書本p379頁(yè)三:網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃相關(guān)技術(shù)的評(píng)價(jià)1:能把整個(gè)工程的各個(gè)本次項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系清晰的表明,并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線2:可對(duì)工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化 3:可事先評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性4:便于組織與控制 5:易于操作,適用于各行各業(yè)和各種任務(wù)第十三章組織設(shè)計(jì)第一節(jié) 組織設(shè)計(jì)的概述-:相關(guān)問(wèn)題的提出組織設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì):是對(duì)管理人員的管理勞動(dòng)進(jìn)行橫向和縱向的分工個(gè)人活動(dòng)與集體活動(dòng)組織結(jié)構(gòu)的必要性和重要性是隨著組織活動(dòng)合適的內(nèi)容的復(fù)雜和參與活動(dòng)的人員數(shù)量的增加而不斷提高的管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)“管理層次”與“管理幅度”的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài):扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)扁平結(jié)構(gòu):指組織規(guī)模已定,管理幅度較大,管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)優(yōu)點(diǎn):層次少,信息傳遞速度快,盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的相關(guān)問(wèn)題,盡早解決,信息失真可能性小。缺點(diǎn):a:主管不能對(duì)每位下屬有充分的了解b:主管得到的信息太多,不利于及時(shí)利用錐形結(jié)構(gòu):指管理幅度較小,從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài)優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與“扁平結(jié)構(gòu)”相反影響管理幅度的因素1:管理者和被管理者的工作相關(guān)能力2:工作合適的內(nèi)容和性質(zhì)a:主管所處的管理層次 b:下屬工作的相似性d:非管理事物的多少b:d:非管理事物的多少b:信息手段的配備情況3:工作條件a:助手的配備情況c:工作地點(diǎn)的相近性4:工作環(huán)境組織設(shè)計(jì)的任務(wù)組織設(shè)計(jì)要完成以下三個(gè)步驟的工作1:職務(wù)設(shè)計(jì)與分析 2:部門劃分3:結(jié)構(gòu)的形成二:組織設(shè)計(jì)的原則因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。1:組織設(shè)計(jì)往往不是全新的,進(jìn)行再度調(diào)整時(shí),要考慮“事事有人做”而非“人人有事做”2:組織中的工作最終是要靠人完成的,不能完全招聘社會(huì)上的人員來(lái)滿足企業(yè)的所有需要。3:任何組織首先是人的集合,而非是事和物的集合權(quán)責(zé)對(duì)等的原則(職權(quán)和職責(zé)對(duì)等)命令統(tǒng)一的原則“組織中的成員只能接受一個(gè)上司的領(lǐng)導(dǎo)”,但是這種原則也經(jīng)常會(huì)受到破壞第二節(jié) 組織設(shè)計(jì)的影響因素分析一:經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響環(huán)境一一“任務(wù)環(huán)境”和“一般環(huán)境”?!安淮_定性”是企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的主要特點(diǎn),不確定性取決于環(huán)境的“復(fù)雜性”和“變動(dòng)性”環(huán)境特點(diǎn)及其變化對(duì)企業(yè)組織的影響主要表現(xiàn)在以下3個(gè)方面1:對(duì)職務(wù)和部門設(shè)計(jì)的影響2:對(duì)各部門關(guān)系的影響3:對(duì)組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響-:經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響“保守型戰(zhàn)略”的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)為,企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的,相關(guān)需求不再有大的增長(zhǎng)變化。在組織設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)管理和生產(chǎn)的規(guī)范化程度。具體表現(xiàn)如下a:實(shí)行以嚴(yán)格分工為特征的組織結(jié)構(gòu) b:高度的集權(quán)控制c:規(guī)范化的規(guī)章和程序 d:以成本和效果為中心的嚴(yán)格的計(jì)劃體制e:生產(chǎn)專家和成本控制專家在管理中,特別是在高層管理中占重要地位f:信息溝通以縱向?yàn)橹?:“選擇風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略”的領(lǐng)導(dǎo)則可能認(rèn)為環(huán)境復(fù)雜多變,相關(guān)需求高速增長(zhǎng),市場(chǎng)變化很快,機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)a:規(guī)范化較低的組織結(jié)構(gòu) b:分權(quán)的控制c:計(jì)劃較廣泛而靈活 d:信息的溝通以橫向?yàn)橹鱡:高層管理主要由市場(chǎng)營(yíng)銷專家和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究專家支配3:“分析型戰(zhàn)略”介于前兩者之間它力求在兩者之間保持適當(dāng)?shù)钠胶?,所以其組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)兼具有剛性和柔性的特征三:相關(guān)技術(shù)及其變化對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響生產(chǎn)相關(guān)技術(shù)對(duì)企業(yè)組織的影響1:經(jīng)營(yíng)成功的企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),與其所屬的相關(guān)技術(shù)類型有著相互對(duì)應(yīng)的關(guān)系2:成功的單件小批生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)的組織具有柔性結(jié)構(gòu)而成功的大批量生產(chǎn)的組織具有剛性結(jié)構(gòu)信息相關(guān)技術(shù)對(duì)企業(yè)組織的影響1:使組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)扁平化趨勢(shì)2:對(duì)集權(quán)化和分權(quán)化可能帶來(lái)雙重影響3:加強(qiáng)或改善了企業(yè)內(nèi)部各部門間以及各部門內(nèi)工作人員間的協(xié)調(diào)4:要求給下屬以較大的工作自主權(quán) 5:提高專業(yè)人員比率四:企業(yè)發(fā)展階段對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響1:創(chuàng)業(yè)階段一一組織結(jié)構(gòu)不正規(guī),協(xié)調(diào)降低在最低限度2:職能發(fā)展階段一一組織結(jié)構(gòu)建立在職能專業(yè)化的基礎(chǔ)上3:分析階段一一組織結(jié)構(gòu)以產(chǎn)品或地區(qū)事業(yè)部為基礎(chǔ)來(lái)建立,目的是在企業(yè)內(nèi)部建立“小企業(yè)”使后者按創(chuàng)業(yè)階段的特點(diǎn)來(lái)管理4:參謀激增階段一一行政管理增加了許多參謀助手,會(huì)影響組織中的統(tǒng)一命令5:再集權(quán)階段五:規(guī)模對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響考察規(guī)模對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響要從以下幾個(gè)方面考慮1:規(guī)范化2:分權(quán)化3:復(fù)雜性4:專職管理人員的數(shù)量第三節(jié)部門化組織結(jié)構(gòu)中經(jīng)常運(yùn)用的部門劃分的標(biāo)準(zhǔn)是:職能、產(chǎn)品、地區(qū)-:職能部門化(是一種傳統(tǒng)的普遍的組織形式)優(yōu)點(diǎn):1:職能是劃分活動(dòng)類型,從而設(shè)立部門的最自然,最方便,最符合邏輯的標(biāo)準(zhǔn)2:有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威,有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性3:由于各部門只負(fù)責(zé)一種類型的業(yè)務(wù)活動(dòng),有利于工作人員培訓(xùn),相互交流局限性:1:不易知道產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。2:由于部門的負(fù)責(zé)人只從事某種專門業(yè)務(wù)的管理,缺乏總體的眼光,不利于高級(jí)管理人才的培養(yǎng)。3:由于各部門的性質(zhì)不同,使各部門之間的活動(dòng)不協(xié)調(diào),影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)二:產(chǎn)品部門彳匕優(yōu)勢(shì):1:能使企業(yè)將多元化經(jīng)營(yíng)和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)2:有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向3:有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)4:有利于高層管理人才的培養(yǎng)局限性:1:要有多個(gè)人去管理各個(gè)產(chǎn)品部2:影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮3:各職能部門與總部管理機(jī)構(gòu)重疊,管理費(fèi)用增加,成本增加三:區(qū)域部門化——根據(jù)地理因素設(shè)立管理部門,把不同地區(qū)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分為不同部門的經(jīng)理四:綜合標(biāo)準(zhǔn)與矩陣組織矩陣組織有很大的彈性和適應(yīng)性優(yōu)勢(shì):1:可在短期內(nèi)完成重要的任務(wù)2:由于在本次項(xiàng)目中集中了各種人才,便于知識(shí)和意見(jiàn)的交流3:成員來(lái)自于各部門,可促進(jìn)部門間的協(xié)調(diào)和溝通局限性:1:可能職員會(huì)產(chǎn)生臨時(shí)觀念,影響工作責(zé)任心2:要接受命令,在工作中可能有時(shí)會(huì)感到無(wú)所適從第四節(jié) 分權(quán)和集權(quán)一:權(quán)利的性質(zhì)與結(jié)構(gòu)定義為影響力的權(quán)力主要包括:1:專長(zhǎng)權(quán)2:個(gè)人影響力3:制度權(quán)專長(zhǎng)權(quán):指管理者具備某種專門知識(shí)或技能而產(chǎn)生的影響力個(gè)人影響力:指?jìng)€(gè)人的品質(zhì)、社會(huì)背景等因素而贏得別人的尊重與服從的相關(guān)能力制度權(quán):與管理的職務(wù)有關(guān),由管理者在組織中地位所決定的影響力,實(shí)質(zhì)是決策的權(quán)力二:集權(quán)與分權(quán)的相對(duì)性集權(quán):指決策權(quán)在組織相關(guān)系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中分權(quán):指決策權(quán)在組織相關(guān)系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散三:組織中的集權(quán)傾向集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因集權(quán)傾向主要與組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性有關(guān),但有時(shí)也可能是為了追求行政上的水平1:組織的歷史2:領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性 3:政策的統(tǒng)一與行政的效果過(guò)分集權(quán)的弊端L降低決策的質(zhì)量 2:降低組織的適應(yīng)相關(guān)能力 3:降低組織成員的工作熱情四:分權(quán)及其實(shí)現(xiàn)的途經(jīng)分權(quán)的標(biāo)志1:決策的頻度:頻度越大,分權(quán)越高2:決策的幅度:涉及的范圍、職能越多,分權(quán)越高3:決策的重要性(決策的影響程度和決策涉及的費(fèi)用)4:對(duì)決策的控制程度分權(quán)的影響因素1:組織中有利于分權(quán)的因素a:組織的規(guī)模b:活動(dòng)的分散性 c:培訓(xùn)管理人員的需要2:不利于分權(quán)的因素a:政策的統(tǒng)一性b:缺乏受過(guò)良好訓(xùn)練的管理人員分權(quán)的途經(jīng)權(quán)力分散的兩個(gè)途經(jīng):1:組織設(shè)計(jì)的制度分配一一制度分權(quán)2:主管人員在工作中的授權(quán)區(qū)別:L制度分權(quán)是在詳細(xì)分析,認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行的,有一定的必然性,而授權(quán)則根據(jù)管理者的相關(guān)能力,下屬的特長(zhǎng)而具有一定的伴隨性2:制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某一職位,而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬2:機(jī)器人:包括計(jì)算機(jī)智能并且利用了人工智能、工程學(xué)和生理學(xué)的研究知識(shí)。機(jī)器人通常用來(lái)重復(fù)地干同樣的工作,這樣工作效果大為提高。四:辦公自動(dòng)化通常是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息相關(guān)系統(tǒng),它們被用來(lái)輔助組織在不同的個(gè)人、工作小組和組織之間進(jìn)行電子文件和信息的收集、儲(chǔ)存、處理和傳遞第八章 管理決策決策是管理的本質(zhì),管理的各項(xiàng)職能一一計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新都離不開(kāi)決策第一節(jié) 決策的定義、原則與依據(jù)一:決策的定義——決策是管理者識(shí)別并解決相關(guān)問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程1:決策的主體是管理者 2:決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程,這一過(guò)程由多個(gè)步驟組成3:決策的目的是解決相關(guān)問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)二:決策的原則1:決策遵循的是滿意原則,而不是最優(yōu)原則。要使得決策達(dá)到最優(yōu),必須a:容易獲得與決策有關(guān)的全部信息b:真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在,據(jù)此控制所有可能的解決方案c:準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)解決方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果2:現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿足三:決策的依據(jù)一一信息(信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平)第二節(jié) 決策的類型和特點(diǎn)一:決策的類型期決策和短期決策1:長(zhǎng)期決策:指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策,又稱“長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策”如:投資方向的選擇2:短期決策:為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段。又稱“短期戰(zhàn)術(shù)決策”如:物資儲(chǔ)備、生產(chǎn)中資源配置等相關(guān)問(wèn)題。戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策1:戰(zhàn)略決策:涉及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的決策,具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性和方向性,如:組織目標(biāo)、方針的確定2:戰(zhàn)術(shù)決策:又稱“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策,屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中的具體決策。3:業(yè)務(wù)決策:日常生活中為提高生產(chǎn)效果、工作效果而作出的決策,只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。集體決策與個(gè)人決策初始決策和追蹤決策初始決策是零起點(diǎn)決策,是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。追蹤決策是非零點(diǎn)決策程序化決策與非程序化決策1:程序化決策:涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的,日常管理的“例行相關(guān)問(wèn)題”2:非程序化決策:涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外相關(guān)問(wèn)題”確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策1:確定型決策:是指在確定可控的條件下進(jìn)行的決策。在決策中,每個(gè)解決方案只有一個(gè)確定的結(jié)果,最終選擇哪一個(gè)解決方案取決于對(duì)解決方案結(jié)果的直接比較2:風(fēng)險(xiǎn)型決策:一一“隨機(jī)決策”。在這種決策中,決策的結(jié)果有多種,決策者不知道會(huì)發(fā)生哪一種結(jié)果,但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。3:不確定型決策:指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。在不確定型決策中,決策者不知道會(huì)出現(xiàn)多少種結(jié)果,也不知道每種結(jié)果發(fā)生的概率如何。二:決策的特點(diǎn)1:目的性:任何決策都含有目標(biāo)的確定2:可行性:每個(gè)決策的解決方案都有一定的可行性3:選擇性:決策的關(guān)鍵是選擇,沒(méi)有選擇就沒(méi)有決策4:滿意性:決策的原則是“滿意”而不是“最優(yōu)”5:過(guò)程性:a:組織中的決策不是單項(xiàng)決策而是一系列決策的綜合b:在這一系列的決策中,每個(gè)決策本身就是一個(gè)過(guò)程6:動(dòng)態(tài)性:決策的動(dòng)態(tài)性與過(guò)程有關(guān)第三節(jié)決策的理論一:古典決策理論——又稱“規(guī)范決策理論”是基于“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)提出的,盛行與50年代以,」乙刖觀點(diǎn):認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策相關(guān)問(wèn)題,即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益主要合適的內(nèi)容:1:決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)2:決策者充分了解有關(guān)備選解決方案的情況3:應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系4:決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益古典決策理論的假設(shè):作為決策者的“管理者”都是“完全理性的”古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用,不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)二:行為決策理論赫伯特。西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則”發(fā)現(xiàn):影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素,還有個(gè)人的行為表現(xiàn):態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)等主要合適的內(nèi)容:1:人的理性介于完全理性和非完全理性之間,即人是有限理性的2:決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上的偏差的影響判斷時(shí),直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯分析3:由于受決策時(shí)間和資源利用的限制,決策者只能做到盡量了解各種備選解決方案的情況,而不能做到全部了解。決策者的選擇的理性是有限的4:在風(fēng)險(xiǎn)型決策中,與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比,決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度很重要5:決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果,而不愿費(fèi)力尋求最佳解決方案三:當(dāng)代決策理論核心合適的內(nèi)容:決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程,決策程序就是整個(gè)管理過(guò)程第四節(jié)決策的過(guò)程與影響因素一:決策的過(guò)程2:確定決策的標(biāo)準(zhǔn)4:2:確定決策的標(biāo)準(zhǔn)4:擬定解決方案6:選擇解決方案8:評(píng)價(jià)決策效果3:給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重5:分析解決方案7:實(shí)施解決方案二:決策的影響因素環(huán)境1:環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇2:對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反映模式也影響著組織的活動(dòng)選擇過(guò)去的決策一般情況下,決策不是一張白紙上的初始決策而是對(duì)初始決策的完善和調(diào)整或改變決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度影響其對(duì)解決方案的選擇倫理決策者是否重視倫理以及采用何種標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響其對(duì)待行為或事物的態(tài)度,進(jìn)而影響其決策組織文化組織文化影響成員對(duì)待變化的態(tài)度,進(jìn)而影響一個(gè)組織對(duì)解決方案的選擇和實(shí)施時(shí)間美國(guó)學(xué)者威廉把決策分為1:時(shí)間敏感型決策:那些必須立刻迅速作出的決策2:知識(shí)敏感型決策:對(duì)時(shí)間要求不高,而對(duì)質(zhì)量要求較高的決策。如:組織中大部分的戰(zhàn)略決策第五節(jié) 決策的方式方法一:集體決策方式方法頭腦風(fēng)暴法一一比較常用的決策方式方法方式方法:將對(duì)解決某一相關(guān)問(wèn)題有興趣的人集合在一起,在完全不受約束的條件下,敞開(kāi)思路,暢所欲言——?jiǎng)?chuàng)始人:英國(guó)心理學(xué)家“奧斯本”4項(xiàng)原則:1:對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià),將相互討論限制在最低限度內(nèi)2:建議越多越好,在此階段,參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量,想到什么就應(yīng)該所什么3:鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考,廣開(kāi)思路,想法越新穎越好4:可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使得它更具有說(shuō)服力時(shí)間1——2小時(shí);參加者5——6人為宜。名義小組相關(guān)技術(shù)方式方法:召集一些有知識(shí)的人,把要解決的相關(guān)問(wèn)題的關(guān)鍵合適的內(nèi)容告訴他們,并請(qǐng)他們獨(dú)立思考,要求每個(gè)人把自己的備選解決方案和意見(jiàn)寫下來(lái),然后按順序陳述意見(jiàn),再對(duì)所有解決方案進(jìn)行投票。管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一解決方案德?tīng)柗葡嚓P(guān)技術(shù)——蘭德公司提出德當(dāng)企業(yè)面臨一個(gè)重大相關(guān)問(wèn)題時(shí):步驟:1:設(shè)法取得有關(guān)專家德合作2:把要解決的相關(guān)問(wèn)題分別告訴專家們,請(qǐng)他們單獨(dú)發(fā)表自己德意見(jiàn)并對(duì)實(shí)現(xiàn)新相關(guān)技術(shù)突破所需德時(shí)間作出估計(jì)3:在此基礎(chǔ)上,管理者收集并綜合反映專家們的意見(jiàn),再把綜合意見(jiàn)反饋給各位專家。4:讓他們?cè)俅芜M(jìn)行分析并發(fā)表意見(jiàn)。如此反復(fù)多次,最終形成代表專家組意見(jiàn)的解決方案運(yùn)用該相關(guān)技術(shù)的關(guān)鍵:1:選擇好專家,這主要取決于決策所涉及的相關(guān)問(wèn)題和機(jī)會(huì)的性質(zhì)2:決定適當(dāng)?shù)膶<胰藬?shù),一般10?50人較好3:擬定好意見(jiàn)征詢表二:有關(guān)活動(dòng)方向的決策方式方法經(jīng)營(yíng)單位組合分析法一一美國(guó)波斯頓公司提出⑴.BCG矩陣:橫軸代表市場(chǎng)份額份額;縱軸表示預(yù)計(jì)的市場(chǎng)增長(zhǎng)⑵.現(xiàn)金:低增長(zhǎng),高市場(chǎng)份額吉星:高增長(zhǎng),高市場(chǎng)份額問(wèn)號(hào):高增長(zhǎng),低市場(chǎng)份額瘦狗:低增長(zhǎng),低市場(chǎng)份額.BCG假定:累積學(xué)習(xí)曲線如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過(guò)程,則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個(gè)顯著的嗇,都會(huì)帶來(lái)可預(yù)計(jì)的單位產(chǎn)品成本的下降。(二)政策指導(dǎo)矩陣書p257頁(yè)三:有關(guān)活動(dòng)解決方案的決策方式方法(一)確定型決策方式方法在比較和選擇活動(dòng)解決方案時(shí),如果未來(lái)情況只有一種并為管理者所知,則須采取確定型決策方式方法1:線性規(guī)劃2:量本利分析風(fēng)險(xiǎn)型決策方式方法——決策樹(shù)法不確定型決策方式方法——1:小中取大法2:大中取小法3:最小最大后悔值法第九章 計(jì)劃與計(jì)劃工作第一節(jié) 計(jì)劃的概念及其性質(zhì)一:計(jì)劃的概念很多管理界的學(xué)者都對(duì)“計(jì)劃”作了詳細(xì)的解釋。無(wú)論在名詞意義上還是在動(dòng)詞意義上,計(jì)劃合適的內(nèi)容都包括5W1Hwhat做什么?目標(biāo)與內(nèi) why為什么做?原因who誰(shuí)去做人員 where何地做地點(diǎn)when何時(shí)做時(shí)間 how怎樣做方式、手段二:計(jì)劃與決策(計(jì)劃與決策是兩個(gè)既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念)決策:是關(guān)于組織活動(dòng)方向、合適的內(nèi)容、形式的選擇計(jì)劃:則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排1:決策是計(jì)劃的前提,計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)2:在實(shí)際工作中,計(jì)劃和決策相互滲透,相互交織三:計(jì)劃的性質(zhì)計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)“計(jì)劃工作”是對(duì)“決策工作”在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步地展開(kāi)和細(xì)化計(jì)劃工作是管理活動(dòng)地基礎(chǔ)計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性計(jì)劃工作要追求效果第二節(jié) 計(jì)劃的類型長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃:描述了組織在較長(zhǎng)時(shí)期的發(fā)展方向和方針,繪制了組織長(zhǎng)期發(fā)展的藍(lán)圖短期計(jì)劃:具體地規(guī)定了組織地各個(gè)部門在目前地各個(gè)較短的時(shí)期階段,特別是最近的時(shí)段中二:業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃從職能空間分類,可將計(jì)劃劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。三:戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃:指用于整體組織的,為組織較長(zhǎng)時(shí)間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃,具有整體性和長(zhǎng)期性戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃:規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo)四:具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃具體性計(jì)劃:具有明確規(guī)定的目標(biāo),不存在模棱兩可。指導(dǎo)性計(jì)劃:規(guī)定一些一般的方針和行動(dòng)原則,給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán)五:程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃西蒙把組織活動(dòng)劃分為1:例行活動(dòng):一些重復(fù)出現(xiàn)的工作,如訂貨,材料入庫(kù)等。解決這類相關(guān)問(wèn)題的計(jì)劃叫程序性計(jì)劃2:非例行活動(dòng):不重復(fù)出現(xiàn)或新出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題。解決這類相關(guān)問(wèn)題沒(méi)有一成不變的決策方式方法和程序,解決這類相關(guān)問(wèn)題的決策叫“非程序性決策”相應(yīng)的計(jì)劃叫“非程序性計(jì)劃上述是按照不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分計(jì)劃的類型。一個(gè)計(jì)劃包括組織將來(lái)行動(dòng)的目標(biāo)和方式哈羅德。孔茨從抽象到具體把計(jì)劃劃分為一個(gè)層次體系抽象——具體目的或使命指明一定德組織在社會(huì)上應(yīng)起的作用,所處的地位,它決定組織的性質(zhì),決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志如:大學(xué)的使命是教書育人和科學(xué)研究目標(biāo)進(jìn)一步具體為組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)如:某大學(xué)最近3年培養(yǎng)了多少學(xué)生,發(fā)表了多少論文戰(zhàn)略通過(guò)一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為什么樣組織的情景政策政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書程序是制定處理未來(lái)活動(dòng)的一種必要方式方法的計(jì)劃規(guī)則1:規(guī)則是知道行動(dòng)但不說(shuō)明時(shí)間順序2:可以把程序看作是一系列的規(guī)則,但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。程序不同于規(guī)則解決方案(規(guī)劃)一個(gè)綜合性的計(jì)劃,包括:目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。解決方案可大可小。預(yù)算預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表第三節(jié) 計(jì)劃的編制過(guò)程-:確定目標(biāo):確定目標(biāo)是決策工作的主要任務(wù)二:認(rèn)清現(xiàn)在:目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng)一一實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途經(jīng)三:研究過(guò)去。研究過(guò)去不僅是從過(guò)去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒,更重要的是探討過(guò)去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律四:預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃重要地前提條件五:擬定和選擇可行性行動(dòng)地計(jì)劃六:制定主要計(jì)劃七:制定派生計(jì)劃:與基本計(jì)劃密切聯(lián)系的計(jì)劃八:制定預(yù)算,用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化第十章戰(zhàn)略性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃:指應(yīng)用于具體組織的,為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期(5年以上)設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃的主要合適的內(nèi)容:1:遠(yuǎn)景陳述和使命陳述2:戰(zhàn)略定位3:戰(zhàn)略選擇 4:通過(guò)制定一系列戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃將戰(zhàn)略計(jì)劃付諸實(shí)施第一節(jié) 遠(yuǎn)景和使命陳述兩個(gè)主要合適的內(nèi)容:1:核心意識(shí)形態(tài) 2:遠(yuǎn)大的愿景一:核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀:是組織持久和本質(zhì)的原則,它是一般的指導(dǎo)性原則。目光遠(yuǎn)大的公司的核心價(jià)值觀不需要理性的或外在的理由,它們不隨趨勢(shì)和時(shí)尚的變化而變化二:核心目標(biāo)企業(yè)存在的理由和目的,不是具體的目標(biāo)或公司戰(zhàn)略。有效的核心目標(biāo)反映了為公司工作的內(nèi)在動(dòng)力。三:BHAG目標(biāo)四:生動(dòng)逼真的描述第二節(jié) 戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略制定的原則:揚(yáng)長(zhǎng)避短、趨利弊害、滿足顧客一:外部一般環(huán)境1:政治環(huán)境:一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、政府的方針、政策2:社會(huì)環(huán)境:居民的教育水平、文化水平、宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣3:經(jīng)濟(jì)環(huán)境:宏觀環(huán)境,一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量及增長(zhǎng)趨勢(shì),國(guó)民收入等微觀環(huán)境,企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況等。4:相關(guān)技術(shù)環(huán)境:a:國(guó)家對(duì)科技開(kāi)發(fā)的投資和支持重點(diǎn)b:該領(lǐng)域相關(guān)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用總額c:相關(guān)技術(shù)轉(zhuǎn)移和相關(guān)技術(shù)商品化速度d:專利及保護(hù)情況5:自然環(huán)境:企業(yè)所處的地理位置和氣候狀況等。二:行業(yè)環(huán)境1:行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)2:行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析1:行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對(duì)手研究a:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況研究 b:主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究c:主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向研究2:入侵者研究影響行業(yè)進(jìn)入的障礙因素主要有規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本、
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