醫(yī)院質(zhì)量精細(xì)化管理概述課件

醫(yī)院質(zhì)量精細(xì)化管理西安當(dāng)代醫(yī)院管理研究院孫學(xué)勤2012年4月8日主要內(nèi)容口醫(yī)院全面質(zhì)量管理基本知識(shí)口如何提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理口中國(guó)式的醫(yī)院全面質(zhì)量管理案例一:血漿澆花?口調(diào)査結(jié)果:輸血科值班人員將報(bào)廢血液交給花農(nóng)已查明該血漿是由成都市血液中心發(fā)到一個(gè)縣級(jí)儲(chǔ)存血庫(kù)隨后再轉(zhuǎn)至本地一家工礦醫(yī)院?！皢?wèn)題出在該工礦醫(yī)院血液報(bào)廢管理程序上,輸血科值班人員發(fā)現(xiàn)血液有絮狀物后,進(jìn)行報(bào)廢處理時(shí)沒(méi)有按規(guī)定處理,而是交給了花農(nóng)成都市衛(wèi)生局知悉網(wǎng)帖情況后,迅速責(zé)成血液中心、執(zhí)法大隊(duì)及相關(guān)處室,對(duì)事件進(jìn)行聯(lián)合調(diào)查。日前,成都市衛(wèi)生局已對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理,對(duì)輸血科值班人員解除勞動(dòng)合同并對(duì)科主任予以解職,傳遞者給予了留用察看處分案例二:醫(yī)生網(wǎng)上“偷菜”致患兒死亡盎操院落到的套率醫(yī)楚套掛傳市診并沿對(duì)廄全把爸程篋埊某噙上的值班醫(yī)生。治行則間,徐先生“家人一直企盼醫(yī)生前米日分年考,先發(fā)現(xiàn)寶實(shí)后大車把鐘:跑到王生毛某公子趕快在這之后,沒(méi)七詳口最終調(diào)查結(jié)果?案例二:最終調(diào)查結(jié)果方調(diào)查組認(rèn)定南京“患兒亡電”醫(yī)方失職口口口醫(yī)生沒(méi)偷菜”玩了游戲被吊銷醫(yī)師執(zhí)照并開(kāi)除2009-11-1300:40昨日下午,南京市通報(bào)了第三方聯(lián)合調(diào)查組,對(duì)“南京兒童醫(yī)院醫(yī)生上班忙‘偷菜’害死五個(gè)月大嬰兒”事件的調(diào)査結(jié)果,認(rèn)定醫(yī)方存在失職行為,對(duì)患兒死亡負(fù)有責(zé)任。值班醫(yī)生毛曉珺被吊銷醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書并行政開(kāi)除,南京市兒童醫(yī)院的院長(zhǎng)、黨委書記及其他相關(guān)醫(yī)護(hù)人員共11人,也受到嚴(yán)厲處分案例二兒家屬的投訴情況基本屬實(shí)。钅注的值班醫(yī)生是否玩游戲·是否存在失期間在QQ游戲上下過(guò)2盤圍棋·并非存在失聯(lián)行為。在患兒搶教案例二日11名責(zé)任人被嚴(yán)厲處分根據(jù)調(diào)査結(jié)果,目前,南京市幾童醫(yī)院院長(zhǎng)方如平因?qū)Υ耸录?fù)有處置不力丶初步調(diào)查結(jié)果不實(shí)等領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,帶生烏黨委研充決定給爭(zhēng)基有監(jiān)盛告熟分,對(duì)毛曉給給的眼科護(hù)士長(zhǎng)、耳鼻科售畫先產(chǎn)走受舊記過(guò)或警告處彡調(diào)查組捋充分尊重患方意見(jiàn),督促醫(yī)院積極處理后續(xù)事宜。案例二911日記者在南京市兒薰醫(yī)院辦采訪時(shí)看到,幾乎每隔5分鐘,就身人打電副院長(zhǎng)哽咽誚求網(wǎng)友放過(guò)醫(yī)生家人有的市民對(duì)烷方10日的解釋表示不滿,喜至有人要求醫(yī)院調(diào)查黃松明也一度喱咽他說(shuō),每一個(gè)醫(yī)務(wù)工作著出現(xiàn)這樣的事情日南京兒童醫(yī)院12人受處分曉津·陳娟因沒(méi)有對(duì)患象異常表現(xiàn)及時(shí)請(qǐng)點(diǎn)向夜班醫(yī)生交班,受到行案例二口南京市委書記朱蓍璐做出批示口人民生命問(wèn)題上不允許半點(diǎn)馬虎口看:離秀/魔件%江蘇省度重對(duì)人民生命不負(fù)責(zé)