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文檔簡介

汽車營銷與服務謝忠輝 編著謝忠輝 制作歡迎使用機械工業(yè)出版社電子教案學習任務1理解汽車市場營銷引入案例-老福特的悲哀1.1市場營銷學概述1.2中國汽車市場的發(fā)展復習思考題營銷實務1.1.1市場1.1.2市場營銷1.1.3市場營銷的核心概念1.1.4營銷管理哲學1.市場的定義2.市場的構(gòu)成要素3.市場的特點4.消費者市場及其分類1.定義2.對市場營銷學概念的理解推銷營銷1.需要、欲望和需求無需求潛伏需求下降需求不規(guī)則需求充分需求有害需求過量需求負需求需求狀態(tài)2.

交換、交易3.產(chǎn)品、價值和滿意（1）生產(chǎn)觀念不管顧客需要什么我的汽車就是黑色的.（2）產(chǎn)品觀念營銷近視癥

酒香不怕巷子深（3）推銷觀念（4）市場營銷觀念“顧客至上”

“顧客是上帝”

“顧客永遠正確”傳統(tǒng)營銷觀念與現(xiàn)代營銷觀念的差別傳統(tǒng)營銷觀念與現(xiàn)代營銷觀念的差別（5）全面營銷觀念全面營銷內(nèi)部營銷整合營銷績效營銷關(guān)系營銷全方位營銷的維度營銷組合產(chǎn)品

產(chǎn)品種類質(zhì)量設(shè)計性能品牌名稱包裝

規(guī)格

服務

保證

退貨價格

目錄價格折扣折讓付款期限信貸條件促銷

銷售促進廣告人員推銷公共關(guān)系直接營銷地點渠道覆蓋區(qū)域商品分類位置

存貨

運輸目標市場圖1-1營銷組合的4P4P4C產(chǎn)品（product）顧客（customer）價格（price）成本（cost）地點（place）便利（convenience）促銷（promotion）溝通（communication）1.2.1中國汽車工業(yè)的發(fā)展階段1.2.2中國汽車工業(yè)的現(xiàn)狀與趨勢1.2.3我國汽車營銷的現(xiàn)狀1.2.4我國汽車營銷的特點1.2.5我國汽車營銷研究的必要性（1）初創(chuàng)階段（1953—1959年）（2）成長階段（1960——1980年）（3）快速發(fā)展階段（1980年——20世紀90年代末）（4）飛速發(fā)展階段（加入WTO以來）（1）中國汽車工業(yè)的現(xiàn)狀（2）我國汽車企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)（3）中國汽車工業(yè)的趨勢（1）汽車營銷組織進一步規(guī)范和完善（2）汽車營銷理念進一步與國際接軌，體現(xiàn)出時代的特征（3）汽車營銷技術(shù)和手段進一步豐富且合理（1）營銷體系不斷完善（2）營銷方式多樣化（3）發(fā)展中存在諸多問題（1）

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