客房部三十天員工培訓(xùn)計(jì)劃書

客房部三十天職工培訓(xùn)計(jì)劃書新的實(shí)習(xí)生疏派到本部，為了讓他們趕快熟習(xí)運(yùn)轉(zhuǎn)程序,早日投入工作，將對(duì)他們進(jìn)行崗前為期三十天的脫產(chǎn)培訓(xùn)，理論與實(shí)操相聯(lián)合，培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)以下:第一天：1、儀容儀表的要求及標(biāo)準(zhǔn)。2、禮貌規(guī)范及注意事項(xiàng)。3、電話接聽禮儀規(guī)范。(詳細(xì)細(xì)節(jié)和規(guī)范操作)次日:1．回首昨日的培訓(xùn)內(nèi)容2．客房部部及相關(guān)部門的聯(lián)系電話。3．樓層的散布以及房型的介紹。(細(xì)節(jié)掌握和規(guī)范操作）第三天：回首昨日培訓(xùn)內(nèi)容。2、各樣房態(tài)表示含義。3、樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)。（詳細(xì)細(xì)節(jié)和規(guī)范操作)第四天；1、回首昨日培訓(xùn)的內(nèi)容2、樓層服務(wù)員的服務(wù)規(guī)范.3、磁卡的領(lǐng)取使用及注意事項(xiàng).4、簽到與簽退。（詳細(xì)內(nèi)容和規(guī)范操作）第五天：回首昨日培訓(xùn)的內(nèi)容如何使用對(duì)講機(jī).3觀光樓層各種房型及、工作間.4解說工作車的運(yùn)用。(規(guī)范操作和運(yùn)用）第六天:1、回首昨日培訓(xùn)內(nèi)容?？腿诉z留物件的辦理程序。退客房的辦理程序。棋牌房的潔凈程序及注意事項(xiàng)（規(guī)范化操作程序和解說)第七天：1、回首昨日培訓(xùn)的內(nèi)容2、VIP總套房入住的招待程序。3、鋪床的方法及標(biāo)準(zhǔn)。4實(shí)操退客房的布草拆掉手法.(規(guī)范化操作程序和解說）第八天：1、回首昨日培訓(xùn)內(nèi)容.2、收送客衣的程序.3、樓層的房吧操作程序，花費(fèi)單的填寫，物件領(lǐng)取、增補(bǔ)。4、額外加酒水程序。(規(guī)范化操作程序和解說)第九天1、回首昨日培訓(xùn)的內(nèi)容2、易耗品裝備及注意.3、客人要求開門的程序。4、實(shí)操鋪床。(單、標(biāo)間）（規(guī)范化操作程序和解說）第十天：1、回首昨日培訓(xùn)內(nèi)容。2、退房潔凈程序及注意事項(xiàng).3、OK房潔凈程序及注意事項(xiàng).4、房間小整理程序.（規(guī)范化操作程序和解說）第十一天:1、回首的培訓(xùn)內(nèi)容2、維修辦理程序及注意事項(xiàng)。3、潔凈劑使用及注意事項(xiàng)4、吸塵器使用及注意事項(xiàng)。（規(guī)范化操作程序和解說)第十二天:回首昨日的培訓(xùn)內(nèi)容客房的潔凈標(biāo)準(zhǔn)潔凈房間程序標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)。實(shí)操潔凈浴室.(規(guī)范化操作程序和解說）第十三天：回首昨日培訓(xùn)內(nèi)容。如何消除地毯、沙發(fā)的污漬房間物件破壞及丟失的辦理程序.客人遺留物件的辦理程序.(規(guī)范化操作程序和事例解說)第十四天1、回首昨日培訓(xùn)內(nèi)容2、擦鞋服務(wù)叫醒服務(wù)3、加送外賣的服務(wù)4、實(shí)操潔凈浴室。（操作規(guī)范和流程解說）第十五天1回首昨日培訓(xùn)內(nèi)容.2服務(wù)員打掃房間時(shí)客人回來如何辦理.3客人借物規(guī)程.4加床的程序及注意事項(xiàng).（規(guī)范化操作程序和解說）第十六天1、回首昨日培訓(xùn)的內(nèi)容2、客人借用熨斗熨板的流程3、當(dāng)客人提出無理要求時(shí)的辦理4、臟布草的辦理程序4、潔凈浴室。第十七天1回首昨日培訓(xùn)內(nèi)容.2房間物件擺放的標(biāo)準(zhǔn)及要求.3工作車的擺放標(biāo)準(zhǔn)及要求.4發(fā)現(xiàn)有名貴物件及現(xiàn)金的辦理程序。（規(guī)范化操作程序和事例解說)第十八天；回首昨日培訓(xùn)內(nèi)容。早班的計(jì)劃衛(wèi)生。如何按規(guī)定填寫工作表。交接班的注意事項(xiàng)。(規(guī)范化操作程序細(xì)節(jié))第十九天：1、回首昨日的培訓(xùn)內(nèi)容客房打掃前的準(zhǔn)備3、早班服務(wù)員的工作流程中班客房打掃前的準(zhǔn)備中班服務(wù)員的工作流程1、實(shí)操房間摸塵(規(guī)范化的操作和解說)第二十天：1、回首昨天培訓(xùn)內(nèi)容2、續(xù)客房打掃前的準(zhǔn)備和流程3、如何叩門的技巧4、續(xù)客房的潔凈程序及注意事項(xiàng)（規(guī)范化的操作和事例解說）第二十一天：1、回首昨天培訓(xùn)內(nèi)容2、客房部在酒店中的地點(diǎn)3、客房部各崗位職責(zé)4、房態(tài)的認(rèn)識(shí)及標(biāo)示第二十二天：1、回首昨天培訓(xùn)內(nèi)容客房小整理及開夜床的操作程序潔凈住人房注意事項(xiàng)檢查退房要求及注意事項(xiàng)(規(guī)范操作和事例解說)5VIP的招待規(guī)格及服務(wù)程序第二十三天：回首昨天培訓(xùn)內(nèi)容2、房務(wù)中心工作程序3、客房安全管理規(guī)范安全服務(wù)規(guī)范5安全操作規(guī)范（操作流程和事例解說)第二十四天：1、回首昨天的培訓(xùn)內(nèi)容2、客房全能鑰匙的管理規(guī)范、客房質(zhì)量檢查查收標(biāo)準(zhǔn)、客房服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)第二十五天1、回首昨天培訓(xùn)內(nèi)容2、空屋、臟房、住人房潔凈效率3、物件配送效率4、客人投訴辦理效率（操作流程和事例解說）5、退房檢查效率遺留物件辦理效率第二十六天：1、回首昨天的培訓(xùn)內(nèi)容2、客人交代的其余代勞事物效率（規(guī)范操作和事例解說）3、客房洗衣的收取要求及注意事項(xiàng)4、客房綜合知識(shí)問答5、客房木質(zhì)家具的保養(yǎng)及護(hù)理第二十七天：1、回首昨天的培訓(xùn)內(nèi)容2、客房五金件的潔凈保養(yǎng)方法3、地毯的平時(shí)保養(yǎng)護(hù)理方法及要求4、客房常有污染、污跡的分類及潔凈方法5、客房常用潔凈劑種類的使用方法及注意事項(xiàng)：6、客房吸塵器的運(yùn)用維修及護(hù)理7、布草的分類與管理第二十八天:1、回首昨天培訓(xùn)內(nèi)容認(rèn)識(shí)公衛(wèi)潔凈員的崗位職責(zé)公共洗手間的潔凈質(zhì)量要求公衛(wèi)潔凈劑的分類及使用方法公衛(wèi)常有污跡的分類及潔凈方法公衛(wèi)機(jī)器設(shè)施的安全使用方法、注意事項(xiàng)及保養(yǎng)條例第二十九天：認(rèn)識(shí)保安員崗位職責(zé)各種突發(fā)事件及消防安全的辦理住客物件丟掉火情的辦理與來賓分散消防守則和火災(zāi)