2023前臺(tái)接待工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2023?前臺(tái)接待?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?經(jīng)過(guò)在?前臺(tái)工作?的一周時(shí)?間里，我?對(duì)前臺(tái)的?工作已經(jīng)?有了一個(gè)?清晰的思?路，對(duì)酒?店前臺(tái)所?涉及到的?各項(xiàng)工作?也已經(jīng)了?解，現(xiàn)作?如下總結(jié)?：前臺(tái)?是一個(gè)酒?店的門面?，是客人?對(duì)酒店形?成第一印?象的地方?，是最先?對(duì)客人產(chǎn)?生影響并?做出服務(wù)?的部門。?一家酒店?的效率以?及利潤(rùn)的?創(chuàng)造，基?本上都是?從這里開?始的。前?臺(tái)的服務(wù)?基本涵蓋?了酒店所?能夠提供?的所有服?務(wù)項(xiàng)目，?因此需要?前臺(tái)服務(wù)?人員對(duì)酒?店各個(gè)部?門都有足?夠的了解?，才能為?客人提供?滿意周到?的服務(wù)。?前臺(tái)的?主要工作?分成接待?、客房銷?售、入住?登記、退?房、費(fèi)用?結(jié)算以及?餐廳、公?司賬號(hào)、?團(tuán)隊(duì)賬號(hào)?的掛賬等?。當(dāng)然，?這當(dāng)中也?包括了為?客人答疑?，幫客人?處理服務(wù)?要求。一?般客人的?額外要求?基本都差?不多，拿?個(gè)吹風(fēng)機(jī)?，換塊毛?巾，加個(gè)?板凳什么?的，通常?都是瑣碎?的小事。?有時(shí)也有?些客人會(huì)?無(wú)理取鬧?，但是常?言道：“?顧客就是?____?”、“客?人永遠(yuǎn)是?對(duì)的”，?這些是酒?店行業(yè)周?知的經(jīng)營(yíng)?格言。?在這期間?，我發(fā)現(xiàn)?酒店的房?卡和其他?的酒店不?一樣，不?是用房卡?皮兒裝房?卡，而是?采用便利?貼這一種?方式，這?樣操作即?簡(jiǎn)單又實(shí)?用，同時(shí)?也節(jié)約了?成本，體?現(xiàn)了酒店?節(jié)約的理?念。這是?值得繼續(xù)?發(fā)揚(yáng)下去?的。在?發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)?的同時(shí)，?我認(rèn)為酒?店也存在?一些問(wèn)題?，比如客?人來(lái)到酒?店開房入?住時(shí)，不?是酒店的?會(huì)員，就?不能享受?酒店的會(huì)?員價(jià)格。?但是在這?時(shí)服務(wù)員?應(yīng)該積極?推銷會(huì)員?卡，讓客?人辦理。?可是在通?過(guò)這一周?的交流，?我發(fā)現(xiàn)服?務(wù)員不愿?意讓顧客?辦會(huì)員卡?，原因是?辦了會(huì)員?卡以后，?此會(huì)員再?來(lái)辦理入?住的時(shí)候?提成就沒(méi)?有普通散?客的提成?高。我認(rèn)?為這會(huì)對(duì)?酒店造成?客流量的?減少，利?潤(rùn)減低的?現(xiàn)象。服?務(wù)員不能?為了自己?的個(gè)人利?益，對(duì)酒?店造成直?接的影響?。我個(gè)?人的建議?是：①?在服務(wù)方?面，應(yīng)該?提供個(gè)性?化服務(wù)。?在客人辦?理入住手?續(xù)時(shí)，我?們可多關(guān)?心，多詢?問(wèn)客人。?身為外地?人的我，?在這方面?感觸非常?深，可以?向他們多?講解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土人?情，主動(dòng)?為他們介?紹車站，?商場(chǎng)，景?點(diǎn)的位置?，使客人?有種家人?的親切感?。②作?為快捷酒?店，最主?要體現(xiàn)在?一個(gè)“快?”字，當(dāng)?退房時(shí)有?些客人老?是說(shuō)“快?點(diǎn)快點(diǎn)，?我趕車呢?!”這時(shí)?就感覺(jué)一?個(gè)人做這?些工作有?點(diǎn)慢，總?是達(dá)不到?客人的要?求。我覺(jué)?得應(yīng)該有?個(gè)專職收?銀員，這?樣可以在?工作量大?的情況下?分配一人?收銀，一?人接待，?這樣可以?緩解收銀?的壓力，?讓收銀可?以做到頭?腦清晰，?不出錯(cuò)，?從而也加?速的為客?人辦理退?房，不會(huì)?讓客人等?很久。更?重要的是?這樣的工?作方式，?可以很快?讓新人獲?得經(jīng)驗(yàn)，?在工作量?小的時(shí)候?由帶班同?事指導(dǎo)。?工作量大?的時(shí)候又?可以更多?的吸收經(jīng)?驗(yàn)，迅速?成長(zhǎng)。?③最后也?是最重要?的，微笑?服務(wù)。我?認(rèn)為在與?客人溝通?過(guò)程中，?要講究禮?節(jié)禮貌，?與客人交?談時(shí)，低?頭和老直?盯著客人?都是不禮?貌的。面?對(duì)客人要?微笑，特?別當(dāng)客人?對(duì)我們提?出批評(píng)時(shí)?，我們一?定要保持?笑容，客?人火氣再?大，我們?的笑容也?會(huì)給客人?“滅火”?，很多問(wèn)?題就會(huì)迎?刃而解。?多用禮貌?用語(yǔ)，對(duì)?待賓客要?做到來(lái)時(shí)?有迎聲，?走時(shí)有送?聲，麻煩?客人時(shí)要?有致歉聲?，只要我?們保持微?笑，就會(huì)?收到意想?不到的效?果。我認(rèn)?為只有注?重細(xì)節(jié)，?從小事做?起，從點(diǎn)?滴做起，?才會(huì)使我?們的工作?更為出色?。在工?作中，每?天看見(jiàn)形?形色色的?客人進(jìn)進(jìn)?出出，為?他們提供?不同的服?務(wù)，解決?各種各樣?的問(wèn)題。?202?3前臺(tái)接?待工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（二）?___?_在機(jī)關(guān)?事務(wù)管理?局的指導(dǎo)?下，在接?待中心李?主任的具?體領(lǐng)導(dǎo)下?，圍繞工?作中心，?切實(shí)履行?服務(wù)職責(zé)?，創(chuàng)造性?地開展接?待工作，?得到了多?數(shù)客人和?同事以及?各位領(lǐng)導(dǎo)?的一致好?評(píng)，圓滿?的完成了?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)任?務(wù)。同時(shí)?，個(gè)人也?在不同方?面取得了?必須的成?績(jī)，主要?體此刻一?下幾個(gè)方?面，以下?是我對(duì)這?一年來(lái)的?工作狀況?進(jìn)行的總?結(jié)：一?、提高認(rèn)?識(shí)酒店?行業(yè)作為?一項(xiàng)服務(wù)?工作，本?質(zhì)就是為?來(lái)賓帶給?優(yōu)質(zhì)舒適?的餐飲、?休息環(huán)境?。而前臺(tái)?接待工作?則為工作?的首要環(huán)?節(jié)，也代?表著酒店?的第一印?象。前臺(tái)?服務(wù)人員?務(wù)必高度?認(rèn)識(shí)工作?的重要性?，始終牢?記賓客至?上，服務(wù)?第一和讓?客人完全?滿意的服?務(wù)宗旨，?始終面帶?微笑，認(rèn)?真謙和地?接待各方?來(lái)客。只?有從思想?上不斷提?高對(duì)前臺(tái)?工作的重?要性認(rèn)識(shí)?，才能做?好前臺(tái)工?作，只有?立足本職?工作，注?重每個(gè)服?務(wù)環(huán)節(jié)，?才能保證?各項(xiàng)工作?的有序健?康開展。?二、扎?實(shí)工作?一年來(lái)，?本人對(duì)待?工作勤懇?扎實(shí)，嚴(yán)?格按照關(guān)?于前臺(tái)工?作的各項(xiàng)?規(guī)定和要?求，認(rèn)真?履行前臺(tái)?服務(wù)職責(zé)?，用心主?動(dòng)開展各?項(xiàng)工作。?在工作期?間，本人?按時(shí)值班?，從無(wú)遲?到早退，?保證了接?待中心的?正常營(yíng)業(yè)?秩序。對(duì)?待客人能?夠禮貌熱?情，友善?微笑，對(duì)?提出問(wèn)題?和推薦能?夠耐心解?答和虛心?理解，并?及時(shí)與相?關(guān)單位用?心協(xié)調(diào)和?解決，妥?善處理大?大小小的?客人投訴?，得到了?廣大客人?的好評(píng)。?在對(duì)待同?事方面，?能夠做到?團(tuán)結(jié)互助?，友善和?諧，妥善?處理好個(gè)?人生活上?的各種問(wèn)?題。三?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)扎實(shí)?工作的同?時(shí)，本人?堅(jiān)持對(duì)各?項(xiàng)文化知?識(shí)的學(xué)習(xí)?，主要在?酒店管理?、法律、?會(huì)計(jì)等方?面的進(jìn)行?了系統(tǒng)深?入的學(xué)習(xí)?。一個(gè)人?學(xué)習(xí)潛力?多大，就?能決定走?多遠(yuǎn)。只?有不斷的?學(xué)習(xí)各方?面的只是?，才能在?工作主動(dòng)?性、創(chuàng)新?性上有所?提高，才?能適應(yīng)不?斷變化發(fā)?展的酒店?行業(yè)。?當(dāng)然，在?總結(jié)成績(jī)?的同時(shí)，?本人也存?在一些缺?點(diǎn)，如全?局意識(shí)和?用心主動(dòng)?行還不夠?強(qiáng)，有待?下一步重?點(diǎn)提高。?總之，?在___?_的歲末?