寫字樓日常管理工作

寫字樓日常管理工作篇一：寫字樓物業(yè)管理的日常工作內(nèi)容

寫字樓物業(yè)管理的日常工作內(nèi)容

寫字樓物業(yè)的特性和使用要求，決定了寫字樓日常管理的工作內(nèi)容與工作重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面：

一、營(yíng)銷推廣

由于寫字樓宇收益性物業(yè)(商業(yè)物業(yè))的特性，決定了營(yíng)銷推廣是其一項(xiàng)經(jīng)常性的管理工作內(nèi)容。當(dāng)今的寫字樓宇除了少局部自用外，大局部都用于出售和出租(主要是出租)。寫字樓的整體形象設(shè)計(jì)塑造、宣傳推介，辦公空間的分割布局與提升改造，市場(chǎng)分析調(diào)研，與買租客戶的聯(lián)絡(luò)、會(huì)談、簽約，客戶投訴與要求的受理與處理，客戶與經(jīng)營(yíng)管理者、客戶與客戶間關(guān)系的協(xié)調(diào)，以及組織客戶參加目的在于聯(lián)絡(luò)感情的各種聯(lián)誼活動(dòng)等均屬于寫字樓的營(yíng)銷推廣工作范疇。由于轉(zhuǎn)變投資地點(diǎn)、方向，兼并、破產(chǎn)等各種原因的影響，寫字樓客戶變動(dòng)的情況時(shí)有發(fā)生，固有的客戶對(duì)辦公空間重新布置、面積增減、改變?cè)O(shè)備配置與效勞等的要求也經(jīng)常存在。因此，為吸引招進(jìn)和留住客戶，寫字樓的營(yíng)銷效勞工作是一項(xiàng)非常重要的經(jīng)常性工作，否那么，便不能保證較高的租售率，影響寫字樓物業(yè)的收益。

這方面應(yīng)有專門的營(yíng)銷人員在寫字樓前臺(tái)工作或設(shè)立專門的辦公室辦公，進(jìn)展市場(chǎng)行情調(diào)研，主動(dòng)尋找目的客戶，征求已有客戶對(duì)物業(yè)的使用意見，盡力滿足各方面客戶的要求，保證物業(yè)保持較高的租售率。

二、商務(wù)中心的效勞與管理

大型寫字樓辦公機(jī)構(gòu)集中，商務(wù)繁忙，一般會(huì)議主要提供各種商務(wù)效勞工程的商務(wù)中心(與大型酒店、賓館類似)。

1.商務(wù)中心的設(shè)備配置

商務(wù)中心須裝備的主要設(shè)備及用品有中英文處理機(jī)、打印機(jī)、機(jī)、電傳機(jī)、打字機(jī)、電腦、裝訂機(jī)、塑封機(jī)、口述錄音機(jī)、電視、、影視設(shè)備、投影儀及屏幕、攝像機(jī)以及其他的辦公用品等。商務(wù)中心設(shè)備的裝備可根據(jù)效勞工程的增設(shè)而添置。

商務(wù)中心設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)，是提供良好效勞的保證。商務(wù)中心人員在使用過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照正常操作程序進(jìn)展操作，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)展必要的保養(yǎng)，設(shè)備一旦發(fā)生故障，應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)展維修。

2.商務(wù)中心的工作要求和工作程序

商務(wù)中心的效勞是小區(qū)域、多工程的直接效勞?？腿藢?duì)商務(wù)中心效勞質(zhì)量的評(píng)價(jià)是以效勞的周到與快捷為出發(fā)點(diǎn)的。要做到效勞周到、快捷，必須依靠經(jīng)歷豐富的工作人員和一套健全的工作程序。

(1)工作要求。對(duì)商務(wù)中心工作人員要求有：①流利的外語(yǔ)聽說(shuō)讀寫才能；②純熟的中英文打字才能；③純熟操作各種設(shè)備的才能；④熟悉商務(wù)信息知識(shí)；⑤熟悉秘書工作知識(shí)；⑥具備根本的設(shè)備清潔保養(yǎng)知識(shí)。

(2)工作程序。①效勞前：理解客戶所需效勞工程、效勞時(shí)間及效勞要求；向客戶講明收費(fèi)情況，開據(jù)收費(fèi)通知單并收一定比例的押金。②效勞中：以準(zhǔn)確、快捷為原那么，按客人效勞要求準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確地完成效勞。③效勞后：完成客人所需效勞后，填寫?商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單?，引導(dǎo)或陪同客人到財(cái)務(wù)部結(jié)賬。?商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單?一式三份，一聯(lián)交給財(cái)務(wù)部，一聯(lián)交給客人，一聯(lián)由商務(wù)中心存檔。

商務(wù)中心的主要對(duì)象是客人，有時(shí)寫字樓內(nèi)部人員也因工作需要在商務(wù)中心使用設(shè)備，為此制定商務(wù)中心簽單程序；

寫字樓內(nèi)部人員到商務(wù)中心使用設(shè)備，必須是因工作需要；使用前，必須由該員工所在部門經(jīng)理的同意。須在?商務(wù)中心設(shè)備使用申請(qǐng)單?上填清原因、內(nèi)容、使用時(shí)間及批準(zhǔn)人后，在不影響為客人提供效勞的前提下使用。使用后須在?費(fèi)用結(jié)算單?上簽名。

3.商務(wù)中心的效勞工程

寫字樓客戶業(yè)務(wù)類型不同，自身辦公條件不同，對(duì)商務(wù)中心的效勞范圍要求不同。較齊全的商務(wù)中心提供的效勞工程包括：

(1)翻譯效勞，包括文件、合同等；

(2)秘書效勞，包括各類文件處理；

(3)辦公系統(tǒng)自動(dòng)化效勞；

(4)整套辦公設(shè)備和人員裝備效勞；

(5)臨時(shí)辦公室租用效勞；

(6)長(zhǎng)話、、電信效勞；

(7)商務(wù)會(huì)談、會(huì)議安排效勞；

(8)商務(wù)咨詢、商務(wù)信息查詢效勞；

(9)客戶外出期間保管、代轉(zhuǎn)、信件等；

(10)郵件、郵包、快遞等郵政效勞；

(11)電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、BP機(jī)、租賃效勞等；

(12)報(bào)刊、雜志訂閱效勞；

(13)客戶電信設(shè)備代辦、代裝效勞；

(14)文件、名片等印制效勞；

(15)成批發(fā)放商業(yè)信函效勞；

(16)報(bào)刊剪報(bào)效勞；

(17)秘書培訓(xùn)效勞等。

三、前臺(tái)效勞

小型寫字樓的前臺(tái)僅提供根本的問訊解答、引導(dǎo)效勞，大型寫字樓的前臺(tái)效勞工程較多，主要包括：

(1)問訊效勞和留言效勞，鑰匙分發(fā)效勞；

(2)信件報(bào)刊收發(fā)、分揀、遞送效勞；

(3)個(gè)人行李搬運(yùn)、存放效勞；

(4)出租汽車預(yù)約效勞；

(5)提供旅游活動(dòng)安排效勞；

(6)航空機(jī)票訂購(gòu)、確認(rèn)；

(7)全國(guó)及世界各地酒店預(yù)定效勞；

(8)餐飲、文化體育節(jié)目票務(wù)安排；

(9)文娛活動(dòng)安排及組織效勞；

(10)外幣兌換，代售磁卡，代售餐券；

(11)花卉代購(gòu)、遞送效勞；

(12)洗衣、送衣效勞；

(13)代購(gòu)清潔物品效勞；

(14)提供公司"阿姨"效勞；

(15)其他各種委托代辦效勞。

有的寫字樓的報(bào)修點(diǎn)也設(shè)在前臺(tái)，方便客戶報(bào)修。

四、設(shè)施設(shè)備管理

寫字樓的設(shè)施設(shè)備管理主要應(yīng)做好以下各項(xiàng)工作：

1.設(shè)備管理

(1)建立設(shè)備檔案。做好寫字樓各項(xiàng)設(shè)備驗(yàn)收文件資料的存檔，建立設(shè)備登記卡。

(2)完善工程部架構(gòu)。

(3)建立各部門、各工種的崗位責(zé)任制。

(4)抓好物料采購(gòu)、供給和消耗的環(huán)節(jié)的方案與控制，開源節(jié)流。寫字樓管理中物料采購(gòu)、供給、領(lǐng)用的一般流程為：

Ａ.采購(gòu)程序：

(5)制定設(shè)備的保養(yǎng)和維修制度。

(6)建立監(jiān)管制度，監(jiān)視檢查專項(xiàng)維修保養(yǎng)責(zé)任公司和個(gè)人的工作。

2.維修與保養(yǎng)

(1)報(bào)修與維修程序。

Ａ.兩類報(bào)修：自檢報(bào)修、客戶報(bào)修。

B.寫字樓管理中公共設(shè)備、設(shè)施維修及客戶室內(nèi)小型維修的報(bào)修及維修程序?yàn)椋?/p>

(2)設(shè)備的保養(yǎng)。一般可建立三級(jí)保養(yǎng)制度：日常保養(yǎng)(又稱作例行保養(yǎng))；一級(jí)保養(yǎng)；二級(jí)保養(yǎng)。

(3)設(shè)備的維修。

對(duì)于設(shè)備的維修控制，關(guān)鍵是抓好維修方案的制定和維修制度的完善。編制維修方案時(shí)應(yīng)注意：①是否按設(shè)備分類編制方案。②維修周期是否科學(xué)(周期是指兩次大修之間的工作時(shí)間)。③維修方法是否恰當(dāng)。

一般的維修方法有：①?gòu)?qiáng)迫維修法。即不管設(shè)備技術(shù)狀況如何，均按方案定期維修。②定期檢修法。即根據(jù)設(shè)備技術(shù)性能和要求，制訂維修周期，定期檢修。

③診斷維修法。即根據(jù)使用部門的報(bào)告和提供的技術(shù)資料，對(duì)設(shè)備進(jìn)展檢查診斷，確定要維修的工程或部件，然后進(jìn)展維修。④全面維修。即當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重磨損、損壞或故障時(shí)，對(duì)主體和部件全面修理(大修)。

建立設(shè)備維修制度主要是設(shè)備檢修制度和報(bào)修制度。

(4)設(shè)備的更新改造。這里的關(guān)鍵是要把握好更新改造的時(shí)機(jī)，制訂實(shí)在可行的更新改造方案。

五、保安與消防管理

1.保安管理

(1)貫徹保安管理的根本原那么是：①賓客至上，效勞第一。②預(yù)防為主。③誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)。④群防群治，內(nèi)緊外松。

(2)建立保安部的組織機(jī)構(gòu)。

(3)制定嚴(yán)密的保安規(guī)章制度，明確本部門各類人員的崗位職責(zé)。

(4)加強(qiáng)治安防范。主要是加強(qiáng)保安措施，裝備專門保安人員和保安設(shè)備(報(bào)警裝置、門戶密碼開啟裝置、閉路電視監(jiān)控器等)，加強(qiáng)寫字樓內(nèi)部及外圍保安巡邏，加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的保安及交通指揮。防止人為破壞治安秩序，杜絕各類可能發(fā)生的事故。

2.消防工作

(1)消防工作的指導(dǎo)思想是：以防為主，宣傳先行，防消結(jié)合。

(2)一般寫字樓的消防系統(tǒng)主要有：①干式消防系統(tǒng)：自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，聯(lián)動(dòng)總控制屏，ＢＴＭ氣體滅火系統(tǒng)。②濕式消防系統(tǒng)：自動(dòng)噴淋系統(tǒng)，消防栓系統(tǒng)(消防泵)。③消防聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)：消防送風(fēng)和排煙風(fēng)機(jī)的功能和聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)；空氣系統(tǒng)鮮風(fēng)機(jī)和排氣機(jī)的功能和聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)；消防電梯的功能試驗(yàn)。④火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)：自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)(包括感溫式火災(zāi)報(bào)警、感煙式火災(zāi)報(bào)警、感光式火災(zāi)報(bào)警)，手動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)(包括電鈴報(bào)警、破碎玻璃報(bào)警、緊急報(bào)警)。

(3)消防工作的展開：①進(jìn)展消防宣傳。宣傳的形式有：消防輪訓(xùn)，利用標(biāo)語(yǔ)或牌示進(jìn)展宣傳，發(fā)放消防須知(防火手冊(cè))。宣傳的內(nèi)容有：消防工作的原那么，消防法規(guī)，消防須知。②建立三級(jí)防火組織，并確立相應(yīng)的防火責(zé)任人：管理公司總經(jīng)理、部門經(jīng)理、班組長(zhǎng)。③把防火責(zé)任分解到各業(yè)主、租戶單元。由各業(yè)主、租戶擔(dān)負(fù)所屬物業(yè)范圍的防火責(zé)任。④明確防火責(zé)任人的職責(zé)，根據(jù)?中華人民共和國(guó)消防條例?的規(guī)定，制定防火制度。⑤定期組織及安排消防檢查，根據(jù)查出的火險(xiǎn)隱患發(fā)出消防整改通知書，限期整改。⑥制定防火工作措施，從制度上預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。⑦裝備必需、完好的消防設(shè)備設(shè)施。⑧發(fā)動(dòng)大家，及時(shí)消除火災(zāi)苗頭和隱患。⑨建立自防、自救組織。包括：建立義務(wù)消防隊(duì)；建立

篇二：寫字樓管理原那么

寫字樓管理原那么

為實(shí)現(xiàn)即定管理目的，追求最正確的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，在物業(yè)管理過(guò)程將始終把握以下原那么：

〔一〕效勞第一、管理從嚴(yán)的原那么：

“效勞第一〞是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本〞的管理理念，從業(yè)主的需求出發(fā)，強(qiáng)化效勞機(jī)能，豐富效勞內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的效勞?！肮芾韽膰?yán)〞是效勞的保障和根底，包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對(duì)業(yè)主不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，施行依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理效勞收到應(yīng)有的成效。

〔二〕專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原那么：

在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主〔租戶〕的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣闊業(yè)主的要求，通過(guò)管理處對(duì)物業(yè)施行專業(yè)化的管理，同時(shí)努力爭(zhēng)取業(yè)主〔租戶〕的支持配合，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)立文明的辦公環(huán)境。

〔三〕物管為主、多種經(jīng)營(yíng)的原那么：

在搞好日常管理和常規(guī)效勞的同時(shí)，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā)，開展一系列效勞性的多種經(jīng)營(yíng)，既滿足廣闊業(yè)主〔租戶〕不同需求，又增強(qiáng)物管公司的造血功能，增加經(jīng)濟(jì)積累，以利于更好地為業(yè)主〔租戶〕效勞。

管理方法

〔一〕施行全程物業(yè)管理，從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對(duì)物業(yè)提出合理化建議，構(gòu)筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境。

〔二〕成立〔大廈〕管理處，裝備專業(yè)管理人員，施行專業(yè)化管理。

〔三〕在公司現(xiàn)有管理資源的根底上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)歷，積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，為〔大廈〕組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍。

〔四〕導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理理念，嚴(yán)密結(jié)合物業(yè)詳細(xì)實(shí)際，制定一套切合實(shí)際的規(guī)章制度，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為標(biāo)準(zhǔn)，以制度促管理，寓管理于效勞。

〔五〕嚴(yán)格遵守?杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例?等有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，制定實(shí)在可行的管理方案；與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議，依法約束雙方行為。

〔六〕運(yùn)用CS系統(tǒng)〔顧客滿意戰(zhàn)略〕，建立富有親和力的管理和效勞形式。

〔七〕采取智能化手段構(gòu)筑社區(qū)信息互動(dòng)平臺(tái)，進(jìn)步管理程度和管理效率。

〔八〕運(yùn)用CIS系統(tǒng)設(shè)計(jì)，進(jìn)展整體形象籌劃包裝，形式獨(dú)特、鮮明的形象系統(tǒng)，以提升物業(yè)的整體品位。

〔九〕按照市場(chǎng)化、企業(yè)化的運(yùn)作方式，提供全方位效勞，開展多元化經(jīng)營(yíng)。

物業(yè)管理效勞工程

〔一〕公共效勞工程〔全體業(yè)主可以享受的效勞，費(fèi)用納入物業(yè)管理費(fèi)〕：

1、協(xié)助公安部門維護(hù)大廈內(nèi)的公共秩序，實(shí)行24小時(shí)保安值勤、消防和交通道路管理；

2、公共場(chǎng)所保潔，辦公垃圾搜集和清運(yùn)；

3、大廈共用部位和公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)；

4、公共綠地園藝的培植和保養(yǎng)；

5、室內(nèi)公共場(chǎng)所綠化擺放養(yǎng)護(hù)；

6、對(duì)大廈的各類資料進(jìn)展管理；

7、未裝修房屋通風(fēng)、清掃等效勞；

8、及訪客留言轉(zhuǎn)告；

9、雨傘、雨衣臨時(shí)借用；

10、節(jié)日環(huán)境布置；

11、重要時(shí)刻提醒效勞；

12、代訂報(bào)刊、信件收發(fā)；

13、代聘鐘點(diǎn)工效勞；

14、代收代繳水、電、寬帶網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、有線電視收視費(fèi)和衛(wèi)星電視收視費(fèi)；

15、代叫出租車；

16、代辦保險(xiǎn)；

17、義務(wù)平安用電常識(shí)宣傳。

〔二〕有償專項(xiàng)效勞工程〔可以提供的、大多數(shù)業(yè)主都可以享受到的效勞，詳細(xì)價(jià)格在業(yè)主委員會(huì)成立前，由物管公司核定，報(bào)物價(jià)部門備案〕：

1、大廈內(nèi)物品搬運(yùn)；

2、各項(xiàng)健身、娛樂活動(dòng)〔視大廈配置而定〕；

3、機(jī)動(dòng)車輛清洗：

4、提供大廈報(bào)警室內(nèi)系統(tǒng)維護(hù)效勞；

5、提供小型商務(wù)會(huì)議場(chǎng)所及效勞；

6、商務(wù)中心效勞；

7、辦公區(qū)域綠化供給及代為養(yǎng)護(hù)；

8、辦公區(qū)域報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)及接警效勞；

9、辦公區(qū)域設(shè)備設(shè)施上門維修安裝等；

10、代訂車、船、機(jī)票；

11、代訂代送飲用水。

詳細(xì)方案

大廈的物業(yè)管理由早期物業(yè)管理介入階段〔物業(yè)預(yù)售至交付前三個(gè)月〕與前期物業(yè)管理施行階段〔物業(yè)交付前三個(gè)月至業(yè)主委員會(huì)成立〕組成。在實(shí)際操作中，應(yīng)分階段有重點(diǎn)、有步驟地落實(shí)相應(yīng)工作。

第一階段：早期物業(yè)管理介入階段

從業(yè)主、開發(fā)商及物業(yè)管理專業(yè)角度，對(duì)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑安裝、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿足廣闊業(yè)主的需求，盡可能地減少疏漏，防止遺憾，保證質(zhì)量，節(jié)約本錢。

一、管理內(nèi)容：

1、從政策法規(guī)的角度，提供相應(yīng)物業(yè)管理意見及根據(jù)；

2、參與評(píng)審物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)及建筑面積設(shè)計(jì)圖紙，提出相關(guān)改善及改進(jìn)的建議；

3、從管理的角度，評(píng)審設(shè)施設(shè)備的選配，減輕后期管理的壓力；

4、提供有關(guān)公建配套設(shè)備設(shè)施的改進(jìn)意見；

5、提供大廈公共部位環(huán)境設(shè)計(jì)的相關(guān)意見；

6、提供機(jī)電安裝及能源分配的相關(guān)管理意見；

7、提供功能布局、用料更改的相關(guān)管理意見；

8、提供有關(guān)樓宇材質(zhì)保護(hù)的詳細(xì)管理意見，減少因施工對(duì)材質(zhì)造成的損傷；

9、提供標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、配置的相關(guān)管理意見；

10、參與開發(fā)商市場(chǎng)營(yíng)銷中與物業(yè)管理有關(guān)事宜的協(xié)調(diào)和溝通；

11、參與開發(fā)商物業(yè)開工驗(yàn)收。

二、管理措施：

1、熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，做到有法可依，有章可循；

2、學(xué)習(xí)、運(yùn)用各類專業(yè)技術(shù)知識(shí)，進(jìn)步早期介入的專業(yè)技術(shù)含量；

3、制定早期介入方案，積極穩(wěn)妥地開展工作；

4、參與有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系；

第二階段：前期物業(yè)管理階段

前期物業(yè)管理階段可分為接收驗(yàn)收管理、業(yè)主入伙管理、保安管理、消防管理、綠化保潔管理、房屋及公共設(shè)備設(shè)施管理、娛樂設(shè)施管理、水系使用管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、檔案資料管理、人力資源管理等方面。

一、接收驗(yàn)收管理方案

為確保大廈的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，為日后物業(yè)管理工作的展開奠定根底，物業(yè)接收前必須進(jìn)展嚴(yán)格的驗(yàn)收工作。物業(yè)接收驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

〔一〕、管理內(nèi)容：

1、理解物業(yè)建立的根本情況，與開發(fā)商及時(shí)溝通，確定接收驗(yàn)收時(shí)間；

2、編制?物業(yè)接收驗(yàn)收方案?，確定物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排；

3、與開發(fā)、設(shè)計(jì)、施工單位一起，按照接收驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)初步驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果記錄在?物業(yè)交接驗(yàn)收表?上，同時(shí)要求施工單位對(duì)驗(yàn)收中存在的問題限期整改。

4、與開發(fā)、施工單位一起，對(duì)物業(yè)進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)復(fù)驗(yàn)，直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)；

5、與開發(fā)、施工單位結(jié)合進(jìn)展物業(yè)交接：

〔1〕核對(duì)、接收各類房屋和鑰匙；

〔2〕核對(duì)、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔；

〔3〕核對(duì)、接收各類設(shè)施設(shè)備；

〔4〕核對(duì)、接收各類標(biāo)識(shí)。

〔二〕管理措施：

1、組建接收驗(yàn)收小組，負(fù)責(zé)接收驗(yàn)收工作；

2、開展接收驗(yàn)收培訓(xùn)，進(jìn)步對(duì)接收驗(yàn)收重要性的認(rèn)識(shí)；

3、掌握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序；

4、制定接收驗(yàn)收規(guī)程，按程序辦理接收驗(yàn)收手續(xù)。

二、業(yè)主入伙管理方案

在辦理業(yè)主入伙手續(xù)時(shí)，為業(yè)主提供方便、快捷、及時(shí)、周到的效勞，對(duì)于塑造管理處的形象，給業(yè)主留下良好的第一印象，具有重要作用，因此必須重視業(yè)主入伙工作的管理。

〔一〕管理內(nèi)容：

1、準(zhǔn)備業(yè)主領(lǐng)房所需資料；

2、布置業(yè)主入伙現(xiàn)場(chǎng)，為業(yè)主辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍效勞；

3、按領(lǐng)房流程辦理領(lǐng)房手續(xù)：

〔1〕憑業(yè)主所持的入伙通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料；

〔2〕陪同業(yè)主驗(yàn)房，辦理領(lǐng)房手續(xù)；

〔3〕收回業(yè)主按規(guī)定填寫的各類表格，收取業(yè)主應(yīng)繳納的費(fèi)用；

〔4〕對(duì)驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，填寫?業(yè)主驗(yàn)收交接表?，并與業(yè)主約定時(shí)間，及時(shí)解決。

〔二〕管理措施：

1、制定?業(yè)主領(lǐng)房程序?，準(zhǔn)備各有關(guān)所需資料；

2、按照業(yè)主領(lǐng)房程序，安排工作流程；

3、籌劃業(yè)主入伙現(xiàn)場(chǎng)布置方案；

4、熱情接待，百問不厭，虛心聽取業(yè)主意見；

5、按規(guī)定辦理業(yè)主入伙手續(xù)。

三、治安管理方案

在大廈物業(yè)管理中，適當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動(dòng)性，維護(hù)物業(yè)和業(yè)主的平安，這是一項(xiàng)很重要的工作，最為廣闊業(yè)主所關(guān)注，

特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案。

〔一〕管理內(nèi)容：

1、常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、業(yè)主〔租戶〕平安的行為。

〔1〕門崗的任務(wù)：

〔2〕巡邏崗的任務(wù)：

2、技術(shù)防范：

應(yīng)用平安報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)，對(duì)大廈內(nèi)的治安情況施行24小時(shí)監(jiān)控，以確保平安。

〔1〕對(duì)可疑或不平安跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄象措施，并及時(shí)通知值班保安，進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)處理。

〔2〕值班保安接到治安報(bào)警，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)酌情處理，并把情況反響到監(jiān)控中心，監(jiān)控員對(duì)報(bào)警處理情況作詳細(xì)記錄，留檔備查。

〔二〕、管理措施：

1、實(shí)行半軍事化管理，制定保安管理和獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)格付諸施行，以增強(qiáng)保安人員的

工作責(zé)任心；

2、強(qiáng)化保安人員的內(nèi)務(wù)管理，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，進(jìn)步保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能；制定?緊急事故處理方法?，定期組織演習(xí)；

3、加強(qiáng)保安人員的行為標(biāo)準(zhǔn)教育，服裝統(tǒng)一，佩證上崗，語(yǔ)言文明，舉止得當(dāng)；

4、嚴(yán)格執(zhí)行保安巡更點(diǎn)到制度，確保巡邏質(zhì)量；

5、監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng)，確保監(jiān)控設(shè)備完好；

6、保證監(jiān)控、值勤記錄詳細(xì)完備，建立平安管理檔案。

四、消防管理方案

消防管理是物業(yè)平安管理的重點(diǎn)，因此要根據(jù)消防法規(guī)的要求，結(jié)合實(shí)際，實(shí)在在實(shí)地做好消防平安工作，確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)平安。

〔一〕管理內(nèi)容：

1、做好消防監(jiān)控中心的管理；

2、做好消防設(shè)施、器材的管理；

3、保持消防通道的暢通；

4、加強(qiáng)裝修期間的消防平安管理；

5、嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹；

6、嚴(yán)禁攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品；

7、防止電器短路等引發(fā)火災(zāi)因素。

〔二〕管理措施：

1、制訂并落實(shí)消防管理制度和消防平安責(zé)任制，做到責(zé)任落實(shí)，器材落實(shí)，檢查落實(shí)；

2、制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；

3、建立義務(wù)消防隊(duì)，每月組織一次消防平安學(xué)習(xí)，每季組織一次消防演習(xí)；

4、定期進(jìn)展消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)消除；

5、做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；

6、制止任何違犯消防平安的行為；

7、積極開展防火平安宣傳教育，定期向業(yè)主傳授消防知識(shí)；

8、發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警。

五、綠化保潔管理方案：

綠化保潔直接關(guān)系到大廈形象及業(yè)主工作環(huán)境，也是測(cè)定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。

〔一〕管理內(nèi)容：

1、綠化養(yǎng)護(hù)：綠化工應(yīng)做到管理日?；?、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。

〔1〕根據(jù)氣候，給花木適量澆水；

〔2〕根據(jù)花木長(zhǎng)勢(shì)，給花木適量施肥，適當(dāng)松土；

〔3〕制定預(yù)防措施，防治病蟲害；

〔4〕及時(shí)去除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對(duì)遭受損壞的花木及時(shí)扶正，整修或補(bǔ)種適宜的苗木、花草；

〔5〕對(duì)大廈內(nèi)部公共場(chǎng)所進(jìn)展綠化布置和養(yǎng)護(hù)；

〔6〕定期對(duì)建筑小品進(jìn)展修飾；

〔7〕做到大廈周圍綠地和花草植被養(yǎng)護(hù)完好。

2、清潔衛(wèi)生：通過(guò)日常保潔工作，使大廈公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施干凈、無(wú)異味、無(wú)破損。

〔1〕根據(jù)材質(zhì)選擇最正確保養(yǎng)方法，定期上光打蠟，保持材質(zhì)外表光亮整潔；

〔2〕公共衛(wèi)生間設(shè)專人巡回清潔，保持整潔無(wú)異味；

篇三：寫字樓物業(yè)管理日常工作內(nèi)容

寫字樓物業(yè)的特性和使用要求，決定了寫字樓日常管理的工作內(nèi)容與工作重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面：一、營(yíng)銷推廣由于寫字樓宇收益性物業(yè)(商業(yè)物業(yè))的特性，決定了營(yíng)銷推廣是其一項(xiàng)經(jīng)常性的管理工作內(nèi)容。當(dāng)今的寫字樓宇除了少局部自用外，大局部都用于出售和出租(主要是出租)。寫字樓的整體形象設(shè)計(jì)塑造、宣傳推介，辦公空間的分割布局與提升改造，市場(chǎng)分析調(diào)研，與買租客戶的聯(lián)絡(luò)、會(huì)談、簽約，客戶投訴與要求的受理與處理，客戶與經(jīng)營(yíng)管理者、客戶與客戶間關(guān)系的協(xié)調(diào)，以及組織客戶參加目的在于聯(lián)絡(luò)感情的各種聯(lián)誼活動(dòng)等均屬于寫字樓的營(yíng)銷推廣工作范疇。由于轉(zhuǎn)變投資地點(diǎn)、方向，兼并、破產(chǎn)等各種原因的影響，寫字樓客戶變動(dòng)的情況時(shí)有發(fā)生，固有的客戶對(duì)辦公空間重新布置、面積增減、改變?cè)O(shè)備配置與效勞等的要求也經(jīng)常存在。因此，為吸引招進(jìn)和留住客戶，寫字樓的營(yíng)銷效勞工作是一項(xiàng)非常重要的經(jīng)常性工作，否那么，便不能保證較高的租售率，影響寫字樓物業(yè)的收益。這方面應(yīng)有專門的營(yíng)銷人員在寫字樓前臺(tái)工作或設(shè)立專門