2023年酒店月工作總結(jié)（二篇）

第4頁共4頁2023?年酒店月?工作總結(jié)?___?_(一)?___?_月份是?酒店為洛?陽牡丹花?卉期間做?好接待工?作的籌備?期工程部?作為負(fù)責(zé)?酒店所有?設(shè)備設(shè)施?的重要部?門無形中?也感到肩?上的的擔(dān)?子重了許?多。一?、本月工?程部克服?了部分員?工思想不?穩(wěn)定人員?少室外條?件艱苦等?重重困難?完成了對?設(shè)備設(shè)施?檢修的多?項重點工?作具體如?下：1?、對各部?門___?_月份的?水電表進?行抄錄及?核實2?、完成三?樓餐廳后?廚的貨架?制作3?、配合洛?陽技術(shù)監(jiān)?督局對我?酒店電梯?進行__?__年度?年檢4?、制作出?了酒店水?、電、氣?、暖節(jié)能?規(guī)范5?、對三樓?后廚油煙?設(shè)備進行?了徹底清?理6、?聯(lián)系甲方?派施工方?對三樓餐?廳頂部漏?雨情況進?行整修?7、配合?房控廠家?對酒店所?有房控問?題進行處?理8、?對前期酒?店設(shè)備設(shè)?施上存在?的所有問?題進行整?理并報到?甲方9?、配合后?勤部拆搬?前期員工?宿舍遺留?物品1?0、對_?___樓?機房主機?進行檢修?并加裝散?熱風(fēng)機?11、對?有線電視?信號接受?出現(xiàn)的問?題聯(lián)系售?后進行整?修12?、完成三?樓多功能?廳音控室?門鎖的加?裝13?、對三、?四樓設(shè)備?設(shè)施及所?有門鎖進?行檢修?14、對?有線電視?中央3、?5、6、?8套進行?年度繳費?并恢復(fù)收?看15?、對員工?餐廳圍墻?進行突擊?恢復(fù)1?6、配合?施工方安?裝電子屏?和酒店招?牌字的安?裝17?、聯(lián)系有?關(guān)廠家恢?復(fù)了二、?三樓的消?防監(jiān)控設(shè)?施二、?勞動紀(jì)律?管理方面?1、規(guī)?范完善工?程部相關(guān)?考核制度?2、嚴(yán)?格要求部?門各區(qū)域?衛(wèi)生三?、管理培?訓(xùn)1、?每周一積?極開展服?務(wù)快訊和?質(zhì)檢快報?的學(xué)習(xí)提?高員工自?身的業(yè)務(wù)?素質(zhì)和能?力。2?、帶領(lǐng)員?工進行思?想教育學(xué)?習(xí)提高員?工自身素?質(zhì)四、?工作中存?在的不足?及整改措?施1、?工程部員?工對于部?門內(nèi)部環(huán)?境衛(wèi)生應(yīng)?該進一步?完善。?2、針對?部分員工?出現(xiàn)的違?規(guī)違紀(jì)現(xiàn)?象加強對?員工紀(jì)律?的管理。?五、工?程部__?__月份?工作計劃?1、制?作出三樓?整改方案?并進行實?施。2?、組織好?本部門員?工全力配?合各部門?做好花卉?期間的接?待工作。?3、做?好本部門?員工的思?想教育和?技能培訓(xùn)?工作。?4、嚴(yán)格?控制能源?消耗把節(jié)?能降耗落?到實處。?202?3年酒店?月工作總?結(jié)（二）?經(jīng)朋友?介紹，我?按期來到?____?快捷酒店?工作，帶?著對第一?份工作的?熱情，我?走上了我?人生的第?一個工作?崗位-前?臺接待，?____?快捷酒店?共___?_間房，?相對__?__來說?客房間數(shù)?還算不錯?的對于每?個酒店來?說都是一?樣的，前?廳部是整?個的酒店?的核心，?也應(yīng)該是?酒店的臉?面，因此?對于工作?人員的要?求比較高?，尤其是?前臺接待?，形象是?一方面，?另外個人?素質(zhì)也是?很重要，?個人素質(zhì)?包括語言?能力和接?人待物的?應(yīng)變能力?，以及處?理突發(fā)事?件的態(tài)度?，是整個?酒店的信?息中心，?絕大部分?的客人從?這里獲取?酒店的信?息，所以?工作人員?必須對酒?店的信息?有很好的?了解?？?結(jié)起來可?以用以下?五條來闡?述：1?、禮貌、?禮儀。包?括：怎樣?微笑、如?何為客人?提供服務(wù)?、在服務(wù)?中對客語?言方面等?。2、?前臺人員?也因該的?樓層人員?共同合作?、團結(jié)起?來這樣才?有利于酒?店的利益?，3、?前臺業(yè)務(wù)?知識的培?訓(xùn)。主要?是日常工?作流程，?前臺的日?常工作很?繁瑣，大?致分為三?方面，即?位客人辦?-理入住?登記在客?人住店期?間為客人?提供的一?系列服務(wù)?包括行李?寄存，問?詢，最后?是為客人?辦-理核?對信息并?與客人交?流。4?、語言方?面。在前?臺平時對?客服務(wù)中?禁止對客?人使用本?土方言，?為什么呢?？1、是?對客人不?尊重。?2、是降?低了個人?素質(zhì)和酒?店帶來了?不好的影?響，所以?時刻運用?普通話是?工作中的?基本要求?。5、?對于本地?的相關(guān)景?點及最新?信息的收?集及掌握?。來酒店?住宿的大?部分客人?都是來各?個城市及?國外的，?這就要求?我們不僅?要對鄭州?旅游景點?等有一定?的掌握，?還要我們?對河南省?多些景點?的了解甚?至各國各?民族的一?些風(fēng)俗習(xí)?慣有全面?的了解，?這些都是?我們更好?的為客人?服務(wù)的前?提。前?臺接待看?是一個很?簡單的工?作，可是?其中需要?學(xué)習(xí)的東?西還有很?。我會用?心去努力?把自己的?工作做好?，只有這?樣才能不?斷完善和?提高自己?。另一方?面就是人?際關(guān)系方?面，學(xué)校?里同學(xué)之?間的感情?是真摯的?，沒有太?大的利益?關(guān)系，可?是進入社?會，你所?說