汽車修理廠管理制度范文（二篇）

第9頁共9頁汽車修理廠管理?制度范文一個(gè)?汽車修理廠，員?工如何接待客戶?，服務(wù)客戶，如?何給修理廠樹立?良好的形象等，?都要有相關(guān)的員?工管理制度。以?下的汽車修理廠?管理制度的范本?，可供參考。?根據(jù)國家有關(guān)規(guī)?定，結(jié)合本汽車?修理廠實(shí)際狀況?，特制定本制度?，具體規(guī)定如下?、1、汽車修?理廠員工要樹立?“用戶第一、質(zhì)?量第一”的經(jīng)營?觀念，熱情接待?車主，精心維修?車輛，確保修車?質(zhì)量。2、汽?車修理廠廠長是?企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心?，在全廠的經(jīng)營?活動(dòng)中處于“中?心”地位，員工?要聽從班組長和?主管的指揮、各?級(jí)都要服從廠長?的領(lǐng)導(dǎo)。3、?汽車修理廠新員?工進(jìn)廠務(wù)必廠部?批準(zhǔn)，要由介紹?人和擔(dān)保人，填?寫員工登記表，?帶給身份證、技?術(shù)等級(jí)證明、試?用期為____?個(gè)月、試用合格?后與廠方簽訂合?同。4、汽車?修理廠員工要遵?守作息制度。上?下班要專人考勤?，請(qǐng)假要辦理書?面手續(xù)，上班不?準(zhǔn)在廠內(nèi)打私人?電話、不準(zhǔn)在接?待室閑談、不準(zhǔn)?在廠內(nèi)會(huì)客。?5、堅(jiān)守工作崗?位，上班要穿工?作服，佩帶標(biāo)志?，不準(zhǔn)穿拖鞋，?不準(zhǔn)串崗聊天，?不準(zhǔn)在客戶車上?休息、不準(zhǔn)亂動(dòng)?車內(nèi)開關(guān)、不準(zhǔn)?上班時(shí)間作私活?。6、業(yè)務(wù)接?待是企業(yè)的窗口?，要提高接待質(zhì)?量，對(duì)客戶要主?動(dòng)熱情，維修項(xiàng)?目確定要準(zhǔn)確，?工期要準(zhǔn)時(shí)，報(bào)?價(jià)要合理，交接?要細(xì)心，車輛進(jìn)?出廠要手續(xù)完善?。業(yè)務(wù)接待是接?待員的工作，不?準(zhǔn)員工同車主私?下洽談業(yè)務(wù)、嚴(yán)?禁以修車為名向?客戶索取額外報(bào)?酬。7、嚴(yán)格?執(zhí)行門衛(wèi)管理制?度，進(jìn)出廠車輛?和人員門衛(wèi)有權(quán)?檢查，員工攜帶?物品出廠，要登?記報(bào)告，未經(jīng)批?準(zhǔn)不準(zhǔn)帶進(jìn)帶出?。8、車間內(nèi)?嚴(yán)禁吸煙，員工?要遵守安全管理?制度，嚴(yán)格遵守?安全操作規(guī)程，?禁止野蠻操作，?屬個(gè)人職責(zé)的零?件、設(shè)備損壞要?根據(jù)職責(zé)大小按?比例予以賠償。?9、加強(qiáng)工具?設(shè)備管理，建立?工具設(shè)備檔案。?由班組使用的設(shè)?備工具要辦理手?續(xù)，職責(zé)到人，?定期維修保養(yǎng)。?由廠部保管的設(shè)?備要設(shè)專人保管?，定期檢驗(yàn)維護(hù)?。員工要愛護(hù)公?物，對(duì)于工具設(shè)?備、維修車輛及?車上的物品、車?間電器、要妥善?保管、車鑰匙要?專人保管，下班?要鎖好車門，防?止丟失。屬個(gè)人?職責(zé)的丟失，要?視狀況予以賠?償。10、嚴(yán)?禁無駕駛證移動(dòng)?車輛和試車，嚴(yán)?禁私自將客戶車?開出廠外，發(fā)生?事故職責(zé)個(gè)人承?擔(dān)。11、嚴(yán)?格履行工作程序?，換料領(lǐng)料要審?批，備料要填寫?備料單，注明車?型、年號(hào)、年份?、零件名稱等資?料并上交舊件，?市內(nèi)采購要在_?___小時(shí)完成?，市外____?天，報(bào)價(jià)當(dāng)天答?復(fù)，特殊狀況除?外。配件價(jià)格要?合理、不能高于?市場價(jià)格。1?2、嚴(yán)格執(zhí)行倉?庫管理制度，配?件部要熟悉市場?價(jià)格，領(lǐng)發(fā)料要?有簽字手續(xù)，進(jìn)?出庫要有單據(jù)。?貨物要做到帳與?物相符，倉庫要?把好配件質(zhì)量關(guān)?，嚴(yán)防假冒、偽?劣配件入庫。如?出現(xiàn)以假冒、錯(cuò)?發(fā)、漏收、給企?業(yè)帶來損失的要?追究當(dāng)事人職責(zé)?。13、質(zhì)量?是企業(yè)的生命。?嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管?理、工藝管理制?度，把好質(zhì)量關(guān)?，努力做到維修?一臺(tái)，合格一臺(tái)?。要認(rèn)真細(xì)致地?做好車輛進(jìn)廠檢?驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、?出廠檢驗(yàn)的工作?、減少返修率。?返修不計(jì)工時(shí)、?而且要視狀況予?以處罰。工人要?嚴(yán)格按工藝程序?操作、對(duì)于違反?工藝程序造成的?返修質(zhì)量事故、?要追究當(dāng)事人的?職責(zé)。出廠車要?有保用制度、出?廠后要做好跟蹤?服務(wù)。作業(yè)員?是以時(shí)間來工作?，管理者是以目?標(biāo)為中心來工作?，這是管理者和?作業(yè)員根本上的?差異。接待人?員工作職責(zé)（?1）服從經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)，接車時(shí)協(xié)?助技師察看客戶?車況;（2）?接待駕駛員及其?車上乘客，做到?服務(wù)熱情、周到?;（3）詳細(xì)?填寫《施工單》?，安排員工作業(yè)?，服務(wù)項(xiàng)目填寫?清楚、明確、盡?量避免客戶與?技師等人出現(xiàn)誤?會(huì);（4）有?策劃性地勸說客?戶增加作業(yè)項(xiàng)目?及其購買美容;?（5）配合營?業(yè)目標(biāo)、計(jì)劃所?分派職責(zé)實(shí)施;?（6）檢查美?容效果，盡量滿?足客戶需求，務(wù)?必使每一輛車均?滿意而去;員工?守則工作態(tài)度?（1）做到顧?客至上，熱情禮?貌。對(duì)顧客要面?帶微笑，使用敬?語“你好”，萬?事“請(qǐng)”字當(dāng)頭?，“謝”字隨后?，給顧客以親切?和簡單愉快的感?覺。（2）努?力贏得顧客的滿?意及店鋪的聲譽(yù)?，帶給高效率的?服務(wù)，關(guān)注工作?上的技術(shù)細(xì)節(jié)，?急顧客所急，為?顧客排憂解難。?（3）給顧客?以效率快和良好?服務(wù)的印象，無?論是常規(guī)的服務(wù)?還是正常的管理?汽車修理廠管?理制度范文（二?）汽車修理廠?管理規(guī)章制度-?-工作過失職責(zé)?追究辦法工作?過失職責(zé)追究辦?法一，為提高?工作質(zhì)量和辦事?效率，保證工作?人員正確，高效?地實(shí)施管理與服?務(wù)，防止工作過?失行為發(fā)生，制?定本辦法.二?，本辦法所稱工?作過失，是指工?作人員因故意或?者過失不履行或?不正確履行職責(zé)?，以致影響工作?質(zhì)量和工作效率?，貽誤管理與服?務(wù)工作，造成不?良影響或損害公?司利益的行為.?三，工作過失?職責(zé)追究，堅(jiān)持?實(shí)事求是，有錯(cuò)?必究，懲處與職?責(zé)相適應(yīng)，教育?與懲處相結(jié)合的?原則.四，工?作人員在實(shí)施管?理與服務(wù)過程中?，有下列情形之?一的，應(yīng)當(dāng)追究?工作過失職責(zé)：?1，對(duì)貼合規(guī)定?條件的申請(qǐng)應(yīng)予?受理，許可而不?予受理，許可的?;2，不予受?理，許可不告知?理由的;3，?無規(guī)定依據(jù)或違?反規(guī)定，技術(shù)規(guī)?程，規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)?，工作程序?qū)嵤?許可的;4，?超越權(quán)限實(shí)施許?可的;5，對(duì)?涉及不同部門的?許可，不及時(shí)主?動(dòng)協(xié)調(diào)，相互推?諉或拖延不辦，?或者本部門許可?事項(xiàng)完成后不移?交或拖延移交其?他部門的;6?，無正當(dāng)理由在?規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完?成本職工作或完?成工作未到達(dá)標(biāo)?準(zhǔn)要求的;7?，對(duì)屬于職責(zé)范?圍內(nèi)的事項(xiàng)推諉?，拖延不辦的;?8，缺乏調(diào)查?研究，工作浮夸?，帶給不實(shí)數(shù)據(jù)?，虛假資料等論?證依據(jù)，影響經(jīng)?營決策正確性的?;9，在履行職?責(zé)過程中，造成?工作失誤的;?10，其他違反?內(nèi)部管理制度貽?誤工作或損害公?司利益的.五?，工作過失職責(zé)?分為：直接職責(zé)?，間接職責(zé)和領(lǐng)?導(dǎo)職責(zé)：六，?承辦人未經(jīng)審核?人審核，批準(zhǔn)人?批準(zhǔn)，直接作出?具體工作行為，?導(dǎo)致工作過失后?果發(fā)生的，負(fù)直?接職責(zé).承辦人?弄虛作假，致使?審核人，批準(zhǔn)人?不能正確履行審?核，批準(zhǔn)職責(zé)，?導(dǎo)致工作過失后?果發(fā)生的，承辦?人負(fù)直接職責(zé).?七，雖經(jīng)審核?人審核，批準(zhǔn)人?批準(zhǔn)，但承辦人?不依照審核，批?準(zhǔn)意見實(shí)施具體?工作行為導(dǎo)致工?作過失后果發(fā)生?的，承辦人負(fù)直?接職責(zé).八，?承辦人提出方案?或意見有錯(cuò)誤，?審核人，批準(zhǔn)人?應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)而沒有?發(fā)現(xiàn)，或者發(fā)現(xiàn)?后未予糾正，導(dǎo)?致工作失誤后果?發(fā)生的，承辦人?負(fù)直接職責(zé)，審?核人負(fù)間接職責(zé)?，批準(zhǔn)人負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?職責(zé).審核人?不采納或改變承?辦人正確意見，?經(jīng)批準(zhǔn)人批準(zhǔn)導(dǎo)?致工作過失后果?發(fā)生的，審核人?負(fù)直接職責(zé)，批?準(zhǔn)人負(fù)間接職責(zé)?.審核人不報(bào)請(qǐng)?批準(zhǔn)人批準(zhǔn)直接?作出決定，導(dǎo)致?工作過失后果發(fā)?生的，審核人負(fù)?直接職責(zé)批準(zhǔn)?人不采納或改變?承辦人，審核人?正確意見，導(dǎo)致?工作過失后果發(fā)?生的，批準(zhǔn)人負(fù)?直接職責(zé).未經(jīng)?承辦人擬辦，審?核人審核，批準(zhǔn)?人直接作出決定?，導(dǎo)致工作過失?后果發(fā)生的，批?準(zhǔn)人負(fù)直接職責(zé)?.十一，群眾?研究，認(rèn)定導(dǎo)致?工作過失后果發(fā)?生的，群眾共同?承擔(dān)職責(zé)，持正?確意見者不承擔(dān)?職責(zé).十二，兩?人以上故意或者?過失，導(dǎo)致工作?過失后果發(fā)生的?，按個(gè)人所起的?作用確定職責(zé).?十三，對(duì)工作過?失職責(zé)人，視情?節(jié)輕重作如下處?理：（一）情?節(jié)較輕未給公司?造成經(jīng)濟(jì)損失的?，給予有關(guān)職責(zé)?人批評(píng)教育或書?面告誡，并處以?罰款的處理：?所有工作崗位因?工作不到位，服?務(wù)質(zhì)量不高，造?成服務(wù)對(duì)象投訴?狀況屬實(shí)的，每?出現(xiàn)一次罰款_?___元.缺?乏調(diào)查研究，工?作浮夸，帶給不?實(shí)數(shù)據(jù)，虛假資?料等論證依據(jù)，?影響經(jīng)營決策正?確性的，每出現(xiàn)?一次罰款___?_元.對(duì)屬于?職責(zé)范圍內(nèi)的事?項(xiàng)推諉，拖延不?辦的，每出現(xiàn)一?次罰款____?元.因工作失?誤或其他原因受?到上級(jí)部門通報(bào)?批評(píng)的，每出現(xiàn)?一次罰款___?_元.無正當(dāng)?理由在規(guī)定時(shí)間?內(nèi)未完成本職工?作或完成工作未?到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求的?，每出現(xiàn)一次罰?款____元.?超越規(guī)定權(quán)限?實(shí)施許可或者擅?自提高，降低許?可條件，造成不?良影響和后果的?，出現(xiàn)____?次罰款____?元.監(jiān)理資料?，現(xiàn)場有關(guān)技術(shù)?資料簽證，整理?不及時(shí)，駐工地?代表未督促檢查?和處理的，出現(xiàn)?____次罰款?____元.?對(duì)來文，來電，?來函，未按規(guī)定?簽收，登記，提?出擬辦意見，無?正當(dāng)理由未按規(guī)?定時(shí)限報(bào)送批辦?的，出現(xiàn)___?_次罰款___?_元.未嚴(yán)格?執(zhí)行保密和文件?管理規(guī)定，致使?文件，檔案，資?料泄密，損毀或?者丟失的，出現(xiàn)?____次罰款?____元，并?有當(dāng)事人在規(guī)定?時(shí)間內(nèi)完成補(bǔ)救?措施.情節(jié)嚴(yán)重?的，追究法律職?責(zé).10，未?按規(guī)定使用公章?，導(dǎo)致后果發(fā)生?的，出現(xiàn)___?_次罰款___?_元.造成公司?經(jīng)濟(jì)損失的，由?相關(guān)職責(zé)人承擔(dān)?經(jīng)濟(jì)賠償職責(zé).?11，未按規(guī)?定檢查，維護(hù)，?使用會(huì)議中心燈?光音響設(shè)備，在?會(huì)議期間造成設(shè)?備運(yùn)行不良的，?每出現(xiàn)____?次，罰款___?_元.造成嚴(yán)重?后果的，視情節(jié)?扣發(fā)職責(zé)人部分?年終獎(jiǎng)金.1?2，因關(guān)門，關(guān)?窗等安全防范措?施不到位造成失?竊的，追究職責(zé)?人等價(jià)賠償職責(zé)?.13，未按?《衛(wèi)生管理制度?》進(jìn)行衛(wèi)生保潔?或經(jīng)衛(wèi)生檢查未?達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的，出現(xiàn)?____次，所?在部門人員各罰?款____元.?會(huì)議中心衛(wèi)生管?理職責(zé)處罰，按?照《會(huì)議中心物?品及衛(wèi)生管理辦?法》執(zhí)行.（?二）情節(jié)較重給?公司造成不良影?響造成經(jīng)濟(jì)損失?的，給予有關(guān)職?責(zé)人賠償經(jīng)濟(jì)損?失和調(diào)離工作崗?位或留用察看.?（三）情節(jié)嚴(yán)?重給公司造成嚴(yán)?重后果造成重大?經(jīng)濟(jì)損失的，給?予有關(guān)職責(zé)人賠?償經(jīng)濟(jì)損失和免?職或辭退.以?上追究方式能夠?單處或并處.若?構(gòu)成犯罪的，移?交司法機(jī)關(guān)處理?十四，工作過?失職責(zé)人有下列?行為之一