亞馬孫網(wǎng)上書城官網(wǎng)

亞馬孫網(wǎng)上書城官網(wǎng)篇一：亞馬遜書店的網(wǎng)絡(luò)營銷策略

亞馬遜書店的網(wǎng)絡(luò)營銷策略

亞馬遜書店是世界上銷售量最大的書店。它可以提供310萬冊圖書目錄，比全球任何一家書店的存書要多15倍以上。而實(shí)現(xiàn)這一切既不需要龐大的建筑，又不需要眾多的工作人員，亞馬遜書店的1600名員工人均銷售額37.5萬美元，比全球最大的擁有2.7萬名員工的BarnesNoble圖書公司要高3倍以上。

下面就讓我們來看看這個零售網(wǎng)站的商業(yè)戰(zhàn)略和提供的功能。

1.頁面布置〔Site-map〕

該公司的頁面布置非常合理，其Site-map如以下列圖。例如，在其書籍銷售頁面中，整個頁面主要分為三列，左邊一列是當(dāng)日的禮物介紹和一些進(jìn)入其他頁面的超級鏈接，中間一列是一系列的主題清楚的廣告和最正確書籍簡介以及購物指南，右邊一列是其他兩個主頁〔音樂類和影視類〕的最新動態(tài)和產(chǎn)品排行榜。這種菜單和頁面布置方式，使得產(chǎn)品分類明晰，便于用戶購置。同時，不同類別和主頁之間又有互相穿插，有助于公司對多種產(chǎn)品的推銷。另外，在每個頁面左上角最顯眼的地方都放置了Search功能按鈕，使得用戶可以方便查詢和購置。

2.運(yùn)作活動

由于亞馬遜書店是一家書籍和電子音像產(chǎn)品的零售業(yè)公司，它本身并不涉及產(chǎn)品的消費(fèi)，所以，從它的網(wǎng)頁中很少可以看到涉及消費(fèi)價值活動的局部。值得注意的是，我們?nèi)耘f可以從其網(wǎng)頁上看到產(chǎn)品的客戶化職能。它是如何運(yùn)作的呢？假設(shè)你要在amazon站點(diǎn)買一本書并再次訪問該站點(diǎn)，屏幕上就會出現(xiàn)歡送你回訪的內(nèi)容。通過分析你的當(dāng)前購置習(xí)慣及你已經(jīng)做出的對其他書的估量，屏幕上將建議你購置幾種你可能喜歡的新書。而且系統(tǒng)能記住你的個人信息，這樣，以后災(zāi)要買書，就不用輸入個人信息，只需輸入顧客號，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊就能買書了。

3.購置過程

進(jìn)入亞馬遜書店站點(diǎn)后，首先顧客可以通過各種檢索手段找到自己想要買的書：把它放入手推車中；然后可以選擇繼續(xù)或付款；在手推車屏幕中，顧客還可以任意刪減已選中的書；挑選完畢之后進(jìn)入付款主頁，在這里顧客可以選擇付款方式；假設(shè)是禮品還可以附上贈言，甚至還可以選擇禮品包裝紙；最后可以選擇交貨方式和地點(diǎn)。

4.進(jìn)貨

進(jìn)貨通常是企業(yè)面對特定的供給商的，包括對原材料〔書籍、CD等〕的搬運(yùn)、質(zhì)量檢查、倉儲、庫存管理、車輛調(diào)度和向供給商退貨等等。由于這一局部的電子商務(wù)主要面向供給商和公司的內(nèi)部事物，所以在網(wǎng)上很少能看到這一方面的內(nèi)容。據(jù)理解，亞馬遜書店的進(jìn)貨比傳統(tǒng)書店有很大的優(yōu)勢，傳統(tǒng)書店一般要配足160天的庫存才能提供足夠的購書選擇，而進(jìn)來的圖書45天至90天后必須向分銷商或出版社付款，因此必須承當(dāng)4各月的圖書本錢。而亞馬遜書店只保存15天的庫存，且買主又是用信譽(yù)卡立即付款，因此手中總有1各月左右的免息流動資金。

5.發(fā)貨

發(fā)貨是在顧客購置了商品之后，公司對商品的訂貨處理、庫存管理、發(fā)送貨物、車輛調(diào)度等等。這一局部的功能在亞馬遜書店的網(wǎng)頁上有所表達(dá)。

在運(yùn)輸管理中，亞馬遜書店會給顧客多種運(yùn)輸方法的選擇。對于不同的運(yùn)輸方法，貨物運(yùn)輸需要的時間和運(yùn)費(fèi)是不同的，顧客可以靈敏地選擇所需要的運(yùn)輸方式。

至于其他的庫存管理和車輛調(diào)度等其他的發(fā)貨后勤功能那么無須客戶操心，屬于公司的內(nèi)部管理。可以推想，在公司的電子商務(wù)的內(nèi)部系統(tǒng)中，是一定有這一重要的局部的。不過，對于我們顧客來說，這些局部我們是看不到的。

6.電子支付

亞馬遜書店提供了多種支付方式，目前有信譽(yù)卡支付、離線支票支付。它在平安保證上是怎么做的呢？

在亞馬遜書店的主頁中，有專門對其平安可靠性的說明頁，它對電子支付系統(tǒng)做了100%的保證：〔平安技術(shù)，我們的平安效勞軟件是符合工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并且是現(xiàn)今平安商貿(mào)軟件中最好的一個，它對你的所有的個人信息進(jìn)展加密，包括信譽(yù)卡帳號、姓名、地址等等，因此，這些信息在因特網(wǎng)上傳送時都是不可讀的?！?/p>

有了這種保證，假設(shè)顧客還是不能放心使用，又怎么辦呢？該公司還提供了另外一種方法：〔還是不想用信譽(yù)卡嗎？沒問題，只要你填一張在線表，填入你的信譽(yù)卡的最后五位數(shù)字和它的到期日，一旦你提交了你的定單，你就會被提供一個號碼，你能打此告訴我們你的信譽(yù)卡的其余號碼。〕

可見，亞馬遜書店在使用戶訂貨方便和平安上下了不少的工夫。

7.經(jīng)營銷售

亞馬遜書店的營銷活動在其網(wǎng)頁上表達(dá)得最為充分。營銷活動，特別是其促銷活動的大局部幾乎均有涉及。亞馬遜書店在營銷方面的投資也另人注目：如今，亞馬遜書店每收入1美元就要拿出24美分搞營銷，拉顧客，傳統(tǒng)的零售商店那么僅花4美分就夠了。

〔1〕產(chǎn)品策略

亞馬遜書店根據(jù)所售商品的種類不同，分為三大類：書籍、音樂、和影視產(chǎn)品，每一類都設(shè)置了專門的頁面，同時在各個頁面中也很容易看到其他幾個頁面的內(nèi)容和消息，它將書店中不同的商品進(jìn)展分類，并對不同的電子商品實(shí)行不同的營銷對策和促銷手段。

〔2〕定價策略

亞馬遜書店采用了折扣價格策略。所謂折扣價格策略是指企業(yè)為了刺激消費(fèi)者增加購置而在商品原價格上給以一定的回扣。它通過擴(kuò)大銷售量來彌補(bǔ)折扣費(fèi)用和增加利潤。亞馬遜書店對大多數(shù)商品都給予了相當(dāng)數(shù)量的回扣。例如在音樂類商品中，書店承諾：“對CD類給40%的折扣，其中包括對暢銷CD的30%的回扣。〞

〔3〕促銷策略

前面已經(jīng)提過，常見的促銷方式，也即企業(yè)和顧客以及公眾溝通的工具主要有四種。它們分別是廣告、人員推銷、公共關(guān)系和營業(yè)推廣。在亞馬遜書店的網(wǎng)頁中，除了人員推銷外，其余局部都有表達(dá)。

多媒體廣告和新聞廣告是營銷中所包含的一項(xiàng)重要的價值活動，它作為企業(yè)同目的顧客和公眾溝通的四種主要工具之一，具有高度的公開性和強(qiáng)烈的浸透性，它可以迅速地把信息傳遞給顧客，有助于人們理解商品和擴(kuò)大銷售。逛書店的享受并不一定在于是否有足夠的錢來買想要的書，而在于挑選書的過程。手里捧著書，看著精巧的封面，讀著簡介往往是購書的一大樂趣。在亞馬遜書店的書頁上，除了不能直接捧到書外，這種樂趣并不會減少，精巧的多媒體圖片，明了的內(nèi)容簡介和權(quán)威人事的書評都可以使人有身臨其境的感覺。廣告的位置也很合理，首先是當(dāng)天的最正確書，而后是最近的暢銷書介紹，還有讀書俱樂部的推薦書，以及著名作者的近期書籍等。不僅在亞馬遜書店的網(wǎng)頁上有大量的多媒體廣告，而且在其它相關(guān)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)上也經(jīng)?？梢钥吹剿膹V告，例如，在Yahoo！上搜索書籍網(wǎng)站時就可以看到亞馬遜書店的廣告。

該書店的廣告還有一大特點(diǎn)就在于其動態(tài)實(shí)時性。每天都更新的廣告版面使得顧客可以理解到最新的出版物和最權(quán)威的評論。不但廣告每天更換，還可以從“CheckoutAmazonHot100.Updatedhourly！〞中讀到每小時都在更換的消息。

營業(yè)推廣營業(yè)推廣是鼓勵消費(fèi)者增加購置和進(jìn)步中間商交易效益的又一種促進(jìn)銷售的策略。營業(yè)推廣中常又可以分為消費(fèi)者的營業(yè)推廣和中間商的交易推廣兩種。

交易推廣主要是制造商針對中間商采用的促銷策略。例如，免費(fèi)向首次或大額購置的零售商、批發(fā)商提供一定數(shù)量的產(chǎn)品；組織銷售競賽并獎勵購貨領(lǐng)先的中間商等等在這方面亞馬遜書店千方百計地推銷自己的網(wǎng)點(diǎn)，不斷尋求合作伙伴。由于有許多的合作伙伴和中間商，使得顧客進(jìn)入其網(wǎng)點(diǎn)的方便程度和購物時機(jī)都大大增加，它甚至大方地作出了如下的承諾：只要你成為亞馬遜書店的合作伙伴，那么由貴網(wǎng)點(diǎn)售出的書，不管是否到達(dá)一定的配額，亞馬遜書店將支付給你15%的介紹費(fèi)。

消費(fèi)者營業(yè)推廣的主要目的是鼓勵顧客購置產(chǎn)品，亞馬遜書店專門設(shè)置了一個gift頁面為大人和小孩都準(zhǔn)備了各式各樣的禮物。這實(shí)際上是價值活動中促銷策略的營業(yè)推廣活動。它通過向各個年齡層的顧客提供贈券或者精巧小禮品的方法吸引顧客長期購置本商店的商品。另外，亞馬遜書店還為長期購置其商品的顧客給予優(yōu)惠，這也是一種營業(yè)推廣的措施。

公共關(guān)系所謂公共關(guān)系，其根本目的是在公眾中樹立良好的形象，謀求公眾對企業(yè)的理解、信任、好感和合作，并獲得共同的利益。開展公共關(guān)系是企業(yè)營銷活動中的必不可少的重要環(huán)節(jié)。公共關(guān)系的內(nèi)容非常廣泛，主要包括以下幾個方面：第一，努力處理好和新聞界的關(guān)系；第二，做好企業(yè)的消息溝通；

第三，和立法者、政府官員處理好關(guān)系；第四，咨詢和處理公眾的意見。在亞馬遜書店的很多地方也表達(dá)了這一促銷手段。

首先，是處理好企業(yè)和公眾的關(guān)系。例如，亞馬遜書店專門的禮品頁面，為網(wǎng)上購物的顧客〔包括大人和小孩〕提供小禮品〔這既屬于一種營業(yè)推廣活動。也屬于一種公共關(guān)系活動〕；再有，是做好企業(yè)和公眾的消息溝通，它虛心聽取、搜集各類公眾以及有關(guān)中間商對企業(yè)和其商品、效勞的反映，并向他們和企業(yè)的內(nèi)部職工提供企業(yè)的情況，經(jīng)常溝通信息；公司還專門為首次上該書店網(wǎng)的顧客提供一個頁面，為顧客提供各種網(wǎng)上使用方法的說明，幫助顧客盡快熟悉，這也是一種搞好公共關(guān)系的方法。

8.售后售前效勞

〔1〕搜索引擎

一家書店，假設(shè)將其所有書籍和音像產(chǎn)品都一一列出，是沒有必要而且也是無意義的，對用戶來說也是不方便的。因此，設(shè)置搜索引擎和導(dǎo)航器以方便用戶的購置就成為書店的一項(xiàng)必不可少的技術(shù)措施。在這一點(diǎn)上，亞馬遜書店的主頁就做得不錯，它提供了各種各樣的全方位的搜索方式，有對書名的搜索、對主題的搜索、對關(guān)鍵字的搜索和對作者的搜索，同時還提供了一系列的如暢銷書目、得獎音樂、最賣座的影片等等的導(dǎo)航器，而且在書店的任何一個頁面中都提供了這樣的搜索裝置，方便用戶進(jìn)展選購。這實(shí)際上也是一種技術(shù)效勞，歸結(jié)為售前效勞中的一種。

〔2〕顧客的技術(shù)問題解答

除了搜索效勞外，書店還提供了對顧客的常見技術(shù)問題的解答這項(xiàng)效勞。例如，公司專門提供了一個FAQ〔FrequentlyAskedQuestions〕頁面，答復(fù)用戶經(jīng)常提出的一些問題。例如如何進(jìn)展網(wǎng)上的電子支付？

對于運(yùn)輸費(fèi)用顧客需要支付多少？如何訂購脫銷書？等等。而且，假設(shè)你個人有同時問題，公司還會有專門為你解答?！睮fyoudidn`tfindtheanswertoyourquestiononthispage，pleasesende-mailinto@amazonandwewillrespondtoyoupersonally.〕

〔3〕用戶反響

亞馬遜書店的網(wǎng)點(diǎn)提供了電子郵件、調(diào)查表等獲取用戶對其商務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的反響。用戶反響既是售后效勞，也是經(jīng)營銷售中的市場分析和預(yù)測的根據(jù)。電子郵件中往往有顧客對商品的意見和建議。書店一方面解決用戶的意見，這實(shí)際上是一種售后效勞活動；另一方面，也可以從電子郵件中獲取大量有用的市場信息，常常可以作為指導(dǎo)今后公司經(jīng)營策略的根底，這實(shí)際上是一種市場分析和預(yù)測活動。另外，它也經(jīng)常邀請用戶在網(wǎng)上填寫一些調(diào)查表，并用一些免費(fèi)軟件、禮品或是某項(xiàng)效勞來鼓勵用戶發(fā)來反響的電子郵件。

〔4〕讀者論壇

亞馬遜書店的網(wǎng)點(diǎn)還提供了一個類似于BBS的讀者論壇，這個效勞工程的作用是很大的。企業(yè)商務(wù)活動站點(diǎn)中開設(shè)讀者論壇的主要目的是吸引客戶理解

市場動態(tài)和引導(dǎo)消費(fèi)市場。在讀者論壇中可以開展熱門話題討論。以一些熱門話題，甚至是極端話題引起公眾興趣，引導(dǎo)和刺激消費(fèi)市場。同時。創(chuàng)辦網(wǎng)上俱樂部，通過俱樂部穩(wěn)定原有的客戶群，吸引新的顧客群，通過對公眾話題和興趣的分析把握市場需求動向，從而經(jīng)銷用戶感興趣的書籍和音像產(chǎn)品。

考慮題：

1.亞馬遜書店在美國獲得的宏大的成功，假設(shè)是在中國，你認(rèn)為這種形式能成功嗎？為什么？

篇二：亞馬遜網(wǎng)上書店對我國

亞馬遜網(wǎng)上書店對我國

網(wǎng)上書店的啟示

城市學(xué)院工商管理系

劉洋

2022-5-28

目錄

一、摘要………………3

二、關(guān)鍵詞…………….3

三、主要內(nèi)容………….3前言……………3

第一章、亞馬遜網(wǎng)上書店介紹……..…………3

1.1、館藏數(shù)量………………….….………..3

1.2、圖書價格………………….….………..3

1.3、配送方式和到貨時間…………….………….……..….4

1.4、排行榜和圖書評論…………..………..4

1.5、從所能提供的創(chuàng)新效勞上看……..………….……….4

第二章、亞馬遜書店網(wǎng)上書店的特點(diǎn)…….…….4

2.1、以顧客為中心的經(jīng)營理念……………4

2.2、優(yōu)惠的價格和良好的售后效勞………5

2.3、防止大量庫存，加快存貨周轉(zhuǎn)…………….…………5

2.4、橫向開拓和垂直挖潛…………………5

2.5、亞馬遜保持了技術(shù)上的創(chuàng)新優(yōu)勢………..…..………6

第三章、亞馬遜書店對我國網(wǎng)絡(luò)書店的啟示…………….………….………6

3.1、互聯(lián)網(wǎng)的資源利用…………………...6

3.2、技術(shù)開發(fā)……………...7

3.3、效勞方式的創(chuàng)新……………………...7

3.4、以顧客為中心的經(jīng)營理念…………...8

四、總結(jié)……………8

五、參考文獻(xiàn)………….8

一、摘要

亞馬遜網(wǎng)上書店可以說是網(wǎng)上書店的鼻祖，創(chuàng)造了網(wǎng)上銷售的神話。本文對亞馬遜網(wǎng)上書店的特點(diǎn)進(jìn)展了分析，并與我國網(wǎng)上書店進(jìn)展比照，從而得出了亞馬遜網(wǎng)書店對我國網(wǎng)上書店的啟示以及今后努力的方向。

二、關(guān)鍵詞：亞馬遜網(wǎng)上書店；特點(diǎn)；啟示

三、主要內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)媒體的崛起，對于出版界的沖擊，首先表如今電子書、網(wǎng)絡(luò)書店的經(jīng)營方式的變革上。亞馬遜書店采用B2C的經(jīng)營形式，即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。這種形式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大進(jìn)步了交易效率，特別對于工作繁忙的上班族，這種形式可以為其節(jié)省珍貴的時間。亞馬遜書店從美國出道，經(jīng)過德國、英國、中國、日本，從歐洲到亞洲一路掀起網(wǎng)上書市熱潮。從1995年創(chuàng)辦到如今，亞馬遜書店的全球客戶已達(dá)4000萬，平均每天賣出60000本書，是最受歡送的購物網(wǎng)站；在網(wǎng)絡(luò)上銷售的商品已達(dá)430萬種；營業(yè)額已超過10億美元；亞馬遜的銷售業(yè)績平均年度增長在320%以上，其股票市值超過了300億美元。貝佐斯當(dāng)之無愧地被眾多權(quán)威媒體稱之為“電子商務(wù)之父〞。

第一章：亞馬遜網(wǎng)上書店介紹

1.1、館藏數(shù)量

今天的亞馬遜書店供給的書籍、CD、數(shù)字影音光碟，以及游戲軟件等物品，高達(dá)470萬件，其種類之多、數(shù)量之大。亞馬遜已擁有了6個專門用來儲存商品的倉庫，而且每個倉庫都通過電腦進(jìn)展自動化管理，確保取貨進(jìn)貨的準(zhǔn)確快捷。這些自動化倉庫不僅是亞馬遜網(wǎng)上經(jīng)營的重要物質(zhì)根底，也是其盈利不斷增加的有效保證。

1.2、圖書價格

在亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店，書的質(zhì)量好、價格廉價，他是通過股票上市的方法，來解決自己的資金問題。目前亞馬遜公司的市場價值已達(dá)300億美元。股票上市不僅為亞馬遜籌集到豐厚的資金，而且進(jìn)步了它的知名度并由此獲得更多的支

持。在線網(wǎng)絡(luò)CNET公司的首席執(zhí)行官哈爾·邁納一語中地:“它的最大優(yōu)勢就是很多買他股票的人會買他的書。〞

1.3、快速配送及時到貨

亞馬遜書店特別注意自身的信譽(yù)建立。送貨人員有較高的效勞質(zhì)量、快速的到貨、節(jié)省了顧客等待的時間，贏得了顧客的滿意。亞馬遜認(rèn)為一次令人滿意的消費(fèi)可以吸引消費(fèi)者的再次消費(fèi)、三次消費(fèi)，最終由新顧客變成老朋友，成為網(wǎng)店的忠實(shí)書友。

1.4、排行榜和圖書評論

亞馬遜提供了，給顧客暢所欲言的平臺，無論是正面的或負(fù)面的。亞馬遜這項(xiàng)設(shè)計的目的就是希望可以藉此協(xié)助讀者接近好題材的書，回避不需要的書。同時這項(xiàng)設(shè)計也到達(dá)了“即時互動〞的功能。讀者可以宣泄自己的看法，作者可以知道讀者的反響，書商可以理解市場及言論。創(chuàng)造了“三贏〞的場面。

1.5、從所能提供的創(chuàng)新效勞上看

亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店從一出世就在不停地想出各種新把戲來方便和吸引消費(fèi)者進(jìn)展消費(fèi)。例如眾所周知的，根據(jù)消費(fèi)者的興趣，以先前購置的書籍為根據(jù)，在新書或相關(guān)書籍上市時，以電子郵件寄發(fā)的方式通知顧客的效勞。還有如消費(fèi)者可以根據(jù)自己的心情偏好的優(yōu)先順序以及心儀的作家或藝術(shù)家來挑選書籍，并可得到亞馬遜提供的建議及推薦。亞馬遜近期又推出了一項(xiàng)圖書內(nèi)容檢索效勞，此項(xiàng)效勞不僅可以讓讀者通過輸人關(guān)鍵詞檢索書名，還可檢索書籍全文，并能預(yù)覽書內(nèi)含有關(guān)鍵詞的所有頁面內(nèi)容，大大進(jìn)步檢索的速度和準(zhǔn)確度。該項(xiàng)效勞推出僅僅幾天就使亞馬遜書店的圖書銷量大幅增長。

第二章亞馬遜書店網(wǎng)上書店的特點(diǎn)

2.1、以顧客為中心的經(jīng)營理念

亞馬遜以“顧客總是對的〞為宗旨。亞馬遜的做法包括：(1)設(shè)計顧客為中心的選書系統(tǒng)。亞馬遜網(wǎng)站可以幫助讀者在幾秒鐘內(nèi)從大量的圖書庫中找到自己感興趣的圖書；(2)建立了顧客電子郵箱數(shù)據(jù)庫。亞馬遜通過跟蹤讀者的選擇，記錄下他們關(guān)注的圖書，新書出版時，就可以立即通知他們；(3)建立顧客效勞部。從2000年開始，亞馬遜雇傭了數(shù)以百計的全職顧客效勞代表，處理大量的顧客和電子郵件，效勞代表的工作聽起來非常單調(diào)，比方，處理顧客抱怨投

遞太慢，顧客修改定單，詢問訂購情況，甚至是問一些網(wǎng)絡(luò)訂購的根本問題。這些看似不起眼的效勞工作，使亞馬遜網(wǎng)站在零售網(wǎng)站顧客滿意度中名列第一。亞馬遜同時研究顧客購書習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)讀者無論是否購置圖書，都喜歡翻閱圖書內(nèi)容。因此，為了滿足讀者閱讀某些圖書內(nèi)容的需求，亞馬遜網(wǎng)上書店獨(dú)創(chuàng)了“閱讀局部圖書內(nèi)容〞(“LookInsldetheBook")效勞工程，從而吸引了大量讀者上網(wǎng)閱讀。

2.2、優(yōu)惠的價格和良好的售后效勞

提供實(shí)實(shí)在在的價格優(yōu)惠和良好的效勞，亞馬遜堅持的是降價求售的形式力求規(guī)模經(jīng)濟(jì)，并通過高效管理訂單、倉儲與庫存來削減本錢以貼補(bǔ)提供優(yōu)惠價格所招致的本錢負(fù)擔(dān)。畢竟，顧客之所以選擇網(wǎng)絡(luò)購物，無非就是想要省點(diǎn)錢。由于網(wǎng)上售書省去了發(fā)行的許多中間環(huán)節(jié)，本錢將大為降低，所以亞馬遜至今保持著高折扣。對亞馬遜書店自己選定的書，給40%的低價格折扣；對一般的精裝本30%的折扣，平裝本20%。亞馬遜的低價格策略，不是對一小局部商品在有限時段打折，而是每天提供低價產(chǎn)品，并且把低價策略擴(kuò)大到全部產(chǎn)品。

而且亞馬遜書店還推出免運(yùn)費(fèi)價格優(yōu)惠策略。根據(jù)市場研究顯示，電子商務(wù)的顧客憎恨運(yùn)費(fèi)。而運(yùn)費(fèi)上的折扣，比任何促銷活動更能鼓勵消費(fèi)者在在線購物。亞馬遜曾在首季出現(xiàn)獲利后即宣布訂購款項(xiàng)超過一定額度運(yùn)費(fèi)全免。截至目前，亞馬遜仍針對特定產(chǎn)品提供免運(yùn)費(fèi)，3.99美元隔夜送貨，以及全年79美元提供不限數(shù)量的運(yùn)送效勞。

2.3、防止大量庫存，加快存貨周轉(zhuǎn)

亞馬遜網(wǎng)上書店不必要支付巨額的保險費(fèi)，也不需要承當(dāng)大量的運(yùn)輸和保管費(fèi)用。亞馬遜網(wǎng)上書店倡導(dǎo)直接把圖書從出版社運(yùn)輸?shù)阶x者手中。亞馬遜還注重通過配送系統(tǒng)的快速周轉(zhuǎn)，以獲取額外收益。

2.4、橫向開拓和垂直挖潛

2022年曾經(jīng)有許多投資機(jī)構(gòu)建議亞馬遜網(wǎng)上書店與其他巨頭企業(yè)合并。當(dāng)時，美國在線與時代華納的合并引起了市場的轟動。亞馬遜并沒有承受這些合并建議，但他選擇了橫向結(jié)合。比方，亞馬遜搭建的交易平臺，可以為玩具商和電器經(jīng)銷商效勞，同時他接手了美國第二大圖書銷售商(Borders)的網(wǎng)站運(yùn)營，穩(wěn)固了自己在網(wǎng)絡(luò)圖書銷售市場上的地位。與此同時，亞馬遜網(wǎng)上書店創(chuàng)辦了6個全球網(wǎng)址，分別設(shè)在美國、加拿大、英國、德國、法國和日本。這樣，通過當(dāng)?shù)卣Z

篇三：電子商務(wù)案例分析

電子商務(wù)案例分析

——網(wǎng)上書城的案例

專

班級：

完成人：__________________

任課教師：

2022年10月

1網(wǎng)上書城案例簡介

亞馬遜中國是全球最大的電子商務(wù)公司亞馬遜在中國的地區(qū)性網(wǎng)站，成立于2000年5月，總部位于北京。亞馬遜的創(chuàng)始人是杰夫·貝索斯,2022年8月19日亞馬遜公司宣布以7500萬美元收購雷軍和陳年創(chuàng)辦的卓越網(wǎng)，將卓越網(wǎng)收歸為亞馬遜中國全資子公司，2022年亞馬遜公司將其中國子公司改名為卓越亞馬遜。2022年10月27日亞馬遜正式宣布將他在中國的子公司“卓越亞馬遜〞改名為“亞馬遜中國〞，并宣布啟動短域名。2022年亞馬遜在中國的市場份額為9.2%，2022年的市場份額為2.3%，2022年為

1.7%，截至2022年12月，在中國B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場上，亞馬遜中國占2.7%，排名第五。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立于1999年11月，由美國IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、美國老虎基金、日本軟銀和中國科文公司共同投資，從事搜集和銷售中國可供書數(shù)據(jù)庫工作。1999年11月，dangdang投入運(yùn)營，面向全世界中文讀者，提供20多萬種中文圖書及超過1萬種的音像商品，每天為成千上萬的網(wǎng)上消費(fèi)者提供方便、快捷的效勞。當(dāng)當(dāng)?shù)墓蓶|之一——中國科文公司是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店總裁李國慶一手創(chuàng)立的最具價值的傳統(tǒng)資源，至今已擁有10多年的出版發(fā)行經(jīng)歷。成立15年以來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷售額連年迅猛遞增，成為中國網(wǎng)上購物第一店。2022年成為全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品。已有全球3756萬的顧客在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上選購過商品。

2商業(yè)形式

2.1戰(zhàn)略目的

1.亞馬遜

亞馬遜致力于成為全球最以客戶為中心的公司，以使人們能在網(wǎng)上找到與開掘任何他們想購置的商品，并力圖提供最低的價格。不斷提升和優(yōu)化消費(fèi)者網(wǎng)購體驗(yàn)一直是亞馬遜中國的目的。

2.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是“更多項(xiàng)選擇擇、更低價格〞，目前的目的是要在中國境內(nèi)到達(dá)網(wǎng)上零售市場的占有率第一，這個市場占有率的第一是從多個角度來考慮的，比方營銷額、會員人數(shù)等

分析：由此可見，亞馬遜致力于提升優(yōu)化消費(fèi)者的購物感知程度，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)那么側(cè)重于獲得更高的市場占有率。

2.2目的用戶

1

1.亞馬遜

亞馬遜的目的用戶定位于網(wǎng)絡(luò)購物活潑用戶。中國網(wǎng)絡(luò)購物活潑用戶的特征是：年輕、學(xué)歷程度整體較高；華東、華南地區(qū)用戶比例高；以中低收入者為主。

2.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品種類繁多，并把商品根據(jù)客戶的不同年齡、性別、職業(yè)等分好類，消費(fèi)者可以直接點(diǎn)擊就可以很快找到自己想要的商品。除此以外，消費(fèi)者還可以通過查詢商品的種類迅速找到目的商品。

在顧客進(jìn)展購物時，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)能為他們作引導(dǎo)，哪些商品適宜送給朋友，哪些商品適宜送給愛人，哪些適宜送給長輩等，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都會一一為他們推薦，并給出推薦該商品的理由來說服消費(fèi)者購置。

收入和年齡段上，少年和青年甚至是兒童這幾個年齡段的讀者應(yīng)該是最多的。從地區(qū)性上，還是電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用比擬多的生活程度比擬好的大中城市為主。顧客覆蓋中國大陸、港、澳、臺及歐美，東南亞的讀者。

分析：亞馬遜將效勞延伸到每一個有客戶需求的地域，亞馬遜有其優(yōu)厚的后臺系統(tǒng)建立，引人中國后也較大程度開發(fā)了中國市場，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在建立之初不惜以犧牲利潤為代價來建立自己的庫房、配送體系，讓消費(fèi)者實(shí)在感受到網(wǎng)購的方便和實(shí)惠，同時也由此得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，使其用戶遍布全球。

2.3產(chǎn)品與效勞

1.亞馬遜

〔1〕在線直銷

如今，亞馬遜在線銷售的商品包括圖書音像軟件、圖書、影視、音樂、軟件、教育音像、游戲/娛樂、消費(fèi)電子、/通訊、家電、電腦/配件、攝影/攝像、MP3/MP4，視聽/車載、日用消費(fèi)品、個人護(hù)理、鐘表首飾、禮品箱包、玩具、廚具、母嬰產(chǎn)品、化裝、家居、運(yùn)動安康等150萬種產(chǎn)品。

〔2〕網(wǎng)絡(luò)效勞

亞馬遜為其開發(fā)客戶提供基于其自有的后端技術(shù)平臺、通過互聯(lián)網(wǎng)提供的根底架構(gòu)效勞。

〔3〕網(wǎng)上店鋪出租

亞馬遜為具有獨(dú)立法人資格的消費(fèi)型或是零售批發(fā)性企業(yè)，包括消費(fèi)商、代理商、零售商、專賣店及其他電子商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)質(zhì)用戶提供電子商務(wù)平臺——網(wǎng)上店鋪。

〔4〕廣揭露布

2

亞馬遜網(wǎng)主頁的廣告種類很多，包括橫幅廣告、按鈕廣告、插頁廣告、挪動廣告等。總體上看，亞馬遜的廣告布局設(shè)計較為合理，表達(dá)出了內(nèi)容豐富、可視性強(qiáng)、聲情并茂的特點(diǎn)。而其中最重要的一點(diǎn)在于，絕大多數(shù)廣告所宣傳的商品在該網(wǎng)站上都能買到。

2.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

〔1〕當(dāng)當(dāng)圖書

在圖書品類，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)占據(jù)了線上市場份額的50%以上，同時占據(jù)全國圖書零售市場份額的三分之一。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的圖書訂單轉(zhuǎn)化率高達(dá)25%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均的7%，這意味著每四個人閱讀當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，就會產(chǎn)生一個訂單。

能做到圖書零售第一，當(dāng)當(dāng)?shù)臍⑹诛涤性S多，比方全品種上架、退貨率最低、給出版社回款最快，也正是依靠這些優(yōu)勢，出版社給當(dāng)當(dāng)?shù)倪M(jìn)貨折扣也最低，當(dāng)當(dāng)也因此有價格競爭優(yōu)勢。

〔2〕當(dāng)當(dāng)服裝

作為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)百貨零售領(lǐng)域最核心的品類，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)服裝主要采取賣百家貨的方式，通過入庫聯(lián)營為主的招商形式開展服裝零售，最大限度的有效控制假貨，實(shí)現(xiàn)品牌真貨和100%質(zhì)量保證，用“品牌、風(fēng)格和價位〞三個維度不同組合的精選商品來滿足顧客需求。大約有2000家服裝鞋包類品牌商或代理商在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開設(shè)了品牌旗艦店。

〔3〕當(dāng)當(dāng)孕嬰童

當(dāng)當(dāng)孕嬰童自2022年起進(jìn)入快速的拓展期。從那時起，當(dāng)當(dāng)孕嬰童借助自身在童書領(lǐng)域的強(qiáng)大品牌影響力，迅速挖掘了大量優(yōu)質(zhì)孕嬰童客源，同時也吸引了大批優(yōu)質(zhì)商家和供給商的加盟。2022年，當(dāng)當(dāng)孕嬰童的童書銷售將占地面渠道銷售碼洋的35%，占全國網(wǎng)絡(luò)渠道銷售碼洋的60%以上。

品類方面，當(dāng)當(dāng)孕嬰童