【青少年人際交往的社會工作介入分析11000字（論文）】

青少年人際交往的社會工作介入分析TOC\o"1-3"\h\u32619一、引言 117521二、相關理論概述 1721（一）青少年 125801（二）人際交往 222345（三）介入的方法 213190（四）介入青少年人際交往的可行性和必要性 318516三、介入青少年人際交往的分析——以小組工作介入為例 513596（一）青少年人際交往的現(xiàn)狀 610750（二）影響青少年人際交往的原因分析 731397四、小組工作介入青少年人際交往的運用分析 88139（一）小組工作介入的準備階段 824476（二）小組工作介入的實施階段 921474（三）小組工作介入效果評估 126052參考文獻 14一、引言2017年，中共中央、國務院印發(fā)《中長期青年發(fā)展規(guī)劃（2016－2025年）》指出青年是國家的未來、民族的希望。并根據(jù)實際情況制定出青年發(fā)展規(guī)劃。黨的十九大報告中指出中國特色社會主義進入新時代，我國社會的主要矛盾發(fā)生了變化。青少年群體在新時代仍然面臨著多元的需求與問題，特別是青少年人際交往問題，易表現(xiàn)出不同程度的心理問題甚至心理障礙，為此，各地政府面對青少年群體日益增長的美好生活需要，逐步搭建青少年心理健康國家檢測與評估體系，加強心理健康教師隊伍素質能力建設，促進青少年生理、心理、社會三位一體全面發(fā)展。同時，筆者也發(fā)現(xiàn)社會對青少年群體如何提升人際交往的方法與途徑關注程度較高，不同學者從教育學、心理學、社會學甚至臨床醫(yī)學等層面都給出相應的對策與建議。本文從一個全新的視角，即社會工作視角，來探索如何提升青少年群體人際交往能力。早先在2014年1月10日，共青團中央、中央綜治委預防青少年違法犯罪專項組等6部門發(fā)布的《關于加強青少年事務社會工作專業(yè)人才隊伍建設的意見》，強調了社會工作對于解決青少年問題的積極意義，需要不斷培養(yǎng)社會工作人才，搭建青少年社會工作服務的體系。黨的十九屆五中全會中進一步深化了理論研究，探索出青年發(fā)展規(guī)劃實踐新路徑，以系統(tǒng)觀念推進青年發(fā)展規(guī)劃落地見效，加快社會工作覆蓋青少年各個領域。也更加突出了青少年社會工作在解決青少年問題，促進青少年健康發(fā)展的重要作用。借此契機，筆者選取A市C中學部分青少年為例，做社會工作微觀方法之一的小組工作在提升青少年人際交往能力中的運用研究，以此推進青少年群體全面發(fā)展。二、相關理論概述（一）青少年對于青少年這一概念，學術界并沒有明確的定義，各個部門對其理解不同，判斷依據(jù)也不同。生理學按照生理機能的巨大變化，例如肌肉和骨化的發(fā)育以及耐力等肢體活動的發(fā)育，而在這之中，特別是生殖系統(tǒng)的發(fā)育和第二性征的發(fā)育，主要用來判斷孩子是否進入青春期以及性發(fā)育是否完全成熟的標準。心理學根據(jù)人的思想、情感來確定其是否處于青春期。當心智成熟到一定程度，情緒相對穩(wěn)定時，青少年開始進入青春期；當青少年邏輯抽象思維復雜時，心智成熟，情緒穩(wěn)定，則開始進入成人期。社會學認為青春期是個人進入青春期和達到社會可接受標準之間的時期。當青少年具備獨立解決社會各種問題的能力并得到社會的認可時，他們就成為了成年人。但需要注意的是，由于文化差異和社會變遷經常改變社會標準，因此這些標準也具有一定的不穩(wěn)定性。社會工作將兒童到成人的過渡期視為青少年時期。也就是說，青春期開始時，約為12-13歲，年齡下限應在社會成熟時結束。由于不同的背景和社會環(huán)境，這個年齡限制也會出現(xiàn)較大的不同?？偠灾?，青少年對年齡沒有明確的定義。考慮到藏區(qū)的特殊性，如注冊延遲的可能性，本論文的研究對象主要是處于中學教育階段的青少年，并且沒有對研究對象的年齡做一些嚴格的限制。（二）人際交往人際交往有多種定義，不同的學者有不同的定義?！缎睦韺W百科全書》（1995）認為，人際交往是人與人之間集體活動的一種特殊方式，是個人思想和感情等信息相互交流的基本過程。前蘇聯(lián)社會心理學家安德烈耶娃區(qū)分了人際交往的三個方面：一是通信，即在通信過程中相互交換信息；二是互動，即個體之間的活動交流；三是感知，即雙方的人際感知以及以此為基礎的相互理解。金勝華等（2000）定義，人際交往是指人們在共同的活動中相互接觸，在心理上相互影響，在行為上相互作用的過程，包括在靜態(tài)層面上情感聯(lián)系的積累，當然這也包括物質信息交換的動態(tài)方面。簡而言之，人際交往主要是指人們在相互接觸的過程中產生心理或行為影響的過程。也就是說，在人際交往過程中，人們通過信息和思想的交流、情感和欲望的表達、經驗和技能的交流，進而實現(xiàn)相互的認同、理解和合作。（三）介入的方法1.小組工作法小組工作法是社會工作的基本方法，小組工作強調團隊的影響和幫助，組建小組既是該方法的手段也是目的。小組往往是由有相同或相似問題的組員組成，經由社會工作者的組織，小組成員之間可以溝通交流并且分享經驗。在這個過程中，組員不僅可以認識到宅生活的弊端，而且在組員的溝通中可以提高他們的人際交往能力和社會適應能力。2.個案工作法個案工作法是當代社會工作的主要方法之一，該方法的優(yōu)勢在于它主要面向有問題的個人或家庭，具有很強的針對性和有效性。這種一對一的工作方式，能夠切實了解到案主的真實內心和需求，針對個別問題提出解決的辦法，而且有利于社會工作者的持續(xù)跟進。個案工作法在解決案主的問題過程中，不是一味的將案主作為治療的對象使其被動地接受，而是鼓勵案主的主觀能動性，使其在一種自知自覺的過程中認識到自己問題，并進而積極地配合社會工作中解決問題。3.心理社會治療法該工作模式強調人是社會中的人，人在特定的社會環(huán)境中生活、工作和成長，人的發(fā)展受到來自于自身和社會的雙重影響。人際溝通能力是人融入社會的重要技能，是人健康人格形成的前提，因此，該模式非常強調對人際交往能力的改善和提高，著重針對人際交往能力較差、不善言辭的個人。該模式主要通過直接治療和間接治療的方法，在診斷案主原因的基礎上，幫助案主解除心理障礙，建立良好的溝通能力和人際交往能力。4.適應性工作法該工作模式的主要特點在于組織一些活動對案主進行適應性的輔導，它不泥于個案治療或是小組治療的方式，而是通過組織一些游戲、競賽等活動，增進青少年對于社會生活的適應，在互相協(xié)作的過程中增強青少年對于陌生人的信任和友愛。具體而言，在實際工作中，社會工作者可以針對不同人群開展人際交往的適應性輔導、職業(yè)生涯規(guī)劃的適應性輔導以及生活方式的適應性輔導，提高他們走出宅的能力和心理認知，真正的使青少年能夠融入社會。（四）介入青少年人際交往的可行性和必要性1.介入青少年人際交往的可行性社會工作是以利他主義為指導，以科學的知識為基礎，運用科學的方法進行的助人服務活動。該定義指出，社會工作的本質是一種以提供服務為特征的幫助活動。社會工作專業(yè)化的價值理念和社會工作專業(yè)人士的工作方法，可以從社會福利的角度出發(fā)，用專業(yè)的方法幫助他人，并通過社會工作的干預來幫助自己。事實上，與青年受眾互動的社會工作團體需要提供服務，來培養(yǎng)和提高青年的人際交往能力。第一，就社會工作專業(yè)理念的指導而言，已經建立了嚴格的規(guī)范和制度，來幫助社會工作者能夠通過特定的群體活動，介入青少年的人際關系問題，在此基礎上，培養(yǎng)青少年的人際交往能力；第二，將社會福利專業(yè)人士的工作方法和實踐能力科學地運用到小組工作中，社會工作者運用案例工作法、小組工作法、社區(qū)工作法，制定切實可行的工作目標。而在這之中，案例工作主要是與客戶進行面對面的交流。小組工作主要通過社會團體或團體中的相互協(xié)調來實現(xiàn)共同目標。社區(qū)工作就是幫助社區(qū)成員明確自己的目標，通過采取行動獲得更多的資源，幫助成員實現(xiàn)自己解決問題的目標。目前來看，為了提高青少年的人際交往能力，社會工作的方法是以小組活動為主，以案例活動為輔助的方法。為幫助青少年培養(yǎng)良好的人際交往能力，成為健康、快樂、有競爭力的青少年，社工可以通過“溝通、協(xié)作、友誼、沖突、親子游戲”五個維度進行集體活動和游戲。治療模式青少年人際交往也通過個案研究的方法，考慮到具體情況和具體問題，培養(yǎng)青少年的溝通技巧，從而幫助他們提高人際交往能力。2.介入青少年人際交往的必要性現(xiàn)如今，就我國青少年人際交往的現(xiàn)狀而言，學校生活、家庭結構、父母婚姻狀況以及教育背景占據(jù)了大部分的地位，這在一定程度上會對青少年的人際交往能力產生影響。事實上，由于父母缺乏培養(yǎng)青少年人際交往能力的經驗和方法，同時學校教師也沒有太多的空閑時間，他們主要專注于教學和管理青少年的學習，所以無法發(fā)展青少年的人際交往能力。在這種社會背景下，急需能夠引導青少年的社會工作者、家長和教師，因此關于青少年人際交往能力的社會福利干預話題也在不斷的增加。一是青少年缺乏心理引導?？v觀青少年身心發(fā)展的基本情況，不難看出12至18歲的青少年普遍存在心理問題，這些問題正在引發(fā)其他的各種心理問題。另外，需要注意的是，這些問題還能夠直接影響青少年的人際交往能力，而缺乏人際交往能力，就會降低他們的社會化和適應能力。因此，需要一個專門的機構來幫助青少年解決心理問題，進而幫助他們實現(xiàn)健康、快樂的成長。而在這時候，社會工作者就應運而生，主要負責解決青少年的不良情緒和心理問題，培養(yǎng)他們良好的人際交往能力。二是家庭和學校在這方面缺乏指導。家庭是青少年成長的第一環(huán)節(jié)，家庭的觀念、習慣、教育方式對青少年有著深遠的影響。另外，學校占據(jù)了青少年生活的很大一部分，校園環(huán)境、師生關系、同學關系等都對青少年的個性和習慣的塑造起著重要作用。每個人都知道家和學校兩道防線在青少年成長中的重要性，父母是家庭環(huán)境中的主導因素，但有時會因為教育背景等原因不知道如何正確引導青少年。在學校，由于時間和精力等諸多原因，教師沒有就學生的心理問題向青少年提供良好的指導。因此，青年素質的提高、習慣的養(yǎng)成、性格的養(yǎng)成都屬于一定程度的自由發(fā)展，急需專業(yè)人力的引導和幫助。社會工作應運而生，它可以讓青少年在家庭和學校之間發(fā)展人際交往能力，同時也可以為家長和老師提供一些指導，并通過專業(yè)的方式引導青少年，幫助他們健康的成長。三、介入青少年人際交往的分析——以小組工作介入為例文章以某中學學生為研究對象，主要采用半結構式訪談，在開展活動前與班委、老師溝通，初步了解組員整體情況，在開展活動后，通過訪談收集組員對活動內容、活動效果、工作者的反饋，了解組員人際交往能力提升的情況，并整理訪談資料，調整活動內容，也為小組評估提供重要依據(jù)。該中學屬于公辦義務初級中學，17年搬入經濟技術開發(fā)區(qū)新校區(qū)，位于該區(qū)中心區(qū)域，周邊建筑較少，還處于發(fā)展中，學校占地面積約90.32畝，滿足學生學習與生活的硬件設施齊全。學校只設有初中部，約有教職工150人，大多數(shù)為本科學歷，開設45個教學班，約有2500個學生，其中大部分學生為走讀生，平時自己步行或騎自行車回家，父母多為務工人員，該校高中升學率逐年提高，但是總體排名位于該市靠后。（一）青少年人際交往的現(xiàn)狀1.人際關系認知發(fā)展不完善中學階段處于青春期，自我意識強烈，較難贊同他人的觀點，對與自己觀點不相同的事，會產生抵觸心理，甚至敵意。比如，容易打斷他人談話、隨意批判他人觀點，缺乏耐心的傾聽，忽略他人的建議等。此外，在同感他人情緒方面，一些同學能夠根據(jù)他人的情緒狀態(tài)做出適當?shù)幕貞?，而另一些同學不能準確體會到他人情緒的變化，導致沖突產生。并且，自我中心傾向突出，理解他人、體諒他人的能力欠缺，認為自己“高人一等”希望班級同學能夠贊同他的做法或者觀點。2.“小團體”現(xiàn)象突出因為愛好、性格，座位位置、家庭居住區(qū)域、經歷相似等因素，大多數(shù)學生都會加入到具有某種特征的小團體中，積極的小團體有利于班集體建設，比如，學習型團體，由一些學習成績突出或者某學科表現(xiàn)優(yōu)異的同學組成，他們會在一起相互討論題目，或者一起上課外輔導班，有利于班集體凝聚力的建設。此外，班級里會存在“拔毛”等行為欺凌型小團體，并且這種團體會具有排他性，他們能夠在團體中展現(xiàn)自我，獲得團體成員足夠的支持，會給班級里有精神障礙的同學起外號“精神病”“瘋子”等。如果不對這類團體給予關注，會影響同伴關系，容易造成病態(tài)、不健康的同伴關系出現(xiàn)，同伴交往的目的也不是學習與成長，而是欺凌，導致青少年違法犯罪的發(fā)生，影響青少年自身和家庭，會給班級帶來不良社會風氣，不利于班級團隊凝聚力建設、打破班級里互幫互助的氛圍。3.師生關系削弱進入初中，學生不再像兒童時期那樣會把老師當作權威的代表，對老師的身份有自己的觀點，并且該校部分教師傳統(tǒng)的管理模式、觀念等對和諧師生關系的建立形成了阻礙，學生被動的接受知識，抑制學生的個性發(fā)展，使得師生關系逐漸削弱。比如，老師認為成績優(yōu)先，忽略學生的心理健康。更喜歡選擇成績較好的學生進行交流，對于成績較差的不聞不問。此外，師生情感互動較少，學生與老師都希望能夠貼近、了解學生，知道學生內心的感受。但迫于教學壓力，師生間交流的時間、機會較少，也逐漸造成師生關系疏遠，缺乏情感的鏈接，學生對老師出現(xiàn)冷漠的態(tài)度。4.易與父母產生隔閡部分學生會因為電子產品的使用和作業(yè)的完成情況與父母產生沖突，且溝通形式單一，易形成面對面的沖突，造成矛盾激化，而對于工作較忙的父母，多采用電話或者網絡詢問他們覺得重要的東西，比如成績、作業(yè)完成情況等，忽視學生的內心感受，同學反映說，他們覺得父母這樣做是不愛自己的表現(xiàn)。面對沖突，大多數(shù)都采取冷處理的方式，導致沖突沒有很好地得到解決，親子間的信任感降低。另外，學生認為父母不理解他們的想法和觀點，總是要求他們順從父母的意思，逐漸自己也不愿意與父母溝通，覺得溝通受阻。（二）影響青少年人際交往的原因分析1.個體因素學生個體的情緒性格等會影響到個體人際關系的發(fā)展，性格內向、不善言辭的同學，不會主動與同伴、老師、父母溝通，而自己主動時，又會避開他。而情緒易激動、敏感的同學會與同伴、老師、父母有距離感、不易理解他人。此外，隨著個體性別意識的加強，又受到個體性格不同的影響，對同伴關系特別是異性關系有不同的看法。部分學生也會存在交往技能不足，比如，缺少傾聽的能力，在與同伴、老師、父母相處時會出現(xiàn)困擾，進而對人際交往產生不利影響。2.家庭因素家庭是個體社會化的第一個場所，在個體發(fā)展的過程中扮演重要的角色，家庭教養(yǎng)方式、家庭結構、家庭氛圍等會影響個體的人際關系的狀況。父母對子女要求高，想要控制孩子的想法，往往會造成孩子情感交流互動低，很難理解他人。務工的父母更是把希望寄托在孩子身上，認為好好讀書能夠有好工作，往往在孩子學習上采用嚴格的教養(yǎng)方式，甚至認為打出來的孩子才是好孩子，忽略了親子關系的建立，加之初中生正處于青春期，這樣的方式往往容易產生沖突，使得家庭處于緊張的氛圍中。3.學校因素學校把教學任務和教學成績擺在首要位置，忽視學生的人際交往技巧與能力的提升，較少組織類似班會，甚至把班會作為考試課，使得學生主動交往的意愿降低，并且，沒有配備專業(yè)的心理教師，當出現(xiàn)人際交往困難時，不知道如何處理。另外班級“小團體”的排他性，會與其他同學之間形成一道屏障。同學相互之間能感受到被忽視、被排擠。班級里個人優(yōu)勢較強的學生能夠獲得同學、老師的支持，也渴望自己的能力能被大家認可，并且希望對方也有優(yōu)勢。對于不符合“小團體”標準的學生，久而久之會出現(xiàn)人際交往困難，變得不自信。4.社會因素首先，社交媒體的大量出現(xiàn)，學生人際交往的需求和方式產生了改變，越來越多的學生喜歡網絡交往、虛擬性交往。并且手游、電視劇、小說的復雜性會誤導學生對人際關系的認知，比如，學生沉迷于各種與現(xiàn)實脫節(jié)的言情小說，會以小說的人物標準選擇現(xiàn)實中的朋友，阻礙其人際關系的正常運行。其次，社會中各種價值觀傳入校園中，特別是功利化、攀比心、拜金主義對學生的影響較大，學生的交往日趨世俗化，很少存在單純的友誼。最后，隨著社會競爭的加大，社會規(guī)范、標準不斷增加，社會對青少年的期待也越來越高，青少年的壓力逐漸增加，主動交往的意愿降低，交往圈子趨于固定并逐漸縮小。四、小組工作介入青少年人際交往的運用分析（一）小組工作介入的準備階段1.小組成員的招募組員招募方式：不耽誤學生上課時間發(fā)放問卷，了解服務對象人際交往狀況，發(fā)現(xiàn)潛在服務對象；通過觀察訪談法進行交流，班主任主動推薦調查對象，并課堂口頭報告，在初一（1）班的課上開展以“人際交往”為主題的活動課，并介紹該課的主要內容。在此基礎上，進一步確定小組活動的目的、目標和意義，吸引年輕學生主動報名，最終有12人參加了本次活動。2.小組成員的需求評估及目標確立在此次調查中，筆者主要使用問卷和訪談來評估研究對象的需求。通過對班主任的深入訪談，了解小組成員的情況，并對選定的小組成員進行事先了解和簡單訪談。最后，團隊成員之間的主要人際關系中斷被確定為語言障礙、缺乏自信和缺乏人際交往能力。作為需求評估的結果，群體的特征被確定為成長型、學習型和教育型群體。集團的核心目標是通過青少年社會工作的專業(yè)實踐，幫助西藏青少年學生樹立正確的人際交往觀念，勇敢地表達自我，積極與他人互動，發(fā)揮自己的優(yōu)勢和潛力，探索、建立自信、學習人際交往能力，并展示有效和適當?shù)臏贤ㄐ袨?。在滿足調查對象需求的基礎上，筆者制定了團體計劃，并在此基礎上，合理設計了團體活動。（二）小組工作介入的實施階段1.第一次小組活動：“初相識”小組活動目標：本次活動是小組成員的首次聚會，能夠促進小組成員之間的相互理解，相互接受，打破壁壘，消除彼此的距離感，在此基礎上，營造和諧的小組氛圍，建立友好的小組關系。具體成果：①社工與小組成員、小組成員與小組成員相互了解，向小組成員介紹社會工作和各小組活動的具體安排（時間、地點等）；②明確活動動機，讓小組成員在參與活動前明確群體目標；③制定群體規(guī)范，逐漸形成一股群體凝聚力。小組活動流程和內容：①工作人員向小組成員介紹自己，重復小組的目的和重要性，小組活動的主要方法是“游戲”，而后明確社工在小組活動中發(fā)揮的主要作用。對此，讓小組成員對社會工作和后續(xù)的小組活動有一個初步的了解，并以舒適的心態(tài)參與每一項活動；②利用“我眼中的我”游戲，讓組員在一張大白紙上畫出自己的自畫像，每個組員依次向其他組員介紹自己的自畫像，以便組員提前了解；③利用游戲“面對面介紹”，進一步促進小組成員之間的相互了解，加深彼此的印象，消除彼此的距離感。游戲規(guī)則：將大家排成兩個相對的同心圓。當同心圓旋轉時，內外圓向相反方向旋轉，歌唱停止時，面對面的兩個人應握手介紹自己。當歌曲恢復時，游戲繼續(xù)。④采用“頭腦風暴”的方法，與小組成員一起建立小組規(guī)范，明確小組應該有的秩序，并提醒小組成員遵守規(guī)則，幫助小組成員建立信任，讓他們表達出自己對小組的看法，并明確自己希望或從小組活動中獲得什么？2.第二次小組活動：“正確認識人際交往”小組活動目標：此次活動主要是引出人際交往的話題，形成對人際交往的正確認識，明確自己人際交往過程中存在的優(yōu)缺點，總結人際交往的一般條件。具體如下：①回顧團體規(guī)范，加強成員對團體規(guī)范的理解，增強團體凝聚力。②“一元幾角”和“不可貌相”的熱身游戲加深了隊員之間的相互了解，隊員從舒適的氛圍中解放出來，在此過程中進行團隊鍛煉，并增強了成員應對變化和相互協(xié)作的能力。③通過“我的秘密”游戲，介紹人際交往的話題，分享組員對人際交往的看法，同時加強組員之間的信任感，營造良好的活動氛圍。小組活動流程及內容：①在開展本節(jié)活動前，工作者向團體成員說明活動的目的、重要性和基本內容，并指導團體成員復習第一次活動中設定的團體規(guī)范。而后分配和提醒小組成員遵守共同合同，并完成第一個活動——講述這個故事。分享者可以在與小組成員分享故事的過程中練習普通話，提高自己的語言表達能力；②工作人員準備比賽所需的音樂，向隊員介紹熱身賽“一元幾角”的比賽規(guī)則，帶領隊員進行比賽，分享比賽心得；③工作人員介紹“人不可貌相”的游戲規(guī)則，志愿者向隊員們分發(fā)紙筆。在答題紙上進行自己的觀察，介紹每個參與游戲活動的人，并分享這樣寫的原因；④在“我的秘密”游戲中，先把自己人際交往的優(yōu)缺點寫給隊員，然后分享給大家，其他隊員會提出建議，按喜歡的順序列出。在這個過程中，社工需要注重對隊員的引導和鼓勵，給團隊成員信心；⑤社工邀請小組成員自由表達對本次活動的感受，總結小組活動的內容和完成的項目，為下一次活動設定時間，包括設置關于人際交往的小任務，進而感謝他們以自己的方式為團體做出的貢獻，并鼓勵他們大膽地表達自己內心的真實想法。3.第三次小組活動：“增強自信，我能成功”小組活動目標：幫助每個小組成員認識和了解自己的自信狀態(tài)，提高小組成員的自我意識，認識自己的獨特性，培養(yǎng)積極的自我肯定，并學會接受個人的缺點。也就是說，在評價自己的時候，提高自己的自信心。具體成果：①通過“優(yōu)點大轟炸”游戲激活團體氛圍，讓團體成員對團體產生良好的感情和認同感，營造相互支持的團體氛圍，讓每個成員發(fā)現(xiàn)和思考自己的長處；②“別人眼中的我”與“我眼中的我”的區(qū)別，在于自信的增加與否。對積極任務重新定義并賦予它們積極的意義，也就是說，自己所認為的缺點實際上都是一些優(yōu)點；③正確看待這些缺點，并肯定自己。小組活動流程及內容：①復習上節(jié)活動內容，志愿者收集不喜歡的人際交往詞語，并說明本次活動的基本內容和目標。②圍繞游戲“優(yōu)點大轟炸”的游戲規(guī)則，帶領團隊進行游戲，主要以“別人夸你的時候你有什么感覺？”和“你不知道的優(yōu)點是什么？”為分享主題；③社工介紹“積極賦予意義”游戲的規(guī)則，并將小組成員分成兩組，而后報告，每組選擇一名記錄員和一名記者分享小組創(chuàng)造的積極意義的例子，并討論某些詞在哪些情況下具有意義積極影響，在哪些情況下他們會產生消極影響以及如何避免消極影響。④分享游戲經驗，鼓勵和引導小組成員對小組活動的內容、時間、地點、人員等提出建議；⑤回顧和總結小組流程和小組內容完成本節(jié)的活動目標，為下一次活動的小任務提前做準備。4.第四次小組活動：“心之橋——學會溝通”小組活動目標：本節(jié)的主要目的是幫助小組成員認識“溝通”、“傾聽”和“合作”的力量，提高他們的人際交往能力。具體成就：①通過本節(jié)主題游戲“巧解千千結”，體會到溝通和團隊合作的重要性。也就是說，在游戲中善于聆聽和協(xié)作，能夠起到事半功倍的作用；②了解“撕紙”游戲中的不同事物，并思考為什么每個團隊成員在不同情況下撕下的紙片都不同；③讓成員學會分享、交流和欣賞，促進團體內部的和諧、相互合作，在此基礎上，增強團體內部的凝聚力。小組活動流程及內容：①志愿者首先確認小組成員的任務完成情況，并介紹本節(jié)活動的目的和意義。②社會工作者向組員介紹“巧解千千結”的游戲規(guī)則，小組成員在規(guī)定時間內隨機分成兩組解開“結”，小組成員在比賽結束后分享他們的感受。③玩完游戲后，志愿者給每個組員一張游戲所需的白紙，組員閉上眼睛，按照工人的指示開始撕紙。賽后討論：為什么有些組員會撕出來同樣的紙片？有些成員撕不出來？④小組成員分享第四次小組會議的感受和結果，回顧小組過程和小組內容，總結本節(jié)活動目標，確定下一次活動的時間，分配小任務，并通知小組成員。告訴小組成員，“微笑的格?；ā背砷L小組即將解散，讓他們做好分別的準備。5.第五次小組活動：“信任、合作、沖突解決能力”小組活動目標：學習更多的人際交往知識，加強小組成員之間的相互理解和信任，加深對溝通的理解，體驗團隊合作精神，學習如何正確處理人際溝通中的沖突，展示解決能力。具體成就：①在“尋寶”游戲中，隊員們體會到信任的力量，合而為一，明白只有完全信任向導才能找到寶物，有助于增進隊員之間的信任和溝通；②通過“角色扮演”，團隊成員了解情緒調節(jié)的重要性，展示他們解決人際關系問題的能力。小組活動流程及內容：①志愿者確認小組成員任務完成情況，志愿者介紹本節(jié)的主要內容、目的和意義；②所有組員抽簽分為A組和B組，每組選擇一名向導。其他組員戴上眼罩，要求向導用肢體語言帶領小隊尋寶，首先找到的第一組能夠獲得獎勵。兩組結束后，A組和B組進行單獨討論，成員在游戲中分享自己的感想；③在“角色扮演”游戲中，組員在日常生活中扮演沖突情境，社工鼓勵其他組使用“頭腦風暴”法進行談判；④小組成員分享活動的經驗和好處，回顧小組的流程、內容和完成的目標，約定第六次活動的時間和地點，分配任務，并告知下一個活動是最后一個活動。6.第六次小組活動：“明天會更好”小組活動目標：①社工總結整個小組活動，回顧小組的成長過程；②使團隊成員能夠為未來的人際溝通做好計劃；③鼓勵團隊成員在彼此之間實施這些計劃；④評估小組活動完成后，正式解散小組。小組活動流程及內容：本次活動是“微笑的格?；ā背砷L小組的最后一次活動，以復習總結為主。①社工說明本次活動的基本內容，并聲明本次活動為最后一次活動。②鼓勵小組成員分享感受、內心歷程、變化、收獲、遺憾等，志愿者記錄每個成員最大的變化和進步。③對于進步，員工和團隊成員分別給予鼓勵和表揚，對于需要改進的地方，員工指導團隊成員制定未來計劃并不斷改進。④處理分離感，進行調查評估合影留念后，向團隊成員分發(fā)活動結束的照片。（三）小組工作介入效果評估為了理解小組工作干預的效果，筆者主要采用了兩種方法對其進行評價：一是過程評價；二是結果評價。在過程評價中，主要采用滿意度評價表進行評價。首先，筆者根據(jù)各部分的內容設計了小組滿意度測評表，在活動結束時，要求小組成員對小組活動的時間分配、地點、小組活動總體目標的實現(xiàn)情況、工作績效等進行評價，以及員工的工作態(tài)度。主觀評價各小組活動環(huán)節(jié)的滿意度和各活動環(huán)節(jié)目標的達成情況，討論并提出自己的看法。成員們表示“游戲非常具有挑戰(zhàn)性和樂趣，我在游戲中很開心，對每項活動都普遍感到滿意”。但也有隊員反映“場地太窄，場地太熱”，大部分隊員認為“比賽時間太短”。在結果評價中，主要采用自我評價等評價方法來評價團體活動的干預效果，自我評估主要是邀請小組成員參與本次活動進行自我評估。在最后的活動中