華潤萬家門店安全管理手冊

、目的1、對賣場的人員、商品、設備、現(xiàn)金的管理，預防其遭受天災人禍而造成損失。2、一旦發(fā)生突發(fā)事件的應變處理及補救措施，把損失降至最低程度。二、使用范圍門店員工、防損部、財務部、發(fā)展部相關崗位員工。三、日常管理（一）防火安全管理1、嚴禁在賣場、后備倉、配電房及存放紙箱的地方吸煙。2、滅火器每周檢驗一次，消防設備不得有物品阻隔，方便拿取，保證經(jīng)常處于待用狀態(tài)。3、員工須清楚滅火設備的擺放位置，并懂得設備的使用方法。4、防火通道保持暢通，不準擺放物品堵塞通道。5、注意保護天花板的消防管道、噴淋頭，防止被貨物、物品撞擊漏水，商品擺放距離噴淋頭不少于20公分。6、常用滅火器的使用方法。121滅1火器121滅1火器的工作原理是利用氮氣的壓力將裝在其中的121滅1火劑噴出滅火。121是1一種有機化合物（甲烷的鹵代物）。使用時，先拔掉保險銷，然后握緊壓把開關，壓桿就使密封閥開啟，于是，在氮氣壓力作用下，121滅1火劑通過虹吸管由噴嘴噴出。當松開壓把時，閥門關閉，停止噴射。使用中須注意，應使121滅1火器保持垂直，不可放平或倒置。同時，噴嘴要對準火源根部，并向火源邊緣左右掃射，快速向前推進，要防止回火復燃。（二）用電安全管理1、店內(nèi)一切用電器具由專職或兼職設備管理員（須持電工證）進行管理，不得隨意挪動及違反規(guī)定使用。未經(jīng)公司允許，不得增加電器設備。用電器具的施工操作由專職或兼職設備管理員執(zhí)行，嚴禁無電工證者對用電器具進行施工操作。、使用插座與用電器具要配套，不得將裸露的電源線直接插在插座上，如有接頭的地方，須包上絕緣膠布后才可使用。禁止使用潮濕的接觸開關或插座。3、用電器具使用時，插好插座后方可打開電器開關。4使用 以上電器（如熱水器、電飯鍋、微波爐等大功率電器）時,獨立使用一個插座并不得同時使用二個以上大功率電器具，以免造成線路過載，引起短路或火災。5門店配備的微波爐只是作加熱食物用，不準作長時間的煮食。6、 嚴禁在店內(nèi)使用明火電爐等不安全的電器用具。7、 不能在電器設備（如電線、射燈、電掣等）上吊掛宣傳品或其他物品。8、 不能在電器控制箱前放易燃物品。9、 營業(yè)時間不得用電施工。使用電焊等帶火花的設備時須做好防護措施。10、 照明燈具按如下要求操作：注意在關閉各個分開關后才能合上照明總開關。上班前確認照明總開關合上后，根據(jù)需要逐個送上分開關。下班前熄燈方法為逐個拉下分開關（照明總開關原則上不要關）。11、 備用電源（應急燈、備用電池）經(jīng)常處于良好的備用狀態(tài)。用過之后，及時充電（應急燈充滿電后會自動停電）。12、 如遇火警、水浸停電或其它特殊情況，將超市內(nèi)所有用電器具的插座、照明開關拉下，確保安全。13、 專職或兼職設備保養(yǎng)員每天必須檢查電源情況，如發(fā)現(xiàn)缺相、電壓過高或過低，立即找業(yè)主和公司工程主管部門，并跟蹤處理。三）工作安全管理1、 上落貨品，搬運貨物均要小心，避免碰撞，保護自身及顧客的安全。2、 小心使用手動液壓車、車輛升降尾板、工具（如界刀、錘、鉗、剪），避免傷人傷己。3、 不準用購物車或不穩(wěn)固的物件作墊腳爬高作業(yè)，爬高須用木梯或專用墊腳板。4、 貨品、物件堆放高度不超過1.米5，并須放穩(wěn)，以免造成意外事故。5、 保持地面整潔干爽，地板有濕、油、重漬的要出示警告牌，防止滑倒。6、 柜臺區(qū)不要放置尖銳物品，避免割傷。7、整理商品時，將卡板放固定，不要讓卡板滑動。8、經(jīng)常檢查貨架，注意棱角不割傷人。9、包裝物及時清理，不亂擺放。四）防水、防風、防破壞管理1店內(nèi)商品（包括后備倉商品）均須墊高 擺放，不得直接放在地上。2、 有漏水、水浸問題的門店，當有大雨預告時，須作好商品的墊高、遮擋、轉移擺放或裝上防水閘等工作。3、 下水道容易淤塞的門店，要經(jīng)常檢視沙井、排水泵的情況，一旦發(fā)現(xiàn)有淤塞先兆，及時通知工程管理部門安排人員進行清理，做好預防工作。4、 當刮臺風，氣象臺掛起風球訊號時，須檢視門店燈箱招牌是否穩(wěn)固；風暴過后，檢查門店的各項設施是否受到損壞，如有問題，即時上報工程管理部門。5、 如發(fā)現(xiàn)有不明來歷的可疑物品，須即時上報營運部，以作出適當?shù)奶幚怼?、 如有人企圖勒索，要注意應對技巧，把問題交區(qū)域經(jīng)理或營運部經(jīng)理處理；如有發(fā)生騷擾營業(yè)，破壞門店設施的可即時報警。五）防盜管理1、貨物出入門店規(guī)定商品送到門店由專人點收。街貨、自購貨注意防止送貨員把門店原有商品一并計算。街貨、自購貨由兩人簽收。門店售出商品，由收銀員逐一點數(shù)入機收款，任何人不得以任何理由不入機私自收取貨款。有送貨業(yè)務之門店，必須先由收銀員點數(shù)入機再送出貨品。清理的紙箱及垃圾要由管理人員檢查后才能拿出門店。門店之間的轉貨要辦理轉貨手續(xù)。合作檔口的進貨由檔口點收，退貨須開出退貨單，并須防損員點數(shù)核實。2、貨幣現(xiàn)金管理規(guī)定①收銀員在商品入機及找贖款項時，認真細致核計，做到不多收，不少收，并接受收銀組長或經(jīng)理的日常檢查。各門店營業(yè)用人民幣或港幣交易，不能收其他貨幣。收銀員須注意識別偽鈔，對大面額的紙幣（人民幣元以上，港幣元以上）均須過驗鈔機鑒別。門店收銀機不準存放超過叁仟元現(xiàn)金，收銀組長須及時從收銀機內(nèi)收取大數(shù)，存放入保險柜。門店每天收鋪時把當天營業(yè)款項結算一次，結數(shù)時，經(jīng)手的收銀員和負責結數(shù)的收銀組長同時在場核計，并簽名確認。收銀組長負責保險柜日常的現(xiàn)金出納工作，經(jīng)理監(jiān)督收銀組長把工作做好，并要求每天盤點保險柜一次。營業(yè)款項如通過押鈔公司押送銀行或銀行上門收款，在款項交收時,先檢查收款員職員證，所有交收款項必須認真細致清點，并經(jīng)雙方簽名確認。營業(yè)款項自行交銀行，必須由兩人一同到銀行交款，每次交款額不超過伍萬元，并須注意不使款項過分顯眼。3、持匙及開關鋪門每店配備門匙兩套（包括鐵閘匙、鎖頭匙等）分別由正副負責人各持一套。正或副負責人放長假，則應把全套門匙交區(qū)域經(jīng)理保管至回來上班為止。早上不能早于開鋪時間前三十分鐘開門進鋪，且最少有二位員工一起才能開啟鋪門。晚上關鋪后不得再次開門進入，如有緊急情況的確需要開門進鋪，先知會區(qū)域經(jīng)理或營運部經(jīng)理，答復同意后才能開門。持匙者小心保管好門匙，以免遺失，如有遺失立即通知營運部更換，不得自行配匙。門匙不得轉交別人使用或保管，更不得私自配匙，如因工作調(diào)動，必須辦好交接手續(xù)。門店后備匙的保管：公司存放一套完整的門店后備匙，營運部有需要時可利用后備匙協(xié)助解決非營業(yè)時間的突發(fā)事故。、其他規(guī)定門店正副經(jīng)理每天開鋪時必須檢查門店、倉庫的貨品，保險柜的款項，以及門店周圍環(huán)境是否正常。收鋪時注意關閉電閘（冷柜、電腦除外），鎖好門窗，并檢查好所有保安系統(tǒng)，證實有效后方才離去。煙酒、貴重商品專柜保管，加設門鎖，鑰匙由指定人員保管。并設專用帳記錄進、銷、存數(shù)量。門店員工均有責任防止賣場盜竊事件發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)有可疑，立即通知經(jīng)理作出適當?shù)奶幚怼︻櫩退鶖y帶的物品、手袋有懷疑，收銀員、防損員或門店店長須禮貌地要求對方出示檢查。收銀員的親戚、朋友購物，由其他收銀員入機收款，以示公正。員工在本店購物，須在下班時購買，付款后攜帶商品離去。如有特殊情況需要先購物付款，則保留貨款收據(jù)，下班時把商品及收據(jù)交經(jīng)理或防損員檢查。門店員工如攜帶物品、手袋等離開門店應自覺讓門店店長或防損員檢查，門店店長或防損員有責任做好該項檢查工作。抓獲盜竊者的處理辦法。（參見《門店防損手冊》）六） 安全檢查表及其使用1、 安全檢查工作每周進行一次，就《安全檢查表》的內(nèi)容逐項進行檢查填寫?！栋踩珯z查表》須經(jīng)門店店長審核。填寫完畢交營運部備案。2、 檢查過程中發(fā)現(xiàn)隱患的，門店店長跟蹤整改，直至整改完畢。七） 安全隱患及處理程序1、 門店發(fā)現(xiàn)安全隱患后，須即時進行整改，普通員工處理不了的通知兼職設備保養(yǎng)員進行整改。2、 兼職設備保養(yǎng)員處理不了的，由兼職設備保養(yǎng)員通知區(qū)域設備維護員進行維修。3、 區(qū)域設備維護員處理不了的，按設備維護保養(yǎng)程序報批，請外協(xié)維修。4、 屬于《安全檢查表》所列的安全隱患的須于發(fā)現(xiàn)當天整改完畢，不得拖延到第二天。鎮(zhèn)定?不論發(fā)生什么事故，首先應保持鎮(zhèn)定，沉著冷靜。?依照規(guī)定的處理辦法，迅速而且適當?shù)刈鞒鎏幚?。四、一般突發(fā)事件的處理（一）一般突發(fā)事件的處理辦法1、政府機關檢查發(fā)生情況?工商（物價）檢查項目營業(yè)執(zhí)照有效期名稱、經(jīng)營地址是否一致商品是否超出經(jīng)營范圍商品標簽是否符合規(guī)定。是否明碼標價。?稅務檢查項目是否辦理稅務登記有否偷稅漏稅?環(huán)保檢查項目排污（噪聲、污水等）是否超標排污方式是否適當、合法?衛(wèi)生（防疫站）檢查項目食品（尤其是熟食）是否符合衛(wèi)生要求包裝食品是否有標簽檔口裝修、配置設備是否符合衛(wèi)生要求食品從業(yè)人員是否有健康證、是否經(jīng)過培訓合格儀容儀表是否符合衛(wèi)生要求?消防消防設施是否符合法律規(guī)定是否經(jīng)過驗收合格走火通道是否保持暢通防火設施是否被阻擋消防門是否關閉上鎖?城管是否越線擺賣超市范圍外是否存在亂搭建、亂張貼、亂懸掛預防辦法

嚴格按政府部門的規(guī)定辦，自查自糾，防止觸犯法律法規(guī)。

按照《安全檢查表》的項目進行檢查對照。處理辦法請對方出示證件。?熱情接待，耐心解釋，注意說話技巧，語氣態(tài)度要誠懇，不與其頂撞。對方發(fā)出“處罰通知書”的，立即通知營運部，告知處罰內(nèi)容，第一時間把處罰通知書送營運部處理。對口頭的要求，要記住原話，并表示門店無權處理此事，會盡快通知上級領導給予答復，俟后立即通知營運部經(jīng)理。善后處理辦法針對檢查問題，再全面自我檢查，能夠整改的馬上整改，門店整改不了的，通過營運部通知總部相關部門跟進，并落實，直到問題完全解決。、盜竊（見《門店防損手冊》）、顧客損毀商品（見《門店防損手冊》）、騙取現(xiàn)金商品（見《門店防損手冊》）、輕微意外傷害發(fā)生情況因門店設施造成輕微傷害，如割傷、商品掉下砸傷、摔傷等。預防措施隨時巡視賣場，移開障礙物。商品、設施定時整理，避免掉落松動。?注意賣場內(nèi)顧客的需求。設置藥箱，備有棉簽、碘酒、止血貼、風油精等。處理辦法：?向顧客道歉。協(xié)助顧客處理傷口，如處理不了的，協(xié)助顧客到醫(yī)院診治。?改善賣場環(huán)境。、資訊外泄發(fā)生情況?詢問營業(yè)資料。?假借國家機構調(diào)查情況。?競爭對手調(diào)查商品價格。預防措施?未經(jīng)總經(jīng)理室授權，不得對外提供任何營業(yè)資料。?嚴格遵守公司的保密規(guī)定。處理辦法?走上前去詢問是否需要協(xié)助，阻嚇其行為。?查驗對方證件，并請示營運部如何處理。?沒有總經(jīng)理室的授權，不得提供任何資料。善后處理辦法?及時檢討資訊管理辦法是否得當，處理技巧有無失當之處。?將發(fā)生的情況及處理經(jīng)過填寫《門店一般事故記錄表》報告營運部。、顧客取鬧發(fā)生情況?商品發(fā)生問題，顧客提出索賠要求。?價格錯誤，顧客與店員意見不一致。顧客遺失物品要求賠償。?顧客在現(xiàn)場受到傷害，要求賠償。?顧客被認為是小偷嫌疑人，發(fā)泄不滿。處理辦法A、原則設法讓顧客了解這是他的錯。?我方賠償損失以最少為原則。?不要在剛開始時，由最高主管處理，而應在起初時，由中低級職員先行處理。與顧客談判的技巧事先考慮周詳。?處理的結果，最好是讓顧客高高興興地回家。、程序?先了解現(xiàn)場取鬧的原因。?將顧客帶離現(xiàn)場。?跟顧客熱情地溝通，若無法溝通，請上級處理。?若金額不大時（不超過 元），可以當場將事情解決，損失由公司負擔，若金額數(shù)目大時，請上級處理。?若顧客要求相當不合理時，可以請巡警協(xié)助處理。善后處理辦法：?安撫受委屈的員工，表揚其為了大局而克制自己的態(tài)度。?與員工探討處理類似事件的技巧和應采取的態(tài)度。?把事情經(jīng)過和處理辦法填寫《門店一般事故記錄表》報告營運部。8、 顧客糾紛發(fā)生情況在門店里顧客之間因購物、排隊等引起的吵架、打斗等情況。處理辦法：?向雙方道歉，兩個員工把顧客分隔開，讓顧客平心靜氣。?傾聽顧客的敘述，了解發(fā)生事件的原因，但不作判斷。?維持現(xiàn)場秩序，保持正常營業(yè)。?如顧客不聽勸告，并控制不住場面，可打報警。善后處理?吩咐員工堅守崗位，疏導顧客。?檢查服務措施有無不當之處，如有，即時改善。?填寫《門店一般事故記錄表》報營運部。9、 顧客投訴（見《門店顧客服務管理手冊》）五、嚴重突發(fā)事件的處理（一）應變小組的編制及權限1、 “應變處理小組”的編制如下圖：「救災組人員疏散組總指揮一副總指揮一財物搶救組通訊報案組〔醫(yī)療組、總（副）指揮以及各組人員在災變處理中的權限和職責總指揮：一人，由門店店長擔任，負責指揮、協(xié)調(diào)現(xiàn)場的救災作業(yè)，掌握全店員工的動態(tài)，并隨時將災害的發(fā)展狀況及應變的處理作業(yè)向上級反映。副總指揮：一人，由副經(jīng)理擔任。負責截斷電源，并協(xié)助總指揮執(zhí)行各項任務。救災組：負責各種救災設施和器材的檢查、維護與使用，水源的疏導，障礙物的拆除，以及災害搶救等任務。各項消防設施及器材應予以編號并指定人員負責，以免發(fā)生搶用情況。人員疏散組：立即廣播店內(nèi)危急狀況，并迅速打開各安全門和收銀通道,協(xié)助疏散顧客及指揮避難的方式，同時警戒災區(qū)四周，以防止有人乘機偷竊。財物搶救組：立即關上收銀機，將現(xiàn)款及重要的文件、財物，送到保險柜上鎖，或帶離現(xiàn)場另行保管。通訊報案組：負責對外部以及內(nèi)外通訊聯(lián)絡等任務，報案人員應指定專人負責。醫(yī)療組：負責傷患的搶救以及緊急醫(yī)護等任務。以上五組，各設組長一名，由資深且經(jīng)驗豐富的人員擔任，負責各組人員的任務調(diào)度。、店小人少的情況下可一人兼多職。、門店店長應將門店“應變處理小組”的編組結果填入下表中?？傊笓]，通訊報案人員，各組組長均須有候補人員，人員變動必須重新編制小組名單，報營運部備案。專柜人員也須納入編制?！皯兲幚硇〗M名單”及“防火器材位置圖”和“防火疏散圖”張貼于店內(nèi)休息室墻上顯眼位置。、每位員工均須接受基本的安全教育和訓練。新員工在入職時，接受總部的基本訓練和教育，到門店必須立刻編入小組名單內(nèi)。并告知其職責與任務。每間門店每年須進行一次救災演習，具體時間及方式由營運部制定。門店內(nèi)的每位員工均應對自身在災變處理中的任務與職責有確切的認識與了解，并且熟悉門店的建筑構造，緊急出入口，以及各項消防及救災設備等等，以便能順利完成任務。二）火災1、預防措施編制“應變處理小組”名單，并送上一份交營運部備案。定期保養(yǎng)及檢查各項消防設備，如果滅火設施發(fā)生故障或性能過期，應及時向相關部門反映，以便及時處理解決。由總指揮（門店店長）定期集合全體員工，講解滅火設備的功能，使用方法，以及逃生的基本常識。經(jīng)常檢查所有疏散通道及安全門，不可阻塞、遮擋逃生標識，或在營業(yè)時間將安全門上鎖。隨時提醒員工建立下列觀念?！靶切侵?，可以燎原”，不要忽視任何小火苗。?養(yǎng)成下班前隨手關燈、抽風機及各種電器設備的習慣。?注意電源插座及電線插頭有無松動或損壞，如有應及時報告門店店長處理。定期（至少每年）舉行防火演習，并要求專柜人員一起參加。每次演習時應通知各轄區(qū)消防主管單位派員指導。防火演習盡可能在營業(yè)時間進行，以增加臨場經(jīng)驗。2、 現(xiàn)場處理重大火災處理程序：甲、第一步驟?即刻打1立即報告門店店長，門店店長轉報公司職能部門。?利用廣播或其他宣傳工具通知員工立即按照“應變處理小組”的編制執(zhí)行任務。立即疏散店內(nèi)顧客迅速離開現(xiàn)場。乙、第二步驟?聽從總指揮（門店店長）或消防人員的命令行事。?保持鎮(zhèn)定，按照平時消防演習，執(zhí)行本身工作。?迅速將現(xiàn)金及貴重財物放進保險箱上鎖。?除電燈外，關掉所有電器設備。?在不危害自身安全條件下，協(xié)助以滅火設備救火。?受傷的顧客或員工立即送醫(yī)院處理。一般火警處理程序：?發(fā)現(xiàn)小火警，立即向門店店長報告。?利用就近的消防設備，迅速撲滅火勢。注意事項?安全第一。不要因為收集現(xiàn)金或救火，而危及自身安全。避煙。如有濃煙出現(xiàn)時，應匍匐在地上爬行，迅速離開現(xiàn)場。（離地面20公分，氧氣仍存在，不會妨礙呼吸）。盡量避開電器設備，不要用手觸摸。?不要使用電梯，盡量由安全門或樓梯疏散。3、善后工作發(fā)生重大火災時?離開賣場后，到附近指定地點集合。?總指揮（門店店長）應于到達指定地點后迅速清點人員。沒有消防人員許可，不可重新進入火災現(xiàn)場。?向營運部提交《門店嚴重事故報告書》。一般火警處理?如門店店長未到，火勢已撲滅，仍需向門店店長報告經(jīng)過。門店店長應于了解情況后，向營運部提交《門店嚴重事故報告書》。通知防損、財務部門、保險公司清點財物的損失，編列清冊。檢討火災發(fā)生的原因，應變處理過程的缺失，作為日后改善的依據(jù)及方向。三） 搶劫1、 預防措施高值商品需陳列在比較明顯的地方。高值商品陳列量不宜太多。煙酒補品及小件高值商品應陳列在裝鎖的柜子內(nèi)。收銀臺的現(xiàn)金達到叁仟元時，即應轉入保險柜。晚班人員少帶現(xiàn)金及金飾，以免讓歹徒起歹念。晚班人員應保持高度警惕。保險柜的密碼只能由相關管理人員知道。員工對有懷疑顧客需立即告訴相關管理人員，以作防患。2、現(xiàn)場處理遇搶時，需要保護門店人員的安全，不要做無謂的抵抗。設法告訴其他人員搶劫人數(shù)及被搶情況。保持冷靜，設法記下歹徒的特征，如身高、口音、服裝、體重、面貌、武器式樣等。設法馬上報警。3、善后工作如現(xiàn)場沒有報警，歹徒離開后要迅速報案并報告營運部和總經(jīng)理。歹徒所碰過的商品或走過的區(qū)域，給予封鎖，以便查證。歹徒離開三分鐘內(nèi)，填寫《歹徒特征表》。警方現(xiàn)場調(diào)查完畢，征得防損部門的同意，開始清理現(xiàn)場，清點財物，將損失核算后呈報公司。到報案單位作筆錄，取得報案證明。將事件發(fā)生經(jīng)過及處理方法填寫《門店嚴重事故報告書》報告營運部。四）停電1、預防措施應急燈應保持充滿電待用狀態(tài)，每間店配備兩支手電筒備用。掌握供電公司有計劃的停電訊息，并預做準備。大店盡量配備發(fā)電機。收銀機盡量配置備用電源。2、處理辦法發(fā)生停電現(xiàn)象時，門店店長立即打電話到供電公司詢問停電原因及停電時間多長。若停電時間超過4小時，暫時停止使用冷凍、冷藏柜，避免冷凍、冷藏品因溫度上升而腐敗。冷凍、冷藏品可通知供應商退回或轉貨至附近的門店。若是晚上停電且時間超過2小時，請示營運部是否停止營業(yè)，如決定停止營業(yè)，立即疏散顧客。做好下列保安措施：?門店店長立即將辦公室保險柜及倉庫鎖好。?如收銀機備用電源即將耗盡（正常情況下可用小時），則將收銀臺抽屜關好，只留一條收銀通道，如收銀機無法使用，則停止營業(yè)。加派員工疏散顧客。?門店店長應迅速將人員分配至收銀臺附近及賣場里，防止顧客趁機偷竊。?以客氣的語調(diào)安撫顧客，并請顧客諒解因停電所帶來的不便。?指派副經(jīng)理或其他管理人員二人以上把守后門。關閉所有電器開關，只留一路電燈開關不關。3、善后處理辦法檢查門店內(nèi)外是否有異常行為。清查店內(nèi)的財物和商品。檢查店內(nèi)的生鮮和冷藏冷凍食品是否變質(zhì)，避免顧客買到因停電而受到影響的不良商品。待一切恢復正常之后，再開始營業(yè)。來電后，三相開關箱內(nèi)的開關每隔三十秒開啟其中之一，按實際需要，決定先后次序，單相開關則按次序逐個開啟。填寫《門店嚴重事故報告書》報營運部。五，嚴重意外傷害因水災、火災、臺風、停電、群眾運動及員工因抬物、攀高、跌倒都可能造成意外傷害。若為輕微傷害，依照“四、（一，、5”處理辦法處理即可，若為嚴重傷害，應迅速撥打12急0救電話或打11尋0求巡警幫助，不得搬動傷者。顧客到醫(yī)院就醫(yī)時，應有店內(nèi)人員陪同。事后應以關心的態(tài)度，了解顧客或員工的復原情況。當天將發(fā)生的情況填寫《門店嚴重事故報告書》報告營運部處理。六，臺風1、預防措施經(jīng)常收聽電視臺廣播，注意臺風的方向。如遇臺風來襲，并對門店所在區(qū)域造成威脅時，立即做好各項防臺風措施。檢查招牌是否牢固，門窗是否損壞，水溝有無阻塞，排水系統(tǒng)是否暢通，以及緊急照明燈是否良好等。將倉庫的貨品排列整齊，并盡量離地堆高，以防止淹水而使商品受到損害。確認“應變處理小組”名單，以備發(fā)生重大狀況時，能即時應變。檢查店內(nèi)有無漏水現(xiàn)象，如有，立即請工程部管理部門檢修。2、現(xiàn)場處理工程技術人員應在臺風來襲時，于指定地點待命，準備處理緊急救災事宜門店店長和副經(jīng)理應于店內(nèi)待命，隨時掌握各項突發(fā)狀況，以防范災害擴大。如果碰到嚴重的水淹狀況，應迅速將重要文件、帳冊、現(xiàn)鈔、支票等設法轉移到安全地帶，再設法轉移商品，并立即向上級報告，以便作更有效的支援工作。3、善后處理辦法立即檢查店內(nèi)各項設施，有無遭受損害的現(xiàn)象。檢查倉庫及店內(nèi)陳列的商品，有無遭受損失。請公司職能部門及保險公司對損失情況進行調(diào)查取證。按臺風侵襲造成的損失結果，填寫《門店嚴重事故報告書》報管理部。七）水災1、預防措施經(jīng)常檢查水溝有無阻塞，排水系統(tǒng)是否暢通?？刂茙齑?，尤其是容易發(fā)生臺風、暴風雨的季節(jié)。低洼地帶或泄洪區(qū)的門店，應在賣場預留較高的空間，小件商品盡量陳列在較高位置。保持應急燈處于正常使用狀態(tài)。2、現(xiàn)場處理靠近地面的電源先要拔掉，以免漏電傷人，若進水很大，總電源也須關掉。貴重商品優(yōu)先轉移到店內(nèi)較高位置。重要的單據(jù)、報表、發(fā)票要收集起來，并裝箱封好，以免丟失或滲水。啟動“應變處理小組”，按各組人員重新劃片把商品堆放高處，堆放的原則是就近堆放，同類商品堆放在一起。倉庫的商品應注意滲水損壞。3、善后處理辦法水退后，管理人員須請維修人員徹底檢查開關、電線、機器設備等是否安全，待檢查通過后才開機運轉。協(xié)助公司職能部門、保險公司到現(xiàn)場對損失情況進行調(diào)查取證。檢查商品受災情況，清洗場地，整理商品，擺回原位，以便恢復營業(yè)。將損失情況填寫《門店嚴重事故報告書》報營運部。八）電話恐嚇處理辦法：如果可能，要求對方與當班管理人員通話。接聽電話的人員必須保持鎮(zhèn)定，讓對方講完全文，不要從中打斷。正確記下歹徒的口音，年齡，對方的動機目的，以及其他訊息。盡量拖延對方談話，不做任何承諾。立即通知公司職能部門，并向警方報案。聽從警方的指示，切勿擅自做任何決定，以免影響警方辦案。填寫《門店嚴重事故報告書》報營運部。九）發(fā)現(xiàn)懷疑爆炸物處理辦法：1、立即撥11報0警。2、不可碰觸懷疑爆炸物，劃出警戒區(qū)域，不準任何人接近。3、疏散店內(nèi)人員及顧客，立即停止營業(yè)。4、以安全為原則，不可沖動行事，以免受到任何傷害。5、靜待警方處理。直到危機解除后，再恢復營業(yè)。6、填寫《門店嚴重事故報告書》報營運部。（十）夜間盜竊1、預防措施玻璃窗、排氣扇、通風管等須安裝堅固的防盜網(wǎng)。不論是自動或手動的卷閘門，均需于卷閘門與地面或墻面加設鎖位，并于夜間下班離開賣場前上鎖。大門、消防門、進貨門及財務室須安裝具防剪斷功能的防盜報警裝置，并與報警中心或派出所聯(lián)網(wǎng)（留下聯(lián)系人姓名及聯(lián)系電話、 機等），不能聯(lián)網(wǎng)的，須聯(lián)接附近的職工宿舍，夜間下班離開賣場時按規(guī)定布防。夜間停止營業(yè)后，當班管理人員及防損員全面清場，檢查每個角落，尤其是倉庫、洗手間、雜物間等隱蔽處所，關好門窗并上鎖。2、處理辦法接到報警通知或聽到報警鈴，第一時間通知門店店長及防損部經(jīng)理到現(xiàn)場持防衛(wèi)武器進入賣場檢查每個角落，確認是否盜竊。如已發(fā)生盜竊，保護好現(xiàn)場并報警、報保險公司及區(qū)域經(jīng)理、營運部經(jīng)理。警察、保險公司對現(xiàn)場進行調(diào)查取證后，在保險公司、防損部人員的監(jiān)督下清點損失商品等，詳列清單。清理現(xiàn)場，恢復正常狀態(tài)。3、 善后措施填寫《門店嚴重事故報告書》報營運部。檢討防盜措施、處理方法有無不當之處，提出改進措施。六、相關文檔1、 《門店防損手冊》2、 《門店顧客服務管理手冊》七、相關記錄1、《安全檢查表》2、《門店一般事故記錄表》3、 《應變處理小組名單》4、 《歹徒特征表》5、 《門店嚴重事故報告書》

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