居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目策劃書(shū)

【項(xiàng)目策劃書(shū)】居家養(yǎng)老（服務(wù)），是指以家庭為核心、以社區(qū)為依托、以專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為依靠，為居住在家的老年人提供以解決日常生活困難為主要內(nèi)容的社會(huì)化服務(wù)。下面是為大家整理的居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目策劃書(shū)【匯編五篇】，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的方向從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度分析，需求使人產(chǎn)生消費(fèi)的動(dòng)機(jī)和行為，進(jìn)而刺激供給的變化，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變革。老年人的養(yǎng)老需求有其特殊性：一是老年人由于身體機(jī)能老化和疾病的原因，飲食起居需要人照顧，不同身體狀況和疾病要求是多樣性的，有些情況家人和保姆是不能照顧到位的，需要有較專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員和營(yíng)養(yǎng)師才能護(hù)理好。二是由于家庭經(jīng)濟(jì)狀況和住房條件的原因，有些家庭沒(méi)有能力請(qǐng)保姆，即是請(qǐng)了保姆也不一定能夠滿(mǎn)足特殊護(hù)理老年人的要求。如果老年人出現(xiàn)疾病同樣會(huì)影響子女的工作和學(xué)習(xí)，在疾病的預(yù)防和治療上相對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的醫(yī)療護(hù)理成本會(huì)更高。三是從老年人的心理來(lái)看，老年人不愿意被子女“囚禁”在家里，孤獨(dú)的生活會(huì)使其感到痛苦。老年人不愿意被人“遺棄”，如果子女將其送到條件較差，或是交通不便遠(yuǎn)離城市的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，有些老年人容易產(chǎn)生自殘、自殺的傾向。那么，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)將沿著怎樣的方向發(fā)展呢?根據(jù)上述對(duì)老年人養(yǎng)老的需求分析，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的三個(gè)基本方向：1、大力發(fā)展規(guī)模經(jīng)營(yíng)。規(guī)模經(jīng)營(yíng)可以充分發(fā)揮人財(cái)物的集中優(yōu)勢(shì)，容易在公眾中形成良好的信譽(yù)度和公信力。目前我國(guó)尚未對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的規(guī)模大小形成較為統(tǒng)一的等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)，但就一般民眾心理認(rèn)同而言，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的床位數(shù)在200張以下的為小規(guī)模，床位數(shù)在200-500張之間的為中等規(guī)模，床位數(shù)在500張以上的為大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。我認(rèn)為規(guī)模經(jīng)營(yíng)就是發(fā)展大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。那么，為什么要把規(guī)模經(jīng)營(yíng)作為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展的方向呢?理由主要表現(xiàn)在如下方面：(1)建筑設(shè)計(jì)規(guī)范。目前我國(guó)已有的大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一般都能按照建設(shè)部、民政部聯(lián)合頒布的《老年人建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工，較為科學(xué)合理的考慮了消防、通風(fēng)、內(nèi)部無(wú)障礙交通等問(wèn)題，以及臥具、飲食、娛樂(lè)、醫(yī)療等功能配套。(2)醫(yī)療護(hù)理上的優(yōu)勢(shì)較為明顯。由于大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)具有規(guī)模優(yōu)勢(shì)，較為容易吸引一些有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)療人員加盟，從而提高了醫(yī)療護(hù)理的服務(wù)水準(zhǔn)。特別是對(duì)那些有多種疾病的高齡老年人，可以使之有醫(yī)療保障的安全感。(3)休閑環(huán)境較好。大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，一般都會(huì)結(jié)合自有土地、空間的實(shí)際情況，建設(shè)一些適合老年人活動(dòng)的場(chǎng)所，種植一些花草樹(shù)木，以營(yíng)造一個(gè)幽雅休閑的環(huán)境。而這一切又都是老年人，特別城市中生活的老年人和子女最為關(guān)注的。2、創(chuàng)立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的品牌效應(yīng)。品牌創(chuàng)立一般是以規(guī)模經(jīng)營(yíng)為背景和前提條件的。只有具有規(guī)模優(yōu)勢(shì)和良好信譽(yù)，才能創(chuàng)立和提升品牌的形象。目前我國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的品牌意識(shí)還比較弱。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中僅有廣州市良典養(yǎng)老院在國(guó)家商標(biāo)局注冊(cè)了“良典”及其標(biāo)識(shí)。為什么養(yǎng)老行業(yè)也要向品牌經(jīng)營(yíng)過(guò)渡呢?一方面在大眾消費(fèi)心理中存在一種崇尚品牌，信任有良好形象的品牌傾向。另一方面，當(dāng)品牌在消費(fèi)者心理產(chǎn)生歸屬感以后，有利于推進(jìn)品牌的規(guī)模擴(kuò)張和連鎖經(jīng)營(yíng)，進(jìn)而促進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，形成有一定規(guī)模和影響的養(yǎng)老集團(tuán)。這樣不僅可以為老年人提供良好的養(yǎng)老條件和環(huán)境，同時(shí)可以引導(dǎo)養(yǎng)老消費(fèi)市場(chǎng)更趨于合理，抑制亂收費(fèi)和服務(wù)不到位的現(xiàn)象。有利于解決子女的后顧之憂(yōu)，促進(jìn)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)。3、完善養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的配套功能。隨著人們生活水平的逐步提高和改善，原有的一些規(guī)模小、起居生活條件差、醫(yī)療護(hù)理不到位，以贍養(yǎng)孤寡老人、生活困難老人為主的敬老院等養(yǎng)老機(jī)構(gòu)模式，已不能滿(mǎn)足老年人養(yǎng)老的消費(fèi)需要。取而代之的必然是有醫(yī)療護(hù)理專(zhuān)業(yè)、膳食結(jié)構(gòu)科學(xué)合理、文娛活動(dòng)豐富、休閑環(huán)境幽雅、子女探望交通便利的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。因此，完善養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的配套服務(wù)顯得尤為重要。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)配套功能完善的重點(diǎn)在兩個(gè)方面：(1)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的配套。雖然民政部門(mén)規(guī)定養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要配套設(shè)立醫(yī)療室，但醫(yī)療室能真正滿(mǎn)足老年人的疾病治療和特殊護(hù)理要求嗎?顯然是不夠的。就大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)而言，入住的大都是在70歲以上的高齡老年人。為什么會(huì)出現(xiàn)高齡老年人居多的現(xiàn)象呢?一般是由家庭護(hù)理的成本和照顧難度決定的。只有家庭護(hù)理成本與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi)相當(dāng)時(shí)，或由于老年人身體狀況需要醫(yī)療護(hù)理時(shí)，子女才會(huì)送老人入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。這就對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的醫(yī)療護(hù)理提出了更高的要求，簡(jiǎn)單的醫(yī)療室是無(wú)法滿(mǎn)足需要的。試想500多名70歲以上的老年人，至少有50%的身體都有一些疾病，需要吃藥、打針;至少有25%的老年人需要進(jìn)行留醫(yī)觀察治療，這樣的病患者就診和住院規(guī)模，應(yīng)有一級(jí)甲等以上醫(yī)院與配套。因此，大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)必須通過(guò)合作，或獨(dú)立申辦老年病醫(yī)院的方式，才能達(dá)到醫(yī)療護(hù)理功能上的配套和完善。(2)飲食的科學(xué)合理套配。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的食堂首先必須按照衛(wèi)生防疫部門(mén)的規(guī)定進(jìn)行設(shè)計(jì)和裝修，滿(mǎn)足基本的衛(wèi)生要求和操作流程。其次，要針對(duì)老年人常見(jiàn)病、多發(fā)病，如高血壓、糖尿病等的特殊要求，科學(xué)制定營(yíng)養(yǎng)食譜，合理控制飲食數(shù)量和種類(lèi)。c)商業(yè)模式分析，包括盈利模式、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、核心競(jìng)爭(zhēng)力分析等;二、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)產(chǎn)業(yè)化過(guò)程中存在的問(wèn)題目前我國(guó)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有政府辦的，民間辦的，政府和民間合辦的等多種形式。就其機(jī)構(gòu)性質(zhì)而言，又可分為非營(yíng)利性和營(yíng)利性?xún)煞N。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)產(chǎn)業(yè)化實(shí)質(zhì)上是走自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的營(yíng)利性道路。這條道路好走嗎?不好走，很艱難。主要存在問(wèn)題有如下方面：1、投入大，回收期長(zhǎng)。既然養(yǎng)老機(jī)構(gòu)產(chǎn)業(yè)化方向是規(guī)模經(jīng)營(yíng)、品牌經(jīng)營(yíng)，那么投入產(chǎn)出情況如何?擺在我們面前的一個(gè)事實(shí)是，大家都認(rèn)為養(yǎng)老行業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，是有發(fā)展前途的，市場(chǎng)非常巨大，競(jìng)爭(zhēng)格局尚未形成，總需求大于總供給。可為什么沒(méi)有人愿意跨入這行業(yè)，特別是一些有實(shí)力的企業(yè)集團(tuán)和個(gè)人不愿意投資呢?道理很簡(jiǎn)單，因?yàn)橥度氪螅厥掌陂L(zhǎng)，無(wú)利可圖。我們拿一個(gè)同等規(guī)模的養(yǎng)老院項(xiàng)目與房地產(chǎn)項(xiàng)目做一個(gè)比較，其結(jié)果就顯而易見(jiàn)。假設(shè)在某市有一塊10000萬(wàn)m2的土地，容積為3%，建筑面積30000m2。養(yǎng)老院項(xiàng)目扣除減免的征地補(bǔ)償費(fèi)，建筑成本約1770元/m2，總投資約5300萬(wàn)元，資金成本為年利率6%。養(yǎng)老院的規(guī)模按1000張床位計(jì)算，回收資金的主要收入來(lái)源是一次性設(shè)備購(gòu)置費(fèi)，人均收費(fèi)約8000元，10年的周轉(zhuǎn)率為3次，共計(jì)約2400萬(wàn)元;床位費(fèi)每人每月500元，10年入住率按100%計(jì)算共計(jì)約6000萬(wàn)元;其他收入抵扣經(jīng)營(yíng)成本。這樣養(yǎng)老院項(xiàng)目回收投資需要10年，而且沒(méi)有盈利。而房地產(chǎn)項(xiàng)目的建筑成本約2170元/m2，總投資約6500萬(wàn)元，房屋銷(xiāo)售價(jià)格3500元/m2，回收資金約1.05億元，包括建設(shè)期和銷(xiāo)售期在內(nèi)大概需要2年半到3年時(shí)間。結(jié)果房地產(chǎn)項(xiàng)目3年內(nèi)不僅可以收回投資，還可獲取約4000萬(wàn)元左右的利潤(rùn)。2、租賃經(jīng)營(yíng)融資困難。由于經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，投資興建養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不符合我國(guó)現(xiàn)階段投入產(chǎn)出的經(jīng)濟(jì)效益常規(guī)做法。那么，租賃房屋經(jīng)營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)則是一個(gè)較為理想的選擇。這可以把近期的巨大投資，轉(zhuǎn)化為分期的租金支出。但是，如果是一個(gè)完整的房地產(chǎn)項(xiàng)目，他人又怎樣會(huì)轉(zhuǎn)租給別人呢?答案只有一個(gè)，那一定是多年的“爛尾樓”。要完成一個(gè)“爛尾樓”項(xiàng)目，仍然需要較大的投資。由于是租賃來(lái)的房屋，只有經(jīng)營(yíng)權(quán)，沒(méi)有所有權(quán)，投入的資金必然被占?jí)海荒芡ㄟ^(guò)抵押貸款等方式，將資金盤(pán)活，周轉(zhuǎn)使用。因此，租賃經(jīng)營(yíng)融資困難是必然結(jié)果。我們以廣州市良典養(yǎng)老院的經(jīng)營(yíng)情況為例。廣州市良典養(yǎng)老院2002年承租了一棟94年的九層賓館“爛尾樓”，建筑面積20000m2，占地面積8000m2，租期20年。有200多個(gè)房間，可設(shè)養(yǎng)老床位650張，每月租金近20萬(wàn)元，改造、擴(kuò)建總投資約1500萬(wàn)元，投資回收期需要6年以上。雖說(shuō)目前該院經(jīng)營(yíng)狀況良好，但是由于股東投資能力有限，不得不放棄原有經(jīng)營(yíng)的其他產(chǎn)業(yè)。由于經(jīng)營(yíng)權(quán)不能抵押貸款，為了籌措養(yǎng)老院的流動(dòng)資金，股東只得向朋友借款，甚至將個(gè)人的住宅也做了銀行抵押貸款。這就是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程的寫(xiě)照，是產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程中的融資難點(diǎn)問(wèn)題。3、醫(yī)護(hù)人才引進(jìn)難大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)重點(diǎn)是醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，而要引進(jìn)有經(jīng)驗(yàn)的、中高級(jí)專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員難度較大。在醫(yī)院有一套較為完整的專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)晉升機(jī)制，如果某位專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員到養(yǎng)老院的醫(yī)療康復(fù)室工作，要想從初級(jí)職稱(chēng)向中高級(jí)職稱(chēng)晉升，這幾乎是不可能。因此，大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不僅不能吸引專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員加盟，也很難培養(yǎng)出自己的醫(yī)護(hù)隊(duì)伍。例如，廣州市良典養(yǎng)老院引進(jìn)一名主任醫(yī)師出任院長(zhǎng)，由于醫(yī)療衛(wèi)生體制管理的原因，只得被迫辭去公職，放棄近30年的工齡和相應(yīng)的福利待遇。4、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大。隨著人們的法律意識(shí)的逐步增強(qiáng)，粗放式的醫(yī)療護(hù)理已經(jīng)不適合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)規(guī)模經(jīng)營(yíng)的發(fā)展需要。由于大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的企業(yè)規(guī)模較大，人們認(rèn)為其有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和賠償能力，因此對(duì)于醫(yī)療護(hù)理過(guò)程中的失誤和不當(dāng)，老年人的子女往往不容易包涵和諒解，甚至有意將矛盾激化，向醫(yī)療事故糾紛的法律程序方面推進(jìn)，最終導(dǎo)致養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的賠償。當(dāng)然人們法律意識(shí)增強(qiáng)有其積極一面，但養(yǎng)老機(jī)構(gòu)由于醫(yī)療條件、人員素質(zhì)的原因往往處于弱勢(shì)狀態(tài)。從主觀角度來(lái)看，大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都愿意開(kāi)辦與之規(guī)模相配套的老年病醫(yī)院，但衛(wèi)生部門(mén)的規(guī)章制度、審批程序等并不能予以支持，客觀上加大了大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。d)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，包括未來(lái)幾年具體戰(zhàn)略、市場(chǎng)計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)策略等;在全國(guó)范圍內(nèi)選擇利用目前國(guó)家民政部政策在運(yùn)營(yíng)模式上既有公建公營(yíng)的，又有公建民營(yíng)和民辦公助的。有利因素采用租賃，自建在有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的地區(qū)開(kāi)辦。e)融資要求及投資回報(bào)分析;投資微型社區(qū)養(yǎng)老院，床位約為30張，成本月人力成本：16000元雜項(xiàng)：10000元收益收入：35000元純利：約10000元f)實(shí)施計(jì)劃和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理;小型家庭養(yǎng)老院模式。即開(kāi)辦者利用自有住房，在照料自家老人的同時(shí)，招收社區(qū)老人養(yǎng)老。小型家庭養(yǎng)老院床位設(shè)置一般為6～15張，由開(kāi)辦者家庭成員為老人服務(wù)。日托養(yǎng)老模式。即“朝至夕歸”式養(yǎng)老，功能設(shè)施與托兒所相近，多數(shù)由街道或社區(qū)興辦，內(nèi)設(shè)活動(dòng)室、休息室、餐廳及老年課堂等設(shè)施，老人白天集中活動(dòng)，中午供應(yīng)飯食，晚上各自回家。全市現(xiàn)有各類(lèi)托老所近30家。居家養(yǎng)老模式。即由政府組織失業(yè)人員進(jìn)行養(yǎng)老技能培訓(xùn)，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)公益服務(wù)的形式提供養(yǎng)護(hù)員補(bǔ)貼，安排到特困老人家中提供養(yǎng)老服務(wù)。貨幣化養(yǎng)老模式。即政府出資為特困老人發(fā)放養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼。選擇居家養(yǎng)老，政府每月發(fā)放“代幣券”，由特困老人憑券自主選擇居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目。選擇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，老人可在全市范圍內(nèi)選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，用養(yǎng)老金(低保金、房屋租金等)作養(yǎng)老費(fèi)，差額部分由政府補(bǔ)貼和養(yǎng)老院減免。暖巢管家養(yǎng)老模式。即為空巢老人配備管家，負(fù)責(zé)老人日常生活照料、身體健康監(jiān)護(hù)、生活用品代購(gòu)配送、健康咨詢(xún)、休閑娛樂(lè)等，有2臺(tái)專(zhuān)門(mén)的配送車(chē)和52名專(zhuān)業(yè)人員，登門(mén)為老人服務(wù)。目前接受服務(wù)的老人有732戶(hù)、8500人次。異地互動(dòng)養(yǎng)老模式。即老人在當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老機(jī)構(gòu)或中介機(jī)構(gòu)登記，由養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或中介機(jī)構(gòu)聯(lián)系到外地養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。養(yǎng)老助教模式。即發(fā)揮國(guó)內(nèi)外老年高級(jí)知識(shí)分子的作用，為其提供養(yǎng)老服務(wù)的同時(shí)，發(fā)揮知識(shí)技能特長(zhǎng)。信息化養(yǎng)老模式。即把信息化手段融入養(yǎng)老服務(wù)中，提高養(yǎng)老服務(wù)效率。信息化養(yǎng)老模式由西崗區(qū)首創(chuàng)，通過(guò)“養(yǎng)老110”呼叫平臺(tái)、社區(qū)老人“呼救通”統(tǒng)、空巢老人家用“愛(ài)心門(mén)鈴”等信息手段，將社會(huì)福利機(jī)構(gòu)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、街道社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)中心、社區(qū)日間老年康樂(lè)苑、互動(dòng)式異地養(yǎng)老服務(wù)中心等養(yǎng)老服務(wù)資源整合成為養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)。合資合作式養(yǎng)老模式。即廣泛吸引國(guó)外資金和技術(shù)，開(kāi)辦養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)，完善養(yǎng)老服務(wù)體系。g)項(xiàng)目的退出策略;股權(quán)回購(gòu)依照事業(yè)商業(yè)計(jì)劃的分析，公司對(duì)實(shí)施股權(quán)回購(gòu)計(jì)劃應(yīng)向投資者說(shuō)明。利潤(rùn)分紅投資商可以通過(guò)公司利潤(rùn)分紅達(dá)到收回投資的目的，按照本商業(yè)計(jì)劃的分析，公司對(duì)實(shí)施股權(quán)利潤(rùn)分紅計(jì)劃應(yīng)向投資者說(shuō)明。股票上市依照商業(yè)計(jì)劃的分析，公司上市的可能性作出分析，對(duì)上市的前提條件作出說(shuō)明。股權(quán)轉(zhuǎn)讓投資商可以通過(guò)股權(quán)轉(zhuǎn)讓的方式收回投資。公司對(duì)投資商進(jìn)行股權(quán)轉(zhuǎn)讓的說(shuō)明。一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介項(xiàng)目名稱(chēng)：“夕陽(yáng)紅”養(yǎng)老院服務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍：為老人提供集體居住、生活照料、護(hù)理康復(fù)、精神關(guān)愛(ài)等方面的需求項(xiàng)目投資：500萬(wàn)場(chǎng)地選擇：北京周邊環(huán)境優(yōu)美安靜的郊區(qū)項(xiàng)目概括：如今社會(huì)，隨著人口老齡化的到來(lái)，老年人口越來(lái)越多，上班族的壓力越來(lái)越大，而且絕大多數(shù)都是獨(dú)生子女，出現(xiàn)了許多沒(méi)時(shí)間照顧老人，導(dǎo)致老人變得孤單的事情越來(lái)越多。創(chuàng)辦“夕陽(yáng)紅”養(yǎng)老院服務(wù)，將為年輕人無(wú)法照顧老人而組織起來(lái)。為老人提供集體居住、生活照料、護(hù)理康復(fù)等方面的需求，解決年輕上班族無(wú)法照顧老年的問(wèn)題。使老人愉快的度過(guò)晚年。二、市場(chǎng)分析目前，北京市的養(yǎng)老院數(shù)量少，獲得優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量參差不齊，據(jù)新聞報(bào)道北京最火的養(yǎng)老院排隊(duì)要等一百年。只要揚(yáng)長(zhǎng)避短，制定自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，突出重點(diǎn)，創(chuàng)新發(fā)展，才能滿(mǎn)足社會(huì)的需求。發(fā)展?jié)摿κ鞘志薮蟮?，從?chuàng)業(yè)項(xiàng)目來(lái)講，只要重視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，采取“全方位，服務(wù)多元化，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)取勝”的經(jīng)營(yíng)方針，一定能成功。三、成本預(yù)算1.薪資預(yù)算辦公管理人員不做工資預(yù)算，但保潔人員以及為老人提供醫(yī)療服務(wù)，康復(fù)，飲食等方面的人員按月發(fā)放工資。2．投資預(yù)算說(shuō)明：（1）對(duì)原經(jīng)營(yíng)房間進(jìn)行修補(bǔ)系統(tǒng)性簡(jiǎn)單裝修（2）要充分利用原來(lái)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的基本設(shè)備（3）購(gòu)買(mǎi)老年人專(zhuān)業(yè)的護(hù)理床（4）購(gòu)買(mǎi)必要的醫(yī)療設(shè)備（5）購(gòu)買(mǎi)救護(hù)車(chē)一輛3.經(jīng)營(yíng)成本預(yù)算說(shuō)明：（1）老人伙食費(fèi)：按每月80人計(jì)算，一天伙食費(fèi)20元，每月按30天計(jì)，每月伙食飛是48000元（2）老人伙食標(biāo)準(zhǔn)：針對(duì)老人飲食需求，按不同季節(jié)安排。（3）國(guó)家對(duì)民營(yíng)養(yǎng)老院創(chuàng)業(yè)方面有一定優(yōu)惠。四、盈虧分析1.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（1）實(shí)現(xiàn)招收目標(biāo):全年100人（2）主營(yíng)業(yè)額目標(biāo)：全年?duì)I業(yè)額4200000元2成本核算（1）房租一年約六十萬(wàn)（2）員工工資一年約一百零八萬(wàn)元，（3）其他開(kāi)支約五十萬(wàn)（4）設(shè)備維護(hù)三十萬(wàn)毛利潤(rùn)一年約100萬(wàn)創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)：（1）老人安全問(wèn)題，突發(fā)性疾病的處理（2）品牌效應(yīng)以及入住率的問(wèn)題（3）養(yǎng)老院涉及部門(mén)比較多，對(duì)多部門(mén)的管理問(wèn)題五、結(jié)束語(yǔ)計(jì)劃固然好，但更重要的在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做，到頭來(lái)都是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，定出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。理想，信念，追求，成功，未來(lái)，一切的一切都要靠自己去打拼。人生的事沒(méi)有十全十美，我們應(yīng)該認(rèn)真活在其中，無(wú)怨無(wú)悔！一公司概述1、公司簡(jiǎn)介河南省慈鑫福利基金會(huì)是河南省一家大型專(zhuān)業(yè)性獨(dú)立非營(yíng)利法人機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)于2009年11月6日成立，行政主管單位為河南省民政廳。作為我省慈善領(lǐng)域的一家大型非公募組織，本機(jī)構(gòu)以募集善款用于幫助極弱勢(shì)群體為主要工作內(nèi)容，以專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的運(yùn)作方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)公平及正義的追求，成為政府構(gòu)建和諧社會(huì)努力的補(bǔ)充性力量。本機(jī)構(gòu)運(yùn)作以來(lái)，由于其專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、市場(chǎng)化程度高、組織機(jī)構(gòu)完善、管理規(guī)范、善款用項(xiàng)合理有效、弱勢(shì)群體及相關(guān)政府部門(mén)評(píng)價(jià)良好等因素，逐漸為社會(huì)所認(rèn)可與接受，已經(jīng)成為河南省慈善公益事業(yè)的風(fēng)向標(biāo)與領(lǐng)頭羊。2、經(jīng)營(yíng)理念：慈鑫尊老俱樂(lè)部從廣大老年朋友現(xiàn)實(shí)生活需要出發(fā)，為廣大老年朋友提供方便，舒適，全面的服務(wù)。堅(jiān)持為廣大老年朋友服務(wù)的方針，本著減輕社會(huì)家庭養(yǎng)老負(fù)擔(dān)的立場(chǎng)，慈鑫尊老俱樂(lè)部本著讓廣大老年朋友“老有所醫(yī)，老有所學(xué)，老有所為，老有所樂(lè)”的經(jīng)營(yíng)理念將關(guān)懷和愛(ài)實(shí)實(shí)在在地送到每一位老人身邊。老有所醫(yī)：人到老年，身體自身的免疫能力減弱，各種疾病隨時(shí)都會(huì)發(fā)生到老年人身上。在家庭中大多子女為生活需要，終日忙碌辛苦工作，無(wú)暇顧及自己父母。社會(huì)醫(yī)保又不能每時(shí)每刻地只圍著老人轉(zhuǎn)，且也無(wú)力解決龐大的老年人醫(yī)保。慈鑫尊老俱樂(lè)部提供醫(yī)療保健服務(wù)，帶病老人來(lái)我服務(wù)中心我們提供專(zhuān)職醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行護(hù)理療養(yǎng)。老有所學(xué)：“活到老，學(xué)到老”學(xué)習(xí)是無(wú)休止地。慈鑫尊老俱樂(lè)部為廣大老年朋友提供教育服務(wù)。廣大老年朋友在慈鑫尊老俱樂(lè)部可以學(xué)到：老年飲食知識(shí)，老年心理知識(shí)，老年醫(yī)療保健知識(shí)，法律知識(shí)，財(cái)經(jīng)知識(shí)，文藝知識(shí)等。另外慈鑫尊老俱樂(lè)部還組織各種團(tuán)隊(duì)以豐富廣大老年朋友的視野。老有所為：老年人也是一種社會(huì)資源，我們不能以為人到老年就無(wú)用了。發(fā)揮老年人在晚年的價(jià)值，慈鑫尊老俱樂(lè)部為廣大老年慈鑫尊老俱樂(lè)部朋友提供各種機(jī)會(huì)來(lái)發(fā)揮自己的光輝，讓廣大老年朋友在享受服務(wù)中為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。如成立老年志愿團(tuán)隊(duì)等。老有所樂(lè)：慈鑫尊老俱樂(lè)部是廣大老年朋友聚會(huì)的好地方，結(jié)交知己的樂(lè)土，是為廣大老年朋友進(jìn)行修身養(yǎng)性，陶冶情操的好場(chǎng)所。慈鑫尊老俱樂(lè)部為廣大老年朋友提供的多種多樣的休閑娛樂(lè)服務(wù)設(shè)施讓廣大老年朋友“來(lái)的真心，過(guò)的開(kāi)心”;而且同時(shí)為老年朋友提供旅游服務(wù)，讓老年人安全愉快的領(lǐng)略山水風(fēng)光。慈鑫尊老俱樂(lè)部堅(jiān)持永恒創(chuàng)新，不懈努力，全力打造老年人的“迪斯尼”，滿(mǎn)足廣大老年朋友的需要。3.管理模式理事會(huì)是公司最高決策機(jī)構(gòu)，將負(fù)責(zé)處理公司的重大事件，次之管理層為總經(jīng)理，再下為各部門(mén)經(jīng)理，由各部門(mén)經(jīng)理整體管理員工。公司將設(shè)立人員考核組織，該組織將負(fù)責(zé)對(duì)公司所有人員的業(yè)績(jī)及素質(zhì)考核，并以此作為人員年底的獎(jiǎng)懲依據(jù)。4.發(fā)展規(guī)模：4.1初期(1-2年)主要目標(biāo)：尊老俱樂(lè)部起步階段。建立自己的品牌，積累無(wú)形資產(chǎn);以中檔次消費(fèi)群體為主，收回初期投資，完善各項(xiàng)制度、流程、經(jīng)營(yíng)模式。準(zhǔn)備擴(kuò)大尊老俱樂(lè)部規(guī)模，并為連鎖發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn)、資金等。4.1.1第一年(一)進(jìn)入市場(chǎng)，提高公司知名度，樹(shù)立品牌形象;完善各項(xiàng)制度、流程、經(jīng)營(yíng)模式。(二)逐步建立健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打開(kāi)并初步占領(lǐng)鄭州的生活小區(qū)和居民社區(qū)。4.1.2第二年：提升品牌形象;健全固定客戶(hù)網(wǎng)絡(luò);開(kāi)拓鄭州周邊各地市場(chǎng)。4.2中期(3-4年)主要目標(biāo)：尊老俱樂(lè)部進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展階段。提升形象，增加公司影響力;逐步將客戶(hù)群轉(zhuǎn)向中、高檔，成為中、高檔生活小區(qū)養(yǎng)老的首選之品牌。開(kāi)拓河南各地縣市市場(chǎng)。4.3長(zhǎng)期(5-10年)主要目標(biāo)：尊老俱樂(lè)部發(fā)展壯大階段，注重完善醫(yī)療養(yǎng)老，提高員工素質(zhì);完善慈心尊老俱樂(lè)部管理制度，宣傳慈心尊老俱樂(lè)部的企業(yè)文化;在穩(wěn)定現(xiàn)有市場(chǎng)的前提下，開(kāi)拓全國(guó)各地市場(chǎng)，在其城市建立相應(yīng)規(guī)模的社區(qū)尊老俱樂(lè)部。5、核心競(jìng)爭(zhēng)力新型服務(wù)，新的市場(chǎng)空間，相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)較為不激烈。(1)、成本而致的相對(duì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)有市場(chǎng)。(2)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)而致低成本，贏利有保障。(3)、獨(dú)特的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)打造獨(dú)特的盈利模式(4)、社區(qū)連鎖的方式推動(dòng)整個(gè)規(guī)模的迅速的壯大，品牌形成行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，形成最大先發(fā)優(yōu)勢(shì)。(5)、完善的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和完整品牌系統(tǒng)輸出使投資者節(jié)省大量的市場(chǎng)調(diào)研，裝修設(shè)計(jì)、監(jiān)理等費(fèi)用。(6)、國(guó)家大力支持隨著老齡化的加深，國(guó)家越來(lái)越來(lái)重視老年問(wèn)題，在資金、政策方面都大力支持“銀發(fā)產(chǎn)業(yè)”。二尊老俱樂(lè)部項(xiàng)目消費(fèi)者分析(一)尊老俱樂(lè)部目標(biāo)人群的消費(fèi)能力1、老年人個(gè)人積蓄。我國(guó)是一個(gè)具有節(jié)儉美德的國(guó)家，儲(chǔ)蓄率相對(duì)西方國(guó)家來(lái)說(shuō)要高得多。在年輕時(shí)，大多數(shù)人會(huì)積攢一筆可觀的存款以備養(yǎng)老。這些資金或存于銀行獲取穩(wěn)定的利息，或作一些安全系數(shù)較高的投資。因此直接取用存款或者使用投資收益進(jìn)行消費(fèi)是一部分老年人的選擇。2、退休金及工資收入。城市中的老年人大多在退體之后可以每月獲取退休金(鄭州人均在1600元)，隨著我國(guó)福利水平的提高，退休金的數(shù)額也在逐年的增長(zhǎng)。另外部分老年人退休后依然發(fā)揮余熱，尋找自己有特長(zhǎng)的行業(yè)和崗位繼續(xù)工作，這為老年人提供了不菲的經(jīng)濟(jì)收入。3、晚輩孝敬。尊老愛(ài)幼是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，照顧好關(guān)心好自己家的老人也是建設(shè)和諧社會(huì)重要的一環(huán)。由于整個(gè)社會(huì)的工作壓力都在不斷增大，晚輩不能時(shí)刻在老人身邊，因此晚輩大多逢年過(guò)節(jié)要為老年人購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量好、安全系數(shù)高的產(chǎn)品來(lái)孝敬老人，以盡晚輩孝道。因此，中青年往往是尊老俱樂(lè)部產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的主力軍，也是尊老俱樂(lè)部商品網(wǎng)的主要目標(biāo)客戶(hù)之一。(二)尊老俱樂(lè)部目標(biāo)人群的消費(fèi)特點(diǎn)1、補(bǔ)償性消費(fèi)動(dòng)機(jī)。在子女成人獨(dú)立、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)減輕之后，一些老年消費(fèi)者試圖尋找機(jī)會(huì)補(bǔ)償過(guò)去因條件限制未能實(shí)現(xiàn)的消費(fèi)欲望。老年人在美容、穿著打扮、營(yíng)養(yǎng)食品、健身娛樂(lè)、旅游觀光等方面，同樣有著強(qiáng)烈的消費(fèi)興趣。同樣，由于工作的關(guān)系以及“忠孝”文化的影響，晚輩消費(fèi)者試圖尋找機(jī)會(huì)補(bǔ)償因不能在身邊陪伴老人而產(chǎn)生的遺憾，逢年過(guò)節(jié)或平常給老年人購(gòu)買(mǎi)其所需用品。2、以長(zhǎng)壽、安全為主。老年人對(duì)食品和飲料的需求以保健衛(wèi)生、醫(yī)療、方便為主，喜歡低脂肪、低膽固醇、容易消化、含糖量少、植物纖維豐富、抗衰老、抗疲勞;防癡呆、防便秘的食品及各類(lèi)營(yíng)養(yǎng)滋補(bǔ)品;對(duì)服裝的需求以舒適寬松、穿脫方便、容易清洗為主，冬裝重保暖輕便，夏裝重涼爽透氣;對(duì)藥品的需求則以治病延年為主，主要是預(yù)防和治療各種老年性常見(jiàn)病、多發(fā)病，如高血壓、心臟病、糖尿病、腦血栓、老年性支氣管哮喘等藥品和醫(yī)療器械;對(duì)生活輔助用品的需求很突出。如老花鏡、拐杖、助聽(tīng)器、假發(fā)、假牙等。3、理智購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)強(qiáng)。講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，使用方便，經(jīng)久耐用，不易受商品的包裝、外觀、色彩、廣告、銷(xiāo)售氣氛的影響，極少產(chǎn)生沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)。老年人注重比較商品的價(jià)格，講究物美價(jià)廉，對(duì)降價(jià)、特價(jià)、優(yōu)惠價(jià)、折扣價(jià)較為敏感。中青年在給老年人購(gòu)買(mǎi)用品時(shí)，同樣也非常注重功能的合理性和實(shí)用性。慈鑫尊老俱樂(lè)部將有針對(duì)性地在這方面提升競(jìng)爭(zhēng)力，確保產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比最高。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中也將重點(diǎn)向老人灌輸此類(lèi)理念。同時(shí)老年人期望得到尊重和熱情接待，營(yíng)銷(xiāo)員的微笑和耐心解答會(huì)使他們提高對(duì)慈鑫俱樂(lè)部的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度。4、消費(fèi)觀念年輕化。老年消費(fèi)者以前總是被描述為具有較高的品牌忠誠(chéng)度，對(duì)時(shí)尚和流行不感興趣，廣告和促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)他們的影響不大?？偠灾?，老年人對(duì)新生事物的接受程度不如年輕人。但近來(lái)，老年消費(fèi)者的消費(fèi)觀念已經(jīng)發(fā)生了重大的變化，他們更樂(lè)意接受新生事物，廣告在老年人的消費(fèi)過(guò)程中開(kāi)始扮演著越來(lái)越重要的角色;一些新出現(xiàn)的零售業(yè)態(tài)形式開(kāi)始為老年消費(fèi)者所接受。我們發(fā)現(xiàn)，老年消費(fèi)者的消費(fèi)觀念越來(lái)越向年輕人靠攏，這是由于他們的心態(tài)越來(lái)越年輕。(三)調(diào)查分析1、請(qǐng)問(wèn)在以下養(yǎng)老模式中，您認(rèn)為最理想的養(yǎng)老方式是哪一種?居家養(yǎng)老(子女養(yǎng)老)52社區(qū)居家養(yǎng)老24機(jī)構(gòu)養(yǎng)老(老年公寓等)14自我養(yǎng)老8三、慈鑫尊老俱樂(lè)部服務(wù)項(xiàng)目(一)、健康配餐影響中老年人健康的因素是多方面的，而飲食營(yíng)養(yǎng)則是其中一個(gè)很重要的方面。隨著年齡的增長(zhǎng)，人體生理功能逐漸改變，對(duì)飲食營(yíng)養(yǎng)的要求也會(huì)不斷發(fā)生變化。因此中老年人應(yīng)該結(jié)合生理功能改變的特點(diǎn)，對(duì)飲食作相應(yīng)的調(diào)整，以適合年齡增長(zhǎng)的需要從而達(dá)到預(yù)防疾病和治療疾病的目的。1、公司的配餐業(yè)務(wù)我公司從實(shí)際情況出發(fā)，主要依據(jù)老年人的生理特點(diǎn)、營(yíng)養(yǎng)與健康、營(yíng)養(yǎng)要求、保健食物選擇、營(yíng)養(yǎng)配餐基本理論與實(shí)踐、特殊膳食以及食補(bǔ)養(yǎng)生等內(nèi)容，進(jìn)行各種營(yíng)養(yǎng)食譜的編制和分析。公司依據(jù)中老年人的生理特點(diǎn)、營(yíng)養(yǎng)需求、常見(jiàn)病飲食原則、常見(jiàn)病營(yíng)養(yǎng)配餐等方面進(jìn)行了全面具體的介紹，提供了以一日三餐或更長(zhǎng)的周期為視點(diǎn)的合理配餐方案，使中老年人能夠有計(jì)劃地設(shè)計(jì)自己的飲食。我公司推薦的具有食療作用的營(yíng)養(yǎng)配餐，食材簡(jiǎn)單，不須經(jīng)過(guò)繁雜的烹飪手續(xù)，就能做出一道道美味的保健食療菜肴。2、公司配餐業(yè)務(wù)的分類(lèi)(1)送餐型由公司根據(jù)每位老年人的身體健康狀況，配制出適合的健康食譜，在公司烹制好或由公司指定的餐飲機(jī)構(gòu)烹制好后送達(dá)老人住處。(2)指導(dǎo)型公司公司根據(jù)每位老年人的身體健康狀況，配制出適合的健康食譜，交給老人或其子女后，指導(dǎo)其烹制完成。(3)培訓(xùn)型公司指導(dǎo)老年人自己根據(jù)身體狀況配置符合自己的情況的健康食譜，此業(yè)務(wù)在老年大學(xué)開(kāi)課，老年人可以在老年大學(xué)里報(bào)名學(xué)習(xí)。(4)供應(yīng)型公司設(shè)立慈鑫五行養(yǎng)生小廚房，供應(yīng)五行養(yǎng)生自助餐。提供給會(huì)員和非會(huì)員用餐使用。(二)、老年大學(xué)學(xué)校以老年教育為主，屬于低價(jià)、非學(xué)歷教育，辦學(xué)宗旨：陶冶情趣，豐富生活;強(qiáng)健身心，延年益壽;增長(zhǎng)知識(shí)，余熱生輝。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)和社會(huì)各界的關(guān)心、支持下，在廣大教職員工、學(xué)員的共同努力下，學(xué)校將會(huì)由小到大，穩(wěn)步發(fā)展，發(fā)展成為具有一定規(guī)模、多學(xué)科、多學(xué)制、多層次，頤養(yǎng)康樂(lè)、進(jìn)取有為的老年教育基地。(三)、老年活動(dòng)俱樂(lè)部1、老年活動(dòng)俱樂(lè)部的活動(dòng)2、加入老年活動(dòng)俱樂(lè)部會(huì)員的必要性3、什么人可以申請(qǐng)加入老年活動(dòng)俱樂(lè)部?所有年齡在60歲以上、身體健康、熱愛(ài)生活的老年朋友均可申請(qǐng)入會(huì)。4、作為老年活動(dòng)俱樂(lè)部會(huì)員的權(quán)益?1)優(yōu)先參加老年活動(dòng)俱樂(lè)部組織的各類(lèi)優(yōu)惠及免費(fèi)會(huì)員活動(dòng);2)參加俱樂(lè)部組織的旅行團(tuán)可享受會(huì)員特惠價(jià)格及專(zhuān)業(yè)人士的免費(fèi)護(hù)理;3)享受俱樂(lè)部的各種便利服務(wù)及各項(xiàng)優(yōu)惠政策;優(yōu)先取得各種宣傳資料;4)領(lǐng)取老年活動(dòng)俱樂(lè)部推出的活動(dòng)優(yōu)惠卷;5)會(huì)員生日那天，老年活動(dòng)俱樂(lè)部有生日禮物贈(zèng)送;5、怎么加入老年活動(dòng)俱樂(lè)部?到慈鑫尊老俱樂(lè)部直接索取會(huì)員登記表或來(lái)電咨詢(xún)，我們將把登記表投遞給您或者您只要來(lái)個(gè)電話(huà)，我們工作人員免費(fèi)上門(mén)服務(wù)!6、老年活動(dòng)俱樂(lè)部會(huì)員卡?老年活動(dòng)俱樂(lè)部會(huì)員卡為慈鑫尊老俱樂(lè)部活動(dòng)卡(入會(huì)費(fèi)：￥300元)申請(qǐng)得到批準(zhǔn)的會(huì)員,俱樂(lè)部工作人員將活動(dòng)卡送至?xí)T手上;報(bào)名參加老年活動(dòng)俱樂(lè)部活動(dòng)時(shí)需要出示會(huì)員卡;(I)會(huì)員報(bào)名參加收費(fèi)活動(dòng)時(shí)可優(yōu)惠20-100元不等。(2)會(huì)員在初次入會(huì)時(shí)贈(zèng)送3次鄭州周邊一日游;精美旅游保溫杯一個(gè)，并有更多的優(yōu)惠活動(dòng)!7、老年會(huì)員如何知道當(dāng)月俱樂(lè)部活動(dòng)信息?8老年活動(dòng)俱樂(lè)部活動(dòng)簡(jiǎn)介(四)、老年護(hù)理當(dāng)前，我國(guó)正經(jīng)歷世界歷史上規(guī)模最大、速度最快的老齡化過(guò)程。傳統(tǒng)意義上的居家養(yǎng)老模式勢(shì)必發(fā)生重大變化，需要更加借助于社區(qū)服務(wù)和專(zhuān)業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，其中生活照料、護(hù)理康復(fù)、精神關(guān)愛(ài)等老年服務(wù)蘊(yùn)含著巨大的社會(huì)需求，對(duì)于擴(kuò)大消費(fèi)、增加就業(yè)具有重要影響。生活不能自理的老人是極其脆弱的群體，發(fā)展護(hù)理服務(wù)，可以改善他們的生活狀況，使其生活得更有意義、更有尊嚴(yán)。隨著人們生活水平的提高和醫(yī)療科學(xué)的發(fā)展，社會(huì)人口老齡化問(wèn)題已日益突出。因此，對(duì)老年病的防治和老年病人的家庭護(hù)理已越來(lái)越引起社會(huì)的關(guān)注。做好老年人特別是老年病人的家庭護(hù)理，對(duì)預(yù)防各種并發(fā)癥、功能障礙的康復(fù)都將有很大的幫助。老年護(hù)理的內(nèi)容：老年病大致分為三類(lèi)：一是中青年可發(fā)病而老年人患病率明顯增高的慢性疾病，如高血壓、冠心病、糖尿病等;二是老年人在器官老化基礎(chǔ)上發(fā)生、與退行性改變相關(guān)的疾病，如老年癡呆、骨質(zhì)疏松等;三是衰老使機(jī)體機(jī)能減退而引起的急性疾病，如老年人肺炎等感染性疾病。對(duì)老人們自理能力以外的方面提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理、豐富的業(yè)余文化生活，使老人們的晚年生活很幸福、愉快。1、訪問(wèn)式服務(wù)。根據(jù)老人的需求，由不同的專(zhuān)業(yè)人員按約定時(shí)間到老人家中為其提供個(gè)性化鐘點(diǎn)服務(wù)：(1)醫(yī)師、藥劑師、營(yíng)養(yǎng)師的服務(wù)。(2)護(hù)士的服務(wù)。(3)物理治療師、職業(yè)治療師、語(yǔ)言訓(xùn)練師的服務(wù)。(4)家庭服務(wù)員、家務(wù)援助者的訪問(wèn)式服務(wù)。2、日托服務(wù)。高齡老人和肢體殘障人士日間到各個(gè)服務(wù)設(shè)施接受日常生活護(hù)理和物理機(jī)能康復(fù)訓(xùn)練，服務(wù)設(shè)施提供接送服務(wù)。(1)日間看護(hù)服務(wù)。(2)機(jī)能康復(fù)，還在他們的通所機(jī)能康復(fù)室研修學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)略到他們的專(zhuān)業(yè)物理治療師、作業(yè)療法士對(duì)有障害老人們進(jìn)行機(jī)能康復(fù)訓(xùn)練的敬業(yè)精神和專(zhuān)業(yè)技術(shù)。3、住院式服務(wù)(全托)。為在家中生活不便的老人、殘疾人提供短期入住式治療和護(hù)理。4、護(hù)理及康復(fù)設(shè)施的特點(diǎn)。(1)提供人性化護(hù)理服務(wù)，讓老人們感到生活的意義和樂(lè)趣。(2)尊重老人的生活習(xí)慣，老人能自己做的事盡量讓他們自己做，讓老人們住在俱樂(lè)部中有在家的溫暖感和舒適感。(3)每個(gè)老人設(shè)施中都有相談員---協(xié)商、談話(huà)人員，能充分聽(tīng)取老人們的抱怨、不平等，善于溝通、觀察，充分尊重老人的自主權(quán)和個(gè)性，提供適合老人的個(gè)性化服務(wù)。(4)老年設(shè)施寬敞、明亮，全部是無(wú)障礙設(shè)計(jì)。5、會(huì)員服務(wù)公司針對(duì)部分老年人對(duì)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量的特殊要求，特推出會(huì)員制度，以滿(mǎn)足不同層次老年人的的需要。(五)老年商品：1、老年商店2、建立老年用品電子商務(wù)網(wǎng)站。四、財(cái)務(wù)分析1、第一期資金投入預(yù)測(cè)第一期資金投入分為四個(gè)部分,分別為政策性費(fèi)用、固定資產(chǎn)購(gòu)置、設(shè)立網(wǎng)站等費(fèi)用及初始營(yíng)運(yùn)資金。1)政策性費(fèi)用2、成本及費(fèi)用預(yù)測(cè)基于公司營(yíng)業(yè)特點(diǎn)，參考同行業(yè)費(fèi)用項(xiàng)目及比例，分析了可能會(huì)有的費(fèi)用開(kāi)支，列出費(fèi)用明細(xì)表，根據(jù)費(fèi)用明細(xì)表上所列科目，通過(guò)網(wǎng)上查詢(xún)、中介詢(xún)問(wèn)，3、預(yù)計(jì)收入總經(jīng)理1人秘書(shū)長(zhǎng)1人人員數(shù)量(1)人力資源部：經(jīng)理1人、員工3人(2)財(cái)務(wù)管理部：經(jīng)理1人、員工2人(3)公共事業(yè)部：經(jīng)理1人、員工4人(4)拓展開(kāi)發(fā)部：經(jīng)理1人、員工2人(5)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部：經(jīng)理2人、員工16人共計(jì)：35人，其中公司辦公19人，慈鑫尊老俱樂(lè)部16人。各部門(mén)職責(zé)(1)人力資源部：A、負(fù)責(zé)公司人員的吸納，調(diào)用，人事安排。公司中級(jí)以下管理人員的聘用，臨時(shí)員工和義工的雇傭，公司員工業(yè)績(jī)的考核，建立并完善人力資源管理體系，研究、設(shè)計(jì)人力資源管理模式(包含招聘、績(jī)效、培訓(xùn)、薪酬及員工發(fā)展等體系的全面建設(shè))。B、負(fù)責(zé)公司后勤事宜，包括公司日常事宜的安排和布置，整體調(diào)度硬件設(shè)備，設(shè)備的維護(hù)與維系。員工的福利待遇、節(jié)假日獎(jiǎng)勵(lì)的購(gòu)買(mǎi)及發(fā)放，建立每日?qǐng)?bào)告制度，將每日的工作及時(shí)報(bào)告到總經(jīng)理處。C、建立培訓(xùn)體系，包括培訓(xùn)課程庫(kù)，公司各部門(mén)的培訓(xùn)管理，培訓(xùn)考核評(píng)估實(shí)施等。以便公司工作的更系統(tǒng)化的執(zhí)行。(2)財(cái)務(wù)管理部：A、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)事宜，包括工資的發(fā)放，設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)、獎(jiǎng)金的發(fā)放和扣除，建立每周每月報(bào)告制度，定期向理事會(huì)報(bào)告。B、負(fù)責(zé)制定公司的年度投資與發(fā)展計(jì)劃，關(guān)注市場(chǎng)信息，尋找投資機(jī)會(huì)，擬定公司投資管理制度;選擇投資合作項(xiàng)目，建立投資項(xiàng)目庫(kù)，負(fù)責(zé)組織對(duì)投資合作項(xiàng)目前期考察、論證，負(fù)責(zé)起草投資項(xiàng)目意向書(shū)，協(xié)議書(shū)，經(jīng)濟(jì)合同等有關(guān)文件。(3)公共事業(yè)部：A、負(fù)責(zé)公司與其他企事業(yè)單位之間的溝通交流，以及公司整體外部形象的塑造，公司與政府部門(mén)的合作，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨時(shí)的接待工作，公司大型活動(dòng)時(shí)的組織工作。進(jìn)行企業(yè)形象、品牌、產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化的宣傳推廣。B、負(fù)責(zé)公司的法律事宜，包括公司的各類(lèi)糾紛、和顧客之間的法律糾紛、保護(hù)本公司的合法利益不受侵害，以及本公司與法律部門(mén)的合作項(xiàng)目的研發(fā)與實(shí)施。C、負(fù)責(zé)公司的公共事業(yè)，各類(lèi)公益事業(yè)的組織與宣傳，負(fù)責(zé)合格政府部門(mén)、各企事業(yè)單位聯(lián)系共同組織與合作進(jìn)行公益事業(yè)的組織與實(shí)施。D、負(fù)責(zé)全面規(guī)劃融資項(xiàng)目，設(shè)計(jì)合作模式;負(fù)責(zé)融資渠道的發(fā)掘、拓展新的資金來(lái)源;維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，維護(hù)公司與資本市場(chǎng)的關(guān)系;及時(shí)收集、整理客戶(hù)的意見(jiàn)、疑問(wèn)、反饋，使基金的產(chǎn)品與服務(wù)不斷優(yōu)化。(4)拓展開(kāi)發(fā)部：A、負(fù)責(zé)公司將來(lái)技術(shù)產(chǎn)品的研發(fā)，包括新產(chǎn)品的研發(fā)和測(cè)試，新服務(wù)的設(shè)計(jì)及推廣。公司和其他行業(yè)的技術(shù)交流、考察、學(xué)習(xí)。B、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的招商工作;負(fù)責(zé)多方位收集老年產(chǎn)品的供求信息,發(fā)展、選擇和處理供應(yīng)商關(guān)系，如價(jià)格談判、產(chǎn)品質(zhì)量、供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)庫(kù)建立、合同簽訂等。C、負(fù)責(zé)公司連鎖加盟部的團(tuán)隊(duì)組建與管理;負(fù)責(zé)連鎖加盟政策的制定與實(shí)施;負(fù)責(zé)各地連鎖加盟客戶(hù)的招商工作，客戶(hù)管理;負(fù)責(zé)公司渠道終端建設(shè)、管理;(5)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部：A、整體負(fù)責(zé)慈鑫養(yǎng)老俱樂(lè)部的品牌運(yùn)營(yíng)管理，包括直營(yíng)店、加盟店、合作店的品牌管理、服務(wù)規(guī)范、營(yíng)業(yè)培訓(xùn)、形象管理及商品與價(jià)格管理工作。B、修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營(yíng)運(yùn)作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程;策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司重大運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和營(yíng)銷(xiāo)策劃調(diào)整;C、建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系并優(yōu)化完善;制定公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施;制定公司運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)并確保營(yíng)業(yè)指標(biāo)的順利完成;D、制定運(yùn)營(yíng)各部門(mén)的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍;六、員工培訓(xùn)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，日新月異的社會(huì)發(fā)展使企業(yè)必須不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在公司中形成學(xué)習(xí)的氛圍，創(chuàng)造終生學(xué)習(xí)的環(huán)境和機(jī)會(huì)，培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)造能力，才能保障企業(yè)不斷成功。注重員工的培訓(xùn)，是企業(yè)最有意義的投資，最有效的人力資源整合。從員工個(gè)人來(lái)看，培訓(xùn)和發(fā)展可以幫助員工充分發(fā)揮和利用其人力資源，更大程度上實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值，提高其工作滿(mǎn)意度。，增強(qiáng)其對(duì)組織的歸屬感和責(zé)任感。從企業(yè)來(lái)看，對(duì)員工的培訓(xùn)和發(fā)展是企業(yè)以人為本的基本要求，有效的培訓(xùn)可以減少質(zhì)量問(wèn)題和質(zhì)量事故，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益和效率，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)新員工的加入要進(jìn)行企業(yè)文化和企業(yè)行為要求的熟悉，了解企業(yè)的核心文化，培養(yǎng)起責(zé)任感和自豪感。對(duì)于新上崗的員工要參加人力資源部門(mén)組織的崗位培訓(xùn)，經(jīng)考核合格以后方可上崗。對(duì)于新生產(chǎn)工藝的出現(xiàn)也同樣需要培訓(xùn)。企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)員工的培訓(xùn)則主要包括崗位操作技能培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)、技能提高和擴(kuò)大化培訓(xùn)。中層管理者是公司的中堅(jiān)力量，也是普通員工的直接管理者，發(fā)揮起應(yīng)有的作用才會(huì)為公司的決策提供最大化的支持。對(duì)于中層管理者的常規(guī)培訓(xùn)，著重進(jìn)行四項(xiàng)基本能力訓(xùn)練：智利能力即概念化能力、判斷力、邏輯思維力三個(gè)方面。管理能力即規(guī)劃能力和行動(dòng)能力。人際交往能力即上級(jí)交往、平級(jí)交往和下級(jí)交往能力。自我控制能力包括情緒控制能力、自我估計(jì)能力和環(huán)境適應(yīng)能力。七、薪酬管理與激勵(lì)管理1、薪酬薪酬包括工資，獎(jiǎng)金，福利和津貼。采用實(shí)際操作可行的結(jié)構(gòu)薪酬制度，吸收了能力工資和職務(wù)工資的優(yōu)點(diǎn)，分別規(guī)定工資額，然后再組合標(biāo)準(zhǔn)工資。薪酬工資具有靈活調(diào)節(jié)的作用，有利于合理安排各個(gè)職位單元構(gòu)成中的工資關(guān)系，能夠調(diào)動(dòng)職員的勞動(dòng)積極性，充分發(fā)揮工資的職能作用。2、薪酬管理方式薪酬管理遵循的基本方式,是采用匿名制“360度績(jī)效考核”，客觀公正地對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行全方位考核?？己酥笜?biāo)有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)(如銷(xiāo)售部門(mén)主要銷(xiāo)售額、利潤(rùn)指標(biāo)和費(fèi)用率等)和“軟性指標(biāo)”如，部門(mén)員工的流失率、管理的有效性等。各級(jí)直屬主管對(duì)于所轄人員就平時(shí)工作、能力、品德、知識(shí)、敬業(yè)精神等，隨時(shí)做出考核，并在平時(shí)考核記錄表上記錄下來(lái)，以便作為月度考核或?qū)ｍ?xiàng)考核的重要參考資料。采取月度考核與年度考核結(jié)合的方式。在年中和年終的績(jī)效考核中，績(jī)效最好的前30%人員獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人月平均工資的20%。3、薪酬激勵(lì)管理的指導(dǎo)思想個(gè)人激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)相結(jié)合個(gè)人激勵(lì)主要表現(xiàn)為，對(duì)于各個(gè)部門(mén)每次績(jī)效考核中優(yōu)秀人員和對(duì)公司發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的人員，進(jìn)行單獨(dú)獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)激勵(lì)在服務(wù)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的開(kāi)發(fā)管理相當(dāng)重要。團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的方式有兩種：一種是以節(jié)約成本額為基礎(chǔ)的，另一種是以分享利潤(rùn)為基礎(chǔ)的。以節(jié)約成本為基礎(chǔ)的獎(jiǎng)勵(lì)制度能夠提效率，減少工時(shí)。以分享利潤(rùn)為基礎(chǔ)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，目的是將企業(yè)的部分盈利，分給全部有關(guān)的員工、以激勵(lì)員工付出更大的努力和最佳的合作精神。4、全面薪酬制度薪酬既不是單一的工資，也不是純粹的貨幣形式的報(bào)酬,它包括精神方面的激勵(lì)，比如優(yōu)越的工作條件、良好的工作氛圍、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、晉升機(jī)會(huì)等等。把這些方面很好地融入到薪酬體系中去，顯性薪酬和隱性薪酬應(yīng)該很好的結(jié)合到一起去，發(fā)揮最完美的激勵(lì)效果。5、實(shí)行有彈性的福利制度公司在評(píng)價(jià)職員的業(yè)績(jī)時(shí)，不只考慮工作結(jié)果或產(chǎn)出，還關(guān)注工作效果。員工的業(yè)績(jī)是依照預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)，或者是對(duì)比崗位描述中所列的各項(xiàng)任務(wù)，利用業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估手段進(jìn)行測(cè)量，然后根據(jù)評(píng)估結(jié)果支付薪酬。將激勵(lì)機(jī)制與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和主管認(rèn)可的業(yè)績(jī)質(zhì)量相聯(lián)系，薪酬與可量化的業(yè)績(jī)掛鉤，更具有公平性。當(dāng)員工業(yè)績(jī)可量化時(shí)，相應(yīng)的業(yè)績(jī)報(bào)酬也就足以激發(fā)員工的進(jìn)一步努力。突出一種關(guān)注業(yè)績(jī)的企業(yè)文化，將員工的個(gè)人努力投入到企業(yè)的活動(dòng)中去。八、銷(xiāo)售策略營(yíng)銷(xiāo)策略一：資源置換經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)(特別是民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu))通過(guò)為老年人免費(fèi)體檢來(lái)提高自己的知名度。每天早上，很多老年人都等到機(jī)構(gòu)的門(mén)口，享受免費(fèi)服務(wù)。這是非常符合老年人的消費(fèi)心理的。慈鑫尊老俱樂(lè)部可以與這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，通過(guò)資源置換的方式建立合作關(guān)系。慈鑫尊老俱樂(lè)部商品網(wǎng)的主頁(yè)及子頁(yè)面為這些機(jī)構(gòu)提供廣告位，而醫(yī)療機(jī)構(gòu)允許慈鑫尊老俱樂(lè)部在其內(nèi)部或病歷卡上打廣告。通過(guò)這種方式來(lái)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)等商家建立了良好的合作關(guān)系。營(yíng)銷(xiāo)策略二：線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)與線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)結(jié)合線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)是指在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。主要方式有友情鏈接，在其他知名BBS上發(fā)帖子，以及通過(guò)發(fā)EMAIL的方式來(lái)推廣網(wǎng)站，也可以與百度合作，做競(jìng)價(jià)排名。同時(shí)，充分利用慈鑫尊老俱樂(lè)部自己的BBS論壇，經(jīng)常搞些網(wǎng)上活動(dòng)，讓年輕人發(fā)自家老人的照片，寫(xiě)自家老人的人生經(jīng)歷，或者鼓勵(lì)老年人自己寫(xiě)自己的故事，還可以開(kāi)設(shè)老年征婚板塊來(lái)迅速凝聚人氣。線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)是指?jìng)鹘y(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式。1、負(fù)責(zé)企業(yè)銷(xiāo)售，即“會(huì)員卡”的營(yíng)銷(xiāo)，2、負(fù)責(zé)高校宣傳演講，培養(yǎng)潛在消費(fèi)客戶(hù)。因?yàn)楦鶕?jù)中國(guó)的國(guó)情，在現(xiàn)實(shí)生活中往往是隔代親。孫子孫女在回家的時(shí)候往往會(huì)給自己的爺爺奶奶買(mǎi)些禮品。并且學(xué)生都已經(jīng)接受了網(wǎng)上購(gòu)物，這為慈鑫尊老俱樂(lè)部推廣與品牌忠誠(chéng)度的建立起到很大的作用。十、創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析(一)主要風(fēng)險(xiǎn)慈鑫尊老俱樂(lè)部從行業(yè)的選擇及采取的營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)看，方向應(yīng)該是沒(méi)有問(wèn)題的，即選擇的事業(yè)是正確的，選擇了“做正確的事”。但是由于是缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在技術(shù)運(yùn)營(yíng)方面也缺乏厚實(shí)的基礎(chǔ)，在采購(gòu)、銷(xiāo)售、護(hù)理、教學(xué)方面都缺乏符合創(chuàng)業(yè)要求的知識(shí)和能力。因此，慈鑫尊老俱樂(lè)部的創(chuàng)業(yè)過(guò)程可以說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在?？梢灶A(yù)測(cè)的主要有以下幾個(gè)方面：1、準(zhǔn)備不足。雖然說(shuō)，心里面已經(jīng)有了一定的思想準(zhǔn)備，也想過(guò)遇到困難怎么辦。但是，前人的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，創(chuàng)業(yè)路上遇到的困難遠(yuǎn)比我們想象的要艱難的多，自己遠(yuǎn)比想象的要脆弱得多，我們的能力及素質(zhì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到成功的要求。因此，創(chuàng)業(yè)首先最大的風(fēng)險(xiǎn)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)在面對(duì)困難挑戰(zhàn)時(shí)，是否已經(jīng)真正做好了準(zhǔn)備，是否準(zhǔn)備整個(gè)養(yǎng)老創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。一旦有人選擇退卻，那整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作將嚴(yán)重受到影響，團(tuán)隊(duì)的信心和凝聚力也將產(chǎn)生動(dòng)搖，這是慈鑫尊老俱樂(lè)部創(chuàng)業(yè)小組在將來(lái)可能要面對(duì)最大的風(fēng)險(xiǎn)。2、內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)不足。由于缺乏可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，因此內(nèi)部管理方面將存在很大的挑戰(zhàn)。包括人員工資的核算發(fā)放，現(xiàn)金的管理問(wèn)題?，F(xiàn)金管理好壞，將直接影響本次創(chuàng)業(yè)的成敗?，F(xiàn)金是企業(yè)的血液，從日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)看，只有提供足夠的現(xiàn)金，企業(yè)才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。沒(méi)有充足的現(xiàn)金，將給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重后果，影響企業(yè)的盈利能力和償債能力。因而降低了企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的信用等級(jí)，最終使企業(yè)資金周轉(zhuǎn)不靈，甚至資不抵債，走向破產(chǎn)。一旦資金鏈出現(xiàn)斷裂，公司基本上就很難維持了。(二)風(fēng)險(xiǎn)控制措施1、摸清自己的實(shí)力，注重有序投資。實(shí)施慈鑫尊老俱樂(lè)部方案前，需對(duì)自己的人員、技術(shù)、資金等各方面條件進(jìn)行深入的分析，確定自己的運(yùn)營(yíng)能力再進(jìn)行投資，同時(shí)在運(yùn)營(yíng)中加強(qiáng)資金鏈的管理，增加資金流動(dòng)性，以量帶動(dòng)利潤(rùn)的增加。2、全面加強(qiáng)人員素質(zhì)的提升、多方面提高管理水平。公司一方面需要對(duì)招收的員工有一定的篩選，保證員工具有較高素質(zhì)，尤其對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)部門(mén)人員需要有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，以免中間環(huán)節(jié)的失誤導(dǎo)致整個(gè)銷(xiāo)售鏈的中斷。另一方面公司需對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程加強(qiáng)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行彌補(bǔ)和補(bǔ)救，避免出現(xiàn)小問(wèn)題引起的信用喪失。3、加強(qiáng)服務(wù)、提高立體式營(yíng)銷(xiāo)方案執(zhí)行力。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，更應(yīng)注重對(duì)服務(wù)的優(yōu)化，真正想客戶(hù)所想，為客戶(hù)提供價(jià)廉物美商品的同時(shí)提供貼心的服務(wù)。更重要的是要獨(dú)創(chuàng)性的立體式營(yíng)銷(xiāo)方案落到實(shí)處，要不折不扣地去實(shí)施。市場(chǎng)永遠(yuǎn)是我們的生存基石，只有開(kāi)拓了市場(chǎng)，解決其他問(wèn)題才有實(shí)質(zhì)價(jià)值。一、養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目概念及說(shuō)明居家養(yǎng)老是老人通過(guò)一個(gè)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)指令就可以在家享受到便捷的上門(mén)服務(wù)，實(shí)際上可以說(shuō)是一個(gè)虛擬養(yǎng)老院。老人不必住在養(yǎng)老院中被動(dòng)接受服務(wù)，在家就可以挑選、享受專(zhuān)業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供日常生活照料服務(wù)為主，分為家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂(lè)學(xué)習(xí)、應(yīng)急求等六大類(lèi)涵蓋日常生活照料的服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)完畢，按約定向老人收取用。響應(yīng)政府號(hào)召，弘揚(yáng)孝文化，壯大養(yǎng)老事業(yè)，促進(jìn)社會(huì)和諧，普及養(yǎng)老新概念；促進(jìn)社會(huì)化養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展，探索、總結(jié)社區(qū)助老、養(yǎng)老經(jīng)驗(yàn)和新模式；為政府分憂(yōu)，替兒女行孝；使老人擁有一個(gè)美好、快樂(lè)、幸福的晚年與生活環(huán)境。二、市場(chǎng)調(diào)查和分析20世紀(jì)90年代以來(lái)，中國(guó)的老齡化進(jìn)程加快。65歲及以上老年人口從1990年的6299萬(wàn)增加到2012年的1.3億，占總?cè)丝诘谋壤?.57%上升為6.96%，目前中國(guó)人口已經(jīng)進(jìn)入老年型。性別間的死亡差異使女性老年人成為老年人口中的絕大多數(shù)。預(yù)計(jì)到2040年，65歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤龑⒊^(guò)20%。同時(shí)，老年人口高齡化趨勢(shì)日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5%的速度增加，到2040年將增加到7400多萬(wàn)人。迅速發(fā)展的人口老齡化趨勢(shì)，與人口生育率和出生率下降，以及死亡率下降、預(yù)期壽命提高密切相關(guān)。目前中國(guó)的生育率已經(jīng)降到更替水平以下，人口預(yù)期壽命和死亡率也接近發(fā)達(dá)國(guó)家水平。隨著20世紀(jì)中期出生高峰的人口陸續(xù)進(jìn)入老年，可以預(yù)見(jiàn)，21世紀(jì)前期將是中國(guó)人口老齡化發(fā)展最快的時(shí)期。三、市場(chǎng)細(xì)分與定位和發(fā)展戰(zhàn)略（一）養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與定位1、圍繞老年人健康護(hù)理方面的服務(wù)市場(chǎng)（1）老年公寓：目標(biāo)群體是空巢家庭中的老年人和孤寡老人，為身邊無(wú)子女、或子女工作特別忙的老年人，提供日常照料服務(wù)。（2）醫(yī)療保健服務(wù)：目標(biāo)群體是所有老年人，內(nèi)容包括定期體檢、家庭病床、緊急救護(hù)和康復(fù)醫(yī)療等。2、老年人日常生活困難方面的家政服務(wù)市場(chǎng)（1）日常生活照料服務(wù)：目標(biāo)群體是所有困難的老年人，包括家庭飯桌，做家務(wù)，代購(gòu)物品，幫助出行，協(xié)助聯(lián)系老年人的親屬等。（2）有償家務(wù)勞動(dòng)服務(wù)：由老年人或老年人的家庭成員為老年人購(gòu)買(mǎi)所需的服務(wù)，如鐘點(diǎn)工，家庭保姆等。3、繞老年人社會(huì)交往和社會(huì)參與方面的服務(wù)市場(chǎng)（1）文化娛樂(lè)：目標(biāo)群體是所有老年人，提供活動(dòng)場(chǎng)所和必要的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，如老年活動(dòng)中心、老干部活動(dòng)中心等。（2）老年大學(xué)：老年大學(xué)的課程，基本上圍繞豐富老年人晚年生活而設(shè)置，包括健身舞、書(shū)法、繪畫(huà)、計(jì)算機(jī)、烹調(diào)、吹拉彈唱等內(nèi)容。（3）老年再就業(yè)服務(wù)中心：目標(biāo)群體是低齡老年人，為他們發(fā)揮自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)提供就業(yè)咨詢(xún)。4、護(hù)老年人合法權(quán)益的服務(wù)老年人群體理應(yīng)受到社會(huì)更多的關(guān)心。但是，社會(huì)上老年人的合法權(quán)益受到害的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。因此，維護(hù)老年人合法權(quán)益的服務(wù)必將成為養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要內(nèi)容之一。5、特色服務(wù)最具代表性的是“臨終關(guān)懷”服務(wù)。為生命垂危的老年人提供病危前后的護(hù)理服務(wù)，讓老年人能夠在生命的最后階段，體驗(yàn)人間的關(guān)愛(ài)。養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容眾多，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)潛力巨大，必須正確定位市場(chǎng)，提供有效服務(wù)，才能促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的順利發(fā)展。（二）發(fā)展戰(zhàn)略1、依托科技、優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)管理信息化。家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的技術(shù)核心是“居家樂(lè)221養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)”。該系統(tǒng)包括呼叫中心客戶(hù)端、老人居家客戶(hù)端、平臺(tái)服務(wù)組件平臺(tái)、通信及信息傳輸四部分，形成了由工單生成、工單流轉(zhuǎn)、監(jiān)控考評(píng)、收費(fèi)查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)分析、服務(wù)預(yù)測(cè)六大功能模塊，通過(guò)語(yǔ)音程控交換系統(tǒng)、數(shù)字化信息傳輸系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)終端處理系統(tǒng)對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象實(shí)行會(huì)員制老人準(zhǔn)入管理。系統(tǒng)通過(guò)對(duì)老人生活需求分析，將自動(dòng)生成老人所需服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)老人確認(rèn)后，養(yǎng)老服務(wù)中心指派服務(wù)商為老人提供上門(mén)服務(wù)。按照服務(wù)項(xiàng)目，系統(tǒng)每個(gè)月形成1份收費(fèi)清單，養(yǎng)老服務(wù)中心按約定向老人收取服務(wù)費(fèi)用。系統(tǒng)從老人確認(rèn)服務(wù)開(kāi)始便對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤、回訪、征求意見(jiàn)，并以老人滿(mǎn)意度來(lái)考核服務(wù)質(zhì)量。信息系統(tǒng)通過(guò)主動(dòng)獲取老人需求，快速編制計(jì)劃，及時(shí)組織服務(wù)，進(jìn)行有效監(jiān)控，實(shí)施規(guī)范管理。2、分類(lèi)施養(yǎng)、個(gè)性選擇，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)帶給社區(qū)老人服務(wù)內(nèi)容涉及家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂(lè)學(xué)習(xí)、生活配送6大類(lèi)53項(xiàng)，幾乎涵蓋了日常生活照料的所有服務(wù)項(xiàng)目。在服務(wù)對(duì)象選擇上，凡年滿(mǎn)60周歲的社區(qū)老人都將納入服務(wù)范圍，并分A、B、C三個(gè)層面為老年人提供援助、體驗(yàn)、自費(fèi)服務(wù)。這種分類(lèi)服務(wù)方式，豐富了養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，滿(mǎn)足了不同層次老年人服務(wù)需求。3、進(jìn)一步建立養(yǎng)老資金投入長(zhǎng)效機(jī)制。把居家養(yǎng)老服務(wù)列入財(cái)政的經(jīng)常性預(yù)算項(xiàng)目，建立居家養(yǎng)老服務(wù)基金，鼓勵(lì)企業(yè)、社會(huì)賢達(dá)捐資支助養(yǎng)老事業(yè)，形成“政府資金+社會(huì)資本+慈善捐助資金”的養(yǎng)老資金籌措機(jī)制，制定扶持優(yōu)惠策，根據(jù)家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)容量給予一定的財(cái)政補(bǔ)貼，在用地、用電、用水、貸款和稅收等方面傾斜，提高政策吸引力，以調(diào)動(dòng)社會(huì)力量和民間資本參與養(yǎng)老事業(yè)的積極性。4、建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。整合資源，建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。要按照當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)建設(shè)規(guī)劃和老年人實(shí)際需要，協(xié)同各個(gè)部門(mén)，整合資源，在城市社區(qū)和大部分農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)綜合性居家養(yǎng)老服務(wù)中心、居家養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)等基礎(chǔ)性服務(wù)設(shè)施，大力推動(dòng)專(zhuān)業(yè)化的老年醫(yī)療衛(wèi)生、康復(fù)護(hù)理、文體娛樂(lè)、信息咨詢(xún)、老年教育等服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展，構(gòu)建社區(qū)為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為老年人提供就近就便的多種服務(wù)。吸引生活自理的老人走出家門(mén)到社區(qū)為老服務(wù)設(shè)施接受服務(wù)和參加活動(dòng)；對(duì)生活不能自理的老人則采取派專(zhuān)人上門(mén)包護(hù)，滿(mǎn)足老年人生活照料、醫(yī)療護(hù)理、文化娛樂(lè)、心理慰藉等多種需求。依托城市社區(qū)信息平臺(tái)，在社區(qū)普遍建立為老服務(wù)熱線(xiàn)、緊急救援系統(tǒng)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等多種求助和服務(wù)形式，建設(shè)便捷有效的為老服務(wù)信息系統(tǒng)。5、積極培育和發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)組織。按照政府職能轉(zhuǎn)變以及與企業(yè)、事業(yè)、社團(tuán)分離的原則，對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)中能夠與政府剝離的服務(wù)職能都要盡可能交給社會(huì)組織和非營(yíng)利機(jī)構(gòu)去辦，交給市場(chǎng)和企業(yè)去辦。各級(jí)政府應(yīng)積極培育、規(guī)范管理各類(lèi)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，鼓勵(lì)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展連片輻射、連鎖經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一管理的服務(wù)模式。6、建立居家養(yǎng)老服務(wù)管理體制。各地政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的管理和監(jiān)督，建立相應(yīng)工作機(jī)制。在區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和社區(qū)（村）建立居家養(yǎng)老服務(wù)中心、站點(diǎn)，受政府委托負(fù)責(zé)本轄區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)施和管理，其主要職責(zé)是：建立老年人信息庫(kù)，發(fā)布老年人服務(wù)需求信息和社會(huì)服務(wù)供給信息，對(duì)享受政府補(bǔ)貼的居家老人進(jìn)行資格評(píng)估；對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)人員相關(guān)資格進(jìn)行審查，接受服務(wù)對(duì)象的服務(wù)信息反饋，檢查監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。承擔(dān)政府委托的其他養(yǎng)老服務(wù)事項(xiàng)。四、服務(wù)策略與價(jià)格策略1、通過(guò)示范帶動(dòng)，結(jié)合民政部倡導(dǎo)的全國(guó)乃至國(guó)際城市間的養(yǎng)老互動(dòng)，把廣大老年人的家建設(shè)成一個(gè)真正的既具有安全保障和發(fā)揮余熱又能快樂(lè)、幸福生活的家，與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、互動(dòng)養(yǎng)老、自助養(yǎng)老、社工服務(wù)、救助等有機(jī)結(jié)合為一體，建立健全一個(gè)真正的為老、敬老、養(yǎng)老服務(wù)體系。2、堅(jiān)持社會(huì)效益優(yōu)先并通過(guò)慈善捐助保本運(yùn)營(yíng)，以及社會(huì)參與者多贏、可持續(xù)發(fā)展的原則，堅(jiān)持公益性、規(guī)范性、系統(tǒng)性、示范性、引導(dǎo)性、孵化性、創(chuàng)新性的方向，聯(lián)合國(guó)際組織、政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)、社會(huì)組織、專(zhuān)業(yè)團(tuán)體、個(gè)人等社會(huì)各界的力量。通過(guò)不斷探索、創(chuàng)造、改進(jìn)、總結(jié)居家養(yǎng)老新模式，使居家老人的“六個(gè)老有”（老有所為、老有所學(xué)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所養(yǎng)、老有所樂(lè)。）真正落到實(shí)處，促進(jìn)社會(huì)化養(yǎng)老事業(yè)健康發(fā)展，替政府分憂(yōu)，幫社會(huì)解難、為人民服務(wù)，為社區(qū)增光。五、促銷(xiāo)、市場(chǎng)拓展策略與設(shè)計(jì)促銷(xiāo)（一）活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)根據(jù)地區(qū)特色可以與當(dāng)?shù)氐睦夏陞f(xié)會(huì)或老年大學(xué)合作舉辦麻將、書(shū)法賽、個(gè)人選秀賽、老年時(shí)裝展、歌詠賽老年戲曲卡拉OK大賽、廚藝大賽，一則會(huì)非常吸引老年人參加；二則會(huì)引起媒體的報(bào)道。三則會(huì)提高貴家馨在老百姓心中的形象，樹(shù)立一個(gè)良好品牌形象。（二）公益營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)的護(hù)理醫(yī)療人員，免費(fèi)為當(dāng)?shù)乩先藴y(cè)血壓、拍背、翻身或者教他們?nèi)绾巫龀烤毜取＃ㄈ?huì)所營(yíng)銷(xiāo)利用養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自身會(huì)所區(qū)域，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)養(yǎng)生老師及技能老師，向周?chē)幼〉睦先藗魇陴B(yǎng)生常識(shí)和各種娛樂(lè)活動(dòng)項(xiàng)目等，既提高了養(yǎng)老院的榮譽(yù)，同時(shí)可以吸引當(dāng)?shù)氐睦先俗⒁?，還可以近距離的了解周邊老人的生活情況。（四）線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)1、添加友情鏈接與關(guān)于老年人網(wǎng)站建立養(yǎng)老院主站鏈接或者有一些知名網(wǎng)站建立友情鏈接。現(xiàn)今很多老年人懂上網(wǎng)，可在相關(guān)的老年人網(wǎng)站申請(qǐng)鏈接，讓更多的人鏈接到家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站瀏覽。2、發(fā)帖子推廣到當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)的人氣網(wǎng)站和論壇做廣告。畢竟老人住養(yǎng)老院的費(fèi)用是由子女負(fù)擔(dān)，網(wǎng)絡(luò)信息傳遞非?？?，子女一般會(huì)使用搜索引擎搜索養(yǎng)老服務(wù)的網(wǎng)站。3、登陸各大搜索引擎登陸搜索引擎，可以說(shuō)是網(wǎng)站對(duì)外發(fā)布的標(biāo)志，目前在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)的各大搜索引擎，包括xx等等。且由于搜索引擎收錄新網(wǎng)站有一定的工作周期，一般為1周至2月不等，故而此項(xiàng)工作要早動(dòng)手越好。這里要特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，不要使用那些所謂的自動(dòng)添加工具。所以如果家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站被哪個(gè)搜索引擎給收入，這么說(shuō)如果哪家子女要在網(wǎng)站搜索養(yǎng)老服務(wù)的網(wǎng)站，很容易搜索到家馨的網(wǎng)站。4、建立網(wǎng)站用戶(hù)QQ群怎樣留住網(wǎng)站用戶(hù)，怎樣發(fā)展網(wǎng)站用戶(hù)，人氣很重要！建立相關(guān)的QQ群有利于口碑推廣于宣傳！讓你的用戶(hù)都免費(fèi)為你推廣吧！一、養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目概述及說(shuō)明（一）鄰里情”居家養(yǎng)老概念說(shuō)明居家養(yǎng)老是指政府和社會(huì)力量依托社區(qū)，為居家的老年人提供生活照料、家政服務(wù)、復(fù)護(hù)理、應(yīng)急救助、娛樂(lè)學(xué)習(xí)和精神慰藉等方面服務(wù)的一種服務(wù)形式。它是對(duì)傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補(bǔ)充與更新，是我國(guó)發(fā)展社區(qū)服務(wù)，建立養(yǎng)老服務(wù)體系的一項(xiàng)重要內(nèi)容?！皼](méi)有圍墻的養(yǎng)老院”是指整個(gè)公司里面沒(méi)有住一個(gè)來(lái)人，是區(qū)別于傳統(tǒng)養(yǎng)老院的新型服務(wù)模式，僅是一個(gè)居家樂(lè)養(yǎng)老服務(wù)中心和信息交流中心。具體是以一套虛擬的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)為載體，整合社會(huì)上的優(yōu)秀服務(wù)資源，并設(shè)置電話(huà)預(yù)約接聽(tīng)作為服務(wù)平臺(tái)，顧客可以隨時(shí)撥打服務(wù)電話(huà)預(yù)約服務(wù)，機(jī)構(gòu)會(huì)派服務(wù)人員在指定的時(shí)間和地點(diǎn)上門(mén)服務(wù)的一種家居養(yǎng)老服務(wù)模式。二、居家養(yǎng)老的優(yōu)點(diǎn)非常明顯（1）是有利于充分利用社區(qū)資源。在社區(qū)利用閑置的房屋略加改造或在自己的家庭設(shè)立養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)中心，節(jié)約政府大量投資。據(jù)有關(guān)部門(mén)測(cè)算，政府投資建設(shè)社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，每增加一個(gè)床位就要多投資10萬(wàn)到15萬(wàn)元。同時(shí)，可以提供就業(yè)崗位，使下崗待業(yè)者能夠找到服務(wù)的機(jī)會(huì)，調(diào)動(dòng)了社區(qū)的閑置資源。目前，在城市社區(qū)中，有不少剛從工作崗位上退下來(lái)的低齡老人和下崗工人，他們是開(kāi)展社區(qū)老年工作的重要資源。（2）是有利于老年人的身心健康。住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的老人由于遠(yuǎn)離自己生活過(guò)的街區(qū)，平時(shí)難以與親人見(jiàn)面，心理易產(chǎn)生一種被家人和社會(huì)冷落的孤獨(dú)感和憂(yōu)傷感。居家養(yǎng)老則使老人不離開(kāi)自己熟悉的社區(qū)，家庭熟悉的環(huán)境能幫助他們保持原來(lái)的生活習(xí)慣，親朋好友、熟人也能使老年人精神愉悅。（3）是有利于解決困難家庭養(yǎng)老的后顧之憂(yōu)。相對(duì)來(lái)說(shuō)，居家養(yǎng)老所需費(fèi)用較低。這樣，可以讓一部分家庭經(jīng)濟(jì)有困難但又有養(yǎng)老服務(wù)需求的老年人得到精心照料，從而對(duì)穩(wěn)固家庭、穩(wěn)定社會(huì)起到良好的支撐作用。（4）是有利于推動(dòng)社區(qū)建設(shè)。居家養(yǎng)老的基礎(chǔ)是社區(qū)建設(shè)。加強(qiáng)社區(qū)老人照顧，有針對(duì)性開(kāi)展老人服務(wù)，真正使社區(qū)資源和設(shè)施得到充分利用，在滿(mǎn)足老人需求的同時(shí)，也促進(jìn)了社區(qū)文化的建設(shè)。（5）是改善了生活質(zhì)量。虛擬養(yǎng)老院更低的成本、更高的效率讓老年人足不出戶(hù)就能享受到機(jī)構(gòu)養(yǎng)老院同等的人性化關(guān)愛(ài)與社會(huì)化服務(wù)，較好地解決了高齡、空巢、特困老人生活困難和缺乏精神慰藉等難題，滿(mǎn)足了老年人多樣化、個(gè)性化、多層次需求，改善了老年人的生活質(zhì)量。（6）是推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)發(fā)展。居家養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)空間很大，具有廣闊的產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景。虛擬養(yǎng)老院作為養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的孵化器，借助網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，將個(gè)性化的養(yǎng)老服務(wù)需求和分散的養(yǎng)老服務(wù)資源有機(jī)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)企業(yè)化員工制管理、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化培訓(xùn)、制度化管理考核等工作機(jī)制，有效克服了目前社會(huì)上的家政企業(yè)小型化、零散化，沒(méi)有形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)和品牌效應(yīng)，產(chǎn)業(yè)化程度不高的問(wèn)題，形成了規(guī)模和品牌效應(yīng)，帶動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。（二）市場(chǎng)現(xiàn)狀與分析1.人口老齡化呈加速之勢(shì)我國(guó)老齡人口具有數(shù)量大、增長(zhǎng)快的特點(diǎn)。中國(guó)已于1999年進(jìn)入老齡社會(huì).是較早進(jìn)入老齡社會(huì)的發(fā)展中國(guó)家之一。2000年全國(guó)第五次人口普查數(shù)據(jù)顯示.我國(guó)60歲及以上老年人口和65歲及以上老年人口占總?cè)丝诒壤秊?0.46%和7.10%，2005年這兩個(gè)比例分別達(dá)到了13.01%和9.07%。從2009年開(kāi)始我國(guó)老齡化進(jìn)入快速發(fā)展階段，老年人口將年均增加800萬(wàn)至900萬(wàn)人；到2020年，老年人口將達(dá)到2.48億人。老齡化水平將達(dá)到17%。預(yù)計(jì)到2050年進(jìn)入重度老齡化階段。老年人口將達(dá)4.37億人。約占總?cè)丝?0%。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養(yǎng)老問(wèn)題越來(lái)越重。2.家庭結(jié)構(gòu)小型化、空巢化隨著社會(huì)的發(fā)展。家庭規(guī)模呈現(xiàn)出小型化、結(jié)構(gòu)核心化的趨勢(shì)。要不了多久，我國(guó)將普遍出現(xiàn)“四二一”家庭成員構(gòu)成，即一對(duì)年輕夫婦撫育一個(gè)孩子而贍養(yǎng)四位或六位老人（父母、岳父母）。上世紀(jì)90年代初，我國(guó)每lO個(gè)年輕人贍養(yǎng)1個(gè)老年人，如今這一比例已經(jīng)達(dá)到3比1。與此同時(shí)，人口高齡化、失能趨勢(shì)也愈益明顯，目前我國(guó)80歲及以上高齡人口快速增加。另外，由于工作流動(dòng)性的增強(qiáng)（特別是大量的農(nóng)民進(jìn)城），致使很多子女家庭無(wú)法與父母在一起?？粘布彝ピ龆?，子女難以照顧年老的父母，家庭可以為老年人提供照料的資源越來(lái)越少。3.老年人生活改善，市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)力增強(qiáng)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，國(guó)家在老年人福利和養(yǎng)老問(wèn)題方面的關(guān)注度提高，老年人的生活和消費(fèi)水平也隨著有了很大的提高，購(gòu)買(mǎi)力增強(qiáng)，需求空間也增大，在經(jīng)濟(jì)條件允許的前提下，老年人越來(lái)越希望自己的晚年生活得更加舒適和豐富多彩，但是又不愿意離開(kāi)家庭住到養(yǎng)老院，這就給居家養(yǎng)老服務(wù)提供很大的市場(chǎng)，比起自己手腳不靈活的做各種家務(wù)，打個(gè)電話(huà)叫專(zhuān)門(mén)的服務(wù)機(jī)構(gòu)更讓他們覺(jué)得省心省力還安心。三、居家養(yǎng)老是適合我國(guó)國(guó)情的一種新型養(yǎng)老模式。既然現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不允許社會(huì)養(yǎng)老全面替代家庭養(yǎng)老，家庭養(yǎng)老功能又逐步弱化，那么必須開(kāi)拓創(chuàng)新，探索與我國(guó)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的養(yǎng)老模式。近年來(lái)，在全國(guó)各地實(shí)踐中逐步為人們所認(rèn)可的以家庭為核心、以社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為支撐、以養(yǎng)老保險(xiǎn)制度為保障的居家養(yǎng)老，是適合我國(guó)國(guó)情的一種新型社會(huì)養(yǎng)老模式，這種養(yǎng)老模式把家庭養(yǎng)老和社會(huì)養(yǎng)老的優(yōu)勢(shì)功能很好地結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)了互補(bǔ)結(jié)合。具體來(lái)說(shuō)，居家養(yǎng)老相對(duì)于傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老和養(yǎng)老院養(yǎng)老而言，可謂兼有兩者的長(zhǎng)處又避免了兩者的短處，是一種揚(yáng)長(zhǎng)避短的養(yǎng)老模式。（一）市場(chǎng)細(xì)分針對(duì)老年群體的特點(diǎn)和不同的經(jīng)濟(jì)水平導(dǎo)致的購(gòu)買(mǎi)能力的差異，將機(jī)構(gòu)的服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分為以下三種類(lèi)型：A類(lèi)：年滿(mǎn)60周歲的政府重點(diǎn)援助的低保及低保邊緣的老人家庭。即如果沒(méi)有外界社會(huì)和政府的幫助，無(wú)力自主生存，沒(méi)有任何收入來(lái)源的老人。市場(chǎng)細(xì)分與策略該類(lèi)老人家庭一般有三種不同的特殊情況：1、“三無(wú)”老人，即無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源和無(wú)子女老人家庭。2、子女無(wú)力贍養(yǎng)的特困家庭老人。3、空巢貧困老人。B類(lèi)：年滿(mǎn)60周歲的政府一般援助的老人家庭。即有一定的收入來(lái)源，但其收入低于最低消費(fèi)水平的難以維持現(xiàn)狀生活的老人，或者收入不穩(wěn)定，生活沒(méi)有保障的老人。C類(lèi)：年滿(mǎn)60周歲的不享受政府特殊援助的老人家庭。即有高于一般人均水平的收入來(lái)源，且收入狀況比較穩(wěn)定，不需要政府和社會(huì)的援助的老人。（二）細(xì)分策略1.從政府有關(guān)部門(mén)獲得所服務(wù)的社區(qū)或地域范圍內(nèi)，獲得政府援助的老人的名單以及所受援助的程度和其他詳細(xì)情況，確定目標(biāo)服務(wù)群體的一些基本情況。2.將年滿(mǎn)60周歲的老人分為A、B、C三個(gè)層面分別提供無(wú)償，低償或者是有償?shù)姆?wù)。3.可以將政府提供的現(xiàn)金補(bǔ)貼的一定百分比轉(zhuǎn)化成等值甚至可以設(shè)當(dāng)超值的養(yǎng)老服務(wù)，讓老人得到更加實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。4.對(duì)機(jī)構(gòu)曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的每一位老人建立檔案，不僅方便實(shí)行全程滿(mǎn)意度跟蹤調(diào)查，還可以根據(jù)老人之前常需要的服務(wù)預(yù)測(cè)其需求特征，建立并維持好關(guān)系。四、政府推動(dòng)、社會(huì)參與，實(shí)現(xiàn)運(yùn)作市場(chǎng)化?！班徖锴椤碧摂M養(yǎng)老院在創(chuàng)建過(guò)程中，政府始終起著主導(dǎo)、引領(lǐng)、扶持和管理監(jiān)督作用。首先是支持信息技術(shù)平臺(tái)建設(shè)。其次是提供優(yōu)惠扶持政策，通過(guò)《社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)組織資金補(bǔ)貼實(shí)施辦法》，將虛擬養(yǎng)老納入養(yǎng)老服務(wù)組織，享受政府開(kāi)辦經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼和運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼。對(duì)符合政府援助的對(duì)象，分別按每人每周4次、3次、2次和每人每月2次、1次（A1、A2、A3和B1、B2）每次3小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，為老人進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。讓經(jīng)濟(jì)收入不同的老人共享“老有所養(yǎng)”?！卷?xiàng)目策劃書(shū)】項(xiàng)目策劃是一種具有建設(shè)性、邏輯性的思維的過(guò)程，在此過(guò)程中，總的目的就是把所有可能影響決策的決定總結(jié)起來(lái)，對(duì)未來(lái)起到指導(dǎo)和控制作用，最終借以達(dá)到方案目標(biāo)。下面是精心整理的項(xiàng)目策劃書(shū)可行性報(bào)告【五篇】，大家一起來(lái)看看吧。一、總論(一)項(xiàng)目背景1.項(xiàng)目名稱(chēng)2.承辦單位概況(新建項(xiàng)目指籌建單位情況,技術(shù)改造項(xiàng)目指原企業(yè)情況,合資項(xiàng)目指合資各方情況)3.可行性研究報(bào)告編制依據(jù)4.項(xiàng)目提出的理由與過(guò)程(二)項(xiàng)目概況1.擬建地點(diǎn)2.建設(shè)規(guī)模與目標(biāo)3.主要建設(shè)條件4.項(xiàng)目投入總資金及效益情況5.主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(三)問(wèn)題與建議二、市場(chǎng)預(yù)測(cè)(一)產(chǎn)品市場(chǎng)供應(yīng)預(yù)測(cè)1.國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)供應(yīng)現(xiàn)狀2.國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)供應(yīng)預(yù)測(cè)(二)產(chǎn)品市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)1.國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)需求現(xiàn)狀2.國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)(三)產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)分析1.目標(biāo)市場(chǎng)確定2.市場(chǎng)占有份額分析(四)價(jià)格現(xiàn)狀與預(yù)測(cè)1.產(chǎn)品國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售價(jià)格2.產(chǎn)品國(guó)際市場(chǎng)銷(xiāo)售價(jià)格(五)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析1.主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況2.產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)3.營(yíng)銷(xiāo)策略(六)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)三、資源條件評(píng)價(jià)(指資源開(kāi)發(fā)項(xiàng)目)(一)資源可利用量礦產(chǎn)地質(zhì)儲(chǔ)量、可采儲(chǔ)量,水利水能資源蘊(yùn)藏量,森林蓄積量等.(二)資源品質(zhì)情況礦產(chǎn)品位、物理性能、化學(xué)組分,煤炭熱值、灰分、硫分等.(三)資源賦存條件礦體結(jié)構(gòu)、埋藏深度、巖體性質(zhì),含油氣地質(zhì)構(gòu)造等.(四)資源開(kāi)發(fā)價(jià)值資源開(kāi)發(fā)利用的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo).四、建設(shè)規(guī)模與產(chǎn)品方案(一)建設(shè)規(guī)模1.建設(shè)規(guī)模方案比選2.推薦方案及其理由(二)產(chǎn)品方案1.產(chǎn)品方案構(gòu)成2.產(chǎn)品方案比選3.推薦方案及其理由五、場(chǎng)址選擇(一)場(chǎng)址所在位置現(xiàn)狀1.地點(diǎn)與地理位置2.場(chǎng)址土地權(quán)屬類(lèi)別及占地面積3.土地利用現(xiàn)狀4.技術(shù)改造項(xiàng)目現(xiàn)有場(chǎng)地利用情況(二)場(chǎng)址建設(shè)條件1.地形、地貌、地震情況2.工程地質(zhì)與水文地質(zhì)3.氣候條件4.城鎮(zhèn)規(guī)劃及社會(huì)環(huán)境條件5.交通運(yùn)輸條件6.公用設(shè)施社會(huì)依托條件(水、電、汽、生活福利)7.防洪、防潮、排澇設(shè)施條件8.環(huán)境保護(hù)條件9.法律支持條件10.征地、拆遷、移民安置條件11.施工條件(三)場(chǎng)址條件比選1.建設(shè)條件比選2.建設(shè)投資比選3.運(yùn)營(yíng)費(fèi)用比選4.推薦場(chǎng)址方案5.場(chǎng)址地理位置圖六、技術(shù)方案、設(shè)備方案和工程方案(一)技術(shù)方案1.生產(chǎn)方法(包括原料路線(xiàn))2.工藝流程3.工藝技術(shù)來(lái)源(需引進(jìn)國(guó)外技術(shù)的,應(yīng)說(shuō)明理由)4.推薦方案的主要工藝(生產(chǎn)裝置)流程圖、物料平衡圖,物料消耗定額表(二)主要設(shè)備方案1.主要設(shè)備選型2.主要設(shè)備來(lái)源(進(jìn)口設(shè)備應(yīng)提出供應(yīng)方式)3.推薦方案的主要設(shè)備清單(三)工程方案1.主要建、構(gòu)筑物的建筑特征、結(jié)構(gòu)及面積方案2.礦建工程方案3.特殊基礎(chǔ)工程方案4.建筑安裝工程量及“三材”用量估算5.技術(shù)改造項(xiàng)目原有建、構(gòu)筑物利用情況6.主要建、構(gòu)筑物工程一覽表七、主要原材料、燃料供應(yīng)(一)主要原材料供應(yīng)1.主要原材料品種、質(zhì)量與年需要量2.主要輔助材料品種、質(zhì)量與年需要量3.原材料、輔助材料來(lái)源與運(yùn)輸方式(二)燃料供應(yīng)1.燃料品種、質(zhì)量與年需要量2.燃料供應(yīng)來(lái)源與運(yùn)輸方式(三)主要原材料、燃料價(jià)格1.價(jià)格現(xiàn)狀2.主要原材料、燃料價(jià)格預(yù)測(cè)(四)編制主要原材料、燃料年需要量表八、總圖運(yùn)輸與公用輔助工程(一)總圖布置1.平面布置.列出項(xiàng)目主要單項(xiàng)工程的名稱(chēng)、生產(chǎn)能力、占地面積、外形尺寸、流程順序和布置方案2.豎向布置(1)場(chǎng)區(qū)地形條件(2)豎向布置方案(3)場(chǎng)地標(biāo)高及土石方工程量3.技術(shù)改造項(xiàng)目原有建、構(gòu)筑物利用情況4.總平面布置圖(技術(shù)改造項(xiàng)目應(yīng)標(biāo)明新建和原有以及拆除的建、構(gòu)筑物的位置)5.總平面布置主要指標(biāo)表(二)場(chǎng)內(nèi)外運(yùn)輸1.場(chǎng)外運(yùn)輸量及運(yùn)輸方式2.場(chǎng)內(nèi)運(yùn)輸量及運(yùn)輸方式3.場(chǎng)內(nèi)運(yùn)輸設(shè)施及設(shè)備(三)公用輔助工程1.給排水工程(1)給水工程.用水負(fù)荷、水質(zhì)要求、給水方案(2)排水工程.排水總量、排水水質(zhì)、排放方式和泵站管網(wǎng)設(shè)施2.供電工程(1)供電負(fù)荷(年用電量、最大用電負(fù)荷)(2)供電回路及電壓等級(jí)的確定(3)電源選擇(4)場(chǎng)內(nèi)供電輸變電方式及設(shè)備設(shè)施3.通信設(shè)施(1)通信方式(2)通信線(xiàn)路及設(shè)施4.供熱設(shè)施5.空分、空壓及制冷設(shè)施6.維修設(shè)施7.倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施九、節(jié)能措施(一)節(jié)能措施(二)能耗指標(biāo)分析十、節(jié)水措施(一)節(jié)水措施(二)水耗指標(biāo)分析十一、環(huán)境影響評(píng)價(jià)(一)場(chǎng)址環(huán)境條件(二)項(xiàng)目建設(shè)和生產(chǎn)對(duì)環(huán)境的影響1.項(xiàng)目建設(shè)對(duì)環(huán)境的影響2.項(xiàng)目生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)生的污染物對(duì)環(huán)境的影響(三)環(huán)境保護(hù)措施方案(四)環(huán)境保護(hù)投資(五)環(huán)境影響評(píng)價(jià)十二、勞動(dòng)安全衛(wèi)生與消防(一)危害因素和危害程度1.有毒有害物品的危害2.危險(xiǎn)性作業(yè)的危害(二)安全措施方案1.采用安全生產(chǎn)和無(wú)危害的工藝和設(shè)備2.對(duì)危害部位和危險(xiǎn)作業(yè)的保護(hù)措施3.危險(xiǎn)場(chǎng)所的防護(hù)措施4.職業(yè)病防護(hù)和衛(wèi)生保健措施(三)消防設(shè)施1.火災(zāi)隱患分析2.防火等級(jí)3.消防設(shè)施十三、組織機(jī)構(gòu)與人力資源配置(一)組織機(jī)構(gòu)1.項(xiàng)目法人組建方案2.管理機(jī)構(gòu)組織方案和體系圖3.機(jī)構(gòu)適應(yīng)性分析(二)人力資源配置1.生產(chǎn)作業(yè)班次2.勞動(dòng)定員數(shù)量及技能素質(zhì)要求3.職工工資福利4.勞動(dòng)生產(chǎn)率水平分析5.員工來(lái)源及招聘方案6.員工培訓(xùn)計(jì)劃第一章項(xiàng)目背景一、項(xiàng)目單位基本情況北京探路者戶(hù)外用品股份有限公司(300005，深圳)創(chuàng)立于1999年，是首批在創(chuàng)業(yè)板上市的28家企業(yè)之一。公司通過(guò)品牌塑造與推廣、產(chǎn)品自主設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與優(yōu)化、供應(yīng)鏈整合與管理，在全國(guó)建立連鎖零售網(wǎng)絡(luò)，向廣大消費(fèi)者提供性能可靠、外觀時(shí)尚的戶(hù)外用品。公司持續(xù)提升質(zhì)量、創(chuàng)新、服務(wù)三方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力，堅(jiān)持自主品牌的發(fā)展道路，以“鍛造卓越品牌，分享戶(hù)外陽(yáng)光生活”為使命，以“提供周全的戶(hù)外保護(hù)”為品牌基礎(chǔ)，產(chǎn)品廣泛采用新材料、新技術(shù)、新工藝，覆蓋戶(hù)外生活各個(gè)領(lǐng)域，既能滿(mǎn)足極限愛(ài)好者高山探險(xiǎn)的需求，更面向大眾倡導(dǎo)積極健康的戶(hù)外休閑生活方式?！疤铰氛摺逼放剖枪咀詈诵?、最具價(jià)值的資產(chǎn)。20xx年，探路者品牌被認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”，并成為“2008年北京奧運(yùn)會(huì)特許生產(chǎn)商”，創(chuàng)造了中國(guó)戶(hù)外用品行業(yè)的兩項(xiàng)唯一。20xx年，著名企業(yè)家、登山家王石先生擔(dān)綱“探路者”品牌形象代言人;公司也成為中國(guó)南北極考察隊(duì)獨(dú)家專(zhuān)用產(chǎn)品提供商，標(biāo)志著產(chǎn)品品質(zhì)和綜合實(shí)力被高度認(rèn)同。技術(shù)研發(fā)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)是“探路者”產(chǎn)品生命力的源泉。引領(lǐng)時(shí)尚、詮釋品味、創(chuàng)造經(jīng)典是公司技術(shù)研發(fā)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的使命。公司擁有十項(xiàng)專(zhuān)利，設(shè)計(jì)的七項(xiàng)產(chǎn)品榮獲國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)界最具權(quán)威性的“紅星獎(jiǎng)”。20xx年，公司建成了中國(guó)戶(hù)外用品業(yè)規(guī)模最大、創(chuàng)新能力最強(qiáng)的研發(fā)設(shè)計(jì)中心。公司擁有中國(guó)戶(hù)外行業(yè)規(guī)模最大的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國(guó)30個(gè)省(市、區(qū))133個(gè)大中城市，標(biāo)準(zhǔn)化店面近500家。公司的集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)專(zhuān)為大型企事業(yè)單位提供快捷便利的訂單支持和服務(wù)，產(chǎn)品還遠(yuǎn)銷(xiāo)至國(guó)外。20xx年，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局行業(yè)企業(yè)信息發(fā)布中心調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示：“探路者”品牌戶(hù)外用品榮列中國(guó)市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)量第一。首批成功登陸創(chuàng)業(yè)板，為探路者的發(fā)展注入了新的活力。公司將做好創(chuàng)業(yè)板的排頭兵，致力于發(fā)展成為國(guó)際一流的戶(hù)外品牌運(yùn)營(yíng)企業(yè)，成為中國(guó)最受社會(huì)尊重、最受員工歡迎的企業(yè)之一。二、項(xiàng)目背景情況隨著中國(guó)居民環(huán)保和健康意識(shí)的日益增強(qiáng)，人們?cè)诠ぷ髦?，更加注重健康的休閑生活方式，戶(hù)外活動(dòng)和旅游為更多的人接受及參加，這帶動(dòng)了戶(hù)外用品市場(chǎng)的繁榮。國(guó)內(nèi)戶(hù)外行業(yè)的歷史雖然僅10余年，但是發(fā)展速度十分驚人。戶(hù)外用品專(zhuān)賣(mài)店和百貨商場(chǎng)店等銷(xiāo)售形式已經(jīng)在我國(guó)的大、中城市普遍發(fā)展，國(guó)外一些戶(hù)外用品品牌也千方百計(jì)地進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)。根據(jù)中紡協(xié)戶(hù)外用品分會(huì)的