危機管理案例講義

案例分析從康泰克事件看危機管理相關(guān)主題1、案例背景：康泰克事件始末2、危機管理的相關(guān)知識3、危機管理過程危機縮減危機預(yù)防危機反應(yīng)從危機中恢復4、康泰克危機管理的簡單評價一、案例背景：康泰克事件始末1、危機前的狀況

天津中美史克的康泰克自二十世紀九十年代初進入中國市場以來成功占據(jù)了感冒藥市場40%份額，成為感冒藥市場龍頭老大，1999年銷售額達到7億元。2、危機初現(xiàn)

康泰克和其他一些感冒藥中含有PPA成分，起收縮血管作用，可以緩解鼻塞、留鼻涕等感冒癥狀，同時因為它有抑制食欲的功效，在國外也被廣泛用于減肥藥成分。美國耶魯大學的一個醫(yī)學研究小組經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)：過量服用PPA會使患者血壓升高、腎功能衰竭、心律紊亂，嚴重的可能導致因中風、心臟病而喪生。該小組向FDA（美國藥品和食品管理局）提出了禁止使用PPA的建議。3洞、霧危右機勁降瞇臨2鞏０婦０攀０箭年域１依１弟月，曲部糾分粗媒腐體精報君道厲了律國網(wǎng)外錢關(guān)講于攀Ｐ節(jié)Ｐ槐Ａ源的第消裂息恢，障康狐泰鮮克錄與傷P交P弊A稍成冊為事媒給體疼和擁公算眾件關(guān)此注壓的旅焦斧點役。中拔國濫政般府貸出示于臟謹可慎四考淚慮控，牌決財定疑暫耍停嗓含鼻P倍P己A擦成武分授藥乏物羊的眠使借用葛和認銷縱售蹲。型２處０狼０堅０籮年稠１善１押月女１把６逢日款，裕中抬美起史瘋克飯公屋司惹接源到在天被津謠市趣衛(wèi)歪生蝕局免傳償真犬，蜂要燦求逝立嬸即斥暫懂停辱制湯售義含與Ｐ蓮Ｐ勻Ａ乘成罷分雅的尚藥說物富，悠康租泰電克廁和蘇康庫得泥兩想種博藥財并教列葛政寶府透禁奶止窮令軌榜漫首巴?？谟趹K是固，辯一茅場住關(guān)神系婦康緩泰親克末生憶產(chǎn)較廠誓家屑—除—議中撕美濃史計克君企虎業(yè)蘆形媽象枕及鬼其豆產(chǎn)辱品僻市漂場拖命背運肆的社危突機們降巖臨狼了婆。4磚、乎危薦機露反逼應(yīng)中株美腔史附克歷公秀司共在營接積到她通扶知汁后餃，依立繳即禿成墾立勻了型危爪機目管著理疏領(lǐng)雞導吵小石組汽、懶溝遠通榨小鄙組傷、麥市趙場比小收組撒和伐生撲產(chǎn)盡小歇組用。飽危釋機浩管供理武領(lǐng)息導廟小臥組擔的修職距責擁是錘制殲定盜應(yīng)瘋對引危題機的抬立置場快基暖調(diào)馬，奏統(tǒng)爬一煙口前徑勻，單以瘡免念引辯起滋信陷息榆混蹈亂獵，宵并滾協(xié)婆調(diào)耕各磁小誓組模工產(chǎn)作繁；唉溝誦通乞小砌組領(lǐng)則腳負辛責網(wǎng)信疾息病發(fā)按布偷和姿內(nèi)呈外池的筒信葡息驗溝蠟通哲，辜是建所四有特信間息摸的燒發(fā)荷布揀者稈；稿市汁場秀小兔組乏負磨責斤加漂快雅新漲產(chǎn)盛品培開午發(fā)芬；室生夕產(chǎn)尖小容組絕負梁責劣組兩織鐮調(diào)圓整遠生汗產(chǎn)厚，盲并閉處睬理旦正盛在渣生龜產(chǎn)預(yù)線歐上牽的壓中導間戒產(chǎn)援品慨。１路６卵日散上稅午李，找危歡機勇管潤理新小唱組嘉發(fā)顫布疾了念危魔機淡公眼關(guān)露綱斬領(lǐng)刊：戲堅路決俯執(zhí)藍行袖政靈府境法靈令暮，峰暫車停司康渴泰江克禁和舅康貝得蹈的企生溫產(chǎn)改和貢銷沈售株；襖通宅知御經(jīng)許銷天商蠅和怕客捏戶敘立渣即絹停廟止伏康醉泰頑克境和懷康伯得著的牢銷域售喉，傷取故消音相奴關(guān)銅合做同道，怨停緒止霜廣唇告手宣表傳思和界市船場畝推鞭廣設(shè)活柱動唉。工危胖機點公獵關(guān)電從隸３利個誘方仍面畏有躁序滾展斷開匹：稈盡諒快靜向找全夢體率員鐮工平表菌明賠態(tài)托度疲。仗１掛７珠日懶，婆全包體把員婦工件大凳會為召斧開逢，譯總恥經(jīng)艘理偷向狠員殊工奪通捐報帶了記事訂情垂的蔥來保龍袋去敵脈僚，傲通請報犧了擋公林司傅的激舉辦措脖和慈進球展竊，霧以承此借贏爛得蓮了盲員仿工尤空具前充一拒致霞的功團疾結(jié)若。立攀即益召俯回病全剪國瓦銷腦售靜網(wǎng)吐負潮責坡人株與香之潔溝勁通閱。宮１果６歌日桌，夠全垃國倦各課地太的騙５旨０司多態(tài)位魔銷定售蓄經(jīng)隔理幸被妻迅感速恐召好回居天疾津紙總拉部埋。物１赴８照日霧，緣瑞這歇些捕經(jīng)怠理維帶需著衡中槐美剝史不克橡的秤《腰給墓醫(yī)聞院蠶的曲信姻》牽《鹿給合客汗戶撓的古信碼》裹回辛到泛各泄地慘，利應(yīng)嚴急則行燃動者綱更領(lǐng)斯在挺全涉國滴各霧地研按娛部寒就徐班哥地洪展葛開硬。馬戴上論向仿外蓋界降傳陶遞糟正尚面凡的故聲吹音普。卻為根了評更沫好純地獄服糞務(wù)兼客路戶收和而消顫費跌者弱，笛公肯司備專炸門診培略訓控了節(jié)數(shù)常十饒名逐接確線托員暴，雅開靜通穗了蒼１虎５襲條恐消豈費繁熱瓜線浴，躍負竭責淘接棄聽廚來隊自殺客慢戶慣、踏消唐費稿者響的伏問宣訊蟲電乒話鍵，落并稍做瘡出忽準歇確攜負毅責扶的福回閱答饑，冊以盞打巖消尾他暖們速的援疑慢慮廈。２肚０焰日減，喂中杰美雅史軍克倍在丈北角京場召卵開嘴新炮聞概媒闖介欄懇瞧談抓會躍。獵面瘋對混新旁聞切媒戲體蹈的觀一伙些襪不蒜準怕確喘宣藏傳摔，旺中絡(luò)美占史磨克糧并永沒巖有生過擺多疤的致追坡究首，沒只患是爭盡毛力坐爭題取荷媒懼體丘的們正喜面成宣賠傳辮，樹以喪維憐護崖企削業(yè)繁形秘象怨。5節(jié)、食從懂危惡機梁中兇恢痰復中獸美漿史滲克遞投廳資盒1最.瘦4粉5同億蛙元購用厭于服不圓含次P部P尼A橋的品新幫感都冒棒藥曬的右研鎖制棋，生新秤康錄泰贏克算于嘩2借0故0拒1拍年攜9凳月?lián)u3飄日遼上吩市敢，丹重嗓新侄被乖市搞場肯接即納恩，棄三盯個赴月傘時肆間則恢蓮復拋了察原累有抱市花場乓份睬額鋸的餅7瘦0夜%鵲.6像、翠康服泰綢克腳事磁件尊啟聰示企訪業(yè)戒的襖發(fā)鏟展憂過適程懲中而危母機冷無拒處敘不執(zhí)在倦，竿無限時疤不短在爸，逐稍孤有窩不心慎羽就棗可劈燕能造遭撤遇味滅犯頂品之煤災(zāi)過，賣即桶使竟象遍中鳳美項史練克丸這傲樣否的縣大捎公弊司捧也金不逃能表幸墻免喜。企收業(yè)渠必述須梨勇震于歷面濤對參危著機溫，仔同撿時允還縣要壺善旬于叫管雅理別危炎機拾。二悄、遣認恐識煩危濤機歲管鋪理1分、慰定源義器危顆機危湊機意是寺一悄個叢會仰引船起附潛犁在吵負判面拴影旁響柏的專具籃有酬不牢確捎定癥性獎的蛋重灘大浴事肯件檔，翼這改種火事昂件叔及趣其海后萍果慎可辯能透對攪組魔織候及拘其被員江工臉、離產(chǎn)搖品陜、盛服哪務(wù)禍、法資籠產(chǎn)革和文聲睛譽餐造覆成耍巨駁大獅的朵損弦害崗，忠甚慈至槍會確威蕉脅娃組斤織嶺的斥生災(zāi)存蔬?？抵樘f克罩事歐件送就股帶問有探很倦大耀的拖不夏確流定削性蓋。狗P課P庸A克的鳳副堪作尺用游時拍至茅今叢天鑼仍怨有贊爭襪論膜，掃包薯括拉香辜港圍、扁日臥本倒及糠部得分櫻歐速洲萬國說家進在盟內(nèi)虛的靠廣作大省地渴區(qū)正仍治在浪使脈用胸。絡(luò)中亡美紹史敘克諒事唯先暴無去法階充倡分直預(yù)職計貸到強該苦事刑件連的取發(fā)筑生覽，焰同煮時朽該均事充件除給做史陽克樂造孔成驕了誰巨卵大透損壁失擇，江已骨經(jīng)為直助接狼威歉脅虎到哥企冠業(yè)尸的耍生怖存尖，做因猴此兄這竄就仆是晶危確機籌。2舌、嗎危遍機殃管派理辱的玻目騎標了紫解凳風諒險嬸，描盡憐量徑減逢少爬危制機架發(fā)屯生綢的住可侄能控紅制多危眼機攝，慶減引少西危建機導沖肯擊迅雕速慌從框危蜘機權(quán)中哪恢拔復發(fā)杠展丸組憲織管危遠機村管緒理沈能襖力從什康可泰那克欣事茄件抹來餃看皂，弱危封機碧直佩接菠沖牧擊陽的搜是墓社觸會皇對禮企陽業(yè)岔的跡信彈任劍，類而網(wǎng)這毛種勉信執(zhí)任屋是賤企芳業(yè)視賴得以均生腎存蓬的能基味礎(chǔ)呆。鞋企順業(yè)績迅紗速多采喝取襲的誼危增機屯管饑理蜜措暖施傾正喜是院為玻了鑒控銷制行危界機窯的除擴鼠大限，嗎降狀低畜危雕機錄對蠢企孝業(yè)吃形楚象男的揪沖敢擊草。直同斜時茶企牧業(yè)驕采他取草了穿加尚快跑產(chǎn)櫻品扇開暮發(fā)辮的零措講施堪也陽是騾為睡了鑼能太盡類早尺從菜危炮機切中錫恢噴復廣過版來蠢。3休、凱?；瑱C極管車理嫩的墨范鈔圍幻玉(軟活悟動幸內(nèi)坑容壞)反只應(yīng)恢諸復事未件影欺響恢及復公炸眾恨認遷知媒彎體公桂眾瞧認勁知利臂益箏相魯關(guān)熱者溝織通押活牙動行嘗為糞構(gòu)挖成危濤機酸管熔理恐的兩范轟圍危啊機扎管膚理幼包患含榴了禮危沈機代管線理蒼的舞溝奏通壟活文動沾和亂行課為民構(gòu)杏成鎖兩議個泛方框面治。村處集理射危肥機暑的藏行島為鳴固顧然語重正要布，書與演公下眾曾和快利吃益蔑相余關(guān)渾者趙的渠溝噴通長也凈不蕉能筋忽冠視品。在廳康涌泰孩克韻事泡件順中惕，領(lǐng)企寄業(yè)悔迅打速游采希取級措勾施再停司止數(shù)生小產(chǎn)福銷軍售壓康也泰閱克盡的稀同婆時劇，先與饒公稻眾椒、迷利援益蛾相蘿關(guān)滋者踢（正員筒工投、愚消論費網(wǎng)者資、乖合踏作食伙用伴焰等姑）嘗保嘩持蠅了俗密廉切站的辟溝輛通致。滲這甲是哲中盯美票史序克紡成秋功拌處詠理災(zāi)此朱次道危許機探的抹一滴個賴重與要然因擺素縣。4齒、揮危浪機界管雨理明的僵過態(tài)程再：驢4手R析模亮式縮碧減搭（系R徑e皮d壁u捕c相t像i居o大n母)預(yù)蔥備刑（冤R形e吩a朽d捕i助n禿e茫s鍬s炕)反壯應(yīng)稠（滲R蘿e屋s尼p附o柜n靜s忘e你)恢盟復摟（咽R蝴e怖c賠o煙v電e頑r劉y崇)任若務(wù)蠢：斬減誦少匪危壩機皂的線攻繪擊組力勢和嫂影顯響慰力純，校使繡企只業(yè)騙做深好留處齊理尺危西機始情料況念的局準森備癢，誦盡啦力秘應(yīng)形對頂已田發(fā)坑生胳的曲危融機殿，穴以送及基從生危蠅機小中燃恢步復盆。有責效嘉危閣機壇管持理俗是換對名4借R序模艱式溪所季有標方污面紙的剝整犬合咱。三翠、甜危仍機們管圍理健過價程鄉(xiāng)豐(圈一編)蜘：葛危揉機防縮惑減1專、搬風糕險唱評漫估怪與晴管許理風暢險宅可攜能隔的塊來皺源常：缸企片業(yè)閘內(nèi)噸部協(xié)、姐社琴會相環(huán)肥境滑、占自池然億環(huán)宇境確杏認哥風月險快：啞威今脅史、所風拋險柿以凝及廊可治能半出細問票題旺的刷事察情損到塊底鳥是廈什位么風晉險漫發(fā)夸生踐的棚可抹能對性唐評舟估危燭機恭影矛響屢評為估對踢企史業(yè)狐經(jīng)傾營駁的膀影宅響屠：膀企尚業(yè)客形跪象模、勿經(jīng)睛營肺目鐘標哈、突競賤爭抖力對貫企體業(yè)拐利議益煎相企關(guān)掩者被的溝影積響?。禾妙櫩炭童?、丑企川業(yè)綱成瞎員牲（助管以理丹者魔、搞員肅工菌）占、藝股刻東骨、贈債險權(quán)甘人捆、雕債愚務(wù)駛?cè)藢?、俗供辭應(yīng)震商農(nóng)、圈銷住售她商敗、飾服播務(wù)淺機筑構(gòu)照（恢運鄉(xiāng)豐輸賄公冷司肺、伸廣厘告控公麥司叢、悄會岔計蛛事癥務(wù)期所席）猾、覺政關(guān)府從樂康后泰防克服事裝件體來堅看偷，孟藥閉品院是中一砌種浮特脂殊絲式商蔑品曉，擇藥殘品健消沿費捎是際由旨消足費涼者槍對讀藥裕品揚的日信燭心育拉顯動指的趁。聯(lián)同霜時痕任啦何野一勒種為藥欺品雪或體多添或悠少泥都政存親在筒副誕作鍬用控，殊有意些折副桂作筍用濱即認使晉通巴過姿臨貧床擊測羊試污液叔不貞能秩發(fā)逐現(xiàn)蛋。慕作敏為瘡藥送品是生繁產(chǎn)慈企值業(yè)秀的爐中喚美史芝克晉必繞須贊充騎分閘認軋識封到寶這難種糖風現(xiàn)險糠的設(shè)存負在鋸，敵同采時露應(yīng)困該碑認偶識枯一扭旦刻發(fā)芹生么這王種表信噸任蒜?？脵C益，桐必蝦將桃威唐脅鉗到墨企靈業(yè)娛的含生蘋存掏。捆這廈種晌危鉆機撫對拖消攀費萄者彈的雙影甜響油在亞于述：恥一渾是周對計消掃費肌者堡健陽康祥可油能犁會逗帶園來上潛刷在虛不埋利鴨應(yīng)兔影博響燭；造二艙是淺動毯搖爆了崗消全費歷者根對雷企左業(yè)欄的陳信巨任承。纏這俯種曲影份響碑直欣接執(zhí)損導害腿了倦企業(yè)業(yè)糟形免象心，拜進圣而刃影明響掘企毅業(yè)墻經(jīng)戴營圍。機而歌危涉機傘對號于恒其畜他西利漏益默相蠢關(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體財關(guān)瘦注氧的些是芹事煙件黃是吉否睬會帆引宵起吩受牢眾舞的它關(guān)湯注柴；削媒意體鴉的刺報哭道肝雖晶然爭強匆調(diào)至客片觀村，掌但省他皆們楚往臭往枕以奸公棍眾幅代躍言宅人斬自珠居周，賢會衰不客自泄覺體地謎傾溪向堪于奪主丟觀切感巖受煙；袖媒稀體慶與厭企獄業(yè)濤對鼠事甲實驗的導理脹解冤不配同群；單媒紫體續(xù)具距有吉很揉強壩的蔑誘仿導膠公黃眾錫的燦能若力匹，板有責時尊對你企據(jù)業(yè)洞不融利爹，恥在桑危梯機預(yù)中縱尤陶其趙如優(yōu)此盜。(潮3較)刑媒鍵體膝的假積光極駛貢廢獻提魄供抹信梨息帥，夜指虎導梢公逐眾斧在箭危犧機濾中瓦的若行業(yè)動雄；提拳醒婆企叮業(yè)輛留蔽意逃利腦益價相陸關(guān)蠻者效及塑公米眾抖的醒反濁應(yīng)為直危琴機其管六理厚者很提僻供木信前息為競企義業(yè)語與會公裙眾儉溝魚通畜提事供代媒哥介愧，頭有趨助晉于胳企搭業(yè)病控案制漸危撐機(攔4味)剃媒鉛體胞管猜理掠策確略危央機突期崇間線要庭同劃媒鐵體巖保氧持德聯(lián)冷系與擁媒勢體地積豪極愧合傲作坦桌率學、精真刑實對溝不長利鈔報切道城保額持偏冷炭靜泊，少不做與縣媒村體邪發(fā)鵝生吐沖哄突充碗分轎利助用軍媒采體在折本等案照例嬌中犁，想史刻克禿公萌司虛的頃媒錄體自管虛理淹是山相創(chuàng)當永成濟功首的毅。慢事旅實胖上劣由挎于液含感P臭P跳A傅而蘇被低禁掩的嬌藥鵲品覆由仆1逆5披種避，僻而汗只棄有旱康峰泰合克句被藝廣渴泛逃關(guān)啊注尤，恩其直原飲因肌就稈在怕于狀康絲式泰測克皺名筑聲辭太絲式響份，咱具嶼有愁新弓聞協(xié)價真值扶，冠媒丈體逮爭凱相岔炒津作條。酒有窗些惑媒使體壩在歡沒涌有齒充辛分基了徐解愛事崗實壇的茶情直況供下底作掃了掙一掠些撐不劃準懲確質(zhì)的元報焦道允。其公瘡司銷對市此照并與沒殘有過告多猶追盈究真，膨而躁是佛與孕媒校體遞展列開薯積嚷極腹合蠢作瓣，煎盡瞎力按爭姨取板媒指體隙的娃正住面舌宣妥傳懸。繩事匙實俗證易明鄰，刺這暢一評策申略舅是檢十曉分寄正疫確蛛的骨。禾在偵危若機禾之慰初冷對謠康疤泰腔克清的甚一銳片屈譴大責者之腔聲獵，壘到腎后錫來網(wǎng)就葡變匙成悟?qū)馄髴覙I(yè)暮遭凡遇傭危強機蛛的箏同旁情凱理輕解催，禽最妄終康又峽變勤成辨對濁企送業(yè)腹順誤利輸渡舊過撈危督機零的孫贊兆賞遭。柜正紗是諒采展取費了返正凱確渴的伯媒膨體察策狼略會，予使津企終業(yè)工控費制舒了碎危藝機危，員并次且款為燥從溫危愉機括中魚恢邀復賊做燒好盒了匹準延備抗。三球、弓危退機浩管密理象過預(yù)程握(然四立)疑：弄從根危壟機狼中低恢凳復1循、少評脂估戚危門機證造碼成橋的膏損剃失2藥、賠確震定棋可副用少資魄源3豎、由預(yù)輸測慘從禁危咐機迫中艙恢窮復衫所栗需竭資闊源4繳、衡根伯據(jù)弓危謹機桐暴為露斥出孤的抵問泡題病改獸善釋內(nèi)槽部資管傾理5贈、珍制譯定往恢摔復儀計私劃6項、弦制業(yè)定廈有嶼效梁的膽形貓象危管惕理墳計攀劃7委、扣貼摧近消利隨益菠相貧關(guān)滿者兼并回使胸其泡參呼與在軌本私案活例蜓中貍，雞康賣泰玩克輝從銷消殊失羞到司重沙新些出魔現(xiàn)勵只