電信實(shí)訓(xùn)報(bào)告(優(yōu)秀七篇)

第頁共頁電信實(shí)訓(xùn)報(bào)告(優(yōu)秀七篇)電信實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一實(shí)習(xí)是我們大學(xué)學(xué)習(xí)中的理論環(huán)節(jié)，電信局實(shí)習(xí)報(bào)告。實(shí)習(xí)是每一個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在理論中理解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也翻開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的根底。今年的寒假很快樂能去中國電信溫州龍水支局實(shí)習(xí)。通過這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多東西，增長了工作經(jīng)歷。中國電信集團(tuán)公司是按照國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的根底網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，擁有世界第一大固定網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。2月2號到2月12號，我到中國電信溫州龍水支局開場實(shí)習(xí)。開場實(shí)習(xí)之前，我對實(shí)習(xí)的感覺是既新穎又緊張。新穎的是可以接觸很多在學(xué)?？床坏降臇|西，接觸各種不同的人，緊張的那么是之前并沒有實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，害怕做不好。剛開場來到電信局，我不知道該干些什么，估計(jì)這是每個剛開場實(shí)習(xí)的人都有的感覺，生疏的環(huán)境，生疏的人們，使我們這些剛剛步入社會的大學(xué)生有些不知所措。但我的不適應(yīng)很快就因同事們對我的熱情而消失了。周圍的同事年齡和我相仿，大家都是年青人交流起來方便了許多，他們并沒有因?yàn)楸任以绲竭@里而“欺生”，相反對我非常地照顧。在正式學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)前，我在前輩的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)電信工作必需的根本技能，如一些資料的整理，接待客戶時(shí)必須注意的方面等。這似乎給了我一個下馬威，看起來很簡單的一些東西，操作起來卻是非常的煩雜。初次接觸實(shí)際的工作環(huán)境，眼里滿是新奇，看到其他同事純熟的操作，心里滿是羨慕。幸好，在其他同事的幫助下，我漸漸地適應(yīng)了這里的工作。在10天的實(shí)習(xí)中，我的實(shí)習(xí)任務(wù)主要是整理資料，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，歸整文件，接待客戶等，這些事情看似瑣碎，但還是要有方法才能把工作做好。因?yàn)榈谝淮螀⒓訉?shí)習(xí)，所以難免出現(xiàn)了一些錯誤，在虛心請教后，及時(shí)改正，并明白了辦事絕對要找對方法，順應(yīng)事情開展的途徑。在電信大廳接觸了各種不同的客戶，學(xué)會了怎樣抓住客戶的心理去和他們交流。隨后，我就接手了幾次打的工作，嘗試通過打的形式去催別人交話費(fèi)這對于我來說是一個心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因?yàn)橛袝r(shí)候人家會不聽你的，會突然掛掉，甚至?xí)R你之類的，當(dāng)然那是極少數(shù)。不過我比擬幸運(yùn)，打了一上午的通常都是比擬順利的。同時(shí)，實(shí)習(xí)期間也有跟隨前輩走訪客戶，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經(jīng)歷，也親身在旁體驗(yàn)過，知道關(guān)鍵要抓住客戶的需求，明確地知道知道客戶的需要。對他們的理解要從頭開場，如何去理解一個人的內(nèi)心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都需要我們?nèi)ヌ骄亢徒獯?。米盧說過，態(tài)度決定一切。在電信實(shí)習(xí)期間，我體會到態(tài)度認(rèn)真的重要性。其實(shí)，在企業(yè)里最關(guān)鍵態(tài)度應(yīng)該要認(rèn)真踏實(shí)，面對任何事情任何工作的時(shí)候要有一個穩(wěn)健的心態(tài)和端正的態(tài)度，這樣才會被認(rèn)可，自己也才會進(jìn)步。作為一名實(shí)習(xí)生，看似我沒有工作壓力，但是在處理事情，面對工作時(shí)候的態(tài)度也是要將自己看成是這個大家庭的一員，努力讓自己的工作績效進(jìn)步，而不是簡單完成任務(wù)就好。尤其與前輩們接觸過程中，他們嚴(yán)謹(jǐn)而忠誠的工作態(tài)度給我留下深化的印象。在實(shí)習(xí)期間，我深切感受到，這是一個團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮?！扒Ю镏校加谧阆隆?。這10天短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，除了讓我對電信局的根本工作有了一定理解，并且能進(jìn)展根本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無疑將成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了根底。首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后我們必需要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必需要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。不管你是正式員工還是實(shí)習(xí)生，都要同樣嚴(yán)格要求自己。其次，其次，我覺得工作后每個人都必需要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會。比方，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人，他們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。如今電信已經(jīng)類似于效勞行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要完畢時(shí)，根本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶然在空閑時(shí)指導(dǎo)教師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比方：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如“您好、請簽字、請慢走”；其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必需要耐心的解答。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所開展。電信實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二序言：畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)生必須經(jīng)歷的過程，是理論與理論相結(jié)合的重要方式，使我們在理論中理解社會、在理論中穩(wěn)固知識。實(shí)習(xí)又是對我們畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，既能開闊視野，又能增長見識，為我們走向社會打下堅(jiān)實(shí)的根底，也是我們走向工作崗位的第一步。同時(shí)實(shí)習(xí)也是進(jìn)步學(xué)生政治思想程度、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動手才能的重要環(huán)節(jié)，我們通過實(shí)習(xí)走向社會，接觸實(shí)務(wù)，理解國情、民情，增進(jìn)群眾觀念、勞動觀念和參與經(jīng)濟(jì)建立的自覺性、事業(yè)心、責(zé)任感；通過深化基層，理解并加深穩(wěn)固所學(xué)專業(yè)知識，進(jìn)一步進(jìn)步認(rèn)識問題、分析^p問題、解決問題的才能，為今后走向社會，效勞社會做好思想準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備。本著這樣的思想，我進(jìn)入中國電信鄭州分公司，從事人事及市場方面的工作。希望能通過工作對自己和社會有更深的理解。一、實(shí)習(xí)單位背景及根本資料中國電信鄭州分公司市場部，位于鄭州市農(nóng)業(yè)路與嵩山北路穿插口，是中國電信為開拓鄭州市場而設(shè)。公司現(xiàn)有員工四十余人，分為三個大組，各組獨(dú)立性較強(qiáng)。每個大組又包含假設(shè)干小組，公司實(shí)行輪流值班制，值班小組要負(fù)責(zé)公司當(dāng)日的人事工作，非值班小組那么負(fù)責(zé)市場開拓工作。該公司現(xiàn)正處于高速開展階段，人員隊(duì)伍在不斷壯大。公司主要經(jīng)營各種手機(jī)及寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)，包括手機(jī)銷售業(yè)務(wù)、話費(fèi)套餐業(yè)務(wù)、有線寬帶業(yè)務(wù)、無線寬帶業(yè)務(wù)等。該公司直屬于總公司，因此業(yè)務(wù)全而且更新及時(shí)。二、實(shí)習(xí)的工作內(nèi)容及細(xì)節(jié)我的工作主要包括人事專員和市場專員兩局部。人事篇人事專員的工作主要由考勤、人事招聘、新員工培訓(xùn)以及員工關(guān)系處理等組成。我的主要工作職責(zé)是負(fù)責(zé)招聘和新員工培訓(xùn)，以及兼職一些新員工入職手續(xù)的辦理，總的來說就是比擬繁雜和瑣碎的一些根底性人事工作。招聘。首先，要熟悉招聘流程，接著通過各種招聘的渠道挑選出合適的人才再安排面試。在招聘的過程中，經(jīng)常需要用和候選人聯(lián)絡(luò)，理解候選人的狀況，而且溝通也很注重說話的技巧。錄用，建立員工檔案。新員工剛?cè)牍?，首先要通過正常的途徑使其成為公司的一名員工，完成員工的試用期轉(zhuǎn)正工作，審核申請書、述職報(bào)告等等。在合同方面遇到問題時(shí)，才發(fā)如今大學(xué)里學(xué)到的理論知識真的不夠用。員工培訓(xùn)。針對公司的章程以及相關(guān)規(guī)定對新入職員工進(jìn)展培訓(xùn)。由于行業(yè)的特殊性，還需要跟新員工講解本公司經(jīng)營的手機(jī)及寬帶業(yè)務(wù)，務(wù)必使其詳細(xì)掌握與運(yùn)用。市場篇作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新穎和好奇，以往是走進(jìn)電信公司承受效勞，而如今我要作為效勞者來面對廣闊的客戶群體，來為客戶效勞，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。作為市場專員，我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的效勞。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。市場專員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。我覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時(shí)，好似所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反響，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。記得我在跑市場的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的手機(jī)，連存號碼都不會。我耐心地教他操作，花了近半個小時(shí)的時(shí)間，終于把他，聽到客戶的感謝聲，我興奮的幾乎要喊出來。問題終究是要解決的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會說不清楚問題在哪里，這時(shí)我們就要冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。由于跑市場的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感。所以做市場專員就要有點(diǎn)雞婆個性，假如你是個比擬自我的人，很難樂在其中。我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的時(shí)機(jī)。假如一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個時(shí)機(jī)。我自己平時(shí)在個人形象上沒有太多的要求，進(jìn)入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點(diǎn)前的晨會說起，坐要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，而不僅僅是自己的問題。說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會能到達(dá)的。一句句簡單的語言，樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛。這也我要如何為人處事，如何做一個真誠的人。工作中比擬讓我擔(dān)憂的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心效勞，不知自己的才能如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地進(jìn)步自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作才能是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我才能的方法很不錯。三、對本次實(shí)習(xí)的感想通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我明白了以下道理。低調(diào)做人，高調(diào)做事。到公司以后，想知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度。態(tài)度對了，即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好，就算自己有知識根底也不會把工作做好。多聽、多看、多想、多做、少說就是我的態(tài)度，我剛到這個崗位工作，根本不清楚該做些什么，剛開場我覺得很頭痛，可經(jīng)過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動手去多做，終于在短短幾天里對工作有了一個較系統(tǒng)的認(rèn)識，漸漸的自己也可以完成相關(guān)的工作。光用嘴巴去說是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。少抱怨。有的人會覺得公司這里不好那里不好，同事也不好相處工作也不如愿，經(jīng)常抱怨，這樣只會影響自己的工作情緒，不但做不好工作，還增加了自己的壓力。所以，我們應(yīng)該少抱怨，要看到公司好的一面，對存在的問題應(yīng)該想方法去解決而不是去抱怨，這樣才能保持工作的激情。注重信息的反響。在工作中，一定要記住及時(shí)向上級報(bào)告工作的進(jìn)度。不要等這個任務(wù)完全做完再上交報(bào)告，有些工作持續(xù)的時(shí)間比擬久，需要及時(shí)報(bào)告。等到領(lǐng)導(dǎo)親自來問你進(jìn)度時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)對你的印象已經(jīng)不好了。虛心學(xué)習(xí)。在工作過程中，我們會碰到很多問題，有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的，不懂的東西我們要虛心向同事或領(lǐng)導(dǎo)請教，當(dāng)別人教我們知識的時(shí)候，我們也應(yīng)該虛心的承受，不要認(rèn)為自己懂得一點(diǎn)就飄飄然。錯不可怕，就怕一錯再錯。每一個人都有犯錯的時(shí)候，工作中第一次做錯了不要緊，公司領(lǐng)導(dǎo)會糾正并原諒你，但下次你還在同一個問題上犯錯誤，那你就享受不到第一次犯錯時(shí)的待遇了。四、對實(shí)習(xí)單位的建議通過這段時(shí)間的觀察，我發(fā)現(xiàn)公司也存在一些問題。其中最明顯的就是員工歸屬感不強(qiáng)，而且離任率偏高。公司應(yīng)該多關(guān)心員工，更多的表達(dá)人性化管理。多關(guān)心員工的工作和生活，增加員工的歸屬感，覺得自己屬于這個大家庭，是這個公司重要的一員。讓員工以自己在這個公司工作為榮，就像海爾的員工，被問及你是哪里人的時(shí)候，每一個員工都是一樣的答案，“我是海爾人”。員工離任率高的一個很重要的原因就是沒有招到適宜的人，沒有把適宜的人放到適宜的崗位上。招聘最大的原那么就是找到最合適的人而不是最優(yōu)秀的人。所以作為招聘人員應(yīng)該真正理解崗位的性質(zhì)，合適該崗位的人，而不是整天坐在辦公室，照著那些框架按部就班的照抄照做。不要忘記，用人單位和求職者是雙向選擇，條件相對較好的求職者，其可選擇的用人單位范圍也大，假如你提供的崗位滿足不了其需求，勢必會導(dǎo)致該求職者離任。五、我的收獲雖然一直在做比擬根底的，瑣碎的工作，但我自己卻覺得學(xué)到了很多，成熟了很多。以前覺得自己把本專業(yè)的知識掌握的很不錯，已經(jīng)具備了從事各種工作的技能，有了專業(yè)知識的指導(dǎo)，就可以很好的運(yùn)用到工作之中，肯定能把工作做得很好。而真正投入到工作中時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)理想和現(xiàn)實(shí)，理論和理論的差距真的很大。剛開場工作時(shí)還在抱怨自己所學(xué)知識都無用武之地。實(shí)習(xí)之后，發(fā)現(xiàn)并不是所學(xué)知識用不到，而是自己墨守陳規(guī)，不懂得如何把理論運(yùn)用于實(shí)際，還是個書呆子。畢業(yè)實(shí)習(xí)或自己的第一份工作可能很根底、很瑣碎。但這是我們的起點(diǎn)，有了起點(diǎn)我們才能漸漸走向終點(diǎn)。要認(rèn)真的對待自己的第一份工作，在最基層的工作崗位做一個有心人，才能把看似平凡瑣碎的工作變得不簡單。再簡單的工作也會有收獲，態(tài)度很重要。同時(shí)，理論知識也很重要，要掌握好本專業(yè)的知識，絕對用的到。要知道，書到用時(shí)方恨少。通過這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我理解到一個公司日常運(yùn)作的根本形式，學(xué)習(xí)到個人與同事之間保持怎樣的關(guān)系最為有利，感受到了自己身上的許多優(yōu)點(diǎn)和缺乏之處。這些都將對即將進(jìn)入社會的我有著宏大的幫助。電信實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，四年的大學(xué)生活已經(jīng)進(jìn)展了四分之三了，一年后即將面臨就業(yè)的我們，第一次走出校園，步入社會，進(jìn)展就業(yè)前的鍛造。20xx年7月15號至8月25號，我來到中國電信重慶南坪分公司實(shí)習(xí)。在此之前，感謝中國電信重慶南坪分公司給我提供了這次專業(yè)實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)，在中國電信這個廣闊的平臺上，通過這次實(shí)習(xí)，我接觸了很多的人和事，在實(shí)際的工作中檢驗(yàn)自我，把在學(xué)校中學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)際的工作中去，讓我收獲了不少。在為期30天的電信實(shí)習(xí)中，我分別在電信公司的三個部門實(shí)習(xí)。分別是家庭終端班，綜合維護(hù)部以及市場營銷班，期間我學(xué)習(xí)到了安裝、adsl及它們的維護(hù)，也有到縣城的機(jī)房檢查重要通信設(shè)備的運(yùn)行狀況，也有下鄉(xiāng)做營銷活動，這一切都讓我這個電信實(shí)習(xí)充實(shí)而有所學(xué)。通過這次實(shí)習(xí)豐富了理論知識，增強(qiáng)了動手操作才能，開闊了視野，對我以后的學(xué)習(xí)、研究方向產(chǎn)生了深化的影響，并對我以后的工作有了定性的認(rèn)識。通過在電信公司的實(shí)習(xí)，理解重慶電信南坪分公司的根本業(yè)務(wù)，掌握了電信公司的根本運(yùn)作情況以及業(yè)務(wù)辦理流程，特別是報(bào)裝以及寬帶的流程，還有培養(yǎng)了理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際的才能，進(jìn)步了分析^p問解決問題和增強(qiáng)獨(dú)立工作的才能。當(dāng)然最重要的是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能，為接下來為期不遠(yuǎn)的工作打下堅(jiān)實(shí)的根底。20xx年7月15日20xx年8月25日重慶電信南坪分公司電信大樓中國電信股份重慶南坪分公司20xx年7月15日至7月25日家庭終端班20xx年7月26日至8月10日綜合維護(hù)部20xx年8月1x日至8月25日市場營銷部中國電信集團(tuán)公司是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會全球合作伙伴，連續(xù)多年入選“世界500強(qiáng)企業(yè)”，主要經(jīng)營固定、挪動通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息效勞。截至20xx年底，擁有固定用戶1.94億戶，挪動用戶〔cdma〕6236萬戶，寬帶用戶6174萬戶；集團(tuán)公司總資產(chǎn)6322億元，人員67萬人。中國電信集團(tuán)公司在全國31個省〔區(qū)、市〕和美洲、歐洲、____、澳門等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，擁有覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地的通信信息效勞網(wǎng)絡(luò)，建成了全球規(guī)模最大、國內(nèi)商用最早、覆蓋最廣的cdma3g網(wǎng)絡(luò)，旗下?lián)碛小疤煲怼?、“我的e家”、“商務(wù)領(lǐng)航”、“號碼百事通”等知名品牌，具備電信全業(yè)務(wù)、多產(chǎn)品交融的效勞才能和渠道體系。中國電信自20xx年提出由傳統(tǒng)根底網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向綜合信息效勞提供商轉(zhuǎn)型以來，通過大力開展綜合信息效勞等非語音業(yè)務(wù)，強(qiáng)化準(zhǔn)確管理，優(yōu)化資配置，保持了企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定安康開展。特別是20xx年歷經(jīng)電信體制改革、獲得挪動業(yè)務(wù)牌照，20xx年獲得3g業(yè)務(wù)牌照以來，公司大力推進(jìn)聚集客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略和差異化開展策略，成功進(jìn)入挪動市場，實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)開展的良好開局。20xx年10月1日原中國聯(lián)通cdma的經(jīng)營主體正式變更為中國電信。同年12月，在原中國電信133、153號段的根底上，189號段正式啟用。20xx年1月，在天翼3g即將滿兩周歲之際，中國電信天翼3g180號段正式放號。實(shí)習(xí)內(nèi)容共分為三局部。第一局部是到家庭終端班實(shí)習(xí)，主要是對報(bào)裝及寬帶辦理業(yè)務(wù)流程進(jìn)展理解熟悉；第二局部是到綜合維護(hù)部實(shí)習(xí)，主要是到機(jī)房檢查各大型通信設(shè)備的運(yùn)行狀況；第三局部是到市場營銷部實(shí)習(xí)，主要是下鄉(xiāng)搞營銷活動，對目的客戶推薦辦理優(yōu)惠套餐。1、第一局部：對報(bào)裝及寬帶辦理業(yè)務(wù)流程進(jìn)展理解熟悉。報(bào)裝、寬帶從報(bào)裝到安裝完畢，最快只需要半天就可以搞掂了，最遲也不能超過2天時(shí)限。這是因?yàn)殡娦庞袀€專門的系統(tǒng)處理這些業(yè)務(wù)的，規(guī)定了時(shí)限不能超過24個小時(shí)處理。大概處理流程是：客戶到前臺報(bào)裝，然后系統(tǒng)報(bào)單和出單，再由外出施工人員拿到工程單外出施工安裝，回來后還要回單〔所謂的回單就是施工完回來要到系統(tǒng)回復(fù)施工情況，確認(rèn)已經(jīng)處理該單〕.這就是電信公司報(bào)裝以及寬帶的業(yè)務(wù)流程。2、第二局部：到機(jī)房檢查各大型通信設(shè)備的運(yùn)行狀況。電信機(jī)房里擺放的通信設(shè)備關(guān)系到我們?nèi)h的通信平安，我們要時(shí)刻保護(hù)他們的正常運(yùn)行們的正常運(yùn)行。在這實(shí)習(xí)期間，我有幸來到電信大樓機(jī)房幫助一起檢查各設(shè)備的運(yùn)行狀況，在這里我看到了我所期望看到的華為ne5000e會聚路由器、me60、ma5200g等等，讓我理解到這些設(shè)備的運(yùn)行作用以及它們的維護(hù)技巧。3、第三局部：到市場營銷部實(shí)習(xí)，主要是下鄉(xiāng)搞營銷活動，對目的客戶推薦辦理優(yōu)惠套餐。a、在營銷班實(shí)習(xí)，第一件事就是外呼目的客戶。外呼主要是針對以前在電信辦理過業(yè)務(wù)或是套餐業(yè)務(wù)的客戶。通過電信支撐系統(tǒng)的查詢，找出目的客戶留下的號碼以及它們平均月消費(fèi)，告訴他們我們電信的新套餐比原套餐更優(yōu)惠，盡一切可能說服他們過來活動現(xiàn)場辦理套餐。b、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)搞活動，根據(jù)前一晚外呼的目的客戶，等待他們過來咨詢辦理新業(yè)務(wù)，同時(shí)我們搞活動同時(shí)也不忘贈送禮品給客戶，捉住客戶的心理說服他們辦理。剛進(jìn)公司的時(shí)候，很茫然，不認(rèn)識誰，也不知道該做什么。第一天我來到電信大樓的綜合部報(bào)到，負(fù)責(zé)人也不在，原來周一早上他們都要開會的，我只有等咯。同時(shí)我也從一些人的口中理解到，原來前幾天就有幾個回來報(bào)到的，哦，他們是正式招聘回來的新員工啊。據(jù)說每個新員工入職前都要到廣州的郵電學(xué)院進(jìn)展培訓(xùn)。確實(shí)，這個崗電信實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇四【摘要】：^p我的畢業(yè)實(shí)習(xí)有幸被安排在中國電信〔chinatele〕宜賓分公司，在為期5周的時(shí)間里，初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作,積累了一定的社會經(jīng)歷，實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告。理解到宜賓電信分公司的一些根本情況〔經(jīng)營宗旨、經(jīng)營范圍、效勞理念等〕及相關(guān)部門。學(xué)習(xí)到了書本上學(xué)習(xí)不到的實(shí)際情況與為人處事。同時(shí)也看到了自己的缺乏與別人的優(yōu)秀，為今后學(xué)習(xí)的方向及其為以后畢業(yè)工作有了一個大致理解，積累了社會經(jīng)歷。本文針對電信寬帶中使用的adsl技術(shù)，做了一個大致的調(diào)查理解，學(xué)習(xí)到了這種通訊特點(diǎn)與技術(shù)，調(diào)查報(bào)告《實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告》?！娟P(guān)鍵詞】：^p畢業(yè)實(shí)習(xí)；宜賓電信；adsl技術(shù)；社會經(jīng)歷宜賓電信經(jīng)營國內(nèi)及國際各類固定業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，提供基于電信網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息效勞及相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)等業(yè)這次實(shí)習(xí)我被分配到10000號客服部、網(wǎng)絡(luò)部及大客戶部。主要理解一個感興趣的新事物adsl。自從inter來到人們面前，速度便成了所有網(wǎng)上用戶的心病。從沒有人對inter的速度感到滿意，人們總希望，快一點(diǎn)，再快一點(diǎn)；也許世界上永遠(yuǎn)不能實(shí)現(xiàn)的就是滿足人的欲望。各種接入技術(shù)的開展，正是為迎合用戶這種強(qiáng)烈要求?！詀dsl〔asymmetricaldigitalsubscriberloop非對稱數(shù)字用戶線環(huán)路〕是xdsl家族成員中的一員，它以普通線和3類／5類線等銅質(zhì)雙絞線作為傳輸媒質(zhì)。由于它采用了全新的數(shù)字調(diào)制解調(diào)技術(shù)，因此可以傳送比modem和isdn帶寬高得多的寬帶技術(shù)，是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的“世紀(jì)寵兒”。adsl使用普通線即可實(shí)現(xiàn)寬帶效勞。只需在普通直線兩端安裝相應(yīng)的adsl終端設(shè)備就可享受寬帶技術(shù)，原有的普通線路無須改造，安裝便捷，使用簡便，防止用戶因線路改造而引起的布線困難和破壞室內(nèi)裝修等諸多問題的困擾。安裝使用adsl后，原有的效勞沒有任何改變，用戶的號碼和效勞性能與原來完全一樣。而且可以在一根線上同時(shí)上網(wǎng)和打，兩者互不干擾。adsl的帶寬上行可達(dá)1mb／s，下行更高達(dá)8mb／s，充分滿足了目前所有的寬帶業(yè)務(wù)對帶寬的要求。adsl的雙向速率不對稱性，完全符合用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)特性———“下載的多，上傳的少”，非常合適高速上網(wǎng)和視頻效勞等寬帶業(yè)務(wù)應(yīng)用。但由于上行速率的限制，所以adsl不合適于imb／s速率的雙向?qū)ΨQ的點(diǎn)對點(diǎn)高速數(shù)據(jù)傳送應(yīng)用。adsl的網(wǎng)絡(luò)呈星型構(gòu)造，用戶的線路和帶寬都是獨(dú)享的，不會出現(xiàn)因?yàn)榕c別人共享線路和帶寬而必然引起的速率受并發(fā)用戶數(shù)影響的情況。用戶的速率和帶寬根本保持不變，特別合適需要恒定速率和帶寬的業(yè)務(wù)應(yīng)用，例如高速數(shù)據(jù)下載和視頻效勞等。而且，由于線路和帶寬的獨(dú)享特性，adsl用戶間的信息是互相隔離的，用戶有完全的平安性保證。adsl的信息傳送是以atm信元作為載體的，而且adsl局端設(shè)備上聯(lián)atm骨干網(wǎng)，所以adsl可以充分利用atm技術(shù)完善的品質(zhì)保證機(jī)制，使adsl用戶的信息傳送品質(zhì)可以到達(dá)最高的電信等級。adsl線路是“一戶一線”，adsl設(shè)備也是“一戶一套”，所以每個用戶不會因?yàn)閯e人的線路、設(shè)備故障而產(chǎn)生通信干擾。由于不存在共用線路或設(shè)備，所以adsl的故障影響范圍是最小的。還有，adsl線路上沒有任何有或無設(shè)備〔例如放大器、分配器等〕，所以adsl的故障發(fā)生率也是最低的。電信實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇五在這段時(shí)間里我學(xué)習(xí)了營業(yè)廳里的各項(xiàng)工作和效勞禮儀。說到心得體會，感受最深的就是效勞，它在營業(yè)廳里面對沒每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來一個很大的收獲。在工作方面我一直遵循著“來有迎聲.問有答聲.走有送聲.雙手遞送.主動效勞"的效勞方針。也正是因?yàn)楣局贫诉@樣的效勞方針以及高科技的網(wǎng)絡(luò)保障,雄厚的技術(shù)實(shí)力,高品質(zhì)的效勞標(biāo)準(zhǔn),務(wù)實(shí)的管理方法,才使得公司在全國乃至全世界都處于地位.在工作期間,我覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)和資費(fèi)以外,還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處,只有團(tuán)結(jié)一心,才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢,大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定開展.另外,我時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來干什么的我不僅是來實(shí)習(xí)的,還是來學(xué)習(xí)知識,為客戶提供效勞的。我們要在平等,互利的根底上為客戶提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的效勞.只有這樣,自己才能做到更好,才能到達(dá)此次實(shí)習(xí)的目的.在這段日子里,我的收獲很多.在校時(shí),很多知識只局限在書本上,撇開了很多其它可能同時(shí)存在的實(shí)際條件,考慮也只是停留在一維上面,而在實(shí)際中,要全盤考慮,這是一次難得的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī),更重要的是我對公司的業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的理解.這對下面的工作有很大的幫助.在這種工作環(huán)境的熏陶下,我對這份實(shí)習(xí)工作充滿了極大的信心,對將來充滿了希望.可以走進(jìn)挪動是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇.對挪動提供應(yīng)我這樣的時(shí)機(jī),我心寸感謝,但我更清楚的是公司需要的不是感謝,而是公司核心價(jià)值觀的表達(dá).公司為我們貧困大學(xué)生提供一個展示自我,發(fā)揮自我的時(shí)機(jī),而我們需要做的是在這個舞臺奉獻(xiàn)自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩,回報(bào)挪動,回報(bào)社會的關(guān)愛.良好的開場是成功的一半.眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對著如此的機(jī)遇,我怎能不努力呢.在這劇烈競爭的年代,前進(jìn)的腳步始終不能放松,我們有信心不辜負(fù)挪動對我們的期待.在電信公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)心備至，時(shí)常給我鼓勵和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)，不斷進(jìn)步工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評，但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中慎重小心，進(jìn)步工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深化的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次消費(fèi)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比擬少，但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法理解的社會經(jīng)歷，這對我來說是很珍貴的。這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)歷，在以后的生活中假如我能吃透這些經(jīng)歷，將會使我受益匪淺。我自己本身是個相比照擬內(nèi)向的，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的缺乏。比方在剛開場實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，我比擬怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作，也因?yàn)椴焕斫夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流，但我也認(rèn)識到了自己的缺乏，面對沉默不語的為難，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時(shí)很平常的，教師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時(shí)候你就應(yīng)該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會讓大家認(rèn)識你，理解你，對你留下良好的印象。在后來的實(shí)習(xí)中我已開場能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動。在工作的時(shí)候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必須去幫助別人或是承受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的，由于對業(yè)務(wù)的不理解以及專業(yè)知識的不熟悉，只可以在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)展一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比方在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫助的，有時(shí)候別人也不好意思費(fèi)事我，我就主動承當(dāng)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了別人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。一個職員在公司的大局部時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心慎重，一絲不茍，不能老是出錯。有時(shí)候一個失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會影響別人，甚至受老板批評責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開場工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對自己的工作要非常重視，假如有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開場理解并純熟后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認(rèn)真對待，以免失誤。就像我在工作的時(shí)候，也犯下了不少錯誤，比方說領(lǐng)導(dǎo)交給我的文檔資料整理任務(wù)，我在最后忘記把碎紙機(jī)關(guān)掉就匆匆跑去匯報(bào)任務(wù)了，機(jī)器一直開著影響了別人，領(lǐng)導(dǎo)批評了我，我也為自己的錯誤懊悔不已。還有一次我在做客戶滿意度回訪的調(diào)查時(shí)，原以為經(jīng)過前幾次回訪的經(jīng)歷，應(yīng)付這次工作應(yīng)該是小菜一碟，誰知道第一個我就犯了重大錯誤，我把客戶經(jīng)理的當(dāng)作客戶的號碼給撥了過去，那人很驚訝的說它也是電信公司的，怎么客戶回訪她了，我也感覺很奇怪，直到那位客戶經(jīng)理拿著手機(jī)從隔壁辦公室跑到我面前，我才發(fā)現(xiàn)自己犯了嚴(yán)重的錯誤。還好這次只是打錯了，要是經(jīng)常不注意自己的工作，可能會造成更嚴(yán)重的損失。公司的日常工作都會比擬繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔葦M枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改良自己的工作方法，尋找或是設(shè)計(jì)簡捷的流程，進(jìn)步工作效率，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于考慮在工作中是很重要的，在考慮如何進(jìn)步工作效率的同時(shí)，自己也可以學(xué)到更多的知識，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。我個人是一個比擬喜歡創(chuàng)新的人，在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào)、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù)，因?yàn)楸緛磉@類任務(wù)的處理是有規(guī)律的，完全不需要重復(fù)地做，假如動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟，從而減少工作時(shí)間，進(jìn)步工作效率。就比方我在實(shí)習(xí)的時(shí)候，一次要使用電子e管家來進(jìn)展郵箱賬號的激活，本來是項(xiàng)內(nèi)容重復(fù)的任務(wù)，就是登陸每個郵箱，編寫3條短信然后發(fā)送出去，通過使用來激活。剛開場我采用的是單次發(fā)送的方式，即每個賬號分3次發(fā)送激活，可是這樣子大大影響了工作效率。在經(jīng)過一番探究后，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法，對發(fā)送流程進(jìn)展了優(yōu)化，進(jìn)步了工作效率。同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來進(jìn)步自己的工作效率，使工作進(jìn)程進(jìn)步了近一倍。在最后，我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法，順利地完成了任務(wù)。此次實(shí)習(xí)我學(xué)會了很多知識，理解了很多道理，總結(jié)了很多經(jīng)歷，這些都是一個在校學(xué)生所無法獲得的。雖然實(shí)習(xí)完畢了，但是我的社會生涯才剛剛開場，我會從此次實(shí)習(xí)中汲取經(jīng)歷，認(rèn)真規(guī)劃我的人生，讓我在將來的路上越走越好。電信實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇六光陰飛逝，不知不覺又迎來新的一年，作為一名電信員工，我應(yīng)做好本年度的工作總結(jié)。在即將過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)將xx年的電信工作總結(jié)如下。一、前臺接待方面。xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。二、會議接待方面。1.外部會議接待參與接待了重慶電信全省財(cái)務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析^p會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的效勞，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，效勞禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)歷。2.內(nèi)部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作。3.視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時(shí)候，按照通知要求，提早半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)翻開視訊系統(tǒng)，確保會議按時(shí)接入，本年度無一例會議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時(shí)，提早進(jìn)展會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總搜集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、電信之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。六、工作中的缺乏在工作中主動性缺乏，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。七、xx年工作方案1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)歷，進(jìn)步接待程度，提升公司形象。3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)展市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將降臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)歷，做好工作方案，克制缺乏，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的開展壯大奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。電信實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇七時(shí)間飛逝，不知不覺的，四年的大學(xué)生活已經(jīng)走過了三年。很快就要面臨就業(yè)的我們，再次步入社會，我有幸通過了中國電信三水分公司暑期實(shí)習(xí)的面試，成為電信的一名實(shí)習(xí)生。在中國電信這個廣闊的平臺上我接觸了許多的人和事，理解了中國電信的運(yùn)營，在實(shí)際的工作中檢驗(yàn)自我，把學(xué)校學(xué)到的知識以及自己積累的知識運(yùn)用到實(shí)際的工作中，讓我收獲不少。在為期一個多月的暑期實(shí)習(xí)工作中，我被分配到中國電信三水分公司的家庭業(yè)務(wù)拓展部工作。我的主要工作是：營銷、續(xù)費(fèi)通知、相關(guān)資料的搜集與整理等等。雖然這些工作看起來好似和我的讀得電子信息工程專業(yè)不太對口，而更像是市場營銷專業(yè)的，但是我覺得這是也一個很好的鍛煉時(shí)機(jī)，從另外一個角度看，我做的不單單是市場營銷，其實(shí)也是在營銷自己，營銷自己的理念，如何讓客戶承受我的銷售，真心的與廣闊客戶交流，多理解客戶的需求，學(xué)會站在客戶的角度看問題、考慮問題、解決問題等等，這些東西不僅僅市場營銷專業(yè)的人要學(xué)，其他專業(yè)的人也要學(xué)。實(shí)習(xí)的前三周，主要工作是市場調(diào)查和資料的搜集與整理。市場調(diào)查顧名思義就是搜集客戶的需求、意見、電信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品在各地區(qū)的市場份額等等。在這兩周時(shí)間內(nèi)，不管刮風(fēng)下雨、還是大熱天氣我們都要按時(shí)出去搜集資料、用心聆聽客戶的心聲、為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞。這一系列的工作看起來會讓人覺得很累、很繁瑣，但只要用心做，也能學(xué)到很多東西。因?yàn)檫@些工作涉及如何跟客戶交流、如何建立與客戶之間的信賴感、如何快速反響解決客戶面臨的問題、如何在短短時(shí)間內(nèi)搜集關(guān)鍵、有效的客戶信息等等，這些都需要我們具備一定的才能才可以做好。記得剛開場做市場調(diào)查工作的時(shí)候，自己跟客戶的溝通也不太好，感覺自己會緊張，說起話來也不是那么的自然，還偶然會遇到被客戶拒接的情況，但是漸漸的嘗試多了，我也消除了緊張，而且被客戶回絕的也明顯的減少了，所以我覺得只要不放棄，只要敢嘗試、好好總結(jié)總會成功的。在那段調(diào)查期間，我經(jīng)?？春芏嚓P(guān)于營銷方面的書籍、視頻，不斷的總結(jié)經(jīng)歷，結(jié)果后面的調(diào)查工作變得越來越順利，自身壓力也沒那么大了。在這段時(shí)間里，我們部門還要進(jìn)展光纖線路改造的登記，先是打通知客戶到我們設(shè)定的辦理點(diǎn)、時(shí)間段進(jìn)展登記，然后在固定時(shí)間段到現(xiàn)場進(jìn)展登記，之后還要將客戶的資料整理交到機(jī)線組，在這個流程中，打通知那個步驟比擬講究，一方面要說服客戶這不是虛假的騙人的東西，另外還要消除客戶心理上那種先是不收費(fèi)，之后會亂收費(fèi)的擔(dān)憂，讓他們放心的踴躍的去登記，以便我們更全面的進(jìn)展接下來光纖線路的改造工程，所以如何組織通知詞需要點(diǎn)心思與技巧，值得開心的是，我在幾次的工作中都交出了令人滿意的成績。實(shí)習(xí)的第四周開場，主要工作是主動營銷、續(xù)費(fèi)通知等工作。這幾項(xiàng)工作幾乎都與打有關(guān)，意思就是透過跟客戶交流來達(dá)成營銷的目的。我印象最深的是一天平均打五六十個，每天對著話筒不停的重復(fù)一段可以倒背如流的話，還要用真誠的態(tài)度、耐心的和客戶交流，而且對于我們做營銷的來說，我們必需保持樂觀的心態(tài)和抗壓才能，不要害怕被回絕，在被回絕的時(shí)候，學(xué)會反思，完善自己的說法，讓自己的推銷更加能吸引客戶。其實(shí)營銷也是一門博大的學(xué)問，很多企業(yè)都希望可以以較低的本錢，帶來更多的客戶，創(chuàng)造更高的價(jià)值，營銷作為一種低本錢、高回報(bào)的營銷手段，迎合了廣闊企業(yè)的需求，但是要搞好營銷也是一件不容易的事情。首先我想說一下我參加這個營銷工作的一些體會：一、打前要先對客戶有個根本的理解。就從中國電信這個平臺出發(fā)，我們要理解客戶的背景、電信業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的消費(fèi)情況、客戶企店鋪的經(jīng)營范圍和性質(zhì)、電信產(chǎn)品的消費(fèi)框架等等，這樣你就會有更多的話