云通行技能考試附有答案

云通行技能考試[復(fù)制]考試分值：每題5分，滿分120分，及格120分

考試次數(shù)：不限制考試次數(shù)，直至通過

考試題型：單選、多選、判斷

溫馨提示：個(gè)人信息請務(wù)必填寫準(zhǔn)確，否則無法識(shí)別本人考試成績！??！

提交答卷后“不要”點(diǎn)擊抽獎(jiǎng)按鈕！?。。?/p>

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提交答卷后“不要”點(diǎn)擊抽獎(jiǎng)按鈕?。。。?、多選題：業(yè)主/訪客通過（

）呼叫時(shí)，指揮中心坐席要使用對(duì)客標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)？*A、黑貓1號(hào)對(duì)講按鈕(正確答案)B、黑貓2號(hào)立柱按鈕(正確答案)C、樓宇對(duì)講及住戶居家對(duì)講(正確答案)D、中心值班外線電話及紅色消防電話(正確答案)E、擺閘人臉識(shí)別通話按鈕(正確答案)2、單選題：指揮中心坐席崗接到業(yè)主/訪客的呼叫電話，第一步應(yīng)該（）[單選題]*A、問業(yè)主/訪客姓名B、主動(dòng)禮貌問好(正確答案)C、問業(yè)主/訪客電話D、問業(yè)主/訪客身份證號(hào)碼3、單選題：業(yè)主/訪客通過（）掃碼登記[單選題]*A、企業(yè)微信B、住這兒C、微信(正確答案)D、助英臺(tái)4、單選題：指揮中心坐席接到業(yè)主/訪客的呼叫電話，錯(cuò)誤做法是（）[單選題]*A、主動(dòng)禮貌問好B、直接開門(正確答案)C、核實(shí)來電目的D、引導(dǎo)訪客使用掃碼登記5、單選題：遠(yuǎn)程運(yùn)營中心檢驗(yàn)安全崗位云通行業(yè)務(wù)技能答題時(shí)，崗位超過（）時(shí)間未作答，會(huì)被遠(yuǎn)程運(yùn)營中心判定為回答超時(shí)[單選題]*A、50sB、55sC、60s(正確答案)D、65s6、單選題：訪客呼叫來電，客戶未帶手機(jī)或手機(jī)故障，無法掃碼登記入場，現(xiàn)場也沒有其他工作人員，坐席該如何處理（）[單選題]*A、詢問訪客到訪目的，去住戶家的，核實(shí)房號(hào)與姓名(正確答案)B、直接給開門C、拒絕放行D、呼叫其它崗位處理7、單選題：坐席軟件彈出待審核事件，要求在多長時(shí)間內(nèi)審核完畢（）[單選題]*A、1分鐘(正確答案)B、2分鐘C、3分鐘D、4分鐘8、單選題：遇到新聞?dòng)浾叩让襟w采訪關(guān)于客戶投訴出入口撤人的事情，該怎么回答（）[單選題]*A、告訴媒體，我們在做出入口的減人提效B、不隨意回答，跟他說自己不是新聞發(fā)言人，并將此事向上級(jí)匯報(bào)(正確答案)C、公司要求D、說具體原因不清楚，公司在減人9、單選題：車輛在車場出口需要現(xiàn)金繳費(fèi)，中心呼叫巡邏崗前往，巡邏崗到達(dá)后如何處理，正確處理順序是（）①收取客戶現(xiàn)金②找到對(duì)應(yīng)出入口車輛③使用助英臺(tái)-移動(dòng)崗?fù)あ苓x擇現(xiàn)金繳費(fèi)放行[單選題]*A、①②③④B、①③②④(正確答案)C、②①③④D、②③④①10、單選題：坐席呼叫來電要求在多長時(shí)間內(nèi)接起（）[單選題]*A、10秒內(nèi)或3聲內(nèi)(正確答案)B、15秒內(nèi)C、2聲內(nèi)D、5聲內(nèi)11、多選題：指揮中心坐席接到業(yè)主/訪客的呼叫電話，正確處理流程是（）*A、主動(dòng)禮貌問好(正確答案)B、詢問核實(shí)來電目的(正確答案)C、引導(dǎo)訪客使用掃碼登記(正確答案)D、有問題立即使用對(duì)講干預(yù)(正確答案)E、有禮貌結(jié)束語再掛機(jī)(正確答案)12、多選題：坐席軟件彈出“去小區(qū)辦事”待審核事件，坐席該如何處理（）*A、查看信息是否填寫完整(正確答案)B、事由是否符合進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)C、點(diǎn)擊通過或駁回(正確答案)D、駁回需要選擇對(duì)應(yīng)的理由(正確答案)13、多選題：業(yè)主詢問為什么出入口的保安變少了，哪些回答是錯(cuò)誤的（）*A、出入口上了智能設(shè)備，提升了通行的效率B、公司在做蝶城(正確答案)C、公司要求減人(正確答案)D、公司在做撤人提效(正確答案)E、有遠(yuǎn)程坐席24h實(shí)時(shí)在監(jiān)控，隨時(shí)處理異常情況14、多選題：外來人員來詢問如何進(jìn)入小區(qū)時(shí)，該怎么引導(dǎo)（）*A、禮貌詢問來訪原因(正確答案)B、若符合進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)其掃描訪客登記二維碼(正確答案)C、審核通過后刷碼通行(正確答案)D、若不符合進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)，禮貌請離(正確答案)E、直接刷卡15、多選題：訪客不方便使用訪客登記，或手機(jī)無法進(jìn)行訪客登記，該如何操作（）*A、禮貌詢問來訪原因(正確答案)B、若符合進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)，使用助英臺(tái)-人行助手-代客登記(正確答案)C、填寫信息登記入場(正確答案)D、若不符合進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)，禮貌請離(正確答案)E、詢問原因后，刷卡開門16、多選題：某入口閘機(jī)設(shè)備無法刷碼，訪客無法刷碼進(jìn)入，中心呼叫巡邏崗前往，巡邏崗到達(dá)后如何處理（）*A、仍需引導(dǎo)來訪人員掃碼登記(正確答案)B、打開助英臺(tái)人行助手選擇“掃碼核驗(yàn)”功能掃描訪客二維碼(正確答案)C、助英臺(tái)提示“核驗(yàn)成功”即可放行(正確答案)D、提示“拒絕放行”不放行，重新登記(正確答案)E、登記客戶信息后放行，不用進(jìn)行助英臺(tái)操作17、判斷題：坐席軟件彈出“去小區(qū)辦事”待審核事件，坐席可以直接通過/駁回[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)18、判斷題：坐席軟件彈出“送快遞/外賣”待審核事件，坐席查看信息是否填寫完整，所拍攝照片是否能證明其外賣/快遞身份[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)19、判斷題：坐席軟件彈出“去住戶家”待審核事件，坐席查看信息是否填寫完整，房號(hào)信息是否準(zhǔn)確，事由是否符合進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)20、判斷題：某入口閘機(jī)設(shè)備無法刷碼，訪客無法刷碼進(jìn)入，中心呼叫巡邏崗前往，巡邏崗到達(dá)后，仍需引導(dǎo)來訪人員掃碼登記[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)基本信息：[矩陣文本題]姓名：________________________所屬項(xiàng)目：________________________SAP編號(hào):________________________手機(jī)號(hào)碼：________________________21、多選題：指揮中心坐席崗對(duì)客標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)是（

）？*A、開頭語：喂，你好，去哪里；結(jié)束語：祝您生活愉快，再見B、開頭語：您好，這里是指揮中心，有什么可以幫到您；結(jié)束語：感謝您的配合，祝您生活愉快，再見；(正確答案)C、開頭語：您好，XX項(xiàng)目指揮中心坐席崗XXX很高興為您服務(wù)結(jié)束語：感謝您的配合，祝您生活愉快；(正確答案)D、開頭語：您好，這里是指揮中心，請問有什么事；結(jié)束語：感謝配合，祝您生活愉快；22、多選題：蝶城模式下，門崗定義描述正確的是（）？*A、A崗：24H有人值守(正確答案)B、B崗：B1崗16H有人值守、B2崗12H有人值守(正確答案)C、C崗：8H有人值守(正確答案)D、D崗：24H無人值守(正確答案)23、判斷題：門崗無人值守期間，訪客掃碼登記由指揮中心負(fù)責(zé)審核，門崗有人值守期間，訪客掃碼登記由值守人進(jìn)行審核（）[判斷題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤基本信息：[矩陣文本題]姓名：________________________所屬項(xiàng)目：________________________SAP編號(hào):________________________手機(jī)號(hào)碼：________________________24、多選題：業(yè)主搬家或者搬運(yùn)大件物品出去，應(yīng)該如何核驗(yàn)和放行，正確的是（）？*A、使用助英臺(tái)查驗(yàn)業(yè)主的搬運(yùn)的二維碼、查驗(yàn)物資放行(正確答案)B、若無物資搬出碼，需業(yè)主前往幸福驛站-自助機(jī)進(jìn)行物資搬出登記(正確答案)C、詢問原因，登記后直接放出去