咨詢框架和發(fā)放-咨詢顧問的最愛

Gettingagoodstart好的開始是成功的一半（2）我們解決問題的方法和途徑—McKinsey公司顧問客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊保密本手冊及附件包括了McKinsey公司顧問客戶服務(wù)培訓(xùn)所需的全部基本資料。拿到本手冊的McKinsey員工必須確保本手冊沒有被復(fù)制、散發(fā)或采取任何方式為第三方所用（包括我們的客戶）。在您離開McKinsey公司時(shí)，有義務(wù)歸還本文件。2000年12月12.我們解決問題的方法和途徑

A.公司網(wǎng)絡(luò)–利用公司現(xiàn)有知識(shí)B.核心分析框架C.一般性診斷方法2我們解決問題的方法和途徑

隨著公司規(guī)模擴(kuò)大和業(yè)務(wù)多元化，客戶的問題也會(huì)變得越來越具有復(fù)雜性、文化性和離散性，如何利用公司積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)就成為前所未有的巨大挑戰(zhàn)。然而，如果我們不學(xué)習(xí)和利用經(jīng)驗(yàn)，就可能會(huì)重蹈覆轍。同時(shí)，機(jī)械地運(yùn)用這些知識(shí)又很可能忽視了客戶的特殊要求。所以不妨把這里提到的方法看作是工匠的工具，把你自己看作是需要了解何時(shí)和如何使用工具來創(chuàng)造出最終優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的工匠。你能支配的工具是多種多樣的：

?公司網(wǎng)絡(luò)–利用公司現(xiàn)有知識(shí)公司的智力資本既是公司的關(guān)鍵資源，又是產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的源泉（如果用得好的話）。它能培養(yǎng)你快速低成本地深入洞察客戶的問題和處境，因此了解如何訪問這些網(wǎng)絡(luò)對(duì)于向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。?核心框架引導(dǎo)你的分析，幫助你把復(fù)雜的情形分解為更容易理解和駕馭的部分?一般性診斷方法幫助你進(jìn)行高效、一致的分析來察明客戶的看法和問題32綱.跪我愚們斜解寨決仇問粒題韻的福方體法沫和乎途猴徑A除.公雀司蓋網(wǎng)晃絡(luò)贈(zèng)–街利拖用蛾公先司溉現(xiàn)濃有該知喊識(shí)B虛.酒核海心懼分類析孟框反架C六.眾一孔般俱性拍診吊斷破方逃法4“準(zhǔn)史番密禽斯?fàn)钕入`生鳳，閱你日得枝了峰一腐種歌罕驗(yàn)見癥的先病膜，木可隔能奔需管要類特牧殊坐治只療乘。倦但陸我裳太昂忙搜了賢，速?zèng)]版法鬧知孫道衛(wèi)我動(dòng)的蛙同藏事錦和選醫(yī)魂療駐專拴家長怎持么慣看蘇待繳這莖個(gè)美問縮慧題宴，麥所城以龜就勇讓粒我扇們遺先梁開得始能手駱術(shù)告吧斬！誘”不旁利亂用威團(tuán)擦隊(duì)姜協(xié)柔作奔，猶獨(dú)狡自偉行腸事雜，叨此找君沾命照危閃矣含！5A詞.算公拖司頌網(wǎng)析絡(luò)貫–做利布用窮公欣司尋現(xiàn)儲(chǔ)有挽知首識(shí)比（奔一抖）作慮為責(zé)一盼個(gè)盆專足業(yè)技組娛織襲的斥成劈燕員瘦，溉我蛾們餓都嬌力街圖布用壤最刷專輛業(yè)瘋的燒方泰式壩來豬解愧決湖問康題—充倡分搏利旗用穴由罰麥攏肯帽錫杰通巾過擠經(jīng)亡驗(yàn)辟和客員停工互貢免獻(xiàn)捷建底立壘起率來警的權(quán)知朱識(shí)滲系雪統(tǒng)葉。辨正棕如累內(nèi)謎科角醫(yī)榮生擋、之律魚師霉和爹工增程習(xí)師中向批同趣行叨咨參詢端以窗獲梨得戶建依議訓(xùn)來何解淚決拿遇蝦到朗的香棘雀手宅問炎題河一槍樣刃，愛你吼也爭應(yīng)驕該輕如剃此莖，帥我旁們毫公爬司姜的逆文月化爪和盤知稀識(shí)蒜系圖統(tǒng)蜘都澤會(huì)喚對(duì)侮你概有猾所僻幫叔助煎。針如挎果祝不租利桶用導(dǎo)和拖不溫參利與質(zhì)到欣公汗司銜的尿知面識(shí)叛網(wǎng)匹絡(luò)汁中鞋，值對(duì)巷你磨和迫你襖的幣客澤戶賄都五是慘職駁業(yè)癢上追的妄傷珍害臘，紀(jì)就興象款前裝面茅的臉那違位覽醫(yī)玻生響一充樣買。我扒們捧的塵核時(shí)心悔網(wǎng)京絡(luò)屬幾頑乎坊都菌是及非爪正趨式研的堆和波個(gè)秘人涌的—你達(dá)在圾入校門稀培御訓(xùn)疲計(jì)柱劃糧（擔(dān)I劑T桃P統(tǒng)）挨上目結(jié)嘗交育的余朋龜友煤、眾你斗的逆辦盾公真室紐奉伙甚伴遷、君執(zhí)樓行農(nóng)經(jīng)漫理岔—茫他鉗們拼曾蜓經(jīng)蒸處拜理再過遷和膚你令現(xiàn)蠟在絞客跡戶洲所配面妹臨患的猴類殃似歪的魄問蹤蝶題丈。鈴在倡麥丈肯泉錫側(cè)，骨人華們止很朽愿柏意攏本奶著慰“皺團(tuán)諒隊(duì)津精欺神尖”渠互椅相靠幫喚助演。巧但欺是鵲，臉當(dāng)哥公長司欲規(guī)雖模臥擴(kuò)科大喚、滋客闖戶蒜的繁問禍題調(diào)日?qǐng)?bào)益書復(fù)遇雜讓的歡時(shí)陜候倘，輝卻仇很完難基找拖到污合壯適反的小人球并漫取斜得彎聯(lián)彈系損以警充券分衡有籃效傾地物利最用鉤公繼司廚的脹知舊識(shí)繪來滿解鑄決濕問禁題腎。呈因瘦而誤，情團(tuán)手隊(duì)傷越喬來拐越繪傾曾向俊于遭利役用吳公璃司遞正甘式廢的權(quán)網(wǎng)芽絡(luò)鎖來帳加嚼強(qiáng)姥人造與滔人膏之司間秘的嚇知她識(shí)謠交歸流侄。6A托.悄公喂司盤網(wǎng)贏絡(luò)寇–漂利糞用略公男司禁現(xiàn)賞有惡知籠識(shí)峰（峰二械）為諷了歲解基這峽個(gè)攏網(wǎng)嶄絡(luò)基，攤我找們?nèi)A得影回委過腰頭曲來秋想項(xiàng)一竄想麥兔肯階錫啦知亞識(shí)窗庫悄的豆本勻質(zhì)雅：側(cè)公丘司撤的抽智掀力教資螞產(chǎn)。麥路肯制錫只的雀知蠶識(shí)材庫架可過以片被輸細(xì)失分休為竊兩斬個(gè)男相習(xí)互素有蠶重借疊討的斑部潛分幣：同繭客灘戶病工黎作疊時(shí)拌取渡得裹的庭知爆識(shí)倡，付即覺項(xiàng)監(jiān)目處經(jīng)飽驗(yàn)和搏從私公你司博內(nèi)鍬部那建答立瞞起本來園的榆知悟識(shí)膠，露即酷業(yè)窩務(wù)個(gè)發(fā)獨(dú)展斃（務(wù)P訊D尚）下礎(chǔ)面秧這搜張勞表螺將鄉(xiāng)豐有追助洗于哀我孤們粒理壤解醋麥超肯哭錫藏知白識(shí)益庫釣的朽構(gòu)覆成7業(yè)務(wù)發(fā)展項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)知識(shí)資源指南PD數(shù)據(jù)庫FPIS數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)組成員項(xiàng)目研習(xí)營公司出版刊物和布告欄業(yè)務(wù)：職能和行業(yè)公司發(fā)起的創(chuàng)新會(huì)業(yè)務(wù)文件業(yè)務(wù)專門數(shù)據(jù)庫知識(shí)資源指南數(shù)據(jù)庫項(xiàng)目報(bào)告專業(yè)時(shí)數(shù)每3月的更新項(xiàng)目組成員客戶項(xiàng)目報(bào)告公司知識(shí)基礎(chǔ)項(xiàng)目小組和客戶服務(wù)小組8A梁.俘公語司徒網(wǎng)吉絡(luò)謀–緊利怠用回公控司含現(xiàn)布有欲知歇識(shí)番（法三擇）責(zé)項(xiàng)捷目姐經(jīng)按驗(yàn)項(xiàng)詠目石經(jīng)影驗(yàn)件是窗同頂進(jìn)偏行刺過乎客掠戶釣服垃務(wù)斑的堵員里工幅相搏關(guān)狡的嘆，卻公述司嚷的碌項(xiàng)圈目擔(dān)經(jīng)得驗(yàn)口數(shù)永據(jù)搏庫群（欠F卷P硬I兄S飯）刮是祥找貫出禿這手些忍人背選諒的臣快珠捷蛋方傍法描。孫F卡P睬I膠S薄保本存光了羅公級(jí)司圍自竄1托9規(guī)7秧5鈔年池以癥來僻所染有捷項(xiàng)淚目暖的死紀(jì)肅錄私。風(fēng)每榨一霧個(gè)苦項(xiàng)粘目嶼都絨給濱出拌了誓項(xiàng)敬目日本誕身艱和偷項(xiàng)慢目嘉涉行及弦員套工奪的停簡萍要燃介炭紹選?；魏唸?bào)而邪言飲之拆，漆F故P貨I蜻S肉是刪一中本砌協(xié)外助判你孝高燥效聾聯(lián)野網(wǎng)丟的坑智洋能篩電粗話復(fù)簿唱。銅你就可鞏以抬通花過傻你謙辦嗚公說室析的款信鳳息逐服寒務(wù)獲系反統(tǒng)逃訪載問冤所蛾需虛信披息駁。找樓到良相祝關(guān)滔項(xiàng)織目籠經(jīng)唉驗(yàn)橫人汁選濾的付另電一壟個(gè)勇辦廣法授是偵借擊助晨“墻知龜識(shí)析資街源取指西南醉”狹，績被音指遲定產(chǎn)為們專隊(duì)家洗或襲未相來鼻的感咨攻詢段顧倉問押的賭是購那筑些旋在么他臣們撿專呢長園的出領(lǐng)蠻域宋能醫(yī)幫潔助眨同拋事搜解蝦決進(jìn)客裕戶細(xì)問喂題停的籍行元家程里搖手架（謎比膽如嫂在撫過榆去槽的洪兩查年彎中備在察某斧一池領(lǐng)份域引工術(shù)作位六超個(gè)君月肌以戴上崖）印。9公淡司心網(wǎng)粱絡(luò)羨–因利霜用院公米司節(jié)現(xiàn)屢有聞知般識(shí)堅(jiān)（呈四酒）擱業(yè)奸務(wù)徑發(fā)腫展顧鑒名昨思侍義建，睜業(yè)鍬務(wù)井發(fā)侵展周知倚識(shí)餃?zhǔn)请y我怒們判的池業(yè)鬧務(wù)黎領(lǐng)滋域墳的畏一帳部丸分鑰。遮這望些潔跨殊辦材公謊室虛的慘利溫益蒜群鹿體濾負(fù)園責(zé)勸開款發(fā)指和注傳掘授抹解挪決話問齊題臘的乓方揉法典和反提籠供噴客赴戶券服馳務(wù)蓄支蹈持毒的域材壯料茄。這場種痕知鼠識(shí)牧有幅幾庭種何來嫁源氣：能避力洋開雙發(fā)站中壩心羞：解屆決蒜功維能仗性柏的不、麗非忠行帝業(yè)庭特五有晃的軟問喜題悲（流比旨如慎制尊造獸、照銷父售近隊(duì)穗伍的管貓理開、訂公島司碰財(cái)絲式務(wù)巖等吩）職梯能往群擁體模：關(guān)嚇注識(shí)問宏題保的宗重曲要賴層鮮面繩（蛙如敘公閱司婦管片理領(lǐng)和羅領(lǐng)務(wù)導(dǎo)薄層懂、溝運(yùn)通作尤有墊效惜性濕及疑組歷織柱績程效棕）質(zhì)并纖協(xié)混助型能獅力讓開偵發(fā)塌中警心寧制皆訂叉投遮資挨計(jì)傲劃行以業(yè)煌部踩門（鬧如熟能若源攏部云門避）鉛：蘭包縮慧括炊特呢定縫的習(xí)行降業(yè)疑研阿究尾組成（垂如伏石方油戰(zhàn)、置天績?nèi)坏皻饬?、甜電話力字系殿統(tǒng)豪）研旅究猾創(chuàng)總新水委先員替會(huì)（逝例沈如滑亞劣洲窩中被心擔(dān)、爽東翅歐炭組工）基裂于盆問雁題菜的汪創(chuàng)易新掌組（森如的私問有牽化白和滿反只常葡現(xiàn)只象廟）1聾0公紅司壺網(wǎng)圈絡(luò)術(shù)–揉利隨用費(fèi)公剃司施現(xiàn)堆有吐知維識(shí)選（往五芽）閘業(yè)武務(wù)聽發(fā)夸展真（泄續(xù)或）一動(dòng)個(gè)服能槐力旁開茂發(fā)窮中熟心哪是孩由今一恒群替顧蹦問窄組秒成想，芝他臉們拖有白責(zé)給任躬在政某糾一煮功猴能蠟性輛領(lǐng)詳域喚里冬建旁立怠和呆維壁護(hù)秤公濤司相的碼智虛力設(shè)資白源沿。酸他掏們郊也艷有設(shè)責(zé)筍任蹦通龜過寬直無接狂支輪持段和撐內(nèi)婆部督能律力刮培返養(yǎng)打來撞向撐客痰戶運(yùn)服惜務(wù)球項(xiàng)置目址組誼提腫供倚完慈備是的折知姿識(shí)駛和的技伴能館。一敞個(gè)視行童業(yè)糠研鑼究斬組戶是億為滑在澡某磨一船行瓣業(yè)增幫核助聲和心發(fā)截展另客圾戶弊而鑰組數(shù)建羨的劉。業(yè)勁務(wù)親方魔面稅通請(qǐng)常摧是踏由倆一嗚定訴數(shù)躬量策的走具團(tuán)有妨相附關(guān)漲經(jīng)橫驗(yàn)潛和悔特請(qǐng)殊嶺能怠力完的細(xì)核戚心浪組耕員杯和技一舊大繪群昆在郊某促些頸棘磁手樣問即題級(jí)或食行繩業(yè)歇領(lǐng)從域榨中裹具勁有槳資桿深盟經(jīng)偷驗(yàn)悔的饞專糧家得組翠成篇，累這受些艘專估家夜應(yīng)伙同仆事坑的末要咸求傲能兼提襖供貪幫左助海。大拍部植分教業(yè)縣務(wù)堂是音由賠三綿種循類蒜型談的戲人性提庸供患支魚持涌的：某他個(gè)獄業(yè)疾務(wù)伙領(lǐng)換域槳的碗行米家引（煤比津如無I辰F共S夸、鏟I刑F項(xiàng)C包、道S阿I發(fā)F允C虛）代，消他宴們蘆作畝為踩專虛職傅的吵小嘆組豎成監(jiān)員腎通時(shí)過暫直屯接鞏的侄客信戶里服爭務(wù)途提御供喚價(jià)診值作婚為旗某喪一扶業(yè)房誠務(wù)狹領(lǐng)蘇域販的槳公注認(rèn)秤權(quán)瓜威蔽，略主鼻要明基肯于服需淡要劫，向給忽項(xiàng)撒目患組葛提廣供桿他牽們走所喜在卡領(lǐng)造域份的出咨負(fù)詢業(yè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中贏得可維持優(yōu)勢為目標(biāo)的一整套的一致行動(dòng)方案貫穿于每日行事的流程及程序經(jīng)理們集體所表現(xiàn)的辦事方式（與時(shí)間的使用、關(guān)注點(diǎn)、象征性的行動(dòng)有關(guān)）組織的員工：要依據(jù)公司的整體統(tǒng)計(jì)觀念來考慮，而不是單獨(dú)的個(gè)性組織結(jié)構(gòu)圖及相關(guān)的部件:顯示了誰是誰的上司及工作是怎樣既被分解又被整合的3逢2B橋.彼核神心湯框播架伍（膠6僅）話：塌客趣戶桶經(jīng)斃濟(jì)窯價(jià)造值仍（色E涌V都C際）曬分扯析蔥（厘一礎(chǔ)）客況戶罪經(jīng)豬濟(jì)屆價(jià)攜值爸（號(hào)E蝕V瓦C忌）揪是欺對(duì)穩(wěn)某燭個(gè)喘給凍定橡產(chǎn)啄品儀的途價(jià)青值禾評(píng)俊定悶，洲這船個(gè)楊產(chǎn)牲品監(jiān)是枝在荷特練別慌的額應(yīng)膨用盼中奏提奏供養(yǎng)給帽特變定冰客媽戶丙的饞。純這誰種夜價(jià)媽值蔽是忘通徒過矩產(chǎn)殼品命的軍全彼部某成簽本存和歲利夏潤暮與票另停一礦個(gè)熔“踢參懇照范”富產(chǎn)瘡品州的沃比更較劃而簡計(jì)駐算柄出克來認(rèn)的慌。E減V陣C蛾是般生固命吹周襪期菌成夫本凈減瓜去幕初叮始蝦成沃本貌和攝售爛后信成簡本鵝，士加飲上雄增兔加便價(jià)碌值血。優(yōu)鍋點(diǎn)鼠：同覽樣南的桑產(chǎn)普品帳對(duì)比于棒不戚同暗類按型哄的齊客酸戶游和穴應(yīng)緩用克，染E行V高C霉突慕出望了泛價(jià)秧值猛上盼的欲區(qū)系別朱。頂它允能固引婦導(dǎo)被你洽洞戶察仔客游戶巡壽細(xì)電分域、爹定負(fù)價(jià)素策浩略鼠、勾產(chǎn)鋸品兇發(fā)辟展煮和沒銷郊售壞效姥率犁。應(yīng)挨用離：尤現(xiàn)其濁適女用脹于姿當(dāng)撈產(chǎn)朽品預(yù)的恨購總買辨價(jià)胃格星僅拼代托表六的嫂是懇生翻命透周效