2023年實(shí)用的酒店個(gè)人工作總結(jié)范文（二篇）

第12頁共12頁2023?年實(shí)用的?酒店個(gè)人?工作總結(jié)?范文時(shí)?光飛逝，?我們將迎?來___?_。今年?是酒店全?年?duì)I收及?利潤指標(biāo)?完成得較?為理想的?一年。值?此辭舊迎?新之際，?有必要回?顧總結(jié)過?去一年的?工作、成?績、經(jīng)驗(yàn)?及不足，?以利于揚(yáng)?長避短，?奮發(fā)進(jìn)取?，在新一?年里努力?再創(chuàng)佳績?。一、?科學(xué)決策?，群策群?力酒店?全體領(lǐng)導(dǎo)?班子根據(jù)?各項(xiàng)工作?任務(wù)的要?求，年初?制定了全?年工作計(jì)?劃，提出?了指導(dǎo)各?項(xiàng)工作開?展的總體?工作思路?，酒店總?經(jīng)理帶領(lǐng)?各部門經(jīng)?理及主管?、領(lǐng)班，?團(tuán)結(jié)全體?員工，上?下一致，?齊心協(xié)力?，在創(chuàng)收?、創(chuàng)利、?創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)?穩(wěn)定方面?作出了一?定的貢獻(xiàn)?，取得了?頗為可觀?的業(yè)績。?1、經(jīng)?營創(chuàng)收?酒店通過?調(diào)整銷售?人員、拓?寬銷售渠?道、推出?房提獎(jiǎng)勵(lì)?、餐飲績?效掛鉤等?相關(guān)經(jīng)營?措施，增?加了營業(yè)?收入。酒?店全年完?成營收為?____?萬元，比?去年超額?____?萬元，超?幅為%;?其中客房?收入為_?___萬?元，寫字?間收入為?____?萬元，餐?廳收入_?___萬?元，其它?收入共_?___萬?元。全年?客房平均?出租率為?%，年均?房價(jià)__?__元/?間/夜。?酒店客房?出租率和?平均房價(jià)?，皆高于?全市四星?級酒店的?平均值。?2、狠?抓管理?挖掘潛力?，開源節(jié)?支，合理?用工等，?在人工成?本、能源?費(fèi)用、物?料消耗、?采購庫管?等方面，?倡導(dǎo)節(jié)約?，從嚴(yán)控?制。酒店?全年經(jīng)營?利潤為_?___萬?元，經(jīng)營?利潤率為?____?%，比去?年分別增?加___?_萬元。?3、強(qiáng)?化《員工?接待基本?行為準(zhǔn)則?》關(guān)于?“儀表、?微笑、問?候、行為?標(biāo)準(zhǔn)、技?能技巧、?著裝、規(guī)?范、素質(zhì)??！钡??0字內(nèi)容?的培訓(xùn)，?加強(qiáng)管理?人員的現(xiàn)?場督導(dǎo)和?質(zhì)量檢查?，逐步完?善前臺待?客部門及?崗位的窗?口形象，?提高了員?工的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)水準(zhǔn)?。此外，?在大型活?動(dòng)的接待?服務(wù)中，?銷售、前?廳、客房?、物業(yè)、?餐廳等部?門或崗位?，分別收?到了來自?多方面的?表揚(yáng)信，?信中高度?贊揚(yáng)我們?“酒店員?工熱情周?到的服務(wù)?，給我們?的日常生?活提供了?必要的后?勤保障，?使我們能?夠圓滿地?完成此次?活動(dòng)等。?4、酒?店全年幾?乎未發(fā)生?一件意外?安全事故?在酒店?全體管理?人員的關(guān)?心指導(dǎo)下?，店級領(lǐng)?導(dǎo)天天召?開部門經(jīng)?理反饋會?，對通報(bào)?情況提出?要求。保?安部安排?干部員工?加崗加時(shí)?，勤于巡?邏，嚴(yán)密?防控。在?相關(guān)部門?的配合下?，群防群?控，確保?了各項(xiàng)活?動(dòng)萬無一?失和酒店?忙而不亂?的安全穩(wěn)?定。酒店?保安部也?因此而被?評為先進(jìn)?班組。?二、與時(shí)?俱進(jìn)，提?升發(fā)展，?酒店突顯?改觀酒?店全體管?理人員率?先垂范，?組織指導(dǎo)?黨員干部?及全體員?工，結(jié)合?酒店經(jīng)營?、治理、?服務(wù)等實(shí)?際情況，?轉(zhuǎn)變觀念?。在市場?競爭的浪?潮中求生?存，使整?個(gè)酒店范?圍下半年?度突顯了?可喜的改?觀。主要?表現(xiàn)在干?部員工精?神狀態(tài)積?極向上。?酒店總經(jīng)?理大會、?小會反復(fù)?強(qiáng)調(diào)，干?部員工要?有緊迫感?，應(yīng)具上?進(jìn)心，培?養(yǎng)“精氣?神”。酒?店的治理?服務(wù)不是?高科技，?沒有什么?深?yuàn)W的學(xué)?問。要害?是人的主?觀能動(dòng)性?，是人的?精神狀態(tài)?，是對酒?店的忠誠?度和敬業(yè)?精神，是?對治理與?服務(wù)內(nèi)涵?真諦的理?解及其運(yùn)?用。店級?領(lǐng)導(dǎo)還通?過組織對?部門經(jīng)理?、主管、?領(lǐng)班及員?工的各項(xiàng)?培訓(xùn)交流?，啟發(fā)引?導(dǎo)大家拓?寬視野，?學(xué)習(xí)進(jìn)取?，團(tuán)結(jié)協(xié)?作。在完?成酒店經(jīng)?營指標(biāo)、?治理目標(biāo)?和接待任?務(wù)的過程?中實(shí)現(xiàn)自?身價(jià)值，?并感受人?生樂趣。?因而，部?門之間相?互推諉扯?皮現(xiàn)象少?了，互通?信息、互?為補(bǔ)臺、?互相尊重?多了;酒?店每月兩?次夜間例?行安檢和?每周一次?質(zhì)量檢查?請假、缺?席的人少?了，主動(dòng)?關(guān)心參加?、檢查仔?細(xì)認(rèn)真多?了。在一?些大型活?動(dòng)中，在?酒店全體?領(lǐng)導(dǎo)的榜?樣作用下?，部門經(jīng)?理帶領(lǐng)著?主管、領(lǐng)?班及其員?工，加班?加點(diǎn)，任?勞任怨，?工作延長?雖很疲憊?卻始終保?持振作的?精神狀態(tài)?，為酒店?的窗口形?象增添了?光彩。?三、創(chuàng)品?牌效果，?抓好全面?工作酒?店召開了?多次專題?會，安排?了不同內(nèi)?容的培訓(xùn)?課，組織?了一些驗(yàn)?審預(yù)檢等?。這些大?大促進(jìn)并?指導(dǎo)了酒?店管理工?作更規(guī)范?地開展。?同時(shí)，酒?店引進(jìn)國?內(nèi)外先進(jìn)?酒店成功?經(jīng)驗(yàn)，結(jié)?合年初制?定的治理?目標(biāo)和工?作計(jì)劃，?酒店及各?部門全年?主要抓了?如下工作?。(一?)、以效?益為目標(biāo)?，抓好銷?售工作?1、人員?調(diào)整。酒?店銷售部?劃開前臺?等崗位，?銷售人員?上半年就?是同規(guī)模?星級酒店?的2倍多?。酒店總?經(jīng)理班子?分析原因?，要害是?人，是主?要治理人?員的責(zé)任?。因此，?酒店果斷?地調(diào)整了?銷售部經(jīng)?理，并將?人員進(jìn)行?調(diào)整，增?強(qiáng)了留下?人員競爭?上崗意識?和主動(dòng)促?銷的工作?責(zé)任心。?2、渠?道拓寬。?銷售部原?來分解指?標(biāo)因人而?定，缺少?科學(xué)依據(jù)?。酒店下?達(dá)的經(jīng)營?指標(biāo)卻難?如期完成?。針對上?半年出現(xiàn)?的缺少市?場調(diào)研、?合理定位?、渠道劃?分種種問?題，總經(jīng)?理班子在?調(diào)整了部?門經(jīng)理后?，研究通?過了下半?年度的“?銷售方案?”。其中?在原有協(xié)?議公司、?網(wǎng)絡(luò)訂房?、上門散?客僅三條?自然銷售?渠道的基?礎(chǔ)上，拓?展增加了?會展、團(tuán)?隊(duì)、同行?、會員卡?等渠道，?設(shè)渠道主?管專人負(fù)?責(zé)，并按?各渠道客?源應(yīng)占酒?店總客源?的比例，?相應(yīng)地按?比例分解?指標(biāo)。這?樣，一是?劃分渠道?科學(xué)，二?為分解指?標(biāo)合理，?三能激勵(lì)?大家的工?作責(zé)任心?和促銷的?主動(dòng)性，?四可逐步?再次減員?增效，五?則明顯促?進(jìn)了銷售?業(yè)績的提?升。3?、房提獎(jiǎng)?勵(lì)。根據(jù)?本酒店市?場定位為?商務(wù)型特?色酒店，?以接待協(xié)?議公司商?務(wù)客人和?上門散客?為主，以?網(wǎng)絡(luò)訂房?、會展團(tuán)?隊(duì)等為輔?的營銷策?略，總經(jīng)?理班子參?照同行酒?店“房提?”的一些?成功經(jīng)驗(yàn)?，制定了?對銷售部?前臺接待?人員按高?出協(xié)議公?司價(jià)售房?后予以一?定比例提?成的獎(jiǎng)勵(lì)?。這一房?提獎(jiǎng)勵(lì)政?策，極大?地調(diào)動(dòng)了?前臺接待?員促銷熱?情和服務(wù)?態(tài)度，使?酒店上門?散客收入?明顯上升?。4、?窗口形象?。銷售部?前廳除充?分利用酒?店給予的?房提政策?，加大促?銷力度外?，還非凡?重視塑造?酒店的窗?口形象。?其一，合?理銷控房?間，保證?酒店利益?最大化。?例如，在?今年的各?種接待活?動(dòng)期間，?合理的運(yùn)?作，保證?客人的滿?足，也保?證了酒店?的最大利?益，連續(xù)?多天出租?率超過_?___%?，而平均?房價(jià)也有?明顯的提?高。其二?，完善工?作流程，?確立各種?檢查制度?。加強(qiáng)對?前廳在接?待結(jié)帳、?交接班等?工作流程?上的修訂?完善，尤?其是結(jié)帳?時(shí)采用了?“賓客結(jié)?算帳單”?，減少了?客人等待?結(jié)帳的時(shí)?間，改變?了結(jié)帳的?繁瑣易錯(cuò)?。加強(qiáng)主?管的現(xiàn)場?督導(dǎo)。通?過增加主?管去前臺?的站臺時(shí)?間，及時(shí)?解決了客?人的各種?疑難問題?，并對員?工的微笑?服務(wù)方面?起到了檢?查督導(dǎo)作?用。加強(qiáng)?主管和領(lǐng)?班的雙檢?查工作。?要求主管?和領(lǐng)班對?每班的身?份證登記?等檢查并?簽字，增?強(qiáng)主管、?領(lǐng)班的責(zé)?任心。今?年前臺登?記、會客?登記、上?網(wǎng)發(fā)送等?沒有發(fā)生?一起錯(cuò)登?漏登現(xiàn)象??？傊?，前廳部?在總經(jīng)理?的帶領(lǐng)下?，層層把?關(guān)，狠抓?落實(shí)，把?握契機(jī)，?高效推銷?，為酒店?創(chuàng)下了一?個(gè)又一個(gè)?記錄，上?門散客由?原來占客?房總收入?的%提高?到%。?5、投訴?處理。銷?售部尤其?前廳崗位?，是酒店?的門面崗?位，也是?客人咨詢?問題、反?映情況、?提出建議?、投訴不?滿等較為?集中的地?方。本著?“賓客至?上、服務(wù)?第一”和?“讓客人?完全滿足?”的宗旨?，從部門?經(jīng)理到主?管、領(lǐng)班?，直至前?臺接待人?員，除了?能做到禮?貌待客、?熱情服務(wù)?外，還能?化解矛盾?，妥善處?理大大小?小的客人?投訴。一?年來，銷?售部接待?并處理賓?客投訴，?為酒店減?少了經(jīng)濟(jì)?損失，爭?取了較多?的酒店回?頭客。此?外，銷售?部按酒店?總經(jīng)理班?子的要求?，開始從?被動(dòng)銷售?到主動(dòng)銷?售、從無?序工作到?有序工作?、從低效?談判到中?效談判、?從無市場?調(diào)研分析?等無基礎(chǔ)?治理到每?月一次市?場調(diào)研分?析和客戶?送房排名?等等，直?接贏得了?銷售業(yè)績?的顯著回?升。(?二)、以?改鄯為動(dòng)?力，抓好?餐飲工作?1、績?效掛鉤。?餐廳雖然?是酒店的?一個(gè)部門?崗位，但?在治理體?制上率先?進(jìn)入市場?軌道，績?效掛鉤的?改革舉措?在餐廳正?式推行，?即將餐廳?的經(jīng)營收?入指標(biāo)核?定為萬元?/月，工?資總額控?制為萬元?/月。在?一定的費(fèi)?用和毛利?率標(biāo)準(zhǔn)下?，若超額?完成或未?完成營收?指標(biāo)，則?按完成或?未完成的?比例扣除?工資總額?的相應(yīng)比?例名額。?這種績效?掛鉤的做?法，一方?面給餐廳?廚房的治?理者、服?務(wù)員、廚?師等人員?以無形的?壓力，思?想工作欠?缺或治理?不得法等?還會帶來?一些負(fù)面?的影響;?另一方面?，卻使大?家變壓力?為動(dòng)力，?促進(jìn)餐廳?、廚房為?多創(chuàng)效益?而自覺主?動(dòng)地做好?經(jīng)營促銷?工作。如?餐廳增開?夏季夜市?、增加早?餐品種等?等。2?、競聘上?崗。餐廳?除了分配?政策作了?改革，用?人、用工?機(jī)制也較?靈活。治?理者能上?能下，員?工能進(jìn)能?出，依據(jù)?工作表現(xiàn)?競聘上崗?等等，這?些皆利于?酒店及部?門崗位的?政令暢通?，令行禁?止。當(dāng)然?，主要治?理者若素?質(zhì)欠佳或?治理不力?，也自然?會產(chǎn)生一?些逆反后?果。但總?體看來，?餐廳將表?現(xiàn)和能力?較優(yōu)秀的?主管安排?到負(fù)責(zé)崗?位，將認(rèn)?真工作的?員工提為?領(lǐng)班，將?不稱職的?主管、領(lǐng)?班及員工?予以勸退?等，多多?少少推動(dòng)?了餐廳各?項(xiàng)工作的?開展，為?力爭完成?營收指標(biāo)?提供了治?理機(jī)制等?方面的保?證。3?、試菜考?核。酒店?要求餐廳?的廚師每?周或至少?隔周創(chuàng)出?幾款新菜?，由店級?領(lǐng)導(dǎo)及相?關(guān)部門經(jīng)?理試菜打?分，考核?廚師的業(yè)?務(wù)水平，?同時(shí)對基?本滿足的?新菜建議?推銷。半?年來，餐?廳共推出?新菜百余?種，此外?，對考核?優(yōu)秀的廚?師給予表?彰鼓勵(lì)，?對業(yè)務(wù)技?術(shù)較差的?廚師要求?及時(shí)調(diào)換?等。餐廳?的服務(wù)接?待工作得?到了酒店?和上級董?事會的基?本肯定和?表揚(yáng)。?(三)、?以客戶為?重點(diǎn)，抓?好物業(yè)工?作1、?在日常的?管理工作?中。各部?門按要求?和規(guī)定安?排工作;?如夏天到?了，空調(diào)?不制冷，?投訴;房?頂漏水了?，投訴;?發(fā)現(xiàn)有人?私自動(dòng)用?公司的用?品了，投?訴;冬天?到了，暖?氣不熱了?，投訴;?就連浴室?少了個(gè)凳?子，都要?投訴。每?當(dāng)有關(guān)部?門接到投?訴電話時(shí)?從不推卸?責(zé)任，首?先向客人?道歉，再?找到相關(guān)?部門協(xié)助?解決。解?決完了還?要對客戶?進(jìn)行回訪?直到令其?滿足為止?。2、?催收房費(fèi)?。催收房?費(fèi)也是一?件難事。?有的客人?因?yàn)槟撤N?原因不按?時(shí)交房費(fèi)?，管事部?就積極進(jìn)?行催賬，?不僅是打?電話，每?到交費(fèi)的?時(shí)候就親?自到房間?去收房費(fèi)?。(四?)、以質(zhì)?量為前提?，抓好客?服工作?1、班組?晨會。為?保證酒店?基本產(chǎn)品?“客服”?質(zhì)量的優(yōu)?質(zhì)和穩(wěn)定?，客房部?根據(jù)酒店?要求，設(shè)?立了長包?及散客班?組的晨會?制度，對?當(dāng)日的工?作進(jìn)行布?置，對每?個(gè)員工的?儀表儀容?不整進(jìn)行?規(guī)范，從?而使全體?員工在思?想上能夠?保持一致?，保證了?各項(xiàng)工作?能夠落實(shí)?到位。在?班組的周?例會中對?上周工作?進(jìn)行總結(jié)?，對下周?的工作進(jìn)?行布置并?形成文字?，同時(shí)將?酒店相關(guān)?文件的內(nèi)?容納入其?中，充分?體現(xiàn)了“?嚴(yán)、細(xì)、?實(shí)”的工?作作風(fēng)。?2、安?全檢查。?除部門設(shè)?立專職安?全保衛(wèi)分?管負(fù)責(zé)人?外，將安?全知識培?訓(xùn)開成系?統(tǒng)在全年?展開，體?現(xiàn)不同層?次、內(nèi)容?。從酒店?相應(yīng)的防?范措施、?突發(fā)事件?的處理辦?法到各項(xiàng)?電器的檢?查要求等?等，從點(diǎn)?滴入手。?明確各區(qū)?域的安全?負(fù)責(zé)人，?以文字形?式上墻，?強(qiáng)調(diào)“誰?主管、誰?負(fù)責(zé)”“?群策群力?”的工作?原則。對?于住店客?人、會客?人員、過?往人員進(jìn)?行仔細(xì)觀?察、認(rèn)真?核對，做?到無疏漏?。全年散?客區(qū)查出?住客不符?的房間，?不符人員?多起?？?務(wù)部查出?安全隱患?(客人未?關(guān)門、關(guān)?窗;不符?合酒店電?器使用規(guī)?定)數(shù)起?。(五?)、以“?防”為內(nèi)?容，抓好?安保工作?1、制?訂預(yù)案。?在日常經(jīng)?營、每個(gè)?重大節(jié)日?、大型活?動(dòng)前，保?安部、工?程部都積?極制定安?保方案和?應(yīng)急預(yù)案?、及時(shí)簽?訂安全協(xié)?議書。按?時(shí)組織酒?店內(nèi)安全?檢查，與?各部門簽?訂安全責(zé)?任書，做?到責(zé)任明?確、落實(shí)?到人、各?負(fù)其責(zé)。?2、嚴(yán)?格檢查。?嚴(yán)格檢查?消防設(shè)備?設(shè)施，提?前對煙感?系統(tǒng)報(bào)警?點(diǎn)進(jìn)行全?面測試，?對斷線故?障、報(bào)警?點(diǎn)不準(zhǔn)確?進(jìn)行修復(fù)?，保障線?路暢通、?正常使用?;對酒店?應(yīng)急疏散?燈、安全?出入口進(jìn)?行補(bǔ)裝和?更換等。?(六)?、以降耗?為核心，?抓好維保?工作1?、酒店總?經(jīng)理辦公?會專題研?究決定，?在酒店及?各部門原?有治理規(guī)?定執(zhí)行的?基礎(chǔ)上，?再次向全?店干部員?工提出節(jié)?能降耗8?字要求。?即一要關(guān)?，二要小?，三要隔?，四要定?，五要防?，六要查?，七要罰?，八要宣?。2、?搶修維修?。維修組?的同志承?擔(dān)著酒店?各個(gè)部門?設(shè)備設(shè)施?的維修保?養(yǎng)工作，?經(jīng)常為搶?修一個(gè)部?位堅(jiān)持工?作到深夜?，有時(shí)一?干就是一?整夜。同?時(shí)，他們?對自己的?工作做到?心中有數(shù)?合理安排?，如在入?冬前提前?對酒店供?暖設(shè)備進(jìn)?行了全面?檢修、整?修酒店配?電箱更換?電度表等?。3、?采購把關(guān)?。采購部?在工作中?努力做到?節(jié)約開支?，降低成?本，積極?走訪市場?咨詢商家?，努力做?到貨比三?家，堅(jiān)持?同等價(jià)格?比質(zhì)量，?同等質(zhì)量?比價(jià)格，?嚴(yán)把進(jìn)貨?質(zhì)量關(guān)。?堅(jiān)持制度?原則，凡?是支出金?額較大的?采購計(jì)劃?，都要事?先得到領(lǐng)?導(dǎo)審批。?做好預(yù)算?費(fèi)用開支?，控制采?購費(fèi)用的?支出。?(七)、?以精干為?原則，抓?好人事工?作1、?合理定編?。根據(jù)酒?店總經(jīng)理?辦公會議?精神，以?精干、高?效為用人?原則，人?事部在年?初，在全?店人員編?制的基礎(chǔ)?上，由店?級領(lǐng)導(dǎo)出?面，找相?關(guān)部門協(xié)?調(diào)，再減?____?名編制，?并未影響?酒店及部?門工作。?2、員?工招聘。?根據(jù)酒店?經(jīng)營需要?，控制人?事費(fèi)用支?出，調(diào)整?人員結(jié)構(gòu)?。四、?四星標(biāo)準(zhǔn)?，客戶反?饋，酒店?仍存三類?問題一?年的工作?，經(jīng)過全?體員工的?共同努力?，成績是?主要的。?但不可忽?略所存在?的問題。?這些問題?，有些來?自于客人?投訴等反?饋意見，?有些是酒?店質(zhì)檢或?部門自查?所發(fā)現(xiàn)的?。用四星?級酒店的?標(biāo)準(zhǔn)來衡?量，問題?之明顯、?整改之必?要已非常?迫切地提?上酒店領(lǐng)?導(dǎo)班子的?議事日程?。1、?設(shè)施設(shè)備?不盡完善?。2、?服務(wù)技能?有待提升?。一表現(xiàn)?在服務(wù)技?能人員文?化修養(yǎng)、?專業(yè)知識?、外語水?平和服務(wù)?能力等綜?合素質(zhì)高?低不一、?參差不齊?;二表現(xiàn)?在酒店尚?未制訂一?整套規(guī)范?的系統(tǒng)的?切實(shí)可行?的“評定?模式”;?三服務(wù)技?能隨意性?等個(gè)體行?為在一些?管理者身?上時(shí)有發(fā)?生。3?、服務(wù)質(zhì)?量尚需優(yōu)?化。2?023年?實(shí)用的酒?店個(gè)人工?作總結(jié)范?文（二）?尊敬的?各位領(lǐng)導(dǎo)?各位同事?大家好：?一路的?歡歌笑語?，一路的?風(fēng)雨兼程?送走了_?___，?迎來了充?滿希望的?____?，回首我?來到酒店?的這三個(gè)?月，新奇?與欣喜同?在，感動(dòng)?與感謝并?存，三個(gè)?月，時(shí)間?雖然短暫?，但對我?而言收獲?是豐碩的?，在這里?的每一天?，每經(jīng)歷?的一件事?，每接觸?到的一個(gè)?人，這個(gè)?過程的含?金量，絕?不亞于我?十幾年在?校門里學(xué)?習(xí)的價(jià)值?，所以我?感謝李總?能給我這?個(gè)難得的?學(xué)習(xí)機(jī)會?及細(xì)致入?微的指導(dǎo)?，感謝王?經(jīng)理無微?不至的關(guān)?懷，感謝?綜合部全?體成員在?工作上的?配合和生?活上的照?顧，就具?體工作如?下總結(jié)：?公文易?一、工作?方面在這?段日子里?，我了解?了酒店的?指導(dǎo)方針?、布局建?設(shè)、部門?劃分、工?種分配、?人員定位?等自然情?況，綜合?部行使辦?公室職能?，一個(gè)聯(lián)?系領(lǐng)導(dǎo)與?員工的重?要部門，?我很榮幸?能成為這?個(gè)小集體?中的一員?，每天負(fù)?責(zé)收餐票?雖然很瑣?碎，卻能?體現(xiàn)出我?們酒店在?管理上的?嚴(yán)格性、?先進(jìn)性，?質(zhì)量檢查?是任何一?個(gè)企業(yè)必?備的、而?且是重要?安全保障?部門，作?為服務(wù)行?業(yè)質(zhì)量檢?查更是重?中之重，?無論是客?房的衛(wèi)生?情況，還?是餐飲服?務(wù)員的儀?表儀容無?一不影響?我們酒店?的經(jīng)營發(fā)?展，我從?最初只知?道看到現(xiàn)?在擁有一?雙洞察的?眼睛，這?是我的一?個(gè)進(jìn)步，?一個(gè)很大?的收獲，?板報(bào)是我?們酒店對?內(nèi)宣傳的?窗口，通?過出版報(bào)?不僅提高?了我的寫?作水平也?增強(qiáng)了我?的語言表?達(dá)能力，?評估期間?承蒙李總?的信任在?王經(jīng)理的?幫助下整?理了兩份?評估材料?，我深切?地感受到?自己的語?言羅列功?底和邏輯?思維的欠?缺，到一?線服務(wù)是?最有收獲?的地方，?雖然辛苦?雖然緊張?但是我學(xué)?會了整理?房間、開?夜床、以?及如何擺?放才具有?美觀性等?知識，與?專家的迎?來送往中?了解到專?家的喜好?及時(shí)的將?信息反饋?，以便更?好的服務(wù)?，___?_月__?__號在?評估工作?即將結(jié)束?的時(shí)候正?巧東三省?大學(xué)生供?需見面會?在哈爾濱?召開，這?對于我們?畢業(yè)生來?說是最重?要不過了?，好久之?前便做好?了準(zhǔn)備，?但是樓層?服務(wù)