2023個人前臺年終工作總結(jié)（二篇）

第6頁共6頁2023?個人前臺?年終工作?總結(jié)時?間總是轉(zhuǎn)?瞬即逝，?在前臺工?作的一年?，我的收?獲和感觸?都很多，?任職以來?，我努力?適應(yīng)工作?環(huán)境和前?臺這個嶄?新的工作?崗位，認(rèn)?真地履行?自己的工?作職責(zé)，?完成各項?工作任務(wù)?。現(xiàn)對今?年工作進(jìn)?行以下總?結(jié)。一?、日常工?作內(nèi)容?轉(zhuǎn)接電話?，準(zhǔn)確的?轉(zhuǎn)接來訪?者電話，?委婉對待?騷擾電話?，提高工?作效率。?來訪人員?接待及指?引，配合?人事部門?做好應(yīng)聘?者信息登?記。通訊?錄更新，?鑒于公司?人員調(diào)動?較大，以?及新增人?員較多，?通訊錄不?能及時更?改，影響?各部門之?間以及客?戶與公司?之間溝通?。所以要?做好跟進(jìn)?工作，及?時更新通?訊錄，而?且在以后?工作中經(jīng)?常和各部?門溝通聯(lián)?系，便于?及時得到?正確信息?;考勤記?錄，為新?來員工登?記錄入指?紋，做好?考勤補充?記錄。?記錄每天?的值日情?況，并做?好前臺以?及貴賓室?的清潔。?每天按時?開啟le?d大屏，?并檢查其?使用，若?出現(xiàn)故障?，立刻聯(lián)?系相關(guān)人?員維修。?領(lǐng)取每天?的報紙及?郵件，并?將信件及?時轉(zhuǎn)交給?相關(guān)人員?。公司文?件的分發(fā)?，及時將?文件分發(fā)?給各部門?，將公司?的各項政?策措施快?速傳達(dá)下?去。會務(wù)?工作，會?議前通知?人員準(zhǔn)時?到會，并?準(zhǔn)備茶水?;會議時?要及時添?加茶水;?會議結(jié)束?后做好會?議室的清?潔。下班?時檢查前?臺燈光、?貴賓室以?及庫房門?鎖，確定?空調(diào)、電?腦的電源?關(guān)閉。?二、存在?的問題?做事情不?夠細(xì)心，?考慮問題?不全面，?有時候會?丟三落四?。目前公?司人員流?動較大，?進(jìn)出門人?員多且頻?繁，出現(xiàn)?了一些疏?漏。三?、對自己?的建議?作為前臺?文員，除?了腳踏實?地、認(rèn)認(rèn)?真真做事?外，還應(yīng)?該注意與?各部門的?溝通。了?解公司的?發(fā)展?fàn)顩r?和各部門?的工作內(nèi)?容，有了?這些知識?儲備能及?時準(zhǔn)確地?回答來訪?者的問題?，準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接來電?者的電話?。按規(guī)定?做事的前?提下還應(yīng)?該注意方?式方法，?態(tài)度堅定?、講話委?婉，努力?提高自己?的服務(wù)質(zhì)?量。做事?要考慮周?全、細(xì)心?。有時因?為一些小?問題鑄成?大錯，所?以凡是都?要先想到?后果。工?作進(jìn)度及?工作過程?中遇到的?問題因不?能及時處?理的應(yīng)向?上級反饋?。加強禮?儀知識的?學(xué)習(xí)。光?工作中學(xué)?習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠，在?業(yè)余時間?還必須學(xué)?習(xí)相關(guān)的?專業(yè)知識?，了解在?待人接物?中必須要?遵守的禮?儀常識。?202?3個人前?臺年終工?作總結(jié)（?二）不?知不覺我?已經(jīng)在移?動公司工?作快要三?年了，在?工作中我?深刻的體?會到營業(yè)?廳是移動?公司的窗?口。在移?動公司營?業(yè)廳前臺?工作，接?觸客戶多?，需要協(xié)?調(diào)的事情?多，除了?正常的收?費、辦理?業(yè)務(wù)等工?作外，在?接待用戶?、開展業(yè)?務(wù)、協(xié)調(diào)?關(guān)系、化?解矛盾、?咨詢、受?理投訴等?也發(fā)揮著?重要作用?。這些?年來，我?在各方面?都有了很?大的進(jìn)步?。在辦理?業(yè)務(wù)和解?答客戶問?題方面積?累了很多?經(jīng)驗，能?夠及時準(zhǔn)?確的為客?戶提供滿?意的服務(wù)?。工作中?嚴(yán)格要求?自己，保?持很強的?責(zé)任心，?謹(jǐn)慎的工?作態(tài)度和?良好的心?態(tài)。不斷?加強業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)?務(wù)水平和?協(xié)調(diào)能力?。工作中?，熱情服?務(wù)，做到?以誠相待?、以心換?心;靠一?點一滴的?細(xì)致工作?贏得客戶?信賴。?在工作中?，我本著?對“客戶?服務(wù)滿意?100”?的服務(wù)理?念，熱情?的、真誠?的接待每?一位客戶?，讓客戶?高興而來?，滿意而?歸，讓他?們真正的?、實實在?在的享受?我們優(yōu)質(zhì)?、高效的?服務(wù)。隨?著通信業(yè)?突飛猛進(jìn)?的發(fā)展，?市場竟?fàn)?也越來越?激烈，一?些客戶頻?繁地銷號?、換卡。?我看在眼?里，急在?心里，要?知道我們?的每一張?卡都是有?成本的呀?，而且，?失去一個?客戶就失?去一筆收?入，失去?一份信任?。為了盡?可能的保?住用戶，?我耐心的?講解我們?中國移動?的品牌優(yōu)?勢、網(wǎng)絡(luò)?優(yōu)勢、信?譽優(yōu)勢，?積極的推?銷新業(yè)務(wù)?。有一?些客戶在?我耐心、?細(xì)致的解?釋下，保?留了原號?碼，滿意?的走了。?但有一些?客戶根本?不聽你的?解釋，對?你大喊大?叫，滿口?臟話，我?委屈的淚?水在眼睛?里打轉(zhuǎn)，?但我忍住?了，不讓?眼淚掉下?來。我想?，我委屈?一點兒不?算什么，?只要我們?公司的利?益不受損?害，用戶?發(fā)泄一下?又何妨呢?。每天周?而復(fù)始的?工作，這?樣的事情?經(jīng)常會發(fā)?生，但我?始終牢記?我們企業(yè)?的服務(wù)宗?旨：“追?求客戶滿?意服務(wù)”?，我用真?心、真誠?與客戶筑?起了心與?心之間的?橋梁。?自來到移?動公司那?天起，我?就給自己?制定了一?個目標(biāo)，?那就是：?只要干，?就要干好?，努力做?出最優(yōu)異?的成績，?我相信自?己的能力?，我也自?信，經(jīng)過?努力，我?想我一定?能成功。?在工作?中，還存?在一些不?足之處需?要提高。?以后還要?加強學(xué)習(xí)?，爭取更?大的進(jìn)步?，為公司?做出更大?的貢獻(xiàn)。?我們有理?想，所以?我們自豪?;我們有?奮斗，所?以我們快?樂;我們?有收獲，?所以我們?幸福。新?的時期給?了我們新?的機(jī)遇和?挑戰(zhàn)，我?們更應(yīng)該?抓住機(jī)遇?，只爭朝?夕，在工?作中以“?從嚴(yán)、從?細(xì)、從實?”的標(biāo)準(zhǔn)?要求自己?，不斷學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)技?術(shù)和科學(xué)?知識，提?高個人綜?合素質(zhì)，?為移動公?司的輝煌?而努力。?努力成長?為新時代?優(yōu)秀職工?。成績僅?代表過去?，不斷的?進(jìn)步才代?表未來，?姐妹們，?讓我們共?同努力，?做出應(yīng)有?的貢獻(xiàn)，?與企業(yè)同?發(fā)展，同?進(jìn)步，共?同續(xù)寫移?動公司的?燦爛和輝?煌!移?動前臺個?人工作總?結(jié)四服從?公司的安?排，全身?心的投入?;每當(dāng)公?司要開展?新的業(yè)務(wù)?時，自己?總是對新?業(yè)務(wù)做到?全面、詳?細(xì)的了解?、掌握，?只有這樣?才能更好?的回答顧?客的詢問?，才能使?公司的新?業(yè)務(wù)全面?、深入的?開展起來?。一年來?，為了能?使自己更?好地為客?戶服務(wù)，?我一邊向?店長虛心?請教，努?力學(xué)習(xí)和?借鑒她的?工作經(jīng)驗?，一邊嚴(yán)?格要求自?己，對顧?客提出的?咨詢，做?到詳細(xì)的?解答;對?顧客反映?的問題，?自己能解?決的就積?極、穩(wěn)妥?的給予解?決，對自?己不能解?決的問題?，積極向?上級如實?反映，爭?取盡快給?顧客做以?回復(fù);對?顧客提出?的問題和?解決與否?，做到登?記詳細(xì)，?發(fā)現(xiàn)問題?及時解決?，有效杜?絕了錯忘?漏的發(fā)生?。在進(jìn)?入公司的?這段時間?，我有過?挫折，有?過失敗，?有過沮喪?，但我從?未放棄，?我都挺了?過來，因?為我相信?只要努力?，只要堅?持沒有解?決不了的?困難。?還記得工?作中有那?么一件事?，那是一?個星期天?的下午，?天氣特別?寒冷，一?位大爺滿?面滄桑地?來到我們?營業(yè)廳。?遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，?我就看到?了他。也?許是心有?靈犀，他?走到了我?的營業(yè)前?臺，我熱?情地招呼?道：您好?，請問您?需要辦理?什么業(yè)務(wù)?大爺依舊?站在那里?，摩挲著?雙手不安?地說：我?想，我想?查下話費?。也許意?識到了什?么，我繼?續(xù)招呼道?：好的，?您請坐。?大爺說：?沒關(guān)系，?我站著就?行了。農(nóng)?村人就是?這樣，總?是特別小?心，怕麻?煩別人，?哪怕你是?服務(wù)行業(yè)?，他也是?這樣小心?，我知道?這樣的人?自尊心特?別強。我?便用地道?的方言安?撫道：大?爺您請坐?，我來幫?你仔細(xì)查?查。大爺?終于坐了?下來，報?了號碼之?后，我發(fā)?現(xiàn)他的話?費每月只?是基本月?租，本地?通話費很?少，然后?就是大量?的夢網(wǎng)信?息費用。?我便明白?了。我趕?緊問道：?大爺您的?手機(jī)帶了?嗎麻煩您?讓我看下?好嗎大爺?里三層外?三層地把?手機(jī)從外?套里面的?口袋里掏?了出來，?用微微戰(zhàn)?抖的手遞?給我，我?發(fā)現(xiàn)他的?手已經(jīng)像?枯樹皮一?樣的了，?那是和我?的父親一?樣的大手?。仔細(xì)檢?查了下手?機(jī)，我說?道：大爺?，您的這?部手機(jī)是?山寨手機(jī)?，它里面?出廠時內(nèi)?置了很多?的病毒軟?件，收費?的功能特?別多。大?爺激動地?說：那怎?么辦呀這?手機(jī)還能?用嗎我繼?續(xù)說道：?大爺，您?別急，我?們中國移?動為保護(hù)?客戶的利?益，也一?直在大力?打擊山寨?手機(jī)以及?不規(guī)范夢?網(wǎng)服務(wù)商?。這樣的?山寨手機(jī)?最好還是?不要用了?。移動?公司的前?臺工作，?面對的是?所有的用?戶，是形?形色色的?人，對前?臺營業(yè)員?來說，最?主要的是?學(xué)會與各?類用戶溝?通，要