前臺文員個人工作總結(jié)（二篇）

第4頁共4頁前臺文員?個人工作?總結(jié)在?工作的這?段時間里?，我覺得?我已經(jīng)能?夠勝任前?臺這份工?作崗位。?這里的工?作環(huán)境我?很適應(yīng)；?制度要求?我也能夠?接受。也?有信心有?能力把這?份工作做?好。既?然我選擇?了這份職?業(yè)，公司?接納了我?，我沒有?理由不好?好工作。?況且這里?的管理模?式很合理?，待遇也?很人性化?。同事也?很好相處?；讓我感?受很溫馨?。也能夠?安心的工?作。我由?于工作的?時間還不?是很長，?一些操作?流程還不?太熟悉，?也沒有這?方面的工?作經(jīng)驗。?工作上還?有很多欠?缺。在今?后的工作?里我會多?加學(xué)習(xí)，?勤補不足?。爭取做?好以下幾?點：一?、對前臺?工作重要?性的認(rèn)識?盡管前?臺工作沒?有象公司?業(yè)務(wù)、營?銷、財務(wù)?等部門對?公司發(fā)展?所作的貢?獻大、直?接，但公?司既然設(shè)?了這個崗?位，領(lǐng)導(dǎo)?必定認(rèn)為?有其存在?的必要性?。通過思?考，我認(rèn)?為，不管?哪一個崗?位，不管?從事哪一?項工作，?都是公司?整體組織?結(jié)構(gòu)中的?一部分，?都是為了?公司的總?體目標(biāo)而?努力。對?前臺工作?，應(yīng)該是?“公司的?形象、服?務(wù)的起點?”。因為?對客戶來?說，前臺?是他們接?觸公司的?第一步，?是對公司?的第一印?象，而第?一印象非?常重要，?所以前臺?在一定程?度上代表?了公司的?形象。同?時，公司?對客戶的?服務(wù)，從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對其重要?性的認(rèn)識?，促使我?進一步思?考如何做?好本職工?作。二?、努力提?高服務(wù)質(zhì)?量前臺?的主要工?作是迎客?，為客戶?答疑，因?此，做好?此項工作?，最重要?的是服務(wù)?態(tài)度和服?務(wù)效率。?接著可以?講自己如?何注重保?持良好的?服務(wù)態(tài)度?，如笑臉?相迎、耐?心細(xì)致、?溫馨提示?等等。提?高效率方?面，講自?己如何注?重辦事麻?利、高效?、不出差?錯等等。?參照首問?責(zé)任制的?要求，盡?量讓每一?個客戶滿?意。三?、加強禮?儀知識學(xué)?習(xí)要做?好服務(wù)工?作，光有?良好的意?識還不夠?，還必須?學(xué)習(xí)相關(guān)?的專業(yè)知?識，避免?好心辦壞?事。如業(yè)?余時間認(rèn)?真學(xué)習(xí)禮?儀知識，?公共關(guān)系?學(xué)。了解?在待人接?物中必須?要遵守的?禮儀常識?，包括坐?姿、站姿?、說話口?氣、眼神?、化妝、?服飾搭配?，以及回?答客戶提?問技巧等?等。四?、加強與?公司各部?門的溝通?了解公?司的發(fā)展?狀況和各?部門的工?作內(nèi)容，?有了這些?知識儲備?，一方面?能及時準(zhǔn)?確地回答?客戶的問?題，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接電?話。如果?知識某個?部門沒人?，會提醒?來電方，?并簡要說?明可能什?么時間有?人，或者?在力所能?及的范圍?內(nèi)，簡要?回答客戶?的問題，?同時也能?抓住適當(dāng)?機會為公?司作宣傳?。做好公?司部門和?客戶溝通?的橋梁。?五、努?力打造良?好的前臺?環(huán)境要?保持好公?司的門面?形象，不?僅要注意?自身的形?象，還要?保持良好?的環(huán)境衛(wèi)?生，讓客?戶有種賞?心悅目的?感覺。?前臺文員?個人工作?總結(jié)（二?）一、?文員較好?的素質(zhì)修?養(yǎng)，是日?常檔案管?理基礎(chǔ)的?重要條件?文員作?為領(lǐng)導(dǎo)的?助手，一?是記錄和?抄寫；二?是接待重?要來訪。?記錄，領(lǐng)?導(dǎo)的口授?記錄，客?人來訪記?錄，會議?記錄等等?；抄寫，?對各類文?稿進行譽?寫、修改?或者排版?打印，以?便領(lǐng)導(dǎo)有?更多的時?間去做其?他的工作?。為達?到以上目?的，我必?須具備一?定的素質(zhì)?和責(zé)任心?。除了具?備一般工?作人員的?素質(zhì)外，?還應(yīng)有自?己的知識?修養(yǎng)、技?能修養(yǎng)、?品德和作?風(fēng)修養(yǎng)。?二、在?工作中的?主動性?要有該崗?位的職業(yè)?道德，要?做就做得?最好！比?如：做會?議記錄：?會議之前?，要充分?了解參加?會議的成?員和會議?地點，爭?取同領(lǐng)導(dǎo)?一樣了解?和掌握全?局性的工?作。能夠?分清事情?的輕重緩?急。多思?考，勤動?腦，緊跟?領(lǐng)導(dǎo)的思?路，努力?與領(lǐng)導(dǎo)實?現(xiàn)工作上?的默契，?并把工作?完善、落?實。三?、工作中?的責(zé)任性?文員的?職業(yè)道德?是必不可?少的。文?員的工作?接觸較廣?，做好協(xié)?會文員日?常事務(wù)性?工作，各?種文稿的?打印、發(fā)?送，文件?材料的領(lǐng)?取；各類?文件的收?發(fā)、登記?、閱簽、?清退、整?理、歸檔?、保密工?作；辦公?室的日常?管理工作?，工作來?訪接待、?收發(fā)傳真?、考勤登?記、接聽?電話；根?據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指?示，籌備?協(xié)會會議?，擬定、?下發(fā)會議?通知，整?理好會議?記錄和文?字材料。?收集和撰?寫有關(guān)信?息，及時?向領(lǐng)導(dǎo)提?供信息參?考和建設(shè)?意見，提?請領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)?盡快辦理?的有關(guān)工?作。領(lǐng)導(dǎo)?口授事務(wù)?做到不問?二遍，多?動腦筋，?細(xì)致、全?面、徹底?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的工?作。今后?我將積極?主動工作?和努力學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識，提高?自己專業(yè)?素質(zhì)及閱?讀分析能?力，把握?工作重點?，快速分?析并篩選?，做到“?記簡、記?精、記重?”。工?作要更加?細(xì)致化，?以文員專?業(yè)化的水?平做好本?協(xié)會文員?工作。對?領(lǐng)導(dǎo)來訪?要客氣、?大方，領(lǐng)?導(dǎo)口授工?作任務(wù)以?及接聽電?話要有記?錄，以便?被其他的?事情打斷?突然忘記?工作任務(wù)?的內(nèi)容。?總之，?我在這短?暫的實習(xí)?期中發(fā)現(xiàn)?自己一些?不足之處?，也許還?有更多值?得去思考?和學(xué)習(xí)的?方面。請?您及貴協(xié)?會各