2023業(yè)務員年終工作總結范文（二篇）

第10頁共10頁2023?業(yè)務員年?終工作總?結范文?轉眼間，?____?年已成為?歷史，但?我們仍然?記得去年?激烈的競?爭。天氣?雖不是特?別的嚴寒?，但大街?上四處飄?飄的招聘?條幅足以?讓人體會?到___?_年閥門?行業(yè)將會?又是一個?大較場,?競爭將更?加白熱化?。市場總?監(jiān)、銷售?經(jīng)理、區(qū)?域經(jīng)理，?大大小小?上百家企?業(yè)都在搶?人才，搶?市場，大?家已經(jīng)真?的地感受?到市場的?殘酷，坐?以只能待?毖?？偨Y?是為了來?年揚長避?短,對自?己有個全?面的認識?。、一?、任務完?成情況?今年實際?完成銷售?量為__?__萬，?其中一車?間球閥_?___萬?，蝶閥_?___萬?,其他_?___萬?，基本完?成年初既?定目標。?球閥常?規(guī)產品比?去年有所?下降，偏?心半球增?長較快，?鍛鋼球閥?相比去年?有少量增?長;但蝶?閥銷售不?夠理想(?計劃是在?____?萬左右)?，大口徑?蝶閥(D?N100?0以上)?銷售量很?少，軟密?封蝶閥有?少量增幅??？偟?說來是銷?售量正常?，OEM?增長較快?，但公司?自身產品?增長不夠?理想，“?雙達”品?牌增長也?不理想。?二、客?戶反映較?多的情況?對于我?們生產銷?售型企業(yè)?來說，質?量和服務?就是我們?的生命，?如果這兩?方面做不?好，企業(yè)?的發(fā)展壯?大就是紙?上談兵。?1、質?量狀況：?質量不穩(wěn)?定，退、?換貨情況?較多。如?____?客戶的球?閥，__?__客戶?的蝶閥等?，發(fā)生的?質量問題?接二連三?，客戶怨?聲載道。?2、細?節(jié)注意不?夠：如大?塊焊疤、?表面不光?潔，油漆?顏色出錯?，發(fā)貨時?手輪落下?等等。雖?然是小問?題卻影響?了整個產?品的質量?，并給客?戶造成很?壞的印象?。3、?交貨不及?時：生產?周期計劃?不準，生?產調度不?當常造成?貨期拖延?，也有發(fā)?貨人員人?為因素造?成的交期?延遲。?4、運費?問題：關?于運費問?題客戶投?訴較多，?尤其是老?客戶，如?____?、___?_、__?__等人?都說比別?人的要貴?，而且同?樣的貨，?同樣的運?輸工具，?今天和昨?天不一樣?的價。?5、技術?支持問題?：客戶的?問題不回?答或者含?糊其詞，?造成客戶?對公司抱?怨和誤解?，___?_、__?__等人?均有提到?這類問題?。問題不?大，但與?公司“客?戶至上”?“客戶就?是___?_”的宗?旨不和諧?。6、?報價問題?：因公司?內部價格?體系不完?整，所以?不同的客?戶等級無?法體現(xiàn)，?老客戶、?大客戶體?會不到公?司的照顧?與優(yōu)惠。?三、銷?售中的問?題經(jīng)過?近兩年的?磨合，銷?售部已經(jīng)?融合成一?支精干、?團結、上?進的隊伍?。團隊有?分工，有?合作，人?員之間溝?通順利，?相處融洽?;銷售人?員已掌握?了一定的?銷售技巧?，并增強?了為客戶?服務的思?想;業(yè)務?比較熟練?，都能獨?當一面，?而且工作?中的問題?善于總結?、歸納，?找到合理?的解決方?法，__?__在這?方面做得?尤其突出?。各相關?部門的配?合也日趨?順利，能?相互理解?和支持。?好的方面?需要再接?再勵，發(fā)?揚光大，?但問題方?面也不少?。1、?人員工作?熱情不高?，自主性?不強。上?班聊天、?看電影，?打游戲等?現(xiàn)象時有?發(fā)生。究?其原因，?一是制度?監(jiān)管不力?，二則銷?售人員待?遇較低，?感覺事情?做得不少?，但和其?他部門相?比工資卻?偏低，導?致心理不?平衡。?2、組織?紀律意識?淡薄，上?班遲到、?早退現(xiàn)象?時有發(fā)生?。這種情?況存在公?司各個部?門，公司?應該有適?當?shù)目记?制度，有?不良現(xiàn)象?發(fā)生時不?應該僅有?部門領導?管理，而?且公司領?導要出面?制止。?3、發(fā)貨?人員的觀?念問題：?發(fā)貨人員?僅僅把發(fā)?貨當做一?件單純任?務，以為?貨物出廠?就行，少?了為客戶?服務的理?念。其實?細節(jié)上的?用心更能?讓客戶感?覺到公司?的服務和?真誠，比?如貨物的?包裝、清?晰的標記?，及時告?知客戶貨?物的重量?，到貨時?間，為客?戶盡量把?運輸費用?降低等等?。4、?統(tǒng)計工作?不到位，?沒有成品?或半成品?統(tǒng)計報表?，每一次?銷售部都?需要向車?間詢問貨?物庫存狀?況，這樣?一來可能?造成銷售?機會丟失?，造成勞?動浪費，?而且客戶?也懷疑公?司的辦事?效率。成?品倉庫和?半成品倉?庫應定時?提供報表?，告知庫?存狀況以?便及時準?備貨品和?告知客戶?具體生產?周期。?5、銷售?、生產、?采購等流?程銜接不?順，常有?造成交期?延誤事件?且推脫責?任，互相?指責。?6、技術?支持不順?，標書圖?紙、銷售?用圖紙短?缺。7?、部門責?任不清，?本未倒置?，導致銷?售部人員?沒有時間?主動爭取?客戶。?以上問題?只是諸多?問題中的?一小部分?，也是銷?售過程中?時有發(fā)生?的問題，?雖不致于?影響公司?的根本，?但不加以?重視，最?終可能給?公司的未?來發(fā)展帶?來重大的?損失。?四、關于?公司管理?的想法?我們雙達?公司經(jīng)過?這兩年的?發(fā)展，已?擁有先進?的硬件設?施，完善?的組織結?構，生產?管理也進?步明顯，?在溫州乃?至閥門行?業(yè)都小有?名氣。應?該說，只?要我們戰(zhàn)?略得當，?戰(zhàn)術得當?，用人得?當，前景?將是非常?美好的。?“管理?出效益”?，這個準?則大家都?知道，但?要管理好?企業(yè)卻不?是件容易?的事。我?感覺公司?比較注重?感情管理?，制度化?管理不夠?。嚴格說?來公司應?該以制度?化管理為?為基礎，?兼顧情感?管理，這?樣才能取?得管理成?果的最大?化。就拿?考勤來說?，卡天天?打，可是?遲到、早?退的沒有?處罰，加?班的也沒?有獎勵，?那么打不?打卡有什?么區(qū)別不?如不打。?又如員工?工作怠慢?沒人批評?指正，即?使有人提?起最后也?是不了了?只，這是?姑息、縱?容，長此?以往，公?司利益必?然受損。?過程決?定結果，?細節(jié)決定?成敗。公?司的目標?或者一個?計劃之所?以最后出?現(xiàn)偏差，?往往是在?執(zhí)行的過?程中，某?些細節(jié)執(zhí)?行的不到?位所造成?。老板們?有很多好?的想法、?方案，有?很宏偉的?計劃，為?什么到了?最后都沒?有帶來明?顯的效果?比如說公?司年初訂?的倉庫報?表，成本?核算等，?開會時一?遍又一遍?的說，可?就是沒有?結果，為?什么這就?是政令不?通，執(zhí)行?力度不夠?啊。這就?是為什么?國內企業(yè)?最近幾年?都很關注?“執(zhí)行力?”的一個?重要原因?，執(zhí)行力?從那里來?過程控制?就是一個?關鍵!完?整的過程?控制分以?下四個方?面：1?)工作報?告相關人?員和部門?定期或不?定期向總?經(jīng)理或相?關負責人?匯報工作?，報告進?展狀況，?領導也抽?出時間主?動了解進?展狀況，?給予工作?上指導?2)例會?定期的例?會可以了?解各部門?協(xié)作情況?，可以共?同獻計獻?策，并相?互溝通。?公司的例?會太少，?尤其是縱?向的溝通?太少，員?工不了解?老總們對?工作的計?劃，對自?己工作的?看法，而?老板們也?不了解員?工的想法?，不了解?員工的需?要3)?定期檢查?計劃或方?案執(zhí)行一?段時期后?，公司定?期檢查其?執(zhí)行情況?，是否偏?離計劃，?要否調整?，并布置?下一段時?期的工作?任務4?)公平激?勵建立一?只和諧的?團隊，調?動員工的?積極性、?主動性都?需要有一?個公平的?激勵機制?。否則會?造成員工?之間產生?矛盾，工?作之間不?配合，上?班沒有積?極性。就?我的個人?看法，我?認為銷售?部的工資?偏低，大?環(huán)境比較?行業(yè)內各?個閥門廠?銷售人員?的待遇，?小環(huán)境比?較公司內?各部門的?待遇。雖?然銷售部?各員工做?得都很敬?業(yè)，實際?上大家內?心都有一?些意見。?如果公司?認為銷售?部是一個?重要的部?門，認可?銷售部員?工的辛苦?，希望能?留住那些?能給公司?帶來利潤?的銷售人?員，那么?我建議工?資還是要?有相應調?整，畢竟?失去一位?員工的損?失太大了?。另外?一個方面?就是公司?管理結構?和用人問?題。由于?公司自身?結構的特?殊性，人?事管理上?容易出現(xiàn)?越級管理?、多頭管?理和過度?管理等現(xiàn)?象。越級?管理容易?造成部門?經(jīng)理威信?喪失，積?極性喪失?，最后是?部門內領?導與員工?不融洽，?遇事沒人?擔當責任?;多頭管?理則容易?讓員工工?作無法適?從，擔心?工作失誤?;過度管?理可能造?成員工失?去創(chuàng)造性?，員工對?自己不自?信，難以?培養(yǎng)出獨?當一面的?人才。?以上只是?個人之見?，不一定?都對，但?我是真心?實意想著?公司未來?的發(fā)展，?一心一意?想把銷售?部搞好，?為公司也?為自己爭?些體面，?請各位老?總們斟灼?。20?23業(yè)務?員年終工?作總結范?文（二）?時光流?逝，在繁?忙的工作?中不知不?覺我們就?要走完_?___而?迎來__?__年。?我是今年?____?月份加入?____?家庭的，?回顧在_?___的?這一年的?工作、生?活歷程，?作為__?__銷售?團隊中的?一員業(yè)務?上取得了?一定的成?績，并且?和團隊內?其他同事?建立起信?任、合作?、默契的?團隊關系?。雖然未?能完成公?司制定的?區(qū)域銷售?目標，但?卻朝著公?司制定的?目標努力?邁進，當?然未能完?成是因為?存在不少?的問題，?為了給來?年工作提?供更好的?規(guī)劃，我?在此將本?年度接收?工作以來?的情況進?行總結并?制定__?__年的?工作計劃?。一、?述職部分?在我們?____?環(huán)保節(jié)能?電器有限?公司里，?我的職位?是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)?務，說到?底就是負?責___?_在__?__市所?下轄的_?___個?鎮(zhèn)(__?__、_?___、?____?、___?_、__?__)的?直營銷售?與協(xié)助代?理商做好?代管區(qū)域?市場維護?這方面的?工作。從?今年__?__月進?入___?_開始，?我逐漸認?識到作為?一家成功?運作的銷?售公司，?除了擁有?一批敬業(yè)?忠誠團結?進取積極?主動能吃?苦耐勞的?銷售人員?，還需要?一個高素?質，英明?果斷，能?把控市場?起伏敢于?決斷的領?導團隊。?這點，也?是___?_團隊能?夠不斷發(fā)?展、壯大?的因素之?一吧。?從剛加入?____?到___?_月，我?是負責另?外一個區(qū)?域的工作?，對于過?去種種，?這里就不?做多提。?____?月份因工?作區(qū)域調?動，我來?到了常平?，剛來時?我第一步?做的工作?是，對整?個區(qū)域進?行摸底，?對區(qū)域內?各個經(jīng)銷?商(合作?客戶以及?待合作客?戶)分布?情況了解?清楚，其?次了解合?作客戶在?合作中有?沒什么問?題或建議?，能否在?自身能力?范圍內解?決；未合?作客戶沒?有合作的?原因是什?么，以及?確定后續(xù)?有沒有合?作的可能?，在接手?以后的近?四個月中?，我所負?責的區(qū)域?內業(yè)務基?本上呈上?升趨勢。?各渠道門?店年度銷?量大部分?是上升的?，并且綜?合電器業(yè)?務方面，?在兩個鎮(zhèn)?上新開了?門店。?當然也有?一家店面?銷量下滑?，我總結?了一下原?因、經(jīng)驗?，爭取在?來年的工?作中扭轉?這一下降?趨勢。這?其中直營?區(qū)___?_、__?__、_?___三?個鎮(zhèn)的銷?售業(yè)績增?長比較明?顯，當然?這也離不?開前任業(yè)?務對市場?良好的維?護以及進?入銷售旺?季的原因?。而在電?器三大類?品種燃熱?、電熱，?廚具當中?，廚具的?銷量最大?，其次是?電熱，燃?熱最低。?當然銷量?最大的廚?具，在各?個鎮(zhèn)、店?面的銷量?差異比較?大。在_?___、?____?鎮(zhèn)的一些?店鋪，有?的廚具銷?量多大_?___個?單位，而?有的銷量?為0。這?說明在一?部分地區(qū)?，對廚具?的潛在消?費需求有?待于下一?步在__?__年，?就可以大?力開發(fā)。?這將是我?們來年提?高銷售量?的有力增?長點。說?到美的大?家最熟悉?的可能是?它品牌下?的其它產?品，廚房?電器和熱?水器對于?美的來說?算是后起?之秀。而?我們__?__做的?就是在美?的這顆大?樹下，拓?張其在熱?水器、廚?房電器領?域的業(yè)務?。二、?總結部分?總結回?首這走過?的一年，?我認為自?己的工作?通過自己?認真的態(tài)?度，不管?是在市場?方面還是?個人能力?方面都有?所提升。?縱觀_?___面?對的廚具?、熱水器?行業(yè)，呈?現(xiàn)出城市?市場深挖?高端產品?潛力，農?村市場需?求將放量?的趨勢。?而我主要?負責農村?或城鎮(zhèn)的?業(yè)務。廚?電產業(yè)屬?于傳統(tǒng)行?業(yè)，競爭?較為激烈?，加上近?年來國家?對于房地?產調控政?策的出臺?，導致購?置全套家?電的需求?降低，導?致廚電市?場增速放?緩。不過?隨著人們?對生活水?平的追求?不斷提高?，新型廚?房電器逐?漸被人們?所接受，?加之上個?世紀九十?年代大規(guī)?模普及的?燃氣灶、?油煙機、?微波爐等?產品經(jīng)過?數(shù)年的使?用已經(jīng)頻?臨更新?lián)Q?代。近?幾年隨著?國家的家?電下鄉(xiāng)、?節(jié)能補貼?等政策的?出臺，農?村家電市?場需求呈?現(xiàn)放量式?增長態(tài)勢?，特別是?廚電產品?，尚處于?開發(fā)初期?，像消毒?柜、電烤?箱、油煙?機等產品?才剛剛開?始在農村?地區(qū)普及?，未來有?很大的增?長空間。?正因為農?村市場待?開發(fā)，更?需要廚電?廠商抓住?細分市場?的機遇，?推出適合?農村地區(qū)?使用的操?作簡便、?性價比高?的產品，?推進農村?用戶對現(xiàn)?代廚房電?器的認知?，促進市?場的進一?步擴大。?為此，?整體廚房?這一產業(yè)?將成為我?國廚電行?業(yè)下一階?段的另一?熱點。另?一方面，?以洗碗機?、凈水設?備、榨汁?機為代表?的新型廚?房電器，?目前僅僅?是在高端?消費市場?有所建樹?，但整體?市場的輻?射以及用?戶擁有率?還很低，?未來出點?生產企業(yè)?應抓住廚?房電器更?新?lián)Q代的?契機，加?快新型產?品概念的?推廣，特?別是與整?體廚房的?搭配或許?能夠極大?的加速新?型廚電產?品的普及?。未來，?隨著消費?者口口相?傳的口碑?效應，以?及廠家的?持續(xù)推動?，各類新?型廚房電?器將不斷?進入消費?者的家庭?。總之?，我認為?鄉(xiāng)村市場?的家電潛?力還是非?常大的，?熱度不減?。很榮?幸能與各?位同事共?同進步，?我也在大?家的身上?學到不少?的知識。?半年以來?我心中最?大的感受?便是要做?一名合格?的銷售人?員不難，?但要做一?名優(yōu)秀的?銷售人員?就不那么?簡單了。?我認為：?一名好的?銷售人員?不僅要為?人謙和正?直，對事?業(yè)認真兢?兢業(yè)業(yè)。?而且在思?想政治上?、業(yè)務能?力上更要?專研。我?，作為一?名年輕的?銷售員需?要學習的?東西還很?多很多。?所以我很?感謝公司?能讓我在?____?月份有機?會去到美?的工廠總?部參加美?的全國旗?艦店的一?個培訓，?讓我學習?到了系統(tǒng)?化的產品?知識培訓?，順帶參?觀了美的?現(xiàn)代化的?宏偉壯觀?的生產流