群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材培訓(xùn)課件

群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材在夏季雇用一些秘書來幫忙是貝蘭特保險(xiǎn)公司的慣例。到了季末，這些臨時(shí)工中的一部分就頂替了那些退休或離職職工的空缺，其余的被打發(fā)走。去年夏天，詹妮芙·麥克德莫特在完成了一年的秘書學(xué)業(yè)后，由于找不到全日制工作，于是就來到貝蘭特公司。在整個(gè)夏季，她的工作量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過定額，受到上司無數(shù)次夸獎(jiǎng)。然而，卻沒能給她一個(gè)全日制的工作。夏天就要過去，她開始尋找另一份工作。星期日的報(bào)紙上有個(gè)秘書工作的廣告尤其吸引她，盡管這份工作每月的報(bào)酬比貝蘭特全日制工作要低50美元。詹妮芙?jīng)Q定，如果到星期三上午還聽不到有關(guān)在貝蘭特公司全日雇傭的消息，她就打電話給另一家企業(yè)，并約定星期五見面。章首案例2群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材星期三下午，貝蘭特公司的上司把她找去，告訴她公司將在下星期跟她談那個(gè)問題，但這時(shí)她已跟另一家企業(yè)約定了見面時(shí)間，她決定如期赴約。會(huì)面后，那家企業(yè)許諾給她一份全日制工作，詹妮芙答應(yīng)在下星期一給予答復(fù)?！叭绻阍敢猓瞧谝痪涂蓙砦覀冞@兒上班”，人事經(jīng)理告訴她。詹妮芙說她會(huì)好好考慮的。星期六下午，詹妮芙接到一個(gè)在貝蘭特的朋友打來的電話問：“貝蘭特給你工作了嗎?”詹妮芙告訴他還沒有，同時(shí)她既不知道薪水情況，也不知道要求如何。那位朋友告訴她，經(jīng)理給予詹妮芙的空缺是在城市另一邊的一家分公司里。由于詹妮芙?jīng)]汽車，這將使她在路上花費(fèi)近兩個(gè)小時(shí)。因此，她決定接受另一家公司的工作。3群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材由上面的案例可發(fā)現(xiàn)，人雖然是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，但個(gè)體不是單獨(dú)存在于組織中的，個(gè)體的心理、個(gè)體的行為受到別人的影響，這就涉及本章有關(guān)群體心理的一些基本理論和方法。星期一詹妮芙打電話給貝蘭特經(jīng)理，說她已經(jīng)得到了一份全日制工作。當(dāng)回答經(jīng)理的詢問時(shí)，她說她沒有汽車，不能在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到那家公司的辦公室。經(jīng)理非常震驚詹妮芙對還沒通知她的那份工作知道得如此詳細(xì)，然而，詹妮芙不愿意回答她是如何得到消息的。4群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材管理心理學(xué)研究的是管理過程中人的心理，管理中的人很少是單獨(dú)從事的，管理中的人一定是滲透在組織中、滲透在群體中的，要與群體中的人相互協(xié)調(diào)、配合，分工合作完成組織目標(biāo)的，所以管理中個(gè)體的行為和一般的個(gè)體的行為是不一樣的。個(gè)體、群體、組織是一個(gè)不可分割的系統(tǒng)。如果把組織看作一個(gè)系統(tǒng)，那么群體便是構(gòu)成這個(gè)系統(tǒng)的一個(gè)個(gè)子系統(tǒng)，個(gè)體便是群體或組織的最基本構(gòu)成要素或單元。假如組織是一個(gè)完整的人體，那么群體便是人體的各個(gè)器官或系統(tǒng)，個(gè)體便是細(xì)胞。因此，對于群體心理和行為規(guī)律的研究，具有十分重要的價(jià)值和意義。群體是人類存在的基本方式，個(gè)體不能離開群體而存在，“物以類聚，人以群分”。個(gè)體所賴以生存的群體的形態(tài)、規(guī)范、氣氛、交往、關(guān)系、競爭、合作等方面所表現(xiàn)出來的特點(diǎn)，對于個(gè)體自身以及所在組織的活動(dòng)效率都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。因此，群體心理與行為是管理心理學(xué)研究的重要課題。5群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材本章主要內(nèi)容群體的概念和分類非正式群體群體行為的基本規(guī)律團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)6群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材本章的學(xué)習(xí)目的了解群體的概念、作用和種類；理解非正式群體形成的原因、性質(zhì)，在管理中的應(yīng)用認(rèn)識(shí)群體凝聚性、士氣、從眾行為的基本規(guī)律及其在管理中的應(yīng)用；理解團(tuán)隊(duì)精神7群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材一、群體的概念和分類1、群體的定義群體（group）也稱團(tuán)體，指人們彼此之間為了一定的共同目的，以一定方式結(jié)合在一起，彼此之間存在相互作用，心理上存在共同感并具有情感聯(lián)系的兩個(gè)以上的人群。群體一般有以下特征：各成員相互依存，在心理上彼此能意識(shí)到對方的存在各成員間在行為上相互作用、相互影響。各成員具有群體意識(shí)和歸屬感，有共同的興趣與共同的目標(biāo)群體是一個(gè)有組織的結(jié)構(gòu)，有自己的規(guī)范。

8群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材2、群體的組成要素心理學(xué)家霍曼斯認(rèn)為，任何一個(gè)群體中，都存在著相互聯(lián)系的三個(gè)組成要素：活動(dòng)、相互作用和感情。相互作用感情活動(dòng)群體中的工作（活動(dòng)）需要人們一起來完成（相互作用），在相互作用中又會(huì)產(chǎn)生感情。9群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材1955年，霍曼斯提出了較完整的群體系統(tǒng)模式，見下圖，在原有三個(gè)因素之外，加了群體的規(guī)范，統(tǒng)稱為群體的四要素。背景因素要求和給定的行為表現(xiàn)出的行為行為結(jié)果10群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材3、群體的作用群體是介于組織和個(gè)人間的人群組合，因而它的作用主要是承上啟下?？偟膩碚f，群體的作用是貫徹執(zhí)行組織的任務(wù)，組織群體生產(chǎn)或社會(huì)活動(dòng)，協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系，滿足成員的合理需求等，具體如下：群體不是簡單個(gè)體的相加，而是將個(gè)體力量匯合成新的力量完成組織所賦予的基本任務(wù)滿足群體成員的心理需求群體可以協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系11群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材4、群體的種類（1）按群體規(guī)模大小可分為：小型群體和大型群體小群體：群體的成員之間有直接的、面對面的聯(lián)系和接觸。大群體：群體成員之間以間接的方式，通過群體的目標(biāo)和各層組織機(jī)構(gòu)等聯(lián)系在一起。在小型群體中，由于人們之間有直接的接觸，因此，心理因素的作用相對來說要大于大型群體中的作用。反之，大型群體中社會(huì)因素比心理因素有更大的作用。群體規(guī)模對群體心理各個(gè)方面都會(huì)產(chǎn)生影響，具體見下表：12群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材表：群體規(guī)模對群體心理可能產(chǎn)生的影響13群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材（2）按個(gè)體是否實(shí)際歸屬可將群體可分為：實(shí)屬群體和參照群體實(shí)屬群體：指個(gè)體實(shí)際歸屬的群體。參照群體：又名標(biāo)準(zhǔn)群體或榜樣群體。這種群體并不是個(gè)體實(shí)際歸屬的群體，它甚至可能是想象中的群體，但群體的標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)和規(guī)范會(huì)成為人們行動(dòng)的指南和努力達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。14群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材（3）按群體發(fā)展的水平和群體成員之間關(guān)系的緊密程度，可分為：松散群體、聯(lián)合群體和集體。松散群體：指人們只在空間和時(shí)間上結(jié)成群體，但成員之間并沒有共同活動(dòng)的內(nèi)容、目的和意義。聯(lián)合群體：指人們有共同的活動(dòng)，但這種共同活動(dòng)又往往只有個(gè)人意義。群體活動(dòng)的成敗與個(gè)人利益有密切關(guān)系。集體：指人們結(jié)合在一起共同活動(dòng)，不僅對每個(gè)成員有個(gè)人意義，而且有廣泛的社會(huì)意義。15群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材（4）按構(gòu)成群體的原則和方式的不同，可將群體劃分：正式群體和非正式群體。正式群體（命令型、任務(wù)型）

指為了完成組織所規(guī)定的特定目的與特定工作而產(chǎn)生的正式的官方組織結(jié)構(gòu)。成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，有明確的職責(zé)分工。

非正式群體（利益型、友誼型）

指不是經(jīng)官方規(guī)定，而是自然形成的一種無形組織，它是一種非正式的聯(lián)合體。成員之間的相互關(guān)系帶有明顯的情緒色彩，以個(gè)人之間的好感、喜愛為基礎(chǔ)。16群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材（5）按是否實(shí)際存在，可將群體劃分：假設(shè)群體和實(shí)際群體。假設(shè)群體（統(tǒng)計(jì)群體）

指實(shí)際上并不存在、只是為了研究和分析的需要而劃分出來的群體。實(shí)際群體

指實(shí)際存在的群體，這類群體成員之間有實(shí)際的直接或間接聯(lián)系。17群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材5、群體的形成與發(fā)展米納的群體形成形成模型定向階段1需要解決群體內(nèi)部的權(quán)力和權(quán)威的不確定性，人際關(guān)系等問題。沖突和挑戰(zhàn)階段2成員擺脫對領(lǐng)導(dǎo)的依賴，質(zhì)疑領(lǐng)導(dǎo)，群體內(nèi)權(quán)力與地位分配變化不定。形成凝聚力階段3群體內(nèi)在的結(jié)構(gòu)和程序建立，權(quán)力與權(quán)威的不確定性解決，群體內(nèi)凝聚力增強(qiáng)。迷惑階段4成員間的相互作用達(dá)到高水平，表面維持一致，但派系和小群體出現(xiàn)。醒悟階段5群體凝聚力弱，成員們從對群體不現(xiàn)實(shí)的期待中醒悟過來，開始調(diào)節(jié)情景。接受階段6依靠各自己的技能與能力，個(gè)人與小群體都有了自己的地位，接受個(gè)別差異。18群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材群體成熟后，進(jìn)一步發(fā)展的步驟為：19群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材毛蕭德與格列芬的群體發(fā)展生命周期模型形成階段1區(qū)分群體的類型和形成群體。發(fā)展階段2步驟：互相接受溝通與決策激勵(lì)與生產(chǎn)率控制與組織成熟階段3群體內(nèi)能形成群體決策，能與其它群體相互作用，群體有生產(chǎn)性、適應(yīng)性、自我矯正性等特點(diǎn)。衰老階段4群體有消極特征：沖動(dòng)、不適應(yīng)、盲目、保守、沖突、封閉、斗爭等。群體成員各自目標(biāo)差異明顯，破壞共同規(guī)范而解體。死亡階段520群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材二、非正式群體1、正式群體與非正式群體正式群體：指為了完成組織所規(guī)定的特定目的與特定工作而產(chǎn)生的正式的官方組織結(jié)構(gòu)。成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，有明確的職責(zé)分工。

非正式群體：指不是經(jīng)官方規(guī)定，而是自然形成的一種無形組織，它是一種非正式的聯(lián)合體。成員之間的相互關(guān)系帶有明顯的情緒色彩，以個(gè)人之間的好感、喜愛為基礎(chǔ)。21群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材某大學(xué)青年教師宿舍的一層，門對門十間房，住了6個(gè)系的18名青年教師。這是一個(gè)由年齡、地位和收入大致相同者組成的松散生活群體。用電規(guī)則上赫然規(guī)定：嚴(yán)禁使用電爐，違者重罰。然而除一間例外都有電爐，而且公開推廣了一種偷電方法：在各自門外的電度表進(jìn)出線間跨接了一馬蹄形導(dǎo)線。月末校動(dòng)力科派人抄錄電表時(shí)暫時(shí)拆去。半年中曾有兩間房因忘了拆去被抓住，各罰款30元，大家表示同情。此外相安無事。每到吃飯時(shí)小炒大煮，充滿歡笑。他們這種行為顯然是與正式規(guī)范、特別是師德相背離的。但他們的理由是：22群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材（1）與貪污、受賄、以權(quán)謀私，大發(fā)橫財(cái)相比，白用一點(diǎn)電微不足道，工資這么低還完成教學(xué)任務(wù)就夠高尚的了。（2）這年頭人際關(guān)系第一，誰也犯不著反對別人，更不能去告狀。（3）不與大家一致，要受孤立。人們對唯一不用電爐者說：“夫子，你真是潔身自好?。　北粏栒吡⒏袎毫?，連忙辯解：“不不，我是懶，不愛做飯。”證明他的確沒有揭發(fā)，算是對群體沒有危險(xiǎn)的人。

23群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材2、非正式群體的形成和特征非正式群體是為滿足人們的生產(chǎn)以外的某種心理需要而產(chǎn)生的，其形成的具體原因如下：在某種利益或觀點(diǎn)上的一致性。共同的價(jià)值觀和興趣愛好的一致性。類似的經(jīng)歷或背景。24群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材非正式群體大都有以下特征：以某種共同利益、觀點(diǎn)和愛好為基礎(chǔ)，以感情為紐帶；有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一致性；會(huì)推選出在群體中最有威信的人當(dāng)首領(lǐng)，他對其他成員擁有精神上的支配權(quán)力，有一套見效快的不成文的獎(jiǎng)懲制度與手段；成員間有一條比較靈敏的信息傳遞渠道；有較強(qiáng)的自衛(wèi)性和排外性等。25群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材3、非正式群體的影響對成員的影響

非正式群體對其成員具有很大的影響力，有時(shí)這種影響力甚至超過了正式群體對成員的影響力。非正式群體成員之間往往不僅具有共同的興趣、愛好，而且具有共同的信念、價(jià)值觀和共同信守的群體規(guī)則，違背它，就會(huì)受到壓力、孤立乃至懲罰，因此，那些業(yè)已形成的非正式群體，成員會(huì)受到規(guī)則的束縛、一致對外，形成一種不可忽視的力量。26群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材對組織的影響：

非正式群體對組織的影響具有兩面性：一方面非正式群體可能對組織產(chǎn)生正面的、積極的影響，另一方面也可能帶來負(fù)面的、消極的影響。一般說來，非正式群體與正式群體在領(lǐng)導(dǎo)、成員、目標(biāo)、價(jià)值取向等方面一致或接近時(shí)，前者對后者的影響是積極的、有益的。反之，則是消極的、有害的。尤其是由于正式群體內(nèi)部存在矛盾和沖突并因此而分化出的非正式群體，一旦與正式群體的利益和目標(biāo)發(fā)生矛盾時(shí)，其有害影響會(huì)更為突出。27群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材（1）正確認(rèn)識(shí)非正式群體①了解非正式群體的存在。組織或正式群體中是否存在非正式群體？存在哪些非正式群體？這是要了解的首要問題；②認(rèn)清非正式群體形成的背景及現(xiàn)狀：形成的原因，其目標(biāo)、行為方式、價(jià)值取向、中心人物；③分析非正式群體對正式群體或組織的影響。即明確非正式群體的性質(zhì)，作用。4、非正式群體的管理策略28群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材（2）努力加強(qiáng)正式群體的影響力，使之內(nèi)部有較強(qiáng)的凝聚力和良好的信息與情感溝通

非正式群體，尤其是那些與正式群體目標(biāo)和價(jià)值取向相背的非正式群體，往往是由于正式群體內(nèi)部矛盾較多，缺乏有效的溝通和交流，利益分配不均衡，需要不能得到滿足時(shí)形成的。這類群體一旦形成，常常不利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要有效地防止那些不必要的、甚至是有害的非正式群體的出現(xiàn)，努力加強(qiáng)正式群體的影響力是非常必要的。29群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材（3）合理利用非正式群體為組織目標(biāo)服務(wù)①做好非正式群體中心人物的思想工作；（擒賊先擒王

宋江）②增進(jìn)與非正式群體成員的意見與感情溝通；③發(fā)揚(yáng)非正式群體的優(yōu)點(diǎn)，自覺修正管理中的不足；④引進(jìn)競爭機(jī)制、公平機(jī)制⑤分化消極型非正式群體30群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材4、非正式群體的類型（1）按照非正式群體與組織的關(guān)系將非正式群體分為四種類型：冷淡型、乖僻型、策略型、保守型。

冷淡型：指其成員有某些共同的難處，因而常表露出被極端抑制的不滿和很不平衡的心態(tài)和情緒，對組織的行為漠不關(guān)心。

這大多是一些知識(shí)較少，技術(shù)較差，待遇微薄的人。他們中間似乎沒有領(lǐng)鈾，因此群體凝聚力很低，一般不會(huì)對組織施加壓力。但在適當(dāng)?shù)膱龊?，他們可能?huì)大發(fā)牢騷。31群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材乖僻型群體：指與管理者保持良好的合作關(guān)系，有時(shí)卻突然爆發(fā)反叛行為的成員組合的群體。

這類群體的成員大多是一起工作的技術(shù)性人員。這類群體有領(lǐng)袖，而且往往比較獨(dú)斷。

策略型群體：指其行為有好的計(jì)劃性，大多數(shù)成員從事判斷性工作，而且是單獨(dú)操作。

這類群體成員的待遇比前兩類優(yōu)厚，他們經(jīng)常對管理者施加連續(xù)而持久的壓力，且行為一致，故容易達(dá)成他們所期望的目標(biāo)。這類非正式群體具有較高的向心力，其領(lǐng)袖由成員中極具影響力的核心成員擔(dān)任。32群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材保守型群體：指其成員大多知識(shí)淵博、技術(shù)高超，處于重要的學(xué)術(shù)或技術(shù)崗位，生活無優(yōu)無慮。他們有很強(qiáng)的自信心和穩(wěn)定性。如果沒有特殊的原因，不會(huì)向管理考施加壓力。管理者認(rèn)為這類非正式群體也是很難應(yīng)付的。33群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材（2）管理心理學(xué)家道爾頓按照非正式群體成員間的關(guān)系將非正式群體分為三類：垂直型，水平型，隨意型。

垂直型群體：指其成員具有上下級(jí)關(guān)系的群體，如學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和普通教師、學(xué)生形成的非正式群體。垂直型群體又可分為共棲型與寄生型兩種：共棲型是指其成員關(guān)系是互惠型的群體；寄生型是指成員之間的關(guān)系是片面的依賴關(guān)系的群體。34群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材水平型：指其成員的社會(huì)地位大體是同一層次的群體。水平型群體又可分為防衛(wèi)型與進(jìn)取型兩種類型：防衛(wèi)型是指其成員因面臨共同的危機(jī)或威脅而走到一起的。進(jìn)取型的成員往往來自同一層次的不同單位，主要靠才華與能力，團(tuán)結(jié)精神等去努力打破不合理與不公平的特權(quán)現(xiàn)象爭取自己的合法權(quán)益。隨意型：指成員來自組織的各個(gè)部門或單位的群體，彼此親密交往，互相排憂解難，主要滿足友情的需要。這種非正式群體通常沒有明確的目標(biāo)，不會(huì)對組織提出什么要求。35群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材

友誼群體：成員大多有共同的興趣與利益，尤其有情感上的聯(lián)系與共鳴的群體。

嗜好群體：其成員有共同的追求或嗜好，如圍棋、象棋對手等形成的群體。

工作群體：其成員因工作關(guān)系走到一起，共同研究某一課題，共同編著書籍等的科研與教學(xué)工作者。這里指的工作并非領(lǐng)導(dǎo)與組織指定的，而是自愿組織的業(yè)余工作。

自衛(wèi)群體：其成員主要因不滿管理者強(qiáng)硬固執(zhí)的態(tài)度而聯(lián)合起來，共同招制管理者的專斷，阻撓組織目標(biāo)之達(dá)成。

互利群體：其成員堅(jiān)持互惠互利原則，彼此提供便利，幫助解決工作、生活中的困難。（3）按照非正式群體間連接的原因?qū)⒎钦饺后w分為五類：友誼群體、嗜好群體、工作群體、自衛(wèi)群體、互利群體。

36群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材三、群體行為的基本規(guī)律1、群體動(dòng)力學(xué)研究群體動(dòng)力學(xué)是德裔美國心理學(xué)家勒溫提出來的，通過對群體現(xiàn)象的動(dòng)態(tài)分析發(fā)現(xiàn)其一般規(guī)律的理論。37群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材群體動(dòng)力學(xué)理論認(rèn)為，正像個(gè)體和他的環(huán)境形成心理場一樣，群體和它的環(huán)境則形成社會(huì)場。社會(huì)行為來自現(xiàn)存的社會(huì)實(shí)體，也發(fā)生于現(xiàn)存的社會(huì)實(shí)體中。為此，群體行為決定于特定時(shí)間內(nèi)現(xiàn)存的整個(gè)場的情景。群體成員之間各種力量相互依存和相互作用，群體對個(gè)體能發(fā)生巨大的影響，個(gè)人在群體中會(huì)產(chǎn)生不同于處在單獨(dú)環(huán)境中的行為反應(yīng)。正確分析群體中成員之間的相互關(guān)系，這是群體動(dòng)力學(xué)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。38群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材觀察與分析群體成員關(guān)系的方法：群體成員關(guān)系分析法和相互作用過程分析法。（1）群體成員關(guān)系分析法

群體成員關(guān)系分析法又名為社會(huì)關(guān)系測量法。它以成員喜歡或厭惡群體中的哪一個(gè)人為依據(jù)，由群體成員自行將成員分為“吸引”、“排斥”、“不關(guān)心”三類的作，根據(jù)通過交談和調(diào)查獲得的資料，繪制群體成員關(guān)系圖以分析群體成員之間的關(guān)系圖。39群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材ACBEFDGH選擇方向性排斥吸引分析：A、B、C互相吸引，是凝聚的小集團(tuán)。B似乎是領(lǐng)袖，特征是：A、C、D、E和G都被B吸引。E和F相互吸引，但他們的吸引不普遍。H可被看成是一個(gè)孤立者。E、D和F、D彼此不關(guān)心。用此方法可以分析群體中的人群關(guān)系，進(jìn)一步做到利用、發(fā)展和改造群體關(guān)系。40群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材（2）相互作用過程分析法在一個(gè)沒有領(lǐng)導(dǎo)人的群體活動(dòng)中，群體相互作用行為可分為兩類：一類是群體成員對工作任務(wù)的行為；一類是群體成員間相互關(guān)系的行為。這些行為，有時(shí)起正的、促進(jìn)作用，有時(shí)起負(fù)的、促退作用。每種可觀察到的群體的相互作用，都能歸入12種類型中的一種。前6種是人群關(guān)系的因素：表示反對或贊成，緊張或放松、團(tuán)結(jié)或?qū)α?；?種是工作的因素：提出或征求建議，意見和情報(bào)。如下表：

41群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材群體任務(wù)專家人際關(guān)系的專家提出建議、意見、情報(bào)等工作任務(wù)方面的內(nèi)容贊同、關(guān)心成員的需要，協(xié)調(diào)成員的關(guān)系等方面的工作42群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材（1）群體規(guī)范的概念群體規(guī)范指群體成員共同接受遵循的一些行為準(zhǔn)則。（2）群體規(guī)范的類型

正式規(guī)范：由組織明文規(guī)定的員工應(yīng)遵循的規(guī)則和程序。如企業(yè)的崗位規(guī)范、操作規(guī)程等。（正式文件）

非正式規(guī)范：不是由組織正式規(guī)定，而是員工在工作與生活過程中約定俗成的行為準(zhǔn)則。（不成文的）2、群體規(guī)范43群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材（3）非正式群體規(guī)范的形成探索階段：群體成員按照自己的標(biāo)準(zhǔn)去看待和了解群體中其他成員的行為標(biāo)準(zhǔn)或業(yè)已存在的群體規(guī)范體系，彼此之間產(chǎn)生雙向的接近和同化，努力尋找其中共同的因素并以此作為建立新的群體規(guī)范的起點(diǎn)。形成階段：不同的行為、價(jià)值和觀念體系互相融合，通過心理和行為的互動(dòng)過程，逐步形成某種公認(rèn)的、可接受的、規(guī)范群體成員行為的標(biāo)準(zhǔn)。定型階段：通過群體和個(gè)人之間、個(gè)人和個(gè)人之間行為觀念的交換、歸屬和服從過程，最終形成對群體所有成員具有共同約束力的行為規(guī)范體系。44群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材群體維持功能。群體規(guī)范使群體保持鮮明的特性，形成一種內(nèi)在動(dòng)力，維持群體的有效運(yùn)行行為預(yù)測功能。群體規(guī)范是群體成員行為的基礎(chǔ)，有助于群體的平穩(wěn)運(yùn)行評(píng)價(jià)準(zhǔn)則功能。群體規(guī)范表現(xiàn)群體最核心的價(jià)值觀使群體產(chǎn)生“我們是什么樣的”意識(shí)，使群體成員對群體更加自信對群體成員的約束和行為矯正功能。群體成員利用群體規(guī)范對自己和其他成員的行為進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)盡量避免有害群體的事件發(fā)生。（4）群體規(guī)范的功能45群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材群體規(guī)范與規(guī)章制度有何不同？群體規(guī)范對人的約束力量的心理機(jī)制是什么？討論46群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材群體規(guī)范對人的約束力量的心理機(jī)制群體成員合理討論階段（理智討論）－理智的壓力說服勸誘階段（懷柔政策）－情感的壓力

攻擊階段（鐵腕政策）－輿論壓力

心理上的隔離階段（開除政策）－“暴力”性壓力47群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材3、群體的凝聚性（1）群體凝聚性的概念

群體凝聚性是指群體成員彼此吸引以及他們分擔(dān)群體目標(biāo)的程度。群體成員間相互吸引力越強(qiáng)，個(gè)性目標(biāo)與群體目標(biāo)越一致，那么群體凝聚性也越大。群體的凝聚性是群體素質(zhì)的重要組成部分，也是保證群體生存、競爭、吸引人才的基本條件，凝聚性高的群體比凝聚性低的群體更有效。48群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材注：橫坐標(biāo)表示凝聚性的高低縱坐標(biāo)表示群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致性的高低箭頭表示生產(chǎn)率的變化，表示提高，表示降低，無變化圖：凝聚性與生產(chǎn)率的關(guān)系凝聚性與效率的關(guān)系，還要考慮到群體態(tài)度和正式目標(biāo)的一致性，三者的關(guān)系見下圖：49群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材（2）增強(qiáng)群體凝聚性的途徑圖：影響群體凝聚性的因素50群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材4、群體的士氣群體士氣，指對某個(gè)群體或組織感到滿足，樂意成為該群體的一員，并協(xié)助達(dá)成群體目標(biāo)的態(tài)度。士氣不僅代表個(gè)人需求滿足的狀態(tài)，而且包含以下含義：確認(rèn)此滿足得之于群體，因而愿意為實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)而努力。（1）士氣的一般概念51群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材克瑞奇等認(rèn)為，一個(gè)士氣高昂的群體，具有以下七種特征：團(tuán)結(jié)的群體來自內(nèi)部的凝聚力，而非起因于外部的壓力。群體內(nèi)的成員沒有分裂為互相敵對的小群體的傾向。群體本身具有適應(yīng)外部變化的能力，有處理內(nèi)部沖突的能力。成員與成員之間有強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感。每個(gè)群體成員都能明確地掌握群體的目標(biāo)。成員對群體的目標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)者，抱肯定和支持的態(tài)度。成員承認(rèn)群體的存在價(jià)值，并具有維護(hù)此群體繼續(xù)存在的意向。52群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材群體士氣與生產(chǎn)率的關(guān)系如果企業(yè)組織要想達(dá)到士氣高、生產(chǎn)效率高的狀態(tài)，那么必須使組織目與職工需求趨向于協(xié)調(diào)一致，使士氣高的群體接受組織生產(chǎn)的目標(biāo)。在這種情況下，要靠非常能干的管理人員來使正式組織與非正式組織的利益相協(xié)調(diào)。高昂的士氣雖不一定能保證提高組織的生產(chǎn)效率，但是要提高組織的生產(chǎn)效率，它卻是必不可少的條件。某些外在條件可能會(huì)出現(xiàn)C，但會(huì)增加職工反感，最后導(dǎo)致生產(chǎn)率降低。當(dāng)高士氣的群體的目標(biāo)與組織的生產(chǎn)目標(biāo)不一致時(shí)，會(huì)出現(xiàn)A，限制或阻礙生產(chǎn)。53群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材測量群體內(nèi)個(gè)人間的吸引力；測量群體對個(gè)人的吸引力；測量群體成員表示愿意留在群體內(nèi)的意向；上述幾種途徑的綜合運(yùn)用。群體內(nèi)聚力=成員之間相互選擇的數(shù)目群體中可能相互選擇的總數(shù)（2）群體內(nèi)聚力的測量心理學(xué)家多伊奇（Deutsch）提出一個(gè)計(jì)算內(nèi)聚力的公式：測量群體內(nèi)聚力的途徑主要有：54群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材（3）影響士氣的因素影響士氣的因素很多，主要包括如下幾點(diǎn)：對組織目標(biāo)的贊同合理經(jīng)濟(jì)報(bào)酬對工作的滿足感有優(yōu)秀的管理人員同事間的關(guān)系和睦良好的意見溝通獎(jiǎng)勵(lì)方式得當(dāng)良好的工作心理環(huán)境55群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材5、群體的從眾行為（1）從眾行為的概念

從眾行為是指，群體成員企求自己的行為服從群體的傾向。群體成員的行為通常有跟從群體的傾向，一個(gè)成員發(fā)現(xiàn)自己的意見和行為與群體不一致時(shí)，他會(huì)感到一種心理緊張，感到有群體壓力，促使他與群體保持一致。56群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材阿希實(shí)驗(yàn)左右單獨(dú)判斷:錯(cuò)誤概率<1%實(shí)驗(yàn)條件下:錯(cuò)誤概率>=37%由7人小組對線段長度的知覺判斷。57群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材多次重復(fù)試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)：當(dāng)個(gè)人只遇到群體內(nèi)一個(gè)成員做出的不準(zhǔn)確回答時(shí)，他將堅(jiān)持自己的正確答案；當(dāng)組內(nèi)作出錯(cuò)誤回答的人增加到兩人時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生群體壓力，這時(shí)被試者接受錯(cuò)誤回答的次數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)達(dá)13．6％。在群體壓力來自三個(gè)人作出錯(cuò)誤回答時(shí)，被試考錯(cuò)誤回答的比率達(dá)到了31．8％。58群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材亨利·法布爾曾做過一個(gè)松毛蟲實(shí)驗(yàn)：

他把若干松毛蟲放在一只花盆的邊緣，使其首尾相接成一圈，然后在花盆的不遠(yuǎn)處撒了一些松毛蟲喜歡吃的松葉。一連七天七夜，都未曾有一只松毛蟲吃到松葉。相反，它們一直一個(gè)跟一個(gè)繞著花盆一圈又一圈地走，直到饑餓勞累而死。59群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材（2）從眾行為產(chǎn)生的原因把大多數(shù)人的錯(cuò)誤判斷看成正確的，因而產(chǎn)生從眾行為。對自己的判斷缺乏自信，因而才跟從大伙，以求心安。此類情況占多數(shù)。相信自己的判斷沒有錯(cuò)，但因不能“標(biāo)新立異”，因此表面采取從眾行為，內(nèi)心保留自己的判斷。受情境因素影響而從眾（如給人道喜時(shí)）；個(gè)性特征的影響，一般而言，依賴性強(qiáng)的人容易從眾，獨(dú)立性強(qiáng)的人則不易從眾。60群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材（3）影響從眾行為產(chǎn)生的因素情景因素變量群體凝聚力個(gè)人在群體中的地位群體的人際關(guān)系群體懲罰情景的明朗程度智力因素自信心自尊心社會(huì)贊許需要情緒穩(wěn)定性個(gè)人的服從性和易受暗示性個(gè)體已有的經(jīng)驗(yàn)。61群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材（4）從眾行為的表現(xiàn)形式從眾行為有表面的與內(nèi)心的兩個(gè)層面。表面的行為可表現(xiàn)為從眾或不從眾，而內(nèi)心的反應(yīng)卻有容納與拒絕之分。對同一個(gè)人來說，這內(nèi)、外兩個(gè)層面的反應(yīng)，并不一定都是協(xié)調(diào)一致的，它有以下四種情況表面從眾，內(nèi)心也接受。表面服從，內(nèi)心卻拒絕。表面不服從，內(nèi)心卻接受。表面不從眾，內(nèi)心也拒絕。62群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材（4）從眾行為的作用從眾行為的作用有兩重性，既有積極的方面，也有消極的方面。積極有利的方面從眾行為的實(shí)質(zhì)是通過群體來影響和改變個(gè)人的觀念和行為，因此管理者可以利用該效應(yīng)改變個(gè)人的錯(cuò)誤觀點(diǎn)和意見，增加組織和群體的凝聚力和工作效率；消極的一面從眾行為傾向于“輿論一致”，這種壓力容易窒息成員的獨(dú)創(chuàng)性。在作決策或作決定時(shí)，容易被這種“表面一致”所迷惑。63群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材從眾效應(yīng)體現(xiàn)了個(gè)人行為受別人影響而使其獨(dú)立性與自主性降低的現(xiàn)象。其實(shí)，這只是人性脆弱的一面。個(gè)性比較獨(dú)立的人，在認(rèn)知判斷上未必完全從眾，上述實(shí)驗(yàn)中仍有多數(shù)不盲從。有一種新的理論，可以說明當(dāng)個(gè)人遇到團(tuán)體壓力或別人影響而感到自由受到威脅時(shí)，在心理上會(huì)產(chǎn)生反感，繼而在行為上表現(xiàn)出反從眾的傾向。心理學(xué)家稱此種現(xiàn)象為心理反感。反感的產(chǎn)生，是因?yàn)閳F(tuán)體壓力或別人影響而致使自由受到威脅，因而產(chǎn)生一種維持自由的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，最終促成表現(xiàn)于外的反感性行為。64群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材在一些場合，有別人在場時(shí)，工作效率會(huì)有明顯提高，這種現(xiàn)象被稱為社會(huì)助長作用。在一些場合，有別人在場時(shí)，工作效率不僅不會(huì)提高，反而會(huì)大大降低，這種現(xiàn)象被稱為社會(huì)抑制作用。6、社會(huì)助長作用與社會(huì)抑制作用65群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材(1)社會(huì)助長作用實(shí)驗(yàn)在1897年，社會(huì)心理學(xué)家特瑞普里特(N.Triplett)就通過實(shí)驗(yàn)證實(shí)了社會(huì)助長現(xiàn)象的存在，他的研究也被認(rèn)為是社會(huì)心理學(xué)的經(jīng)典研究之一。特瑞普里特發(fā)現(xiàn)，個(gè)體在獨(dú)自騎單車的情況下時(shí)速是每小時(shí)24英里，在旁邊有人跑步伴隨的情況下時(shí)速是每小時(shí)31英里，而在與他人騎單車競賽的情況下時(shí)速是每小時(shí)32.5英里。

66群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材社會(huì)抑制作用有他人在場不但不能促進(jìn)我們行為效率的提高，反而會(huì)影響我們的正常工作，使我們的工作效率下降。比如，在考試的時(shí)候，特別害怕監(jiān)考老師走到眼前，有的人甚至在老師站在旁邊時(shí)，一個(gè)字都寫不出來了。67群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材(2)社會(huì)助長作用與社會(huì)抑制作用產(chǎn)生的原因心理學(xué)家扎瓊克(R.B.Zajonc，1965)提出，他人在場，增加了個(gè)體的內(nèi)驅(qū)力（肌體內(nèi)部的緊張狀態(tài)），內(nèi)驅(qū)力喚起了個(gè)體比較高的興奮狀態(tài)，激發(fā)了人們發(fā)競爭和被評(píng)價(jià)意識(shí)，個(gè)體的行為變成了由高度自我意識(shí)支配過程中的自我表現(xiàn)，出現(xiàn)社會(huì)助長作用。

內(nèi)驅(qū)力過強(qiáng)，引起個(gè)體過高的焦慮水平，使個(gè)體的思維活動(dòng)受到干擾，級(jí)效水平下降，出現(xiàn)社會(huì)抑制作用當(dāng)作業(yè)比較簡單，而且人們熟練程度較高時(shí)，會(huì)發(fā)生社會(huì)助長效應(yīng)，否則，會(huì)發(fā)生社會(huì)抑制作用。68群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材7、社會(huì)惰化現(xiàn)象(1)社會(huì)惰化概念社會(huì)惰化是指個(gè)人與群體其他成員一起完成某種事情時(shí)，或個(gè)人活動(dòng)時(shí)有他人在場，往往個(gè)人所付出的努力比單獨(dú)時(shí)偏少，不如單干時(shí)出力多，個(gè)人的活動(dòng)積極性與效率下降的現(xiàn)象，也稱之為社會(huì)惰化作用，另也叫社會(huì)干擾、社會(huì)致弱、社會(huì)逍遙、社會(huì)懈怠。69群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材法國人瑞瓊曼(Ringelman,1913)做了一個(gè)拔河比賽的實(shí)驗(yàn)，他要求被試者在分別單獨(dú)的與群體的情境下拔河，同時(shí)用儀器來測量他們的拉力。結(jié)果發(fā)現(xiàn)隨著被試人數(shù)的增加，每個(gè)被試平均使出的力減少了。一個(gè)人拉時(shí)平均出力63公斤；三個(gè)人的群體拉時(shí)，平均出力是53.5公斤；八個(gè)人時(shí)是31公斤。這種共同完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，群體人數(shù)越多個(gè)人出力越少的現(xiàn)象，后來在其他人的實(shí)驗(yàn)中也得到證實(shí)。(2)社會(huì)惰化實(shí)驗(yàn)70群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材社會(huì)心理學(xué)家拉塔奈(B.Latane,1979)曾在個(gè)體獨(dú)自的情況下和在不同群體規(guī)模的情況下測查個(gè)體鼓掌和歡呼的聲音強(qiáng)度他發(fā)現(xiàn)，與個(gè)體獨(dú)自情況相比，個(gè)體的聲音強(qiáng)度（鼓掌聲和歡呼聲）是隨著群體規(guī)模的增大而減弱的。71群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材這些現(xiàn)象不僅在實(shí)驗(yàn)室里看到，在日常生活中也很普遍。根據(jù)有關(guān)研究和統(tǒng)計(jì):

在前蘇聯(lián)，私有土地占總農(nóng)用地的1%，但產(chǎn)量卻是農(nóng)業(yè)總產(chǎn)量的27%；在匈牙利，農(nóng)民則曾在13%的自有耕地上生產(chǎn)出了全國三分之一的農(nóng)產(chǎn)品；在中國，自1978年土地承包責(zé)任制，農(nóng)作物的總產(chǎn)量每年遞增8%，這一速度是過去26年里平均增幅的兩倍半。72群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材一個(gè)和尚挑水吃，二個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃討論以下現(xiàn)象的原因:73群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材(3)社會(huì)惰化產(chǎn)生的原因第一，社會(huì)評(píng)價(jià)的作用。

在群體情況下，個(gè)體的工作是不記名的，他們所做的努力是不被測量的，所以個(gè)體在這種情況下就成了可以不對自己行為負(fù)責(zé)任的人，因而他的被評(píng)價(jià)意識(shí)就必然減弱，使得為工作所付出的努力也就減弱了。第二，社會(huì)認(rèn)知的作用。

在群體中的個(gè)體，會(huì)認(rèn)為其他成員不會(huì)太努力，可能會(huì)偷懶，所以自己也就開始偷懶了，從而使自己的努力下降。第三，社會(huì)作用力的作用。（監(jiān)督、指導(dǎo)）

當(dāng)群體成員增多時(shí)，每一個(gè)成員所接受的外來影響就必然會(huì)被分散，被減弱，因而，個(gè)體所付出的努力就降低了74群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材(4)克服社會(huì)惰化的有效途徑不僅公布整個(gè)群體的工作成績，而且還公布每個(gè)成員的工作成績，使大家都感到自己的工作是被監(jiān)控的，是可評(píng)價(jià)的。幫助群體成員認(rèn)識(shí)他人的工作成績，使他們了解不僅自己是努力工作的，他人也是努力工作的。不要將一個(gè)群體設(shè)計(jì)得太大，如果是一個(gè)大群體，就可以將它分為幾個(gè)小規(guī)模的群體，使得更多的成員能夠接受到外在影響力的影響。75群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材8去個(gè)性化(1)去個(gè)性化的內(nèi)涵在群體中，人們有時(shí)會(huì)感到自己被湮沒在群體之中，個(gè)人意識(shí)和理解評(píng)價(jià)感喪失，個(gè)體的自我認(rèn)同被群體的行動(dòng)與目標(biāo)認(rèn)同所取代，個(gè)體難以意識(shí)到自己的價(jià)值與行為。結(jié)果導(dǎo)致：人們自制力變得極低，人們加入到重復(fù)的、沖動(dòng)的、情緒化的、有時(shí)甚至是破壞性的行動(dòng)中去——這種現(xiàn)象叫做去個(gè)性化。

76群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材（2）去個(gè)性化實(shí)驗(yàn)戴納等(D.Diener，1976)

研究者讓一部分兒童被試報(bào)告了自己的姓名和地址，而讓另一部分兒童被試保持匿名狀態(tài)。然后設(shè)置兩種條件，一種是使兒童處于群體狀態(tài)，第二種是使兒童處于獨(dú)自狀態(tài)。實(shí)驗(yàn)室中放著一些糖果和錢幣，研究者告訴兒童，當(dāng)他們離開實(shí)驗(yàn)室時(shí)，每人只可拿一顆糖果。然后，研究者離開了實(shí)驗(yàn)室，隱蔽的觀察員觀看并記錄是否有兒童多拿了糖果和錢幣。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，當(dāng)處于群體中并沒有被記錄姓名的時(shí)候，兒童通常會(huì)多拿一些糖果。77群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材1952年，費(fèi)斯廷格（L.Festinger）等進(jìn)行的去個(gè)性化的實(shí)驗(yàn)。主題：兩組男大學(xué)生在兩種條件下議論自己父母的缺點(diǎn)。一種條件是，被試者身戴名簽，互稱名字，在明亮的教室里進(jìn)行，這是可辨組；另一種條件下，被試身著長袍，頭戴面罩，只露出眼睛和鼻孔，相互都不知姓名，在燈光昏暗的房間里進(jìn)行，這是去個(gè)性組。結(jié)果表明：去個(gè)性組肆無忌憚地?cái)?shù)落、辱罵自己的父母，充分表現(xiàn)對自己父母的厭惡與不滿。在各組議論完了之后，以問卷調(diào)查的方式了解被試對再次參加議論的喜歡程度，結(jié)果，去個(gè)性化小組比其它小組對群體成員更加富有吸引力，也就是說，大學(xué)生們更喜歡在去個(gè)性化的小組里再次議論自己父母的不是。78群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材個(gè)體在匿名狀態(tài)下：個(gè)人的一切活動(dòng)和行為都不被標(biāo)識(shí)，于是自己對自己行為的責(zé)任意識(shí)也就減低了，往往會(huì)認(rèn)為沒有人能夠?qū)ψ约河兴u(píng)價(jià)個(gè)體對自己的行為就會(huì)失去控制。壓抑的負(fù)面行為容易表現(xiàn)出來：攻擊、侵犯、出現(xiàn)的頻率和強(qiáng)度增加，人人都變得“膽大妄為”。79群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材原因：武都區(qū)部分干部群眾，特別是拆遷戶擔(dān)心行政中心搬遷后，其利益受損東江鎮(zhèn)30多名拆遷戶集體到位于武都區(qū)新市街的隴南市委上訪過程：群眾越聚越多，事態(tài)升級(jí)，一批鬧事者沖擊了隴南市委大院。結(jié)果：共有110間房屋、22輛汽車被砸燒，74名武警、民警、記者受傷，市委大院各單位辦公設(shè)施及其他損失（不含房屋及車輛損失）500余萬元。刑事拘留30名不法分子案例：甘肅隴南處置群體事件刑拘30名不法分子80群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材去個(gè)性化是一切不道德行為、暴力行為、反社會(huì)行為發(fā)生的條件之一；適度的自我評(píng)價(jià)和自我控制，是個(gè)人維持正常的社會(huì)角色和社會(huì)責(zé)任意識(shí)所必需的。去個(gè)性化的研究表明：81群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材啟示：組織中強(qiáng)調(diào)：責(zé)任分工明確和監(jiān)督各行各業(yè)的人們有一些職業(yè)服裝（軍人要穿軍裝，警察要穿警服，學(xué)生要穿校服，戴?；眨┻@相當(dāng)于給每個(gè)人貼了個(gè)標(biāo)簽。一名警察穿上警服走在街上，面對歹徒行兇，就很難袖手旁觀大學(xué)生帶上校徽，在很多情況下，對自己的行為和責(zé)任就有了更多的約束。如果每個(gè)黨員都能戴上一塊“黨徽”，其先鋒模范作用會(huì)得到更好的體現(xiàn)。如果不安排值日生，教室里就沒有人擦黑板，如果不僅安排了值日生，而且把值日生的名字每天寫在黑板上，情況就會(huì)完全不同。82群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材9、冷漠行為分析（袖手旁觀）拉特那和達(dá)利（1968）實(shí)驗(yàn)：

幾組學(xué)生在一些間房間里填寫問卷“討論城市大學(xué)的生活問題”。幾分鐘后，濃煙開始從入口處進(jìn)入房間。結(jié)果：單獨(dú)在房間里：55%的被試在兩分鐘之內(nèi)報(bào)告了冒煙的情況。四分鐘后75%的被試采取行動(dòng)。兩人和三人在同一房間里：12%的被試報(bào)告情況。沒有行動(dòng)。83群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材冷漠行為產(chǎn)生的原因責(zé)任分散、內(nèi)疚感分散預(yù)測性焦慮：害怕嘲笑、難堪——幫助行為很可能使你看上去很愚蠢幫助行為的能力要求組織中領(lǐng)導(dǎo)的作用——振臂一呼84群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材10、提高群體有效性的措施（1）高效率正式群體的特征群體成員對上級(jí)、下級(jí)及同事間有良好的溝通聯(lián)系。群體成員間有高度的交互作用和影響力。決策分權(quán)化。群體成員樂于接受組織的目標(biāo)。群體成員有較強(qiáng)的工作動(dòng)機(jī)。群體成員有良好的精神狀態(tài)，較少不安和焦慮，充滿自信心和自尊心。有較高的生產(chǎn)積極性。85群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材（2）提高群體有效性的影響因素領(lǐng)導(dǎo)者的影響群體的民主管理群體目標(biāo)完成情況群體在企業(yè)中的地位嚴(yán)格遵守行為準(zhǔn)則增強(qiáng)群體意識(shí)86群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材（3）增強(qiáng)群體意識(shí)群體意識(shí)的形成需要有以下四個(gè)條件：共同的目標(biāo)與利益是形成“群體意識(shí)”基礎(chǔ)。合理的管理制度與獎(jiǎng)勵(lì)制度有利于群體意識(shí)的形成。自然形成的群體領(lǐng)袖是群體意識(shí)形成的又一個(gè)條件。友愛是群體意識(shí)的紐帶和群體的動(dòng)力。87群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材2、團(tuán)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)的基本類型分為四種：功能團(tuán)隊(duì)、問題解決團(tuán)隊(duì)、交叉功能團(tuán)隊(duì)、自我管理團(tuán)隊(duì)。功能團(tuán)隊(duì)指每天在一起從事相關(guān)事物和任務(wù)的個(gè)體集合。

功能團(tuán)隊(duì)經(jīng)常存在各種功能部門中，如市場、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源等。在同一個(gè)功能部門中又可分為一個(gè)或更多的功能團(tuán)隊(duì)，如人力資源部門中又可分為成招聘、福利、安全、培訓(xùn)和發(fā)展等團(tuán)隊(duì)，建立功能團(tuán)隊(duì)有助于克服傳統(tǒng)的科層制組織中的低效率現(xiàn)象。

89群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材問題解決團(tuán)隊(duì)指組織內(nèi)部出現(xiàn)特定任務(wù)或工程所建立起來的團(tuán)隊(duì)稱為問題解決團(tuán)隊(duì)。交叉功能團(tuán)隊(duì)指將各種工作領(lǐng)域具備不同知識(shí)技能的人們聚在一起以識(shí)別和解決彼此的問題。自我管理團(tuán)隊(duì)指由團(tuán)隊(duì)成員合作處理日常事務(wù)，自行為整個(gè)工作流程負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)。90群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材3、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段圖：團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段上升：更成熟停滯不前成員間相互之間不很了解，對領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出較高的依賴性。成員會(huì)爭權(quán)、不易接受彼此的差異，對領(lǐng)導(dǎo)的依賴減弱甚至還會(huì)出現(xiàn)攻擊。成員開始能理解對立和差異、團(tuán)隊(duì)的內(nèi)驟力增強(qiáng)，后期會(huì)出現(xiàn)不安定的情緒。成員已經(jīng)確定了各自的角色，是能取得上佳業(yè)績的階段。成員被替代，結(jié)構(gòu)改變。91群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材4、團(tuán)隊(duì)效能的影響因素背景目標(biāo)規(guī)模角色多元化規(guī)范凝聚力領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生績效滿意度其他影響團(tuán)隊(duì)效能的因素92群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材背景

一個(gè)團(tuán)隊(duì)中所有的人力、物力、資產(chǎn)狀況以及組織規(guī)模等等都是一個(gè)組織背景的主要部分。隨著世界經(jīng)濟(jì)形勢的發(fā)展，在現(xiàn)代化的團(tuán)隊(duì)中，我們在背景因素中還應(yīng)考慮：信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、報(bào)酬體系、價(jià)值取向、集體主義和個(gè)人主義等因素對團(tuán)隊(duì)績效的重要影響。

目標(biāo)

目標(biāo)具有管理中的兩個(gè)特征：作為一種外在的對象，它是物質(zhì)性；用為一種內(nèi)在的對象，它是精神性的。在現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，目標(biāo)的清晰度越來越強(qiáng)，達(dá)到目標(biāo)的難度也越來越大。需要團(tuán)隊(duì)的通力合作，才能達(dá)成目標(biāo)。目標(biāo)實(shí)際上是整體成員期望接納的結(jié)果。93群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材規(guī)模

有團(tuán)隊(duì)的規(guī)模人數(shù)一般為2-16人。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐下，團(tuán)隊(duì)的規(guī)模也可以增大。研究表明，團(tuán)隊(duì)規(guī)模在六維度上顯示的水平不相一致。94