全面質(zhì)量管理培訓(xùn)

全面質(zhì)量管理培訓(xùn)課件第1頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月目錄一、什么是全面質(zhì)量管理二、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)三、全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵四、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作五、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容六、質(zhì)量審核七、全面質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán)八、全面質(zhì)量管理的推行步驟第2頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1、質(zhì)量管理的發(fā)展階段事后檢驗(yàn)階段（專職的檢驗(yàn)人員）1911年統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具方法）1941年全面質(zhì)量管理(TQM)階段，1960年2、全面質(zhì)量管理的含義和基本觀點(diǎn)全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,以全員參加為基礎(chǔ),目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑.一、全面質(zhì)量管理的定義

第3頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月從定義中可以看出其基本觀點(diǎn)為:系統(tǒng)管理的觀點(diǎn)預(yù)防為主的觀點(diǎn)為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)3、全面質(zhì)量管理的基本要求全員的質(zhì)量管理全過(guò)程的質(zhì)量管理全范圍的質(zhì)量管理第4頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是：（1）將以事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐允虑邦A(yù)防，從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣苓^(guò)程。（2）從過(guò)去的就事論事、分散管理，轉(zhuǎn)變?yōu)槿娴木C合治理。（3）圍繞質(zhì)量開展全員的工作。（4）由單純符合標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足顧客需要。（5）強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)過(guò)程質(zhì)量，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。第5頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵（1）強(qiáng)烈地關(guān)注顧客。顧客是企業(yè)的衣食父母，必須以顧客為中心顧客的滿意和認(rèn)同是長(zhǎng)期贏得市場(chǎng)，創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵貫穿到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理中，即從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售、到售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)第6頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（2）堅(jiān)持不斷地改進(jìn)。質(zhì)量需要不斷進(jìn)行改進(jìn)，“沒(méi)有最好，只有更好”。企業(yè)持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，確保企業(yè)獲取對(duì)手難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第7頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（3）改進(jìn)每項(xiàng)工作的質(zhì)量TQM采用廣義的質(zhì)量定義。不僅與最終產(chǎn)品有關(guān)，并且還與如何滿足交貨期、如何迅速響應(yīng)投訴、如何提供更好的售后服務(wù)等都有關(guān)系。

第8頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月四、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作

全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括：標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量教育工作。搞好全面質(zhì)量管理工作必須做好一系列基礎(chǔ)工作。因?yàn)樗瞧髽I(yè)建立質(zhì)量體系、開展質(zhì)量管理活動(dòng)的立足點(diǎn)和依據(jù)，也是質(zhì)量管理活動(dòng)取得成效和質(zhì)量體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和保證。全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的好壞，決定了企業(yè)全面質(zhì)量管理的水平，也決定了企業(yè)能否面向市場(chǎng)長(zhǎng)期地提供顧客需要的產(chǎn)品。第9頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月五、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容全面質(zhì)量管理過(guò)程的全面性，決定了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程、輔助過(guò)程、使用過(guò)程等四個(gè)過(guò)程的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理設(shè)計(jì)過(guò)程制造過(guò)程輔助過(guò)程使用過(guò)程第10頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1、設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容。產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)。這里所指設(shè)計(jì)過(guò)程，包括著市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝準(zhǔn)備、試制和鑒定等過(guò)程（即產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程）。主要工作內(nèi)容包括通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查研究，根據(jù)用戶要求、科技情報(bào)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)；組織有銷售、使用、科研、設(shè)計(jì)、工藝、制度和質(zhì)管等多部門參加的審查和驗(yàn)證，確定適合的設(shè)計(jì)方案；保證技術(shù)文件的質(zhì)量；做好標(biāo)準(zhǔn)化的審查工作；督促遵守設(shè)計(jì)試制的工作程序，等等。

第11頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量職能―――統(tǒng)計(jì)資料表明，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，60﹪以上由產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量所決定的。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量職能主要是：

1）根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，掌握用戶質(zhì)量要求，做好技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，確定適宜的質(zhì)量水平；

2）嚴(yán)格認(rèn)真地按產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)所規(guī)定的程序和要求開展工作，對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行控制；

3）安排好“早期報(bào)警”，包括設(shè)計(jì)評(píng)審、幫障分析、實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)、小批試驗(yàn)等，把設(shè)計(jì)造成的先天性缺陷消滅有形成過(guò)程之中；第12頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月設(shè)計(jì)質(zhì)量―――具體地說(shuō)，設(shè)計(jì)質(zhì)量是使產(chǎn)品具有技術(shù)上的先進(jìn)性和經(jīng)濟(jì)上的合理性，在設(shè)計(jì)中要積極采用新技術(shù)、新工藝新材料，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量的檔次；在工藝設(shè)計(jì)方面，使加工制造方便、降低制造成本、提高經(jīng)濟(jì)效益。第13頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、制造過(guò)程的質(zhì)量管理的內(nèi)容制造過(guò)程，是指對(duì)產(chǎn)品直接進(jìn)行加工的過(guò)程。它是產(chǎn)品質(zhì)量形成的基礎(chǔ)，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)?；救蝿?wù)是保證產(chǎn)品的制造質(zhì)量，建立一個(gè)能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品和優(yōu)質(zhì)品的生產(chǎn)系統(tǒng)。主要工作內(nèi)容包括組織原材料質(zhì)量檢驗(yàn)工作；組織和促進(jìn)文明生產(chǎn)；組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)；組織工序的質(zhì)量控制，建立質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)等。

第14頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月制造過(guò)程的質(zhì)量管理，應(yīng)當(dāng)抓好以下幾方面的工作：（1）嚴(yán)格貫徹執(zhí)行工藝規(guī)程，保證工藝質(zhì)量；各道工序都必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行工藝規(guī)程，確保工藝質(zhì)量，禁止違章操作。（2）搞好均衡生產(chǎn)和文明生產(chǎn)均衡的、有節(jié)奏的生產(chǎn)過(guò)程，以及良好的生產(chǎn)秩序和整潔的工作場(chǎng)所代表了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基本素質(zhì)。第15頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（3）組織技術(shù)檢驗(yàn)，把好工序質(zhì)量關(guān)實(shí)行全面質(zhì)量管理，貫徹預(yù)防為主的方針，并不是否定技術(shù)檢驗(yàn)的把關(guān)作用。必須根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，對(duì)原材料、外購(gòu)件、在制品、產(chǎn)成品以及工藝過(guò)程的質(zhì)量，進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，保證不合格的原材料不投產(chǎn)、不合格的零部件不轉(zhuǎn)序、不合格的產(chǎn)成品不出廠，做到“首件檢驗(yàn)、過(guò)程巡檢、產(chǎn)品終檢”。質(zhì)量檢驗(yàn)的目的不僅是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還要為改進(jìn)工序質(zhì)量、加強(qiáng)質(zhì)量管理提供信息。因此，技術(shù)檢驗(yàn)是制造過(guò)程質(zhì)量控制的重要手段，也是不可缺少的重要環(huán)節(jié)。第16頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（4）掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)為了真正落實(shí)制造過(guò)程質(zhì)量管理的預(yù)防作用，必須全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地掌握制造過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量現(xiàn)狀和發(fā)展動(dòng)態(tài)。必須建立和健全各質(zhì)量信息源的原始記錄工作，以及和企業(yè)質(zhì)量體系相適應(yīng)的質(zhì)量信息系統(tǒng)。第17頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（5）加強(qiáng)不合格品的管理為了對(duì)不合格品做出及時(shí)的處置，如返工、返修、降級(jí)或報(bào)廢為了及時(shí)了解制造過(guò)程中產(chǎn)生不合格品的系統(tǒng)因素，對(duì)癥下藥，使制造過(guò)程恢復(fù)受控狀態(tài)。不合格品管理工作要做到三個(gè)“不放過(guò)”，即沒(méi)找到責(zé)任和原因“不放過(guò)”；沒(méi)找到防患措施“不放過(guò)”；當(dāng)事人沒(méi)受到教育“不放過(guò)”。第18頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（6）做好工序質(zhì)量控制做好工序質(zhì)量控制是產(chǎn)品質(zhì)量形成的最基本環(huán)節(jié)，工序質(zhì)量控制工作主要有三個(gè)方面：針對(duì)生產(chǎn)工序或工作中的質(zhì)量關(guān)鍵因素建立質(zhì)量管理點(diǎn)；做好“自檢、互檢、專檢”。在企業(yè)內(nèi)部建立有質(zhì)量改善小組，并對(duì)之進(jìn)行相應(yīng)的培養(yǎng)和激勵(lì)工作。由于制造過(guò)程越來(lái)越依賴于設(shè)備，所以工序質(zhì)量控制的重點(diǎn)將逐步轉(zhuǎn)移到對(duì)設(shè)備工作狀態(tài)有效控制上來(lái)。第19頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3、輔助過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容。輔助過(guò)程，是指為保證制造過(guò)程正常進(jìn)行而提供各種物資技術(shù)條件的過(guò)程。它包括物資采購(gòu)供應(yīng)、能源保障、設(shè)備維修、工具工裝制造、倉(cāng)庫(kù)保管、運(yùn)輸服務(wù)等。主要內(nèi)容有：做好物資采購(gòu)供應(yīng)（包括外協(xié)準(zhǔn)備）的質(zhì)量管理，保證采購(gòu)質(zhì)量，嚴(yán)格入庫(kù)物資的檢查驗(yàn)收，按質(zhì)，按量，按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設(shè)備維修工作，保持設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài)；做好工具制造和供應(yīng)的質(zhì)量管理工作等。第20頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4、使用過(guò)程質(zhì)量管理使用過(guò)程是考驗(yàn)產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的過(guò)程，它是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的繼續(xù)，也是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。質(zhì)量管理的基本任務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量（包括售前服務(wù)和售后服務(wù)），保證產(chǎn)品的實(shí)際使用效果，不斷促使企業(yè)研究和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。主要的工作內(nèi)容有：開展技術(shù)服務(wù)工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求。第21頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月六、質(zhì)量審核

1、質(zhì)量審核―――指由具有一定資格而且與被審核部門的工作無(wú)直接責(zé)任的人員（專家），為確定質(zhì)量活動(dòng)是否遵守了計(jì)劃安排，以及結(jié)果是否達(dá)到了預(yù)期目的所做的系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查和評(píng)定。它與傳統(tǒng)的上級(jí)對(duì)下級(jí)的工作檢查，無(wú)論在性質(zhì)上、內(nèi)容上和方法上都是不同的。第22頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、質(zhì)量審核的特點(diǎn)（1）質(zhì)量審核是提高企業(yè)質(zhì)量職能有效性的手段之一。它是為獲得質(zhì)量信息以便進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)而過(guò)行的質(zhì)量活動(dòng)；（2）質(zhì)量審核是獨(dú)立進(jìn)行的，即質(zhì)量審核人員是由與審核對(duì)象無(wú)直接責(zé)任并經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的人員組成的（由經(jīng)理或廠長(zhǎng)授權(quán)按合同進(jìn)行）；（3）質(zhì)量審核是有計(jì)劃按規(guī)定日程進(jìn)行的，不是突擊檢查，因此審核人員與被審核對(duì)象的質(zhì)量責(zé)任人員的相互合作的；（4）質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷或問(wèn)題，是在與被審核對(duì)象有關(guān)部門統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后才提出審核報(bào)告的，因此不是單方面評(píng)價(jià)，而是共同商量如何進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。第23頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3、質(zhì)量審核分類―――質(zhì)量審核按審核的對(duì)象分類，可分為以下3種：（1）工序質(zhì)量審核。指對(duì)工序質(zhì)量控制的有效性進(jìn)行審核；（2）產(chǎn)品質(zhì)量審核。指對(duì)準(zhǔn)備交給用戶使用的產(chǎn)品的適用性進(jìn)行審核；（3）質(zhì)量體系審核。指對(duì)企業(yè)為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)所進(jìn)行的全部質(zhì)量活動(dòng)的有效性進(jìn)行審核。質(zhì)量審核按目的分，又可分為內(nèi)部和外部質(zhì)量審核兩種。第24頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月七、全面質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理的基本方法是PDCA循環(huán)，PDCA是計(jì)劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)、處理(Action)的簡(jiǎn)稱，是全面質(zhì)量管理反復(fù)經(jīng)過(guò)的四個(gè)階段。1、PDCA循環(huán)的工作原理

PDCA循環(huán)的過(guò)程，就是企業(yè)在認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題中使質(zhì)量和質(zhì)量管理水平不斷呈階梯狀上升的過(guò)程。第25頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、PDCA循環(huán)的步驟每一個(gè)PDCA循環(huán)可概括為四個(gè)階段、八個(gè)步驟：P階段：(1)尋找質(zhì)量問(wèn)題。(2)尋找產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因。(3)從各種原因中，找出對(duì)質(zhì)量影響最大的因素，即主要原因。(4)針對(duì)原因，研究措施，制定對(duì)策和計(jì)劃。第26頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月D階段：(5)按預(yù)定計(jì)劃的對(duì)策，認(rèn)真執(zhí)行。C階段：(6)檢查執(zhí)行效果。A階段：(7)鞏固成績(jī)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。(8)尋找遺留問(wèn)題，為下一個(gè)PDCA循環(huán)提供依據(jù)。第27頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1）要順序形成一個(gè)大圈，四個(gè)階段不停的轉(zhuǎn)。PDCA3、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)2）大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)。PDCAPDCAPDCAPAPDCA第28頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3）循環(huán)上升。每轉(zhuǎn)一圈都有新計(jì)劃和新目標(biāo)。PDCAPDCA原水平新水平第29頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月在具體推行過(guò)程中，我們可以從以下幾個(gè)步驟來(lái)實(shí)施——

步驟一：通過(guò)培訓(xùn)教育使企業(yè)員工牢固樹立“質(zhì)量第一”和“顧客第一”的思想，制造良好的企業(yè)文化氛圍，采取切實(shí)行動(dòng)，改變企業(yè)文化和管理形態(tài)討論：何為企業(yè)文化？步驟二：制訂企業(yè)人、事、物及環(huán)境的各種標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中衡量資源的有效性和高效性。

八、全面質(zhì)量管理的推行步驟第30頁(yè)，課件共32頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

步驟三：推動(dòng)全員參與，對(duì)全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理。以人為本，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性，推動(dòng)全員參與。只有