友邦實習(xí)總結(jié)

友邦實習(xí)總結(jié)今日，是我在友邦工作的最終一天。

最終一天，也是最特殊的一天，我們鏗鏘一枝花小組負責(zé)主持今日的早會。由于昨天下午出了一點小意外，原來完全由我們主持的這個早會，被迫刪減了幾個節(jié)目，例如唱隊歌五月天的《倔強》、朗讀《愛的頌歌》等。在我們組長周指導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，我們預(yù)備了幾天的時間，最終都沒有向大家呈現(xiàn)出來，實在是有點圓滿。

首先要記錄一下咱們的早會，連續(xù)由周瑜主持，早會前發(fā)覺電腦播放不了視頻，引起了一陣小小的慌亂，還好后來問題解決了。整個早會也圓滿勝利。我負責(zé)的那一part是最終感恩的，送給我們的師父林永健先生的。內(nèi)容如下：

“林永健先生教會了我們許多的道理，其中包括了這些：第一，做一個符合標(biāo)準(zhǔn)的社會人。他告知我們，聯(lián)合國教科文組織對安康定義為：不僅要身體安康，心理安康，同時要有良好的社會適應(yīng)力量。我們作為在校大學(xué)生，林先生始終要求不能再把自己定格為學(xué)生，來到友邦，我們就要以社會人的身份要求自己；其次，我們要抱著信任、投入、付出的態(tài)度對待這次實習(xí)，由于態(tài)度打算一切；第三，勝利者永不放棄，放棄者永不勝利，就像電影《永不放棄》中的男主角倉澤英雄那樣，同時，由于我們把握的技巧和話術(shù)都不是特殊多，因此會遇到各種各樣的困難，但我們也沒有放棄，我們小組始終堅持著，共同走到了今日。說到這里，我突然想起了一本書，叫《這些道理沒有人告知你》，只要你選擇了友邦，選擇了林永健，這些道理統(tǒng)統(tǒng)都告知你。“

關(guān)鍵的幾點和之前的稿上一樣，只是其他擴展的內(nèi)容，我是在坐地鐵的時候想出來的。由于不是很熟，在說的時候非常緊急，還好，最終還是蠻順當(dāng)?shù)?。同時，也盼望把這一段心聲送給我的師父林永健先生。

要問我這次實習(xí)中學(xué)到些什么，就忍不著要翻開筆記，一頁一頁地回味起來了。

無論是否從事保險行業(yè)，熟悉更多的朋友，為我們的“人脈銀行“儲蓄更多的“錢“總是不會錯的，日后或許有什么事情，我們需要從銀行支取時，也會有充分的“資金“。因此，林先生始終要求我們堅持每天熟悉3個人，最終我還是沒有堅持去完成這個任務(wù)?；蛟S等我回到學(xué)校，我會好好地去嘗試嘗試。

人生，在20-30歲期間，靠的是力量；在30-40歲的時候，靠的是閱歷；到了40-50歲，就要靠才智。我現(xiàn)在正處于力量階段，于是就要不斷武裝好自己，把握更多的學(xué)問和信息，在年輕的時候好好拼搏，由于我們有年輕的資本，所以我們現(xiàn)在還是輸?shù)闷稹?/p>

在口術(shù)方面，我一個最大的收獲是，在跟生疏人邀約的時候，我們要給出一個選擇他們，讓他們?nèi)ミx擇。由于人總是犯賤的，給出了選擇，總比讓他自由發(fā)揮簡單得多。使用選擇法，在許多的時候跟人家溝通也更加簡單。另外，跟別人談話時，學(xué)會從別人的話語內(nèi)容上發(fā)問，這叫做“挖井法“，這樣有利于探聽一個人是否在說謊，同時也可以了解得更加深入。

要先選擇過什么樣的生活再選擇做什么樣的工作，由于我們要為自己的生活而不斷工作、努力；反之，假如先選擇做什么樣的工作，再去要求生活來協(xié)作這個工作的工資，就會降低了人生的追求。這也是林先生始終強調(diào)的。

我們要學(xué)會信任。信任自己的事業(yè)，信任我們的師父。信任你所從事的這個行業(yè)，你才會有動力、有熱忱、有信念去說服自己，成認這個事業(yè)，把自己人生最珍貴的青春，都獻給你所信任的這個事業(yè)；要信任師父，或者教師，或者朋友的話，由于他們，總是想著為你好，想用自己的閱歷，讓你少走一些彎路。做到凡事信任，也正如《歲月神偷》所說的，“做人，總要信。“

如上面的感言所說，安康，包括身體安康、心理安康，并且要有良好的社會適應(yīng)力。作為一個社會人，我們不再像在學(xué)校里那樣受到呵護。將自己的角色定位社會人，這樣才有利于我們在實習(xí)中，在生活中快速地成長起來，從而學(xué)會了待人處世，將來如何在社會上立足的本事。

保守你的心，甚于保守一切。當(dāng)我日后在某一個工作中呆久了，覺得乏味，或者遇到逆境時，都會牢記著林先生曾經(jīng)跟我們說過這一句話。工作做久了，可能會讓你覺得單調(diào)乏味，這是由于你，已經(jīng)遺忘了你進來時的初衷或者理想，讓工作、生活或者惰性蒙蔽了你的心靈。時刻保守著初始之心，無論走到任何時候，做到什么工作，也會始終保持著良好的心態(tài)，并始終布滿著熱忱和動力。

勝利者永不放棄，放棄者永不勝利。世界上永久沒有失敗者，只有放棄者。電影《永不放棄》中就恰恰說到了這一點。勝利的人，往往都是在一個事業(yè)里面堅持得最久的人。“剩者為王“，像最近的金融危機一樣，在危機中堅持過來的都成功者，全部沉淀下來的，都是優(yōu)秀的企業(yè)。

以上所列的，或許都是一些讓你耳熟能詳，甚至覺得已經(jīng)聽得煩的道理。懂得道理的人多的是，可是真正記住這些道理，實踐這些道理的人，又有多少呢。

這些道理，只是筆記中的冰山一角，我來到友邦，學(xué)習(xí)的不僅僅是社會上所謂的“保險佬如何纏著人不放“的銷售技巧和口術(shù)，更重要的是學(xué)會了成長，學(xué)會了做一個社會人，學(xué)會了一種應(yīng)對困難的心法，學(xué)會了信任、投入和付出。

友邦實習(xí)總結(jié)2

一、實習(xí)過程回憶

20xx年x月x日，我來到招商證券武漢中北路營業(yè)部開頭為期兩周的實習(xí)。由于比其他實習(xí)生早到了兩天，郭總便提前帶我到客服部投資參謀辦公室熟識環(huán)境。

初進投資參謀辦公室，就感覺這里每個人都很忙，不停地接電話，打電話，還要看盤，為客戶安排一些活動；同時感覺他們每位都很專業(yè)，不僅可以嫻熟地答復(fù)金卡客戶的各種疑問，還能為這些客戶供應(yīng)適合的投資建議。當(dāng)時就對這些前輩們布滿了敬意，心里暗自思考：什么時候我也可以成為一名這樣專業(yè)的”投資參謀呢？

在投資參謀辦公室一共呆了7天，在這7天里，我做的事情很少，由于這里的工作太專業(yè)，我目前可以做的事情太少。因此，這7天來，我所做的事情根本上就是觀看、了解投資參謀的工作內(nèi)容；參與每天早上的晨會，閱讀每天的《中國證券報》，了解最新的股市行情；閱讀行業(yè)討論報告，學(xué)習(xí)一些比擬根底的證券投資分析方法，了解分析股票的根本方法和思路。

其次個星期我輪崗到大廳大堂經(jīng)理崗，主要工作是指導(dǎo)客戶填寫開戶、銷戶、變更資料的各種單據(jù)。這個工作實務(wù)性很強，雖不需要有許多專業(yè)的理論學(xué)問，但肯定要細心。由于許多單據(jù)都不能涂改，一旦填錯，就要重新填寫，不僅麻煩還鋪張紙張；比擬嚴(yán)峻的狀況是幫客戶辦手續(xù)的過程中由于疏忽忘掉了其中一個程序，消失這種狀況往往要給客戶打電話讓客戶重跑一趟，假如是脾氣好點的客戶還好說，要是客戶脾氣急躁一點的，可能就要挨罵甚至被投訴。所以這個工作肯定要細心對待。

另外一個就是要有效勞者的心態(tài)，特殊是遇到一些比擬難纏，認為自己受了莫大委屈的客戶，這種客戶一般心里有火，一來到大廳，首先遇見的就是大堂經(jīng)理，自然會向大堂經(jīng)理發(fā)一頓脾氣，因此，作為大堂經(jīng)理，遇到這種狀況不要覺得自己受了莫名的委屈，而應(yīng)當(dāng)以一種效勞者的心態(tài)理解客戶的這種心情。帶我的大堂經(jīng)理告知我，這種狀況一般可以讓客戶發(fā)完脾氣，消火之后再跟他講解，效果會比擬好。而事實也證明的確如此。

二、實習(xí)總結(jié)

（一）感受與收獲

實習(xí)期間最大的感受就是覺得這里的工作氣氛很好。無論是在投資參謀辦公室還是在大堂，這里的工作人員都給了我許多的幫忙和指導(dǎo)，比方奚磊姐，張瑩姐，何苗每次都是很熱忱地為我解答各種疑問，真的很感謝她們。這里的人際關(guān)系簡潔易處，工作環(huán)境很和諧。我特殊喜愛這樣的工作環(huán)境。

雖然實習(xí)的時間不長，但我還是在這段時間內(nèi)學(xué)到了不少東西。首先，我的專業(yè)是保險，雖然也是金融類相關(guān)專業(yè)，并且根本的證券學(xué)問我都學(xué)過，證券從業(yè)也考過，但是和金融或者投資專業(yè)的同學(xué)相比，我的專業(yè)學(xué)問還是比擬欠缺的。在這兩周里，我每天都會接觸到許多的證券專業(yè)學(xué)問，不僅把過去學(xué)過現(xiàn)在有些遺忘的學(xué)問重新?lián)炱饋砹耍疫€加深了對這些學(xué)問的理解。比方K線理論，以前學(xué)過一些，只會看單根K線，現(xiàn)在可以分析一些簡潔的K線組合所表達的信息。固然要做一名合格的投資參謀，我要學(xué)的東西還許多。

其次，這次實習(xí)讓我第一次可以近距離地接觸證券公司的實際業(yè)務(wù)，了解證券公司的實際運作過程，學(xué)到了許多學(xué)校里、課本上學(xué)不到的實務(wù)閱歷。尤其是在大堂的一個星期，通過學(xué)習(xí)指導(dǎo)客戶開戶、銷戶以及變更資料等工作，以及和客戶經(jīng)理的溝通，我對證券公司業(yè)務(wù)操作流程有了一個比擬清楚的熟悉。

（二）問題與建議

這次實習(xí)讓我有幾個比擬深的感受：

第一，近距離接觸到投資參謀的工作后，我發(fā)覺投資參謀是一個專業(yè)性很強，實務(wù)性很強的工作，需要我花許多的時間和精力去不斷地學(xué)習(xí)、探究和總結(jié)。我喜愛這樣的工作，也情愿去學(xué)習(xí)，盡快讓自己能到達這個崗位的要求，但問題是要學(xué)的東西太多，我不知道該從哪里著手，心里比擬迷茫。

所以盼望公司能盡快地為我們供應(yīng)系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)。通過了解，我發(fā)覺我們新進來的這四個實習(xí)生中學(xué)金融專業(yè)出身的很少，根本上都是外專業(yè)的，大家在實習(xí)過程中都有和我同樣的感受，就是想學(xué)卻不知從何著手。因此，我們都迫切地需要公司可以給我們做個系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓我們可以盡快地適應(yīng)我們將來的工作。

其次，我發(fā)覺我們營業(yè)部客戶的流失量還是比擬大的。（沒有和其他營業(yè)部做過比擬，或許其他營業(yè)部的流失量更大）在投資參謀辦公室學(xué)習(xí)的一個星期里，幾乎每天都有客戶來找歐陽經(jīng)理銷戶，多的時候一天可以來5到6個。銷戶的緣由除了幫朋友或者親戚忙之外，主要包括兩個方面：一是我們營業(yè)部位置不好，太偏了，客戶過來不便利，許多營業(yè)部的效勞難以享受；二是沒有得到營業(yè)部的效勞，相比長江證券等券商，我們營業(yè)部往往注意對大客戶的效勞，對中小客戶效勞太少，甚至開戶幾年什么效勞都沒有。

因此，建議營業(yè)部不僅要注意新客戶的開發(fā)，同時也要主要老客戶的維護，尤其是老客戶中的一些中小客戶。近些年，各券商在武漢的營業(yè)部數(shù)量不斷增加，券商之間競爭越來越劇烈，在這樣的形勢下，爭取更多的客戶資源是券商生存、進展的必要條件。但是假如一方面花費大量的財力物力爭取新客戶，另一方面又讓大量的老客戶流失，這樣的營業(yè)部就算能進展，其進展也不持續(xù)，不科學(xué)。因此。老客戶的維護也是至關(guān)重要的。目前，我們營業(yè)部在大客戶維護上做的還是很好的，資產(chǎn)在100萬元以上的大客戶都有特地的投資參謀供應(yīng)效勞，只是對于一些中小客戶的維護效勞還不夠，這也是引起客戶流失的主要緣由之一。增加對中小客戶的效勞維護一方面可以降低我們營業(yè)部的客戶流失率，提高營業(yè)利潤，另一方面與公司最新的經(jīng)營策略也是相符的，應(yīng)當(dāng)引起我們足夠的重視。

對于客戶流失的另一重要緣