分公司工作督查督辦管理考核制度

分公司工作督查督辦管理考核制度1.引言為提高分公司工作的質(zhì)量與效益，保障公司業(yè)務(wù)的順暢開展，制定相應(yīng)的工作督查督辦管理考核制度，以確保分公司內(nèi)部的工作按照公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求進(jìn)行，做好分公司工作，提升公司整體業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步推進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.制度概述2.1目的為規(guī)范分公司工作流程，督促各項(xiàng)工作完成情況，建立一套科學(xué)、有效的考核機(jī)制，確保分公司各項(xiàng)工作按照標(biāo)準(zhǔn)化的流程完成，進(jìn)一步提高公司的服務(wù)質(zhì)量和效率。2.2適用范圍本制度適用于公司所屬各分公司，包括分公司的負(fù)責(zé)人、中層干部、工作人員等。3.相關(guān)機(jī)構(gòu)和職責(zé)3.1公司總部公司總部制定分公司工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程及考核指標(biāo)，并對(duì)分公司工作進(jìn)行專項(xiàng)督查。3.2分公司分公司負(fù)責(zé)制定本單位的工作計(jì)劃、績(jī)效考核等相關(guān)工作，及時(shí)向公司總部匯報(bào)工作進(jìn)展情況，修訂工作方案。3.3督查機(jī)構(gòu)公司總部組織專門的督查機(jī)構(gòu)，進(jìn)行針對(duì)性的督查、督辦和管理，對(duì)分公司工作進(jìn)行質(zhì)量管理和績(jī)效監(jiān)控。3.4評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)公司總部設(shè)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，對(duì)分公司的考核指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，挖掘工作中存在的問(wèn)題，制定針對(duì)性的整改計(jì)劃，保障公司工作高效有序開展。4.考核指標(biāo)4.1管理考核指標(biāo)分公司管理考核指標(biāo)主要包括管理標(biāo)準(zhǔn)化及工作規(guī)范化情況、工作指責(zé)落實(shí)情況、工作流程完善性以及督查整改落實(shí)情況等方面。4.2績(jī)效考核指標(biāo)分公司績(jī)效考核指標(biāo)主要包括公司業(yè)績(jī)、客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量等方面，以逐項(xiàng)對(duì)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行把握與評(píng)估。5.考核流程考核流程主要包括評(píng)估構(gòu)成、考核頻次、考核組織方式、考核結(jié)果等方面。具體流程如下：評(píng)估構(gòu)成：公司總部根據(jù)制定的考核指標(biāo)，每個(gè)季度向分公司發(fā)放考核表格。考核頻次：考核頻次按季度進(jìn)行，分公司管理負(fù)責(zé)人根據(jù)考核表通過(guò)內(nèi)部管理評(píng)估?？己私M織方式：分公司內(nèi)部現(xiàn)場(chǎng)考核結(jié)合考核表相結(jié)合的方式進(jìn)行?？己私Y(jié)果：考核結(jié)果按照公司總部規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，最終的考核結(jié)果將在總部、分公司負(fù)責(zé)人和督查機(jī)構(gòu)三方共同參與的情況下進(jìn)行認(rèn)定。6.重點(diǎn)內(nèi)容考核基礎(chǔ)管理方面必須重點(diǎn)考核，包括財(cái)務(wù)管理、人員管理、業(yè)務(wù)管理等等。其他重點(diǎn)考核內(nèi)容包括：對(duì)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的規(guī)范化，服務(wù)質(zhì)量的提高，延伸服務(wù)、與客戶交流溝通、自己的工作任務(wù)的細(xì)節(jié)處理等等。認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理與服務(wù)質(zhì)量的重要性，讓此項(xiàng)管理工作在公司外部發(fā)揮出更大的作用。7.處罰措施對(duì)于工作考核時(shí)存在違反規(guī)定等行為的部門或個(gè)人，公司總部將根據(jù)嚴(yán)重程度予以訓(xùn)誡、通報(bào)批評(píng)、停職整改等相應(yīng)的處罰措施。8.結(jié)論通過(guò)制定分公司工作督查督辦管理考核制度，能夠更好的監(jiān)督分公司內(nèi)部的工作按照公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求進(jìn)行，使公司整體業(yè)務(wù)水平得