導(dǎo)游實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文

導(dǎo)游實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文導(dǎo)游實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文

剛開(kāi)頭從事這個(gè)職業(yè)發(fā)覺(jué)似乎全世界人都呵斥著我，因我什么不懂，一切的程序都要從新開(kāi)頭學(xué)習(xí)，老總不情愿把團(tuán)交給我，不放心。司機(jī)不情愿和我出車(chē)，掙不到錢(qián)，到了景點(diǎn)買(mǎi)票的人還得說(shuō)自己幾句，程序不對(duì)。但是后來(lái)我制服了全部困難，我認(rèn)為帶團(tuán)掙錢(qián)當(dāng)然重要，但是不能辱沒(méi)自己的良心，每次送走客人得到客人的夸獎(jiǎng)讓我回家后回味無(wú)窮，不是掙了多少錢(qián)，而是有了多少次漂亮的回憶，重要的是心情。帶過(guò)一年的團(tuán)，我覺(jué)得在熟識(shí)路線(xiàn)等標(biāo)準(zhǔn)效勞下，擅長(zhǎng)利用以下方法，幫忙自己更順當(dāng)更開(kāi)心地完成工作任務(wù)：

一、利專(zhuān)心理學(xué)和生理學(xué)學(xué)問(wèn)的指導(dǎo)與游客打交道

聞名心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為5個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社會(huì)需要、敬重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。游客花了錢(qián)，盼望享受完善的效勞，但實(shí)際上外出旅游存在很多不確定因素，難免存在不周之處，游客的敬重需要難以滿(mǎn)意其心理，所以在帶團(tuán)的短短幾天里，必需運(yùn)專(zhuān)心理學(xué)學(xué)問(wèn)，科學(xué)地對(duì)待各種各樣的游客。在帶團(tuán)中，我體會(huì)到：對(duì)剛愎自用的游客，只能用坦誠(chéng)和真誠(chéng)來(lái)打動(dòng)他;唯唯諾諾的人，你可以接近他;外表頑強(qiáng)的人，實(shí)際上內(nèi)心很脆弱，他需要關(guān)心;對(duì)多疑的人，要設(shè)身處地表現(xiàn)出比他更加劇烈的多疑，你疑心，我更多疑，他內(nèi)心會(huì)舒適些。在團(tuán)中遇到感情用事的人，也不用可怕，他來(lái)壓你，你可以用三步法即Yes、Maybe、No。這就是中國(guó)傳統(tǒng)文化太極拳把對(duì)手引進(jìn)落空，借力打力的技藝，借你的自我，打你的自我。生理學(xué)學(xué)問(wèn)。西醫(yī)靠的是三理一化，即生理、藥理、病理和生化。團(tuán)中遇到的生理問(wèn)題主要有更年期綜合癥，年齡在20多歲和40多歲之間。又稱(chēng)經(jīng)前心境惡劣障礙，表現(xiàn)輕的屬于亞安康狀態(tài)。導(dǎo)游此時(shí)應(yīng)了解，要她不發(fā)泄是很難的，這是生理上的問(wèn)題，而不是有意在團(tuán)里鬧，應(yīng)理解和妥當(dāng)對(duì)待。

二、擅長(zhǎng)利用帶團(tuán)的二八定律

意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)學(xué)家巴萊特制造了聞名的巴萊特定律在任何一個(gè)整體中，最重要的局部只占相對(duì)小的比例約20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的。二八定律中，20%和80%比例不肯定精確，但是它對(duì)全部的事情都適用，更適合于旅游團(tuán)隊(duì)。帶一個(gè)團(tuán)，全是生疏面孔，不管是公務(wù)團(tuán)還是散客團(tuán)，20%的游客發(fā)表了80%打攪導(dǎo)游的牢騷話(huà)，作為導(dǎo)游，千萬(wàn)留意此時(shí)不要厭惡這些“刺頭”，否則場(chǎng)面不行整理。20%的游客在出團(tuán)返程時(shí)發(fā)表了80%的贊美你的話(huà)，是由于你為全團(tuán)盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面，錯(cuò)綜簡(jiǎn)單，千變?nèi)f化，要始終抓住團(tuán)隊(duì)中20%，把住20%的脈搏，在不行猜測(cè)的狀況下，你就可以掌握全團(tuán)，否則，導(dǎo)游就要被這20%牽著鼻子走，處于被動(dòng)。固然抓住20%，不等于不管不理另外的80%，要正確處理好20%和80%，就能勝利地完成旅行社交給的帶團(tuán)任務(wù)。

導(dǎo)游是一種工作，而且是一門(mén)藝術(shù)。至于訪(fǎng)問(wèn)，由于你帶來(lái)了來(lái)自出口，直到你拿起后，最終一天的游客到坑口，幾乎與你所處理的全部細(xì)節(jié)的過(guò)程中，妥當(dāng)處理，以確保游客的方面，贊揚(yáng);處理不得當(dāng)，可能會(huì)受到投訴，甚至制造自己的經(jīng)濟(jì)損失。

有需要留意的事情必需側(cè)重于：上落客點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)用餐，購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣。上落客點(diǎn)，雖然不簡(jiǎn)單，不簡(jiǎn)單的問(wèn)題，但一旦發(fā)生，必需有一個(gè)大問(wèn)題，錯(cuò)誤將影響到他們的隊(duì)伍留在全部游客的心情，由您的旅行會(huì)增加，隨后開(kāi)設(shè)了通信壁壘，獲得更站的關(guān)鍵，假如導(dǎo)致指導(dǎo)工作站錯(cuò)了機(jī)器的錯(cuò)誤的錯(cuò)誤，由此造成的損失，包括補(bǔ)票費(fèi)，住宿及膳食等，將完全由導(dǎo)游擔(dān)當(dāng)，在就餐區(qū)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)指出，目前在北京的餐飲團(tuán)隊(duì)通常是特別低的膳食，飲食標(biāo)準(zhǔn)，八菜一湯可以確保所需要的數(shù)量和監(jiān)視導(dǎo)游的質(zhì)量，導(dǎo)游通常要他們留下來(lái)吃飯當(dāng)可能消失的沖突，如吃飯，餐館，質(zhì)量問(wèn)題，如環(huán)境和做好預(yù)床上用品系列，讓游客有一個(gè)心理預(yù)備，也不會(huì)在晚宴開(kāi)頭心情低落，購(gòu)物是最好的方法，以指導(dǎo)制造收入，而更多的游客有一個(gè)獨(dú)特的購(gòu)物心情，這一點(diǎn)我們已經(jīng)在第六條下面將具體說(shuō)明;對(duì)個(gè)人習(xí)慣，這里的安康和安全，為指導(dǎo)戶(hù)外工作為根底，北京的天氣比擬枯燥，多風(fēng)，特殊留意個(gè)人衛(wèi)生，在夏天的任務(wù)，堅(jiān)持的其次天，在洗澡，以避開(kāi)在身體不好的氣味，這是游客敬重人的自己的方面，我們要在與服裝的關(guān)注，我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝，主要是保持與專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游向游客覺(jué)得在幾天后因需要長(zhǎng)期長(zhǎng)途步行和遠(yuǎn)足，建議改為休閑服，但應(yīng)留意的顏色組合，安全是指該物業(yè)的，目前在北京，在導(dǎo)游的旅游票，一般以現(xiàn)金支付給對(duì)方吃飯參加導(dǎo)游，導(dǎo)游不時(shí)進(jìn)展的袋的時(shí)間比萬(wàn)，有餐廳和商店購(gòu)物的文件，指南應(yīng)留意保管，以免喪失或被盜。

要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，必需要有熱忱的效勞態(tài)度和良好的學(xué)問(wèn)性效勞力量。這二者是相輔相成，缺一不行的。帶團(tuán)總是不行避開(kāi)要遇到三多(人多車(chē)多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心：多一份細(xì)心，多一份當(dāng)心，多一份誠(chéng)意，讓游客真正感覺(jué)賓至如歸，為旅游事業(yè)的進(jìn)展獻(xiàn)出一份力氣。心得體會(huì)

導(dǎo)游實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文2

伴隨著當(dāng)代大學(xué)生的就業(yè)壓力，我系根據(jù)“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的辦學(xué)理念。結(jié)合自身的實(shí)際，獨(dú)僻新徑，實(shí)行學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，“雙證制”的辦學(xué)風(fēng)范。

在這座優(yōu)秀的旅游城市都勻，陽(yáng)春三月正是旅游的黃金時(shí)間。大街小巷一片喧鬧非凡，旅行社也正在干的熱火朝天。作為一名旅游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，這個(gè)大好時(shí)間，正是我們學(xué)習(xí)努力的時(shí)刻。于是我們根據(jù)學(xué)校的安排來(lái)到了旅行社進(jìn)展了為期一個(gè)月的見(jiàn)習(xí)任務(wù)。

3月25日，我們帶著一份熱忱來(lái)到陽(yáng)光旅行社有限責(zé)任公司，盼望能夠?qū)W到更多的學(xué)問(wèn)。經(jīng)過(guò)總經(jīng)理的一翻話(huà)我們更是熱血沸騰，我們都熟悉到從今日開(kāi)頭我的身份就是員工，我們必需以一個(gè)員工的身份要求自己。

在這期間，我以“溝通一個(gè)客人，交上一個(gè)朋友”為我工作的座右銘。由于曾經(jīng)有一個(gè)勝利的企業(yè)家產(chǎn)記者來(lái)采訪(fǎng)他：?jiǎn)査麆倮睦碛墒遣皇怯H戚朋友的幫忙。他卻理直氣壯地答復(fù)記者：“我的公司能夠有今日，是由于我們公司都將每個(gè)客人當(dāng)作馬上遠(yuǎn)行的朋友?！苯?jīng)過(guò)屢次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道，我深深地知道社會(huì)和學(xué)校完全是兩回事，在學(xué)校我們或許付出一倍或者兩倍都會(huì)有回報(bào)，但是在社會(huì)上我們付出了十倍二十倍也不肯定有回報(bào)。社會(huì)是一個(gè)大家庭，形形色色的人都有，紛繁簡(jiǎn)單，我們不但要學(xué)會(huì)有足夠的應(yīng)變力量，還要學(xué)會(huì)“忍”的才智，以忍為進(jìn)。就像有一次我發(fā)宣傳資料，連續(xù)幾次尊敬的遞出資料去，可是客人呢不張不說(shuō)，還有點(diǎn)不快樂(lè)，還真有點(diǎn)賴(lài)！就這樣一次又一次的患病打擊，一次又一次的總結(jié)閱歷，最終才能更佳地和客人溝通。

至于旅行社的經(jīng)營(yíng)模式與工作流程毫不夸大的說(shuō)，幾天就看懂了，我們的旅行社主要是籌劃為主，營(yíng)銷(xiāo)為輔;是一套籌劃加營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)模式。部門(mén)分為外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、籌劃部和票務(wù)中心?？墒且颜嬲墓ぷ髯骱茫€需要深入的討論。像票務(wù)中心不但要把宣傳做好，還要了解相關(guān)的票務(wù)信息，了解機(jī)票的折扣狀況，在相應(yīng)的時(shí)間為客人預(yù)定機(jī)票，為公司贏得更多的利潤(rùn)。外聯(lián)部的工作我覺(jué)得更是難，除了要與其他各大旅行社聯(lián)系，籠攬更多的客人以外;還要為客人預(yù)備好一份完整的旅游流程，告知客人相關(guān)的留意事項(xiàng)。但這或許是我不會(huì)的原因吧！常言道：“難者不會(huì)，會(huì)者不難?！?/p>

有一次，我接了一個(gè)電話(huà)是一個(gè)要去旅游的客人，他問(wèn)了我很簡(jiǎn)潔三個(gè)問(wèn)題：去華東五市雙飛六日游多少錢(qián)？華東五市是那五市？這游程是怎樣的？我的答復(fù)都是：無(wú)語(yǔ)。雖然這次接聽(tīng)電話(huà)很失敗，但對(duì)我的啟發(fā)很大。從那天起我開(kāi)頭關(guān)注相關(guān)的信息，看游程、背價(jià)格等。其實(shí)很多事情都是這樣，我們只有去做了，才知道缺乏的地方，才加以?shī)^斗、努力。