質(zhì)量成本管理教材課件

23七月2023質(zhì)量成本管理教材一.質(zhì)量成本管理的簡(jiǎn)介

質(zhì)量成本管理7/23/202321.質(zhì)量成本的起源？質(zhì)量成本管理在二十世紀(jì)50年代，在企業(yè)中出現(xiàn)了大量從事質(zhì)量管理的職能部門(mén)。這些新部門(mén)的頭頭要如何向公司領(lǐng)導(dǎo)“推銷(xiāo)”其工作的必要性？領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于運(yùn)用“貨幣”語(yǔ)言，因此，對(duì)于與質(zhì)量相關(guān)的質(zhì)量成本的研究為質(zhì)量部門(mén)主管與公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通提供了共同的語(yǔ)言詞匯7/23/20233質(zhì)量成本管理

1）較為正統(tǒng)的說(shuō)法：當(dāng)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到100%合格時(shí)，為產(chǎn)品質(zhì)量而增加的成本。2.質(zhì)量成本的含義做錯(cuò)事的成本7/23/20234質(zhì)量成本管理2)較為不正統(tǒng)的定義：質(zhì)量成本是目前的實(shí)際質(zhì)量成本與完美質(zhì)量水平下的成本之間的差值2.質(zhì)量成本的含義完美是相對(duì)的，是需要持續(xù)改進(jìn)的7/23/20235質(zhì)量成本管理便宜的原材料可以降低成本客戶(hù)的要求太嚴(yán)格，成本無(wú)法降降低成本要投入更多的人力、資源，成本不降反升我們的誤區(qū)7/23/20236質(zhì)量成本管理2.質(zhì)量成本的含義要研究如何一次做對(duì)7/23/20237材料設(shè)備/工裝測(cè)量環(huán)境方法人員精益文化經(jīng)營(yíng)成本與風(fēng)險(xiǎn)管理誤差7/23/20238賣(mài)方市場(chǎng)成本+利潤(rùn)=價(jià)格買(mǎi)方市場(chǎng)價(jià)格-成本=利潤(rùn)結(jié)構(gòu)決定必須降低成本，不是由你選擇7/23/20239質(zhì)量成本管理2.質(zhì)量成本的含義要研究如何一次做對(duì)7/23/202310質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本是測(cè)量與評(píng)價(jià)質(zhì)量管理工作好壞的依據(jù)或基準(zhǔn)，質(zhì)量成本是質(zhì)量管理的脊柱2.質(zhì)量成本的含義7/23/2023112.“礦中金山”有人把質(zhì)量故障造成的損失形象地比喻為“礦中金山”，也就是說(shuō)，如果把因質(zhì)量原因造成的損失有效地控制起來(lái)，并降低到最低限度(RPN)，其效益好比是開(kāi)采出“一座金山”。質(zhì)量成本管理7/23/2023123.“冰河中的冰山”冰河中的冰山示意圖Ⅰ—冰山露出水面部分（質(zhì)量故障損失顯見(jiàn)部分）Ⅱ—冰山隱藏在水下部分（質(zhì)量故障損失隱見(jiàn)部分）質(zhì)量成本管理直接的質(zhì)量成本間接的質(zhì)量成本7/23/202313“冰河中的冰山”含義人們顯而易見(jiàn)的質(zhì)量故障損失好比是冰河中的冰山顯露在水平面上的那個(gè)小小部分，而隱藏在水平面下的冰山是質(zhì)量故障損失的隱見(jiàn)部分，約占整個(gè)損失的90％左右。質(zhì)量成本管理隱見(jiàn)部分是指過(guò)程效率成本7/23/202314交貨問(wèn)題質(zhì)量問(wèn)題效率問(wèn)題保養(yǎng)問(wèn)題7/23/2023154.降低質(zhì)量損失的意義如果能把質(zhì)量損失中的顯見(jiàn)部分，特別是隱見(jiàn)損失控制住，降低下來(lái)，就會(huì)大大降低企業(yè)的總成本，所獲的企業(yè)效益十分可觀。質(zhì)量成本管理本課程主要針對(duì)顯見(jiàn)部分7/23/2023165.質(zhì)量成本管理的基本任務(wù)如何正確的測(cè)量質(zhì)量損失，如何采取有效措施去控制、去降低質(zhì)量損失，并把這些工作用貨幣的形式表達(dá)出來(lái)，就構(gòu)成了質(zhì)量成本和質(zhì)量成本管理的基本任務(wù)質(zhì)量成本管理7/23/202317二、質(zhì)量成本的組成

質(zhì)量成本管理7/23/202318主要項(xiàng)目1.內(nèi)部故障損失成本2.外部故障損失成本3.鑒定成本4.預(yù)防成本質(zhì)量成本管理7/23/202319質(zhì)量成本的組成管理的重點(diǎn)質(zhì)量成本管理7/23/202320不良質(zhì)量成本的要素傳統(tǒng)質(zhì)量成本管理全面質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理7/23/2023211.內(nèi)部故障損失成本指在產(chǎn)品運(yùn)交顧客以前，因不能滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量要求造成的產(chǎn)成品、半成品、在制品、試生產(chǎn)產(chǎn)品等因挑選、返工、降級(jí)、停工、報(bào)廢等造成的損失成本質(zhì)量成本管理7/23/202322a.廢品損失費(fèi)指無(wú)法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)的產(chǎn)成品、半成品、在制品、試生產(chǎn)產(chǎn)品等因報(bào)廢的凈損失價(jià)值質(zhì)量成本管理7/23/202323b.返工返修損失指對(duì)不合格的產(chǎn)成品、半成品、在制品進(jìn)行修復(fù)而使其合格所耗用的原料、材料、動(dòng)力、人力、復(fù)檢等費(fèi)用質(zhì)量成本管理7/23/202324c.復(fù)檢測(cè)試費(fèi)用對(duì)經(jīng)過(guò)返工或其它校正作業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行再檢驗(yàn)的費(fèi)用質(zhì)量成本管理7/23/202325d.停工損失指由于質(zhì)量故障而引起的減產(chǎn)、停工損失等費(fèi)用重要但統(tǒng)計(jì)上有難點(diǎn)質(zhì)量成本管理7/23/202326e.產(chǎn)量損失加工過(guò)程的實(shí)際產(chǎn)量，低于改進(jìn)控制方法可能得到的產(chǎn)量而發(fā)生的損失重要但較難統(tǒng)計(jì)質(zhì)量成本管理7/23/202327f.故障處理費(fèi)用指對(duì)已發(fā)生的質(zhì)量事故進(jìn)行分析處理所發(fā)生的各種費(fèi)用可再進(jìn)行分解質(zhì)量成本管理7/23/202328g.降級(jí)損失等指產(chǎn)品存在輕微質(zhì)量缺陷，但產(chǎn)品的主要性能均達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求而需降級(jí)減價(jià)處理所造成的損失價(jià)值需考慮無(wú)形損失質(zhì)量成本管理7/23/2023292.外部故障損失成本指產(chǎn)品出廠后，因不滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失費(fèi)和處理這類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題而支付的各種費(fèi)用之和質(zhì)量成本管理7/23/2023302.外部故障損失成本a.用戶(hù)索賠費(fèi)用；b.退貨損失；c.保修費(fèi)用；d.折價(jià)損失等質(zhì)量成本管理7/23/202331a.用戶(hù)索賠費(fèi)用指產(chǎn)品出廠后，因產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，由用戶(hù)提出申訴而賠償用戶(hù)的全部費(fèi)用質(zhì)量成本管理7/23/202332b.退貨損失產(chǎn)品交付后，由于質(zhì)量問(wèn)題而造成的退貨、換貨所支付的全部費(fèi)用質(zhì)量成本管理7/23/202333c.保修費(fèi)用根據(jù)保修合同規(guī)定或于保修期內(nèi)，對(duì)客戶(hù)提供修理服務(wù)的一切費(fèi)用質(zhì)量成本管理7/23/202334d.折價(jià)損失等因客戶(hù)接受低于標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品而承認(rèn)的折扣讓價(jià)費(fèi)用。它包括因產(chǎn)品降級(jí)出售而損失的收益質(zhì)量成本管理7/23/2023353.鑒定成本指鑒定產(chǎn)品質(zhì)量是否滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的費(fèi)用質(zhì)量成本管理7/23/2023363.鑒定成本a.進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)用；b.工序間檢驗(yàn)費(fèi)用；c.成品檢驗(yàn)費(fèi)用；d.試驗(yàn)設(shè)備維護(hù)費(fèi)用；e.檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備費(fèi)用；f.工資及附加費(fèi)用等質(zhì)量成本管理7/23/202337a.進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)用

鑒定供方提供產(chǎn)品質(zhì)量的費(fèi)用質(zhì)量成本管理7/23/202338a.進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)用討論：進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)用的四級(jí)科目分解質(zhì)量成本管理7/23/202339a.進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)用質(zhì)量成本管理7/23/202340b.工序間檢驗(yàn)費(fèi)用指對(duì)中間產(chǎn)品和產(chǎn)品制造過(guò)程中各工序的狀況進(jìn)行鑒定所支付的費(fèi)用質(zhì)量成本管理7/23/202341c.成品檢驗(yàn)費(fèi)用指對(duì)產(chǎn)品入庫(kù)、出廠的質(zhì)量鑒定所發(fā)生的費(fèi)用。質(zhì)量成本管理7/23/202342e.檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備費(fèi)用查核產(chǎn)品在整個(gè)加工期間是否符合質(zhì)量要求所需的檢測(cè)和試驗(yàn)設(shè)備等費(fèi)用。質(zhì)量成本管理7/23/202343f.工資及附加費(fèi)用專(zhuān)職檢測(cè)、計(jì)量人員的工資、檢驗(yàn)部門(mén)的辦公費(fèi)、各種附加費(fèi)用等質(zhì)量成本管理7/23/2023444.預(yù)防成本是指用于預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量缺陷和不合格品的發(fā)生而支付的質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)用質(zhì)量成本管理7/23/2023454.預(yù)防成本a.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用；b.質(zhì)量管理費(fèi)用；c.新品評(píng)審和質(zhì)量審核費(fèi)用；d.質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)用；e.質(zhì)量信息費(fèi)用；f.工資及附加費(fèi)等質(zhì)量成本管理7/23/202346a.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用企業(yè)為達(dá)到質(zhì)量要求，對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量管理意識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)、技能培訓(xùn)所發(fā)生的費(fèi)用質(zhì)量成本管理7/23/202347b.質(zhì)量管理費(fèi)用為開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)所發(fā)生的一切費(fèi)用。（如制定質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、質(zhì)量計(jì)劃等）質(zhì)量成本管理7/23/202348c.新品評(píng)審和質(zhì)量審核費(fèi)用用于對(duì)新品評(píng)審、產(chǎn)品質(zhì)量審核、過(guò)程審核、質(zhì)量管理體系審核所支付的費(fèi)用質(zhì)量成本管理7/23/202349d.質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)用企業(yè)為建立質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品和工作質(zhì)量、調(diào)整工藝、開(kāi)展工序控制所支付的費(fèi)用和可以列入產(chǎn)品成本開(kāi)支的產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)改進(jìn)措施費(fèi)用質(zhì)量成本管理7/23/202350e.質(zhì)量信息費(fèi)用搜集和分析質(zhì)量信息或資料（用于辨認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題、發(fā)出警報(bào)、促進(jìn)研究、改進(jìn)質(zhì)量等）的費(fèi)用質(zhì)量成本管理7/23/202351f.工資及附加費(fèi)等專(zhuān)職質(zhì)量管理人員的工資、專(zhuān)職質(zhì)量管理部門(mén)辦公費(fèi)用及各種附加費(fèi)用等質(zhì)量成本管理7/23/202352f.工資及附加費(fèi)等專(zhuān)職質(zhì)量管理人員的工資、專(zhuān)職質(zhì)量管理部門(mén)辦公費(fèi)用及各種附加費(fèi)用等質(zhì)量成本管理7/23/202353三、分析質(zhì)量成本有什么意義？

質(zhì)量成本管理7/23/2023547/23/2023551.質(zhì)量成本是管理會(huì)計(jì)的一種形式它是從宏觀上進(jìn)行成本分析，提出質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量所存在的問(wèn)題，評(píng)價(jià)和度量組織質(zhì)量體系的適宜性和有效性。質(zhì)量成本管理7/23/2023562.從經(jīng)濟(jì)分析的角度促進(jìn)組織持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量的改進(jìn)目標(biāo)是關(guān)注企業(yè)內(nèi)外部的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)意味著經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)或成本風(fēng)險(xiǎn)，從成本角度量化質(zhì)量問(wèn)題，根據(jù)成本結(jié)構(gòu)尋找改進(jìn)點(diǎn)，更有利于降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，改進(jìn)效果更有效。質(zhì)量成本管理7/23/2023573.分析質(zhì)量成本對(duì)組織不斷完善其質(zhì)量體系、提高質(zhì)量活動(dòng)的效益和效率有重要的經(jīng)濟(jì)意義組織如何以質(zhì)量成本為導(dǎo)向，以體系為平臺(tái)，不斷的提升與優(yōu)化質(zhì)量管理活動(dòng)效益是衡量一個(gè)企業(yè)管理能力的重要標(biāo)桿，質(zhì)量成本指標(biāo)為標(biāo)桿界定了刻度。質(zhì)量成本管理7/23/2023584.可作為目標(biāo)管理的內(nèi)容也可以將質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)落實(shí)到各部門(mén)作為目標(biāo)管理的內(nèi)容之一，作為一種量化的方式來(lái)考察部門(mén)的工作質(zhì)量，不失為一種好辦法質(zhì)量成本管理7/23/202359四、質(zhì)量成本管理的定義和內(nèi)容

質(zhì)量成本管理7/23/2023601.質(zhì)量成本管理的含義質(zhì)量成本管理是對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行管理的一種應(yīng)用管理技術(shù)。質(zhì)量成本管理7/23/2023612.質(zhì)量成本管理的職能包括質(zhì)量成本科目的設(shè)置、質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)、核算、分析、考核及質(zhì)量成本的計(jì)劃與控制等質(zhì)量成本管理7/23/2023623.質(zhì)量成本管理內(nèi)容1）質(zhì)量成本科目的設(shè)置指質(zhì)量成本科目的分級(jí)及賦予其以確定的含義質(zhì)量成本管理7/23/2023632）質(zhì)量成本的科目分級(jí)a）一級(jí)會(huì)計(jì)科目b）二級(jí)會(huì)計(jì)子目c）三級(jí)會(huì)計(jì)細(xì)目質(zhì)量成本管理7/23/202364A.一級(jí)會(huì)計(jì)科目質(zhì)量總成本質(zhì)量成本管理7/23/202365B.二級(jí)會(huì)計(jì)子目a.內(nèi)部損失成本b.外部損失成本c.鑒定成本d.預(yù)防成本質(zhì)量成本管理7/23/202366C.三級(jí)會(huì)計(jì)細(xì)目根據(jù)企業(yè)實(shí)際管理工作需要展開(kāi)的若干個(gè)細(xì)目。（參見(jiàn)二級(jí)子目的具體內(nèi)容展開(kāi)）質(zhì)量成本管理7/23/2023672）質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)核算指質(zhì)量成本原始數(shù)據(jù)、憑證來(lái)源、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的格式、傳遞程序、質(zhì)量成本的核算周期、統(tǒng)計(jì)核算方法、質(zhì)量成本報(bào)表、臺(tái)帳等質(zhì)量成本管理7/23/2023683）質(zhì)量成本的分析指對(duì)質(zhì)量成本期內(nèi)總額、總額變化情況的分析和質(zhì)量成本各科目期內(nèi)金額數(shù)、金額數(shù)的變化規(guī)律，各科目金額所占比例數(shù)及比例數(shù)變化規(guī)律的分析質(zhì)量成本管理7/23/202369質(zhì)量成本分析的好處通過(guò)分析可以提供質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量信息以確定企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理工作方向，并應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的考核。質(zhì)量成本管理7/23/2023704）質(zhì)量成本的控制質(zhì)量成本的控制是在質(zhì)量成本分析的基礎(chǔ)上確定產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量管理工作計(jì)劃，制定和落實(shí)實(shí)施對(duì)策，使產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量成本處于受控狀態(tài)質(zhì)量成本管理7/23/202371a.質(zhì)量總成本曲線圖質(zhì)量成本控制通常采用對(duì)質(zhì)量總成本曲線進(jìn)行分析的方法。通過(guò)對(duì)凹形曲線形狀的分析和對(duì)質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)核算去查找質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量存要的問(wèn)題，確定產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)工作的方向質(zhì)量成本管理7/23/202372b.質(zhì)量總成本區(qū)域圖

質(zhì)量總成本曲線質(zhì)量最適宜點(diǎn)質(zhì)量改進(jìn)區(qū)質(zhì)量控制區(qū)質(zhì)量過(guò)剩區(qū)內(nèi)外部故障成本＞70%預(yù)防成本＜10%內(nèi)外部故障成本≈50%預(yù)防成本≈10%內(nèi)外部故障成本＜40%預(yù)防成本＞50%質(zhì)量成本管理7/23/202373c.三個(gè)不同區(qū)域的意義質(zhì)量控制區(qū)：

產(chǎn)品質(zhì)量處于最適宜水平區(qū)域，產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理工作處于質(zhì)量控制區(qū)。

質(zhì)量成本管理7/23/202374c.三個(gè)不同區(qū)域的意義質(zhì)量改進(jìn)區(qū)：

產(chǎn)品質(zhì)量遠(yuǎn)低于最適宜水平。原因：預(yù)防成本和鑒定成本偏低，質(zhì)量管理工作不善，應(yīng)加強(qiáng)預(yù)防和鑒定成本，改變質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)入質(zhì)量控制區(qū)。

質(zhì)量成本管理7/23/202375c.三個(gè)不同區(qū)域的意義質(zhì)量過(guò)剩區(qū)：

因采取過(guò)剩的預(yù)防和鑒定措施，造成產(chǎn)品局部功能過(guò)剩，影響企業(yè)效益，應(yīng)放寬產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或減少不必要的預(yù)防和鑒定措施，使產(chǎn)品和質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，轉(zhuǎn)入質(zhì)量控制區(qū)。

質(zhì)量成本管理7/23/202376c.三個(gè)不同區(qū)域的意義質(zhì)量過(guò)剩區(qū)：

因采取過(guò)剩的預(yù)防和鑒定措施，造成產(chǎn)品局部功能過(guò)剩，影響企業(yè)效益，應(yīng)放寬產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或減少不必要的預(yù)防和鑒定措施，使產(chǎn)品和質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，轉(zhuǎn)入質(zhì)量控制區(qū)。

質(zhì)量成本管理7/23/202377五、開(kāi)展質(zhì)量成本管理的意義和作用

質(zhì)量成本管理7/23/2023781.實(shí)現(xiàn)用戶(hù)和企業(yè)效益統(tǒng)一的有效途徑開(kāi)展企業(yè)質(zhì)量成本管理可確定產(chǎn)品最適宜質(zhì)量水平，此時(shí)，產(chǎn)品暢銷(xiāo)，用戶(hù)滿(mǎn)意，產(chǎn)品成本較低，企業(yè)與社會(huì)效益好，是實(shí)現(xiàn)用戶(hù)和企業(yè)效益統(tǒng)一的有效途徑質(zhì)量成本管理7/23/2023792.是對(duì)質(zhì)量管理實(shí)行經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)的有效方法為了保證實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的最適宜水平，采取預(yù)防和鑒定措施，降低內(nèi)外部故障。質(zhì)量成本總額和四者間相應(yīng)比例正是企業(yè)質(zhì)量管理工作的經(jīng)濟(jì)反應(yīng)，是質(zhì)量管理水平的重要標(biāo)志質(zhì)量成本管理7/23/2023803.是搞好質(zhì)量管理決策的有效手段產(chǎn)品質(zhì)量成本總額的的多少，各項(xiàng)成本所占比例的大小及其變化與發(fā)展出趨勢(shì)是衡量企業(yè)質(zhì)量管理狀況的重要指標(biāo)。因此，通過(guò)相應(yīng)的分析發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理中存在的傾向性問(wèn)題，以作為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行質(zhì)量決策的重要依據(jù)。質(zhì)量成本管理7/23/2023814.是進(jìn)一步落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制的一種有效形式企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量成本管理，設(shè)立相應(yīng)的質(zhì)量成本三級(jí)細(xì)目，規(guī)定其合理的目標(biāo)值，將其落實(shí)到相關(guān)部門(mén)與個(gè)人，用經(jīng)濟(jì)手段，定量管理的方法進(jìn)一步落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，使其卓有成效質(zhì)量成本管理7/23/202382六、質(zhì)量成本管理的有效性標(biāo)志

質(zhì)量成本管理7/23/202383一、是否降低了產(chǎn)品的總成本是否通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量成本管理活動(dòng)，在保持原來(lái)產(chǎn)品質(zhì)量水平的情況下，降低了產(chǎn)品總成本，從而為企業(yè)獲得了更大效益。質(zhì)量成本管理7/23/2023842.企業(yè)質(zhì)量管理的效果

1）開(kāi)展質(zhì)量成本管理是否為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)、準(zhǔn)確提供了原材料、外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件、中間產(chǎn)品、產(chǎn)成品等的質(zhì)量信息和相應(yīng)的成本信息質(zhì)量成本管理7/23/2023852.企業(yè)質(zhì)量管理的效果

2）能否幫助管理人員找出從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造到銷(xiāo)售服務(wù)的全過(guò)程，產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量方面存在的傾向性問(wèn)題質(zhì)量成本管理7/23/2023862.企業(yè)質(zhì)量管理的效果3）開(kāi)展質(zhì)量成本管理能夠幫助管理者確定產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理改善的方向，并提供相應(yīng)的改進(jìn)目標(biāo)質(zhì)量成本管理7/23/2023872.企業(yè)質(zhì)量管理的效果4）開(kāi)展質(zhì)量成本管理是否改善和強(qiáng)化了企業(yè)的質(zhì)量管理體系和基礎(chǔ)管理工作質(zhì)量成本管理7/23/2023883.產(chǎn)品質(zhì)量管理的效果1）進(jìn)貨的原材料、動(dòng)力、備品、備件、外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件、配套件工量具等的質(zhì)量合格率是否穩(wěn)定和提高質(zhì)量成本管理7/23/2023893.產(chǎn)品質(zhì)量管理的效果2）中間產(chǎn)品、在制品的一次合格率是否穩(wěn)定和提高質(zhì)量成本管理7/23/2023903.產(chǎn)品質(zhì)量管理的效果3）為顧客及時(shí)提供服務(wù)，妥善處理顧客投訴，提高顧客滿(mǎn)意程度質(zhì)量成本管理7/23/2023914.企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效果開(kāi)展質(zhì)量成本管理的經(jīng)濟(jì)效果通常是通過(guò)企業(yè)的整個(gè)質(zhì)量管理體系的高效運(yùn)行而間接的綜合體現(xiàn)出來(lái)的質(zhì)量成本管理7/23/202392七、如何開(kāi)展質(zhì)量成本管理

質(zhì)量成本管理7/23/2023931.切忌面面俱到和為質(zhì)量成本而質(zhì)量成本在開(kāi)展質(zhì)量成本管理時(shí)，只要抓住、抓好內(nèi)部故障成本中的廢品率、返修率及外部故障成本中的申訴與索賠就可以了質(zhì)量成本管理7/23/2023942.引進(jìn)質(zhì)量成本和質(zhì)量成本管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、質(zhì)量管理及有關(guān)人員學(xué)習(xí)質(zhì)量成本、質(zhì)量成本管理等基礎(chǔ)知識(shí)，明確統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后，開(kāi)展質(zhì)量成本管理才會(huì)有良好的思想基礎(chǔ)質(zhì)量成本管理7/23/2023953.建立起合理有效的質(zhì)量成本科目體系建立質(zhì)量成本三級(jí)科目：三級(jí)細(xì)目對(duì)質(zhì)量成本管理至關(guān)重要，本著由易到難，由少到多，由簡(jiǎn)到繁的原則不斷完善質(zhì)量成本的三級(jí)細(xì)目質(zhì)量成本管理7/23/202396三級(jí)細(xì)目按原始數(shù)據(jù)來(lái)源可分為兩類(lèi)a.顯見(jiàn)質(zhì)量成本科目：原始憑證數(shù)據(jù)直接來(lái)源于現(xiàn)行會(huì)計(jì)科目；b.隱見(jiàn)質(zhì)量成本科目：原始憑證數(shù)據(jù)來(lái)源于各種管理統(tǒng)計(jì)報(bào)表質(zhì)量成本管理7/23/202397綜述不論是顯見(jiàn)還是隱見(jiàn)質(zhì)量成本科目，都要積極創(chuàng)造條件，盡快促進(jìn)質(zhì)量成本管理納入到企業(yè)的會(huì)計(jì)核算體系中去質(zhì)量成本管理7/23/2023