淺析久安保安服務(wù)公司發(fā)展戰(zhàn)略

摘要保安服務(wù)業(yè)在我國是具有廣泛社會(huì)需求和較大發(fā)展?jié)摿Φ男屡d特殊行業(yè)。但其發(fā)展卻帶有濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)色彩，傳統(tǒng)封閉的經(jīng)營管理體制已經(jīng)不適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，制約了行業(yè)的發(fā)展。隨著我國加入WTO和市場經(jīng)濟(jì)的深入，我國的保安服務(wù)業(yè)即將全面放開，由公安機(jī)關(guān)壟斷經(jīng)營的體制將被打破。目前，中國政府正在準(zhǔn)備立法，并對(duì)其進(jìn)行全面改革，我國保安服務(wù)業(yè)將迎來重要的發(fā)展機(jī)遇，面對(duì)新形勢，保安服務(wù)業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，困難與希望同在。制定科學(xué)、系統(tǒng)的行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，改革現(xiàn)有行政管理體制，建立面對(duì)市場的企業(yè)經(jīng)營管理體制，采用商業(yè)運(yùn)行機(jī)制，理順...隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們的活動(dòng)范圍越來越廣泛,社會(huì)的治安維護(hù)已經(jīng)不能僅僅依靠警察,而需要大量的群防群治組織發(fā)顯現(xiàn)出其存在和發(fā)展的重要性。保安服務(wù)公司是向社會(huì)提供安全防范服務(wù)、滿足公共安全和群眾人身財(cái)產(chǎn)安全需求的一類特殊的公司。保安服務(wù)業(yè)正也已經(jīng)成為我國社會(huì)治安保障體系的重要組成部分,成為公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安穩(wěn)定的重要輔助力量。保安服務(wù)公司在我國經(jīng)過了30多年的發(fā)展,已經(jīng)取得了長足的進(jìn)步。像藍(lán)盾保安公司已經(jīng)從單一的進(jìn)行保安員服務(wù)拓展至高科技保安業(yè)務(wù)服務(wù)的范圍,在社會(huì)秩序維持方面功不可沒。但是在我國社會(huì)大多數(shù)人心目中保安形象僅僅局限于守護(hù)銀行、街面巡邏、值守卡點(diǎn),保安人員素質(zhì)也普遍較低。本文以久安保安公司為研究對(duì)象,分析久安保安服務(wù)公司現(xiàn)在管理運(yùn)營中存在的問題。通過深入了解當(dāng)前公司的狀況,與國外同行業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí),從企業(yè)發(fā)展的角度,尋找提高XSH保安服務(wù)公司整體競爭實(shí)力的對(duì)策,從而制定一條更合適公司發(fā)展的企業(yè)發(fā)展的道路。關(guān)鍵詞：保安隊(duì)伍管理方式人性化服務(wù)質(zhì)量緒論伴隨我國改革開放及社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，保安服務(wù)這一新興行業(yè)也取得了長足發(fā)展和進(jìn)步。伴隨我國經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的發(fā)展，人們的社會(huì)活動(dòng)也更加豐富，社會(huì)治安的維護(hù)已不能僅通過警察來維護(hù)，而需要大量的協(xié)助人員——保安。保安對(duì)當(dāng)今社會(huì)的貢獻(xiàn)也越發(fā)顯現(xiàn)出其存在、發(fā)展、完善的重要性。而保安服務(wù)公司正是向社會(huì)提供安保服務(wù)，保護(hù)大家人身財(cái)產(chǎn)安全的一類特殊的公司。1984年深圳建立新中國第一家保安服務(wù)公司以來，我國的保安服務(wù)行業(yè)從無到有，從小到大，在協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安、加強(qiáng)社會(huì)安全防范、保護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、建立社會(huì)主義和諧社會(huì)等方面發(fā)揮了極其重要的作用，已然成為保障社會(huì)安全的生力軍，贏得了社會(huì)各界和廣大人民群眾的充分肯定。然而，隨著我國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，全球化進(jìn)程不斷加快，歐美國家保安服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)代化經(jīng)營理念引起我國保安服務(wù)行業(yè)的反思和學(xué)習(xí)，在帶來發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也帶來許多新的挑戰(zhàn)。就現(xiàn)在的情況來看，我國現(xiàn)在保安管理方式已不能完全適應(yīng)新時(shí)代新形勢下社會(huì)各方的需要，這嚴(yán)重制約了我國保安服務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，保安服務(wù)行業(yè)管理方式的改革已成為不容小覷的重要事項(xiàng)。在我國步入市場經(jīng)濟(jì)、加入WTO的形勢下，各物業(yè)公司的保安隊(duì)伍在歷史進(jìn)程中所處的環(huán)境、狀況和發(fā)展過程中面臨的諸多問題，隊(duì)伍管理中的一些不足和有待完善的地方。在國際市場的大背景下襯托出保安服務(wù)的低層次、低水平、低素質(zhì)、低科技含量的現(xiàn)狀，加上中國保安市場的逐步開放、壟斷地位的削除、保安業(yè)與政府職能部門的脫離、與現(xiàn)代化企業(yè)管理制度的不相適應(yīng)，使保安隊(duì)伍管理工作的難度進(jìn)一步加大，隊(duì)伍的流失日趨嚴(yán)重。上述問題的存在，不同程度地制約和影響了保安服務(wù)的職能發(fā)揮，所以我們要正視現(xiàn)實(shí)，積極采取對(duì)策，加強(qiáng)科學(xué)管理，做好隊(duì)伍的穩(wěn)定工作。研究意義1.1研究意義保安服務(wù)行業(yè)在我國既是一個(gè)市場經(jīng)濟(jì)條件下的新型產(chǎn)業(yè)又是帶有濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)色彩的特殊性行業(yè)，他們?cè)诰S護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮著越來越大的作用。中國保安服務(wù)業(yè)當(dāng)前正處于一個(gè)需要突破瓶頸、加速發(fā)展的重要時(shí)期，如何適應(yīng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的發(fā)展形勢，如何實(shí)現(xiàn)保安服務(wù)業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，是廣大保安從業(yè)人員十分關(guān)注的現(xiàn)實(shí)問題，也是現(xiàn)階段亟待解決的重要課題。1.2研究內(nèi)容與世界發(fā)達(dá)國家相比,雖然我國保安行業(yè)起步晚,專業(yè)化程度低,技術(shù)普遍落后,行業(yè)發(fā)展水平不高,但是,隨著中國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,近年來,在政府政策的鼓勵(lì)和扶持下,國內(nèi)市場對(duì)保安行業(yè)的需求迅速增加,推動(dòng)整個(gè)行業(yè)迅速發(fā)展。作為這個(gè)新興行業(yè)中每一個(gè)企業(yè),要想在未來激烈的競爭中贏得一席之地,甚至成為行業(yè)的領(lǐng)跑者,既要抓住行業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì),搭上政府政策的快車,還要緊跟國內(nèi)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技的發(fā)展趨勢,密切關(guān)注市場和競爭格局變化,認(rèn)真分析研究國際保安行業(yè)的發(fā)展歷程,在預(yù)測行業(yè)未來發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上,理性分析本公司的優(yōu)、劣勢,才能確定本企業(yè)的市場定位和戰(zhàn)略目標(biāo),為迎接未來激烈的行業(yè)競爭做好準(zhǔn)備。1.3研究對(duì)象本論文以久安保安公司作為研究對(duì)象，通過對(duì)久安保安公司目前的狀況進(jìn)行分析，明確了企業(yè)所面臨的機(jī)會(huì)和威脅，以及企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢。在此基礎(chǔ)上確定了企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略方案，確定了以多元化經(jīng)營戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略作為公司的發(fā)展戰(zhàn)略，并輔之以適當(dāng)激勵(lì)機(jī)制、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、加快企業(yè)信息化建設(shè)以及加強(qiáng)服務(wù)管理和品牌建設(shè)等戰(zhàn)略保障措施。論文以點(diǎn)帶面得出的觀點(diǎn)建議對(duì)于保安行業(yè)目前階段業(yè)務(wù)和運(yùn)營模式及發(fā)展的實(shí)際具有較好的借鑒意義。我國保安公司的現(xiàn)狀我國保安類服務(wù)公司經(jīng)過三十多年的發(fā)展歷程，在維護(hù)社會(huì)治安方面,協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行安全防范工，發(fā)揮了一定的積極的作用。成為穩(wěn)定社會(huì)治安的一支重要力量；在實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益的同時(shí),也取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益,實(shí)現(xiàn)了效益的良性循環(huán)；形成了以公安機(jī)關(guān)為領(lǐng)，以安防為內(nèi)容,自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營,既注重經(jīng)濟(jì)效益,又注重社會(huì)效益的有中國特色的保安服務(wù)運(yùn)行管理機(jī)制；經(jīng)過多年的發(fā)展,保安服務(wù)業(yè)從業(yè)人數(shù)不斷增，保安隊(duì)伍穩(wěn)定性逐漸增強(qiáng)；初步形成了一系列有關(guān)管理方面的法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件；目前我國保安業(yè)正積極探索逐步走現(xiàn)代化企業(yè)之路。我國保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展遭遇“瓶頸，嚴(yán)重制約其發(fā)展,存在著一些急需解決的基本問題。2.1保安立法方面我國目前保安立法不足和法律的缺失致使保安服務(wù)工作中遇到的問題無法可依，有的一些法規(guī)規(guī)章又與上位法相沖突；保安服務(wù)業(yè)“政企不分，保安服務(wù)公司只能由公安機(jī)關(guān)組建并由公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與管，而保安服務(wù)公司屬于企業(yè)性質(zhì),因而,造成政企不分、職權(quán)不明、關(guān)系不暢；保安服務(wù)業(yè)缺乏與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的科學(xué)管理機(jī)制與競爭機(jī)制。當(dāng)前我國保安公司中存在的問題是保安人員流失率高，隊(duì)伍不穩(wěn)定，素質(zhì)偏低是存在的現(xiàn)實(shí)。2.2保安人員的工作積極性方面目前保安行業(yè)普遍存在員工消極懈怠現(xiàn)象，保安人員的工作積極性沒有充分調(diào)動(dòng)起來。分析原因主要是：他們當(dāng)初加入保安隊(duì)伍的初衷，想法很多，過一段時(shí)間后，覺得保安工作每天就是值班巡邏站崗，單調(diào)又瑣碎，感覺付出與實(shí)際得到的報(bào)酬不成正比，心里會(huì)有些失衡。2.3保安人員的思想教育方面作為保安公司的管理者，對(duì)員工年輕、性格活躍、思想浮躁現(xiàn)象認(rèn)識(shí)不足。思想工作脫離實(shí)際，只善于講大道理，缺乏示范引導(dǎo)。對(duì)保安人員的思想上問題不能及時(shí)解決，工作上困難，不能及時(shí)幫助，導(dǎo)致保安隊(duì)員面對(duì)難處處理的問題容易消極，困難面前不知所措，工作消極，紀(jì)律松散，形象不佳等原因。這樣一來，如果公司管理工作在跟不上，就會(huì)影響到保安隊(duì)伍的整體發(fā)展，影響企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。那么，如何有效管理達(dá)到高效效果？作為保安公司管理者，首先要轉(zhuǎn)變觀念，不斷學(xué)習(xí)管理理念，增強(qiáng)管理能力，建立科學(xué)的保安隊(duì)伍管理機(jī)制，建立完善的隊(duì)伍管理制度。久安保安公司存在的問題3.1對(duì)久安保安公司分析久安保安服務(wù)總公司成立于1995年10月，業(yè)務(wù)門類較多、服務(wù)范圍比較廣的專業(yè)保安公司。多年來，公司始終堅(jiān)持社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益并舉，社會(huì)責(zé)任為先，以維護(hù)社會(huì)治安、保障客戶安全為己任，努力提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，樹立企業(yè)良好形象，隊(duì)伍逐步發(fā)展壯大，業(yè)務(wù)種類從單一的人防逐步擴(kuò)展為集人力防范、智能安防、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警、武裝押運(yùn)、交通設(shè)施、保安培訓(xùn)和安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等為一體的全方位保安服務(wù)體系。公司在業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營管理、隊(duì)伍建設(shè)等存在以下方面的問題：3.2保安人員綜合素質(zhì)不高久安保安公司有215名保安人員，其中90%是初中及以下學(xué)歷，雖然保安人員在進(jìn)入公司以后會(huì)開展敬禮、普通話、禮貌用語、站姿等基本技能的培訓(xùn)，以及開展以敬業(yè)為核心的思想教育和學(xué)習(xí)工作規(guī)章制度和必備的法律常識(shí)。但總的來看，公司對(duì)保安人員的教育培訓(xùn)還不夠完善，大部分的保安僅僅在上崗之前由保安公司開展極其簡單且形式化的培訓(xùn)，有的甚至先上崗后培訓(xùn)。所以，這些教育培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足各個(gè)對(duì)保安行業(yè)的需求者對(duì)保安職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的需要。當(dāng)前保安人員的教育培訓(xùn)存在如下不足：思想品德方面缺乏規(guī)范的長期的教育；保安人員身體素質(zhì)和工作技能方面仍需不斷提升；缺乏統(tǒng)一的專業(yè)的具有針對(duì)性的保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；培訓(xùn)內(nèi)容不夠合理和規(guī)范，大有敷衍之風(fēng)；培訓(xùn)時(shí)間不足；對(duì)保安人員的教育培訓(xùn)缺少嚴(yán)格監(jiān)督機(jī)制。由于保安職業(yè)素養(yǎng)不高導(dǎo)致的案件也層出不窮，比如：在久安保安公司負(fù)責(zé)保安管理的信息大廈就發(fā)生了一件由于保安人員與在大廈廣場停車人員之間關(guān)于停車費(fèi)收費(fèi)發(fā)生沖突事件中可見一斑；2016年3月11日晚上8點(diǎn)左右，一輛停放在信息大廈廣場的轎車準(zhǔn)備離開，保安問其收費(fèi)，在收費(fèi)費(fèi)用上開車人認(rèn)為保安多收費(fèi)用不肯繳費(fèi)，雙方各持己見，從開始的語言不和發(fā)展到肢體的沖突，當(dāng)班的5、6名保安不問青紅皂白一起上去就毆打這名司機(jī)，造成了極其惡劣的影響。若保安具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和工作態(tài)度，此類的事件是可以避免的。在當(dāng)前形勢下，保安員’，流失率高”和”招工難”問題，是多年來一直困擾保安工作發(fā)展的一個(gè)突出問題，越來越成為制約保安事業(yè)發(fā)展的重要因素，對(duì)此保安公司應(yīng)相應(yīng)的轉(zhuǎn)變一下工作思路和管理理念，把管理工作從粗放型向科學(xué)型轉(zhuǎn)變，從單純的管理制約模式向人性化管理轉(zhuǎn)變，要從社會(huì)大環(huán)境研究和改進(jìn)保安工作，努力提高工作的針對(duì)性和時(shí)效性。3.3社會(huì)地位低下流失率高公司每年面臨的最大問題就是保安隊(duì)伍人員的穩(wěn)定性，由于保安工作比較枯燥，通常沒有節(jié)假日，且學(xué)不到一技之長，社會(huì)認(rèn)同度較低，保安隊(duì)員一旦在有其他的職業(yè)選擇就跳槽，導(dǎo)致保安公司崗位空缺，影響正常的工作，每年公司流動(dòng)的人員高達(dá)30%。造成這一現(xiàn)象的的主要原因是：保安公司績效考核當(dāng)中出現(xiàn)的諸如考核方式形式主義、考核過程不透明、考核人員過于武斷、考核結(jié)果有爭議等問題也日益困擾著管理者，對(duì)保安隊(duì)伍管理產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響。由于最終考核結(jié)果有異議，造成了保安之間相互失去信任、團(tuán)隊(duì)士氣下降，甚至有些保安認(rèn)定考核就是“隊(duì)長說了算”、區(qū)別就是“扣多少錢”，這對(duì)保安隊(duì)伍的管理產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響，給負(fù)責(zé)基層管理的保安隊(duì)長增加了工作難度?？冃Э己俗鳛橐环N較為普遍的人力資源管理方式，被用于對(duì)保安個(gè)人的工資分配、獎(jiǎng)懲、任免和年度先進(jìn)評(píng)比當(dāng)中，有效促進(jìn)了保安公司的規(guī)范建設(shè)和不斷進(jìn)步。但必須承認(rèn)的是考核方式不能形式主義，要體現(xiàn)公平、公正的原則。另外，由于人員流動(dòng)過于頻繁，招人時(shí)保安崗位經(jīng)常無人問津，只能放低門檻，降低要求造成惡性循環(huán)。3.4.缺乏品牌意識(shí)和企業(yè)核心文化久安保安服務(wù)公司在建立公司以后缺乏創(chuàng)建名牌的意識(shí)，沒法較快樹立保安服務(wù)金字招牌，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的安保服務(wù)。所以就目前而言，保安公司仍然處于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一，科技含量不高，品牌無法形成等困境中，嚴(yán)重制約著保安服務(wù)行業(yè)健康、規(guī)范、快速地發(fā)展。并且目前的大部分公司不具備自己的核心企業(yè)文化，保安人員辭職率高，缺乏必要的公司凝聚力，公司所從事的工作大部分僅僅局限于巡邏守護(hù)，看門守護(hù)等較為基礎(chǔ)簡單的安保工作，公司沒有對(duì)自己所從事的事情進(jìn)行很好的定位，亦沒有建立自己的企業(yè)文化，所以導(dǎo)致無法招聘到高層次的人才，而從事此工作的只剩下一些年長的人和一些文化水平較低的社會(huì)閑雜人等，這將導(dǎo)致公司的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平不斷下降，最終在激烈的市場競爭中失去競爭力。俗話說：金杯銀杯不如老百姓的口碑，一個(gè)真正優(yōu)秀的名牌企業(yè)的金字招牌是體現(xiàn)企業(yè)的各個(gè)方面的管理，從企業(yè)文化、人力資源管理、對(duì)員工凝聚力等諸多方面，只有這樣才能留住人才。第四章對(duì)策與方法4.1加強(qiáng)教育培訓(xùn)，培養(yǎng)高水平保安人才制定尊重知識(shí)、尊重人才的措施，做到”好鋼用在刀刃上”，按能力分工，實(shí)行戰(zhàn)略管理，推行”等級(jí)制”，實(shí)現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下的競爭機(jī)制，針對(duì)在管理工作中屢次出現(xiàn)問題和存在重大管理隱患的管理干部要給予嚴(yán)厲查處，必要時(shí)做以降職開除處分，優(yōu)化干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。對(duì)保安骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。按計(jì)劃組織大(中)隊(duì)開展保安技能訓(xùn)練，提高保安員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。市場中的競爭實(shí)際是人才之間的競爭，只有當(dāng)保安從業(yè)人員的綜合素質(zhì)提高了，才能從根本上提高安保服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，加大公司安保服務(wù)的技術(shù)含量，擴(kuò)展安保服務(wù)的層面和范圍。所以根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，應(yīng)該設(shè)立專業(yè)的、系統(tǒng)的保安專業(yè)人才培訓(xùn)基地，嚴(yán)格正規(guī)地進(jìn)行招收、錄取、培訓(xùn)、考核、上崗、再考核、管理等工作。此外，久安保安公司在管理過程中還應(yīng)該結(jié)合自身發(fā)展需要，強(qiáng)化在崗人員的教育培訓(xùn)，尤其重視保安職業(yè)道德培養(yǎng)和提高經(jīng)營管理人員的素質(zhì)，并在整個(gè)隊(duì)伍中實(shí)行競爭上崗、薪金層級(jí)制度，做到責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，通過這種方式來吸引人才、培養(yǎng)人才，穩(wěn)定壯大保安隊(duì)伍和大力發(fā)展保安事業(yè)，使久安保安公司逐步走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化的發(fā)展道路。4.2加強(qiáng)人文關(guān)懷，留住人才打造以人為本的企業(yè)核心文化，以員工的利益高于一切作為企業(yè)的核心價(jià)值觀。公司需要得到進(jìn)一步的發(fā)展，得人心才是關(guān)鍵。應(yīng)該讓員工各展所長；另外使用有特別技能的人才，一旦立功馬上升職；應(yīng)該像對(duì)待家人一樣對(duì)待公司員工，讓來自五湖四海的他們得到家的溫暖，讓不怎么受大眾尊重的他們得到應(yīng)有的尊重。以人為本，大力開展暖心工程。為基層辦實(shí)事、辦好事，擬與客戶單位協(xié)商解決部分駐勤單位保安員吃飯貴、吃飯難的難題，為患病保安員開展捐款救助送溫暖活動(dòng)，提高隊(duì)伍的凝聚力。要從人文上關(guān)心保安員，以人為本，以寬待人。多傾聽保安員的呼聲，充分發(fā)揮以情動(dòng)人、人文關(guān)懷的人性化管理。關(guān)心保安員的子女，家屬及家庭問題，使保安員充分感受到公司這個(gè)大家庭的溫暖，使其能安心的投入到工作當(dāng)中。積極營造具有進(jìn)取精神與活力氛圍的工作環(huán)境，激發(fā)廣大員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)和造就一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。首先設(shè)立保安基本生活保障基金，包括基本工資、福利和特殊保障等幾個(gè)方面；其次解決保安人員的基本食宿問題；第三要改善對(duì)保安人員的認(rèn)識(shí)和態(tài)度。這些對(duì)保安隊(duì)伍的穩(wěn)定和管理具有極其重要的作用。工會(huì)應(yīng)該在確保保安公司持續(xù)發(fā)展的前提下，有效的降低人員流失率，營造保安公司內(nèi)部員工團(tuán)結(jié)一致、努力工作的和諧氛圍。工會(huì)應(yīng)該及時(shí)的反映員工心聲，調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了解員工搭建平臺(tái)。同時(shí)成立勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì)，切實(shí)保護(hù)員工的合法權(quán)益，留住保安人員。對(duì)于管理人員的任用，目前大部分公司的做法是采取任命制。而且一旦任命，除非犯了錯(cuò)誤會(huì)被裁掉，其他情況都不可能被裁掉，這種缺乏制約機(jī)制以及工作成績?cè)u(píng)價(jià)制度的方法，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)是不利的，也造成了工作不上進(jìn)，渾水摸魚等消極現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了公司的建設(shè)和基礎(chǔ)工作的開展，抑制了一些管理人員的內(nèi)在活力，抑制了爭先創(chuàng)優(yōu)的工作熱情。要規(guī)范干部人事考核標(biāo)準(zhǔn)，打破一成不變，把競爭機(jī)制引入保安隊(duì)伍管理，定期對(duì)各層級(jí)的公司職員進(jìn)行考核，實(shí)行競爭上崗，擇優(yōu)聘用，并不斷進(jìn)行隊(duì)伍的優(yōu)化組合。深入開展思想政治工作，搞好管理工作與思想工作的結(jié)合滲透，堅(jiān)持科學(xué)化、人性化管理，大力開展談心談話、思想工作。堅(jiān)持以情帶兵、以理服人，堅(jiān)決杜絕打罵體罰現(xiàn)象的發(fā)生。抓好企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。節(jié)假日安排開展形式多樣的文體活動(dòng)，以優(yōu)秀的文化引導(dǎo)員工，以先進(jìn)的思想教育員工，以榜樣的力量鼓舞員工，提高隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。4.3樹立品牌，加大對(duì)干部的管理力度保安服務(wù)市場放開之后，公司只有增強(qiáng)品牌意識(shí)，樹立屬于自己的優(yōu)秀品牌，才能實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)，更加強(qiáng)勢的發(fā)展。一是深化體制改革，打破原有陳舊且低效率的經(jīng)營方式。二是努力優(yōu)化從業(yè)環(huán)境，主動(dòng)去開拓市場業(yè)務(wù)，通過競爭獲得自己的品牌。三是通過運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)去獲取顧客的信任，力求主導(dǎo)市場。四是變通服務(wù)手段，開展公益事業(yè)，獲取民心，改善形象，樹立品牌，獲得更加廣闊的發(fā)展。堅(jiān)持”治軍先治官、嚴(yán)下先嚴(yán)上”的管理理念，各大(中)隊(duì)長應(yīng)按照《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》規(guī)定，結(jié)合《保安員手冊(cè)》，針對(duì)公司面臨的困難、問題和各薄弱的環(huán)節(jié)，明確崗位職責(zé)。嚴(yán)格隊(duì)伍的培訓(xùn)和管理，推動(dòng)保安服務(wù)質(zhì)量躍上新臺(tái)階。進(jìn)一步加強(qiáng)保安員的保安業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、軍事素質(zhì)、心理素質(zhì)和行業(yè)操守素質(zhì)的培養(yǎng)。根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安員。對(duì)從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關(guān)知識(shí)和專業(yè)技育旨。充分發(fā)揮保安糾察隊(duì)的作用，督促檢查指導(dǎo)嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。把保安工作往深度廣度推進(jìn)，不能只浮在表面，強(qiáng)化糾察工作重點(diǎn)做到有針對(duì)性、計(jì)劃性。公司領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入基層班隊(duì)檢查指導(dǎo)工作，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，針對(duì)問題較多的單位和難以解決的問題，要集中精力、集中時(shí)間，進(jìn)行蹲點(diǎn)指導(dǎo)，直至問題解決。建立健全保安員獎(jiǎng)懲制度和用人激勵(lì)制度，結(jié)合實(shí)際情況，逐步提高保安員的福利待遇完善工資結(jié)構(gòu)。充分調(diào)動(dòng)保安員對(duì)工作的積極性、主動(dòng)性，開展無流失保安班隊(duì)競賽活動(dòng)，對(duì)于在活動(dòng)中有突出表現(xiàn)的單位給與獎(jiǎng)勵(lì)。第五章對(duì)我國保安行業(yè)的實(shí)踐啟示5.1完善保安行業(yè)的法制建設(shè)保安行業(yè)的發(fā)展離不開法制的規(guī)范，保安行業(yè)的開放需要法制規(guī)范的保障，保安行業(yè)的職業(yè)化、專業(yè)化、科技化也需要法制的推動(dòng)和促進(jìn)。我國保安業(yè)法制建設(shè)的主要內(nèi)容有：①明確保安服務(wù)組織設(shè)立的主體、保安服務(wù)組織的形式、種類、性質(zhì)、法律地位、經(jīng)營范圍及行業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想和工作原則。②完善執(zhí)照管理，建立健全注冊(cè)登記管理制度。③開放國內(nèi)保安服務(wù)業(yè)市場，擴(kuò)大經(jīng)營范圍。實(shí)行保安服務(wù)產(chǎn)業(yè)市場的準(zhǔn)入機(jī)制。④對(duì)保安服務(wù)市場規(guī)則和秩序作出規(guī)范，建立全國統(tǒng)一的保安服務(wù)業(yè)市場行為準(zhǔn)則。⑤明確對(duì)違反保安服務(wù)業(yè)管理行為的處罰制度。5.2確立保安業(yè)的主體地位(1)社會(huì)的結(jié)構(gòu)變化導(dǎo)致安全需求總量增加是確立保安業(yè)主體地位的內(nèi)在動(dòng)力。由于社會(huì)結(jié)構(gòu)從總體性社會(huì)向分化性社會(huì)轉(zhuǎn)型，社會(huì)利益群體增加，不同利益群體之間產(chǎn)生大量的矛盾；這些矛盾在一定時(shí)期內(nèi)得不到緩和，社會(huì)不安全因素增加，導(dǎo)致社會(huì)對(duì)安全需求的總量增加。社會(huì)學(xué)研究表明，我國已經(jīng)出現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)代化社會(huì)所應(yīng)有的所有社會(huì)階層，這些新的社會(huì)階層不僅在政治上有所追求，在安全方面也會(huì)有不同的需求。(2)傳統(tǒng)的保衛(wèi)工作模式日趨落后是確立保安業(yè)主體地位的有利條件。我國傳統(tǒng)的保衛(wèi)工作模式產(chǎn)生于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，盡管目前還在單位內(nèi)部的安全保衛(wèi)工作中發(fā)揮著重要的作用，但其局限性也表現(xiàn)得日益突出。首先，覆蓋面不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所帶來的變化，國有企事業(yè)單位以外的其他所有制經(jīng)濟(jì)成分普遍不選擇自己成立保衛(wèi)組織的保衛(wèi)工作途徑，而愿意從市場上雇傭保安人員；第二，單位用人制度的改革，多數(shù)單位認(rèn)為從各個(gè)方面綜合考慮，單位培養(yǎng)不如雇人更能適應(yīng)當(dāng)前的用人制度；第三，職業(yè)的社會(huì)化問題難以解決。一些單位成立和護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍，由于在職業(yè)教育訓(xùn)練方面標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，難以社會(huì)化，導(dǎo)致人員素質(zhì)下降，現(xiàn)有的人員出路問題也難以解決。傳統(tǒng)保衛(wèi)工作模式的弊端，無疑給保安業(yè)的發(fā)展提供了有利的條件。5.3建立保安業(yè)與公安機(jī)關(guān)的合作伙伴關(guān)系我國傳統(tǒng)的社會(huì)治安維護(hù)體系是由公安機(jī)關(guān)及其人民警察單獨(dú)維護(hù)的一元體系，公安機(jī)關(guān)及其人民警察一元社會(huì)治安維護(hù)體系是由于人們的傳統(tǒng)意識(shí)和社會(huì)發(fā)展決定的，在市場經(jīng)濟(jì)新時(shí)期，這種一元題詞造成了警察“孤軍奮戰(zhàn)”維護(hù)社會(huì)治安的局面。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期。人們的意識(shí)中存在著這樣的一種想法——政府統(tǒng)籌統(tǒng)分社會(huì)資源，當(dāng)然，對(duì)于社會(huì)的安全也自然由政府承擔(dān)，在維護(hù)好社會(huì)公共安全的前提下，自然會(huì)使人們的個(gè)人安全得到保障。這樣的一種思維慣性決定了我國的公安機(jī)關(guān)在維護(hù)社會(huì)安全的工作中具有義不容辭的職責(zé)。但是，人們安全需求的增長遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我國警力所能提供的安全服務(wù)的增長，也就是說，我國擁有的警力所能提供的安全服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)難以滿足人們對(duì)安全的需求。從目前人們的安全意識(shí)來看，國家機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位從保安公司雇用了大量的保安人員，各種大型的商業(yè)性活動(dòng)也出現(xiàn)了大量的保安人員，警察部門由于警力的不足也從保安公司雇用了大量的保安人員從事交通、巡邏等安全活動(dòng)。以至于保安人員現(xiàn)在增加到了80余萬人。這些事例和數(shù)據(jù)說明，警察的安全服務(wù)只是提供安全服務(wù)的力量中的一支必不可少的力量，還應(yīng)該有保安服務(wù)力量和公民的自治力量。只有實(shí)現(xiàn)了這樣的安全服務(wù)模式，才能滿足于人們不斷增長的安全需求，才能更好地維護(hù)社會(huì)的安全和個(gè)人的安全。保安業(yè)與公安機(jī)關(guān)的合作關(guān)系是建立在公共安全與私人安全劃分的基礎(chǔ)之上的，當(dāng)然這種劃分并不是絕對(duì)的，在得到公安機(jī)關(guān)授權(quán)時(shí)，保安服務(wù)公司也可以依法從事公共安全領(lǐng)域的維護(hù)。另一方面，建立公安機(jī)關(guān)與保安業(yè)的合作伙伴關(guān)系，只是強(qiáng)調(diào)二者在維護(hù)社會(huì)安全中的互相合作和互相依賴的關(guān)系，并不意味著保安業(yè)可以脫離公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)和監(jiān)督。我們必須認(rèn)識(shí)到，我國目前還處于社會(huì)主義初級(jí)階段，社會(huì)基本矛盾還比較突出，社會(huì)治安形勢還比較嚴(yán)峻，公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)和監(jiān)督不僅是必要的，而且是有效的，這正是既與國際接軌有符合