沐足部工作計(jì)劃及營銷策劃

沐足部工作計(jì)劃及營銷策劃沐足部工作規(guī)劃及營銷籌劃

沐足部工作規(guī)劃及營銷籌劃

為了更好的提高部門的效勞品質(zhì)，提高沐足的入座率和棋牌間的開房率。營造更加舒適的休閑環(huán)境，打造高效益、高品質(zhì)效勞的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)草擬以下規(guī)劃。一、效勞員技能培訓(xùn)。

1、禮儀、禮貌、站姿、禮貌用語、效勞技巧及流程的培訓(xùn)。

2、灌輸團(tuán)隊(duì)精神，營造互助、互愛的工作環(huán)境。3、制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，清理衛(wèi)生死角，做到潔凈舒適。二、技師效勞素養(yǎng)培訓(xùn)。

1、培訓(xùn)禮儀禮貌、手式、效勞態(tài)度、職業(yè)道德。

2、提高技師擴(kuò)客的積極性、培訓(xùn)與客人溝通力量。

3、制定規(guī)章制度，杜絕效勞陋俗。

三、怎樣提高餐吧客人用餐率。

1、做好餐吧區(qū)的衛(wèi)生工作，合理擺放各種餐具和設(shè)

施。

2、竭力推介中餐與晚餐的客人用餐，沐足客人可享

受超值效勞?？稍囆写蛘叟c收取低價位方式。3、推出新菜品種，不要一成不變。

1、做好宣傳效應(yīng)，做到眾所周知。

2、推出多品種茶并收取茶錢以抵消低價位每小時的

差距。

3、試行員工定房并賜予肯定提成，如每間5元。

4、可通過派發(fā)優(yōu)待卡和體驗(yàn)卡形式。如優(yōu)待卡打折、

體驗(yàn)卡免1小時房費(fèi)。建議；

1、效勞員月獎金交給部門安排，依據(jù)員工平常工作

態(tài)度進(jìn)展評級來獵取相應(yīng)獎金。以刺激工作積極性。

2、增加水果和免費(fèi)食品的種類，依據(jù)客人所做工程

來贈送。讓客人覺得多消費(fèi)物有所值。3、為了提高技師擴(kuò)客積極性，依據(jù)所訂房客數(shù)賜予

適當(dāng)嘉獎。

4、更改效勞工程。取消60分鐘工程、增加90分鐘

工程，（收費(fèi)78元技師效勞加推背和送藥水泡腳）

擴(kuò)展閱讀：星級酒店會所桑拿部工作責(zé)任說明書

工作責(zé)任說明書JOBDESCRIPTION

部門名稱：桑拿部崗位名稱：經(jīng)理

直接上司：消遣總監(jiān)級別：B

直接下屬：副經(jīng)理編號：YLSN\/GZ001\/201*

1、職務(wù)簡述：（1）、桑拿經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)桑拿部的經(jīng)營治理、進(jìn)展、構(gòu)思及行政治理，制定、貫輸部門制度及

工作程序。（2）、執(zhí)行實(shí)施酒店進(jìn)展戰(zhàn)略及落實(shí)上級指示精神。（3）、承受總辦及消遣總監(jiān)的督導(dǎo)。（4）、下設(shè)樓層部、公關(guān)部、沐足部三大分部。2、崗位職責(zé)：（1）、直接對消遣總監(jiān)及總經(jīng)理負(fù)責(zé)，肯定聽從上級治理。（2）、嚴(yán)明公正地帶著主管及廣闊員工實(shí)施酒店治理方針，確保營業(yè)暢順，不折不扣的完成上級

交給的各項(xiàng)任務(wù)。（3）、常常站在一線位置，同客戶保持良好溝通，準(zhǔn)時處理存在問題，提高效勞質(zhì)量。（4）、隨時把握市場動態(tài)，并進(jìn)展有效的業(yè)務(wù)推廣及創(chuàng)新經(jīng)營手法，最大限度地提高經(jīng)濟(jì)效益。（5）、不定時向總監(jiān)匯報工作，了解酒店不同時期的工作任務(wù)，定期向上級上交工作規(guī)劃和工作

總結(jié)。（6）、關(guān)懷員工，常常同員工進(jìn)展溝通溝通，在工作上、生活上賜予幫忙和鼓舞，不定期組織各

項(xiàng)集體活動，增加員工的集體榮謄感和分散力。（7）、重視人才培訓(xùn)，制定先進(jìn)的員工培訓(xùn)規(guī)劃，建立完善的鼓勵機(jī)制。（8）、定期召開部門治理會議，總結(jié)勝利閱歷和檢討工作缺乏。3、工作權(quán)限：（1）人事治理權(quán)（2）折扣權(quán)（3）可簽政務(wù)費(fèi)（4）飲品贈送權(quán)（5）獎罰權(quán)4、崗位素養(yǎng)要求：

（1）強(qiáng)健的體魄、開放的心態(tài)，必需吃苦耐勞，具有奮斗性（2）責(zé)任重于泰山，要有高度的道德及自我要求標(biāo)準(zhǔn)。（3）具有良好有效的溝通技巧和及應(yīng)變力量

（4）必需對本行業(yè)的現(xiàn)狀和進(jìn)展具備充分的熟悉，同時具備勝利的治理閱歷和專業(yè)素養(yǎng)。（5）要有快速學(xué)習(xí)的力量以及獨(dú)立主開工作的上進(jìn)心，并且具備制造精神、敬業(yè)精神。（6）能夠堅(jiān)決正確地處理一切突發(fā)大事，維護(hù)酒店的形象聲譽(yù)。

生效日期：部門經(jīng)理：

系統(tǒng)總監(jiān)：總經(jīng)理：

工作責(zé)任說明書JOBDESCRIPTION

部門名稱：桑拿部崗位名稱：副經(jīng)理

直接上司：經(jīng)理級別：C

直接下屬：樓面主任編號：YLSN\/GZ002\/201*

1、職務(wù)簡述：

直接對經(jīng)理負(fù)責(zé)，肯定聽從經(jīng)理治理,不折不扣地完成上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。2、崗位職責(zé)：

1、主持本部的日常治理工作,保證治理到位及本部工作程序正常運(yùn)行。

2、負(fù)責(zé)本區(qū)域的部長、領(lǐng)班、效勞員的日常培訓(xùn)和工作中的跟蹤指導(dǎo)，確保為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的

效勞。

3、制定所轄區(qū)工作規(guī)劃，建立健全的部門治理制度,各崗位詳細(xì)工作內(nèi)容,職責(zé)標(biāo)準(zhǔn),效勞質(zhì)量,并監(jiān)視

徹實(shí)施。

4、充分發(fā)揮下屬部長的工作積極性，通過部長檢查監(jiān)視部門效勞員的工作態(tài)度，效勞標(biāo)準(zhǔn)。5、定期對區(qū)域設(shè)施蒸汽，電氣空調(diào)、冷熱水、花灑、抽風(fēng)等進(jìn)展檢查，對休息廳及房間客用物品是

否按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查，跟進(jìn)缺乏之處。

6、有權(quán)對本區(qū)域員工的工作表現(xiàn)作出全面的評估，并對本區(qū)域員工有進(jìn)展表揚(yáng)、懲罰執(zhí)行權(quán)。加強(qiáng)

對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，新入職員工經(jīng)過培訓(xùn)部長培訓(xùn)后，要經(jīng)過主任、經(jīng)理親自考試合格，方可正式上班，在平常工作中不斷加強(qiáng)員工對酒店消費(fèi)的培訓(xùn)，加強(qiáng)推銷力量。7、加強(qiáng)對本區(qū)域員工的儀容儀表，禮節(jié)禮貌，勞動紀(jì)律和檢查工作。8、按時向上級遞交工作規(guī)劃，總結(jié)有關(guān)報表，精確反映本區(qū)域的工作狀況。9、要求部長、領(lǐng)班每天做好班前、班后總結(jié)工作報告。

10、思想端正、作風(fēng)正派，到處以身作則，并能敬重上司、團(tuán)結(jié)同事、關(guān)懷下屬。

11、催促部長、領(lǐng)班對員工的假期作出妥當(dāng)?shù)陌才拧？茖W(xué)地安排人力，最大限度地提高工作效率。12、定時檢查物品的損耗。做好庫房的盤點(diǎn)及物品報損工作，嚴(yán)格掌握本錢，減鋪張。

13、依據(jù)本部門效勞工程的特點(diǎn)和經(jīng)營活動中的狀況收集客人的意見，進(jìn)展客情分析處理客人投訴，

改良工作方法并準(zhǔn)時向經(jīng)理匯報。14、積極主動的協(xié)作協(xié)調(diào)好其它部門的工作，并能完成上司交辦的各種臨時性工作。

15、加強(qiáng)與房務(wù)部、洗衣房溝通，確保布草的洗滌質(zhì)量，保證樓層布草的供給。

16、定期安排桑拿的大清潔規(guī)劃及定期翻床墊，翻沙發(fā)工作落實(shí)桑拿各項(xiàng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和物品擺放標(biāo)準(zhǔn)。

17、定期組織部門衛(wèi)生檢查小組，對桑拿營業(yè)范圍的衛(wèi)生進(jìn)展檢查，對缺乏之處進(jìn)展跟進(jìn)，保證桑拿

一塵不染。

18、積極幫助經(jīng)理開好每周例會，定期對本部工作進(jìn)展總結(jié)與檢討，提出下周規(guī)劃，在月底做出月總

結(jié)上交經(jīng)理處。

19、每月定期評比部門先進(jìn)員工，對表現(xiàn)突出的推舉酒店最正確員工評比。3、工作權(quán)限：（1）人事治理權(quán)（2）折扣權(quán)（3）可簽政務(wù)費(fèi)權(quán)（4）飲品贈送權(quán)（5）獎罰權(quán)4、崗位素養(yǎng)要求：

（1）強(qiáng)健的體魄、開放的心態(tài)，必需吃苦耐勞，具有奮斗性（2）責(zé)任重于泰山，要有高度的道德及自我要求標(biāo)準(zhǔn)。（3）具有良好有效的溝通技巧和及應(yīng)變力量

（4）必需對本行業(yè)的現(xiàn)狀和進(jìn)展具備充分的熟悉，同時具備勝利的治理閱歷和專業(yè)素養(yǎng)。（5）要有快速學(xué)習(xí)的力量以及獨(dú)立主開工作的上進(jìn)心，并且具備制造精神、敬業(yè)精神。（6）能夠堅(jiān)決正確地處理一切突發(fā)大事，維護(hù)酒店的形象聲譽(yù)。

生效日期：部門經(jīng)理：

系統(tǒng)總監(jiān)：總經(jīng)理：

3工作責(zé)任說明書JOBDESCRIPTION

部門名稱：桑拿部崗位名稱：主任

直接上司：副經(jīng)理級別：D

直接下屬：樓面部長編號：YLSN\/GZ003\/201*

2、職務(wù)簡述：

直接對經(jīng)理負(fù)責(zé)，肯定聽從經(jīng)理治理,不折不扣地完成上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。3、崗位職責(zé)：

1、主持本部的日常治理工作,保證治理到位及本部工作程序正常運(yùn)行。

2、負(fù)責(zé)本區(qū)域的部長、領(lǐng)班、效勞員的日常培訓(xùn)和工作中的跟蹤指導(dǎo)，確保為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的

效勞。

3、制定所轄區(qū)工作規(guī)劃，建立健全的部門治理制度,各崗位詳細(xì)工作內(nèi)容,職責(zé)標(biāo)準(zhǔn),效勞質(zhì)量,并監(jiān)視徹實(shí)施。

4、充分發(fā)揮下屬部長的工作積極性，通過部長檢查監(jiān)視部門效勞員的工作態(tài)度，效勞標(biāo)準(zhǔn)。5、定期對區(qū)域設(shè)施蒸汽，電氣空調(diào)、冷熱水、花灑、抽風(fēng)等進(jìn)展檢查，對休息廳及房間客用物品是否按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查，跟進(jìn)缺乏之處。

6、有權(quán)對本區(qū)域員工的工作表現(xiàn)作出全面的評估，并對本區(qū)域員工有進(jìn)展表揚(yáng)、懲罰執(zhí)行權(quán)。加強(qiáng)對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，新入職員工經(jīng)過培訓(xùn)部長培訓(xùn)后，要經(jīng)過主任、經(jīng)理親自考試合格，方可正式上班，在平常工作中不斷加強(qiáng)員工對酒店消費(fèi)的培訓(xùn)，加強(qiáng)推銷力量。7、加強(qiáng)對本區(qū)域員工的儀容儀表，禮節(jié)禮貌，勞動紀(jì)律和檢查工作。8、按時向上級遞交工作規(guī)劃，總結(jié)有關(guān)報表，精確反映本區(qū)域的工作狀況。9、要求部長、領(lǐng)班每天做好班前、班后總結(jié)工作報告。

10、思想端正、作風(fēng)正派，到處以身作則，并能敬重上司、團(tuán)結(jié)同事、關(guān)懷下屬。

11、催促部長、領(lǐng)班對員工的假期作出妥當(dāng)?shù)陌才??？茖W(xué)地安排人力，最大限度地提高工作效率。12、定時檢查物品的損耗。做好庫房的盤點(diǎn)及物品報損工作，嚴(yán)格掌握本錢，減鋪張。

13、依據(jù)本部門效勞工程的特點(diǎn)和經(jīng)營活動中的狀況收集客人的意見，進(jìn)展客情分析處理客人投訴，

改良工作方法并準(zhǔn)時向經(jīng)理匯報。14、積極主動的協(xié)作協(xié)調(diào)好其它部門的工作，并能完成上司交辦的各種臨時性工作。

15、加強(qiáng)與房務(wù)部、洗衣房溝通，確保布草的洗滌質(zhì)量，保證樓層布草的供給。

16、定期安排桑拿的大清潔規(guī)劃及定期翻床墊，翻沙發(fā)工作落實(shí)桑拿各項(xiàng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和物品擺放標(biāo)準(zhǔn)。

17、定期組織部門衛(wèi)生檢查小組，對桑拿營業(yè)范圍的衛(wèi)生進(jìn)展檢查，對缺乏之處進(jìn)展跟進(jìn)，保證桑拿

一塵不染。

18、積極幫助經(jīng)理開好每周例會，定期對本部工作進(jìn)展總結(jié)與檢討，提出下周規(guī)劃，在月底做出月總

結(jié)上交經(jīng)理處。

19、每月定期評比部門先進(jìn)員工，對表現(xiàn)突出的推舉酒店最正確員工評比。3、工作權(quán)限：（1）人事治理權(quán)（2）折扣權(quán)（3）可簽政務(wù)費(fèi)（4）飲品贈送權(quán)（5）獎罰權(quán)4、崗位素養(yǎng)要求：

（1）強(qiáng)健的體魄、開放的心態(tài)，必需吃苦耐勞，具有奮斗性（2）責(zé)任重于泰山，要有高度的道德及自我要求標(biāo)準(zhǔn)。（3）具有良好有效的溝通技巧和及應(yīng)變力量

（4）必需對本行業(yè)的現(xiàn)狀和進(jìn)展具備充分的熟悉，同時具備勝利的治理閱歷和專業(yè)素養(yǎng)。（5）要有快速學(xué)習(xí)的力量以及獨(dú)立主開工作的上進(jìn)心，并且具備制造精神、敬業(yè)精神。（6）能夠堅(jiān)決正確地處理一切突發(fā)大事，維護(hù)酒店的形象聲譽(yù)。

生效日期：部門經(jīng)理：

系統(tǒng)總監(jiān)：總經(jīng)理：

5工作責(zé)任說明書JOBDESCRIPTION

部門名稱：桑拿部崗位名稱：樓面部長

直接上司：樓面主任級別：E

直接下屬：樓層效勞員編號：YLSN\/GZ004\/201*

1、職務(wù)簡述：

幫助上司做好培訓(xùn)工作，并檢查好每天的日常工作，了解營業(yè)狀況。2、崗位職責(zé)：

1、直接對主管負(fù)責(zé)，主持本部的日常工作，保證治理到位及本部工作程序正常運(yùn)行，

2、精通業(yè)務(wù)技能，做好現(xiàn)場區(qū)域調(diào)控監(jiān)視，帶著本區(qū)域效勞員并親自參與各項(xiàng)工作，保持高水準(zhǔn)的

效勞。

3、嚴(yán)格根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，催促并參與本區(qū)域的環(huán)境打理工作，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。

4、抓好區(qū)域效勞員儀容儀表，禮節(jié)禮貌，勞動紀(jì)律，并做好效勞員考勤等日常事務(wù)。

5、主持本區(qū)域的班前、班后會，準(zhǔn)時傳達(dá)上級有關(guān)工作指示，并對當(dāng)天工作作出總結(jié)，向主管匯報

當(dāng)天工作報告。

6、學(xué)習(xí)并把握肯定的技巧，能夠處理一些突發(fā)大事。

7、身先士卒，以身作則，準(zhǔn)時了解員工的思想動態(tài)，并將有關(guān)信息準(zhǔn)時精確地后饋給主管。8、積極協(xié)調(diào)好各部門所安排的臨時工作。

9、準(zhǔn)時地為客人供應(yīng)果盤、飲料，及客人需要的效勞。

10、部長對一些工作嚴(yán)峻失職或影響公司正常運(yùn)作的員工，有權(quán)作出經(jīng)濟(jì)懲罰、或書面報告，也有權(quán)

扣分。

11、當(dāng)值部長必需做好交接班工作，必需上下班簽到。

12、應(yīng)具備良好的素養(yǎng)，超強(qiáng)的記憶力，敏捷力，要具有自我修養(yǎng)不失足于人、不失口于人、不失色

人于人。

13、要有高尚的品德，誠懇、公正、虛心。

14、不行將責(zé)任推卸給另一個部門或其他人，要勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。15、當(dāng)值時間隨時保持有一人在接待臺，不得擅自離崗。

16、在效勞區(qū)內(nèi)，身體不得東倒西歪，前傾后仰、不得有伸懶腰、吃東西、聳肩，搔頭、挖耳、摳鼻、

做鬼臉、跺腳、吹口哨、大聲叫喊等不得體舉止。不準(zhǔn)當(dāng)眾整理個人衣物。

4、工作權(quán)限：飲品贈送權(quán)4、崗位素養(yǎng)要求：

1、具有良好的儀容儀表，語言大方得體。

2、關(guān)懷下屬，具有良好的溝通技巧和應(yīng)變力量。

生效日期：

系統(tǒng)總監(jiān)：

部門經(jīng)理：總經(jīng)理：7

工作責(zé)任說明書JOBDESCRIPTION

部門名稱：桑拿部崗位名稱：PA部長

直接上司：樓面主任級別：E

直接下屬：PA員編號：YLSN\/GZ005\/201*

1、職務(wù)簡述：

幫助上司做好清潔工作，并檢查PA部日常工作。2、崗位職責(zé)：

（1）部門經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)展工作；（2）帶頭遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度；

（3）每天檢查員工的出勤狀況，儀容儀表，工作質(zhì)量和效率；（4）帶頭做好本職工作，越是困難越要挺身而出；

（5）勤巡查，發(fā)覺問題要準(zhǔn)時處理，工作要細(xì)致，保證質(zhì)量，提高工作效率；（6）要常常培訓(xùn)員工的工作技能和工作水平；（7）團(tuán)結(jié)友愛、關(guān)懷下屬、與員工保持良好溝通；

（8）做好考勤，做好人員安排調(diào)配，申領(lǐng)所需物品的補(bǔ)充，并且做好記錄，每月每每日統(tǒng)計(jì)所

領(lǐng)物品的數(shù)量；

（9）于每月的1號給各樓層的房間及大廳的沙發(fā)進(jìn)展清洗，抬到陽臺走廊上曬干；（10）拿和沐浴足的沙發(fā)需按規(guī)定的時間進(jìn)展分批曬洗；

（11）每月沙發(fā)進(jìn)展曬洗一次，在清潔曬洗的同時，將沙發(fā)破損的進(jìn)展補(bǔ)綴。如遇天氣不好，清

潔時間再另作調(diào)整，盡量在一月內(nèi)對沙發(fā)清潔曬洗一次；（12）定期對地板、地毯、地板膠進(jìn)展保潔工作；

（13）定期對軟、硬家私打蠟保養(yǎng)工作，定期作大清潔規(guī)劃，保證桑拿衛(wèi)生一塵不染，特殊留意

對死角衛(wèi)生的清理。

（14）定期清洗沖涼房、蒸汽房，地板膠，并對墻紙、天花和抽風(fēng)口進(jìn)展抹塵。（15）好清潔劑科學(xué)合理使用，節(jié)省本錢，提出一些合理化建議。（16）每天負(fù)責(zé)各區(qū)域吸塵和抹塵工作。3、工作權(quán)限：獎罰權(quán)5、崗位素養(yǎng)要求：（1）工作仔細(xì)負(fù)責(zé)。

（2）具有肯定的清潔技能和工作閱歷。

生效日期：部門經(jīng)理：

系統(tǒng)總監(jiān)：總經(jīng)理：

工作責(zé)任說明書JOBDESCRIPTION

部門名稱：桑拿部崗位名稱：鐘房部長

直接上司：主任級別：E

直接下屬：鐘房員編號：YLSN\/GZ006\/201*

1、職務(wù)簡述：

負(fù)責(zé)鐘房和咨客的治理并負(fù)責(zé)電腦日常維護(hù)。2、崗位職責(zé)：

1．直接承受經(jīng)理及鐘房主任的領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行其指令，在本職工作中堅(jiān)持起到良好的帶頭作用，對待本

職工作做到“誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)；誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則。

2．對本部所缺的各種用品到倉庫或其它相關(guān)部門領(lǐng)用。領(lǐng)用數(shù)量以足夠本部三天使用為標(biāo)準(zhǔn)，鐘單

一次可領(lǐng)用三箱。

3．監(jiān)視、檢查屬下的工作紀(jì)律及效勞標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行獎罰制度，隨時向主任匯報，以提高屬下員工的工

作水準(zhǔn)，部長做到獎罰清楚，負(fù)連帶責(zé)任。常常觀看、考核下屬的工作，并進(jìn)展個人力量評估，把評估報告一個月上交主任一次。

4．依據(jù)主的意見制定必要的培訓(xùn)規(guī)劃，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)到位，直到主任考核合格為止，針對新員工要定

時抽出時間單獨(dú)進(jìn)展培訓(xùn)，使之盡快了解和把握各項(xiàng)規(guī)定，以到達(dá)崗位效勞標(biāo)準(zhǔn)及工作技能要求，當(dāng)班時應(yīng)積極主動抽出時間到各個崗位巡查和指導(dǎo)工作，發(fā)覺問題準(zhǔn)時處理。

5．因工作需要，主任安排調(diào)班、加班、調(diào)休的，部長要積極協(xié)作，不準(zhǔn)拒絕，對上司安排的工作有

意見的，可先執(zhí)行后投訴。

6．幫助客人買單，時常詢問客人的意見，客人在埋單時應(yīng)主動同客人溝通，征詢客人有關(guān)技師手勢、

桑拿衛(wèi)生、效勞等各方面。

7．多詢問咨客、記鐘員對上司治理的意見，并準(zhǔn)時匯報給上司，以利于共同提高治理，多同下屬談

心，了解他們的思想，以制定相應(yīng)的培訓(xùn)規(guī)劃。

8．定期參與主持所轄部例會，并作具體記錄，上交經(jīng)理辦公室。準(zhǔn)時參與桑拿部周日例會，不得缺

席（病假者要出示醫(yī)院證明方可）。

9．部長除遵守以上工作條例外，亦要遵守酒店其他的規(guī)章制度及《員工守冊》上的規(guī)定，以提高自

身的素養(yǎng)。

3、工作權(quán)限：（1）人員調(diào)配權(quán)（2）獎罰權(quán)4、崗位素養(yǎng)要求：

1）具有良好的溝通力和應(yīng)變力量2）工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，好學(xué)上進(jìn)。

生效日期：部門經(jīng)理：

系統(tǒng)總監(jiān)：總經(jīng)理：工作責(zé)任說明書JOBDESCRIPTION

部門名稱：桑拿部崗位名稱：咨客

直接上司：鐘房部長級別：F

直接下屬：編號：YLSN\/GZ007\/201*

1、職務(wù)簡述：

承受樓面主任督導(dǎo)，肯定聽從上司的工作安排與調(diào)配。2、崗位職責(zé)：

1．咨客應(yīng)聽從上司的治理，遵守酒店其他的的規(guī)定及員工手冊中的制度，仔細(xì)做好工作中每項(xiàng)工作。2．咨客按時上下班，要準(zhǔn)時參與每日班前班后培訓(xùn)，每周工作培訓(xùn)，除當(dāng)班者、病休者之外，其他

人不得缺席。吃飯、宵夜必需報經(jīng)鐘房部長同意才能去，時間不能超過30分鐘。

3．因工作需要，上司安排咨客臨時調(diào)班或調(diào)班或調(diào)換崗位加班的，要積極主動，不能拒絕，在任何

狀況下，不準(zhǔn)頂撞上司，可先執(zhí)行后投訴。

4．嫻熟把握酒店各部門的營業(yè)或工作時間、方式、范圍價格等效勞指南，做好客人來桑拿的預(yù)定工

作，遇到客人詢問要禮貌急躁的答復(fù)，直到客人滿足為止，并運(yùn)用技巧推銷一般房及本酒店其它營業(yè)部門的消費(fèi)。

5．各崗位咨客要隨時協(xié)作各公關(guān)部的迎送客人工作，做客人入場的迎接及安排工作。

6．時刻留意大堂動靜，對非本部消費(fèi)的的客人，應(yīng)準(zhǔn)時向上司匯報，不準(zhǔn)帶其入內(nèi)參觀，任何人不

能在桑拿效勞區(qū)域拍照。各個崗位都要對生疏客人當(dāng)心慎重，對客人詢問本部是否有正規(guī)按摩之外效勞時要肯定否認(rèn)，提高警覺留意客人是否有走單現(xiàn)象，如有可疑人，馬上通知上司。

7．班前班后都應(yīng)由部長培訓(xùn)禮儀隊(duì)，按規(guī)定時間要準(zhǔn)時站好大堂禮儀隊(duì)，一般保持四人，站立禮儀

隊(duì)時要面帶微笑，所經(jīng)過的每一位客人包括酒店員工都要問候，以加強(qiáng)禮貌形象，禮儀隊(duì)以規(guī)定禮儀程序迎送客人，不能怠慢任何一位客人。

8．正確處理各位來賓的投訴，遇到來賓投訴及客人需要幫忙，要即刻通知樓層部長，在工作中如有

不明白之處，不行馬上說“不”，要詢問上司或同事后才能做出正確的問答（包括效勞設(shè)施、價目、投訴）。

9．任何時間不能以工作之便收受客人禮物或強(qiáng)索小費(fèi)，不準(zhǔn)借客人東西，不準(zhǔn)私自處理客人遺留的

物品，而應(yīng)上交上司。3、工作權(quán)限：6、崗位素養(yǎng)要求：

(1)有良好的效勞技巧和溝力量

(2)吃苦耐勞，積極上進(jìn)，不斷地提高自身素養(yǎng)。

生效日期：部門經(jīng)理：

系統(tǒng)總監(jiān)：總經(jīng)理：工作責(zé)任說明書JOBDESCRIPTION

部門名稱：桑拿部崗位名稱：監(jiān)視員

直接上司：部長級別：F

直接下屬：編號：YLSN\/GZ008\/201*

1、職務(wù)簡述：

聽從上司的工作安排，做好業(yè)務(wù)員的監(jiān)視工作。2、崗位職責(zé)：

1、監(jiān)視員必需準(zhǔn)時上下班，當(dāng)班時必需穿著公司制服并佩戴好工牌。2、上班時間必需講究衛(wèi)生，文明熱忱，精神集中。

3、監(jiān)視員上班后必需準(zhǔn)時給業(yè)務(wù)員點(diǎn)到，檢查業(yè)務(wù)員儀容儀表是否符合公司要求，如有業(yè)務(wù)員遲到或儀容儀

表不符合要求的，監(jiān)視員需做好登記，并馬上交該組業(yè)務(wù)主任負(fù)責(zé)跟進(jìn)。4、業(yè)務(wù)員班前請假（肯定經(jīng)過該組業(yè)務(wù)主任批準(zhǔn)方可），但不能超過請假時間，超過請假時間的先做好好登記

并交給公關(guān)主任處理。

5、嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員在休息廳內(nèi)吵鬧、大聲喧嘩。

6、監(jiān)視員在接到業(yè)務(wù)主任的電話要求安排業(yè)務(wù)員到某一間房\/臺時，監(jiān)視員必需仔細(xì)聽清晰房\/臺號，并重復(fù)一

次業(yè)務(wù)主任所報的房\/臺號后，按規(guī)定人數(shù)安排到某一間房\/臺。同時，監(jiān)視員必需登記好業(yè)務(wù)員的組別，號碼和所到房\/臺號。

7、監(jiān)視員催促業(yè)務(wù)員到房\/臺速度要快，并且要向業(yè)務(wù)員說清晰房\/臺號。

8、督員仔細(xì)留意業(yè)務(wù)員到房\/臺推銷的反應(yīng)信息，如客人取消業(yè)務(wù)員的試臺，要準(zhǔn)時通知該組業(yè)務(wù)主任了解原

因，并依據(jù)客人需要馬上更換其他業(yè)務(wù)員去試臺。

9、監(jiān)視員必需聽從上司的治理，不得與業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)主任發(fā)生爭吵，如有問題可事后向治理人員匯報。10、監(jiān)視員對待業(yè)務(wù)員要做到公正、禮貌、急躁、和氣。

11、不得承受業(yè)務(wù)主任或業(yè)務(wù)員的饋贈，如串通業(yè)務(wù)主任或業(yè)務(wù)員作弊將賜予罰款或辭退處理。

12、監(jiān)視員要按業(yè)務(wù)主任電話時間的先后挨次安排業(yè)務(wù)員，未經(jīng)業(yè)務(wù)主任同意不得私自安排業(yè)務(wù)員。13、每晚準(zhǔn)時做好報臺表和領(lǐng)送業(yè)務(wù)記事本。

3、工作權(quán)限：

4、崗位素養(yǎng)要求：公正廉潔，工作仔細(xì)負(fù)責(zé)。

生效日期：部門經(jīng)理：

系統(tǒng)總監(jiān)：總經(jīng)理：

工作責(zé)任說明書JOBDESCRIPTION

部門名稱：桑拿部崗位名稱：效勞員

直接上司：樓面部長級別：G

直接下屬：編號：YLSN\/GZ009\/201*

1、職務(wù)簡述：

承受樓面主任和樓面部長的督導(dǎo)，肯定聽從上司的工作安排和調(diào)配。2、崗位職責(zé)：

1、承受樓層主任及樓層部長督導(dǎo)，肯定聽從上司的工作安排與調(diào)配。

2、把握接待程序，效勞技巧及清潔程序，嚴(yán)格根據(jù)酒店規(guī)定的程序?yàn)榭腿诵凇?/p>

3、把握俱樂部效勞設(shè)施的使用，做好俱樂部客人的接待工作，主動為客人供應(yīng)殷勤、禮貌的效勞。

4、在效勞過程中嚴(yán)禁向客人強(qiáng)索小費(fèi)。假如客人堅(jiān)持要給，應(yīng)婉言謝絕并說“這是我們應(yīng)當(dāng)做的”如的確推脫不了，應(yīng)向客人表示感謝，然后投入部門小費(fèi)箱。

5、參與本部門組織的培訓(xùn)，集體活動及競賽，加強(qiáng)集榮譽(yù)感及自身素養(yǎng)。

6、加強(qiáng)自己對本部門各工程及其價格的熟悉，積極向客人推銷酒水及酒店其他各項(xiàng)消費(fèi)。7、當(dāng)值時間提高警覺，留意客人動向，特殊是對生疏面孔。遇到意外事情應(yīng)準(zhǔn)時向上司匯報。8、每月定期對自已工作進(jìn)展總結(jié)，總結(jié)出工作中的缺乏之處。

3、工作權(quán)限：請示權(quán)4、崗位素養(yǎng)要求：

吃苦耐勞，工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，勤奮好學(xué)，積極上進(jìn)。

生效日期：部門經(jīng)理：

系統(tǒng)總監(jiān)：總經(jīng)理：

工作責(zé)任說明書JOBDESCRIPTION

部門名稱：桑拿部崗位名稱：酒吧員

直接上司：樓面部長級別：F

直接下屬：編號：YLSN\/GZ010\/201*

1、職務(wù)簡述：

幫助上司做好班前班后的培訓(xùn)工作，檢查好日常工作。

2、崗位職責(zé)：

（1）做好個人預(yù)備工作，準(zhǔn)時上下班，負(fù)責(zé)檢查酒吧員上班時個人衛(wèi)生，儀容儀表是否到達(dá)標(biāo)

準(zhǔn)及要求。

（2）幫助上司做好班前班后的培訓(xùn)工作，為斷提高他們的效勞素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。（3）收集樓面意見，對工作中的缺乏之處準(zhǔn)時跟進(jìn)。（4）班前班后檢查好吧內(nèi)外的衛(wèi)生工作。

（5）班前對酒水物品申購把好質(zhì)量關(guān)，班后做好次日的酒水物品申購。（6）定期總結(jié)工作閱歷，對工作中消失或存在的問題準(zhǔn)時跟進(jìn)。3、工作權(quán)限：請示權(quán)4、崗位素養(yǎng)要求：

（1）有肯定的工作閱歷，對工作仔細(xì)負(fù)責(zé)。

生效日期：部門經(jīng)理：

系統(tǒng)總監(jiān)：總經(jīng)理：

工作責(zé)任說明書JOBDESCRIPTION

部門名稱：桑拿部崗位名稱：PA員

直接上司：PA部長級別：G

直接下屬：桑拿部長編號：YLSN\/GZ011\/201*

1、職務(wù)簡述：

承受樓面主任及PA部長的督導(dǎo)，肯定聽從上司的工作安排和調(diào)配。

2、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)通道及樓梯口處的不銹鋼垃圾桶的清潔。

2、通道以及消遣部區(qū)域的地面清潔，保持地面無雜物，污漬、水跡。3、積極協(xié)作樓面的工作，做到隨叫隨到。

4、準(zhǔn)時清理好所指定位置的垃圾桶，工作區(qū)域不能消失垃圾成堆現(xiàn)象。5、樓層無垃圾清潔的狀況下，肯定要協(xié)作洗碗工，把已洗好的用具當(dāng)心慎重地運(yùn)送到所需位置。

6、凌晨1：30分要清潔化裝間。

3、工作權(quán)限：

4、崗位素養(yǎng)要求：吃苦耐勞、工作仔細(xì)負(fù)責(zé)。

生效日期：部門經(jīng)理：

系統(tǒng)總監(jiān)：總經(jīng)理：

工作責(zé)任說明書JOBDESCRIPTION

部門名稱：桑拿部崗位名稱：消遣總監(jiān)

直接上司：總經(jīng)理級別：SE2

直接下屬：部門經(jīng)理編號：YL\/GZ001\/201*

1、職務(wù)簡述：

（1）主要負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的營銷籌劃，經(jīng)營治理，制定、實(shí)施和監(jiān)視各項(xiàng)制度措施與工作流程。（2）落實(shí)與徹酒店各項(xiàng)制度，工作指令。（3）幫助總經(jīng)理和總經(jīng)辦做好酒店的進(jìn)展策略。（4）承受總經(jīng)理及總辦的監(jiān)視檢查與督導(dǎo)工作。（5）做好本系統(tǒng)各分部的行政人事監(jiān)管工作。

2、崗位職責(zé)：

（1）直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，肯定聽從上級治理。

（2）切實(shí)做好本系統(tǒng)的人員聘任監(jiān)管工作，做好任人唯賢，唯才是用。（3）做好本錢掌握工作，做到開源節(jié)流，杜絕人浮于事與鋪張。

（4）帶著和督導(dǎo)下屬仔細(xì)徹酒店和部門的各項(xiàng)治理制度，確保營業(yè)正常運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)上級下達(dá)的營業(yè)目標(biāo)。（5）協(xié)作總經(jīng)理、總公司、各系統(tǒng)做好VIP客人的接待工作。（6）積極協(xié)作總經(jīng)辦做好與當(dāng)?shù)卣C(jī)關(guān)團(tuán)體公司的友好關(guān)系。

（7）