全面支持業(yè)務、服務與管理創(chuàng)

全面支持業(yè)務、服務與管理創(chuàng)新圖一保險應用系統(tǒng)體系架構圖二行業(yè)信息化知識庫項目實施前后中科軟業(yè)務收入對比（單位：萬元）國內(nèi)保險業(yè)向國際市場逐步開放，要想與國際市場同步，首先就要在信息化方面與國際同步發(fā)展。為此，北京市科委早在2005年策劃“重點行業(yè)信息化知識庫及服務體系構造”（以下簡稱行業(yè)信息化知識庫）項目時，就將“保險行業(yè)信息化知識庫建設與示范工程”列為行業(yè)信息化知識庫項目的重點子課題之一，先行啟動了該項目的相關工作，并確定由中科軟科技股份有限公司（簡稱中科軟）承擔該行業(yè)知識庫建設工作。把握需求有的放矢近年來，本著迅速做大做強的方針，國家加大了對保險業(yè)的投資和資金支持力度，保險公司所有資產(chǎn)、保費收入大幅度上升，資產(chǎn)運營狀況良好。但是,我國保險業(yè)信息化建設仍處于發(fā)展的初級階段。2005年中國保險行業(yè)IT應用市場規(guī)模已達到36.75億元，其中硬件投資在IT應用市場中占60.7%，軟件和服務列居第二位，占37.4%。雖然近年來國內(nèi)保險業(yè)IT投入呈現(xiàn)穩(wěn)中有升的局面，但與同期保費收入的快速增長相比，IT整體投入比例較低。總的來說，國內(nèi)保險行業(yè)對IT投入的提升空間還很大，國內(nèi)保險行業(yè)對IT投入的比例還不足保費收入的1%。信息化應用水平,尤其是行業(yè)知識資源應用水平低這一薄弱環(huán)節(jié)已成為制約保險行業(yè)長期健康發(fā)展的“瓶頸”。對于國內(nèi)保險行業(yè)業(yè)務軟件廠商而言，在保險行業(yè)解決方案市場，價格戰(zhàn)在逐漸攤薄業(yè)務軟件廠商的利潤。但實際上，業(yè)務軟件廠商可以憑借其在優(yōu)勢領域的行業(yè)知識沉淀，將服務產(chǎn)品化，打造自身業(yè)務品牌。而保險行業(yè)用戶非?？粗嘏cIT廠商的合作伙伴關系，如果解決方案提供商與用戶有過成功合作后，雙方將有機會形成長期的合作伙伴關系，并通常很難被打破。另外，國外保險解決方案提供商進入我國市場通常是先建立銷售隊伍，產(chǎn)品研發(fā)團隊仍然保留在國外，服務本土化問題制約其在我國的發(fā)展。國內(nèi)保險行業(yè)業(yè)務軟件廠商的主要優(yōu)勢就在于對國內(nèi)行業(yè)知識（國情）的深入了解，通過建立行業(yè)信息化知識庫使行業(yè)知識轉變?yōu)閯恿?，必將推動國?nèi)保險行業(yè)業(yè)務軟件廠商向高端咨詢服務型企業(yè)轉變，從而進一步提升企業(yè)自身創(chuàng)新能力和市場地位，營造良好的行業(yè)價值生態(tài)鏈。因此，面對國外廠商帶來的競爭壓力，國內(nèi)保險行業(yè)業(yè)務軟件廠商不僅技術要創(chuàng)新，而且要將行業(yè)信息化應用知識庫這種先進的服務和管理創(chuàng)新思想融入軟件之中，為客戶提供更契合其需求、可幫助其提升業(yè)務表現(xiàn)、釋放商業(yè)價值的業(yè)務解決方案?；诖耍锌栖浡?lián)合保險行業(yè)用戶在行業(yè)信息化標準、應用框架、整體解決方案以及項目組織管理等方面完成了大量工作，由做一個項目變?yōu)樽鲆粋€行業(yè)，實現(xiàn)由“任務驅(qū)動”向“服務驅(qū)動”的根本轉變。面向服務創(chuàng)新的設計開發(fā)形成分類目錄中科軟結合保險行業(yè)自身的特點，初步形成了行業(yè)信息化知識庫分類目錄，以對領域的知識進行統(tǒng)一的組織和管理。具體目錄包括標準管理辦法、標準體系框架、標準化體系的維護機制、保險業(yè)務基礎數(shù)據(jù)元目錄、保險業(yè)務代碼表、保險業(yè)務單證格式系列標準、信息技術管理類文件（含IT相關標準）、保險條款數(shù)據(jù)庫、法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫、案例庫（承保、理賠案例）等。壓力，國內(nèi)保險行業(yè)業(yè)務軟件廠商不僅技術要創(chuàng)新，而且要將行業(yè)信息化應用知識庫這種先進的服務和管理創(chuàng)新思想融入軟件之中，為客戶提供更契合其需求、可幫助其提升業(yè)務表現(xiàn)、釋放商業(yè)價值的業(yè)務解決方案?；诖?，中科軟聯(lián)合保險行業(yè)用戶在行業(yè)信息化標準、應用框架、整體解決方案以及項目組織管理等方面完成了大量工作，由做一個項目變?yōu)樽鲆粋€行業(yè)，實現(xiàn)由“任務驅(qū)動”向“服務驅(qū)動”的根本轉變。面向服務創(chuàng)新的設計開發(fā)形成分類目錄中科軟結合保險行業(yè)自身的特點，初步形成了行業(yè)信息化知識庫分類目錄，以對領域的知識進行統(tǒng)一的組織和管理。具體目錄包括標準管理辦法、標準體系框架、標準化體系的維護機制、保險業(yè)務基礎數(shù)據(jù)元目錄、保險業(yè)務代碼表、保險業(yè)務單證格式系列標準、信息技術管理類文件（含IT相關標準）、保險條款數(shù)據(jù)庫、法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫、案例庫（承保、理賠案例）等。歸納整理法律法規(guī)中科軟對包括保險術語、數(shù)據(jù)元、單證格式、保險應用詞根表等在內(nèi)的保險基礎知識、險種條款、保險法律法規(guī)進行了歸納整理，并將全部基礎知識、二級的險種條款和全部的法律法規(guī)形成了文檔，包括《保險基礎知識》、《保險險種條款》、《保險法律法規(guī)》等，對規(guī)范業(yè)務系統(tǒng)的開發(fā)產(chǎn)生了重要的作用，同時為基于語義的服務描述奠定了基礎。梳理更新已有標準保險行業(yè)的信息標準化工作是一項具有知識密集、資料密集、工作量大等特點的基礎性系統(tǒng)工程。中科軟充分吸取IASA等國際標準化組織的成果，積極跟進國際形勢，同時聯(lián)合保標委和保險公司，制定了基于XML的保險行業(yè)信息化標準。目前正在進行開發(fā)的標準有《保險信息化標準的體系架構》、《保險術語》、《保險業(yè)務基礎數(shù)據(jù)元目錄》、《保險業(yè)務代碼集》、《承保業(yè)務數(shù)據(jù)交換標準》、《批改業(yè)務數(shù)據(jù)交換標準》、《理賠業(yè)務數(shù)據(jù)交換標準》等。研制業(yè)務模型中科軟對PICC、中國人壽、平安、太平洋等保險公司不同的業(yè)務流程設置、組合結構和實務進行了分析比較，形成了通用的功能模型和數(shù)據(jù)模型。數(shù)據(jù)模型以ER圖的形式展現(xiàn)，功能模型分成幾個部分，包括：應用框架、開發(fā)規(guī)范、界面框架和組件說明。目前正在形成的文檔包括《保險業(yè)務功能模型》、《保險業(yè)務數(shù)據(jù)模型》等。核心業(yè)務平臺及構件開發(fā)中科軟從遺留系統(tǒng)入手，結合對標準和業(yè)務模型的分析，提取和封裝通用和領域?qū)Ｓ玫臉嫾?，目前已形成了行業(yè)構件20余個，并在基礎業(yè)務平臺中得到了很好的應用。同時，中科軟展開了對SOA技術的研究，正在設計和開發(fā)面向服務的核心業(yè)務平臺（如圖一）。圖一顯示了保險應用系統(tǒng)的體系架構。其中兩個矩形框內(nèi)的內(nèi)容構成了保險核心業(yè)務平臺，橫向的通用組件服務和領域平臺組件服務是平臺的基本支撐。中間層和通用領域橫向組件一起，構成保險核心業(yè)務平臺。其中中間件適配層使得平臺可以支持國產(chǎn)軟件。基于平臺的相關工具包括性能監(jiān)控工具和構件組裝工具。支撐平臺的通用和專用構件同時將提交到知識庫中進行統(tǒng)一管理。構件以及基于平臺的相關工具正在開發(fā)過程中。推動軟件服務商轉型高端咨詢保險行業(yè)信息化知識庫建設與示范工程的實施對國內(nèi)保險行業(yè)業(yè)務軟件服務商產(chǎn)生了巨大影響。中科軟對標準和業(yè)務模型的整理是對已有知識的又一次提煉，其成果加快了公司員工對保險領域知識的學習速度，對平臺和構件的研發(fā)也大大提高了行業(yè)應用軟件的開發(fā)效率。更重要的是，對領域知識的充分把握加強了咨詢團隊的建設，促進了中科軟向高端咨詢型服務商的轉變。從2005年8月至2006年7月的一年間，中科軟共實現(xiàn)保險類銷售收入約1.7億元，其中系統(tǒng)集成約1.05億元，軟件開發(fā)和服務約6480萬元；銷售收入同比增加了約20%，其中軟件和服務增長較快，大約增長了41%左右。在軟件與服務中，咨詢服務的比例已經(jīng)占到了40%左右（圖二）。通過行業(yè)信息化知識庫的建設，中科軟在已有的中國人保、新華人壽等大客戶的基礎上，又拓展了10余家新客戶，如香港第3大的財產(chǎn)險公司民安保險、瑞泰人壽保險有限公司、恒安標準人壽保險有限公司、國家電網(wǎng)人壽保險公司、國家電網(wǎng)財產(chǎn)保險公司、中英人壽保險有限公司、航聯(lián)保險經(jīng)紀有限公司、英大財產(chǎn)保險公司等，并為PICC提供了一定程度的咨詢服務，為其制定了包括信息技術建設總體發(fā)展目標、信息建設階段性任務規(guī)劃、基礎設施建設規(guī)劃、安全體系建設規(guī)劃、信息系統(tǒng)建設規(guī)劃、IT隊伍建設規(guī)劃等在內(nèi)的《中國財產(chǎn)保險股份有限公司信息技術建設規(guī)劃》。另外，中科軟在行業(yè)信息化知識庫保險基礎業(yè)務平臺的研發(fā)中為國產(chǎn)的中間件平臺預留了接口，同時在一些項目中應用了國產(chǎn)工具，如在陽光財險的統(tǒng)計分析系統(tǒng)中應用了“潤乾”的報表工具，并在民安保險公司項目中與另一家軟件公司進行了合作，推進了具有自主知識產(chǎn)權的國產(chǎn)軟件的開發(fā)利用進程。關于中科軟中科軟科技股份有限公司（簡稱中科軟）是專事計