技術(shù)部年度總結(jié)

技術(shù)部年度總結(jié)技術(shù)部年度總結(jié)

201*年度技術(shù)部工作總結(jié)

時(shí)間荏苒，勞碌而又碩果累累的201*年就要過去了，值此辭舊迎新之際，將技術(shù)部在201*年的工作做一個(gè)回憶,以便彌補(bǔ)缺乏，更新觀念，為201*年能取得更大的成績，使技術(shù)部的工作開拓新的局面，打下堅(jiān)實(shí)的根底。201*年在公司領(lǐng)導(dǎo)正確科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)下，我部門以堅(jiān)持精益求精，開拓進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)的精神，本著實(shí)事求是的科學(xué)觀，并堅(jiān)持慎重，細(xì)心的工作態(tài)度統(tǒng)領(lǐng)全面工作。根據(jù)科學(xué)人才觀的要求，抓好專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建立，并取得了肯定的成績。同時(shí)工作中也存在肯定的缺乏，現(xiàn)將201*年工作做如下總結(jié)：

一、

正在建立起一支強(qiáng)有力的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍

由于分公司成立不久，各部門都存在人才奇缺的嚴(yán)峻缺乏，技術(shù)部也不例外。但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)大支持下，為技術(shù)部門聘請(qǐng)了適宜的技術(shù)人才，依據(jù)公司的需要，本著擇優(yōu)錄用的原則，在不斷的努力中技術(shù)部正逐步留下并穩(wěn)固起一支強(qiáng)有力的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍。然而由于新人對(duì)公司的產(chǎn)品不熟識(shí)以及專業(yè)根底學(xué)問的薄弱，明年的培訓(xùn)任務(wù)還是比擬重。不過，信任在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我部門會(huì)克制困難，排解問題，使全部門全部人員在新的一年中取得專業(yè)技術(shù)的飛速提高。

二、

完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

本年度的工作由于各種緣由，存在任務(wù)重，時(shí)間緊的困難。但經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全部門全部人員眾志成城，精誠合作，不懈努力，根本保證了各項(xiàng)任務(wù)在公司的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求的完成。這和公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，大力支持，全部門員工的不懈努力密不行分。但有時(shí)也由于趕進(jìn)度，工作消失了肯定的紕漏，這是明年應(yīng)大力解決的問題，爭(zhēng)取在新的一年中避開和削減工作中消失不應(yīng)當(dāng)犯的錯(cuò)誤。

三、

快速安全地完成產(chǎn)品轉(zhuǎn)型

新公司在201*年下旬成立，技術(shù)部門納入正規(guī)在8月末，我部門隨著技術(shù)的日漸完善與成熟，信任在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)和公司各部門精誠合作下，技術(shù)部能夠完滿的完成公司的各項(xiàng)工作要求,讓客戶滿足。然而，市場(chǎng)在不斷的變化，GPS新品也不斷的涌現(xiàn)，我部門現(xiàn)在也僅保證了公司任務(wù)的完成，將來在新品的研發(fā)中，爭(zhēng)取使公司產(chǎn)品到達(dá)行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在新技術(shù)的討論方面投入比擬少，這樣勢(shì)必會(huì)造成總走別人后路的落后局面，在新的一年中，會(huì)加大力度討論行業(yè)領(lǐng)頭公司的技術(shù)，爭(zhēng)取使公司的技術(shù)在最短的時(shí)間內(nèi)趕上，國內(nèi)領(lǐng)頭企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。四、

客服中心工作內(nèi)容方式轉(zhuǎn)型客服中心在圓滿完成客戶業(yè)務(wù)受理、里程統(tǒng)計(jì)等根本內(nèi)容的同時(shí)，幫助完成其他部門需要的工作。需不斷提升效勞水平,制造客戶價(jià)值,積極擔(dān)當(dāng)公司責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的根底。客戶效勞部緊緊圍繞公司總體進(jìn)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好效勞創(chuàng)新。以效勞為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作相結(jié)合，從效勞的本身動(dòng)身，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新效勞內(nèi)容總之，客戶效勞部明年的進(jìn)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建立為根本，以加強(qiáng)效勞質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員治理方法為后盾，以教育訓(xùn)練為根底，積極推動(dòng)職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建立，不斷創(chuàng)新效勞方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)治理方法和監(jiān)視、考核機(jī)制，提高客戶滿足度，提升運(yùn)營力量，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，樹立熱忱、真誠的效勞形象，使真正擔(dān)當(dāng)起中寰品牌載體的重任。五、

回憶過去，成績是喜人的，但成績屬于過去，將來的任務(wù)會(huì)更加艱難。在看成績的同時(shí)，我部門也有一些問題亟待解決，比方：對(duì)星網(wǎng)技術(shù)的過分依靠,員工專業(yè)學(xué)問的提高還需要一個(gè)漫長的過程，原有技術(shù)的革新任務(wù)還較重，技術(shù)革新較慢，新技術(shù)研發(fā)較少,應(yīng)收賬款的回收工作不順當(dāng)?shù)鹊葐栴}，是明年工作的重點(diǎn)。

新的一年中技術(shù)部亟待解決的問題及工作重心將圍繞以下內(nèi)容:

1：首先完成公司正常的安裝維護(hù)(設(shè)備安裝維護(hù)及效勞器的維護(hù)工作)工作.2：充分了解老客戶的需求及工作中的問題，完善工作內(nèi)容。

3：協(xié)作市場(chǎng)部對(duì)老業(yè)務(wù)把握的同時(shí)拓展新的業(yè)務(wù)內(nèi)容，在物流、駕培等工程中爭(zhēng)取取得肯定工作效果，為公司帶來更多的盈利內(nèi)容方向。4：賬款準(zhǔn)時(shí)催收。

5：設(shè)備修理爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)本地完成，減小修理周期及修理本錢。6：設(shè)備新功能的實(shí)現(xiàn)。

7:客服中心的正規(guī)化，工作內(nèi)容及工作方法的創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。

信任在新的一年中，技術(shù)部會(huì)取得更大的成績，同時(shí)也祝福公司取得更加輝煌的成就！

河南分公司技術(shù)部

201*年1月4日

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技術(shù)部年度總結(jié)

年，技術(shù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部室的支持幫忙下，我部連續(xù)堅(jiān)持以落實(shí)制度、細(xì)化治理、強(qiáng)化執(zhí)行的指導(dǎo)思想,較好地發(fā)揮了技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行和工程建立治理功能，取得了較好的工作成績，確保公司業(yè)務(wù)順當(dāng)完成。現(xiàn)將201*年度技術(shù)部工作向公司匯報(bào)如下：一、連續(xù)加強(qiáng)根底治理工作

技術(shù)部201*年度結(jié)合公司資料治理、安全生產(chǎn)月等“一月一主題”活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)公司精細(xì)化治理，堅(jiān)持根據(jù)“共識(shí)、細(xì)化、落實(shí)”的六字方針，堅(jiān)持不斷完善資料歸檔、各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及大客戶的應(yīng)急預(yù)案等各項(xiàng)根底治理工作，特殊要求部門室對(duì)負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作必需有記錄，包括資料統(tǒng)計(jì)、故障統(tǒng)計(jì)、工程統(tǒng)計(jì)等，并且根據(jù)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和治理方法，落實(shí)各項(xiàng)工作流程，努力做到細(xì)化到人、優(yōu)化到事、強(qiáng)化考核，確保提高員工工作效率，從治理中制造效益。

詳細(xì)工作有：

1、在維護(hù)治理工作中貫徹“預(yù)防為主、防搶結(jié)合”的方針，做到細(xì)心維護(hù)、科學(xué)治理，根據(jù)維護(hù)規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)規(guī)劃，加強(qiáng)月度巡查檢修，實(shí)施故障處理確認(rèn)制度、客戶工程跟蹤監(jiān)視流程等。

2、在工程配套建立中貫徹“質(zhì)量第一，用戶第一，效益第一”的方針，嚴(yán)把質(zhì)量、進(jìn)度、合同關(guān)，做到客戶滿足，確保公司合同收入順當(dāng)完成。

3、完善了對(duì)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)各種統(tǒng)計(jì)維護(hù)工程資料并準(zhǔn)時(shí)更新，保證根底資料的精確性、完整性和準(zhǔn)時(shí)性，安排專人負(fù)責(zé)對(duì)資料進(jìn)展監(jiān)視。

4、為了提高員工的綜合素養(yǎng)，部門加強(qiáng)了對(duì)員工業(yè)務(wù)、技術(shù)、安全學(xué)問等各方面的培訓(xùn)，今年累計(jì)進(jìn)展各種形式培訓(xùn)12次，內(nèi)容涵蓋安全生產(chǎn)、維護(hù)閱歷、技術(shù)溝通、設(shè)計(jì)預(yù)算學(xué)問、制圖力量及工程治理等，有力的提高部門員工的素養(yǎng)，為進(jìn)一步提高維護(hù)質(zhì)量、工程質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的根底。

5、在實(shí)際工作連續(xù)加強(qiáng)對(duì)參建施工單位、代維單位、設(shè)計(jì)單位的治理，嚴(yán)格按公司考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參建單位進(jìn)展考核，在治理過程中做到“公正、公正、公開”原則。

二、強(qiáng)化維護(hù)手段，積極優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)最大效益

在11年，部門維護(hù)工作未發(fā)生重大故障，各項(xiàng)考核指標(biāo)均達(dá)標(biāo)。其中聯(lián)網(wǎng)電

路故障修復(fù)準(zhǔn)時(shí)率≥99%,；大客戶業(yè)務(wù)響應(yīng)準(zhǔn)時(shí)率≥99.9%；重大障礙上報(bào)準(zhǔn)時(shí)率為100%；各類聯(lián)網(wǎng)客戶故障率掌握在3%以下，圓滿地完成年度的各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)。其中骨干網(wǎng)故障0宗，數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)用戶故障168宗（其中屬于用戶自己故障81宗），管線故障4宗，與去年同期相比故障率下降約30％。三、強(qiáng)化效勞、落實(shí)工程治理細(xì)則

我部201*年度對(duì)配套工程進(jìn)展綜合的動(dòng)態(tài)治理，主要對(duì)工程實(shí)施三掌握、二治理、一協(xié)調(diào)。全年共接洽配套工程工程共25個(gè)，已簽定合同21項(xiàng)，合同簽訂金額約593萬，已收款項(xiàng)約700萬,合同未收款約685萬元；全年共立項(xiàng)施工21項(xiàng)，預(yù)算金額約385萬，全年驗(yàn)收移交配套工程15個(gè)。詳細(xì)工作有：

1、進(jìn)一步完善治理制度，強(qiáng)化過程治理，抓文件、資料、信息溝通的過程掌握，以期到達(dá)先想后做，先規(guī)劃后實(shí)施的目的。制定工程工程進(jìn)度表，實(shí)時(shí)把握施工進(jìn)度、材料供給等狀況，確保工程滿意合同要求，準(zhǔn)時(shí)向用戶供應(yīng)電視網(wǎng)絡(luò)接入。

2、在施工過程中，準(zhǔn)時(shí)發(fā)放材料，了解倉庫庫存狀況并準(zhǔn)時(shí)申購材料，實(shí)行施工變更、驗(yàn)收、合同款追收各環(huán)節(jié)的責(zé)任制。在治理過程中，嚴(yán)抓質(zhì)量、進(jìn)度、合同掌握，制定安全和生產(chǎn)考核細(xì)則，實(shí)施材料分段發(fā)放制度，努力降低施工本錢，使公司收益最大化。

3、在工程施工中，與施工單位、設(shè)計(jì)單位、建立單位、監(jiān)理單位密徹協(xié)作，加強(qiáng)溝通，了解用戶需求，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)治理，嚴(yán)格落實(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)治理制度，實(shí)施施工工藝、安全生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查考核。

4、準(zhǔn)時(shí)精確的做好與建立單位、監(jiān)理單位和施工單位的溝通協(xié)調(diào)工作，將工程治理工作逐步向正規(guī)化，程序化推動(dòng)，以期不斷地提升公司的工程治理水平。

四、抓緊安全生產(chǎn)，提高安全意識(shí)、確保安全進(jìn)展

在201*年度，貫徹落實(shí)了《公司201*年“一月一主題”和“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)方案》，技術(shù)部積極開展“安全運(yùn)行、預(yù)防為主”為主題的安全生產(chǎn)月活動(dòng)，深入實(shí)踐科學(xué)進(jìn)展觀，積極貫徹關(guān)于安全生產(chǎn)一系列方針政策，細(xì)心組織、全面部署、仔細(xì)落實(shí)、注意實(shí)效，以宣傳國家有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)學(xué)問、防火學(xué)問、交通安全學(xué)問、公司安全生產(chǎn)治理制度，增加部門員工的安全意識(shí)和防范事故的力量為重點(diǎn)。

積極開展形式多樣、內(nèi)容豐富的安全活動(dòng)，加大隱患排查治理力度，進(jìn)一步強(qiáng)化了全員對(duì)安全工作重要性的熟悉，完善了安全治理機(jī)制，提高了安全生產(chǎn)的質(zhì)量水平和防范事故的力量，保證了安全生產(chǎn)。

同時(shí)進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案演練，通過應(yīng)急演練驗(yàn)證公司網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案具可操作性，熬煉了各部門和參演人員協(xié)調(diào)溝通和應(yīng)急力量，同時(shí)暴露了不少問題；并對(duì)暴露問題進(jìn)展特地會(huì)議進(jìn)展?fàn)幷摗⒎治?，并落?shí)整改措施和要求。

五、201*年度主要工作設(shè)想

1、連續(xù)加強(qiáng)根底治理，細(xì)化工作要求，簡(jiǎn)化治理環(huán)節(jié)和完善治理流程，努力實(shí)現(xiàn)部門工作效率最大化和效益的最大化。針對(duì)新形勢(shì)下維護(hù)工作中存在的問題，在員工中樹立“質(zhì)量第一、為用戶效勞”的治理理念，加強(qiáng)全局觀念，聽從指揮，全網(wǎng)親密協(xié)作，作好本職和全程維護(hù)治理工作。

2、在維護(hù)治理工作中連續(xù)貫徹“預(yù)防為主、防搶結(jié)合”的方針，在員工中灌輸被動(dòng)維護(hù)到主動(dòng)維護(hù)轉(zhuǎn)變的觀念，切實(shí)解決員工中存在的等靠要思想，完善應(yīng)急搶修保障制度，進(jìn)一步健全維護(hù)資料治理，讓維護(hù)資料做到真正為維護(hù)工作效勞。

3、加強(qiáng)維護(hù)單位的治理，完善考核制度并嚴(yán)格執(zhí)行，建立健全各項(xiàng)巡查制度并在實(shí)際工作中落實(shí)，在治理過程中不斷探究總結(jié)，結(jié)合公司的詳細(xì)狀況制定實(shí)施細(xì)則，把握維護(hù)規(guī)程并嚴(yán)格執(zhí)行，建立健全符合公司進(jìn)展的各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)。

4、持續(xù)深入開展內(nèi)部培訓(xùn)、技術(shù)溝通等多種形勢(shì)的教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，為員工進(jìn)展制造良好環(huán)境，鼓舞員工勤于思索，敢于創(chuàng)新，深入開展學(xué)習(xí)型組織，加強(qiáng)隊(duì)伍建立，提高人員的素養(yǎng)，切實(shí)提升員工崗位技能

5、加大市場(chǎng)支撐力度，為業(yè)務(wù)的順當(dāng)開展保駕護(hù)航，進(jìn)一步做好客戶響應(yīng)及支撐工作，加強(qiáng)客戶單位巡檢，準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)巡檢報(bào)告，在維護(hù)人員中樹立維護(hù)就是經(jīng)營的效勞理念，主動(dòng)為客戶、市場(chǎng)供應(yīng)效勞，協(xié)作公司做好客戶維系工作，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的測(cè)試、開通以及維護(hù)效勞工作。

6、連續(xù)加強(qiáng)工程現(xiàn)場(chǎng)治理，在員工中連續(xù)樹立“質(zhì)量第一，用戶第一，效益第一”意識(shí)，做好事前、事中、事后三環(huán)節(jié)掌握，加強(qiáng)員工治理力量的培

養(yǎng)，在員工中灌輸工程治理學(xué)問并將隱藏工程簽證、工程量確認(rèn)、施工變更、工程驗(yàn)收等日常工作做到實(shí)處。

7、連續(xù)狠抓本錢治理，連續(xù)加強(qiáng)材料分段發(fā)放制度，在施工過程中做好材料掌握和監(jiān)視，提高員工相關(guān)結(jié)算學(xué)問力量，嚴(yán)格審查各類竣工圖紙和結(jié)算文