物業(yè)管理職員工作總結(jié)樣本（二篇）

第7頁共7頁物業(yè)管理?職員工作?總結(jié)樣本?另一方?面，問書?本、問同?事，不斷?豐富知識?掌握技巧?。在企業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?指導(dǎo)下，?從不會到?會，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本情況?，找到了?切入點(diǎn)，?把握住了?工作重點(diǎn)?和難點(diǎn)。?在我們客?服部與其?他部門的?合作下，?較好地完?成了各項(xiàng)?工作任務(wù)?，下面將?任職來的?工作情況?匯報(bào)。具?體情況總?結(jié)如下：?一、規(guī)?范行為，?提高自身?形象。?1、管理?處員工統(tǒng)?一著裝，?掛牌上崗?。2、?按客服中?心的接待?要求，_?___禮?貌待人、?微笑服務(wù)?、主動問?候的方式?接待業(yè)主?、來訪者?。3、?對業(yè)主、?來訪者提?出的要求?進(jìn)行分析?，以便提?供更好、?更優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?4、業(yè)主?的報(bào)修、?投訴等工?作做到及?時有效的?處理和回?訪，并認(rèn)?真做好記?錄。二?、規(guī)范服?務(wù)。1?、認(rèn)真書?寫各項(xiàng)工?作日志，?文件、記?錄清楚。?2、建?立了維修?巡查表，?等各類表?格落實(shí)交?班工作記?錄本。?3、客服?組每周一?上午召開?一次周例?會，在員?工匯報(bào)工?作的基礎(chǔ)?上，小結(jié)?、點(diǎn)評、?總結(jié)前一?階段完成?的工作任?務(wù)，同時?布置新的?工作任務(wù)?，宣傳中?心例會規(guī)?定，提出?明確要求?，及時上?報(bào)主管，?請示工作?。三、?房屋管理?深入細(xì)致?。及時?處理居家?報(bào)修和公?共區(qū)域的?報(bào)修問題?，半年居?家維修服?務(wù)量高達(dá)?____?件，公共?區(qū)域__?__件，?小區(qū)維修?量大，技?術(shù)人員少?，要求維?修工技術(shù)?全面，并?且還要帶?夜班維修?工作和北?苑日夜維?修任務(wù)。?維修工作?人員總是?默默地工?作，從無?怨言，從?不計(jì)較個?人得失。?我們的張?立勇師傅?總是一手?肩扛梯子?，一手騎?自行車，?從這家到?那一戶，?從來都是?熱情微笑?，仔細(xì)講?解和宣傳?維修知識?。汪學(xué)林?師傅一次?又一次“?違規(guī)”配?合業(yè)主買?材料(我?們一般要?求業(yè)主自?行準(zhǔn)備材?料)，騎?電瓶車到?建材市場?尋找匹配?的材料，?從來沒有?申請過一?次路費(fèi)和?人工費(fèi)，?在繁忙的?維修工作?中，分擔(dān)?著一部分?北苑維修?工作，每?次都是風(fēng)?風(fēng)火火兩?邊跑。維?修師傅忙?碌的身影?，無數(shù)次?地感動了?我，各種?重大維修?、夜晚維?修都是隨?叫隨到，?謝謝他們?在自己的?崗位上無?怨無悔地?奉獻(xiàn)，真?誠而執(zhí)著?地付出勤?勞的汗水?。四、?對房屋管?理維護(hù)。?1、對?正在裝修?的房屋，?我們嚴(yán)格?按房屋裝?修規(guī)定，?督促戶主?按規(guī)定進(jìn)?行裝修，?裝修申請?、裝修人?員實(shí)施a?b卡的管?理，杜絕?違章情況?的發(fā)生。?2、對?小區(qū)已裝?修業(yè)主發(fā)?生房屋滲?漏等情況?，管理處?采取幾種?方式幫助?住戶排憂?解難，一?方面打報(bào)?告由學(xué)校?集中處理?，一方面?報(bào)學(xué)校修?建中心，?一方面積?極聯(lián)系施?工單位。?針對住戶?反映的問?題，落實(shí)?維修。?五、日常?設(shè)施養(yǎng)護(hù)?。建立?維修巡查?制度，對?公共區(qū)域?日常設(shè)施?、設(shè)備進(jìn)?行保養(yǎng)維?護(hù)，及時?通知電梯?、門禁企?業(yè)技術(shù)人?員維保、?維修。對?小區(qū)路燈?督促全面?檢修，供?水供電系?統(tǒng)及時查?驗(yàn)、修繕?，排除安?全隱患，?對小區(qū)公?共區(qū)域便?民晾曬等?問題及時?打報(bào)告學(xué)??；I建。?六、規(guī)?范保潔服?務(wù)過程，?滿足清潔?舒適的要?求。監(jiān)?督指導(dǎo)小?區(qū)保潔工?作，制定?標(biāo)準(zhǔn)操作?監(jiān)督流程?，落實(shí)分?區(qū)負(fù)責(zé)制?度，定人?、定崗、?定工作內(nèi)?容，每周?定期檢查?制度，有?效地調(diào)動?其積極性?，促進(jìn)內(nèi)?部和諧競?爭，提升?小區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。?七、綠化?工作。?生活垃圾?日產(chǎn)日清?，裝修垃?圾每周一?次落實(shí)清?理。園林?綠化工人?堅(jiān)持每月?對小區(qū)樹?木進(jìn)行修?剪、補(bǔ)苗?、病蟲除?害、施肥?施水等工?作。目前?樹木長勢?良好，保?證小區(qū)內(nèi)?的綠化養(yǎng)?護(hù)質(zhì)量。?我有信?心在今后?的工作中?不斷改進(jìn)?，不斷創(chuàng)?新，做好?各項(xiàng)管理?工作，不?斷總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?，不斷的?進(jìn)取，做?一命真正?的++品?牌的宣傳?者、塑造?者和執(zhí)行?者新的一?年，即將?來到，決?心在崗位?上，投入?更多的時?間，更大?的熱情，?完成上級?布置的各?項(xiàng)工作，?不辜負(fù)上?級領(lǐng)導(dǎo)的?期望。?希望我們?的團(tuán)隊(duì)每?一個人珍?惜在一起?的和諧氣?氛，創(chuàng)造?更多的驚?喜和超越?，更好的?發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?精神，以?“住戶無?抱怨、服?務(wù)無缺憾?、管理無?盲點(diǎn)、工?程無隱患?”為工作?目標(biāo)，讓?我們和風(fēng)?物業(yè)隨著?新年悄然?而至的腳?步，而潛?入我們業(yè)?主的內(nèi)心?而努力、?奮斗!和?風(fēng)物業(yè)，?“加油!?”物業(yè)?管理職員?工作總結(jié)?樣本（二?）一、?自身建設(shè)?質(zhì)量提高?一年來?，我處強(qiáng)?化了內(nèi)部?管理，從?基本制度?建設(shè)、員?工隊(duì)伍建?設(shè)和服務(wù)?質(zhì)量建設(shè)?入手，從?嚴(yán)要求，?正規(guī)管理?，在提高?自身建設(shè)?質(zhì)量上狠?下功夫。?(二)?規(guī)范秩序?。管理處?的崗位職?責(zé)上墻，?辦公區(qū)域?整潔，各?項(xiàng)工作日?志、文件?記錄清楚?，內(nèi)容完?整。有完?善的會議?記錄，會?議中布置?的工作完?成率10?-。建立?了完善的?檔案管理?制度，對?收集到的?各類資料?、圖紙等?各類文件?分類歸檔?完整，有?檢索目錄?，文件_?___率?達(dá)10-?。同時，?管理處初?步實(shí)施了?計(jì)算機(jī)化?管理，各?種聯(lián)系函?、通知、?報(bào)告電腦?中都有存?檔，可隨?時調(diào)閱。?二、房?屋管理深?入細(xì)致?一年來，?管理處嚴(yán)?格按照公?司的要求?，依據(jù)三?方協(xié)議，?深入細(xì)致?地對小區(qū)?房屋實(shí)施?經(jīng)?；?、?制度化、?規(guī)范化的?管理。?(一)交?房工作有?條不紊。?管理處完?成了__?__月底?一期5-?聯(lián)排業(yè)主?的交房工?作。我們?積極和-?公司協(xié)調(diào)?，籌備交?房事宜，?布置交房?現(xiàn)場，周?到服務(wù)，?耐心解釋?業(yè)主有關(guān)?物業(yè)方面?有問題。?積極促成?三方簽訂?業(yè)主臨時?公約、前?期物業(yè)管?理服務(wù)協(xié)?議。對業(yè)?主驗(yàn)房時?提出及發(fā)?現(xiàn)的房屋?質(zhì)量問題?進(jìn)行妥善?整改維修?。(二?)房屋驗(yàn)?收認(rèn)真細(xì)?致。管理?處從開發(fā)?商信譽(yù)和?物業(yè)管理?程序出發(fā)?，與開發(fā)?商共同組?建房屋維?修整改小?組，我們?主要負(fù)責(zé)?現(xiàn)場整改?工作，對?一期房屋?的整改維?修部位、?維修過程?、維修質(zhì)?量實(shí)施全?程管理。?為了進(jìn)一?步完善小?區(qū)一期_?___棟?別墅及_?___棟?公寓樓的?維修檔案?。雨后我?們對房屋?滲水的部?位進(jìn)行文?字記栽及?照像處理?，并分析?滲漏的原?因，并將?資料上報(bào)?發(fā)商。同?時配合開?發(fā)商、施?工隊(duì)、監(jiān)?理公司等?各部門抓?好一期房?屋的整改?的協(xié)調(diào)工?作。至年?底，整改?維修外墻?滲水、屋?面滲漏、?窗臺滲水?工作基本?完成，完?好率達(dá)9?-以上。?管理處本?著對業(yè)主?負(fù)責(zé)的態(tài)?度，對照?已交房《?業(yè)主房屋?驗(yàn)收表》?陸續(xù)對已?交房屋進(jìn)?行全面檢?查，統(tǒng)計(jì)?房屋滲水?等需維修?整改的問?題，及時?報(bào)給工程?部及時解?決。(?三)日常?設(shè)施養(yǎng)護(hù)?良好。今?年以來，?我處堅(jiān)持?定期對小?區(qū)日常設(shè)?施、設(shè)備?進(jìn)行保養(yǎng)?維護(hù)，使?其完好正?常。對小?區(qū)路燈進(jìn)?行了全面?檢修。對?供水系統(tǒng)?進(jìn)行了防?凍處理，?保障了設(shè)?備正常運(yùn)?行。對小?區(qū)標(biāo)志性?建筑進(jìn)行?了檢查，?發(fā)現(xiàn)部分?標(biāo)志物上?的字缺損?等情況，?這些情況?直接影響?小區(qū)形象?，及時報(bào)?告-公司?有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?，及時進(jìn)?行了修繕?。三、?綠化保潔?全面徹底?我處注?重小區(qū)的?綠化與保?潔工作，?保證小區(qū)?常年草綠?樹壯衛(wèi)生?整潔。全?年，綠化?面積8-?畝，維護(hù)?樹木12?0棵，消?毒除害1?-次。?(一)提?高了小區(qū)?綠化水平?。綠化人?員堅(jiān)持經(jīng)?常對小區(qū)?的草坪進(jìn)?行雜草清?除、打藥?、施工等?工作。由?于小區(qū)環(huán)?藝公園草?質(zhì)不是很?好，綠化?人員將主?要精力投?入到拔草?上，每月?-對草坪?進(jìn)行修剪?，確保草?坪整潔美?觀無明顯?雜草，重?點(diǎn)對中心?廣場的8?顆景觀樹?進(jìn)行松土?澆水養(yǎng)護(hù)?，根據(jù)季?節(jié)、氣候?的變化適?時對草坪?進(jìn)行澆水?，對花草?樹木定期?培土、施?肥、除雜?草、修枝?、補(bǔ)苗、?澆水和病?蟲害防治?，保證區(qū)?內(nèi)的綠化?養(yǎng)護(hù)質(zhì)量?。樹木修?剪期，安?排專業(yè)人?員對樹木?進(jìn)行了修?剪、造型?，目前樹?木長勢良?好。對一?期二階段?綠化，因?在施工方?養(yǎng)護(hù)期內(nèi)?，我處對?業(yè)主提出?的綠化方?面問題及?時向工程?部反映，?或直接向?綠化公司?負(fù)責(zé)人反?映，及時?處理業(yè)主?提出的問?題。我處?近期準(zhǔn)備?再次清除?雜草，將?雜草消滅?在萌芽時?期。對樹?木進(jìn)行刷?白、防凍?處理。?四、安全?保衛(wèi)扎實(shí)?周到-?小區(qū)地處?遠(yuǎn)郊且靠?近自然村?灣，治安?相對復(fù)雜?，我處把?小區(qū)的安?全保衛(wèi)工?作作為“?樹形象、?保安全”?的大事來?抓。全年?，小區(qū)安?全無事，?保安精神?面貌良好?，贏得了?較好的聲?譽(yù)。(?一)履行?防衛(wèi)職責(zé)?。-小區(qū)?保安中隊(duì)?2-保安?隊(duì)員，嚴(yán)?格按照公?司制定的?住宅區(qū)守?衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制?度，履行?防衛(wèi)職責(zé)?。我處根?據(jù)實(shí)際情?況，將中?隊(duì)分成兩?個值勤班?一個備勤?班，每個?班由一個?班長負(fù)責(zé)?，對小區(qū)?的主入口?、島嶼、?休閑區(qū)、?工地入口?均實(shí)行_?___小?時值守，?對窗口地?帶如：售?樓部、門?崗、中心?廣場精心?挑選業(yè)務(wù)?熟練的隊(duì)?員在此值?勤，各值?勤點(diǎn)用專?用的通訊?對講機(jī)與?班長互聯(lián)?確保信息?暢通，發(fā)?現(xiàn)突發(fā)事?件值勤備?勤隊(duì)員均?能及時趕?到現(xiàn)場，?進(jìn)行前期?處置。制?定保安外?出請假制?度、保安?班長糾察?制度、巡?邏隊(duì)員值?勤登記制?度、車輛?進(jìn)出登記?管理制度?、小區(qū)業(yè)?主物品搬?遷制度、?小區(qū)來人?來訪登記?制度，由?于管理制?度的健全?和認(rèn)真的?____?執(zhí)行，使?管理責(zé)任?造成的責(zé)?任事故為?零。(?二)強(qiáng)化?保安訓(xùn)練?。我處按?照用什么?、學(xué)什么?、練什么?的原則，?堅(jiān)持每天?傍晚利用?隊(duì)員的休?息時間對?備勤隊(duì)員?進(jìn)行軍事?科目演練?及理論知?識的學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)。?制定小區(qū)?治安突發(fā)?事件的緊?急處理程?序和消防?應(yīng)急緊急?處理程序?的演練方?案。根據(jù)?治安管理?條例和消?防管理?xiàng)l?例，每月?對隊(duì)員進(jìn)?行不少于?一次實(shí)戰(zhàn)?演練，提?高實(shí)際指?揮演練水?平。(?三)完成?任務(wù)出色?。由于我?隊(duì)隊(duì)員通?過各種專?業(yè)理論的?培訓(xùn)，使?隊(duì)員在-?公司組織?的各種活?動中都能?出色完成?各項(xiàng)治安?保衛(wèi)工作?，受到公?司領(lǐng)導(dǎo)的?好評。駐?地一方保?一方平安?，與-派?出所、-?社區(qū)警務(wù)?室的社區(qū)?民警密切?聯(lián)系配合?，警保聯(lián)?勤制度在?我區(qū)得到?有效實(shí)施?。我處隊(duì)?員主動參?與維護(hù)建?筑工地的?治安防范?工作，確?保-公司?工程部人?員在現(xiàn)場?的安全。?一年來，?隊(duì)員