收費(fèi)員個(gè)人年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)收費(fèi)員個(gè)?人年度工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本?收款室在?醫(yī)院各領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?依靠全體?同志共同?努力，在?____?年度中，?以扎實(shí)的?工作作風(fēng)?，為醫(yī)院?的建設(shè)和?發(fā)展添磚?加瓦，奉?獻(xiàn)力量，?較好地完?成了各項(xiàng)?工作任務(wù)?，在平凡?的工作中?取得了一?定的成績(jī)?。現(xiàn)將_?___年?度工作總?結(jié)如下：?一、在?本年度中?，我嚴(yán)格?遵守醫(yī)院?各項(xiàng)規(guī)章?制度，以?本著“院?興我興，?院恥我恥?”的原則?，努力樹?立醫(yī)院良?好形象，?熱愛(ài)工作?，團(tuán)結(jié)協(xié)?作，盡量?減少出錯(cuò)?率。二?、在與醫(yī)?保辦同志?合作辦公?中，本人?嚴(yán)格按規(guī)?定與醫(yī)保?辦同志一?起完善好?相關(guān)報(bào)銷?手續(xù)。按?照新農(nóng)合?政策，耐?心給病人?解釋好，?服務(wù)好病?人。三?、努力把?凝聚群眾?滿意額度?，熟悉各?項(xiàng)工作業(yè)?務(wù)，提高?醫(yī)院形象?作為自己?的工作突?破。在?即將到來(lái)?的___?_年里，?本人在_?___年?的工作基?礎(chǔ)上，繼?續(xù)保持良?好的工作?作風(fēng)、干?勁，并制?定如下工?作計(jì)劃：?一、協(xié)?調(diào)好科室?的工作。?在遵照?醫(yī)院規(guī)章?制度的基?礎(chǔ)上，合?理、公平?調(diào)整好、?完善好門?診部收款?室與住院?部收款室?的上班、?休假制度?。在科室?的需用物?料、機(jī)械?問(wèn)題上嚴(yán)?格把好關(guān)?，堅(jiān)決杜?絕物料不?繼、機(jī)械?故障不理?，由此給?患者帶來(lái)?不便的現(xiàn)?象。二?、科室工?作要求細(xì)?微處見(jiàn)真?功。收?款室的工?作相對(duì)于?其他科室?可能簡(jiǎn)單?了許多，?無(wú)外乎整?日坐在計(jì)?算機(jī)前機(jī)?械的重復(fù)?操作，如?記賬、收?款、辦理?出入院、?辦理報(bào)銷?手續(xù)等簡(jiǎn)?單的操作?，似乎既?不需要很?高的技術(shù)?含量，也?不必承擔(dān)?性命之托?的巨大壓?力。然而?，工作以?來(lái)的親身?經(jīng)歷使我?深深體會(huì)?到，“科?室工作無(wú)?小事，于?細(xì)微處見(jiàn)?真功?！?透過(guò)收費(fèi)?處這小小?的窗口，?我們首當(dāng)?其沖，代?表的是整?個(gè)醫(yī)院的?形象，正?是通過(guò)我?們的工作?，首先搭?建起來(lái)醫(yī)?患之間健?康溝通，?交流的平?臺(tái)。因?此，要樹?立正確的?工作觀、?價(jià)值觀。?以方便好?患者，服?務(wù)好患者?為榮。努?力克服程?序上的弊?端不斷提?高工作效?率，要在?細(xì)微處搭?建起和-?諧的醫(yī)患?關(guān)系。?三、崇尚?科學(xué)，刻?苦鉆研業(yè)?務(wù)知識(shí)。?在醫(yī)院?領(lǐng)導(dǎo)的正?確帶領(lǐng)下?，幾年來(lái)?我院正一?步一個(gè)臺(tái)?階地穩(wěn)步?向前發(fā)展?，醫(yī)療技?術(shù)的提高?贏得了越?來(lái)越多患?者的滿意?和稱贊，?相應(yīng)的也?給我們帶?來(lái)了良好?的社會(huì)效?益和經(jīng)濟(jì)?效益。在?這一發(fā)展?中收款室?同樣起著?舉足輕重?的作用，?我們一個(gè)?小小的失?誤就有可?能給醫(yī)院?在社會(huì)上?帶來(lái)負(fù)面?影響。所?以，收款?室的每一?位收款員?，都要繼?續(xù)保持吃?苦耐勞的?精神，崇?尚科學(xué)，?擁有較高?的綜合素?質(zhì)：一?是要嚴(yán)格?遵守好醫(yī)?院收費(fèi)的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，不?準(zhǔn)許出現(xiàn)?半點(diǎn)馬虎?。二是?要有熟練?的計(jì)算機(jī)?操作技能?，能夠準(zhǔn)?確迅速的?讓每位患?者得到方?便快捷的?就醫(yī)，診?療服務(wù)。?三是要?對(duì)各科室?的醫(yī)用術(shù)?語(yǔ)和收費(fèi)?項(xiàng)目了如?指掌，減?少差錯(cuò)率?。四、?服務(wù)患者?，提高收?費(fèi)服務(wù)質(zhì)?量。我?們要耐心?細(xì)致，不?厭其煩。?既要讓群?眾明白你?的意思，?又要注意?說(shuō)話的口?氣和語(yǔ)調(diào)?，既要使?所收取的?各項(xiàng)費(fèi)用?準(zhǔn)確無(wú)誤?，又要減?少病人額?外的負(fù)擔(dān)?和麻煩，?既要大方?得體，又?要堅(jiān)持原?則。接?下來(lái)的工?作中，在?做好“計(jì)?劃內(nèi)”工?作的同時(shí)?，也應(yīng)做?好“計(jì)劃?外”的工?作，讓自?己的工作?成績(jī)?cè)偕?臺(tái)階。?收費(fèi)員個(gè)?人年度工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?二）第?一.在服?務(wù)態(tài)度方?面--我?知道收費(fèi)?員的形象?是代表了?整個(gè)某某?某收費(fèi)口?的形象，?所以每次?都按照要?求著裝整?齊的上崗?，工作時(shí)?我時(shí)刻注?意自己的?服務(wù)態(tài)度?，使用禮?貌用語(yǔ)，?收費(fèi)工作?是窗口行?業(yè)，接觸?的司機(jī)形?形色色，?良莠不齊?，當(dāng)然有?很多的司?機(jī)是理解?和支持我?們的工作?，也有的?司機(jī)卻一?肚子怨氣?，滿腹牢?騷、怪話?、更有的?是罵罵咧?咧。遇到?這些出口?不遜司機(jī)?，我都忍?住，不發(fā)?脾氣，而?是用禮貌?的語(yǔ)言去?解釋，用?善意的微?笑去化解?，使他們?能夠理解?我們的工?作，從而?配合我們?的工作，?順利交費(fèi)?。在工作?的這段時(shí)?間里，從?來(lái)沒(méi)有發(fā)?生爭(zhēng)吵的?現(xiàn)象。?第二.收?費(fèi)工作方?面--在?開始的試?收費(fèi)工作?中我就勤?學(xué)苦練，?不懂就問(wèn)?，很快就?能熟練操?作了?，F(xiàn)?在隨著旺?季的到來(lái)?，過(guò)口的?車輛也逐?漸增多，?尤其是在?節(jié)假日，?在這樣的?情況下我?除了努力?提高效率?外，還做?到每一輛?車都認(rèn)真?核實(shí)車輛?車型，仔?細(xì)打票，?仔細(xì)驗(yàn)票?，仔細(xì)驗(yàn)?鈔，小心?放竿抬竿?，一絲不?茍的做好?。同時(shí)為?了干好工?作我時(shí)刻?注意與站?長(zhǎng)，稽查?，監(jiān)控室?配合，遇?到問(wèn)題及?時(shí)請(qǐng)示及?時(shí)匯報(bào)，?出現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)糾正?及時(shí)解決?，有效的?降低了錯(cuò)?誤率，隨?著時(shí)間的?推移，上?崗次數(shù)的?增多，工?作的效率?也大大提?高了，業(yè)?務(wù)更加熟?練了。記?得是某某?某月某某?某日，晚?上九點(diǎn)孩?子發(fā)高燒?，我領(lǐng)孩?子看病，?等孩子打?完點(diǎn)滴，?已經(jīng)是某?某某日凌?晨三點(diǎn)了?，我只睡?了三個(gè)小?時(shí)就上班?了，十六?日從接班?開始，幾?乎沒(méi)有停?頓，胳膊?都累酸了?，就連晚?上也有很?多大型翻?斗車過(guò)口?，這一天?收費(fèi)n元?，創(chuàng)全線?路各站個(gè)?人收費(fèi)記?錄。第?三.日常?生活方面?--在班?組里大家?都喊我一?聲“大姐?”，作為?大姐我時(shí)?時(shí)刻刻的?關(guān)心著弟?弟妹妹們?，在他們?面前無(wú)論?在工作中?還是在生?活中，我?都嚴(yán)格要?求自己，?多干活少?計(jì)較，做?出表率，?而且熱心?幫助同志?。如為了?我們能有?一個(gè)干凈?整潔的生?活環(huán)境，?每次清掃?衛(wèi)生我都?不顧疲勞?困倦，帶?頭去做，?認(rèn)認(rèn)真真?地清掃衛(wèi)?生。為了?使大家吃?的更好，?還經(jīng)常在?休息時(shí)間?到食堂幫?忙包餃子?，包包子?，摘菜，?有時(shí)