2023酒店領(lǐng)班個(gè)人年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（二篇）

第6頁共6頁2023?酒店領(lǐng)班?個(gè)人年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文在?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?,在同事?們的積極?支持和大?力幫助下?,較好的?履行樓層?領(lǐng)班職責(zé)?,圓滿完?成工作任?務(wù),得到?賓客和同?事們的好?評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)?的肯定.?現(xiàn)將主要?工作總結(jié)?如下.?1.加班?加點(diǎn)工作?，早日完?成裝修?今年客房?最重要的?工作是前?裝修工作?，自__?__月份?接到通知?上班后，?為了使新?客房早一?天投入使?用，我和?大家克服?了重重困?難，發(fā)揚(yáng)?不怕苦、?不怕累的?精神，每?天在完成?自己本職?工作的基?礎(chǔ)上，加?班加點(diǎn)、?連續(xù)作戰(zhàn)?，利用了?很短的時(shí)?間就完成?了房間新?舊家具清?理、擺放?和裝修前?期，中期?和后期的?室內(nèi)外衛(wèi)?生清潔工?作，確保?了客房的?裝修和及?時(shí)出租，?為公司增?加收入做?出了我們?的貢獻(xiàn)。?2、協(xié)?助部門經(jīng)?理做好客?房部的日?常工作。?為更好?的協(xié)助部?門經(jīng)理做?好日常工?作，今年?以來領(lǐng)班?一直進(jìn)行?常白班制?。這項(xiàng)制?度的實(shí)施?就意味著?領(lǐng)班必須?每天參加?工作，每?天監(jiān)督和?參與各項(xiàng)?服務(wù)工作?。操心、?費(fèi)力、得?罪人的活?一個(gè)干了?，還不一?定落好。?但是，為?不辜負(fù)領(lǐng)?導(dǎo)的重望?，不影響?公司的正?常運(yùn)營，?我不辭勞?苦的每天?上班，除?因傷不能?參加工作?的幾天病?休外一直?參加工作?。使我們?二三樓未?因監(jiān)督不?力或人為?因素出現(xiàn)?意外。?3、合理?安排樓層?服務(wù)員的?值班、換?班工作。?樓層服?務(wù)員換班?值班是一?個(gè)非常重?要的環(huán)節(jié)?。做到讓?服務(wù)員既?做好公司?工作又不?誤家里的?事宜，我?們采取領(lǐng)?班每天跟?白班的方?式，使領(lǐng)?班將能操?的心都操?到，能夠?即時(shí)的監(jiān)?督服務(wù)員?的每一項(xiàng)?工作，盡?可能做到?只有做不?到的，沒?有想不到?的。使每?個(gè)工作人?員都能無?后顧之憂?的滿腔熱?情的投入?到服務(wù)工?作中，每?天以嶄新?的姿態(tài)面?對(duì)客人。?4、配?合經(jīng)理做?好各項(xiàng)接?待、安排?工作，工?作期間發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)處理，?有疑難問?題應(yīng)及時(shí)?上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?。做為?領(lǐng)班，最?主要的工?作是配合?部門經(jīng)理?做好各項(xiàng)?上傳下達(dá)?疑難問題?等。開張?初，各項(xiàng)?工作有待?理順。我?在手傷未?愈的情況?下投入到?開張顧客?的接待工?作中。很?多的顧客?，有的是?住賓館的?，有的是?來慶賀的?，眾多陌?生的面孔?來來往往?，加上一?大部分工?作人員也?是新手。?我暗暗穩(wěn)?住自已，?對(duì)每個(gè)工?作人員的?每一個(gè)細(xì)?節(jié)進(jìn)行跟?蹤，提醒?，做細(xì)致?的安排，?使開張接?待工作順?利進(jìn)行。?新裝候的?客房存在?水、電、?電話等各?項(xiàng)維修問?題，每一?個(gè)細(xì)節(jié)都?做詳細(xì)記?錄并及時(shí)?上報(bào)給經(jīng)?理迅速解?決，以免?給初來的?顧客留下?不良影響?。同時(shí)也?及時(shí)將工?作人員的?期望心聲?通過正常?渠道上報(bào)?給領(lǐng)導(dǎo)，?期望領(lǐng)導(dǎo)?予以解決?。5、?做好樓層?的安全、?防火、衛(wèi)?生工作。?從參加?工作的頭?一天，公?司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?安全問題?再強(qiáng)調(diào)，?所以安全?問題始終?是我們平?時(shí)工作的?重中之重?。所以每?天安排工?作的每一?項(xiàng)我都強(qiáng)?調(diào)安全問?題。查房?時(shí)注意環(huán)?節(jié)，床鋪?上面、地?板上面，?樓道內(nèi)地?毯上面的?煙頭是隱?患。理所?當(dāng)然是首?查問題。?其次，為?做好衛(wèi)生?工作，我?們也做了?細(xì)致的安?排：即“?三凈”“?三度”“?二查”制?度，“三?“凈”衛(wèi)?生制度”?，它包括?房間衛(wèi)生?、床鋪衛(wèi)?生、衛(wèi)生?間衛(wèi)生三?“凈”等?，“三度?”即床鋪?被子有角?度，家具?擦示有亮?度，工作?過程有速?度;“二?查”制度?即搞完衛(wèi)?生本人自?查、要求?領(lǐng)班復(fù)查?。堅(jiān)持空?房“一天?一過”制?度，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)存在?問題并及?時(shí)解決，?力爭(zhēng)將疏?漏降到最?低。6?、以身作?責(zé)，監(jiān)督?、檢查樓?層服務(wù)人?員做好服?務(wù)工作。?身先士?卒，以身?作則是我?做好工作?的關(guān)健，?也是用來?服人的法?寶。除每?天上常白?班外。大?衛(wèi)生清潔?過程中，?本人一直?直接參與?打掃衛(wèi)生?，并且在?發(fā)現(xiàn)有不?合程序或?者清潔不?徹底時(shí)，?不但指出?問題所在?，而且自?己重做示?范，使同?樣的錯(cuò)誤?不在同一?個(gè)人身上?出現(xiàn)兩次?。這樣新?工作人員?會(huì)很快適?應(yīng)工作，?老工作人?員不但每?個(gè)人都可?以做好做?到位，而?且同樣可?以帶任何?一新參加?的工作人?員。在日?常服務(wù)工?作中，我?們幾乎做?到有求必?應(yīng)。，回?答顧客問?題，引導(dǎo)?顧客開門?，指導(dǎo)顧?客用客房?內(nèi)的設(shè)施?等，甚至?在不忙的?情況下幫?助顧客在?門口小超?市購物。?所謂大河?有水小河?滿。我們?希望用我?們優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)換來?公司的長?足發(fā)展。?希望我們?的勞動(dòng)不?會(huì)被浪費(fèi)?。7、?做好服務(wù)?工作的同?時(shí)抓好思?想工作，?做到團(tuán)結(jié)?友愛、相?互幫助、?共同進(jìn)步?。思想?工作是所?有工作的?首要工作?。做好思?想工作，?其重點(diǎn)工?作就完成?了一半，?在我們二?三樓這個(gè)?小團(tuán)體里?，怎樣使?其達(dá)到適?當(dāng)團(tuán)結(jié)，?充分發(fā)揮?小團(tuán)體的?整體作用?。這項(xiàng)工?作是一個(gè)?長期的也?是日常的?工作，我?們的工作?人員在不?斷的更換?，結(jié)構(gòu)也?在不斷的?調(diào)整。思?想工作的?內(nèi)容在不?斷的變化?。在日常?工作中了?解她們的?個(gè)性，講?話方式，?生活狀況?，以便對(duì)?癥下藥。?我們總以?公司的投?放資金為?引子，以?公司將來?的發(fā)展規(guī)?模為目標(biāo)?，以目前?全球經(jīng)濟(jì)?狀況為主?例談就業(yè)?難，談前?景發(fā)展良?好，談公?司效益就?是我們自?己人的效?益。使工?作人員從?思想深入?深刻認(rèn)識(shí)?，從而認(rèn)?真的投入?到工作中?。8、?切實(shí)履行?職責(zé)，認(rèn)?真完成上?級(jí)交辦的?其它工作?對(duì)于經(jīng)?理安排的?各項(xiàng)工作?我們總是?不折不扣?的完成。?當(dāng)然對(duì)?于工作人?員的要求?和希望我?們也及時(shí)?的上報(bào)給?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?。我認(rèn)為?只有做到?工作人員?從內(nèi)心深?處滿意才?能更加熱?忱的全身?心的投入?到他所在?的工作中?。只有工?作人員身?心喜悅的?面對(duì)顧客?，才能使?顧客有真?正的賓至?如歸的感?受覺。?天來，二?三樓在兩?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?和大家的?共同努力?下，共接?待外來顧?客人次，?出售客房?間，經(jīng)濟(jì)?收入為元?，盡管取?得了一定?的經(jīng)濟(jì)效?益，但離?領(lǐng)導(dǎo)的期?望還很大?很大，在?____?年里，我?將不遺余?力，帶領(lǐng)?同事們?cè)?接再力，?抓好我們?的服務(wù)質(zhì)?量，提升?我們的服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?全面提高?公司效益?。開創(chuàng)服?務(wù)工作新?局面。?2023?酒店領(lǐng)班?個(gè)人年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）酒店?從開荒到?試營業(yè)以?快有一年?的時(shí)間了?，在這一?年的工作?中要感謝?各級(jí)題顯?以及各位?同事的指?導(dǎo)和關(guān)心?。讓我學(xué)?到了許多?寶貴的東?西，讓自?己在平時(shí)?的工作中?不斷改進(jìn)?，不斷提?高自身的?做事能力?。在這一?年通過自?身的不懈?努力得到?領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可?完成了一?次角色的?轉(zhuǎn)換。?做為一名?洗浴部浴?區(qū)的領(lǐng)班?，也讓我?進(jìn)入了一?個(gè)全新的?工作環(huán)境?，在新的?環(huán)境中。?各項(xiàng)工作?都將從頭?開始，許?多事都是?邊干邊摸?索，以便?在工作中?游刃有余?。我深知?自己扮演?的是一個(gè)?承上啟下?，協(xié)調(diào)左?右的角色?。每天做?的也都是?些瑣碎的?工作，盡?快的理順?關(guān)系投入?到工作中?去是我重?要的任務(wù)?，全力配?合好主管?日常工作?是我的職?責(zé)，這就?要求我們?工作意識(shí)?要強(qiáng)，工?作態(tài)度要?端正，工?作效率要?快，力求?周全。我?每天的職?責(zé)是：?1、落實(shí)?主管下達(dá)?的各項(xiàng)指?示，管理?好所屬員?工。2?、監(jiān)督員?工為客人?服務(wù)，組?織員工現(xiàn)?場(chǎng)調(diào)配，?確保服務(wù)?質(zhì)量。?3、檢查?下屬員工?的儀容儀?表、禮節(jié)?禮貌、工?作態(tài)度，?并帶領(lǐng)下?屬員工做?好衛(wèi)生清?潔，嚴(yán)格?記錄本班?員工考勤?。4、?負(fù)責(zé)本班?組的物品?領(lǐng)用，填?寫領(lǐng)用單?交主管審?核后，領(lǐng)?取保管。?5、每?日開好班?前例會(huì)，?傳達(dá)本店?及各部門?的指示及?通知，總?結(jié)上個(gè)班?次工作情?況及注意?事項(xiàng)，提?出各崗位?的服務(wù)要?求。6?、對(duì)所屬?區(qū)域的設(shè)?備設(shè)施經(jīng)?常檢查，?確保經(jīng)營?區(qū)的設(shè)施?、設(shè)備保?證良好的?狀態(tài)。?我們的服?務(wù)就是體?現(xiàn)在人性?化服務(wù)，?要精益求?精，為客?人營造出?一種在家?的感覺。?我現(xiàn)所擁?有的經(jīng)驗(yàn)?還較少，?前面還有?很多的東?西要等著?我學(xué)習(xí)。?工作中有?時(shí)也難免?會(huì)出現(xiàn)失?誤之處，?出現(xiàn)的問?題我會(huì)引?以為戒，?要想取得?好的成績?就要靠自?己腳踏實(shí)?地的去做?，就要加?倍的努力?與付出，?我始終堅(jiān)?信靠運(yùn)氣?不如靠實(shí)?力說話。?平時(shí)工作?的順利開?展與酒店?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和同事?們的支持?是分不開?的，酒店?就是個(gè)大?的家庭，?成績是靠?大家共同?努力的而?得來的。?新年新?起點(diǎn)，過?去的成績?以成歷史?，在今后?的工作中?要再接再?厲，要為?自己定下?新的奮斗?目標(biāo)而努?力，具體?將從以下?幾個(gè)方面?進(jìn)行：?第一、我?們將致力?于維護(hù)酒?店賓客關(guān)?系，積極?推進(jìn)建立?客戶關(guān)系?管理，通?過我們的?努力積極?建立有效?的客史檔?案，使對(duì)?賓客的管?理真正實(shí)?現(xiàn)有效科?學(xué)的管理?。第二?、樹立n?以客戶為?中心口，?的思想，?并將這一?