外部聯(lián)系與內部溝通管理制度（二篇）

第10頁共10頁外部聯(lián)系與內部?溝通管理制度?為促進公司各部?門工作人員之間?的交流和外部相?關單位的聯(lián)系，?使每一個崗位對?上對下的溝通都?變成一種需求，?在溝通中提高工?作效率和準確度?，減少誤解和矛?盾，融洽工作關?系，增進同事和?上下級之間的感?情，建立和諧工?作關系，同時間?里良好、健康的?問題反映及解決?渠道，特制定本?制度一、溝通?職責1、辦公?室要積極促進各?部門的溝通，并?給予中層以上的?管理人員相關溝?通技能的培訓。?2、定期進行?員工滿意度調查?問卷，了解員工?目前工作的狀態(tài)?和需求。二、?溝通的基本要求?1、在公司中?倡導坦率、真誠?、相互信任、相?互幫助的溝通氛?圍，倡導全員樹?立端正的溝通心?態(tài)，要使溝通基?于工作本身，讓?溝通幫助整個團?隊提高工作準確?度及效率。2?、只要是基于事?實的、有益于推?進公司工作的溝?通內容，一律要?引起重視，與員?工進行坦誠的溝?通，并積極改進?。三、溝通方?式1、一般溝?通（1）一對?一的面對面談話?溝通。（2）?通過晨會、問題?討論會議、工作?協(xié)調會議、員工?座談會、全體員?工大會等方式溝?通。（3）通?過工作報告、文?件、任務單、內?部刊物等方式溝?通。（4）通?過電話、電子郵?件等方式溝通。?（5）其他方?式，包括宣傳欄?、總經理信箱等?。2、越級溝?通對于正常的?工作，各級工作?人員要養(yǎng)成一種?逐級上報的習慣?，但當工作中出?現(xiàn)以下情況時，?可以進行越級溝?通：（1）下?級對上級的管理?方式產生意見，?需要投訴時。?（2）下級對上?級匯報的工作內?容，提出的意見?和建議，多次得?不到答復。（?3）下級發(fā)現(xiàn)上?級的違規(guī)行為時?。（4）個人?對公司的改革、?發(fā)展有建議或意?見時四、溝通?的內容1、在?各項與工作相關?的制度和流程下?發(fā)之前，要和相?關崗位的員工，?要和相關崗位的?員工充分溝通，?聽取他們的分析?，了解他們的意?見和建議，提高?制度與流程的準?確性與可執(zhí)行性?。2、公司下?發(fā)的文件、各部?門要通過的、公?告欄等方式及時?、準確地傳達到?全體員工。3?、工作中需要得?到其他部門的支?持與配合時，可?通過工作協(xié)調會?議、任務單等各?種方式與相關部?門的負責人及執(zhí)?行人進行溝通，?保障工作配合時?不會出現(xiàn)因溝通?不暢而產生的問?題。五、溝通?的范圍1、與?管理人員（1?）在新員工入職?時，要與其進行?入職談話，介紹?公司及工作的相?關情況，并表達?對其在公司發(fā)展?的期望和祝愿。?（2）在員工?試工期滿轉正時?，要與其進行轉?正面談，對其試?用期的表現(xiàn)作出?評價，表揚優(yōu)點?，指出不足，并?提出對其今后的?工作期望。（?3）在員工工作?績效不佳時，要?通過面談，幫助?員工尋找與工作?目標之間的差距?，與公司要求的?差距，提出改進?意見，表達對員?工的期望，以提?高員工的工作績?效。（4）當?員工表現(xiàn)優(yōu)異時?，要表達出對員?工的贊賞，并提?出對員工更高的?工作期望。（?5）在員工心態(tài)?出現(xiàn)問題時，要?立即與其談話，?幫助其分析原因?并改正心態(tài)。?（6）當?shù)弥獑T?工家庭出現(xiàn)重要?事件時，要對事?件情況表達關注?。（7）須時?常了解員工對自?己管理風格、管?理方式的意見和?建議、并積極改?進。（8）對?于未發(fā)生以上情?況的員工，也需?保持最少每月一?次的時間深入溝?通。2、與工?作人員（1）?當工作中出現(xiàn)需?要與上、下級或?同級同事溝通的?事項，要立即溝?通，以促進工作?成效。（2）?不同的單位從事?相同或類似工作?的人員，彼此之?間要加強溝通，?促進業(yè)務技能的?提升與信息的傳?遞。（3）對?于本部門的工作?有任何意見或建?議時，可與上級?進行溝通、促進?改進。（4）?對于公司的發(fā)展?與變革有任何建?議或意見時，可?通過上級逐級上?報或越級上報，?以促進公司發(fā)展?。3、與各部?門（1）公司?各部門的負責人?（以及關鍵崗位?員工）之間，每?月必須進行一次?深入的交流，內?容包括：工作目?標完成情況的分?析，研究與探討?，提高工作進度?，高進工作方式?的方法，達成改?進工作的一致意?見；.管理思路?的交流與溝通；?管理工作中的問?題的提出；解決?辦法的探討；進?一步工作目標的?研究、討論與確?定，以及所轄員?工各類問題的處?理意見的交流確?定。（2）總?經理與各職能部?門負責人每月進?行一次深入交流?和溝通，每季度?與各職能與經營?中心的部門負責?人（以及關鍵崗?位的員工）進行?一次非正式形式?的交流。內容包?括：公司各方面?進展狀況的了解?；公司政策改進?的探討；工作目?標差距、問題指?導，提出要求，?督促進展，達成?改進工作的一致?意見；收集各類?建議或意見。?4、與外部單位?（1）與相關?單位之間經常進?行信息交流，相?互吸收優(yōu)秀的管?理方式方法，及?時改進公司的不?足。（2）安?全生產部必須及?時的調查居民對?公司提出的不滿?意見和改進建議?，情況屬實，立?即整改，并給予?提出有用信息的?居民適當?shù)莫剟?。六、溝通反?饋在各個溝通?環(huán)節(jié)中，凡需有?回復的意見或問?題，溝通雙方必?須明確反饋的時?限，在規(guī)定時限?內給予回復。?七、建議獎勵?公司任何一級員?工，其提出的可?行性建議經公司?采納后，可由總?經理批準給予獎?勵。八、相關?記錄1、《外?部聯(lián)系對象清單?》2、《外部?聯(lián)系和內部溝通?記錄》

外部?聯(lián)系與內部溝通?管理制度（二）?為促進公司各?部門工作人員之?間的交流和外部?相關單位的聯(lián)系?，使每一個崗位?對上對下的溝通?都變成一種需求?，在溝通中提高?工作效率和準確?度，減少誤解和?矛盾，融洽工作?關系，增進同事?和上下級之間的?感情，建立和諧?工作關系，同時?間里良好、健康?的問題反映及解?決渠道，特制定?本制度一、溝?通職責1、辦?公室要積極促進?各部門的溝通，?并給予中層以上?的管理人員相關?溝通技能的培訓?。2、定期進?行員工滿意度調?查問卷，了解員?工目前工作的狀?態(tài)和需求。二?、溝通的基本要?求1、在公司?中倡導坦率、真?誠、相互信任、?相互幫助的溝通?氛圍，倡導全員?樹立端正的溝通?心態(tài)，要使溝通?基于工作本身，?讓溝通幫助整個?團隊提高工作準?確度及效率。?2、只要是基于?事實的、有益于?推進公司工作的?溝通內容，一律?要引起重視，與?員工進行坦誠的?溝通，并積極改?進。三、溝通?方式1、一般?溝通（1）一?對一的面對面談?話溝通。（2?）通過晨會、問?題討論會議、工?作協(xié)調會議、員?工座談會、全體?員工大會等方式?溝通。（3）?通過工作報告、?文件、任務單、?內部刊物等方式?溝通。（4）?通過電話、電子?郵件等方式溝通?。（5）其他?方式，包括宣傳?欄、總經理信箱?等。2、越級?溝通對于正常?的工作，各級工?作人員要養(yǎng)成一?種逐級上報的習?慣，但當工作中?出現(xiàn)以下情況時?，可以進行越級?溝通：（1）?下級對上級的管?理方式產生意見?，需要投訴時。?（2）下級對?上級匯報的工作?內容，提出的意?見和建議，多次?得不到答復。?（3）下級發(fā)現(xiàn)?上級的違規(guī)行為?時。（4）個?人對公司的改革?、發(fā)展有建議或?意見時四、溝?通的內容1、?在各項與工作相?關的制度和流程?下發(fā)之前，要和?相關崗位的員工?，要和相關崗位?的員工充分溝通?，聽取他們的分?析，了解他們的?意見和建議，提?高制度與流程的?準確性與可執(zhí)行?性。2、公司?下發(fā)的文件、各?部門要通過的、?公告欄等方式及?時、準確地傳達?到全體員工。?3、工作中需要?得到其他部門的?支持與配合時，?可通過工作協(xié)調?會議、任務單等?各種方式與相關?部門的負責人及?執(zhí)行人進行溝通?，保障工作配合?時不會出現(xiàn)因溝?通不暢而產生的?問題。五、溝?通的范圍1、?與管理人員（?1）在新員工入?職時，要與其進?行入職談話，介?紹公司及工作的?相關情況，并表?達對其在公司發(fā)?展的期望和祝愿?。（2）在員?工試工期滿轉正?時，要與其進行?轉正面談，對其?試用期的表現(xiàn)作?出評價，表揚優(yōu)?點，指出不足，?并提出對其今后?的工作期望。?（3）在員工工?作績效不佳時，?要通過面談，幫?助員工尋找與工?作目標之間的差?距，與公司要求?的差距，提出改?進意見，表達對?員工的期望，以?提高員工的工作?績效。（4）?當員工表現(xiàn)優(yōu)異?時，要表達出對?員工的贊賞，并?提出對員工更高?的工作期望。?（5）在員工心?態(tài)出現(xiàn)問題時，?要立即與其談話?，幫助其分析原?因并改正心態(tài)。?（6）當?shù)弥?員工家庭出現(xiàn)重?要事件時，要對?事件情況表達關?注。（7）須?時常了解員工對?自己管理風格、?管理方式的意見?和建議、并積極?改進。（8）?對于未發(fā)生以上?情況的員工，也?需保持最少每月?一次的時間深入?溝通。2、與?工作人員（1?）當工作中出現(xiàn)?需要與上、下級?或同級同事溝通?的事項，要立即?溝通，以促進工?作成效。（2?）不同的單位從?事相同或類似工?作的人員，彼此?之間要加強溝通?，促進業(yè)務技能?的提升與信息的?傳遞。（3）?對于本部門的工?作有任何意見或?建議時，可與上?級進行溝通、促?進改進。（4?）對于公司的發(fā)?展與變革有任何?建議或意見時，?可通過上級逐級?上報或越級上報?，以促進公司發(fā)?展。3、與各?部門（1）公?司各部門的負責?人（以及關鍵崗?位員工）之間，?每月必須進行一?次深入的交流，?內容包括：工作?目標完成情況的?分析，研究與探?討，提高工作進?度，高進工作方?式的方法，達成?改進工作的一致?意見;.管理思?路的交流與溝通?;管理工作中的?問題的提出;解?決辦法的探討;?進一步工作目標?的研究、討論與?確定，以及所轄?員工各類問題的?處理意見的交流?確定。（2）?總經理與各職能?部門負責人每月?進行一次深入交?流和溝通，每季?度與各職能與經?營中心的部門負?責人（以及關鍵?崗位的員工）進?行一次非正式形?式的交流。內容?包括：公司各方?面進展狀況的了?解;公司政策改?進的探討;工作?目標差距、問題?指導，提出要求?，督促進展，達?成改進工作的一?致意見;收集各?類建議或意見。?4、與外部單?位（1）與相?關單位