公務(wù)禮儀-沈清儀課件

公

務(wù)

禮

儀

詳情登陸：公務(wù)禮儀——沈清儀專家概況知名企業(yè)培訓(xùn)師中華禮儀協(xié)會(huì)資深顧問(wèn)中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)核心禮儀講師實(shí)戰(zhàn)派品牌營(yíng)銷策劃專家AIS國(guó)際形象設(shè)計(jì)師高級(jí)美容師，企業(yè)形象塑造專家

沈清儀老師公務(wù)禮儀——沈清儀禮儀的概念

古代禮儀的本質(zhì)就是一種治人之道。是一種社會(huì)規(guī)范和道德規(guī)范。現(xiàn)代禮儀的本質(zhì)就是人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)實(shí)踐中不斷總結(jié)提煉，而成為定型了的人與人之間應(yīng)該遵守的規(guī)矩。公務(wù)禮儀——沈清儀禮儀的分類從內(nèi)外分：把禮儀分為國(guó)內(nèi)禮儀和涉外禮儀兩大類。從主體應(yīng)籌的工作對(duì)象分：可分為內(nèi)務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、個(gè)人禮儀四種。公務(wù)禮儀——沈清儀學(xué)習(xí)掌握禮儀知識(shí)的意義提高工作質(zhì)量的需要機(jī)關(guān)文明建設(shè)的需要公務(wù)人員提高自身素質(zhì)的需要“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)”細(xì)心用心，日積月累，身體力行公務(wù)禮儀——沈清儀一、乘車的禮儀規(guī)范

原則：“客人為尊，長(zhǎng)者為尊”上車時(shí)，應(yīng)讓車子開(kāi)到客人跟前，幫助客人打開(kāi)車門，然后站在客人身后讓客人上車。若客人中有長(zhǎng)者，還應(yīng)扶持其先上，自己再行入內(nèi)。下車時(shí)，則應(yīng)先下，然后幫助客人打開(kāi)車門，等侯客人或長(zhǎng)者下車。公務(wù)禮儀——沈清儀一、乘車的禮儀規(guī)范

車內(nèi)的座位位次：后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長(zhǎng)坐（后排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次），晚輩或地位較低者，坐在司機(jī)邊上的座位。如果是主人親自開(kāi)車，則應(yīng)把司機(jī)邊上的位置讓給尊長(zhǎng)，其余的人坐在后排。公務(wù)禮儀——沈清儀二、介紹中的禮儀規(guī)范介紹就其方式而言，可分為：為他人作介紹，被人介紹和自我介紹三種。為他人介紹:向年長(zhǎng)者引見(jiàn)年輕者，向女士引見(jiàn)男士，向職位高的引見(jiàn)職位低的人，同時(shí)連同雙方的單位、職稱一起簡(jiǎn)單作介紹。公務(wù)禮儀——沈清儀二、介紹中的禮儀規(guī)范

當(dāng)你自己被介紹給他人時(shí)，你應(yīng)該面對(duì)著對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。等介紹完畢后，可以握一握手并說(shuō)“你好！”“幸會(huì)！”等客氣話表示友好。如果你是一位男士，被介紹給一位女士，你應(yīng)該主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，然后等候?qū)Ψ降姆磻?yīng)。按一般規(guī)矩，男士不宜先伸手，如果對(duì)方不伸手也就罷了。如果對(duì)方伸出手來(lái)，男士便應(yīng)立即伸手輕輕一握。如果你是一位女士，被介紹給一位男士時(shí)，一般來(lái)說(shuō)，女士微笑點(diǎn)頭即可。如你愿意和對(duì)方握手，則可以主動(dòng)先伸出手來(lái)。公務(wù)禮儀——沈清儀二、介紹中的禮儀規(guī)范

當(dāng)你想同某人結(jié)識(shí)，卻又一時(shí)沒(méi)有找到合適的介紹人時(shí)，那么不妨可以作自我介紹。作自我介紹時(shí)，可主動(dòng)打招呼說(shuō)聲“你好！”來(lái)引起對(duì)方的注意，然后說(shuō)出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對(duì)方握手，一邊作自我介紹。公務(wù)禮儀——沈清儀二、介紹中的禮儀規(guī)范

在作介紹的過(guò)程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個(gè)介紹過(guò)程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì)，相互熱情應(yīng)答。公務(wù)禮儀——沈清儀三、握手的禮儀規(guī)范

握手的姿式。一般地，握手的兩個(gè)人用右手手掌相向呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手，或伸出雙手去捧接。切不可掌心向下或伸左手與人手，這通常傲慢無(wú)禮的表示。公務(wù)禮儀——沈清儀三、握手的禮儀規(guī)范

握手的順序：在上下級(jí)之間，應(yīng)先上級(jí)伸出手后，下級(jí)才能接握；在長(zhǎng)幼之間，應(yīng)長(zhǎng)輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握。

握手的力度：一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。公務(wù)禮儀——沈清儀三、握手的禮儀規(guī)范

握手的時(shí)間：通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)時(shí)間握手外，一般都是握一下即可。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方的眼睛，表示誠(chéng)意。

握手時(shí)不能戴墨鏡、帽子和手套。女士允許戴薄的絲網(wǎng)手套。公務(wù)禮儀——沈清儀四、使用名片的禮儀規(guī)范

向他人遞送自己的名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多多指教”，同時(shí)身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。請(qǐng)注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ?，便于?duì)方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對(duì)方稱呼。

名片上職務(wù)一般不超過(guò)兩個(gè)。家庭電話等私人聯(lián)系方式一般不印。公務(wù)禮儀——沈清儀四、使用名片的禮儀規(guī)范

接受他人的名片時(shí)，也應(yīng)恭敬。當(dāng)對(duì)方說(shuō)“請(qǐng)多多指教”時(shí)，可禮貌地應(yīng)答一句“不敢當(dāng)”或“隨時(shí)請(qǐng)教”。接過(guò)名片，一定要看一遍，絕對(duì)不可不看一眼就收藏起來(lái)，這樣會(huì)使人感到你欠誠(chéng)意?？床磺宓牡胤綉?yīng)及時(shí)請(qǐng)教?？催^(guò)名片后，應(yīng)將名片放好，不要隨意亂置，以免使人感到不快。

名片一般由位高者向位低著分發(fā)，先近后遠(yuǎn)，順時(shí)針?lè)职l(fā)，一般不主動(dòng)向人索要名片。公務(wù)禮儀——沈清儀五、稱謂的禮儀規(guī)范

禮儀要求可概括為“稱謂得體，有禮有序”。稱謂應(yīng)符合身份?？梢詫?duì)方的職務(wù)相稱，也可以對(duì)方的職稱相稱。在對(duì)方身份不明的情況下，采用以性別相稱“某先生”、“某小姐”或稱其為“╳╳老師”。公務(wù)禮儀——沈清儀五、稱謂的禮儀規(guī)范

對(duì)年長(zhǎng)者稱呼要恭敬，不可直呼其名，可敬稱“老張”、“老王”；如果是有身份的人，可以將“老”字與其姓相倒置，稱“張老”、“王老”。稱呼時(shí)可借助的聲調(diào)、熱情的笑容和謙恭的體態(tài)表示尊敬。對(duì)同輩人，則可稱呼其姓名，有時(shí)甚至可以去姓稱名；稱呼時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇，表情自然，體現(xiàn)出你的真誠(chéng)。公務(wù)禮儀——沈清儀六、打電話的禮儀規(guī)范

關(guān)于打電話應(yīng)做到“禮貌、簡(jiǎn)潔和明了”。電話用語(yǔ)要言簡(jiǎn)意賅，將自己所要講的事用最簡(jiǎn)潔、明了的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進(jìn)出，不可過(guò)久占線。公務(wù)禮儀——沈清儀六、打電話的禮儀規(guī)范

打電話。在打電話之前，請(qǐng)做一下準(zhǔn)備，將所要說(shuō)的問(wèn)題和順序整理一下。撥通電話后，應(yīng)當(dāng)先自報(bào)一下家門和證實(shí)一下對(duì)方的身份。如果你找的人不在，可以請(qǐng)接電話的轉(zhuǎn)告。這時(shí)可以先說(shuō)一句：“對(duì)不起，麻煩你轉(zhuǎn)告╳╳╳……”，然后將你所要轉(zhuǎn)告的話告訴對(duì)方，最后，應(yīng)向?qū)Ψ降乐x，并且問(wèn)清對(duì)方的姓名。公務(wù)禮儀——沈清儀六、打電話的禮儀規(guī)范

電話通話期間，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，事情說(shuō)完，道一聲“再見(jiàn)”，便及時(shí)地掛上電話。打電話的時(shí)間，要考慮到對(duì)方是否方便。午間休息時(shí)最好不要打電話。

公務(wù)禮儀——沈清儀六、打電話的禮儀規(guī)范

接電話。當(dāng)聽(tīng)到電話聲響起時(shí)，我們應(yīng)迅速起身去接，拿起聽(tīng)筒，若對(duì)方?jīng)]有發(fā)話，你也可先自報(bào)一下家門，使對(duì)方明了你的身份。作為接話人，通話過(guò)程中，要仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的講話，并及時(shí)作答，給對(duì)方以積極的反饋。如果對(duì)方請(qǐng)你代傳電話，應(yīng)弄明白對(duì)方是誰(shuí)，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。傳呼時(shí)，請(qǐng)告知對(duì)方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下聽(tīng)筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。公務(wù)禮儀——沈清儀六、打電話的禮儀規(guī)范

如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉(zhuǎn)告的話，你應(yīng)做好電話記錄，記清：1.打電話者的姓名、所屬單位；2.轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容；3.是否需要回電，以及回電號(hào)碼、時(shí)間；4.對(duì)方打電話時(shí)的日期、時(shí)間。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯(cuò)。

通話結(jié)束時(shí)，作為接話人，一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)等對(duì)方先掛上了電話后再放下話筒。公務(wù)禮儀——沈清儀七、引領(lǐng)中的禮儀規(guī)范引領(lǐng)者一般在左前方，領(lǐng)先兩米左右。進(jìn)出門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)把門打開(kāi)，站在門側(cè)，讓領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)者先走。乘電梯時(shí)：如果有人駕駛，應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)者先走；如果無(wú)人駕駛，則應(yīng)先走。公務(wù)禮儀——沈清儀七、引領(lǐng)中的禮儀規(guī)范陪客人走路，右側(cè)、靠墻一側(cè)為上，三人并行，中間為上。上樓時(shí)，男士在前，女士在后；下樓時(shí)，女士在前，男士在后。公務(wù)禮儀——沈清儀八、下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀尊重領(lǐng)導(dǎo)。單位的領(lǐng)導(dǎo)，一般具有較高的威望、資歷和能力，有很強(qiáng)的自尊心。作為下屬，應(yīng)當(dāng)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威望和自尊。在領(lǐng)導(dǎo)面前，應(yīng)有謙虛的態(tài)度，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo)，特別是在公開(kāi)場(chǎng)合，尤其應(yīng)注意，即使與領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)相左，也應(yīng)在私下與領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明。公務(wù)禮儀——沈清儀八、下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀

聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬有工作方面的指揮權(quán)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排，指揮必須服從，即便有意見(jiàn)或不同想法，也應(yīng)執(zhí)行，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯(cuò)誤可事后提出意見(jiàn)，或者執(zhí)行中提出建議。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備，而應(yīng)多出主意，幫助領(lǐng)導(dǎo)干好工作，不要在同事之間隨便議論領(lǐng)導(dǎo)、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。公務(wù)禮儀——沈清儀八、下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀

在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時(shí)，一定要考慮場(chǎng)合，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性特點(diǎn)確定具體的方法。如對(duì)嚴(yán)肅的領(lǐng)導(dǎo)可用正面建議法，對(duì)開(kāi)朗的領(lǐng)導(dǎo)可用幽默建議法，對(duì)年輕的領(lǐng)導(dǎo)可直言建議法，對(duì)老領(lǐng)導(dǎo)可用委婉建議法。公務(wù)禮儀——沈清儀九、接待中的禮儀規(guī)范

接待應(yīng)充分體現(xiàn)熱情、周到、尊重，量力而行。

制訂詳細(xì)的接待方案，并提前征求客人意見(jiàn)。客人接到后，再向客人進(jìn)一步說(shuō)明有關(guān)情況和注意事項(xiàng)。根據(jù)客人情況，提前安排落實(shí)相應(yīng)的陪同人員。公務(wù)禮儀——沈清儀九、接待中的禮儀規(guī)范提前協(xié)調(diào)落實(shí)好住宿、票務(wù)及參觀地點(diǎn)。做好迎送。如不能接送，應(yīng)作好解釋。公務(wù)禮儀——沈清儀十、宴會(huì)中的禮儀規(guī)范

邀請(qǐng)：向客人發(fā)出邀請(qǐng)要有提前量，不能臨時(shí)邀請(qǐng)。宴會(huì)前，重要客人要作好迎接。

安排菜肴前，要問(wèn)明客人的飲食禁忌。

陪同人員要隨時(shí)觀察客人的酒杯、水杯，及時(shí)添加酒水。不能從自己的酒杯中給客人加酒，飲酒時(shí)不能把酒灑到菜肴中。公務(wù)禮儀——沈清儀十、宴會(huì)中的禮儀規(guī)范宴會(huì)中，主副陪不能長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)餐桌，其他陪同人員不能隨便座到主陪的座位上，也不宜長(zhǎng)時(shí)間座在別人的座位上。席間，如有客人去洗手間，陪同人員應(yīng)主動(dòng)起身引領(lǐng)。要掌握好宴會(huì)進(jìn)度，宴會(huì)即將結(jié)束前，陪同人員要提前安排好車輛，并提前結(jié)帳。公務(wù)禮儀——沈清儀十、宴會(huì)中的禮儀規(guī)范桌次安排規(guī)則：以右為上、以遠(yuǎn)為上、居中為上。公務(wù)禮儀——沈清儀宴會(huì)桌次安排規(guī)則公務(wù)禮儀——沈清儀宴會(huì)桌次安排規(guī)則公務(wù)禮儀——沈清儀宴會(huì)位次安排規(guī)則座次的安排原則：面門為主，主賓居右，同桌同向。公務(wù)禮儀——沈清儀宴會(huì)位次安排規(guī)則公務(wù)禮儀——沈清儀十一、赴宴中的禮儀規(guī)范赴約要準(zhǔn)時(shí)，一般應(yīng)提前5分鐘到達(dá)。如果不能準(zhǔn)時(shí)出席，要提前向主人說(shuō)明。按座次入座。入座時(shí)，要從椅子左邊進(jìn)入，坐下以后要坐端正身子，不要低頭，使餐桌與身體的距離保持在10～20公分。公務(wù)禮儀——沈清儀十一、赴宴中的禮儀規(guī)范進(jìn)餐時(shí)，先請(qǐng)主要客人動(dòng)筷子。參加大型宴會(huì)，主持人沒(méi)宣布宴會(huì)開(kāi)始，不能先動(dòng)筷子。吃到魚(yú)頭、魚(yú)刺、骨頭等物時(shí)，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在緊靠自己的餐桌邊，或放在事先準(zhǔn)備好的紙上。公務(wù)禮儀——沈清儀十一、赴宴中的禮儀規(guī)范席間，言談要注意自己的身份。飲酒要適度，不能失態(tài)，酒后不宜談?wù)撝匾ぷ鳎绕洳荒芫坪笤S諾。公務(wù)禮儀——沈清儀十二、會(huì)議排位規(guī)范會(huì)議排位原則：（面向觀眾）前高后低，中央高于兩側(cè)，右高左低。公務(wù)禮儀——沈清儀十二、會(huì)議排位規(guī)則公務(wù)禮儀——沈清儀十二、會(huì)議排位規(guī)則公務(wù)禮儀——沈清儀十二、會(huì)議排位規(guī)則市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的排序?yàn)椋菏形⑹腥舜蟪Ｎ瘯?huì)、市政府、市政協(xié)、市紀(jì)委。市委、市政府、群團(tuán)組織排序按公布順序。市級(jí)負(fù)責(zé)同志的排序?yàn)椋菏形瘯?shū)記、市長(zhǎng)、市委副書(shū)記、市人大常委會(huì)主任、市政協(xié)主席，市委常委、市人大常委會(huì)副主任、市政府副市長(zhǎng)、市政協(xié)副主席、法院院長(zhǎng)、檢察院檢察長(zhǎng)、黨校黨委書(shū)記。公務(wù)禮儀——沈清儀十三、服裝中的禮儀規(guī)范整潔、美觀、得體是公關(guān)人員著裝的基本禮儀規(guī)范。具體來(lái)說(shuō)，即要與自身形象相和諧與出入場(chǎng)所相和諧，與著衣色彩相和諧，與穿著搭配相和諧。衣著應(yīng)與自身形象相和諧。這里的自身形象有兩層含義，一是指所從事的工作的職業(yè)形象，二是指自身的身材長(zhǎng)相。由于公務(wù)人員的職業(yè)特性的要求，在穿著方面應(yīng)表現(xiàn)出穩(wěn)重、大方、干練、富有涵養(yǎng)的公務(wù)人員形象。公務(wù)禮儀——沈清儀十三、服裝中的禮儀規(guī)范衣著應(yīng)與出入的場(chǎng)所相和諧。不同的場(chǎng)合有不同的氣氛，在社交場(chǎng)合的穿著大致可分為禮服和便服兩種。禮服主要是出席正式、隆重、嚴(yán)肅的場(chǎng)合時(shí)的著裝，如西服、中山服、旗袍或民族著裝。便服主要是在一般場(chǎng)合。日常交往中的穿戴，相對(duì)可隨意一些，各式短衣、襯衣、皮衣等都可。公務(wù)禮儀——沈清儀十三、服裝中的禮儀規(guī)范注意事項(xiàng)：注意個(gè)人衛(wèi)生，保持整潔美觀。頭發(fā)要經(jīng)常梳理，男士的胡須要刮