公務(wù)活動(dòng)禮儀培訓(xùn)課件

公務(wù)活動(dòng)禮儀?公務(wù)活動(dòng)禮儀一、公務(wù)活動(dòng)需要禮儀二、形象禮儀三、接待禮儀四、交談禮儀五、餐飲禮儀?什么是禮儀

講禮貌彬彬有禮以禮相待相敬如賓禮尚往來(lái)恭而有禮頂禮膜拜禮多人不怪禮輕情意重?《弟子規(guī)》

具體列舉出為人子弟在家、出外、待人接物、求學(xué)應(yīng)有的禮儀與規(guī)范，特別講求家庭教育與生活教育。是啟蒙養(yǎng)正，教育子弟敦倫盡份防邪存誠(chéng)，養(yǎng)成忠厚家風(fēng)的最佳讀物。

?父母呼應(yīng)勿緩父母命行勿懶父母教須敬聽(tīng)父母責(zé)須順承

父母呼喚，應(yīng)及時(shí)回答，不要慢吞吞的很久才應(yīng)答，父母有事交代，要立刻動(dòng)身去做，不可拖延或推辭偷懶。父母教導(dǎo)我們做人處事的道理，是為了我們好，應(yīng)該恭敬的聆聽(tīng)。做錯(cuò)了事，父母責(zé)備教誡時(shí)，應(yīng)當(dāng)虛心接受，不可強(qiáng)詞奪理，使父母親生氣、傷心。

?或飲食或坐走長(zhǎng)者先幼者后長(zhǎng)呼人即代叫人不在己即到稱(chēng)尊長(zhǎng)勿呼名對(duì)尊長(zhǎng)勿見(jiàn)能路遇長(zhǎng)疾趨揖長(zhǎng)無(wú)言退恭立騎下馬乘下車(chē)過(guò)猶待百步馀不管是吃還是喝，要請(qǐng)長(zhǎng)輩先用；如果和長(zhǎng)輩坐在一起，要請(qǐng)長(zhǎng)輩先坐；如果和長(zhǎng)輩走在一起，應(yīng)讓長(zhǎng)輩先走。長(zhǎng)輩呼叫人時(shí)，自己聽(tīng)見(jiàn)了，要替長(zhǎng)輩去傳喚，如果所叫的人不在時(shí)，自己應(yīng)當(dāng)回來(lái)報(bào)告長(zhǎng)輩，更能進(jìn)一步請(qǐng)問(wèn)長(zhǎng)輩，有沒(méi)有需要幫忙的事情。稱(chēng)呼長(zhǎng)輩時(shí)，不可以直呼長(zhǎng)輩的名字，那是不禮貌的行為；在長(zhǎng)輩面前，不要表現(xiàn)自己很有才能，藐視長(zhǎng)輩。走路時(shí)遇見(jiàn)長(zhǎng)輩，要趕緊走上前去行禮問(wèn)候，如果長(zhǎng)輩沒(méi)和我們說(shuō)話(huà)時(shí)，就先退在一旁恭恭敬敬的站著，讓長(zhǎng)輩先走過(guò)去。如果自己是騎馬的，遇到長(zhǎng)輩就應(yīng)該下馬，如果乘坐車(chē)輛就應(yīng)該下車(chē)，讓長(zhǎng)輩先過(guò)去，等待大約離我們百步的距離以后，自己才上馬或上車(chē)。?長(zhǎng)者立幼勿坐長(zhǎng)者坐命乃坐尊長(zhǎng)前聲要低低不聞卻非宜近必趨退必遲問(wèn)起對(duì)視勿移事諸父如事父事諸兄如事兄如果長(zhǎng)輩還站著，年幼的我們不應(yīng)先坐下來(lái)，如果長(zhǎng)輩坐著，允許我們坐下時(shí)才可以坐下。在長(zhǎng)輩面前講話(huà)，聲音要低，但是回答的聲音，低到聽(tīng)不清楚，那也不適當(dāng)，要和顏悅色，聲音要柔和清楚才好。進(jìn)見(jiàn)長(zhǎng)輩時(shí)走路要快點(diǎn)，動(dòng)作表現(xiàn)得很禮節(jié)，等到告退時(shí)，要慢慢退出。長(zhǎng)輩問(wèn)話(huà)時(shí)，要站起回答，眼神注視長(zhǎng)輩，不要左右移動(dòng)。對(duì)待叔叔伯伯，要像對(duì)待自己的父親一樣恭敬，對(duì)待同族兄長(zhǎng)，要像對(duì)待自己的胞兄一樣友愛(ài)。?晨必盥兼漱口便溺回輒凈手冠必正紐必結(jié)襪與履俱緊切置冠服有定位勿亂頓致污穢衣貴潔不貴華上循分下稱(chēng)家每天早上起床必須先洗臉，然后刷牙瀨口，解完大小便以后把手洗干凈。出門(mén)帽子要戴端正，穿衣服要把紐扣紐好；襪子和鞋子都要穿得貼切，鞋帶要系緊，這樣全身儀容才整齊。脫下來(lái)的帽子和衣服應(yīng)當(dāng)放置在固定的位置，不要隨手亂丟亂放以免弄皺弄臟。穿衣服注重的是整齊清潔，不在衣服的昂貴華麗，而且要依照自己的身份穿著，也要配合家庭的經(jīng)濟(jì)狀況。?對(duì)飲食勿揀擇食適可勿過(guò)則年方少勿飲酒飲酒醉最為丑步從容立端正揖深圓拜恭敬勿踐閾勿跛倚勿箕踞勿搖髀緩揭簾勿有聲寬轉(zhuǎn)彎勿觸棱對(duì)于食物不要挑剔，要吃適當(dāng)?shù)姆萘?，不要吃過(guò)量。我們年紀(jì)還小尚未成年，不該嘗試喝酒，因?yàn)楹茸砹顺髴B(tài)百出。走路時(shí)腳步要從容不迫，站立的姿勢(shì)要端正。注意行禮時(shí)要把身子深深地躬下，跪拜時(shí)要恭敬尊重。進(jìn)門(mén)時(shí)不要踩到門(mén)檻，站立時(shí)要避免身子歪曲斜倚，坐著時(shí)不要雙腳展開(kāi)簸箕，或者是虎琚的樣子，也不要抖腳或搖臀，這樣才能表現(xiàn)優(yōu)雅怡人的姿態(tài)。進(jìn)門(mén)的時(shí)候慢慢的揭開(kāi)簾子，盡量不發(fā)出聲響，走路轉(zhuǎn)彎時(shí)與棱角要遠(yuǎn)一點(diǎn)，保持較寬的距離，才不會(huì)碰到棱角傷了身體。?什么是禮儀禮者，敬人也。正儀容，修辭令，齊顏色，明服飾。儀，恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。簡(jiǎn)單地講，禮就是尊重，儀就是表達(dá)。?禮儀的作用禮儀是公務(wù)交往的藝術(shù)——有所為，有所不為禮儀是有效溝通的技巧——善于表達(dá)自己的律己和敬人禮儀是約定俗成的行為規(guī)范——入鄉(xiāng)隨俗，和諧相處禮儀可以提高大眾修養(yǎng)，提升個(gè)人形象——講不講是個(gè)人素質(zhì)，懂不懂是修養(yǎng)和教養(yǎng)。?????形象禮儀儀表著裝舉止表情?儀表儀表禮儀的首要要求就是儀表美儀表美有三層含義：自然美、修飾美、內(nèi)在美真正意義上的儀表美，應(yīng)當(dāng)是上述三個(gè)方面的高度統(tǒng)一個(gè)人修飾儀表時(shí)，通常有頭發(fā)、面容、手、腿部以及化妝?男性個(gè)人形象塑造的要求短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮。短指甲，保持清潔；注意個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)汗味、異味；精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，充滿(mǎn)自信； 每天刮胡須，飯后潔牙，杜絕口臭,并確信沒(méi)有東西塞在牙縫里；白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡；領(lǐng)帶：緊貼領(lǐng)口，系得美觀(guān)大方（顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾）；西褲平整，有褲線(xiàn)； 全身3種顏色以?xún)?nèi)。?女性個(gè)人形象塑造的要求發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊；正式場(chǎng)合長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，最好盤(pán)起來(lái),不要用華麗的頭花裝飾品；化淡妝，不用深色的口紅，不在公眾場(chǎng)合補(bǔ)妝指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)不著深色；裙子長(zhǎng)度適宜，著膚色絲襪，無(wú)破洞（備用襪）； 鞋子光亮、清潔；慎用香水。?發(fā)型要求：長(zhǎng)短適中干凈整潔美觀(guān)自然?專(zhuān)家建議職場(chǎng)中年女性最好留短發(fā)職場(chǎng)青年女性留長(zhǎng)發(fā)要整理好?短發(fā)?短發(fā)?短發(fā)?短發(fā)?長(zhǎng)發(fā)??面容要求：清潔眼睛：保潔修眉鼻子：衛(wèi)生美化嘴巴：美齒除臭防異響?手要求：常洗手剪指甲去死皮免傷殘遮腋毛?腿要求：腿部：不要過(guò)分暴露腳部：保持清潔?

化妝要求：揚(yáng)長(zhǎng)避短整體協(xié)調(diào)濃淡相宜遵守常規(guī)?著裝

要求：遵守常規(guī)。要區(qū)分場(chǎng)合，遵守“五應(yīng)原則”(應(yīng)時(shí)、應(yīng)景、應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制）、配色原則規(guī)范著裝。制服要嚴(yán)謹(jǐn)，套裝要莊重，便裝要隨意善于搭配。區(qū)分場(chǎng)合，兼顧性別，寧缺毋濫，回避禁忌鞋襪屬于著裝的必備部分?TPO原則著裝的“TPO”原則Time（時(shí)間）Place（地點(diǎn)）Occasion（場(chǎng)合）正式場(chǎng)合忌穿：無(wú)領(lǐng)衫、牛仔服、超短裙、短褲、旅游鞋等?TPO原則TPO原則，是指人們選配和穿著服裝時(shí)必須考慮時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合這三個(gè)基本因素。服飾的時(shí)間原則，一般包含三個(gè)含義。第一個(gè)含義是指每天的早上、日間和晚上三段時(shí)間的變化，第二個(gè)含義是指每年的春、夏、秋、冬四季的不同，第三個(gè)含義是指時(shí)代間的差異。服飾的地點(diǎn)原則實(shí)際上是指環(huán)境原則。服飾的場(chǎng)合原則就是指服飾要與穿著場(chǎng)合的氣氛相和諧。?著裝（T）?著裝（P）?著裝（P）?著裝（0）?著裝?男性穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標(biāo)

要熨燙平整

要扣好紐扣

要不卷不挽

要慎穿毛衫

要巧配鞋襪要少裝東西?男性著裝的要求襯衣:要以單色為主，或選擇較細(xì)條紋襯衣。西裝:不要讓西裝背部留有頭皮屑,黑色,黑青色,灰色西裝最佳,西褲要筆挺,褲長(zhǎng)以稍微蓋住皮鞋為準(zhǔn)。三點(diǎn)一線(xiàn)：一個(gè)衣冠楚楚的男人，他的襯衣領(lǐng)開(kāi)口、皮帶袢和褲子前開(kāi)口外側(cè)應(yīng)該在一條線(xiàn)上。領(lǐng)帶尖可千萬(wàn)不要觸到皮帶袢上！如果你穿西裝，但不系領(lǐng)帶，就可以穿便鞋，如果你系了領(lǐng)帶，就絕不可以了。皮鞋:要穿黑色或是(當(dāng)西裝為褐色時(shí))褐色的單一顏色的簡(jiǎn)單式樣的皮鞋.皮鞋應(yīng)該擦好,并系好鞋帶。?著裝的禁忌女性：辦公場(chǎng)所????職業(yè)女性的著裝??著裝的樣板（1）?著裝的樣板（2）?著裝的樣板（3）?職業(yè)裝??飾物?飾物

?舉止要求：文明優(yōu)雅敬人有度文明：自然大方不粗俗優(yōu)雅：規(guī)范美觀(guān)，得體適度敬人：尊敬他人，友善可親有度：符合常規(guī)，適當(dāng)、適時(shí)、適宜目標(biāo)：顯示自己的穩(wěn)重與成熟?舉止?舉止?舉止?舉止?舉止?舉止?表情一般情況下，表情通常是指面部表情表情是一種人類(lèi)的世界性“語(yǔ)言”，民族性、地域性差異較少表情禮儀主要是眼神、笑容、面容三個(gè)方面的具體規(guī)范問(wèn)題要求：理解表情，把握表情目標(biāo)：表現(xiàn)自己和藹、親切、友善?眼神注視的角度：1、平視（正視），一般適用于在普通場(chǎng)合與身份、地位平等之人進(jìn)行交往。2、仰視，表示尊重、敬畏之意，一般適用于面對(duì)尊長(zhǎng)之時(shí)。3、俯視，可以對(duì)晚輩表示寬容和憐愛(ài)，也可以對(duì)他人表示輕慢或歧視?眼神注視的部位：一般不宜“目中無(wú)人”通常允許注視的部位有：額頭（正規(guī)公務(wù)活動(dòng)）、雙眼（不宜過(guò)久）、眼部至唇部（社交型注視）、眼部至胸部（關(guān)系密切的男女之間）、胸部至襠部（注視距離較遠(yuǎn)的熟人）、任意部位（注視陌生人）一般情況下，不要注視頭頂、大腿、腳部與手部；對(duì)異性而言，不注視肩部以下。?眼神注視的時(shí)間：表示友好。注視對(duì)方的時(shí)間占全部相處時(shí)間的1/3左右表示重視。注視對(duì)方的時(shí)間占全部相處時(shí)間的2/3左右表示輕視。注視對(duì)方的時(shí)間不到全部相處時(shí)間的1/3，意味著對(duì)其瞧不起或沒(méi)興趣表示敵意。注視對(duì)方的時(shí)間占全部相處時(shí)間的2/3以上。對(duì)對(duì)方抱有敵意或?yàn)榱藢め呑淌隆?笑容表現(xiàn)樂(lè)業(yè)敬業(yè)表現(xiàn)心境良好表現(xiàn)充滿(mǎn)自信表現(xiàn)真誠(chéng)友善最好的笑容：微笑?表情禮儀?表情禮儀???表情禮儀??表情?表情??《鏡銘》面必凈、發(fā)必理、衣必整、鈕必結(jié)、頭容正、胸容寬、肩容平，背容直。顏色：勿傲、勿暴，勿怠，氣象：宜和、宜靜、宜莊

??接待禮儀接待禮儀的主旨是：主隨客便，尊重客人。全心全意為客人服務(wù)要求：待客要文明；待客要禮貌；待客要熱情；待客要平等；待客要周到關(guān)鍵：永遠(yuǎn)不失主方對(duì)來(lái)賓的尊敬與友善之意主要內(nèi)容：稱(chēng)呼、問(wèn)候、介紹、握手、交通、食宿等等。?稱(chēng)呼一個(gè)得體的稱(chēng)呼是交際的“敲門(mén)磚”通常的稱(chēng)呼包括稱(chēng)呼姓名、職務(wù)、職稱(chēng)、學(xué)銜、職業(yè)、親屬等稱(chēng)呼四忌：庸俗的稱(chēng)呼、他人綽號(hào)、地域性稱(chēng)呼、簡(jiǎn)化性稱(chēng)呼稱(chēng)呼的技巧：初次見(jiàn)面尤其要注意稱(chēng)呼；稱(chēng)呼對(duì)方時(shí)不要一帶而過(guò)；關(guān)系越熟越要注意稱(chēng)呼?問(wèn)候問(wèn)候，又稱(chēng)問(wèn)好，打招呼問(wèn)候一人：位低者先行問(wèn)候多人：可籠統(tǒng)加以問(wèn)候，可逐個(gè)加以問(wèn)候?？捎勺鸲?，由長(zhǎng)而幼，由近而遠(yuǎn)問(wèn)候的態(tài)度：主動(dòng)、熱情、自然、專(zhuān)注問(wèn)候的內(nèi)容：可直接問(wèn)候，可間接問(wèn)候問(wèn)候的方式：口頭問(wèn)候、書(shū)信問(wèn)候、賀卡或明信片問(wèn)候、電報(bào)、電話(huà)問(wèn)候、送物致意。在致各種問(wèn)候的同時(shí)，如有條件再適當(dāng)送些禮物表示問(wèn)候則是更好的方式。

?介紹種類(lèi)：自我介紹和介紹他人自我介紹要真實(shí)簡(jiǎn)短，可以只介紹姓名（應(yīng)酬）或者介紹本人的單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名（正式）。介紹他人。在正式、莊重的場(chǎng)合，最重要的是被介紹的雙方的先后順序。標(biāo)準(zhǔn)的做法——尊者居后第一：介紹女士與男士相識(shí)時(shí)，要先男后女；第二：介紹長(zhǎng)輩與晚輩相識(shí)時(shí)，要先晚后長(zhǎng)；第三：介紹外人與家人相識(shí)時(shí)，要先家后外；第四：介紹客人與主人相識(shí)時(shí)，要先主后客；第五：介紹上司與下級(jí)相識(shí)時(shí)，要先下后上；?介紹在介紹過(guò)程中，先提某人的名字是對(duì)此人的一種敬意。如果是在一般的、非正式的場(chǎng)合，則不必過(guò)于拘泥禮節(jié)。當(dāng)介紹人作了介紹以后，被介紹的雙方就應(yīng)互相問(wèn)候：“你好?！比绻凇澳愫谩敝笤僦貜?fù)一遍對(duì)方的姓名或稱(chēng)謂，則更不失為一種親切而禮貌的反應(yīng)。對(duì)于長(zhǎng)者或有名望的人，重復(fù)對(duì)其帶有敬意的稱(chēng)謂無(wú)疑會(huì)使對(duì)方感到愉快。?握手?握手的類(lèi)型?握手的類(lèi)型?握手男女之間握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無(wú)握手之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎；長(zhǎng)幼之間，年幼的要等年長(zhǎng)的先伸手；上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸手，以示尊重。多人同時(shí)握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時(shí)精神要集中，雙目注視對(duì)方，微笑致意，握手時(shí)不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。軍人戴軍帽與對(duì)方握手時(shí)，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。掌握握手的時(shí)間和力度?握手的禁忌不要在握手時(shí)戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場(chǎng)合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時(shí)不宜發(fā)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過(guò)分客套，這只會(huì)讓對(duì)方不自在，不舒服。與基督教徒交往時(shí)，要避免交叉握手。這種形狀類(lèi)似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是不潔的。除長(zhǎng)者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。?握手?握手?握手?握手?交通小轎車(chē)：如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前排右側(cè)殿后，前排中間為末席。如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

?交通主人夫婦駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車(chē)門(mén)讓夫人先上車(chē)，然后自己再上車(chē)。主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。女士登車(chē)不要一只腳先踏入車(chē)內(nèi)，也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)?，需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢(shì)。

?交通?交通?交通吉普車(chē)：吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車(chē)時(shí)，后排位低者先上車(chē)，前排尊者后上。下車(chē)時(shí)前排客人先下，后排客人再下車(chē)。?交通?交通旅行車(chē)采用旅行車(chē)接送客人，旅行車(chē)以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減?交通?交通電梯引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)；到達(dá)時(shí)由接待人員按開(kāi)電梯門(mén)，讓客人先走出電梯門(mén)。使用樓梯和自動(dòng)扶梯時(shí)，不論上樓還是下樓，主人應(yīng)走在前面。電梯門(mén)打開(kāi)時(shí)，先等別人下電梯。永遠(yuǎn)不要用鑰匙等物按電梯按鈕，這是極其讓人生厭的動(dòng)作。?會(huì)客禮儀1．自由式特點(diǎn)：不分身份、不分地位；范圍：適合非正式交往如親友團(tuán)圓、同學(xué)聚會(huì)，以及難以排列座次的時(shí)候，比如都是重要客戶(hù)，無(wú)法分清主次時(shí)。2．中心式特點(diǎn)：猶如眾星捧月，具有較明顯的尊卑關(guān)系；范圍：適用于主題慶祝、給重要人物或長(zhǎng)輩過(guò)生日、老師和專(zhuān)家小范圍講學(xué)等場(chǎng)合。?會(huì)客禮儀3．相對(duì)式特點(diǎn)：相對(duì)而坐，有一定距離；范圍：主要用于公事公辦，需要拉開(kāi)彼此距離的情形或用于雙方就某一問(wèn)題進(jìn)行討論。例如：部下向上司匯報(bào)工作、求職面試、洽談生意等。4．并列式特點(diǎn)：平起平坐，親密友善；范圍：主要用于會(huì)見(jiàn)朋友賓客或較為輕松的場(chǎng)合。例如：國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)見(jiàn)外賓，熟人或老朋友來(lái)訪(fǎng)等?會(huì)議禮儀1、小型會(huì)議面門(mén)為上居右為上（進(jìn)門(mén)方向）居中為上自由而坐2、大型會(huì)議大型會(huì)議應(yīng)考慮主席臺(tái)、主持人、發(fā)言人位次。主席臺(tái)的位次排列規(guī)則?會(huì)議禮儀?會(huì)議禮儀?大型會(huì)議位次排列規(guī)則規(guī)則一：前排高于后排。

規(guī)則二：中央高于兩側(cè)。

規(guī)則三：右側(cè)高于左側(cè)（政務(wù)會(huì)議則為左側(cè)高于右側(cè)）主持人之位，可在前排正中；也可居于前排最右側(cè)。發(fā)言席一般可設(shè)于主席臺(tái)正前方，或者其右前方。?會(huì)議禮儀?照相時(shí)的位次排列合影留念時(shí)，一般由主人居中，主人右側(cè)為第一主賓的位置，左側(cè)為第二主賓，雙方其他人員相間排列，兩端的位置不要留給客方，由主方人員把邊。第一排人員的安排既要考慮人員的身份，又要考慮場(chǎng)地的大小，能否攝人鏡頭。人數(shù)多時(shí)還應(yīng)準(zhǔn)備階梯架。?照相時(shí)的位次排列攝影師?社交場(chǎng)合排列座次時(shí)的五大技巧第一個(gè)技巧，叫做面門(mén)為上。就是說(shuō)，在室內(nèi)活動(dòng)的話(huà)，面對(duì)房間正門(mén)的位置是上座，雅座包間一般面對(duì)房間正門(mén)的位置都是主位，我們說(shuō)是買(mǎi)單的位置，因?yàn)樗曇伴_(kāi)闊，標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告廳、會(huì)場(chǎng)主席臺(tái)都是面對(duì)正門(mén)的。

第二個(gè)技巧，居中為上，就是中央高于兩側(cè)。

第三個(gè)技巧，以右為上。目前在我國(guó)主要是在政務(wù)禮儀中比較通行，一般的社交場(chǎng)合和商務(wù)交往乃至國(guó)際交往我們現(xiàn)在都是趨同，遵守國(guó)際慣例，而國(guó)際慣例都是以右為上。?社交場(chǎng)合排列座次時(shí)的五大技巧第四個(gè)技巧，前排為上。人大也好，政協(xié)也好，單位內(nèi)部開(kāi)會(huì)也好，臺(tái)下坐的也好，臺(tái)上坐的也好，第一排的人位置高，前排為上。第五個(gè)技巧，以遠(yuǎn)為上。以遠(yuǎn)為上，就是距離房間正門(mén)越遠(yuǎn)位置越高，離房門(mén)越近，位置越低。?交談禮儀

在造就一個(gè)有修養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練是必不可少的，那就是優(yōu)美、高雅的談吐。

------哈佛大學(xué)前校長(zhǎng)伊立特?交談交談禮儀的內(nèi)容：談話(huà)的態(tài)度談話(huà)的語(yǔ)言談話(huà)的內(nèi)容談話(huà)的方式談話(huà)的忌諱?交談?wù)勗?huà)的態(tài)度應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出以誠(chéng)相待、以禮相待、謙虛謹(jǐn)慎、主動(dòng)熱情。要表情自然說(shuō)話(huà)禮貌舉止得體、遵守慣例。?交談交談的語(yǔ)言：要通俗易懂、掌握口語(yǔ)、文明禮貌?交談?wù)勗?huà)的內(nèi)容：要切合語(yǔ)境，因人而異；要選擇高雅輕松的話(huà)題，彼此擅長(zhǎng)的內(nèi)容和有助于雙方增進(jìn)了解的內(nèi)容。?交談回避禁忌不要一言不發(fā)，不要沒(méi)完沒(méi)了，不要挖苦諷刺，不要驕傲自大不要對(duì)民族和政府橫加非議，不要涉及對(duì)方單位內(nèi)部事務(wù)，不要涉及對(duì)方自身弱點(diǎn)和短處不要選擇格調(diào)不高或者庸俗下流的話(huà)題?交談?wù)莆臻e談的技巧作用：了解信息；建立關(guān)系；改善氣氛技巧：選擇安全性話(huà)題；發(fā)問(wèn)適時(shí)；注意反應(yīng)；客氣待人注意事項(xiàng)：不隨意打斷對(duì)方的講話(huà)或話(huà)題；避免行話(huà)或者術(shù)語(yǔ)；不要胡亂幽默（開(kāi)玩笑）；不要與對(duì)方抬杠、爭(zhēng)執(zhí)；避免搬弄是非?電話(huà)交談禮儀接電話(huà)的禮儀：不要讓電話(huà)鈴聲響太久；拿起電話(huà)先問(wèn)好再自報(bào)家門(mén)；接電話(huà)時(shí)，對(duì)對(duì)方的談話(huà)可作必要的重復(fù)；通話(huà)完畢后，應(yīng)等對(duì)方放下話(huà)筒后，再輕輕地放下電話(huà)，以示尊重。打電話(huà)的禮儀：選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，盡量避開(kāi)臨近下班的時(shí)間、吃飯或睡覺(jué)時(shí)間；通報(bào)自己的姓名、身份。必要時(shí)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便，在對(duì)方方便的情況下再開(kāi)始交談。在正常情況下先聽(tīng)到對(duì)方掛斷電話(huà)之后，我們?cè)賿鞌嚯娫?huà)，這是一個(gè)很好的商務(wù)禮儀的表現(xiàn)。時(shí)間控制在３分鐘以?xún)?nèi)。?餐飲禮儀宴請(qǐng)不是一般意義上的吃喝，而是人際交往中一種重要的形式。宴請(qǐng)分為宴會(huì)、招待會(huì)、工作餐宴會(huì)是最正式最隆重的宴請(qǐng)，以晚宴最為正式。需要提前發(fā)請(qǐng)柬，除賓主雙方外，還有作陪人員。招待會(huì)是只備一些食物、飲料，而不備正餐、不排座次的較為自由的一種宴請(qǐng)形式工作餐類(lèi)似國(guó)內(nèi)的會(huì)餐。除與工作有關(guān)的人士外，一般五其他作陪人員。?餐飲禮儀在正式的宴請(qǐng)中，座位的排列往往比菜肴的選擇更引人注目。規(guī)則一：桌次安排規(guī)則：左中右結(jié)構(gòu)，居中為上；左右結(jié)構(gòu)，以右為上；離房間正門(mén)有遠(yuǎn)近，以遠(yuǎn)為上。?餐飲禮儀規(guī)則二：面門(mén)居中者為上，稱(chēng)為主位，主人右側(cè)的位置是主賓位；離主人越近位次越高；?圖一?圖二?圖三?圖四?圖五?圖六?圖七?圖八?宴會(huì)座次示意圖?中餐座次案例情況一：一位主人宴請(qǐng)時(shí)主要是照顧好主賓。主人坐主位，主賓坐主位右手位置。其他的隨員和賓客可以對(duì)面坐也可以交錯(cuò)坐。情況二：兩位主人此時(shí)，第一主位為面門(mén)位置，第二主位為背對(duì)入口位置。1號(hào)、3號(hào)客人分別坐主位右手和左手，2號(hào)、4號(hào)客人分別坐副主位右手和左手。其他客人位置類(lèi)推?餐飲禮儀自助餐注意事項(xiàng)1、取餐按照餐廳設(shè)定的方向順向排隊(duì)，不可逆向行進(jìn)更不可插隊(duì)。2、基本原則：多次少取。餐盤(pán)空出1/4的位置以便放置酒杯3、如是宴請(qǐng)或者聚餐,應(yīng)等同桌所有人都取完菜落座后,一起開(kāi)始用餐。4、再次取菜時(shí),不使用已用