第一章-管理與管理者-資料課件

張瑞敏柳傳志7/23/2023杰克·韋爾奇

鄭夢(mèng)九7/23/2023

管理是什么？管理到底是什么？負(fù)責(zé)管理的人——管理者的管理工作具體又有哪些？管理者的技能？7/23/2023第一篇緒論

第一章管理與管理者第二章管理思想的演進(jìn)第三章中國(guó)的管理思想與21世紀(jì)管理理論的發(fā)展展望7/23/2023

第一章管理與管理者

第一節(jié)管理第二節(jié)管理者

7/23/2023第一節(jié)管理一、管理的定義二、管理職能三、管理工作的特點(diǎn)

7/23/2023一、管理的涵義

（一）學(xué)者對(duì)管理的定義的論述（二）管理的定義（三）管理活動(dòng)的內(nèi)涵

7/23/2023管理活動(dòng)自古都有，但把管理活動(dòng)看成一門科學(xué)進(jìn)行研究，卻是近一個(gè)世紀(jì)的事情。在人們研究的過程中，隨著時(shí)代的不同，理論體系和派別的不同，對(duì)管理的定義也不盡相同。下面是西方學(xué)者和我國(guó)學(xué)者一些具有代表性的定義：7/23/2023法約爾——定義管理

法約爾認(rèn)為，企業(yè)的全部活動(dòng)可分為六組：

技術(shù)活動(dòng)：企業(yè)的生產(chǎn)、創(chuàng)造和加工等工作

商業(yè)活動(dòng)：企業(yè)的購(gòu)買、銷售和交換財(cái)務(wù)活動(dòng)：企業(yè)籌集和利用資本的工作安全活動(dòng)：企業(yè)保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)和人員的工作會(huì)計(jì)活動(dòng)：財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計(jì)

管理活動(dòng)：企業(yè)的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制7/23/2023

法約爾認(rèn)為，前述五項(xiàng)職能活動(dòng)都不負(fù)責(zé)制定企業(yè)的總經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，不負(fù)責(zé)建立社會(huì)組織，也不負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和調(diào)和各方面的力量和行動(dòng)。這些活動(dòng)不屬于技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全以及會(huì)計(jì)職能的權(quán)限。它們組成了另一種職能——管理。7/23/2023管理就是實(shí)施計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。（H·法約爾）管理就是由一個(gè)或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的活動(dòng)。（H·唐納利）管理就是通過計(jì)劃工作、組織工作、領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有的資源，以便達(dá)到既定目標(biāo)。（L·西蒙）（一）學(xué)者對(duì)管理的定義的論述7/23/2023在社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心的協(xié)調(diào)活動(dòng)。（周三多）管理定義為一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（P·羅賓斯）7/23/2023（二）管理的定義在組織中，為協(xié)調(diào)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的差異，以達(dá)到提高組織效果和效率目的的社會(huì)活動(dòng)。

具體地說，管理是一個(gè)協(xié)調(diào)工作的過程，以便能夠有效地同別人一起或通過別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。具體來說，包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

7/23/2023（三）管理活動(dòng)的內(nèi)涵1.管理工作是為了實(shí)現(xiàn)組織未來目標(biāo)的活動(dòng)管理既然是為了實(shí)現(xiàn)組織未來的目標(biāo)，那就意味著管理工作本身就是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)、充滿創(chuàng)新的工作。

同學(xué)們?yōu)槭裁磁W(xué)習(xí)？同樣，企業(yè)的努力經(jīng)營(yíng)又是為了什么呢？

7/23/2023

海爾集團(tuán)的目標(biāo)：進(jìn)入世界500強(qiáng)聯(lián)想早期的目標(biāo)：柳傳志對(duì)周光召說，我們要成為一個(gè)年產(chǎn)值幾百萬元的企業(yè)。后來又將自己定位為做中國(guó)最大的PC制造企業(yè)。柳傳志的夢(mèng)想是進(jìn)入世界500強(qiáng)，今天實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。2019年位居世界500強(qiáng)第499位。7/23/2023通用電氣要求它的公司必須做到行業(yè)內(nèi)的第一或者第二。麥當(dāng)勞的愿景是主宰全球的飲食服務(wù)業(yè)。全球的主宰意味著，通過我們的便利、價(jià)值和實(shí)施的戰(zhàn)略增加市場(chǎng)份額和獲利能力的同時(shí)，建立顧客滿意的標(biāo)準(zhǔn)。7/23/20232.管理工作的本質(zhì)是協(xié)調(diào)法約爾指出：“協(xié)調(diào)就是企業(yè)的一切工作都要和諧地配合以便于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行，并且有利于企業(yè)取得成功?！薄皡f(xié)調(diào)就是讓事情的行動(dòng)都有合適比例，就是方法適應(yīng)于目的?！庇纱丝梢?，協(xié)調(diào)就是企業(yè)（組織）供、產(chǎn)、銷活動(dòng)合理地配置，就是企業(yè)（組織）人、財(cái)、物科學(xué)地銜接，就是企業(yè)（組織）各職能部門的相互地協(xié)同，就是要在這樣的配置、銜接和協(xié)同中高效率地完成企業(yè)（組織）的共同目標(biāo)。

7/23/20233.管理工作存在于組織之中在現(xiàn)代社會(huì)浪潮的沖擊下，人們?yōu)榱俗晕业纳妗⒆晕业陌l(fā)展，都會(huì)依附于一個(gè)組織，借以實(shí)現(xiàn)自我的目標(biāo)。但這也并不意味著個(gè)人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)會(huì)自動(dòng)、完全的一致，相反，在組織中會(huì)出現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)不相同、不一致，甚至沖突的情況。因此，通過管理進(jìn)行協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部個(gè)人、群體、組織目標(biāo)的一致，是社會(huì)中每個(gè)組織重要的工作。

7/23/20234.管理工作的重點(diǎn)是對(duì)人進(jìn)行管理

雖然人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷各個(gè)要素、活動(dòng)都需要管理，但人作為最為活躍的生產(chǎn)要素，卻是管理工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

7/23/2023能否有效地管理和激勵(lì)管理者和員工，決定了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。員工的忠誠(chéng)度和奉獻(xiàn)精神往往決定了企業(yè)維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。安捷倫科技、老干媽風(fēng)味食品有限公司7/23/2023二、管理的職能

管理的職能分為：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。這是一個(gè)按人們正常工作的流程所劃分的工作。（一）計(jì)劃（二）組織（三）領(lǐng)導(dǎo)（四）控制7/23/2023（一）計(jì)劃計(jì)劃包含確定組織的使命和目標(biāo)，制定組織實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的計(jì)劃，以及如何科學(xué)地將計(jì)劃層層展開、落實(shí)、具體化。

就像輪船在大海中航行一樣，企業(yè)自有確定了明確的目標(biāo)和科學(xué)的計(jì)劃，才能更好地到達(dá)目的地，企業(yè)的員工也能明確努力的方向。

7/23/2023（二）組織

組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，信息指令的傳遞渠道的建立，以及權(quán)力的劃分和組織任務(wù)和工作的協(xié)調(diào)。7/23/2023（三）領(lǐng)導(dǎo)

每一個(gè)組織都是由人組成的，因此管理者的職責(zé)就是帶領(lǐng)別人一起去完成組織的目標(biāo)，這就是領(lǐng)導(dǎo)職能。如何去激勵(lì)下屬，引導(dǎo)他們實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；如何選擇有效的溝通渠道，增強(qiáng)人們的相互理解，以及解決組織成員之間的沖突。

7/23/2023（四）控制

為了保證工作按照預(yù)定的軌道進(jìn)展，管理者必須監(jiān)控、評(píng)估工作績(jī)效，將實(shí)際的績(jī)效與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較，如果存在任何顯著的偏差，管理者的職責(zé)就是使工作績(jī)效回到正常的軌道上來。這個(gè)監(jiān)控、比較、糾正的過程也就是我們所說的控制職能。

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管理職能示意圖計(jì)劃確定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)。組織決定需要做什么，怎么做，由誰去做。領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者，解決沖突?？刂茖?duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，一確保計(jì)劃完成。實(shí)現(xiàn)組織宣布的目的7/23/2023三、管理工作的特點(diǎn)

（一）管理是一項(xiàng)具有高度靈活性的工作（二）管理具有二重性（三）管理具有強(qiáng)烈科學(xué)性和藝術(shù)性7/23/2023（一）管理是一項(xiàng)具有高度靈活性的工作

由于管理工作主要是對(duì)人起作用，這就造成在管理工作中絕無死板的原則和方法，它必須根據(jù)所管轄的人員特點(diǎn)、工作性質(zhì)、任務(wù)環(huán)境對(duì)管理的原則、方法進(jìn)行調(diào)查，以確保管理工作的效率和效果。法約爾在談到這方面的問題時(shí)講到：“在管理方面，沒有死板和絕對(duì)的東西，這里全部是尺度問題。我們?cè)谕瑯拥臈l件下，幾乎從不兩次使用同一原則，因?yàn)閼?yīng)當(dāng)注意到各種可變的條件，同樣也應(yīng)注意到人的不同和注意許多其他可變的因素。

7/23/2023（二）管理具有二重性從現(xiàn)實(shí)的管理工作中看，一方面管理工作會(huì)涉及到各種經(jīng)濟(jì)資源的安排和各個(gè)管理環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，但另一方面，而且是更為重要的方面，管理工作會(huì)涉及到人員間的安置、所有者與雇員、上級(jí)和下級(jí)、命令和服從等體現(xiàn)人與人之間的關(guān)系等方面的內(nèi)容。管理工作的這個(gè)特點(diǎn)要求管理人員在學(xué)習(xí)借鑒他國(guó)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，要按社會(huì)制度、文化傳統(tǒng)的要求和習(xí)慣，確立組織中正確的管理模式，有效地開展管理工作。7/23/2023（三）管理具有強(qiáng)烈科學(xué)性和藝術(shù)性

管理的科學(xué)性是把管理看作一種有組織的活動(dòng)，其中具有內(nèi)在的規(guī)律性，存在著普遍適用的管理理論、管理原理和管理方法，有一套獨(dú)立于其他學(xué)科分析問題、解決問題的科學(xué)方法。管理的藝術(shù)性是對(duì)管理實(shí)踐性的描述。它突出了管理人員創(chuàng)造性地運(yùn)用管理原理，使組織經(jīng)營(yíng)順應(yīng)環(huán)境的發(fā)展和變化，從而取得成功的作用。它強(qiáng)調(diào)了管理人員在工作中除了要掌握一定的管理理論和方法外，還必須靈活地運(yùn)用這些理論和方法，更要注意經(jīng)營(yíng)理念、管理思想的創(chuàng)新。

7/23/2023第一節(jié)總結(jié)一、管理的定義——管理是什么？二、管理職能——管理工作包含哪些內(nèi)容？

三、管理工作的特點(diǎn)——與其他工作相比，管理工作有哪些特點(diǎn)？

7/23/2023第二節(jié)管理者一、管理者二、管理者的工作范圍三、管理者應(yīng)具備的基本能力結(jié)構(gòu)7/23/2023一、管理者（一）管理者的概念與分類（二）高層管理者、中層管理者、基層管理者之間的關(guān)系7/23/2023

（一）管理者的概念與分類1.管理者的概念管理者是在一個(gè)組織中，按照組織的目的，指揮別人活動(dòng)的人。2.管理者的分類

基層管理者、中層管理者和高層管理者。

7/23/2023（1）高層管理者

他們承擔(dān)著制定廣泛的組織決策、為整個(gè)組織制定目標(biāo)和計(jì)劃的責(zé)任。他們的典型頭銜通常是總裁、副總裁、首席運(yùn)營(yíng)官（CEO），或者董事會(huì)主席。

小問題：CEO最準(zhǔn)確的翻譯是什么？

7/23/2023首席執(zhí)行官（ChiefExecutiveOfficer，CEO）是在一個(gè)企業(yè)中負(fù)責(zé)日常經(jīng)營(yíng)管理的最高級(jí)管理人員，又稱作行政總裁（香港和東南亞的稱呼）或最高執(zhí)行長(zhǎng)（日本的稱呼）或大班（香港稱呼）。同時(shí)CEO也可以指首席體驗(yàn)官（ChiefExperienceOfficer）。7/23/2023（2）中層管理者

通常是職能層和執(zhí)行層的管理人員，他們往往在管理工作中就某一方面的工作進(jìn)行具體的規(guī)劃和發(fā)揮參謀作用。（3）基層管理者

是最低層的管理人員，他們負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)進(jìn)行實(shí)際操作的員工的工作，這樣的管理者通常稱為主管、或者傳統(tǒng)企業(yè)的班組長(zhǎng)。這些頭銜通常是員工進(jìn)入管理層之后首先獲得的。7/23/2023職能式組織結(jié)構(gòu)

例：王老吉公司的組織結(jié)構(gòu)公司總裁市場(chǎng)部門研發(fā)部門生產(chǎn)部門財(cái)務(wù)部門人力資源部門7/23/2023事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)：

例：海爾集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)公司總裁事業(yè)部1事業(yè)部N事業(yè)部2研發(fā)市場(chǎng)生產(chǎn)財(cái)務(wù)市場(chǎng)生產(chǎn)財(cái)務(wù)研發(fā)7/23/2023（二）高層管理者、中層管理者、基層管理者之間的關(guān)系

7/23/20237/23/2023

不同層次的管理者，在組織運(yùn)行中扮演者不同的角色。有人曾經(jīng)把企業(yè)形象地比作一個(gè)人：企業(yè)的高層管理者猶如人的大腦，要把握方向、構(gòu)筑愿景和規(guī)劃戰(zhàn)略；中層管理者就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達(dá)指令和完成操作，并指揮四肢即基層管理者有效地選擇執(zhí)行途徑、優(yōu)化工作流程，將高層的戰(zhàn)略意圖和戰(zhàn)略決策更好地貫徹到實(shí)際工作中?；鶎庸芾碚邉t聽從中層管理者的指導(dǎo)，負(fù)責(zé)把組織的各項(xiàng)計(jì)劃和措施準(zhǔn)確地傳送給員工，并保證計(jì)劃的順利完成。7/23/2023二、管理者的工作范圍小問題:同學(xué)們平時(shí)的學(xué)習(xí)和生活內(nèi)容有哪幾個(gè)大的方面？

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管理者的工作范圍是指管理者特定的管理行為范疇，即作為一名管理者，他（或她）的主要工作是什么？他（或她）又如何在工作？明茨伯格的研究發(fā)現(xiàn)：管理者的工作主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：（一）人際關(guān)系（二）信息傳遞（三）決策制定者

7/23/2023（一）人際關(guān)系人際關(guān)系角色（Interpersonalroles）指所有的管理者都要履行的禮儀性和象征性的義務(wù)。它包含掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者三類角色內(nèi)容。

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1.掛名首腦公司的領(lǐng)導(dǎo)參加剪彩、頒發(fā)獎(jiǎng)品等都是掛名首腦角色的體現(xiàn)，這是最簡(jiǎn)單和最基本的角色。

作為公司形象的代表，外部的人際關(guān)系。

2.領(lǐng)導(dǎo)者

領(lǐng)導(dǎo)者的角色是經(jīng)理人員作為組織的行政長(zhǎng)官，對(duì)其下屬進(jìn)行工作方面的指導(dǎo)、激勵(lì)與控制，更有效地領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)員工，有效工作。

通用電氣的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力中心，內(nèi)部的人際關(guān)系。

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3.聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者的角色是指經(jīng)理人員同組織以外的個(gè)人和團(tuán)體之間的廣泛聯(lián)系，如參加外部的各種會(huì)議、社會(huì)活動(dòng)和公共事務(wù)，同政府和其他機(jī)構(gòu)的人員進(jìn)行正式的、非正式的交往等。這一角色是經(jīng)理職務(wù)中一個(gè)關(guān)鍵部分的開始。

7/23/2023（二）信息傳遞信息角色是指所有的管理者在某種程度上，都從外部的組織或機(jī)構(gòu)接受和收集信息。它包含監(jiān)聽者（信息接受者）、傳播者、發(fā)言人三類角色內(nèi)容。

7/23/20231.信息監(jiān)聽者（信息接受者）作為信息接受者的經(jīng)理通常接受來自兩個(gè)方面的信息：通過聯(lián)絡(luò)者的角色獲取外部的信息，通過領(lǐng)導(dǎo)者的角色獲取來自下屬的信息。7/23/20232.信息傳播者將從外部人員和下級(jí)那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員，便于對(duì)他們的日常工作和決策的制定進(jìn)行引導(dǎo)。

7/23/20233.發(fā)言人

當(dāng)管理者在組織充當(dāng)發(fā)言人時(shí)，代表組織向外界發(fā)布有關(guān)組織的信息就成為他的主要工作。

包括企業(yè)有利害關(guān)系的群體：股東、債權(quán)人、政府、供應(yīng)商、顧客，以及社會(huì)公眾，讓他們了解企業(yè)，樹立良好的企業(yè)形象等。

企業(yè)的外部形象是非常重要的。三鹿奶粉事件，三聚氰氨。7/23/2023（三）決策制定者決策角色是指所有的管理者都會(huì)在其工作崗位上參與組織決策的工作。其中按參與的角色差異，分為企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者四類角色內(nèi)容。7/23/20231.企業(yè)家是具有創(chuàng)新思維、戰(zhàn)略頭腦的一類人物，他在組織中常常起到尋找機(jī)會(huì)、促進(jìn)變革、帶領(lǐng)組織不斷發(fā)展的重要作用。

航行在大海上的船只的船長(zhǎng)

馬云創(chuàng)建阿里巴巴網(wǎng)站柳傳志與倪光南：聯(lián)想的發(fā)展路線韓國(guó)現(xiàn)代汽車，鄭夢(mèng)九，改寫韓國(guó)現(xiàn)代汽車的歷史，提高汽車質(zhì)量，改變企業(yè)呆板的組織結(jié)構(gòu)。7/23/20232.資源分配者

管理者對(duì)組織的人、財(cái)、物資源進(jìn)行有效的配置，提高組織資源利用效率的工作。

力帆摩托7/23/20233.混亂駕馭者管理者為了防止組織內(nèi)部出現(xiàn)重大問題而事先采取的控制活動(dòng)。

溫州某民營(yíng)企業(yè)的老總說，他每天大概要花1/3的時(shí)間用于鎮(zhèn)壓集團(tuán)內(nèi)部的叛亂和動(dòng)亂，1/3的時(shí)間用于應(yīng)付外界的騷擾和不必要的應(yīng)酬，只有1/3的時(shí)間能用來考慮怎么做業(yè)務(wù)。

深圳的臺(tái)資企業(yè)內(nèi)部的沖突。

7/23/20234.談判者與組織有關(guān)的利益集團(tuán)（如供應(yīng)商雇員、債權(quán)人等）進(jìn)行談判，確定成交條件的管理。7/23/2023小結(jié)：管理者的工作范圍（一）人際關(guān)系

掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者（二）信息傳遞

監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人（三）決策制定者

企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者7/23/2023總結(jié)：

管理者在組織中所扮演的角色，也與管理者在組織中所處的層次和所在組織的大小有關(guān)。從管理者所在的層次看，對(duì)于高層管理者來講，他所擔(dān)負(fù)的掛名首腦、聯(lián)絡(luò)者、發(fā)言人、傳播者、談判者的角色會(huì)更多；對(duì)于低層管理者，領(lǐng)導(dǎo)者的角色則會(huì)更多。

不管是成功還是失敗的企業(yè)家，經(jīng)營(yíng)企業(yè)都是很不容易的。

7/23/2023三、管理者應(yīng)具備的基本能力結(jié)構(gòu)（一）泰羅的觀點(diǎn)（二）法約爾的觀點(diǎn)（三）卡特茲的觀點(diǎn)7/23/2023（一）泰羅的觀點(diǎn)早在管理科學(xué)發(fā)展的初期，美國(guó)管理專家泰羅在論及工段長(zhǎng)的工作時(shí)就談到：“要得到一個(gè)具備多種專門知識(shí)以及為完成其全部工作所必需的各方面的智力和道德品質(zhì)的人極不容易，因?yàn)橐粋€(gè)全才必須具有下列九種品德：腦力；教育；專門知識(shí)或技術(shù)知識(shí)，手藝或體力；機(jī)智；充沛的精力；毅力；誠(chéng)實(shí)；判斷力或常識(shí)；良好的健康情況?！?/23/2023（二）法約爾的觀點(diǎn)

“和每一組活動(dòng)或每一種基本職能相對(duì)應(yīng)的是一種專門的能力，人們將其區(qū)分為技術(shù)能力、商業(yè)能力、財(cái)務(wù)能力、管理能力等等……組成能力的每一種因素的重要性都同職能的性質(zhì)及職能的重要性有關(guān)。

7/23/2023表緒-1：大型工業(yè)企業(yè)企業(yè)人員必要能力的相對(duì)重要性比較表7/23/2023法約爾觀點(diǎn)總結(jié)（一）工人的主要能力是技術(shù)能力。隨著人的地位在等級(jí)中提高，管理能力的相對(duì)重要性也增強(qiáng)，同時(shí)技術(shù)能力的重要性減少。經(jīng)理的主要能力是管理能力，等級(jí)越升高，這種能力越起主導(dǎo)作用。商業(yè)能力、財(cái)務(wù)能力、安全能力在部門領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理等級(jí)的人中有其最大的相對(duì)重要性。隨著人的地位升高。這些能力的相對(duì)重要性在每種人的評(píng)價(jià)中不斷減少并趨勢(shì)向平衡。

7/23/2023法約爾觀點(diǎn)總結(jié)（二）

“不管哪一種職能，下屬人員的主要能力是需要具有某種職能特點(diǎn)的能力（在工業(yè)職能里是技術(shù)能力，在商業(yè)職能里是商業(yè)能力，