第一章-管理與管理者-資料課件

張瑞敏柳傳志7/23/2023杰克·韋爾奇

鄭夢九7/23/2023

管理是什么？管理到底是什么？負責管理的人——管理者的管理工作具體又有哪些？管理者的技能？7/23/2023第一篇緒論

第一章管理與管理者第二章管理思想的演進第三章中國的管理思想與21世紀管理理論的發(fā)展展望7/23/2023

第一章管理與管理者

第一節(jié)管理第二節(jié)管理者

7/23/2023第一節(jié)管理一、管理的定義二、管理職能三、管理工作的特點

7/23/2023一、管理的涵義

（一）學者對管理的定義的論述（二）管理的定義（三）管理活動的內(nèi)涵

7/23/2023管理活動自古都有，但把管理活動看成一門科學進行研究，卻是近一個世紀的事情。在人們研究的過程中，隨著時代的不同，理論體系和派別的不同，對管理的定義也不盡相同。下面是西方學者和我國學者一些具有代表性的定義：7/23/2023法約爾——定義管理

法約爾認為，企業(yè)的全部活動可分為六組：

技術(shù)活動：企業(yè)的生產(chǎn)、創(chuàng)造和加工等工作

商業(yè)活動：企業(yè)的購買、銷售和交換財務活動：企業(yè)籌集和利用資本的工作安全活動：企業(yè)保護企業(yè)財產(chǎn)和人員的工作會計活動：財產(chǎn)清點、資產(chǎn)負債表、成本、統(tǒng)計

管理活動：企業(yè)的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制7/23/2023

法約爾認為，前述五項職能活動都不負責制定企業(yè)的總經(jīng)營計劃，不負責建立社會組織，也不負責協(xié)調(diào)和調(diào)和各方面的力量和行動。這些活動不屬于技術(shù)、商業(yè)、財務、安全以及會計職能的權(quán)限。它們組成了另一種職能——管理。7/23/2023管理就是實施計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。（H·法約爾）管理就是由一個或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的活動。（H·唐納利）管理就是通過計劃工作、組織工作、領導工作和控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有的資源，以便達到既定目標。（L·西蒙）（一）學者對管理的定義的論述7/23/2023在社會組織中，為了實現(xiàn)預期的目標，以人為中心的協(xié)調(diào)活動。（周三多）管理定義為一個協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人實現(xiàn)組織的目標。（P·羅賓斯）7/23/2023（二）管理的定義在組織中，為協(xié)調(diào)個人目標與組織目標的差異，以達到提高組織效果和效率目的的社會活動。

具體地說，管理是一個協(xié)調(diào)工作的過程，以便能夠有效地同別人一起或通過別人實現(xiàn)組織的目標。具體來說，包括計劃、組織、領導和控制。

7/23/2023（三）管理活動的內(nèi)涵1.管理工作是為了實現(xiàn)組織未來目標的活動管理既然是為了實現(xiàn)組織未來的目標，那就意味著管理工作本身就是一項充滿挑戰(zhàn)、充滿創(chuàng)新的工作。

同學們?yōu)槭裁磁W習？同樣，企業(yè)的努力經(jīng)營又是為了什么呢？

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海爾集團的目標：進入世界500強聯(lián)想早期的目標：柳傳志對周光召說，我們要成為一個年產(chǎn)值幾百萬元的企業(yè)。后來又將自己定位為做中國最大的PC制造企業(yè)。柳傳志的夢想是進入世界500強，今天實現(xiàn)了這一目標。2019年位居世界500強第499位。7/23/2023通用電氣要求它的公司必須做到行業(yè)內(nèi)的第一或者第二。麥當勞的愿景是主宰全球的飲食服務業(yè)。全球的主宰意味著，通過我們的便利、價值和實施的戰(zhàn)略增加市場份額和獲利能力的同時，建立顧客滿意的標準。7/23/20232.管理工作的本質(zhì)是協(xié)調(diào)法約爾指出：“協(xié)調(diào)就是企業(yè)的一切工作都要和諧地配合以便于企業(yè)經(jīng)營的順利進行，并且有利于企業(yè)取得成功。”“協(xié)調(diào)就是讓事情的行動都有合適比例，就是方法適應于目的。”由此可見，協(xié)調(diào)就是企業(yè)（組織）供、產(chǎn)、銷活動合理地配置，就是企業(yè)（組織）人、財、物科學地銜接，就是企業(yè)（組織）各職能部門的相互地協(xié)同，就是要在這樣的配置、銜接和協(xié)同中高效率地完成企業(yè)（組織）的共同目標。

7/23/20233.管理工作存在于組織之中在現(xiàn)代社會浪潮的沖擊下，人們?yōu)榱俗晕业纳?、自我的發(fā)展，都會依附于一個組織，借以實現(xiàn)自我的目標。但這也并不意味著個人的目標與組織的目標會自動、完全的一致，相反，在組織中會出現(xiàn)個人目標與組織目標不相同、不一致，甚至沖突的情況。因此，通過管理進行協(xié)調(diào)，實現(xiàn)組織的內(nèi)部個人、群體、組織目標的一致，是社會中每個組織重要的工作。

7/23/20234.管理工作的重點是對人進行管理

雖然人、財、物、產(chǎn)、供、銷各個要素、活動都需要管理，但人作為最為活躍的生產(chǎn)要素，卻是管理工作的重點和難點。

7/23/2023能否有效地管理和激勵管理者和員工，決定了企業(yè)的核心競爭力。員工的忠誠度和奉獻精神往往決定了企業(yè)維持競爭優(yōu)勢的能力。安捷倫科技、老干媽風味食品有限公司7/23/2023二、管理的職能

管理的職能分為：計劃、組織、領導和控制。這是一個按人們正常工作的流程所劃分的工作。（一）計劃（二）組織（三）領導（四）控制7/23/2023（一）計劃計劃包含確定組織的使命和目標，制定組織實現(xiàn)這些目標的計劃，以及如何科學地將計劃層層展開、落實、具體化。

就像輪船在大海中航行一樣，企業(yè)自有確定了明確的目標和科學的計劃，才能更好地到達目的地，企業(yè)的員工也能明確努力的方向。

7/23/2023（二）組織

組織機構(gòu)的設置，信息指令的傳遞渠道的建立，以及權(quán)力的劃分和組織任務和工作的協(xié)調(diào)。7/23/2023（三）領導

每一個組織都是由人組成的，因此管理者的職責就是帶領別人一起去完成組織的目標，這就是領導職能。如何去激勵下屬，引導他們實現(xiàn)組織的目標；如何選擇有效的溝通渠道，增強人們的相互理解，以及解決組織成員之間的沖突。

7/23/2023（四）控制

為了保證工作按照預定的軌道進展，管理者必須監(jiān)控、評估工作績效，將實際的績效與預先設定的目標進行比較，如果存在任何顯著的偏差，管理者的職責就是使工作績效回到正常的軌道上來。這個監(jiān)控、比較、糾正的過程也就是我們所說的控制職能。

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管理職能示意圖計劃確定目標，制定戰(zhàn)略，開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動。組織決定需要做什么，怎么做，由誰去做。領導指導和激勵所有參與者，解決沖突?？刂茖顒舆M行監(jiān)控，一確保計劃完成。實現(xiàn)組織宣布的目的7/23/2023三、管理工作的特點

（一）管理是一項具有高度靈活性的工作（二）管理具有二重性（三）管理具有強烈科學性和藝術(shù)性7/23/2023（一）管理是一項具有高度靈活性的工作

由于管理工作主要是對人起作用，這就造成在管理工作中絕無死板的原則和方法，它必須根據(jù)所管轄的人員特點、工作性質(zhì)、任務環(huán)境對管理的原則、方法進行調(diào)查，以確保管理工作的效率和效果。法約爾在談到這方面的問題時講到：“在管理方面，沒有死板和絕對的東西，這里全部是尺度問題。我們在同樣的條件下，幾乎從不兩次使用同一原則，因為應當注意到各種可變的條件，同樣也應注意到人的不同和注意許多其他可變的因素。

7/23/2023（二）管理具有二重性從現(xiàn)實的管理工作中看，一方面管理工作會涉及到各種經(jīng)濟資源的安排和各個管理環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，但另一方面，而且是更為重要的方面，管理工作會涉及到人員間的安置、所有者與雇員、上級和下級、命令和服從等體現(xiàn)人與人之間的關(guān)系等方面的內(nèi)容。管理工作的這個特點要求管理人員在學習借鑒他國經(jīng)驗時，要按社會制度、文化傳統(tǒng)的要求和習慣，確立組織中正確的管理模式，有效地開展管理工作。7/23/2023（三）管理具有強烈科學性和藝術(shù)性

管理的科學性是把管理看作一種有組織的活動，其中具有內(nèi)在的規(guī)律性，存在著普遍適用的管理理論、管理原理和管理方法，有一套獨立于其他學科分析問題、解決問題的科學方法。管理的藝術(shù)性是對管理實踐性的描述。它突出了管理人員創(chuàng)造性地運用管理原理，使組織經(jīng)營順應環(huán)境的發(fā)展和變化，從而取得成功的作用。它強調(diào)了管理人員在工作中除了要掌握一定的管理理論和方法外，還必須靈活地運用這些理論和方法，更要注意經(jīng)營理念、管理思想的創(chuàng)新。

7/23/2023第一節(jié)總結(jié)一、管理的定義——管理是什么？二、管理職能——管理工作包含哪些內(nèi)容？

三、管理工作的特點——與其他工作相比，管理工作有哪些特點？

7/23/2023第二節(jié)管理者一、管理者二、管理者的工作范圍三、管理者應具備的基本能力結(jié)構(gòu)7/23/2023一、管理者（一）管理者的概念與分類（二）高層管理者、中層管理者、基層管理者之間的關(guān)系7/23/2023

（一）管理者的概念與分類1.管理者的概念管理者是在一個組織中，按照組織的目的，指揮別人活動的人。2.管理者的分類

基層管理者、中層管理者和高層管理者。

7/23/2023（1）高層管理者

他們承擔著制定廣泛的組織決策、為整個組織制定目標和計劃的責任。他們的典型頭銜通常是總裁、副總裁、首席運營官（CEO），或者董事會主席。

小問題：CEO最準確的翻譯是什么？

7/23/2023首席執(zhí)行官（ChiefExecutiveOfficer，CEO）是在一個企業(yè)中負責日常經(jīng)營管理的最高級管理人員，又稱作行政總裁（香港和東南亞的稱呼）或最高執(zhí)行長（日本的稱呼）或大班（香港稱呼）。同時CEO也可以指首席體驗官（ChiefExperienceOfficer）。7/23/2023（2）中層管理者

通常是職能層和執(zhí)行層的管理人員，他們往往在管理工作中就某一方面的工作進行具體的規(guī)劃和發(fā)揮參謀作用。（3）基層管理者

是最低層的管理人員，他們負責監(jiān)督和協(xié)調(diào)進行實際操作的員工的工作，這樣的管理者通常稱為主管、或者傳統(tǒng)企業(yè)的班組長。這些頭銜通常是員工進入管理層之后首先獲得的。7/23/2023職能式組織結(jié)構(gòu)

例：王老吉公司的組織結(jié)構(gòu)公司總裁市場部門研發(fā)部門生產(chǎn)部門財務部門人力資源部門7/23/2023事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)：

例：海爾集團的組織結(jié)構(gòu)公司總裁事業(yè)部1事業(yè)部N事業(yè)部2研發(fā)市場生產(chǎn)財務市場生產(chǎn)財務研發(fā)7/23/2023（二）高層管理者、中層管理者、基層管理者之間的關(guān)系

7/23/20237/23/2023

不同層次的管理者，在組織運行中扮演者不同的角色。有人曾經(jīng)把企業(yè)形象地比作一個人：企業(yè)的高層管理者猶如人的大腦，要把握方向、構(gòu)筑愿景和規(guī)劃戰(zhàn)略；中層管理者就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達指令和完成操作，并指揮四肢即基層管理者有效地選擇執(zhí)行途徑、優(yōu)化工作流程，將高層的戰(zhàn)略意圖和戰(zhàn)略決策更好地貫徹到實際工作中?；鶎庸芾碚邉t聽從中層管理者的指導，負責把組織的各項計劃和措施準確地傳送給員工，并保證計劃的順利完成。7/23/2023二、管理者的工作范圍小問題:同學們平時的學習和生活內(nèi)容有哪幾個大的方面？

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管理者的工作范圍是指管理者特定的管理行為范疇，即作為一名管理者，他（或她）的主要工作是什么？他（或她）又如何在工作？明茨伯格的研究發(fā)現(xiàn)：管理者的工作主要體現(xiàn)在三個方面：（一）人際關(guān)系（二）信息傳遞（三）決策制定者

7/23/2023（一）人際關(guān)系人際關(guān)系角色（Interpersonalroles）指所有的管理者都要履行的禮儀性和象征性的義務。它包含掛名首腦、領導者、聯(lián)絡者三類角色內(nèi)容。

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1.掛名首腦公司的領導參加剪彩、頒發(fā)獎品等都是掛名首腦角色的體現(xiàn)，這是最簡單和最基本的角色。

作為公司形象的代表，外部的人際關(guān)系。

2.領導者

領導者的角色是經(jīng)理人員作為組織的行政長官，對其下屬進行工作方面的指導、激勵與控制，更有效地領導和激勵員工，有效工作。

通用電氣的企業(yè)領導力中心，內(nèi)部的人際關(guān)系。

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3.聯(lián)絡者聯(lián)絡者的角色是指經(jīng)理人員同組織以外的個人和團體之間的廣泛聯(lián)系，如參加外部的各種會議、社會活動和公共事務，同政府和其他機構(gòu)的人員進行正式的、非正式的交往等。這一角色是經(jīng)理職務中一個關(guān)鍵部分的開始。

7/23/2023（二）信息傳遞信息角色是指所有的管理者在某種程度上，都從外部的組織或機構(gòu)接受和收集信息。它包含監(jiān)聽者（信息接受者）、傳播者、發(fā)言人三類角色內(nèi)容。

7/23/20231.信息監(jiān)聽者（信息接受者）作為信息接受者的經(jīng)理通常接受來自兩個方面的信息：通過聯(lián)絡者的角色獲取外部的信息，通過領導者的角色獲取來自下屬的信息。7/23/20232.信息傳播者將從外部人員和下級那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員，便于對他們的日常工作和決策的制定進行引導。

7/23/20233.發(fā)言人

當管理者在組織充當發(fā)言人時，代表組織向外界發(fā)布有關(guān)組織的信息就成為他的主要工作。

包括企業(yè)有利害關(guān)系的群體：股東、債權(quán)人、政府、供應商、顧客，以及社會公眾，讓他們了解企業(yè)，樹立良好的企業(yè)形象等。

企業(yè)的外部形象是非常重要的。三鹿奶粉事件，三聚氰氨。7/23/2023（三）決策制定者決策角色是指所有的管理者都會在其工作崗位上參與組織決策的工作。其中按參與的角色差異，分為企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者四類角色內(nèi)容。7/23/20231.企業(yè)家是具有創(chuàng)新思維、戰(zhàn)略頭腦的一類人物，他在組織中常常起到尋找機會、促進變革、帶領組織不斷發(fā)展的重要作用。

航行在大海上的船只的船長

馬云創(chuàng)建阿里巴巴網(wǎng)站柳傳志與倪光南：聯(lián)想的發(fā)展路線韓國現(xiàn)代汽車，鄭夢九，改寫韓國現(xiàn)代汽車的歷史，提高汽車質(zhì)量，改變企業(yè)呆板的組織結(jié)構(gòu)。7/23/20232.資源分配者

管理者對組織的人、財、物資源進行有效的配置，提高組織資源利用效率的工作。

力帆摩托7/23/20233.混亂駕馭者管理者為了防止組織內(nèi)部出現(xiàn)重大問題而事先采取的控制活動。

溫州某民營企業(yè)的老總說，他每天大概要花1/3的時間用于鎮(zhèn)壓集團內(nèi)部的叛亂和動亂，1/3的時間用于應付外界的騷擾和不必要的應酬，只有1/3的時間能用來考慮怎么做業(yè)務。

深圳的臺資企業(yè)內(nèi)部的沖突。

7/23/20234.談判者與組織有關(guān)的利益集團（如供應商雇員、債權(quán)人等）進行談判，確定成交條件的管理。7/23/2023小結(jié)：管理者的工作范圍（一）人際關(guān)系

掛名首腦、領導者、聯(lián)絡者（二）信息傳遞

監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人（三）決策制定者

企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者7/23/2023總結(jié)：

管理者在組織中所扮演的角色，也與管理者在組織中所處的層次和所在組織的大小有關(guān)。從管理者所在的層次看，對于高層管理者來講，他所擔負的掛名首腦、聯(lián)絡者、發(fā)言人、傳播者、談判者的角色會更多；對于低層管理者，領導者的角色則會更多。

不管是成功還是失敗的企業(yè)家，經(jīng)營企業(yè)都是很不容易的。

7/23/2023三、管理者應具備的基本能力結(jié)構(gòu)（一）泰羅的觀點（二）法約爾的觀點（三）卡特茲的觀點7/23/2023（一）泰羅的觀點早在管理科學發(fā)展的初期，美國管理專家泰羅在論及工段長的工作時就談到：“要得到一個具備多種專門知識以及為完成其全部工作所必需的各方面的智力和道德品質(zhì)的人極不容易，因為一個全才必須具有下列九種品德：腦力；教育；專門知識或技術(shù)知識，手藝或體力；機智；充沛的精力；毅力；誠實；判斷力或常識；良好的健康情況?！?/23/2023（二）法約爾的觀點

“和每一組活動或每一種基本職能相對應的是一種專門的能力，人們將其區(qū)分為技術(shù)能力、商業(yè)能力、財務能力、管理能力等等……組成能力的每一種因素的重要性都同職能的性質(zhì)及職能的重要性有關(guān)。

7/23/2023表緒-1：大型工業(yè)企業(yè)企業(yè)人員必要能力的相對重要性比較表7/23/2023法約爾觀點總結(jié)（一）工人的主要能力是技術(shù)能力。隨著人的地位在等級中提高，管理能力的相對重要性也增強，同時技術(shù)能力的重要性減少。經(jīng)理的主要能力是管理能力，等級越升高，這種能力越起主導作用。商業(yè)能力、財務能力、安全能力在部門領導、經(jīng)理等級的人中有其最大的相對重要性。隨著人的地位升高。這些能力的相對重要性在每種人的評價中不斷減少并趨勢向平衡。

7/23/2023法約爾觀點總結(jié)（二）

“不管哪一種職能，下屬人員的主要能力是需要具有某種職能特點的能力（在工業(yè)職能里是技術(shù)能力，在商業(yè)職能里是商業(yè)能力，