第一章-電子商務(wù)概述課件

電子商務(wù)第一章：電子商務(wù)概述杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密第一章：電子商務(wù)概述杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密第一節(jié)：電子商務(wù)概念和框架杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密1.電子商務(wù)概念——人物案例一杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密1.電子商務(wù)概念——人物案例一亞馬遜的神話——杰夫·貝索斯1.全球最大的互聯(lián)網(wǎng)書店——亞馬遜網(wǎng)絡(luò)購物中心締造者2.《時代》周刊1999年風(fēng)云人物，第一位成功的網(wǎng)上零售業(yè)，是最能代表消費者電子商務(wù)的象征，最高市值曾達(dá)300億美元。3.美國2000年《財富》雜志評選出的全美40歲以下巨富排行榜中，位居第二；4.《商業(yè)周刊》評選的“互聯(lián)網(wǎng)時代最具影響力的25人”其中之一。5.《Business2.0》雜志2007年商業(yè)世界50強(qiáng)排名出爐，排名12

杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密1.電子商務(wù)概念——人物案例一別人想到的沒去做，我做了。將來當(dāng)我年屆八旬回首往事時，我不會因為今天離開華爾街而后悔，但我會因為沒有抓住因特網(wǎng)迅猛發(fā)展的大好機(jī)遇而后悔。

2007年《福布斯》全球億萬富豪排行榜，以44億美元位列第188。2008年《福布斯》全球億萬富豪排行榜，以82億美元位列第110。2009年《福布斯》全球億萬富豪排行榜，以68億美元位列第68。2010年《福布斯》全球億萬富豪排行榜，以123億美元位列第43。杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密1.電子商務(wù)概念——人物案例一1965出生1986普林斯頓電子工程學(xué)和計算機(jī)雙重學(xué)時學(xué)位1990在一家信托公司成為最年輕的副總裁，管理2500億美元的電腦系統(tǒng)1990轉(zhuǎn)行管理對沖基金，1992成為該公司最年輕的資深副總裁1995看中互聯(lián)網(wǎng)的美好前景，開始創(chuàng)辦亞馬遜書店1998后開始向網(wǎng)上零售商轉(zhuǎn)型2000年，亞馬遜的市值達(dá)到210億美元，成為一個網(wǎng)絡(luò)神話走過了互聯(lián)網(wǎng)的寒冬，亞馬遜到目前還是生機(jī)勃勃杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密

直銷造就帝國，

蓋茨成為伙伴公司營業(yè)收入的40%來源于網(wǎng)上交易。

2000年一年，Dell公司通過互聯(lián)網(wǎng)的成交額更是達(dá)到了160億美元。

1.電子商務(wù)概念——人物案例二杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密1.電子商務(wù)概念——人物案例二2007年《福布斯》全球億萬富豪排行榜，以158億美元位列第30。2008年《福布斯》全球億萬富豪排行榜，以164億美元位列第40。2009年《福布斯》全球億萬富豪排行榜，以123億美元位列第25。2010年《福布斯》全球億萬富豪排行榜，以135億美元位列第37。杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密電子商務(wù)概念——人物案例二1965出生1977開始做郵票生意1981銷售休斯頓《郵報》---寶馬1983進(jìn)入德克薩斯醫(yī)學(xué)院，銷售PC1984注冊戴爾“PC有限公司”1986年收入已達(dá)6000萬美元1987被美國學(xué)院企業(yè)家協(xié)會評為1986年度“青年企業(yè)家”1988年上市市值8500萬美元1997年成為德克薩斯首富同年與比爾蓋茨聯(lián)合投身互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，2000年，dell通過互聯(lián)網(wǎng)的成交額為160億美元杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密1.電子商務(wù)概念

——公司案例一、傳統(tǒng)公司應(yīng)對挑戰(zhàn)在新的社會、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)環(huán)境下，許多傳統(tǒng)公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)。雖然這些挑戰(zhàn)不一定只有通過實施電子商務(wù)才能解決，但是使用電子商務(wù)確實是一種可能的良好的解決途徑下面的這個案例就是通過對公司B-B；B-E；B-C三個方面全面系統(tǒng)的實施電子商務(wù)來解決公司存在的問題，達(dá)到了良好的效果。杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密QantasAirways（澳洲航空公司）

ANewWaytoCompeteTheProblemIncreasedfuelcostsplacedpressureontheairlineindustry（油價上漲）QantasfacedtwomajorcompetitorsandhigherfeesatSydneyAirport競爭對手AirtrafficdwindledafterSeptember11th乘客減少Q(mào)antasneededtoreplaceaircraftinordertostaycompetitive需要購買新的飛機(jī)以取代老飛機(jī)Australianeconomysloweddown澳大利亞經(jīng)濟(jì)增長放緩杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密QantasAirways(cont.)TheSolutionBoughtfuel(燃料)contractsforfuturedates(traditionalresponse)縮短購買燃料的周期Tookmajorstepstoimplemente-commerceinvolvingbuying,selling,andexchanging

goods,services,information,andpaymentselectronically（電子化）杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密QantasAirways(cont.)E-marketplacememberJoinedAirnewCo.—linksmajorairlineswithsuppliers

在線提供以下信息：燃料服務(wù)維修保養(yǎng)服務(wù)

JoinedC.auwith13otherlargeAustraliancorporationsElectronicallypurchasegeneralgoodsandservices與其他的十三家公司共同采購公司所需要的物品（網(wǎng)上聯(lián)合采購）Business-to-business(B2B)杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密QantasAirways(cont.)Business-to-customer(B2C):在線登記E-mailstofrequent-flyermembers里程紅利and贏得$10,000AU的機(jī)會WirelesscommunicationsBusiness-to-employee(B2E):OnlinetrainingOnlinebankingB2CB2E杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密QantasAirways(cont.)TheResults減少成本：Qantasexpectstoseeanestimated（估計）$85millionAUincostreductionsperyearby2003增加收入：Qantasexpectstoincreaseannualrevenues（收入）by$700millionAUfromnontravelsales提高競爭力：Outlastedonecompetitor杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密1.電子商務(wù)概念

公司案例二、EC環(huán)境下新業(yè)務(wù)開展DELL電腦

DELL一直采取直銷方式，比如銷售人員和顧客接觸，電話直銷等，1996年開始使用網(wǎng)絡(luò)直銷方式，目前網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全球84個國家，提供28種語言或方言，提供29種貨幣。亞馬遜書店：

從1995年7月份起開始運作其圖書銷售網(wǎng)站，目前業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)擴(kuò)展到電器、玩具和游戲、DVD光盤和其它多種商品，還提供拍賣及問候卡片等服務(wù)。310萬種以上圖書，顧客達(dá)500萬人以上。

中國知網(wǎng)28:8080/kns50/index.aspx杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密從以上案例可以產(chǎn)出，電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的平臺發(fā)生了變化，導(dǎo)致了兩者的運作過程有了截然的不同之處。傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)交易前的準(zhǔn)備貿(mào)易磋商過程合同簽訂與執(zhí)行支付過程信息發(fā)布和獲取（紙質(zhì)或口頭）交易雙方的網(wǎng)址和網(wǎng)絡(luò)主頁口頭磋商或紙面貿(mào)易單證電子化的記錄、文件和報文要以書面形式簽訂具有法律效應(yīng)的商務(wù)合同電子合同支票和現(xiàn)金兩種方式信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包

掌握杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密1.電子商務(wù)的提出電子商務(wù)的概念由國外引入，國外對電子商務(wù)的稱呼一般有兩種：E-commerce（commerce是指商業(yè)，商品買賣或者貿(mào)易）：是指企業(yè)、家庭、個人政府以及其他公共或者私人機(jī)構(gòu)之間通過以計算機(jī)為媒介的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的產(chǎn)品或服務(wù)的買賣活動。E-business（business是指業(yè)務(wù)、工作或交易活動）：基于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，自動化的業(yè)務(wù)流程，既可以在機(jī)構(gòu)內(nèi)部也可以在機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行。杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密1.電子商務(wù)的提出Business的概念比commerce概念更加寬泛。Commerce關(guān)注的是交易多方的關(guān)系Business既注意交易多方的關(guān)系，也關(guān)注交易方內(nèi)部流程。杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密1.電子商務(wù)的提出結(jié)論真正的電子商務(wù)應(yīng)該包括網(wǎng)絡(luò)前臺的商務(wù)電子化（對外的營銷，支付等）還包括整個企業(yè)運營的全面信息化（生產(chǎn)制造管理、設(shè)備管理、人力資源管理，財務(wù)管理，戰(zhàn)略管理等等）本書大部分涉及前臺，后臺信息化也會講到一部分掌握杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密1.電子商務(wù)的提出針對大型企業(yè)前臺自建網(wǎng)站后臺自購ERP(企業(yè)資源管理)、CRM（客戶關(guān)系管理）、SCM（供應(yīng)鏈管理）針對中小型企業(yè)借用第三方平臺，比如B2B（阿里巴巴），C2C（淘寶），電子支付（支付寶），軟件（阿里軟件）杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密2.電子商務(wù)的構(gòu)成要素掌握杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密3.電子商務(wù)的特點和比較優(yōu)勢（1）交易虛擬化。（2）交易成本低。信息成本，交易費用，廣告印刷費用，文件處理費用（無紙化辦公），庫存費用，管理成本（組織結(jié)構(gòu)），租賃店面的費用。（3）交易透明化。（底層不可見）（4）交易效益高。特點杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)交易對象（范圍）交易時間營銷活動顧客方便度顧客需求的掌握銷售地點3.電子商務(wù)的特點和比較優(yōu)勢部分地區(qū)全球規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)24小時銷售方的單方營銷雙向通訊、PC、一對一受時間與地點限制顧客按自己的方式自由的購物需要很長的時間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時應(yīng)對需要銷售空間虛擬空間（cyberspace）比較優(yōu)勢杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密4.電子商務(wù)框架一般認(rèn)為電子商務(wù)由五個層次和兩個支柱構(gòu)成第一層：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施第二層：多媒體內(nèi)容出版設(shè)施HTML、JAVA第三層：消息傳輸和發(fā)布層HTTP第四層：公共商業(yè)服務(wù)層如支付，物流等第五層：各種電子商務(wù)應(yīng)用兩大支柱：法律法規(guī)政策和標(biāo)準(zhǔn)掌握網(wǎng)絡(luò)層是電子商務(wù)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，是信息傳輸系統(tǒng)，包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)對文本、聲音、圖像的綜合，最常用的信息發(fā)布應(yīng)用是WWW，用HTML或JAVA將多媒體內(nèi)容發(fā)布在WEB服務(wù)器上將第二層的多媒體信息通過一些傳輸協(xié)議如HTTP發(fā)布出去，傳遞給接受者實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動服務(wù)，以方便交易，如標(biāo)準(zhǔn)的商品目錄、電子支付工具的開發(fā)、物流系統(tǒng)的開發(fā)等電子商務(wù)的應(yīng)用包括網(wǎng)上直銷、搜索工作、在線銀行、電子政務(wù)、電子采購、移動商務(wù)、網(wǎng)上拍賣國家法律法規(guī)政策包括稅收制度、信息定價、信息傳輸成本、法律法規(guī)包括域名、虛擬產(chǎn)權(quán)、著作權(quán)等；安全問題和標(biāo)準(zhǔn)：比如標(biāo)準(zhǔn)，如EDI標(biāo)準(zhǔn)的建立杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密電子商務(wù)基礎(chǔ)框架結(jié)構(gòu)公共商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)(安全、認(rèn)證、電子支付等)

消息傳送和信息發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施(EDI、HTML文本的傳輸)多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)出版基礎(chǔ)建設(shè)(可以容納文字、音效、圖形、動畫的WEB頁)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與網(wǎng)絡(luò)協(xié)議國家政策與法律法規(guī)電子商務(wù)應(yīng)用層（供應(yīng)鏈管理、VOD、遠(yuǎn)程金融服務(wù)、采購、在線營銷與廣告）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施(電信、無線通信、互聯(lián)網(wǎng))杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密5.電子商務(wù)的類型（1）按照交易對象分（2）按照交易內(nèi)容分（3）按照使用的網(wǎng)絡(luò)類型分掌握杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密（1）按照交易對象分Ｂ２Ｃ電子商務(wù)Ｂ２Ｂ電子商務(wù)Ｂ２Ｇ電子商務(wù)Ｃ２Ｃ電子商務(wù)掌握杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密（1）按照交易對象分新類型

C2B(Mercata，coolbid

，priceline)

ＢforＣ(WWW.IDAIGOU.COM)

Ｂ2Ｂ2Ｃ(

；淘寶商城)一些新提法M-commerce；C-commerce；E-learning杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密返回杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密愛代購將自己的業(yè)務(wù)定位為涉及IT行業(yè)的硬件、軟件、解決方案、電信增值、培訓(xùn)、網(wǎng)站建設(shè)與推廣營銷服務(wù)等等為2300萬家中小企業(yè)提供一站式的IT全程全價值服務(wù)的全新BforC電子商務(wù)企業(yè)。業(yè)界人士表示，2300萬家中小企業(yè)，這是一個多么龐大的用戶人群？愛代購的雄心可見一斑。

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e-commercetransactionsandactivitiesconductedinawirelessenvironmentCollaborativecommerce(c-commerce):

e-commercemodelinwhichindividualsorgroupscommunicateorcollaborateonline杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密（2）按照商務(wù)活動內(nèi)容來分按照商務(wù)活動內(nèi)容分類直接電子商務(wù)，即無形貨物和服務(wù)；間接電子商務(wù)，即有形貨物的電子訂貨．

杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院林菡密（3）按照網(wǎng)絡(luò)類型來分

EDI商務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)