康樂(lè)養(yǎng)老服務(wù)中心管理制度

康樂(lè)養(yǎng)老服務(wù)中心管理制度一、規(guī)定1.1目的為了保證康樂(lè)養(yǎng)老服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高養(yǎng)老服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化水平，制定本管理制度。1.2適用范圍本管理制度適用于康樂(lè)養(yǎng)老服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)及管理工作。1.3行為準(zhǔn)則康樂(lè)養(yǎng)老服務(wù)中心員工應(yīng)當(dāng)恪守職業(yè)操守，執(zhí)行以下行為準(zhǔn)則：以老人利益為首要考慮，提供優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨、安全的服務(wù)；保守老人個(gè)人隱私和信息，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范；禁止任何形式的暴力、侮辱和歧視老人的行為；嚴(yán)于律己，遵守相關(guān)規(guī)定和制度。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)內(nèi)容康樂(lè)養(yǎng)老服務(wù)中心應(yīng)為老人提供以下服務(wù)內(nèi)容：日常起居照料（如起床、洗漱、喂食、藥物管理等）；基本醫(yī)療護(hù)理（如測(cè)量體溫、血壓、給藥等）；休閑娛樂(lè)活動(dòng)（如唱歌、舞蹈、看電影等）；心理疏導(dǎo)和社交活動(dòng)（如聊天、組織各種活動(dòng)等）。2.2服務(wù)質(zhì)量康樂(lè)養(yǎng)老服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循老人自愿原則，根據(jù)老人的自身身體狀況提供個(gè)性化的服務(wù)；所有服務(wù)應(yīng)當(dāng)細(xì)致、周到、耐心、細(xì)心、溫馨和有效；對(duì)于老人的護(hù)理和安全問(wèn)題必須做到無(wú)微不至的照顧；對(duì)于老人的意見(jiàn)和建議必須認(rèn)真聽(tīng)取和處理。三、人員管理3.1崗位職責(zé)康樂(lè)養(yǎng)老服務(wù)中心員工應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身專(zhuān)業(yè)水平和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，履行相應(yīng)的崗位職責(zé)：護(hù)理人員：執(zhí)行老人日常護(hù)理、身體護(hù)理和基本醫(yī)療服務(wù)；娛樂(lè)活動(dòng)人員：組織各種娛樂(lè)活動(dòng)，增強(qiáng)老人的社交性和心理健康；食堂人員：負(fù)責(zé)為老人提供餐飲服務(wù)；綜合服務(wù)人員：負(fù)責(zé)協(xié)助各部門(mén)協(xié)調(diào)工作、處理突發(fā)事件等。3.2崗位要求康樂(lè)養(yǎng)老服務(wù)中心對(duì)員工的要求如下：嚴(yán)格遵守職責(zé)范圍，勤勉盡責(zé)，忠實(shí)履行工作；服務(wù)態(tài)度熱情周到、專(zhuān)業(yè)化，并積極向老人傳遞正能量；具備高素質(zhì)的職業(yè)精神和職業(yè)道德，遵守工作紀(jì)律和制度；必須通過(guò)相關(guān)資格考試，擁有相關(guān)證書(shū)。3.3員工培訓(xùn)康樂(lè)養(yǎng)老服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)對(duì)員工定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高職業(yè)素養(yǎng)和技能水平，保證服務(wù)質(zhì)量和老人滿(mǎn)意度。四、管理制度4.1值勤制度康樂(lè)養(yǎng)老服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)制定明確的值勤制度，保證24小時(shí)有人值班。4.2災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案康樂(lè)養(yǎng)老服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)制定災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的各種緊急情況，保證老人生命安全和財(cái)產(chǎn)安全。4.3應(yīng)急處理流程康樂(lè)養(yǎng)老服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)制定明確的應(yīng)急處理流程，包括對(duì)老人突發(fā)疾病、火災(zāi)、地震、水災(zāi)等事件的處理流程。4.4日常巡檢制度康樂(lè)養(yǎng)老服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)制定日常巡檢制度，對(duì)設(shè)施設(shè)備、食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行檢查和記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題。五、總結(jié)康樂(lè)養(yǎng)老服務(wù)中心管理制度是確保養(yǎng)老服務(wù)的重要保障，本著老有所依、老有所樂(lè)、老有所安的服