食材配送退換貨方案

食材配送退換貨方案

為了提高客戶的滿意度和服務(wù)質(zhì)量，我們公司制定了更完善的退換貨方案，包括以下措施：1.對于微信或電話申請退換貨的客戶，我們會(huì)安排專職客服人員進(jìn)行處理。對于配送現(xiàn)場的退換貨，我們也會(huì)由配送服務(wù)人員直接處理。2.處理程序如下：(1)退貨處理程序：當(dāng)我們接到微信或電話申請退貨時(shí)，客服人員會(huì)認(rèn)真詢問客戶的原因，并記錄下來。然后，根據(jù)客戶的要求填寫“退貨申請單”，并交由項(xiàng)目經(jīng)理簽字審批。審批完畢后，客服人員會(huì)將“退貨申請單”交給配送部主管。配送部主管會(huì)安排備用配送員和駕駛員前往退貨地點(diǎn)，并與采購方負(fù)責(zé)人一同核對退貨申請單上的產(chǎn)品信息。核對無誤后，我們會(huì)裝車并將“退貨申請單”交給采購方負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字，雙方留聯(lián)。然后，配送及駕駛員會(huì)將“退貨申請單”交給倉管員，協(xié)同倉管員清點(diǎn)、核對所退產(chǎn)品，并將貨物劃分入庫。如果產(chǎn)品為不合格品，我們會(huì)將其擺放在指定位置后期銷毀。整理完畢后，我們會(huì)將“退貨申請單”交給錄單員錄入存檔。對于配送現(xiàn)場直接退貨，配送員及駕駛員會(huì)先詢問退貨原因，了解原因后致電項(xiàng)目經(jīng)理告知退貨原因數(shù)量。經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意后，協(xié)同采購方負(fù)責(zé)人填寫“退貨申請單”。并對產(chǎn)品品名、數(shù)量、重量進(jìn)行核對，確認(rèn)無誤后，要求采購方負(fù)責(zé)人對所登記單據(jù)進(jìn)行簽字確認(rèn)。然后，配送及駕駛員人員返回配送中心時(shí)，將“退貨申請單”交給倉管員，協(xié)同倉管員清點(diǎn)、核對所退產(chǎn)品，并將貨物劃分入庫。如果產(chǎn)品為不合格品，我們會(huì)將其擺放在指定位置后期銷毀。整理完畢后，我們會(huì)將“退貨申請單”交給錄單員錄入存檔。(2)換貨處理程序：當(dāng)接到微信或電話申請換貨時(shí)，我們的客服人員會(huì)耐心詢問原因，并記錄下來。根據(jù)換貨要求，填寫“換貨申請單”，并交由項(xiàng)目經(jīng)理簽字審批。審批完畢后，客服人員將“換貨申請單”交給倉管員。倉管員根據(jù)“換貨申請單”配置產(chǎn)品，并聯(lián)系配送員及駕駛員，讓他們帶上“換貨申請單”前往換貨地點(diǎn)。聯(lián)系采購方負(fù)責(zé)人根據(jù)“換貨申請單”的產(chǎn)品進(jìn)行卸車、驗(yàn)收，另外將需要換貨產(chǎn)品進(jìn)行核對裝車。裝車完畢后，將“換貨申請單”交采購方負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字，雙方留聯(lián)完畢。配送及駕駛員將“換貨申請單”交給倉管員，協(xié)同倉管員清點(diǎn)、核對所退產(chǎn)品，并將貨物劃分入庫。整理完畢后，將“換貨申請單”交錄單員錄入存檔。在配送過程中出現(xiàn)需要換貨的情況，配送員及駕駛員應(yīng)先詢問換貨原因，并告知項(xiàng)目經(jīng)理換貨原因數(shù)量。經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意后，協(xié)同采購方負(fù)責(zé)人填寫“換貨申請單”，并對所換產(chǎn)品品名、數(shù)量、重量進(jìn)行核對，確認(rèn)無誤后裝車。配送人員將“換貨申請單”以微信或拍照形式轉(zhuǎn)發(fā)倉管員提前備貨。返回配送中心后，將所退換貨物按照倉管要求卸入倉庫，并將倉管員準(zhǔn)備好的換貨產(chǎn)品進(jìn)行裝車配送。到達(dá)換貨地點(diǎn)后，聯(lián)系采購方負(fù)責(zé)人根據(jù)“換貨申請單”的產(chǎn)品進(jìn)行卸車、驗(yàn)收。驗(yàn)收完畢后，將“換貨申請單”交采購方負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字，雙方留聯(lián)完畢。配送及駕駛員返回