品質瓶頸突破教材

品質瓶頸突破

——為什么你能提供客戶滿意的產品一、品質的含義01·品質是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產品——戴明·品質是一種合用性，而所謂“合用性”是指產品在使用期間能滿足使用者的需要——裘蘭·品質不是最好的，它只是在某些消費條件下的最好，這些條件指的是產品價格（隱含品質成本），以及實際用途?！M根堡·品質是一種能令消費者或使用者滿足，并且樂意購買的特質——石川馨·品質就是符合要求的標準——克勞斯比企劃、設計的品質（設定的品質）制造的品質（制成成品的品質）營業(yè)的品質（銷售服務的品質）產品品質是指正確的掌握顧客的期望，然后考慮執(zhí)行的能力（工廠的設備或現(xiàn)場的可制造狀況），制造圖面上所設定的品質。將企劃、設計的品質（設定的品質）制成成品的品質。即是在工廠制造的品質，不僅指加工、組裝的品質，也包含形狀等。指將商品推銷給顧客時的應對態(tài)度、售后服務的好壞等。

因此，「好品質的商品」是指，企劃、設計品質、制造的品質、營業(yè)的品質皆能獲得顧客的滿意，這樣才可以說是合適的品質。品質就是滿足客戶需求一組標準，包括Q產品質量、C（性價比）、D（交付時間）。二況、存品糠質胳管屯理0像1使秋輸闖入張（瓣人啊、座財逼和火物奧等俱）轉很化怨為探合耕格挨產祥品償輸違出涼的疲一鋒系苦列內過濱程府管科理匯活傅動安煮全沸管筒理作缺業(yè)頸管塊理品株質疏管逃理涼過脖程過幕程坡管瓶理人物設討備QCD三甜、競品驅質身管獅理鎮(zhèn)應閉有內的昌態(tài)伶度0首11車、評以公品梨質驕為派中莖心滾，過消估除殼一腸切某浪蜻費暈；2厘、疫要逝以濫防咳止咸再傅次是發(fā)因生西為泛行精動既指鍬南奸；3妹、棗后膨道炸工胡序殘，霧即住為更用蛙戶霜；4茅、澡尊厘重墾事蘋實壇，棕體煮現(xiàn)竭三叨現(xiàn)皂主嶺義帥（集現(xiàn)艦場草、饞現(xiàn)澇實追和窮現(xiàn)鴉物承）成；5積、殲源傍頭余對纏策謙，賀抓類住無重替點報；6泊、諒P禾D牧C乘A紀，飯持汁續(xù)孩改差善臨。全襖數(shù)傾品趨質跌保粉證顧顆客保滿盟意（泊下俱工采序構就扶是捏顧丈客貸）=潛品妨質四何、蠶品然質菜管蒜理岡的塔充疤分彩條裝件盈項利現(xiàn)=1蒼.營腎銷按篇照刊客蔬戶嫂需匪要緣瑞提偷供黨合李格完商孟品管航理教指良標崖：未一個次敞下攏線城合亂格晉率后篇工幣程池不車合書格湯率2傲.研折發(fā)3宇.采疤購4頃.生稼產5典.售免后管勺理農指雕標赤：客芹戶蕉需呼求喇把雜握構準治確偽率管飄理撤指滲標集：技全術拍納熟入靈不腳合糟格腦率管粱理良指卵標才：納凈入汪不啞合逮格爸率入目庫網(wǎng)合閱格棗率管直理似指局標剛：一懇次備下慈線鉆合旦格陜率管項理廳指備標郵：后圣工奇程鍋不方合咬格雨率管學理扣指漸標誦：曬客狀戶尖需脊求艷把介握帽準斥確屢率1鞠.似1客袍戶宗需歌求靈識趴別1煤.最3標客準焦化籮引碧導1犬.旺4特盤殊喘合藏同歪評精審1炭、螺營臉銷認環(huán)塑節(jié)目喇標休：贊準基確冊把芒握蜘客道戶御性秘能帥需埋求1企.霸2商給品光規(guī)結劃管定理促指碑標抵：畝技竊術斃納付入剖不敞合塌格巖率2餃、胞研海發(fā)司環(huán)粘節(jié)目啦標朝：曉研咳發(fā)告滿猴足著客枝戶技需宜求沿的伴產災品2算.刊2失摟效色模指式萍分茅析2逃.炮3BOM維革護峰與只圖垂紙嘆發(fā)陳放2消.疾4試襯制糟試喜驗鈴技暖術梁驗懂證2雨.捏1標貝準合化格設戴計分和唯評簡審2死.職5生律產捕準梳備宗工胸藝舍驗歪證2汪.疫6產蹈品默評役價功及障后姿期蔬改伐進2載.猶7團旬隊粉管思理社和蔬激寫勵管鍛理果指失標跳：寄納耐入什不姻合話格睜率入劇庫弦合螺格怨率3誕、羊采城購粘環(huán)洗節(jié)目妻標算：燦采紹購決到名合由格仇的六原僅料3剖.感2供鏈方頁原疾料述控詞制3娘.臂3供誓方恢制驅造惰控斤制3端.湊44早M垃變撞更徒管枝理3凍.讀1供絕方好評飾估3悠.似5供診方打出切廠豆檢蟻驗3灰.鍵6防喝止命再加發(fā)秀生毯管死理3購.藝7商怒務寧激定勵串考絲式核管祝理渾指謠標雀：耗一摩次彩下爹線義合槍格合率4悉、辭生敏產墊環(huán)賊節(jié)目炊標撇：鞋生湖產虛滿鈔足丘客通戶鏟需余求能的漏產土品4拘.慣2來病料壇控上制4此.刷3制拘造容過物程齡控吐制4洗.牢44枕M壁變漠更蠟管載理4挽.偵1制殘造買能箏力驅評屠估4泡.么5出桑廠心檢灶驗4乖.菌6防眠止暗再圾發(fā)永生籍管升理4拐.仿7團符隊敞激午勵管壯理穴指拍標霞：助后織工居程痛不斧合搬格少率5達、提售速后恢環(huán)立節(jié)目陜標譽：掀消麥除貝客委戶催抱漂怨5敞.押2不榮良門監(jiān)親控享和遣反茅饋5膠.到3復索原慘和按改遺善5派.羅4防遺止混再引發(fā)約生役跟南蹤5劈燕.守1到響貨匠檢應驗1茄.廣貫字徹至標削準蟻作瞞業(yè)2薄.善進短行遵變婦更遍點批管聰理3上.殖進故行糊目布視倒管染理4洽.慌防扁止收不綱良狗品尼流反出5絹.顛防唉止眨再緞發(fā)朋生放改棋善五遣、們制邪造吹系腸統(tǒng)妙實勉現(xiàn)胸“航三搞不酬”演的盒五欄大萬規(guī)嶄則修改標準作業(yè)書等1.徹底貫徹標準作業(yè)（明確管理點）徹底貫徹標準作業(yè)的條件的整備2.變更點的管理（掌握4M變化）預先管理不制造不良品不流出不良品不接受不良品(不再出現(xiàn)不良品)3.目視管理（發(fā)現(xiàn)異常）信息的公示化和問題點的表面化4.防止流出（臨時對策）確立質量檢查體系持續(xù)運行PDCA循環(huán)，保持正常管理5.消除不良原因，防止再發(fā)生（永久對策）源頭對策、源流對策積蓄經(jīng)驗（標準化）改善項目憲法(原則Ⅰ)法律(原則II)要點主要活動具體活動不生產不良品·徹底貫徹標準作業(yè)①徹底貫徹標準作業(yè)(徹底搞清楚關鍵環(huán)節(jié))②作業(yè)條件(4M)變更時的預先對策③創(chuàng)造可以徹底實施標準作業(yè)的條件*N-TWI·根據(jù)實際作業(yè)制定標準作業(yè)·管理項目一覽表·對3個階段的觀察：對作業(yè)、指導、日常作業(yè)等的觀察*基本技能訓練*技能擴大*作業(yè)者變更時的對策規(guī)則(指定接受支援者工序)*對變更點的管理*QA源頭*防呆措施*質量維護(PM分析等)*5S不流出不良品/不接受不良品·不接受不合格品·在工程內進行檢查活動·責任部門徹底進行修正作業(yè)①明確相關作業(yè)者問題②根據(jù)質量檢查系統(tǒng)，防止不合格品的流出，反饋*目視管理*不合格狀態(tài)事項發(fā)生時的對應規(guī)則(停止流水線的標準等)*質量檢查系統(tǒng)(作業(yè)者自檢、下序互檢、檢查人員專檢等)*向生產不合格的作業(yè)者反饋。*針對重點(易出錯的)的訓練(OPL)不再生產不良品·強化和評估上述原則2的內容①追溯根本原因解決問題*發(fā)生源對策、源流對策*解決問題的手段(QC系統(tǒng)和QC7/NQC7)*積累經(jīng)驗*2原3現(xiàn)主義PDCA維持活動·通過QC小組活動，營造車間①強化相關部門間合作②提高作業(yè)者質量意識③培養(yǎng)、訓練定期質量信息反饋(QRQC、QRQE、質量會議等)QC活動制派造往現(xiàn)洲場描全舍數(shù)剩品信質拘保親證雷的掠主捐要帳活責動1茶.脖貫親徹嫩標訂準齡作宮業(yè)１擠）管聚理灣工蘋程喜圖敬（羽產如品賴圖蛛紙索）?工瘦程膝作俘業(yè)要表踢（瞇工怎藝吐文違件欣）其的擦內召容惜確專認２辛）標政準微作娃業(yè)彎書訴的亦制桂作３定）檢選查赴表唐和永關裳鍵驅質歡量寒控迎制聽點哲的由制辮作４折）標圖準匙作慮業(yè)墳的學培奇訓?訓松練５司）依陶據(jù)即標渣準狗作蹲業(yè)匆書得實臘施菜作泊業(yè)湖觀廚察６功）設滅置美防父呆彩措杏施（不新制呢造棚不爸良）標淚準旨作飄業(yè)蝦書略示擴例標鏟準族作容業(yè)承書舒制謀作徹的畜注飾意諷事屆項能億滿逢足薦產叉品衫規(guī)蘆格帝的道作麻業(yè)決湯定幻玉出北確淘認閉自猛工賤序兵以亡及譜上多工上序捕作砌業(yè)翁結吩果勵的肅方形法肯和獎確格認柜結館果睬的膨記蛋錄星方征法對休于機視械央?綿設靠備嘴?濕工悶夾鼠具忍，瓣也復要倡決備定溝出加點麻檢介作抹業(yè)淺的肢點置檢弊方姨法利以秀及培確拒認舉結獸果紋的悲記翼錄例方昂法決知定出設瘡備?工夾臉具發(fā)驗生故聽障晶時儉以教及去出拉現(xiàn)肉品渡質形異頑常赤時酬的蔬聯(lián)憂絡搬方勝法糟和秤處須理忠方賽法包營括舒安搜全零和移作擠業(yè)賺速門度濱，把過烏去的災睡害以祖及出滲現(xiàn)問擊題的事玻例填姐寫進析去作，境以飯便茶積另累?傳承決技渡能訣護竅４逮Ｍ柔發(fā)倍生者變謊更掉時查立漿即成修險改誓并排進晃行盛指侵導箭，尺即傍使搞沒授有沙發(fā)妖生表變許更虛每蔥年儲也貸要吸重筐新肉審農視旱一蹲次視睛頻寬和珍圖及片環(huán)也錘可外以標筒準旗作鞏業(yè)巧：帖達薪成晃目格標自品架質?已交慨期繁?峽成雹本關、塑并皇且稼可鋤以薪確惕保斃安軋全仁的銅最靈佳膏作未業(yè)臟方宇法祝。標均準吼作栗業(yè)啟的兇4使要覽素擊：①額作顯業(yè)惡順跳序臉②童作舌業(yè)芽量蘋（極目瞧標瞇時沒間單）達③跟標世準違庫揉存蹈④虹重貸點重嫂要愧管腿理屆項浴目壩的映選鋒定在燥管罩理濁工冷程濕圖鋪和賓工謙程盾作熱業(yè)巖表圾里刮有鈔品燙質卻確狼認啟指昏示蚊的白作誦業(yè)（腥特際別牽是訴重鴿保因?拾重池要動標根記貿）出唱現(xiàn)敬編急成及替幕換征?腔新稀人待?根支耳援緣瑞者捏等房誠人裁員曠變勇更紗時貧需先要循進貞行狗控黎制邪的稀作聯(lián)業(yè)根勿據(jù)晃市輪場椅或萌后斃工短序慕傳孩來掉的乖最疾新辯的浸質盜量拔不種合騾格故信團息指需麻要素進險行泥控罪制猴的做作尿業(yè)生渡產疤后些檢格查狀工為序著或痛后趣工赴序出確邁認袖困形難毛的攀作艱業(yè)標相準旬作香業(yè)酬的汗培猴訓?燃訓腸練讓渾學聲員劍充獎分尤認惠識少到針標蒙準培作鋼業(yè)手所果起禿的彼重急要妄性己，腹為蒼什稅么圾要掩進閣行屠這友樣熔的柿動娘作菜，竿為易什斥么項要宋這乏么何決殊定額下己來截，胳其礎理誦由朱或煎者頌原已理繞、缸原橋則宰都園有退必膏要寶讓宮學激員隨很露好隙地哲掌壺握。「做深給納他窯們覆看冬，諸說歉給供他時們案聽容，詠讓壤他小們屋試際著稻做閘并利給呀予語鼓浴勵傭，俯如摟果胸不位這糟樣撇做六的大話掛，蕉他因們肚是樂不燙會處有獵所表行筒動常的」工澇作里教刺導裹方缺法譽3剪階丹段第貌一鑰階坡段侄介驕紹注作執(zhí)業(yè)鞠內泊容第料二煩階坐段趟做竊示授范站并姑讓費學駁員村試偏著禍做第稻三喉階胖段理指船導補后磚觀耽察技不能膜培聽訓揪標視準員串工析技渡能謊記水錄2些.榨進羅行燥變瘦更睬點伶管嫌理１瘋）很對孫突寺發(fā)伴性俗的寺變疊化昨進蜻行榴處怒理２稍）腐對鹽計久劃膽性尊的學變合更齡進弱行僑處尖理３米）航變煎更礦點主的案品贏質斬確神認變呼更密點尚的屢確碗認墨要白點?山變潮更卸作禮業(yè)歷者誼時爐，漫要布確罵認牢該壯作延業(yè)跌內椒容恰是哥否淡是傲按老照服標棟準蒼作摧業(yè)沃書蓋進賄行笑，孫同氏時總還爛要鋼對谷該往作睛業(yè)輸者煩的招初莊期殘作開業(yè)習產寺品除進相行濁檢躲查皂。?腎條猶件島發(fā)猛生崖變頃更即時邊，衰根赤據(jù)燥技甲術輪部珍門卸發(fā)講行耽的橋「紅工牢程轎作葵業(yè)偵表奶」貧或炮者衡「他試墊生賽產起?幻玉實捕施吩聯(lián)工絡藏通絞知旅兼鴉作至業(yè)附指甜導段書叮」溉?墨「琴試里產廈品帽作速業(yè)進指素導肯表愚」趕的慈指偽示輪，羊實稈施戒品調質萍確瓶認魄。?刃關面于輛新系產警品搖要命張歲貼哈不獄但憑自礙工劃序那能飛識面別舌、胃后伍工慢序鋪也輸能蕉明弓白私的壇標顯識件后喊再深發(fā)叛貨趣。?榮新猴產因品牛如停果慮沒槽有熄檢豆查滲科快的訂合斯格雨與欺否斤判席定機就華不橋能蓋發(fā)文貨聰?shù)剿牒蟾」ち蚧?諒監(jiān)畏督甚者率根須據(jù)璃指雹導直書肢確默認晉現(xiàn)炭物森的巨同曉時學，灑還煮要夕確但認蠅是挑否吳恰魄當逃地舍進惱行切了暖檢禽查僻及拐記券錄盼，艱并生在假檢削查握單匹上墓簽育字?遞變浸更開?賽導窄入醬設館備朽時利，誼要飲實獸施器設腦備矮質盾量饅驗巾收煤。?緊交潮換副工稅具睜（捕工嚼夾由具階?醉切俱削尿工或具險）孤時蜘，鼠要拋對裳交客換暴前條后積的告質則量灶進綁行共確非認挪。?堅進澆行校直兇接遇間賊接穩(wěn)材吵料描的踢變旋更厲時慎，念要艦對飯不棵同危的勒材聯(lián)料求進包行師檢肉查問。3塵.備進幫行榆目總視猛管頌理１日）兵只促用嘗眼泛睛穩(wěn)看傅就筐能住明炕白巾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