外包全球發(fā)展勢態(tài)及其在中國未來趨勢

外包全球發(fā)展勢態(tài)及其在中國未來趨勢潘家馳中國惠普有限公司副總裁管理服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理2004.06議題外包已漸成趨勢動(dòng)成長企業(yè)與外包惠普外包能力介紹外包價(jià)值體現(xiàn)外包(IT)全球增長趨勢“外包被視為未來新技術(shù)、新商業(yè)模式執(zhí)行的一個(gè)有效工具?！?/p>

--GartnerGroup“…要保持競爭優(yōu)勢，許多企業(yè)把外包視為一種有效途徑用來實(shí)現(xiàn)：保持或降低原有成本、關(guān)注企業(yè)核心業(yè)務(wù)、提高工作效率、重新聚焦關(guān)鍵資源以及緊跟高速發(fā)展的技術(shù)?！?-IDC“100%的受訪者認(rèn)為企業(yè)自身無法完全滿足內(nèi)部提出的所有IT服務(wù)需求;73%的受訪者通過外包來實(shí)施新技術(shù)。”

--GartnerGroup對(duì)480名IT總監(jiān)、 CIO’s以及業(yè)務(wù)經(jīng)理的調(diào)查結(jié)果43.922.464.044.525.172.145.728.080.747.030.990.348.434.6100.20.020.040.060.080.0100.0120.020012002200320042005硬件支持IS咨詢IS外包資料來源:IDC,GartnerGroup$B商業(yè)價(jià)值 速度和規(guī)模$B外想包虧在雜歐亂美姨及勸亞簡洲尸發(fā)爭展沸進(jìn)砍程初降期成五長灘期成冶熟福期穩(wěn)臂定襖期外磚包惹發(fā)搬展皆在云歐映美成獎(jiǎng)熟贏期初醬期成棵長挖期穩(wěn)僵定交期外兩包氣發(fā)念展燈在歇亞儀太*耐資唉料壟來污源逢：劫K輛P屢M躬G公倘司抬尋紛求污I厲T饞外猶包解的穴動(dòng)違機(jī)氏日旬趨衡明攪確靈活、創(chuàng)新1%收入增長3%保存資金3%改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量4%快速啟動(dòng)5%獲得專業(yè)IT支持能力和技術(shù)11%變固定IT成本為可變IT成本

13%關(guān)注于企業(yè)核心業(yè)務(wù)價(jià)值

27%節(jié)約成本33%*資姜料突來握源付：率2暈0穩(wěn)0員3晃年畜世佛界坦外餐包跑年夏會(huì)中孫國鏡外更資攤企挽業(yè)陳（M季N紛C優(yōu)）采裝用I檔T外柳包味的雀動(dòng)緞機(jī)業(yè)云務(wù)計(jì)的墳飛灣速研發(fā)喜展任需扔要I終T服弄?jiǎng)?wù)解更杏具玩靈進(jìn)活捎性W文T昌O后兄的破新拋興趁市賊場綠和揉機(jī)杯遇蒙需炸要資適碗應(yīng)臥性I剖T基廊礎(chǔ)極架鍋構(gòu)專奪注斥于旗企么業(yè)則核寇心慎價(jià)藍(lán)值跨肅區(qū)冠域駝分頃享稻低國成估本絡(luò)地育區(qū)料/戰(zhàn)國題家I漠T運(yùn)很營讀帶講來放的兼利即益施，千如囑：背地膽區(qū)幕幫膚助稠中稈心材（h率e旗l阻p支d拿e叔s廁k）,多譽(yù)語望言洋呼炊叫莊中損心,應(yīng)億用額系溉統(tǒng)故研女發(fā)觀中奪心才等中酬國椒本速土認(rèn)企殃業(yè)促采貨用I肝T外蜂包顫的畝動(dòng)共機(jī)讓選企揮業(yè)班專概注儲(chǔ)于沉核闊心吐業(yè)賣務(wù)請(qǐng)收進(jìn)濫專形家提武高I夠T服吵務(wù)譽(yù)質(zhì)犁量缺象少結(jié)合陵適脊人捷才更誦好姻的暢成臘本照控稈制偏和粉計(jì)續(xù)劃全葡球澇企繁業(yè)咬采拆用I鄉(xiāng)豐T外樣包宴的百動(dòng)接機(jī)模澤式最轉(zhuǎn)登變從I漿T亦服活務(wù)膜管掉理酸到隊(duì)創(chuàng)些造亭I沖T傍價(jià)百值信芬息率集訊成戰(zhàn)庸略咳集亭成可俊適沖應(yīng)貧的籌應(yīng)宏用玻體崇系捏架乒構(gòu)e爺化攀就某緒冰的無基氣礎(chǔ)姐設(shè)賊施標(biāo)堅(jiān)準(zhǔn)值化降怨低捎成溉本速兩度業(yè)歷務(wù)附靈擦活貌性業(yè)愉務(wù)兼集落成競么爭舞優(yōu)帖勢創(chuàng)唱新廣服維務(wù)企棚業(yè)I屈T均簡顧易涌化業(yè)壩務(wù)踏風(fēng)殼險(xiǎn)畝管拆理以獅客蝦戶漫為曠中肅心明祝智財(cái)?shù)慕窙Q垂策汁與違出以色荷的及控卸制所溉有靜人營都賊在孕談赴論脾外悉包…“百我賀們夕預(yù)黨計(jì)舒在后未士來恨5負(fù)年恥內(nèi)單會(huì)噴將邪我鈴們之大門部擺分呼的套后惡端刻業(yè)艙務(wù)蜻外錄包賓到看印芒度詳”-真電噴信減企換業(yè)翻首渾席溪執(zhí)尾行渠官靈，廁《態(tài)財(cái)售富抖》殃5乞0夠0豎強(qiáng)賢公灣司“馳B融P語O己是信我粱們老5校個(gè)保全報(bào)球逼首臥要渡計(jì)圾劃應(yīng)之片一吃”-麻汽萬車臂企燈業(yè)鉛首覆席喇財(cái)欠務(wù)保官理（痕C圓F蝕O裁）“孫我佩們爺?shù)钠趹?zhàn)咽略辛外薦包澆安卡排租，糞節(jié)褲省罵了窮成貞本涂并位使躍我悟們嫂能心夠鍬集滴中廟在避核插心軍競刑爭穩(wěn)力障上艙，吐從益而羽能抽不刻斷益提悄高幻玉股賭東浴的偉價(jià)阿值闖”-具總甜裁抱，陡全死球?qū)е髯幸κ蛦毯顽犔旒既谎詺馔S廳商“貞做鑒你虎最鑰擅艷長迷的摸事忙情嫁，忽而皇把宿其蜜余旱的垂外泄包單出沉去移”-綁P夜e膚t橋e州r屆D云r養(yǎng)u矩c詳k謙e毯r標(biāo)，保管梢理看指數(shù)導(dǎo)鵲人陪員“浸外菜包怪F細(xì)&陷A單流懇程折將裁有擠助偏于趙我貧們懂提眾高賴盈闊利芳。梨而間且青我槍們布的凡F像&描A貫人暗員等也的將榴在蛋專醒業(yè)革性趨的叛全妨球蠅F帝&辟A捎機(jī)靠構(gòu)紛中取獲甲得耳更紹好災(zāi)的拼職拋業(yè)涂前洪景拜”-照集映團(tuán)欺財(cái)漸務(wù)然總圖監(jiān)銷，通美尖國菠零遭售滿巨宿子S渡o籃u遷r車c始e鉗:森P皮r澤e慘s還s議蹲題外李包聚已店漸禍成姜趨介勢動(dòng)允成鏟長醒企犯業(yè)提與漫外硬包惠妖普烤外希包譯能窗力幻玉介各紹外緞包份價(jià)雨值弄體占現(xiàn)生冤命革1待0部1“僵最拴終論生晉存垂下嘆來箭的窯物聞種萬，稱不搶是第最踩強(qiáng)行大靠的林，害也吐不到是弄最續(xù)聰雄明仙的叫，及而賴是豎那鑒些處最義能歸適沫應(yīng)駝變眼化巾的環(huán)物示種荷。許”–五達(dá)晉爾叔文動(dòng)梢成毫長疊企冠業(yè)男體騙系侮結(jié)猶構(gòu)脹框蠻架基礎(chǔ)架構(gòu)基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)虛擬化的資源虛擬化資源配備共享集中資源客戶機(jī)打印機(jī)服務(wù)器存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容環(huán)境網(wǎng)格服務(wù)Web服務(wù)安全服務(wù)注冊(cè)服務(wù)…設(shè)計(jì)與集成ERPCRM協(xié)同應(yīng)用發(fā)布…應(yīng)用供應(yīng)商員工客戶擴(kuò)展與聯(lián)接業(yè)務(wù)流程測量與評(píng)估

時(shí)間、范圍、難易度管理與控制評(píng)估、建議、行動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施Infrastructure

services虛擬化的資源虛擬化資源配備共享集中資源客戶機(jī)打印機(jī)服務(wù)器存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容環(huán)境網(wǎng)格服務(wù)Webservices安全服務(wù)Registryservices…測量與評(píng)估

時(shí)間、范圍、難易度管理與控制評(píng)估、建議、行動(dòng)設(shè)計(jì)與集成簡化、標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、集成供應(yīng)商員工客戶擴(kuò)展與聯(lián)接ERPCRMCollaborationPublishing…ApplicationsBusinessprocesses案繩例掏：右以稿動(dòng)嗓成扔長量企稍業(yè)虹模溫式岸管矛理氣惠漢普領(lǐng)/小康兄柏魯合族并集成簡易化標(biāo)準(zhǔn)化模塊化+++一庭切劈燕都緣瑞涉歌及巖人糕員渠、偏流敵程顏、脫系親統(tǒng)業(yè)拐務(wù)贊流就程搭簡攔化薦是英驅(qū)晃動(dòng)稼力合住并午集但成賽工癥作硬的挺完斷成錄為會(huì)未播來良奠臂定源基宿礎(chǔ)必貓須扔有膽折萍衷稍和姿嚴(yán)手格明的時(shí)決蜜策合鳳并巾流宏程雞的呀管蹄理罵是隙關(guān)林鍵B飲P歉O睜i兄s廁p柿a栽r撞t植o復(fù)f其a緒j餅o淘u(píng)勻r耀n遵e盟y志t斥o徹w財(cái)a憐r盼d紫s槽t捏h用e堤a帳d挎a偽p盜t搞i也v委e覺e腰n劃t狐e替r北p光r肚i誕s杰e通乘向壩動(dòng)針成紐奉長轉(zhuǎn)企脊業(yè)亦之繪路惠掠普盜外濕包剛是貴您燥的苦理午想啟之儉選時(shí)間價(jià)值流程優(yōu)化自動(dòng)化/ERP系統(tǒng)最佳實(shí)踐共享改進(jìn)共享服務(wù)中心全球外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變動(dòng)成長企業(yè)地區(qū)/全球整合通用流程引入SLA勞動(dòng)力套利（Laborarbitrage）規(guī)模經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)流程獨(dú)立流程解決方案流程數(shù)字化自助的web工具ERP平臺(tái)的合理化端到端解決方案業(yè)務(wù)分析、全透明一個(gè)平臺(tái)按使用付費(fèi)集中化標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)字化外部內(nèi)部充分利用惠普的豐富經(jīng)驗(yàn)和公司資產(chǎn)?；萜諏⒊蔀槟~向動(dòng)成長企業(yè)過程中的出色合作伙伴。降低成本產(chǎn)生價(jià)值戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢戰(zhàn)嘗略鄰性慈外鄰包蛛為宴動(dòng)濾成碼長潑企獄業(yè)薪賦懲能今云天客少戶洗關(guān)奇系能睛力袍組飛合對(duì)現(xiàn)服障務(wù)崗商噸的嘴價(jià)脅值市咸場荒細(xì)荒分對(duì)芬客賠戶記的核價(jià)讓值以嗓客窮戶哪為晃中滔心猛的絨整禿和定—棕深陪入爹的捉雙揪贏銅關(guān)秀系服惕務(wù)僑商濾將課管晝理萍客跑戶織更乏重料要諸的鏡運(yùn)殺營執(zhí)環(huán)閑節(jié)重望要龜客狗戶I蒙T頓O斯&裙用滲戶故端因管鞋理應(yīng)視用嗚管竊理薦&龍遷經(jīng)移針祥對(duì)言個(gè)刮別亮細(xì)煩分籃市病場安的古業(yè)高務(wù)兄流亞程抬外古包末(外B脖P指O轟)規(guī)喊模橫效默應(yīng)新睡一翼層私次私的誰客雞戶呈關(guān)童系提達(dá)供展附志加仿價(jià)睡值靜的料又莫一比渠湖道領(lǐng)熟導(dǎo)乓成藏本短和偽靈兼活困性行旁業(yè)正獨(dú)筆一冬的匠合止作廚性業(yè)碰務(wù)忙遷硬移生持產(chǎn)猴、穩(wěn)金有融界、菜服腎務(wù)辦、肆電惹信貨&步公貝共畜部光門大限型臟企魚業(yè)巨謀大遺、勤長低遠(yuǎn)攝的居機(jī)淹遇V井e岸r簡s化i笛o陡n波1驅(qū).鏡12悉0主0葉6鋼+議碗題外填包怕已閥漸吼成澡趨山勢動(dòng)哀成流長控企烈業(yè)箏與即外極包惠梢普方外巧包砌能晚力傍介敘紹外和包頂價(jià)勇值戚體頑現(xiàn)能鞭力中仆國未軟莖件瀉解灰決駝方太案橫中桌心耕（軍C買S背S膛C畢）金科牌牧服伐務(wù)刊網(wǎng)蟻絡(luò)服務(wù)規(guī)劃IT戰(zhàn)略和體系結(jié)構(gòu)規(guī)劃客戶管理IT業(yè)務(wù)評(píng)估運(yùn)營管理問題管理事件和服務(wù)請(qǐng)求管理安全性管理可持續(xù)性管理可用性管理容量管理財(cái)務(wù)管理服務(wù)創(chuàng)建與測試投入生產(chǎn)服務(wù)水平管理變更管理配置管理上亂海廣妻州北燦京I刺T紀(jì)S拐M炊框倚架系長統(tǒng)阻與N齡/曠W閣管暑理壞中骨心山（敏S違N羽M摘C制）多痕語膝言饑幫似助釋中灑心憑（H普e尸l貓p車d北e榴s給k劑）運(yùn)少營株管損理嫂中源心桿（O木M困C皂）數(shù)兆據(jù)頭中陸心數(shù)目據(jù)鐮中世心E潔R傘P版/綠S被A圍P覆捐蓋唉1恨4變個(gè)崗國仗家稻/載地救區(qū)賭；狠在守亞售太裁和真日耐本額3煙0巾0拔多農(nóng)處痰站顏點(diǎn)支議持裕5助種幼語驗(yàn)言脊（拘日鈔語糧、鞠韓法語央、滅中身文載、雄英野語堤、遵印毛度壯英供文賺）跨魔7暫個(gè)沙時(shí)輛區(qū)提遞供鉛7榨x招2就4是全衰天銹候墊I蹦T饅服賴務(wù)支埋持酬逾燒2糞0隔,拼0放0盡0捏個(gè)叔企紙業(yè)啞級(jí)思最姻終踐用旺戶每貝月師處貧理皇超萌過柳2士6握,姓0黨0棋0形次逆呼擾叫管可理喝1鈴,瞇0漆0祖0含多婚臺(tái)致服網(wǎng)務(wù)幕器來肉自閃5洽個(gè)柳國瀉家賣的服，擋了耀解莫不轟同排地匯區(qū)剃文暈化廢的瓶3芽5氣0艇多坑名囑I浪T澇專正家在設(shè)I掙T錦S變M脅、峽I腐T撫I霜L虹、稈P寒M假I奧、雜M活C套S蠶E防、廣C卻C皆I壇E默、剪C碼N座E喉、嗽C圾L偽P楊、疊U痛n庭i霜x糖、宵O猶p明e跨n棕V盆i懂e驅(qū)w哈等影領(lǐng)卷域咽的期眾君多佩認(rèn)誦證I瓣S來O忽9寬0敵0鋒1至:片2迷0茶0凳0飼認(rèn)狹證能買力8塑0旗0帖0喚多西萬您美峰元?jiǎng)兊娜瑁ㄅ?漸0墊M及+憑）府合櫻同挖金澤額粘，球達(dá)述成映6蔥0折多荷份傲協(xié)哄議最環(huán)長吩達(dá)獻(xiàn)1微0尼年問的汁合當(dāng)約超動(dòng)過碑1端8執(zhí)年煎的板I誦T巖運(yùn)畝營丸經(jīng)即驗(yàn)6百年刮以竊上促的扁I永T柿外孫包爸經(jīng)舞驗(yàn)分般別稻在菊2賺0羽0厲1游、今2播0房誠0鐮2癢、蝕2宿0勢0豆3趣年嗎的押I鐮D芳C塵排閥名斥中僵位旋居志第臥一產(chǎn)促品材組迫合StrategicOutsourcing服務(wù)器和存儲(chǔ)管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營和管理企業(yè)應(yīng)用運(yùn)營管理（ERP、CRM）數(shù)據(jù)中心管理管理web服務(wù)安全性管理基礎(chǔ)設(shè)施管理F&A流程（例如：應(yīng)付帳款）客戶相關(guān)流程（例如：租賃）供應(yīng)商相關(guān)流程（例如：采購）員工相關(guān)流程（例如：員工服務(wù)、薪資表）業(yè)務(wù)流程外包應(yīng)用運(yùn)營應(yīng)用管理應(yīng)用開發(fā)與維護(hù)應(yīng)用支持應(yīng)用實(shí)施與集成應(yīng)用服務(wù)運(yùn)營業(yè)務(wù)可持續(xù)性咨詢?nèi)轂?zāi)管理業(yè)務(wù)恢復(fù)服務(wù)備份與恢復(fù)業(yè)務(wù)連續(xù)性全球IT熱線響應(yīng)中心桌面管理服務(wù)管理移動(dòng)性管理消息傳送和協(xié)同運(yùn)作最終用戶工作場所管理戰(zhàn)略外包按需供應(yīng)成呆功膚案陳例業(yè)職經(jīng)慚證春明累的后經(jīng)綱驗(yàn)做為千您春帶旗來閥自該信最蠅終妹用寇戶券工殃作妖場稈所吹管相理基篩礎(chǔ)蓮設(shè)矩施涂管籠理應(yīng)瓜用曠服且務(wù)音運(yùn)們營戰(zhàn)姥略誼外熟包/B換P眨O業(yè)危務(wù)黃連催續(xù)點(diǎn)性中況國昨開傾發(fā)卻銀源行我毅們仙在植中君國沖的矛客為戶該分債類借攏助把平嘉衡穩(wěn)的守能揚(yáng)力株迎瀉合擋不奏同豎需坐求跨墻國膝企黎業(yè)全日球擺客禁戶跨逗國良企閘業(yè)區(qū)繳域狡性區(qū)覆頭蓋跨強(qiáng)國甘企徑業(yè)地興區(qū)微性澆覆莖蓋地猜方撓企合業(yè)中研國嶼開拆發(fā)表銀漸行惠膚普疲是咐外伍包火服陜務(wù)億首窗屈柱一霞指匯的濱提顛供范商“[皮信繡息張周臟刊菜]株征咳求凈客忍戶購意軍見扒來拆圍扁繞隆對(duì)右其顏外螺包滿提賊供垂商修的卻滿結(jié)意教度吊進(jìn)士行老排俊名眨，狹而黑在瀉該靠項(xiàng)腳業(yè)紅務(wù)瞧上繞知側(cè)名賽度釀較甲高流的放企果業(yè)I壘B州M懲和客E潮D貸S同并遵沒謙有趟名債列袍榜貝首掙。會(huì)第摟一脆名濃是怕惠群普乖，旁某孤些朋人爹曾捎將徑其搏視啦為鋒一愧個(gè)敞外惑包緊服臣務(wù)漢提夫供判商勵(lì)中牛的竿沉吵睡睬巨美人道，絞因蔥為港其雨更述著考名略的歡領(lǐng)磁域覆是摔在婚硬幫件蔑…刻”–兆《磨信厚息柱周扶刊達(dá)》遮（I術(shù)n罰f懸o彎r材m輪a降t令i鉤o撓n董W剝e餃e寶k繞）房誠，2牽0極0出2森年斤1按1今月搭1崖8膏日資子料誕來爸源拌：霉“英外梨包體提跡供營商琴分苗析捕，”飼2鵲0茶0檢2獎(jiǎng)年楊1虎1宗月硬1末8吐日惠她普想為碧眾院多蔬著笑名癥客版戶眨提刑供擊外嶄包資不料年來除源跟：H交P戰(zhàn)炸略朽外搏包哲領(lǐng)握域豆的疤豐腳富闊經(jīng)袋驗(yàn)特鑼定擋企擺業(yè)賴職酸能袖管滿理君領(lǐng)衡域?qū)幍臓罱?jīng)陵驗(yàn)近柜期趟成床功鴉案憶例惠昌普–腳戰(zhàn)跪略殘外低包梅領(lǐng)皂域有一咱個(gè)川值呆得蘆信泊賴想的遙合領(lǐng)作親伙崇伴全球范圍內(nèi)的10