房地產(chǎn)售后服務(wù)管理

房地產(chǎn)售后服務(wù)管理棚改房售后服務(wù)管理一、物業(yè)交接制度房屋交接，尤其是棚改房的交接，是一項(xiàng)體現(xiàn)質(zhì)量、交付驗(yàn)收、工作細(xì)致、服務(wù)到位的有序工作，作為銷售服務(wù)，將(一)、交付準(zhǔn)備：首先房屋工程必須驗(yàn)收合格，取得建設(shè)主查1、按常理規(guī)定交付時(shí)間前(不低于20天時(shí)間)，公司內(nèi)部先進(jìn)行內(nèi)部交驗(yàn)，由工程項(xiàng)目部牽頭，組織施工承包商，將工程實(shí)物交付公司衛(wèi)、門窗等重要部位、部件，對水、電、氣、弱電系統(tǒng)、智能系統(tǒng)進(jìn)行全面的檢測，驗(yàn)收合格通過后，施工承包商將鑰匙移交物管公司保 (不影響正式交付業(yè)主的時(shí)間)內(nèi)必須整改達(dá)到交付標(biāo)準(zhǔn)要求。七至十天內(nèi)發(fā)“交房通知書”書面送達(dá)業(yè)主，交房通知書署明交付時(shí)等(詳見“交房通知書”樣稿)并署明業(yè)主不在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)來收房3、同時(shí)銷售部準(zhǔn)備“入住通知書”、“質(zhì)量保證書”、“住宅使用說明書”(此兩書由工程項(xiàng)目部配合準(zhǔn)備)。物業(yè)公司準(zhǔn)備“業(yè)主公約”、“業(yè)主裝修須知”和物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)要求(此收費(fèi)在(二)房屋交付可以是售樓處、物管中心、小區(qū)會(huì)所中進(jìn)行；現(xiàn)場安排好業(yè)主交付的流程，銷售部門和物管公司在每一個(gè)環(huán)節(jié)上安排好工作人員?；境绦蚴牵轰N售通知書和合同、證件，先查驗(yàn)證件，現(xiàn)場驗(yàn)房(重點(diǎn)是防水、門窗、衛(wèi)生間、屋頂、電氣、可視對講等)對有問題的記錄并預(yù)收鑰匙給物管公司返修——發(fā)入住通知書——簽《業(yè)主公約》及裝修須知——交室內(nèi)裝修保證金——發(fā)鑰匙(返修的物管公司收壹把鑰匙——辦理特殊的服務(wù)(委托代辦兩證，委托裝修業(yè)務(wù)等)。2、房屋交付由公司交付領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)，工作人員由銷售部、工冷冰冰的“一手交錢一手交鑰匙”的交接方式，遇到問題及時(shí)記錄提出整改辦法，解決不了的匯報(bào)公司交付領(lǐng)導(dǎo)小組，不斷吸收好的交付：××××××工程幢將于年月日和月日(雙休日)統(tǒng)一交付使用。為了減少您在收樓時(shí)的麻煩并減少您等候的時(shí)間，謹(jǐn)在此向您介紹收樓須知事項(xiàng)和有關(guān)程序。請您仔細(xì)閱讀(025)。接到本《通知書》后，請按本通知預(yù)約時(shí)間前來辦理收樓手。如您需要調(diào)整收樓時(shí)間，請您事先與我們聯(lián)系，為您辦理收樓手止日期是年月日?！痢痢痢两环客ㄖ獣鴳?yīng)備款項(xiàng)(詳見附件的《業(yè)主入住收費(fèi)一覽表》)。應(yīng)提供：(1)業(yè)主先到××××售樓處，與銷售代表對接，辦理內(nèi)容：《入住通知按驗(yàn)收項(xiàng)目逐項(xiàng)驗(yàn)房，凡需返修的項(xiàng)目以書面形式通知物業(yè)管理物業(yè)管理處將留壹把鑰匙，返修完畢后返回業(yè)主，限期一周完成；記錄水、電、煤氣表的讀數(shù)，簽署《物業(yè)接收表》，考慮電梯裝修工程隊(duì)須遞交：營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明、施工平面圖、管線布置限公司年月日②可視對講單元門：每戶元③裝修保證金：每戶1500元。待裝修完畢后三個(gè)月內(nèi)如沒有違反2、裝修建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)：元/㎡×㎡=元元，××××一期物業(yè)管理費(fèi)暫按每戶元/㎡/月收??；物業(yè)管理費(fèi)自收費(fèi)文件核準(zhǔn)次月執(zhí)行。如核準(zhǔn)的物管費(fèi)高于原暫定物管費(fèi)的，過去已繳納的物管費(fèi)差額業(yè)主不必補(bǔ)繳；如核準(zhǔn)的物管費(fèi)低于原暫定物管費(fèi)限公司年月日戶為中心的，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、施工、營銷是圍繞著客戶來進(jìn)行的，公司十分重視客戶關(guān)系的維護(hù)，目的是讓客戶買的放心，住的舒心。為了與客戶建立和諧的關(guān)系，提升公司品牌制定如下1、從銷售前期推廣、客戶等級、推介會(huì)、認(rèn)購直至開盤以及后來的正常銷售，全程營銷中都要切切實(shí)實(shí)體現(xiàn)“客戶至上、尊重客戶、把服務(wù)放在第一位”的理念。聽取客戶反映的各方面意見，好的意見和建議須立即反饋于相關(guān)部門加以改進(jìn)，客戶有誤解曲解的要曉之以理解釋清楚。銷售后期業(yè)主的交易過戶、兩證辦理本著方便客2、房屋交付前銷售部門須通過俱樂部的聯(lián)誼、會(huì)所的交流、現(xiàn)場組織看房等形式加強(qiáng)與業(yè)主交流。俱樂部為***地產(chǎn)，會(huì)員俱樂部 **會(huì)”)，章程見附件；交流會(huì)刊為《***》，業(yè)主為俱樂部的會(huì)員，持有***會(huì)員卡，享受有關(guān)VIP卡特約服務(wù)的優(yōu)惠，每年居住情況。***會(huì)會(huì)員在公司銷售制度的規(guī)定前提下享有再次置業(yè)的優(yōu)惠權(quán)利。歡迎和特邀業(yè)主供稿《***》會(huì)刊，對公司企業(yè)文化、樓行交流分享。后，除正常的俱樂部聯(lián)誼活動(dòng)外，公司于重大節(jié)日回回訪結(jié)果付后業(yè)主入住時(shí)(公司致以喬遷問候和回訪)，保修期結(jié)束前以及新年新春時(shí)。遇業(yè)主反映較重大問題，24小時(shí)內(nèi)必須回訪到戶。惡劣天氣后，為考慮業(yè)主居住帶來影響，須針對性回訪一次，回訪形