《新媒體用戶分析》-第二章-新媒體用戶需求分析-21用戶需求分析課件

2.1用戶需求分析

用戶需求分析2.1用戶需求分析用戶需求分析11、理解什么是用戶需求2、掌握關(guān)于用戶需求的三種理論3、理解為何新媒體產(chǎn)品要滿足用戶需求本節(jié)重難點1、理解什么是用戶需求本節(jié)重難點目錄1什么是用戶需求2用戶需求的理論3新媒體產(chǎn)品要滿足用戶需求目錄1什么是用戶需求2用戶需求的理論3新媒體產(chǎn)品要滿足用戶需一、什么是用戶需求用戶需求是用戶需要解決的問題或到達(dá)的目標(biāo)。餓了→想要吃飯遠(yuǎn)途路程→需要一輛車獲取信息資訊、解決專業(yè)困惑、方便便捷地與人溝通、娛樂放松→微博、知乎、微信、短視頻、網(wǎng)絡(luò)直播……一、什么是用戶需求用戶需求是用戶需要解決的問題或到達(dá)的目標(biāo)。一、什么是用戶需求值得注意的是，用戶需求往往并不能被用戶自己清楚明確地表達(dá)，又或者用戶表述的是淺顯的偽需求。福特汽車公司創(chuàng)始人亨利?福特：“如果聽用戶的，我們根本造不出汽車來，用戶就是需要一匹更快的馬。〞用戶的潛在需求：更有力的、更高效的交通工具一、什么是用戶需求值得注意的是，用戶需求往往并不能被用戶自己一、什么是用戶需求

用戶需求源自現(xiàn)實問題，也就是用戶遇到了現(xiàn)有產(chǎn)品無法解決的問題時產(chǎn)生。用戶往往融入自己的經(jīng)驗和理解，提出他認(rèn)為的需求點和解決方案，但這卻不一定代表真正的用戶需求。一、什么是用戶需求

用戶需求源自現(xiàn)實問題，也就一、什么是用戶需求衣服穿少了冷生病了餓了增加衣物休養(yǎng)治療吃飯衣服穿少了冷生病了餓了增加衣物休養(yǎng)治療吃飯衣服穿少了冷生病了餓了增加衣物休養(yǎng)治療吃飯衣服穿少了冷生病了餓了增加衣物休養(yǎng)治療產(chǎn)品設(shè)計差淘寶使用體驗差假貨多快遞慢改善設(shè)計加強監(jiān)管更換快遞公司用戶手機卡、網(wǎng)速慢用戶自行解決針對不同的需求根源，產(chǎn)品設(shè)計者所要做的是不一樣的。因此，確定需求的目的是要發(fā)現(xiàn)需求背后的問題本質(zhì)。了解用戶在什么場景當(dāng)中會遇到怎樣的問題，才是明確用戶需求的正確途徑。一、什么是用戶需求衣服穿少了冷生病了餓了增加衣物休養(yǎng)治療吃飯二、用戶需求的理論1.馬斯洛需求層次理論2.使用與滿足理論3.新媒體權(quán)衡需求理論。二、用戶需求的理論1.馬斯洛需求層次理論二、用戶需求的理論1.馬斯洛需求層次理論生理需求美團(tuán)、大眾點評、百度地圖、58同城安全需求慈銘體檢等健康管理產(chǎn)品、理財通社交需求Facebook、QQ、微信、世紀(jì)佳緣等尊重需求社交類產(chǎn)品、美圖秀秀、美顏相機等自我實現(xiàn)聽音樂、看視頻、玩游戲、接受教育等二、用戶需求的理論1.馬斯洛需求層次理論生理需求美團(tuán)、大眾點二、用戶需求的理論

2.使用與滿足理論“使用與滿足〞過程的根本模式二、用戶需求的理論

2.使用與滿足理論“使用與滿足〞過程的根二、用戶需求的理論2.使用與滿足理論

使用與滿足理論強調(diào)了媒介受眾的主觀能動性，但在過去的傳統(tǒng)媒體時代，他們可以做出的使用選擇其實很少。如今新媒體顛覆了傳統(tǒng)的傳播方式，用戶有了更多接觸媒體并滿足需求的時機。二、用戶需求的理論2.使用與滿足理論使用與滿足理二、用戶需求的理論環(huán)境監(jiān)測心緒轉(zhuǎn)換人際關(guān)系效用傳播信息2.使用與滿足理論二、用戶需求的理論環(huán)境監(jiān)測心緒轉(zhuǎn)換人際關(guān)系效用傳播信息2.使二、用戶需求的理論提出背景：在新媒體快速開展的大背景下，知名傳播學(xué)者祝建華教授開展出了一個描述、解釋和預(yù)測受眾為何使用新媒體的“新媒體權(quán)衡需求理論〞，以填補擴(kuò)散研究和使用與滿足的理論空白。二、用戶需求的理論提出背景：二、用戶需求的理論權(quán)衡需求這一概念整合了新媒體采納與使用過程中的兩個潛在機制，即傳統(tǒng)媒體與新媒體之間的比照以及受眾對媒體的各種需求之間的權(quán)衡。基于對這兩種微妙機制的詳細(xì)分析與闡釋，權(quán)衡需求的理論觀點認(rèn)為：當(dāng)且僅當(dāng)受眾覺察其生活中某一重要需求已經(jīng)無法被傳統(tǒng)媒體滿足、并且認(rèn)為新媒體能夠滿足該需求時，他們才會開始采納并持續(xù)使用這一新媒體。二、用戶需求的理論權(quán)衡需求這一概念整合了新媒體三、新媒體產(chǎn)品要滿足用戶需求

“新媒體〞是相對于“舊媒體〞來說的，比方網(wǎng)絡(luò)電視、網(wǎng)絡(luò)報紙相對于傳統(tǒng)電視、報紙來說，就是新媒體。當(dāng)我們將新媒體面向市場來設(shè)計、生產(chǎn)、運營，被人們使用和消費，并能夠滿足人們某種需求，那它也就具有了產(chǎn)品的屬性，我們就可以叫它“新媒體產(chǎn)品〞。三、新媒體產(chǎn)品要滿足用戶需求

“新媒體〞是相對三、新媒體產(chǎn)品要滿足用戶需求新媒體產(chǎn)品用戶需求新媒體產(chǎn)品源于用戶需求新媒體產(chǎn)品要滿足用戶需求產(chǎn)品的存在源于用戶的需求。如汽車與出行速度的需求，電腦與辦公效率的需求；應(yīng)用市場中餓了么、美團(tuán)、滴滴出行等。

用戶需求不僅對產(chǎn)品的誕生有著決定性的影響，而且還會不斷地影響產(chǎn)品的迭代更新，決定產(chǎn)品最終的形態(tài)。三、新媒體產(chǎn)品要滿足用戶需求新媒體產(chǎn)品用戶需求新媒體產(chǎn)品源于三、新媒體產(chǎn)品要滿足用戶需求任何一款產(chǎn)品想要深入人心，獲得用戶的接納，必然要在區(qū)分清楚用戶淺層外表需求和潛在深度需求的根底上，把握住最迫切、最持續(xù)的人性需求，才能使產(chǎn)品根植于用戶心中，更具使用價值。而一旦產(chǎn)品沒能正確把握用戶需求的本質(zhì)和變化，不能滿足用戶的需求，那么產(chǎn)品的開展就將遇到問題、阻礙甚至死亡。2007年2001年VS安全性↑使用效率↓操作體驗↓安全性↓使用效率↑操作體驗↑三、新媒體產(chǎn)品要滿足用戶需求任何一款產(chǎn)品想要深三、新媒體產(chǎn)品要滿足用戶需求

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