物業(yè)管理工作的個人總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（二篇）

第6頁共6頁物業(yè)管理?工作的個?人總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?____?年對于_?___公?司物業(yè)部?來說，可?以說是發(fā)?展的一年?，不斷改?進(jìn)完善各?項管理機(jī)?能的一年?，在這當(dāng)?中，物業(yè)?部的客服?工作得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持，?同時也得?到各兄弟?部門的大?力協(xié)助，?經(jīng)過全體?客服人員?一年來的?努力工作?，物業(yè)部?的客服工?作較上一?年有了較?大的進(jìn)步?，各項工?作制度不?斷得到完?善和落實?，“業(yè)戶?至上，誠?信做人，?用心做事?”的理念?深深烙入?每一位客?服工作人?員的腦海?，新年將?至，回顧?一年來的?客服工作?，有得有?失?，F(xiàn)將?一年來的?客服工作?總結(jié)如下?：一、?深化落實?公司各項?規(guī)章制度?和物業(yè)部?各項制度?在__?__年初?步完善的?各項規(guī)章?制度的基?礎(chǔ)上，_?___年?的重點(diǎn)是?深化落實?，為此，?物業(yè)部客?服根據(jù)公?司的發(fā)展?和物業(yè)管?理行業(yè)不?斷發(fā)展的?現(xiàn)狀，積?極應(yīng)對新?的形式和?需要，結(jié)?合蔚藍(lán)國?際的實際?情況，分?批分次的?對客服人?員進(jìn)行培?訓(xùn)考核，?加深其對?物業(yè)管理?的認(rèn)識和?理解。同?時，隨著?物業(yè)管理?行業(yè)一些?法律、法?規(guī)的出臺?和完善，?物業(yè)部客?服也及時?調(diào)整客服?工作的相?關(guān)制度，?以求更好?的適應(yīng)新?的形勢;?二、理?論聯(lián)系實?際，積極?開展客服?人員的培?訓(xùn)工作?一個好的?客服管理?及服務(wù)，?人員的專?業(yè)性和工?作態(tài)度起?決定性的?作用，針?對___?_年客服?工作中人?員的理論?知識不足?的問題，?____?年著重對?客服人員?進(jìn)行了大?量的培訓(xùn)?：1、?培訓(xùn)形式?多種多樣?，比如：?理論講解?、實操、?討論等，?從根本上?使客服人?員的綜合?素質(zhì)上了?一個臺階?。2、?本著走出?去，請進(jìn)?來的'思?想，我們?組織人員?對仲量聯(lián)?行等兄弟?企業(yè)的參?觀學(xué)習(xí)，?使我們的?視野更加?的開闊，?管理的理?念更能跟?上行業(yè)發(fā)?展的步伐?。3、?積極應(yīng)對?新出臺的?法律、法?規(guī)，__?__年西?安市新出?臺的最重?要的一部?物業(yè)管理?行業(yè)的法?規(guī)就是《?西安市供?熱管理條?例》，針?對這一情?況，商管?公司領(lǐng)導(dǎo)?及時安排?客服人員?參加了供?熱公司組?織的條例?培訓(xùn)，通?過這次的?學(xué)習(xí)，使?我們的工?作更加的?游刃有余?，同時，?物業(yè)部客?服在第一?時間組織?人員展開?學(xué)習(xí)、討?論，并進(jìn)?行了嚴(yán)格?的閉卷考?核，使客?服人員在?理解的基?礎(chǔ)更加深?了記憶，?為___?_年冬季?的供暖工?作做了充?分的理論?準(zhǔn)備，確?保了冬季?供暖工作?的順利開?展，截止?____?年底未出?現(xiàn)因供暖?工作造成?的投訴。?三、_?___年?物業(yè)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)和停?車費(fèi)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)的年?審工作如?期完成?一個規(guī)范?化的物業(yè)?管理企業(yè)?，必須做?到收費(fèi)工?作和服務(wù)?工作有法?可依，嚴(yán)?格按照物?價管理部?門的標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行收費(fèi)?，___?_年__?__月份?，積極準(zhǔn)?備了相關(guān)?的資料，?將蔚藍(lán)國?際大廈物?業(yè)管理收?費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行了年?審，堅決?杜絕亂收?費(fèi)現(xiàn)象，?維護(hù)業(yè)主?的合法權(quán)?益。四?、積極應(yīng)?對突發(fā)事?件，認(rèn)真?做好震后?維修解釋?工作_?___年?____?地震給很?多地方造?成了不同?程度的破?壞，西安?作為離汶?川不遠(yuǎn)的?地方，影?響也很大?，國際大?廈也受到?不同程度?的損壞，?震后大廈?的維修工?作的協(xié)調(diào)?跟進(jìn)由物?業(yè)部客服?來負(fù)責(zé)，?客服人員?本著對公?司高度負(fù)?責(zé)的態(tài)度?，從一開?始就跟進(jìn)?著維修工?作，同時?對受損的?業(yè)主的安?撫工作也?由客服人?員具體負(fù)?責(zé)，為了?兼顧公司?和業(yè)主的?雙重利益?，客服人?員經(jīng)常與?業(yè)主進(jìn)行?溝通、解?釋，由于?部分業(yè)主?的不理解?，工作進(jìn)?行的很困?難，維修?工作也不?是很順利?，但是，?大家從沒?有就此退?縮，最終?，經(jīng)過近?一個月的?時間，維?修工作順?利完成，?未出現(xiàn)業(yè)?主鬧事的?情況，平?衡了雙方?的利益。?五、響?應(yīng)國家號?召，積極?在寫字樓?宣傳節(jié)能?降耗六?、后期零?星交房工?作有條不?紊的進(jìn)行?截止_?___年?底，國際?大廈寫字?間累計交?房180?套，其中?A座46?套，B座?134套?。辦理裝?修___?_戶，隨?著像__?__等大?型企業(yè)的?強(qiáng)勢進(jìn)駐?，地區(qū)的?商務(wù)氛圍?更加的濃?厚，而國?際的知名?度也不斷?提升。?七、物業(yè)?收費(fèi)工作?逐漸步入?正軌，各?項費(fèi)用指?標(biāo)按期完?成八、?積極聯(lián)系?開發(fā)商為?業(yè)主辦理?房產(chǎn)，維?護(hù)業(yè)主的?正當(dāng)權(quán)益?自__?__年_?___月?開始交房?以來，物?業(yè)部客服?根據(jù)業(yè)主?接房時間?的先后，?分批次的?上報開發(fā)?商為業(yè)主?辦理房產(chǎn)?證，截止?____?年底累計?辦理蔚藍(lán)?國際房產(chǎn)?證___?_戶，保?證業(yè)主在?國際購房?后的合法?權(quán)益得到?維護(hù)，同?時也極大?的提高了?公司的誠?信度。?九、積極?配合相關(guān)?部門開展?工作，發(fā)?揮物業(yè)服?務(wù)的整體?優(yōu)勢物?業(yè)管理主?要由幾大?部分組成?：客服，?安防、工?程維修、?保潔，各?部門之間?相互配合?，才能發(fā)?揮物業(yè)管?理的最大?能量，過?去的__?__年，?物業(yè)客服?與其他幾?個部門的?配合總體?來說是不?錯的：大?廈的消防?安全是第?一位的，?每年物業(yè)?部要舉行?一次消防?演練，物?業(yè)部客服?本著積極?負(fù)責(zé)的態(tài)?度配合安?防順利完?成了__?__年度?消防演練?工作;每?年的供暖?也是一項?比較復(fù)雜?的工作，?事前聯(lián)系?、事中跟?蹤處理、?事后解釋?這些都需?要工程和?客服緊密?的配合才?能完成，?由于有了?大家的分?工協(xié)作，?確保本年?度供暖工?作的順利?完成。?十、根據(jù)?實際情況?，適時調(diào)?整保潔合?同相關(guān)條?款，完成?____?年度保潔?合同的續(xù)?簽工作?保潔工作?運(yùn)行兩年?以來，肯?定的是整?體層面有?了很大的?提高，在?一些細(xì)節(jié)?方面做的?還是不夠?好，物業(yè)?部客服肩?負(fù)著國際?大廈寫字?樓部分保?潔的檢查?、監(jiān)督工?作，通過?這一年的?工作，我?們也根據(jù)?保潔的實?際情況適?時對其進(jìn)?行改進(jìn)，?在___?_年保潔?合同的續(xù)?簽工作中?，物業(yè)部?客服發(fā)揮?了重要的?作用，參?與了保潔?合同條款?、保潔質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)以?及考核的?修訂，盡?量能發(fā)揮?保潔的積?極性，以?求更好的?完成保潔?工作。?十一、業(yè)?主的滿意?就是物業(yè)?管理服務(wù)?工作的最?終目標(biāo)?經(jīng)過我們?對___?_年的業(yè)?主滿意度?調(diào)查統(tǒng)計?如下，本?次調(diào)查共?發(fā)放調(diào)查?表___?_份，收?回___?_份，總?體來說業(yè)?主對物業(yè)?管理的總?體滿意度?為___?_%，具?體分析如?下：投訴?接待的處?理也只物?業(yè)客服管?理的一項?重要工作?，根據(jù)一?年的月投?訴匯總，?全年共計?接待投訴?130條?，其中有?效投訴條?，集團(tuán)公?司投訴4?3條，投?訴接待處?理率為_?___%?。物業(yè)?管理工作?的個人總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（二）?___?_上半年?已經(jīng)過去?了，半年?的時間過?得真快，?我在物業(yè)?管理員的?工作原來?已經(jīng)過了?一半了。?對自己這?半年的工?作也有些?收獲，也?做了一些?成績，為?了能從上?半年的工?作中得到?更好的經(jīng)?驗，為此?對自己工?作上半年?做總結(jié)。?以下是我?作為物業(yè)?管理員的?工作總結(jié)?：上半?年我負(fù)責(zé)?____?小區(qū)的物?業(yè)，幫助?戶主管理?小區(qū)的基?礎(chǔ)設(shè)施、?設(shè)備，幫?助大家解?決日常遇?到的問題?，并做好?小區(qū)內(nèi)的?設(shè)備和場?地的維修?養(yǎng)護(hù)，保?證小區(qū)內(nèi)?的設(shè)備的?正常使用?。為他們?提供多方?面的服務(wù)?工作。在?這半年里?的工作，?我盡量做?到讓戶主?對我的服?務(wù)滿意，?在工作過?程中，盡?心接受租?戶和戶主?的意見，?維護(hù)大家?的權(quán)益，?保障日常?的生活環(huán)?境。在?對小區(qū)進(jìn)?行物業(yè)管?理時候，?我會去對?小區(qū)內(nèi)各?戶進(jìn)行生?活調(diào)查，?采取大家?的提出的?意見，對?大家遇到?的問題進(jìn)?行記錄，?在做詳細(xì)?的解決方?案。整個?上半年的?工作，都?是圍繞著?戶主和租?戶進(jìn)行的?，希望能?夠通過自?己的工作?對他們的?生活起到?幫助作用?，管理好?整個小區(qū)?的運(yùn)作。?在這半?年里，小?區(qū)內(nèi)也發(fā)?生幾項矛?盾事件，?為了不讓?矛盾加深?，也為了?保障小區(qū)?的生活秩?序是正常?的，我作?為小區(qū)的?管理員，?我對他們?進(jìn)行了調(diào)?解。雖然?中間有些?戶主的矛?盾有些難?解決，但?是到最后?，還是幫?助他們各?退一步緩?解了關(guān)系?，及時的?維護(hù)了小?區(qū)內(nèi)的生?活秩序，?幫助大家?生活回到?正常的渠?道中去。?這上半?年，我的?工作也有?時會遇到?很難去解?決的問題?，自己在?處理時也?有不當(dāng)?shù)?地方，在?作為這樣?的一個物?業(yè)管理員?，我對自?己的工作?也有很多?的不滿意?，但__?__年上?半年的工?作情況在?整體上還?是做得相?對較好，?這對我之?后的工作?有一些經(jīng)?驗可吸收?。在下半?年的工作?中，我有?信心做好?為小區(qū)服?務(wù)，為各?位戶主及?租戶做好?個人的職?務(wù)。我有?了這半年?